【必備】年度工作總結(jié)范文錦集五篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
回顧本學(xué)期高三地理教學(xué)工作，心中有許多感慨，一年來的教學(xué)實(shí)踐讓我受益匪淺，讓我也成長了許多，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下。
一、在教學(xué)方面。
1、備課：為了把課備的更全面，更深入，每節(jié)課我都要查閱大量的資料，教參上的，網(wǎng)上的。綜合教材，資料，練習(xí)以及高考信息來備課；充分考慮學(xué)情、研究學(xué)生各階段的學(xué)習(xí)狀態(tài)，課前利用各種空余時(shí)間找學(xué)生談話了解他們各階段的學(xué)習(xí)狀況，讓學(xué)生對(duì)前面的課堂教學(xué)進(jìn)行反饋，如知識(shí)點(diǎn)是否講清楚，哪些內(nèi)容還需要補(bǔ)充，該采取什么樣的方法來講學(xué)生更容易理解等等。
2、上課：抓住學(xué)生精力最集中的時(shí)間和學(xué)生一起把課本的知識(shí)重點(diǎn)學(xué)完，把難點(diǎn)剖析清楚。及時(shí)把重點(diǎn)、難點(diǎn)鞏固，鼓勵(lì)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題，指導(dǎo)學(xué)生歸納總結(jié)、形成自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在處理一些空間性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、區(qū)域性強(qiáng)或綜合性強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，我經(jīng)常利用多媒體技術(shù)突破地理教學(xué)難點(diǎn)，注重多媒體技術(shù)與地理教學(xué)的整合，提高課堂教學(xué)效率。高三復(fù)習(xí)課的每節(jié)課容量都是很大的，涉及的難點(diǎn)和重點(diǎn)也是非常多的，從我的角度而言，我總是強(qiáng)調(diào)：講清楚、說明白，注重條理、高度概括總結(jié)。并及時(shí)通過課堂練習(xí)加以鞏固和掌握。
3、作業(yè)批改：堅(jiān)持全批全改，通過作業(yè)、練習(xí)的批改，尋找學(xué)生的知識(shí)缺漏，經(jīng)常利用課間操、下課期間、自習(xí)課等課余時(shí)間及時(shí)找學(xué)生面批，及時(shí)反饋并加以輔導(dǎo)。這樣不斷發(fā)現(xiàn)問題，又不斷反饋給學(xué)生改正，使得教學(xué)過程逐漸步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。每課都有作業(yè)，每星期都有練習(xí)卷，并且及時(shí)進(jìn)行批改，及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)際情況，切實(shí)提高學(xué)生解題能力。
在提升學(xué)生的解題能力方面，我和楊志川老師分工出了幾組選擇題專練和綜合題專練，一周練一組選擇題和一道綜合題，讓學(xué)生在課后研究探討，然后利用課前幾分鐘或自習(xí)課講解。
4、輔導(dǎo)：對(duì)于文科生而言，地理在政史地三科中是最難的，很難得分，部分文科生對(duì)學(xué)習(xí)偏重理科性質(zhì)的地理感到確實(shí)困難，因此大部分學(xué)生對(duì)地理學(xué)科有相當(dāng)?shù)目謶中睦恚ㄌ貏e是女生）。鑒于此，我就利用各種途徑加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理舒導(dǎo)，使他們樹立信心，消除恐懼，如多找學(xué)生談心，拉近師生距離，對(duì)于地理學(xué)科薄弱的同學(xué)更是多表揚(yáng)，多鼓勵(lì)，利用他們桌上的書或礦泉水瓶作為道具來分析題目，讓他們覺得地理知識(shí)就在生活中，沒那么陌生，沒那么難。
在下班輔導(dǎo)期間，特別觀察差生做作業(yè)的過程，及時(shí)給予輔導(dǎo)。結(jié)合每個(gè)學(xué)生的知識(shí)缺漏，精選輔導(dǎo)材料，對(duì)于優(yōu)生，則不定期給他們各省市最新模擬題，并精選后組卷讓他們練習(xí)，講評(píng)提升。
二、自身學(xué)習(xí)方面
１、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極參加暑期的《中學(xué)初級(jí)教師崗位》培訓(xùn)和泉州市《高中畢業(yè)班地理新課程》培訓(xùn)，并積極進(jìn)行自我研修，以提升自己的專業(yè)精神，增強(qiáng)專業(yè)技能，拓展專業(yè)知識(shí)，因此在學(xué)校獲得教師技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，
�。病㈥P(guān)注信息，把握走向。今年是福建省自己命題，為了及時(shí)獲取高考信息，了解高考動(dòng)態(tài)，參考課改較早的上東，海南、寧夏等名校的教學(xué)試題，并著重參考省內(nèi)廈門、三明、福州、龍巖等市質(zhì)檢的考卷，通過看題做題、研究題型，加強(qiáng)對(duì)高考走向的把握和理解，并和楊志川老師結(jié)合我校學(xué)生的特點(diǎn)，歸納復(fù)習(xí)提綱、選擇專練、綜合題專練，建立本校題庫。
3、通過學(xué)習(xí)經(jīng)常反思分析新課程改革的感受和心得，不斷地推動(dòng)自身思想觀念轉(zhuǎn)變，不斷調(diào)整自己的教學(xué)行為，力求每堂課、每份練習(xí)的講解更加有效，更加貼近學(xué)生的實(shí)際。同時(shí)，我還積極參加校內(nèi)外教研活動(dòng)，如在二中參加市質(zhì)檢、省質(zhì)檢的評(píng)卷中，經(jīng)常與王玉蘭等老教師聯(lián)系，探討有關(guān)教學(xué)的問題。虛心向老教師求教，不斷提高自身的教學(xué)水平。
4、為了完善自己，我去年申請(qǐng)擔(dān)任班主任，學(xué)校本學(xué)期安排我見習(xí)培訓(xùn)，我邀請(qǐng)了班主任經(jīng)驗(yàn)豐富的謝立炳老師作為我的指導(dǎo)老師，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)班級(jí)的日常管理、學(xué)生思想工作學(xué)困生的教育轉(zhuǎn)化等方面有了系統(tǒng)了解。我相信這將對(duì)我未來的班主任工作有很大的幫助。
一個(gè)學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐讓我收獲頗多，業(yè)務(wù)水平有了很大提升，任教班級(jí)在省質(zhì)檢和市質(zhì)檢取得較好成績(jī)，高考成績(jī)還沒出來，但我堅(jiān)信他們會(huì)取得理想的成績(jī)。對(duì)我而言，這一年是一次成功的嘗試，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不管是日常教學(xué)還是育人，我都力求做到盡心盡力，盡善盡美，以無愧于學(xué)校、家庭和學(xué)生。
年度工作總結(jié) 篇2
光陰似箭！時(shí)至今日，我來到公司整整5個(gè)月了，這段時(shí)間是我比較全面接觸藝人宣傳工作的日子，有歡笑、有淚水、有驚喜，有驚嚇、雖然錯(cuò)誤不斷犯，卻也有所成長。
回首往事，我也來北京滿兩年了，感覺時(shí)間真是嗖嗖的從指縫間溜過，完全不留痕跡。回憶這一路的經(jīng)歷，不得感觸自己還是屬于幸運(yùn)者，一路跌跌撞撞的走到今天，迷茫追求著所謂的夢(mèng)想。所幸到今年7月份得到xx姐的垂青和信任，讓我在7月15號(hào)入職公司，成為團(tuán)隊(duì)中的藝人宣傳人員。
雖在此之前接觸過一些皮毛過的東西，但真正做起這份工作后，才發(fā)現(xiàn)它是多么的不易。這份工作對(duì)人的綜合素質(zhì)和能力要求十分之高，首先需要有扎實(shí)的文字功底，其次是要知道社會(huì)實(shí)事和熱門話題，并了解當(dāng)下社會(huì)群體感興趣的點(diǎn)在哪？要開拓靈活多變的思維，還有有創(chuàng)意的想法，結(jié)合藝人自身擁有的點(diǎn)為他們量身制定發(fā)展規(guī)劃通俗點(diǎn)說就是要協(xié)助經(jīng)紀(jì)人把藝人更快的賣出去，還要爭(zhēng)取賣出好價(jià)錢，期間運(yùn)籌帷幄，步步為營的營銷方式絕不亞于做生意的標(biāo)準(zhǔn)。
要成為一名優(yōu)秀的宣傳，自然少不了超強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通技巧，這是至關(guān)重要的一部分。對(duì)于幾乎還是一張白紙的我來說，做著這樣一份高壓的工作，真是不斷地在挑戰(zhàn)著我的極限，非常吃力的戰(zhàn)斗著，過著亞歷山大的疲憊生活。
一般人來到一個(gè)公司在三個(gè)月之內(nèi)就能轉(zhuǎn)正，而我，五個(gè)月過去了，依然沒有接到轉(zhuǎn)正的通知。前些天，我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我的伯樂xx姐也找我聊了一下這個(gè)問題：對(duì)于我這個(gè)人的人品她很滿意，而對(duì)于我這段時(shí)間的工作內(nèi)容顯然沒有達(dá)到她的要求，她深知我是在用生命工作，沒日沒夜，但卻沒有看到成效，讓我自己分析原因，她認(rèn)為我給自己壓力太大，也太把這份工作當(dāng)回事了，把自己逼到一個(gè)死胡同里，絲毫沒有喘息的機(jī)會(huì)，感覺看到我就很累，我也始終放不開自己，無法融入到這個(gè)圈子里，把自己圈在一個(gè)角落里孤獨(dú)的生活。因?yàn)槲冶贿@些包袱給禁錮住了，所以我絲毫沒有發(fā)揮自己的長處，工作中見不到成效。
經(jīng)過今天發(fā)生的一切，又讓我再次認(rèn)識(shí)到工作中不足之處，首先，之前聯(lián)系過我很久的網(wǎng)易微博交流會(huì)的事。仔細(xì)回想起來，在《爸爸去哪兒》播出后的第三期，網(wǎng)易明星副主編王平就找到我，想讓亮哥在網(wǎng)易做一次微博交流會(huì)，時(shí)間是每周一至周五的中午12:00~15：00之間的一個(gè)小時(shí)，開始跟xx姐匯報(bào)過這個(gè)事，她也答應(yīng)要做了，時(shí)間反反復(fù)復(fù)拖了幾次，經(jīng)常是在這周答應(yīng)好要做，完了我跟編輯說了以后，xx姐又突然告知沒時(shí)間做了，反復(fù)這樣推了幾次，到最后xx姐說時(shí)間上配合不來，我也沒有告訴編輯答案，一直這樣拖著，也沒跟他們說明白，向他們道歉，以至于他們對(duì)我們非常不滿。
還有網(wǎng)易連環(huán)畫的事，之前也是xx姐想做，但是亮哥一直沒有機(jī)會(huì)回北京。有一次，恰逢茜茜帶著cindy要去莆田探班，xx姐讓我聯(lián)系網(wǎng)易編輯問連環(huán)畫能否跟去福建拍，他們需要一家三口一起拍攝，xx姐給我的意見是只拍亮哥一個(gè)人，不讓拍孩子，回饋給網(wǎng)易，那邊又說光拍亮哥沒啥點(diǎn)，大老遠(yuǎn)跑過去不值當(dāng)。我當(dāng)時(shí)跟xx姐溝通了半天，她答應(yīng)去勸亮哥，后來又杳無音信，我也一直沒顧上跟網(wǎng)易那邊回話，說清楚并表示歉意，這幾件事讓他們十分不滿。
由于我的疏忽，我們現(xiàn)在跟網(wǎng)易的關(guān)系異常緊張，當(dāng)時(shí)副主編王平找到我時(shí)，我就一直在協(xié)調(diào)，后來電視組程誠找到我說要做微博交流會(huì)時(shí)，我一時(shí)疏忽，忘告知王平姐已聯(lián)系過我，好在她們雙方協(xié)商后決定微訪談?dòng)沙陶\做（因?yàn)椤栋职秩ツ膬骸饭?jié)目畢竟是電視組負(fù)責(zé)），在一次次的協(xié)調(diào)無效中拖到至今，我也沒有跟他們說明白，并表示歉意，以至于造成如此后果，以及后面的網(wǎng)易連環(huán)畫，這些都值得讓我反思自己的工作方法，做任何事之前要?jiǎng)幽X思考后再做決定，切記莽撞行事，一定要走心，用腦子工作。
還有就是在半個(gè)月之前，我和xx姐一起去拜訪騰訊綜藝組主編cc時(shí)，她們做了一個(gè)年終策劃想讓亮哥錄一段視頻，當(dāng)時(shí)xx姐一口答應(yīng)了這個(gè)事，到后來cc把內(nèi)容發(fā)給了我，我把內(nèi)容轉(zhuǎn)給xx姐后，因?yàn)檫@段時(shí)間亮哥拍電視劇、錄節(jié)目、拍電影、走通告占滿了時(shí)間，完全抽不出時(shí)間錄，上周cc姐給了我最后的時(shí)間就是給她，不然真的來不及了，結(jié)果還是沒有完成。到了今天，我問了亮哥本人，她說對(duì)視頻的內(nèi)容有顧慮，需要再考慮一下，結(jié)果我再問cc姐能否寬限時(shí)間，她告知我已經(jīng)到了最后限制了，我們也就很遺憾的錯(cuò)過了這次配合資源的機(jī)會(huì)。
其實(shí)在今天我才想到要提前把問題給曄哥看看，讓他分析下給點(diǎn)意見，結(jié)果還是沒來得及。經(jīng)過這次發(fā)生的事情我意識(shí)到以下幾點(diǎn)：1、在沒有確定是否能夠做到之前不要先答應(yīng)別人任何事；2、答應(yīng)別人的事沒有做到后，一定要跟別人說清楚，真誠的向?qū)Ψ降狼福?、錯(cuò)誤發(fā)生后，要想好妥善的解決辦法，而不是一味的逃避；4、當(dāng)一件事在目前的方法行不通時(shí)，應(yīng)該另找他法解決，靈活運(yùn)用手上資源，而不是鉆進(jìn)死胡同出不來；5.做人做事應(yīng)要沉著冷靜、淡然處世、當(dāng)機(jī)立斷，拿出魄力和勇氣，有條不紊的處理事情。
人生在世，每一天都在修行，保持好的心態(tài)面對(duì)生活賦予的一切才是王道。經(jīng)過這五個(gè)月的歷練，我收獲很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。未來的路，還得依靠自己踏實(shí)往前走，拿出勇氣、無所畏懼的往前走吧！王婧婧，你能依靠的只有自己，與自己作伴，相信自己、因?yàn)橹挥心阏f你行你就行，連你自己都放棄自己、覺得自己不行了，那你還能看到希望嗎？一切負(fù)面的情緒都是自己的心魔作怪，戰(zhàn)勝自己，你可以的！加油！
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年7月我榮幸的加入某某公司這個(gè)大家庭，隨后來到某某項(xiàng)目部擔(dān)任測(cè)量放線工作，我本著實(shí)事求是、以數(shù)據(jù)說話的原則在這快一年的工作中時(shí)刻提醒自己作為一名測(cè)量員所肩負(fù)的責(zé)任，嚴(yán)格遵守測(cè)量班組的職責(zé)，積極配合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的工作�；厥走@多半年的工作，現(xiàn)將履職情況小結(jié)如下：
測(cè)量是工程的眼睛，是建筑工程之本，是工程中的各工種的標(biāo)尺。俗語說得好“無規(guī)矩不成方圓”。沒有它我們的工作就沒了目標(biāo)，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬。就會(huì)出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。剛開始我以為測(cè)量放線是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，后來在工作中慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不然，它也有好多要學(xué)習(xí)的地方。
在這一年的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自己的工作能力，和項(xiàng)目部技術(shù)人員互相交流，互相學(xué)習(xí)，增長避短。對(duì)測(cè)量工作做到嚴(yán)格控制，和同事一起努力完成每一項(xiàng)測(cè)量任務(wù)：
一、在施工測(cè)量之前，認(rèn)真審圖，對(duì)圖上有誤、有疑義的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及前輩們請(qǐng)教、咨詢、學(xué)習(xí)。測(cè)量放線中向同事學(xué)習(xí)，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從原來平板放線需要的5、6個(gè)小時(shí)到后來2、3個(gè)小時(shí)，努力提高了工作效率，最終完成了從基礎(chǔ)到主體完工的平板放線�，F(xiàn)在砌磚線也即將結(jié)束，保證砌磚正常進(jìn)行。測(cè)量放線后認(rèn)真復(fù)合線的位置確保每條線的實(shí)際誤差不超過半公分。
二、在工作中不斷熟悉儀器。現(xiàn)在水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀，以及放線錐都能準(zhǔn)確、快速的使用，完成了平板50線的測(cè)量，而沒有出現(xiàn)較大問題�，F(xiàn)在室內(nèi)50線也即將結(jié)束，確保二次澆筑的順利進(jìn)行。
三、放線之后，總要面臨改線、補(bǔ)線的問題，這也是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程，使得我對(duì)疑義地方的理解、掌握，也培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。當(dāng)然我也明白社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，通過看書，向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)了更多的施工工藝和施工方法，了解了各項(xiàng)規(guī)范。在如今高速發(fā)展的社會(huì)，不能自我提高就意味著落后，就不能適應(yīng)目前施工建設(shè)工作的發(fā)展要求。
所以在今后的工作中，本著嚴(yán)格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯(cuò)誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務(wù)隊(duì)配合我們的放線工作，并隨時(shí)復(fù)查放好的線和測(cè)量好的點(diǎn)，做到有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，及時(shí)改正。將錯(cuò)誤消滅在萌芽狀態(tài)之中。測(cè)量資料嚴(yán)格把關(guān)，不讓其成為工程進(jìn)度的絆腳石。
為此在今后的工作中，我將努力做到一下幾點(diǎn)：
1、緊密配合施工，堅(jiān)持實(shí)事實(shí)是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。
2、測(cè)量前需了解設(shè)計(jì)意圖，學(xué)習(xí)和校核圖紙。
3、工作干在前頭，方便施工順利進(jìn)行。
4、測(cè)量?jī)x器的核定、校正。
5、與質(zhì)檢、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準(zhǔn)備工作，制定切實(shí)可行的與施工同步的測(cè)量放線方案。
6、須在整個(gè)施工的各個(gè)階段和各主要部位做好放線、驗(yàn)線工作，并要在測(cè)量放線工作方面努力加強(qiáng)，避免返工。
7、驗(yàn)線工作要主動(dòng)。驗(yàn)線工作要從審核測(cè)量放線方案開始，在各主要階段施工前，對(duì)測(cè)量放線工作提出預(yù)防性要求，真正做到防患于未然。
8、準(zhǔn)確地測(cè)設(shè)標(biāo)高，把誤差精確到5mm之內(nèi)。
9、負(fù)責(zé)及時(shí)整理完善基線復(fù)核、測(cè)量記錄等測(cè)量資料。在這快一年的工作中，我努力工作，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步提高，而且自己也變得成熟、穩(wěn)重。盡管這一年當(dāng)中我取得了一定進(jìn)步，但這并不代表自己就是一個(gè)合格的測(cè)量員，相對(duì)于自己期望還相差甚遠(yuǎn)，對(duì)于現(xiàn)在我感覺自己有很多待學(xué)習(xí)，改進(jìn)的地方。
在以后的工作中，我會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)，提高自己，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，在施工過程中高標(biāo)準(zhǔn)，高要求來完成施工任務(wù)保證工程的順利進(jìn)行向同事們發(fā)奮學(xué)習(xí)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為公司創(chuàng)出更大的效益，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。
年度工作總結(jié) 篇4
公司領(lǐng)導(dǎo)：
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門同事的.大力支持和協(xié)作下，經(jīng)我部與各個(gè)景區(qū)、施工單位、監(jiān)理公司密切配合，較好的完成了的20xx年上半年的工作。
在這半年中，工程部每位成員都能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，認(rèn)真工作，同事間相互協(xié)作，理論聯(lián)系實(shí)際解決施工中的各種問題�，F(xiàn)將工程部20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年上半年主要工作完成情況。
�。ㄒ唬┬律享�(xiàng)目進(jìn)度情況
1、xx漂流工程（新建）：
該工程概算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日完成投資xx萬元。該工程于xx月xx日已正式開工建設(shè)，計(jì)劃7月份投入試運(yùn)行。目前，起漂點(diǎn)接待大廳基槽墊層完成，車場(chǎng)碗口石鋪設(shè)完成，場(chǎng)平做完，公路的整體線路已成型，開挖邊溝部分完成，接待大廳的等牌正在施工，公路正在施工。收漂點(diǎn)廁所、公路、停車場(chǎng)基礎(chǔ)完成，廁所地圈梁完成，碼頭完成，水池抽水系統(tǒng)全部安裝完成。公路、停車場(chǎng)正在鋪設(shè)碎石。
2、xx景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程：
估算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前，已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、可研報(bào)告，待上會(huì)審定。
3、xx景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程：
估算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前，已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、可研報(bào)告，待上會(huì)審定。
4、xx至xx索道技改工程：
估算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前已完成測(cè)繪、測(cè)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目可研報(bào)告編制、纜車方案，正在作施工設(shè)計(jì)。
5、景區(qū)垃圾收運(yùn)系統(tǒng)工程：
估算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元。目前按照領(lǐng)導(dǎo)要求，安裝垃圾箱，投資xx萬元。
6、xx景區(qū)出口科普走廊工程：
估算投資xx萬元，20xx年計(jì)劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、造價(jià)概算，準(zhǔn)備進(jìn)入評(píng)標(biāo)階段。
7、xx景區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)容工程（新建）：
該工程投資暫未確定，現(xiàn)已完成規(guī)劃方案， 待上會(huì)審定。
（二）在景區(qū)維修方面主要完成情況：
已完成項(xiàng)目：
1 xx景區(qū)廚房改造。
2 xx景區(qū)洞內(nèi)道路欄桿整改工程。
3 xx用電線路掩埋等項(xiàng)目工程。
4 xx景區(qū)碼頭梯步施工。
5 xx景區(qū)維修場(chǎng)地平整施工。
6 xx景區(qū)游船裝修裝飾施工。
7 xx游船上墩、維修。
8 xx、xx景區(qū)電梯幕墻清洗。
9 xx第四停車場(chǎng)緩沖欄桿制作。
10 xx第四停車場(chǎng)配電安裝工程。
11 xx廢棄索道變賣處理。
12 xx景區(qū)、xx景區(qū)向日葵種植。
13 xx景區(qū)出口長廊屋面改造施工。
14 xx景區(qū)出口公路擋墻施工。
15 xx景區(qū)導(dǎo)游室建設(shè)施工。
16 xx景區(qū)臨時(shí)攤位制作
17 xx景區(qū)售貨亭制作。
18 xx景區(qū)水池施工。
19 xx景區(qū)應(yīng)急通道改造施工。
20 xx生態(tài)廁所安裝。
21 xx跑馬場(chǎng)、xx車場(chǎng)、檢票口緩沖欄桿制作。
22 xx崗?fù)げ少彴惭b。
以上22項(xiàng)工程總投資xx萬元。
推進(jìn)中的項(xiàng)目：
1、xx第四停車場(chǎng)配電安裝工程。
2、xx景區(qū)游船裝修裝飾施工。
3、游船上墩、維修。
4、xx應(yīng)急通道施工。
二、施工管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素質(zhì)。
在上半年的工作中，我們不斷加強(qiáng)和改進(jìn)部門員工素質(zhì)建設(shè)，組織參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類文件，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)明，嚴(yán)格考勤記錄。在工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，細(xì)化分工，明確職責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、落實(shí)細(xì)節(jié)管理，保障工程質(zhì)量。
今年工程建設(shè)項(xiàng)目多、任務(wù)重，我部要求進(jìn)入景區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍健全組織管理體系，明確工程建設(shè)細(xì)節(jié)的重要性，對(duì)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度以及投資過程中嚴(yán)格按工程部要求進(jìn)行施工。同時(shí)做到植被的認(rèn)真保護(hù)，做到工完料盡場(chǎng)地清，保證施工現(xiàn)場(chǎng)井然有序，為景區(qū)經(jīng)營創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)工程建設(shè)的大量工程資料，落實(shí)專人管理，對(duì)各類圖紙、合同、預(yù)算分別歸類歸檔。
3、規(guī)范施工建設(shè)，落實(shí)安全責(zé)任。
在工程建設(shè)中，時(shí)常對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，對(duì)施工隊(duì)伍嚴(yán)格管理，要求施工隊(duì)必須配備安全設(shè)備（包括安全繩、安全帽等），對(duì)建筑設(shè)施、機(jī)械、水電等設(shè)備，規(guī)范操作，文明施工，全面落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。至今未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任事故“零”目標(biāo)。
三、下步工作計(jì)劃。
1、爭(zhēng)取在七月份xx漂流項(xiàng)目工程竣工。
2、爭(zhēng)取xx索道，xx景區(qū)、xx景區(qū)入口通道擴(kuò)容方案的確定。
3、抓進(jìn)度、抓質(zhì)量、抓管理、抓安全，將責(zé)任落實(shí)到人，抓緊完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇5
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
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