有關(guān)年終工作總結(jié)范文錦集八篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
從十月份進入校會大家庭，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月了。這是一段忙碌而充實的日子，這是一段學習與實踐想結(jié)合的日子，這更是一段快樂的、值得讓我慢慢回味的時光。
學習篇
在社團里的學習，與常規(guī)的課堂學習很不一樣。學習到的知識，不是用來考試的，而是用來具體實踐操作的。今年，校會對干部的培訓，可大致分為部門培訓、必修課程和選修課程，我覺得這是一種很好的制度。
xx部作為校會一個重要的職能部門，學習到的東西還真的不少。本學期來，我接受了新聞寫作、會聲會影、PS、Ae等軟件的應(yīng)用、網(wǎng)站管理與上傳、錄像槍的使用等一系列的部門培訓，收獲甚多。這些培訓的基本知識都可以掌握。值得一提的是，我對上述軟件的學習幾乎從零開始，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟悉地掌握會聲會影和PS基本工具，而且多次應(yīng)用于做視頻、做展板、做文件背景圖片等實踐中。對PS的學習，我有自己獨到的心得。我會向部門的同事、學院宣傳部的師兄師姐、學院的同學收集他們做海報的psd文件，看他們每一步驟的處理效果分別用了什么工具，然后模仿學習，這樣感覺進步挺快的。
校會干培必修課方面，我分別參加了“如何做好一名學生干部”、方案策劃以及職業(yè)規(guī)劃等干培，對提升我在思想心理素質(zhì)和自身總體素質(zhì)方面有很大幫助，收獲甚大。共累計撰寫思想報告一份，合作撰寫方案一份。這些干培課，是一門門通用的做人藝術(shù)，將是我受益終身。
校會干培選修課方面，我參加了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培訓和交誼舞培訓。前者雖然聽后有些模糊，但是還是學習到自己很感興趣的網(wǎng)絡(luò)域名及及傳輸協(xié)議等基礎(chǔ)知識，拓寬視野。而交誼舞的培訓，對將來的一些社交，也是有益的。
工作篇
xx部是一個重要的職能部門，工作自然很多。部門的工作總的來說，有新聞攝影及寫作、網(wǎng)站上傳及管理、宣傳視頻劇本及制作。各項工作都做過，總體來說，也都非常感興趣。相對來說，我做的比較多的，還是攝影、錄像和視頻創(chuàng)作方面。雖然還有一些做起來不能得心應(yīng)手，但是我認為，我在這個過程中都很認真、很負責地對待了。因此，工作都還能夠順利地按期完成。而對于攝影和錄像，我更是充滿了無限的熱情。我也多次參加攝影比賽，累計獲得校級獎項兩個，院級獎項一個。我也憑借攝影這項工作，獲得了師兄師姐和同事們的認可，榮獲十月部門之星。
活動篇
校會舉辦的各種活動主要針對于廣大的同學們，內(nèi)部活動并不多，因此，一有機會，我都會熱情參與。
首先是校會杯籃球賽。我覺得這是一場場趣味的賽事，完全不一樣的風格和規(guī)則，雖然最后xx部無緣三甲，但是，整個過程中，我的確玩的很開心，而且促進了我和部門幾個同事之間的交流，加深了我們的友誼。這是一個值得宣揚的賽事！
還有便是方案設(shè)計大賽。我們是一個小組行事，共同合作，共同進退，共同挺進決賽，共同接受評審團的考驗。在此過程，強化了我的合作意識。最終也光榮地獲得三等獎。而我也發(fā)現(xiàn)了我的一些不足，我當時忙于期中考試，而且不是小組長，所以完成一些不是自己主要負責的工作時，會比較馬虎。比如說撰寫各個部門需要負責的工作，寫的相當糟糕。但同時，我也發(fā)現(xiàn)，我是一個挺細心的人，排版、糾錯這些最后期的工作，由我來承擔比較好！
最后是干培總結(jié)晚會。自從我高調(diào)反串女主角之后，相信很多人都會記住我的。
xx部是一個職能部門，單獨開展活動是不現(xiàn)實的。但今年我也參加了部門召開的學生會xx系統(tǒng)擴大會議。來自各學院的xx精英齊聚一堂，交流真知灼見，我聽得津津有味。而我也覺得有些建議真的不錯。舉例說吧，陽光體育是一系列的比賽，每個賽事每場情形都差不多。如果每場都跟進拍攝，會比較浪費人力和資源。我覺得某個師姐說的不錯，重要的只是結(jié)果，過程只需拍攝一些具有代表性的即可。
交往篇
在經(jīng)歷大學軍訓時期的“人緣危機“之后，我也對自己本身做了詳盡的剖析，因為這是我大學以前從沒遇見過的事。在第一次干培之后，我加深對自己更深層次的了解，那些做得不好的行為習慣，已經(jīng)被我果斷拋棄。也許是先經(jīng)歷吧，我總感覺自己現(xiàn)在在為人處事方面還是挺成功的。xx部的這些長輩和同事，都讓我感覺到有一種凝聚力，一種團結(jié)的力量，而這也是驅(qū)動我努力認真工作最主要的原因。而xx部外，我認識的校會各部門的同事還是比較多的，因為我比較善于交流，也進一步提升我的交際能力。
在一次又一次的工作中，在那幾個忙的不可開交的日子，我對自己說，“忙碌的日子，更加能夠鍛煉人”。的確，在校會xx部這短短的兩個月內(nèi)，我學習到的不僅僅是一些中高端軟件的應(yīng)用這么簡單。更多的，我都當成是一種能力的訓練，總相信如果能熬得過來的話，自己的應(yīng)變能力、交際能力等一些更為重要的素質(zhì)會伴隨我潛移默化地提高起來。而xx的長輩們，對我們的奉獻也是無私的、毫無保留的。能夠認識xx的這群人，是我在大學最幸福的事。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，XX縣地稅局與XX山村聯(lián)合黨委在縣脫貧攻堅領(lǐng)導小組的堅強領(lǐng)導及花石鄉(xiāng)黨委的正確指導下，結(jié)對共建各方團結(jié)一心，認真工作，圓滿地完成了當年的脫貧攻堅工作任務(wù)。
一、幫扶成效
20xx年，縣、鄉(xiāng)安排村年度脫貧計劃28戶，在12月初省組織的脫貧戶第三方核查評估中，28戶(地稅干部聯(lián)系幫扶20戶)預脫貧戶全部順利通過了評估。
二、主要做法
(一)抓保障，強基礎(chǔ)。
強化組織保障。重新成立聯(lián)合黨委，以“聯(lián)幫工程”為抓手，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，深入開展抓黨建促脫貧工作。20xx年召開黨員代表大會四次，聯(lián)合開展慶“七一”活動一次，34名參與“聯(lián)幫工程”黨員結(jié)對幫扶貧困戶37戶。通過深入開展“聯(lián)幫工程”不僅充實了村脫貧攻堅力量，也更加堅定了打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的信心。強化人力保障。在20xx年已派駐一名駐村扶貧工作人員的情況下，又增派1名農(nóng)村工作經(jīng)驗較為豐富的干部充實到駐村扶貧工作隊，常年駐村具體落實各項工作任務(wù)，為完成脫貧攻堅工作提供有力人力保障。強化后勤保障。自籌資金5萬余元，利用村部閑置房間改造出2個臥室，并為駐村扶貧工作隊購置了摩托車1輛、打印機2臺、電腦1臺、檔案柜3組、空調(diào)3臺、日常生活用品3套和辦公耗材若干，同時撥出�？顬轳v村工作隊解決午餐炊事員工資和日常辦公經(jīng)費，保證駐村工作隊長吃住行不愁、工作環(huán)境安心，為完成脫貧攻堅工作提供了完善后勤保障。強化聯(lián)動保障。根據(jù)階段性工作要求，先后六次召開由系統(tǒng)幫扶干部、聯(lián)系村鄉(xiāng)干、駐村扶貧工作隊員參加的脫貧攻堅聯(lián)動會議，分析存在問題，提出改進措施，明確工作方向。強化業(yè)務(wù)保障。將扶貧工作要領(lǐng)、幫扶職責清單、到戶扶貧政策等匯編成冊發(fā)到每名幫扶干部手中，方便學習;結(jié)合系統(tǒng)年度春訓和外出培訓學習，安排兩期扶貧業(yè)務(wù)知識專項學習課，全員開展培訓，并對有幫扶任務(wù)的干部進行專項扶貧知識測試，有力提高了幫扶干部扶貧業(yè)務(wù)水平。強化紀律保障。要求駐村扶貧隊長及到村工作人員不準參與、不準單獨與年輕女性來往、不準拿群眾東西、不準向群眾借錢、不準接受群眾吃請、不準擅自離開工作崗位，嚴格執(zhí)行在村內(nèi)工作和平時在單位一樣的作息時間，自覺接受鄉(xiāng)黨委政府和駐村兩委以及群眾的監(jiān)督，為完成脫貧攻堅工作提供嚴明紀律保障。
(二)抓包幫，助攻堅。
抓包幫聯(lián)系。首創(chuàng)按戶制作懸掛“扶貧工作便民聯(lián)系卡”，將駐村扶貧工作隊員的姓名、聯(lián)系電話;貧困戶戶主姓名;幫扶干部的姓名、電話、工作單位;貧困戶預脫貧年度等都印在上面，讓群眾有困難在第一時間就能找到駐村扶貧工作隊員或結(jié)對幫護干部的聯(lián)系方式。此項創(chuàng)舉受到肯定被推廣到全縣。抓政策宣傳。包保干部定期與不定期走訪貧困戶，宣傳各項脫貧政策，特別是我縣今年出臺的特色種養(yǎng)業(yè)扶貧獎補辦法、金融扶貧小額貸款政策等，為貧困戶生產(chǎn)發(fā)展出謀劃策，拉近干部與鄉(xiāng)親距離，融洽關(guān)系，促進和諧。全年包幫干部入戶宣傳每人都在20次以上。抓落實到位。責成包幫干部深入細致了解包幫對象情況，認真梳理核對包幫貧困戶應(yīng)享受的各項到戶扶貧政策并及時協(xié)助落實到位。在基礎(chǔ)設(shè)施脫貧到戶政策方面，20xx年村完成宅基地騰退近140畝，易地搬遷貧困戶10戶，2戶貧困戶原址翻建了住房，貧困戶的住房安全得到了有效保障。在教育脫貧到戶政策方面，申報雨露計劃15人次、生源地助學貸款11人次，因?qū)W致貧的44戶全部享受了應(yīng)享受的教育脫貧資助政策。健康脫貧到戶政策方面，認真落實省“351”、“180”健康脫貧綜合醫(yī)療保障制度，積極協(xié)助貧困戶報銷醫(yī)療費用、幫助貧困戶辦理慢性病證，20xx年度幫助貧困戶辦理慢性病證136人次，基本實現(xiàn)了符合條件慢性病人慢性病證全覆蓋，貧困人口生病后100%享受到“351”、“180”健康脫貧綜合醫(yī)療保障政策。抓捐贈資助。在政府救助資助外，根據(jù)貧困戶的不同情況，采取單位出資或個人自愿捐贈的方式，在貧困戶家中遭遇突發(fā)災(zāi)難、臨時困難或順利脫貧時及時予以援助、慰問和鼓勵，全年單位及個人捐款捐物合計8.2萬元。抓農(nóng)品銷售。調(diào)動一切力量幫助貧困戶銷售農(nóng)副產(chǎn)品，34名包幫干部全年幫助貧困戶銷售土雞、豬肉等農(nóng)副產(chǎn)品111026元，人均銷售近3300元，扶貧超市代辦點網(wǎng)上購買貧困戶產(chǎn)品任務(wù)全部按要求完成。
(三)抓產(chǎn)業(yè)，促脫貧。
金融扶持。除有銀行不良貸款記錄和超年齡的貧困戶外基本上實現(xiàn)了小額貸款全覆蓋，協(xié)助81戶貧困戶辦理貸款69.5萬元，增強了貧困戶的發(fā)展動力。光伏入股。提升貧困戶光伏入股分紅受益面，20xx年光伏入股貧困戶82戶，除五保戶、已安裝3KW分布式光伏發(fā)電戶外基本上實現(xiàn)了光伏入股全覆蓋，通過光伏入股分紅舉措貧困戶年均增收3000元。寄養(yǎng)分紅。采取幫扶干部墊資購買雞苗，貧困戶委托合作社喂養(yǎng)，幫扶干部負責銷售成品，合作社從收益中給予貧困戶分紅的方式拓展貧困戶收入來源。20xx年，地稅幫扶干部個人合計墊付雞苗款50000元，年初安排的25戶當年預脫貧戶戶均分紅收益600元。特色種養(yǎng)獎補。20xx年，貧困戶實現(xiàn)特色種養(yǎng)經(jīng)營收入33.2萬元，鄉(xiāng)村兌現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧獎補83戶次，獎補資金11.65萬元，有效促進了貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，增收脫貧。就業(yè)扶持。利用各種渠道，幫助、鼓勵貧困戶實現(xiàn)就業(yè)。全年安排護林、護路、鄉(xiāng)村保潔等輔助性公益崗位27人(次);免費參加就業(yè)技能培訓10人(次);就業(yè)獎補101人(次)，獎勵金額5.61萬元。壯大集體經(jīng)濟。加快村集體經(jīng)濟發(fā)展，協(xié)助村將原有60KW光伏發(fā)電站擴容至100KW，并通過“三變”改革將財政專項扶貧資金44萬分兩批次入股到3個合作社，確保村集體經(jīng)濟總量達10萬元以上。
三、存在問題
(一)幫扶力度不夠均衡。雖然今年幫扶干部加大了走訪力度保證了走訪次數(shù)，但由于走訪幫扶多側(cè)重于20xx年預脫貧戶，對20xx、20xx年度預貧困戶走訪次數(shù)偏少，單位幫扶措施也少，致使了部分后兩年預貧困戶脫貧基礎(chǔ)不夠堅實。
(二)一村一品發(fā)展乏力。雖然村集體經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，但“一村一品”發(fā)展乏力，突出表現(xiàn)在茶葉種植加工銷售上，茶樹品種老化、茶草采摘種植技術(shù)落后、小茶廠遍地開花，導致村主導產(chǎn)業(yè)茶葉始終處于無序低水平發(fā)展狀態(tài)，既不能形成規(guī)模，更缺乏品牌效應(yīng)。
(三)基礎(chǔ)工作不夠扎實。雖然各方參與扶貧人員做了大量工作，但在各級督查核查過程中扶貧手冊填寫、貧困戶一戶一檔資料整理等始終問題不斷，幫扶工作基礎(chǔ)不扎實不牢靠，幫扶干部、工作隊和鄉(xiāng)村干部沒有全身心投入抓扶貧，沒有做到以脫貧攻堅統(tǒng)攬一切工作，缺少“繡花功夫”、“釘釘子”精神。
四、下一步打算
(一)補齊短板整改完善。一是進一步明確幫扶干部、鄉(xiāng)村干部、駐村扶貧工作隊的工作職責，在細化分工明確責任的同時，協(xié)調(diào)好三方力量，做到分工不分家，齊心協(xié)力抓落實。二是完善基礎(chǔ)資料，對扶貧手冊、一戶一檔資料進行不間斷的更新、完善、核查、再更新、再完善、再核查，確�；A(chǔ)性資料不出問題。三是將“扶真貧真扶貧”落實在行動上，將扶貧作為工作生活中的第一要事來落實，以“結(jié)窮親、走真親、扶真親”的思想理念來扶貧，引導貧困戶樹立以“脫貧為榮”的理念真心主動脫貧。
(二)夯實基礎(chǔ)確保出列。到20xx年底，村尚有111戶244人的脫貧任務(wù)，壓力巨大責任巨大，為確保任務(wù)目標的順利實現(xiàn)，一是對標達標，按照貧困村出列標準，逐條完善逐步達標，確保一次性通過出列評估。二是靶向施策，逐戶分析20xx年預脫貧戶情況，因戶施策制定切實可行的脫貧計劃，確保貧困戶“能脫貧、不返貧、進而能致富”的目標能逐步實現(xiàn)。
(三)立足實際脫貧致富。一是立足實際謀發(fā)展，整合目前小茶廠資源，通過整合各項財政資金建立規(guī)模化的村級茶廠，加大種植采摘加工技術(shù)培訓力度，引進白茶、油茶等高經(jīng)濟效益茶葉品種，提升群眾的種植采摘加工的技術(shù)和工藝，在夯實村茶葉發(fā)展的基礎(chǔ)之上筑巢引鳳，加大招商引資力度，吸引農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)到村投資發(fā)展，引導村發(fā)展品牌化規(guī)�；M一步帶動群眾脫貧致富。二是規(guī)劃長遠謀發(fā)展，抓住低產(chǎn)林改造，立足于村有小規(guī)模野生山核桃的實況，充分利用已經(jīng)改造過的近300畝的低產(chǎn)林，選擇適合竺山村地理氣候的山核桃苗，發(fā)展山核桃種植。
年終工作總結(jié) 篇3
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現(xiàn)在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作�，F(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。
作為市場督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業(yè)知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態(tài)。
2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中，也發(fā)現(xiàn)很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專業(yè)的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情，由前期的準備階段到訂貨會結(jié)束，提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。
4、x月份出差xx，主要針對店員進行培訓和協(xié)助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。心得體會在xx駐店期間，對員工培訓了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。
在駐店期間除了培訓，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。
對于我來說，這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓的時候，有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說，服裝行業(yè)了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
xx年工作計劃
xx年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展，同時加強對整個行業(yè)的了解�，F(xiàn)將xx年工作做以下計劃：
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產(chǎn)品風格，產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取xx年能夠出差不同區(qū)域，了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域，把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去，提高自己的管理水平，提高區(qū)域銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造效益。
年終工作總結(jié) 篇4
我于20xx年x月x日在XX中心擔任人事專員一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報：
一、做好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的.時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
三、保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
四、規(guī)范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的工作中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
年終工作總結(jié) 篇5
本年度即將過去，為能在下一年度更好工作、總結(jié)經(jīng)驗、堅持優(yōu)點、改正不足，按公司要求特總結(jié)述職如下：
在這一年的工作中，由實習電氣技術(shù)員變?yōu)檎降碾姎饧夹g(shù)員，在實習的時候主要是學習技術(shù)知識，但調(diào)到辦公室后，除了技術(shù)還要更多的管理工作，這對我這個剛參加工作不久的毛頭小子來說是個不小的難題，但我并不氣餒，在工作中虛心的向老師傅們學習請教，以豐富自己的經(jīng)驗。這樣才能夠更合理的管理，將電氣工作做的更好。通過總結(jié)，雖然取得了一定的進步，但是仍存在很多的缺點和不足。作為一動車間一名電氣技術(shù)人員，在工作生產(chǎn)中只有不斷的總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)不足，才能使自己得到更快的進步。
一、深入現(xiàn)場、扎實工作
今年三月份我很高興的來到我公司一動車間，先在二原液車間進行實習，正好遇到短絲擴建二期工程安裝，在這里，我接觸到各種電氣儀表，從那一刻起我知道我將在這里不斷的豐富自己，學到很多東西，我也抱著這樣的心態(tài)工作下去。在下面實習一個月左右，在領(lǐng)導的重視下，在x工指導下，我完成了新區(qū)二酸站閃蒸，結(jié)晶，脫氣的plc編程工作，在這段時間我學到了很多東西，之后進行調(diào)試，雖然這些東西對我來說比較陌生，因為學校里學到的都是書面的東西，這樣的實際應(yīng)用還是第一次，我時刻努力著，在調(diào)試中，出現(xiàn)很多問題，在其他技術(shù)員的支持下，順利完成了車間領(lǐng)導交給的任務(wù)，并且讓自己的業(yè)務(wù)水平得到進一步提高。
七月份，我正式調(diào)到車間辦公室，我深刻感受到身上肩負的責任。作為電氣電車間的一名電氣技術(shù)員，我的主要職責是負責電氣車間電氣技術(shù)支持工作，制定電氣設(shè)備的檢修安排工作和相應(yīng)的管理規(guī)程、技術(shù)操作措施，組織職工搞好業(yè)務(wù)培訓，并且經(jīng)常深入現(xiàn)場，對工藝車間提出的技術(shù)改造和小修項目進行落實，保證車生產(chǎn)車間機器穩(wěn)定運行。
一年來，我努力工作，認真履行職責，從技術(shù)和管理水平上不斷提高自己，在各個方面都取得了較大進步。在車間里我與工人師傅們同上同下，遇到設(shè)備出現(xiàn)問題積極到現(xiàn)場處理故障、排除隱患。每天堅持到現(xiàn)場查驗設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，高、低壓設(shè)備的供電情況；學習plc控制技術(shù)；了解控制信號的走線布置情況、信息傳輸方式�，F(xiàn)在很多方面都取得了較大的進步，例如：對酸站站系統(tǒng)、長絲打包機系統(tǒng)、短絲打包系統(tǒng)、短絲烘干控制系統(tǒng)等，由淺入深的掌握了系統(tǒng)基本控制結(jié)構(gòu)和原理。使我對工藝的生產(chǎn)過程有了進一步的了解，并且有把以前學到的知識與實際生產(chǎn)有效的結(jié)合，為以后能夠更好的理論聯(lián)系實際，更好的促進生產(chǎn)、更好的減少工人師傅們的勞動強度、更有效的提高勞動生產(chǎn)效率、為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益打下了堅實的基礎(chǔ)。其他方面，一絲不茍的完善和完成電氣安全規(guī)程措施，并且認真監(jiān)督實施。
材料計劃提的及時、全面，備件參數(shù)的準確是設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的保證，我擔負著電氣設(shè)備材料計劃的上報工作，在工作中，我及時跑現(xiàn)場，查問題，以便使備件能夠更加全面，可靠，避免了因為缺少備件而耽誤生產(chǎn)的狀況。對于材料計劃工作，選型號看似一個很簡單的工作，但是這也是一門大學問，各種材料的參數(shù)，如何選型都需要根據(jù)實際需求進行選擇，在領(lǐng)導的虛心教導下，我一步步的成長著。
在工作中，首先是對自己要求嚴，不允許職工辦的事，自己堅決不干，為現(xiàn)場職工做好表率。在執(zhí)行貫徹規(guī)程措施上，嚴格現(xiàn)場對號，措施不對號的工作一項不干。對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。在生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全事故和影響生產(chǎn)的事故認真組織分析，不走過場，責任追究不走形式，做到了落實責任，教育、警醒大家的目的。其次是考慮工作細，做到了統(tǒng)籌兼顧，即有安全教育方面又有具體地工作布置，既考慮到了生產(chǎn)又考慮到了電氣，做到了面面俱到無漏控現(xiàn)象，工作做到了有布置、有落實、有檢查。三是務(wù)實，通過每天堅持學習，不斷提高了自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平、實踐經(jīng)驗和個人素質(zhì)。四是工作扎實，工作不停留在表面上，不怕困難、不怕傷人、求實見效，進一步提高了自己的管理水平。
二、投身技改、永于創(chuàng)新
在工作中，認真向老同志學習，不斷提高自己，并且利用其他時間，學習更高新的知識。積極參與到廠plc程序控制系統(tǒng)的改造中去，公司工藝車間的技術(shù)改造項目很多，每一次技改都是我們提高專業(yè)技能的好機會，現(xiàn)在我個人還沒有能力進行大的項目改造，但是我始終保持良好的態(tài)度，投身到這些工作中去，遇到問題勇于挺身，在配合李工的工作中不斷豐富，不斷學習，不斷進步。
三、缺點與不足
由于我公司應(yīng)用到的自控系統(tǒng)多樣，因此在很多方面技術(shù)和經(jīng)驗都不足，遇到的問題多，處理問題就不能做到得心應(yīng)手。在以后的工作中，一定要堅持多跑現(xiàn)場，敢于發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題，遇到問題，決不逃避，虛心向經(jīng)驗豐富的技術(shù)員，老工人學習；另外，及時組織經(jīng)驗教訓，把存在的問題，不懂的問題都記錄下來，并且抓緊時間解決處理，做好記錄，以便日后遇到同樣的問題，能夠更快的組織處理好。認真學習管理方式和方法，使自己在今后的生產(chǎn)組織中，能夠更好的完成領(lǐng)導布置的工作和任務(wù)。在以前的工作中，考慮問題往往不周全，做事不考慮后果，不僅耽誤了自己，還影響了別人，在今后的工作學習中，一定加強學習，使自己更快的成熟起來。
四、自我評價
總之，通過一年的生產(chǎn)勞動和技術(shù)學習，我在思想上和技術(shù)上都得到了很大的提高和進步。即開闊了眼界，豐富了知識，又提高了自己的管理和業(yè)務(wù)水平，最重要的是為自己在今后的工作中，能夠更好的完成工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)一年來的工作，即有成績又有很多的缺點。在今后的工作中，只有不斷的認真總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，改正缺點，個人才能得到更快的進步。
年終工作總結(jié) 篇6
在匆匆過去的一年，感觸頗多。很感謝老師和同學們的支持，讓我有信心和動力做好班長，感謝那些曾經(jīng)給過我?guī)椭凸膭钜约皩ξ姨岢雠u的同學，我會以百倍的努力去做好自己的職責，不辜負大家對我的期望。
回顧這個學期，我們在一起生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結(jié)，班級也蒸蒸日上。
一．班級工作方面
1、班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發(fā)言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學之間互相幫助，互相促進。
2、班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務(wù)工作有所提高。
3、班委工作逐漸步入正軌，同時班委會成員之間增添了不少默契。
二．學習方面
1、同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質(zhì)保量地完成作業(yè)。
2、同學們學會利用學校圖書館以及方便的互聯(lián)網(wǎng)資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。
3、越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自己的目標去努力，尤其臨近考試時最為突出。
4、由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。
5、年終考試，我們班同學基本都能過關(guān)，且成績優(yōu)秀，獲得老師的好評。
多與人交流，請大家給自己提意見，幫助自己改掉身上的毛病。
從我的本職工作來講，這一學年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來越多的同學對學習投入的精力要勝于大一時。他們不僅僅認真學習課堂知識，還充分利用圖書館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來補充完善自己的知識體系。如果不是因為發(fā)生了那件意外的事情，我想在這學期期末的學風班評比中，我們會計XXXX班還是一只有競爭力的隊伍！
三．活動方面
1、一年的時間自己班里組織過晚會，很感謝組織委員、宣傳委員、文藝委員的協(xié)助，晚會辦得算是很成功吧，發(fā)現(xiàn)班里的同學多才多藝，總是有一陣高過一陣的喝彩。
2、學校的紅歌節(jié)雖然成績不太理想，但是大家都付出了努力，有的人嗓子都啞了。大家為了爭得班級榮譽都積極進取，為成績出謀劃策，表現(xiàn)出了良好的精神風貌。
3、在學校其它社團組織的活動，我們班同學也表現(xiàn)出很高的積極性，并獲得不少獎項，為自己的大學生活增加了絢麗的色彩。
4．我們班的部分同學還參加了對愛心社團的義捐和市紅十字會的義務(wù)鮮血。
5．不少同學在班級活動和組織策劃方面做了不少努力。
**年我們在塑件化工廠黨政的正確領(lǐng)導下，以“安穩(wěn)供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標，以“精細管理年”為契機，從基礎(chǔ)工作入手，扎實整改，穩(wěn)定電力，確保六條注塑生產(chǎn)線安全穩(wěn)定長周期運行，并圓滿完成了一注塑裝置的大檢修任務(wù)。塑型改造項目的電氣施工和接管穩(wěn)步推進。
四．思想方面
1、大多數(shù)同學積極向上、進取，努力學習。
2、大多數(shù)同學為自己訂立了一個目標，并通過不懈地努力去實現(xiàn)。
3、大多數(shù)同學思想團結(jié)、集體榮譽感強，樂于幫助班級里的每一個人。
4、班里同學向黨組織靠近，不少同學寫了申請書。
五．班里的不足
1、有的同學在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想。
2、一部分同學對網(wǎng)絡(luò)投入了過多精力，導致學習不太認真。
3、個別班委會成員總體表現(xiàn)不太好，紀律和積極性不高，望得到進一步的改善。
4、班級里或多或少出現(xiàn)小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結(jié)。
5、有些同學對班級活動出現(xiàn)抵觸情緒，不愿參加。
六．個人感想
大家來自五湖四海，組成我們現(xiàn)在的班集體，大家經(jīng)過一年的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結(jié)，更加熱愛我們的集體。
現(xiàn)在，大家信任我，推選我做了我們班的班長，我也一定會不辱使命，認真做好班級里的每一件事情，把好每一道關(guān)，努力使我們班各項工作更上一層樓。當然，我也一定會以身作則，努力學習，決不辜負老師、同學們對我的期望，也希望同學們能及時為我指出錯誤，我也一定會虛心接受，努力做得更好！
第主觀認識不深刻，沒有危機意識。沒有形成好的學習習慣和生活習慣，導致自己的學習狀況和老師講課的進度出現(xiàn)了嚴重的脫節(jié)。
做了一年的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！
年終工作總結(jié) 篇7
這一年中，我擔任的是三年級的數(shù)學課。我努力適應(yīng)新時期教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，虛心向指導教師學習，用心向同行老師請教，結(jié)合本校的實際條件和學生的實際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步奠定了基礎(chǔ)，現(xiàn)對本學年教學工作作出總結(jié)，決心發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為取得更好的教學成績努力工作。
一、在教學工作中：
1、能認真?zhèn)湔n。
學生進入三年級后學生的的空間概念加強了，動手實踐的資料增多了，教師如何將生活中的一些現(xiàn)象挪入課堂，這是當今教師潛力的體現(xiàn)。和二年級相比每一節(jié)課的課后練習量有所增加。數(shù)學活動課后也有必須量的練習，同時學生還要應(yīng)對課外活動學習的壓力。所以備課時不但備學生、備教材、備教法，根據(jù)教材資料及學生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，在充分了解學生現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，不能存在任何死角。個性是理解潛力較差的學生，在備課時先想到他們。如何設(shè)計課堂教學使他們能夠聽得懂、聽得高興。就能夠保證全班學生都能獲取新知。
例如三年有個學生叫喬xx。他平時無論做什么都慢，就象對數(shù)學不開竅似的。學期開始時我對學生的了解不夠，他平時作業(yè)完成的也很好，但是期中考試他得了五十九分。全班有十多個學生不及格。我很意外、很驚奇，這是怎樣回事呢我就找他談話。他才說平時的作業(yè)都是抄別人的。透過檢查我才發(fā)現(xiàn)他不是一般的差。書本上的知識怎樣講他都不懂。如果把書本上的知識用實際生活中的現(xiàn)象來描述，效果就不一樣了。從那以后我就經(jīng)常利用課余時間給他們補課、輔導。因此備課時多備他們，視為重點資料之一。并制作各種利于吸引學生注意力的搞笑教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、提高課堂學習效率。
增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上個性注意調(diào)動學生的用心性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生學得容易，學得簡單，學得愉快；注意精講多練，精講要針對每一節(jié)課的教學重點和難點，所采用的方式不必須是教師講授。能夠采用“小組合作”，“學生自主學習”等方式進行。精練指的是在課堂上老師講得盡量少，選用的習題務(wù)必是貼合學生的特點的。學生容易理解的、搞笑的。用少題精題使全班學生動口動手動腦盡量多；到達舉一反三、甚至到達舉一反十的作用。這些精選題也能夠在課后練習、也能夠進行提高練習。此時的練習使學生的家庭作業(yè)量有所減少。即到達了減輕學生課業(yè)負擔的目的。同時在每一堂課上都充分思考每一個層次的學生學習需求和學習潛力，讓各個層次的學生都得到提高。到達對知識能準確的掌握和靈活的運用。
二、教研教改方面。
能虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。經(jīng)常向同科目教師請教教學方法、教學設(shè)計。如何抓差生如何抓不愛完成作業(yè)的學生。在各個章節(jié)的學習上都用心征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改善工作。
三、精心設(shè)計作業(yè)提高作業(yè)的含金量。
布置作業(yè)做到精練。有針對性，有層次性。個性對后進生課本上的課后練習不必須要求學生全都做完，布置的家庭作業(yè)要盡量避免超多的重復。也能夠設(shè)計為“基本題”，“技能題”“潛力題”的模式。力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)狀況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)狀況及時改善教學方法，做到有的放矢。
四、做好課后輔導工作，注意分層教學。
在課后，為不同層次的學生進行相應(yīng)的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要透過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原先的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。
在此基礎(chǔ)上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要個性注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得簡單，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。就象前面我提到的張言明同學，之后我根據(jù)他又發(fā)現(xiàn)近十個學生課后抄別人的作業(yè)。當時困惑了，怎樣辦呢只有利用課余時間給他們補習，根據(jù)實際制定計劃。有針對性、有目的性、有效果的補。做到“有的放矢”。就這樣在短短的兩個月的努力。在期末考試中這些學生的成績有很大的提高。及格率到達百分之百。全班最低分是六十三分。在平時的教學中除了抓班級的后進生外還要兼顧班級的尖子生。在設(shè)計練習時要巧要有梯度，使他們也能吃的飽。
五、教書育人是我的使命。
根據(jù)我所任教班級的實際狀況，優(yōu)生少得可憐，中差生卻俯視皆是。不是有人曾說：如果孩子天生就是優(yōu)生，哪教育還有什么功能又談什么基礎(chǔ)的素質(zhì)教育呢因而對占相對多數(shù)的中差生，我更應(yīng)變嫌棄為喜愛，變忽視為重視，變冷漠為關(guān)注，變薄待為厚待。
就應(yīng)說任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對差生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，而看不到優(yōu)點，這種不正常的現(xiàn)象有礙學生進步。我注意幫忙他們找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。其次是以平常的心態(tài)對待：差生也是孩子，厭惡、責罵只能適得其反，他們應(yīng)享有同其它學生同樣的平等和民主，也應(yīng)享受到優(yōu)秀學生在老師那兒得到的愛，我作為一個教育者，在對待中差生時就應(yīng)具有自我調(diào)控的潛力。
厚愛差生，我真正做到以情動人：首先做到“真誠”二字，即我在學生面前不敢有絲毫虛偽與欺哄，做到言出必行；其次做到“理解”，即能感受差生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任中差生，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即透過學生的眼睛看事物。
由于我能善意理解他們，高興地理解他們，因此促進了中差生不同程度的進步和發(fā)展。
在教育崗位上我必須把自己學到的文化知識全部教給學生。同時還要加強學生的政治思想教育。培養(yǎng)學生的群眾主義觀念。用心推進素質(zhì)教育。在教學工作中注意了學生潛力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、潛力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新潛力。讓學生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
年終工作總結(jié) 篇8
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上
就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
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