年度工作總結(jié)范文集錦5篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
在礦黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《職業(yè)病防治法》的職責(zé)要求，參照20xx年中平能化的目標(biāo)工作任務(wù)，我礦以加大職業(yè)衛(wèi)生宣傳培訓(xùn)力度和監(jiān)督執(zhí)法力度為重點(diǎn)，通過(guò)全礦干部職工共同努力，取得了一定的成績(jī)，進(jìn)一步促進(jìn)了我礦職業(yè)衛(wèi)生工作的開(kāi)展，現(xiàn)將20xx年度職業(yè)衛(wèi)生健康管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、積極組織開(kāi)展《職業(yè)病防治法》宣傳培訓(xùn)貫徹活動(dòng)。
1、《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣傳貫徹活動(dòng)
年初以來(lái)，我們結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作，積極向
礦所有職工宣傳職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，同時(shí)積極向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識(shí)，宣傳法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并現(xiàn)場(chǎng)向工人發(fā)放了宣傳資料500余份，對(duì)提高工人職業(yè)病防治知識(shí)及法律意識(shí)起到了較大作用。
2、積極開(kāi)展《職業(yè)病防治法》宣傳周活動(dòng)
我礦于20xx年4月24日至5月1日期間在全礦深入開(kāi)展了《職業(yè)病防治法》宣傳活動(dòng)。開(kāi)展了以“保護(hù)勞動(dòng)者職業(yè)健康權(quán)益，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題的宣傳周活動(dòng)。懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)4條、職業(yè)病防治宣傳掛圖近10幅，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)4張，發(fā)放宣傳資料15種共1600多份，并設(shè)置了職業(yè)健康咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)，接受咨詢?nèi)藬?shù)140余人，礦領(lǐng)導(dǎo)參加了本次宣傳周活動(dòng)。通過(guò)宣傳極大地提高了勞動(dòng)者的職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)和法律意識(shí)。
3、加強(qiáng)日常宣傳，充分利用電子設(shè)備。
利用井口LED大屏幕、多媒體電視進(jìn)行日常宣傳教育，定時(shí)運(yùn)用多媒體教室投影儀播放課件。
4、提高認(rèn)識(shí)，全面普及，開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)工作
在全礦開(kāi)展職業(yè)病防治知識(shí)、法律法規(guī)規(guī)定的同時(shí)，各區(qū)隊(duì)定期組織職工進(jìn)行職業(yè)病防治知識(shí)培訓(xùn)工作，以安檢科為主，針對(duì)負(fù)責(zé)管理人員、上崗前及崗中職工制定教材，做到全員培訓(xùn)、定時(shí)培訓(xùn)，讓干部職工深入了解職業(yè)病危害及其防治辦法。
二、開(kāi)展煤礦作業(yè)場(chǎng)所粉塵危害治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，廣泛宣傳貫徹黨和國(guó)家關(guān)于煤礦作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害防治工作的方針政策和法律法規(guī)，加大煤礦職業(yè)危害防治工作的.監(jiān)督管理，按照“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的工作原則和“源頭治理、科學(xué)防治、嚴(yán)格管理、依法監(jiān)督”的基本要求，緊緊抓住職業(yè)危害防治薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真解決存在的突出問(wèn)題，穩(wěn)步提高職業(yè)危害防治整體工作水平，著力構(gòu)建煤礦職業(yè)危害防治工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面改善煤礦作業(yè)場(chǎng)所工作環(huán)境，切實(shí)保障煤礦從業(yè)人員生命安全與健康，努力防范和減少煤礦職業(yè)危害事故，有效推動(dòng)我礦職業(yè)危害防治形勢(shì)的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
（二）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作內(nèi)容開(kāi)展如下
1、健立健全職業(yè)衛(wèi)生各項(xiàng)管理制度如下：
《職業(yè)危害防治責(zé)任制》、《職業(yè)危害防治責(zé)任制度》、《職業(yè)危害防治計(jì)劃和實(shí)施方案》、《職業(yè)危害告知制度》、《職業(yè)危害防治宣傳教育培訓(xùn)制度》、《職業(yè)危害防護(hù)設(shè)施管理制度》、《從業(yè)人員防護(hù)用品配備發(fā)放和使用管理制度》、《職業(yè)危害日常監(jiān)測(cè)管理制度》、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理制度》、《職業(yè)危害申報(bào)制度》、《職業(yè)病診斷鑒定及治療康復(fù)制度》、《職業(yè)衛(wèi)生檔案與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案管理制度》、《職業(yè)危害事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職業(yè)危害防治制》；
2、職業(yè)危害知識(shí)宣傳、培訓(xùn)工作定點(diǎn)定時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)果良好；
3、按照《煤礦職業(yè)安全衛(wèi)生個(gè)體防護(hù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)》（AQ1051-20xx）規(guī)定，定時(shí)配備個(gè)體防護(hù)用品，并對(duì)個(gè)體防護(hù)用品的發(fā)放、使用進(jìn)行臺(tái)帳式管理；
4、礦所有從業(yè)人員均簽訂了勞動(dòng)合同，并依法參加工傷保險(xiǎn)；
5、在今年6月3日到4日對(duì)職業(yè)危害因素進(jìn)行了檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作，并將結(jié)果向職工公布；日常粉塵監(jiān)測(cè)工作，有通安隊(duì)定時(shí)進(jìn)行。
6、組織從業(yè)人員進(jìn)行了職業(yè)病體檢，并健立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。
三、定時(shí)完成職業(yè)健康季度檢查報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
按照上級(jí)規(guī)定，定時(shí)對(duì)職業(yè)健康各項(xiàng)工作進(jìn)行匯報(bào)統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)河南省煤炭行業(yè)職業(yè)安全健康管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表、檢查報(bào)表上報(bào)。
20xx年的工作雖說(shuō)做出了一定成績(jī)，但還有很多不到位的地方，可能與領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)要求還有一定距離，等等這些還有待在今后的工作中逐步彌補(bǔ)、完善，爭(zhēng)取把職業(yè)衛(wèi)生安全管理工作做的更好。
年度工作總結(jié) 篇2
XX11年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)、XX市有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，我局根據(jù)《國(guó)家環(huán)境保護(hù)部醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》和《首府XX創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市實(shí)施方案》等要求，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)衛(wèi)”工作，大力實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程，取得了較好的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
今年以來(lái)，我局非常重視“創(chuàng)衛(wèi)”工作，將該項(xiàng)工作納入全年工作的重要議程，把創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市工作與實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程、開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、城鄉(xiāng)清潔工程相結(jié)合，將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、農(nóng)村改廁、規(guī)范醫(yī)療廢物集中處置作為重中之重來(lái)抓，根據(jù)《國(guó)家環(huán)境保護(hù)部醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定和區(qū)、市有關(guān)城鄉(xiāng)整潔工程的工作部署，切實(shí)抓好醫(yī)療廢物集中處置工作。組織召開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染防治法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《XX市醫(yī)療廢棄物集中處置管理暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和區(qū)、市有關(guān)城鄉(xiāng)整潔工程文件精神，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)醫(yī)療廢物管理的認(rèn)識(shí)，規(guī)范醫(yī)療廢物處置，確保人民群眾的'身體健康和生命安全。
二是認(rèn)真實(shí)施農(nóng)村改廁項(xiàng)目。
XX11年我縣獲批中央農(nóng)村改廁項(xiàng)目XXXX座，分布在9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、X8個(gè)村委、44個(gè)自然村，補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)1X8萬(wàn)元。于XX11年9月底全部完成XXXX戶小三格衛(wèi)生廁所建造任務(wù)，合格率達(dá)94%以上，改廁健康教育知識(shí)知曉率和衛(wèi)生行為形成率都達(dá)到94%以上。每個(gè)改廁示范戶補(bǔ)助的經(jīng)費(fèi)，實(shí)行全額現(xiàn)金補(bǔ)貼，兌現(xiàn)改廁示范戶現(xiàn)金補(bǔ)助實(shí)行銀行統(tǒng)發(fā)，直接轉(zhuǎn)入示范戶在銀行開(kāi)設(shè)的存折，快捷便利的落實(shí)到改廁農(nóng)戶手中，兌現(xiàn)率達(dá)到了1XX%。
三是大力推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)城鄉(xiāng)清潔工程，為XX市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市積極創(chuàng)造條件。
一年來(lái)，我縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)共發(fā)放宣傳資料3XXXX份，清理生活垃圾5X噸。治理違法廣告XXX條，治理五亂現(xiàn)象3XX處，清理四害孳生地6XX處。投入除四害專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1XXXX多元， 共發(fā)放除四害宣傳資料3萬(wàn)份，開(kāi)辦除四害培訓(xùn)班X期，培訓(xùn)除四害技術(shù)人員8X人次，出版宣傳板報(bào)、墻報(bào)5X期，發(fā)放除四害藥品3XXX多公斤，四害密度有所降低。進(jìn)一步規(guī)范處置醫(yī)療廢棄物不斷改善城鄉(xiāng)居民居住環(huán)境。我縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療廢棄物由XX市特種垃圾處理中心（兆潔公司）統(tǒng)一收集和處理。
一年來(lái)，在縣城內(nèi)的縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣疾控中心、蘆圩鎮(zhèn)衛(wèi)生院、賓州衛(wèi)生院、新賓衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療廢物統(tǒng)一由XX市兆潔公司運(yùn)送和集中處理，處置率為1XX%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（包括民營(yíng)醫(yī)院）大部分醫(yī)療衛(wèi)生單位也都主動(dòng)與XX市兆潔公司簽訂了收運(yùn)及處理醫(yī)療廢物合同，并按合同履行職責(zé)；做好醫(yī)療廢棄物的轉(zhuǎn)移交接工作，并按規(guī)定填好醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單的簽收登記工作。醫(yī)療單位污水處理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天用含氯制劑消毒后再進(jìn)行排放，并認(rèn)真做好記錄。分布在偏遠(yuǎn)山區(qū)個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于路程較遠(yuǎn)，且醫(yī)療廢物量不大，XX市兆潔公司不愿簽訂醫(yī)療廢物合同進(jìn)行統(tǒng)一集中處理，我縣要求沒(méi)有與兆潔公司簽訂合同的醫(yī)療單位嚴(yán)格按規(guī)定處置醫(yī)療廢物，落實(shí)專(zhuān)人每天集中消毒浸泡、毀型、焚燒處理，不得將用后的醫(yī)療用品進(jìn)行回收它用或隨意流放。
通過(guò)開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)，全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，城鄉(xiāng)臟亂差現(xiàn)象得到遏制、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)不斷加快、長(zhǎng)效機(jī)制初步建立，有力推動(dòng)了創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市工作的深入開(kāi)展。
年度工作總結(jié) 篇3
按照《xx縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx縣創(chuàng)建省級(jí)森林縣城工作考評(píng)方案的通知》（田政辦〔20xx〕63號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）的工作部署，我局高度重視，認(rèn)真做好創(chuàng)森工作籌劃，并按照籌劃積極推進(jìn)創(chuàng)森工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、責(zé)任明確
我局成立了創(chuàng)森工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能股室負(fù)責(zé)人抓落實(shí),全面把握、客觀分析，強(qiáng)化責(zé)任和考核制度。精心籌劃布置，把創(chuàng)森工作列入本單位重要的議事日程，積極開(kāi)展實(shí)施，切實(shí)把創(chuàng)森工作做為基礎(chǔ)性長(zhǎng)期性的任務(wù)抓緊抓好。
二、制定措施
按照《通知》要求和xx交通的實(shí)際，我局制定了《xx縣交通運(yùn)輸局創(chuàng)建省級(jí)森林縣城工作實(shí)施方案》，周密組織實(shí)施，把綠化與公路建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，注重與周邊自然、人文景觀的結(jié)合與協(xié)調(diào)，因地置宜開(kāi)展喬木、灌木、花草等多種形式的綠化，形成綠色景觀通道，努力打造道路與自然和諧發(fā)展的綠色交通。
三、工作成效
為確保創(chuàng)森工作的順利完成，我局迅速召開(kāi) “創(chuàng)森”工作會(huì)議，全面部署啟動(dòng)“創(chuàng)森”工作，將農(nóng)村公路綠化任務(wù)分解至縣道養(yǎng)護(hù)班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護(hù)管理站。對(duì)已建成的可綠化公路按照“補(bǔ)植修復(fù)、拓展延伸、調(diào)整提升”的總體要求；對(duì)在建公路項(xiàng)目按照施工設(shè)計(jì)中有關(guān)綠化與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收的相關(guān)規(guī)定，早謀劃，早安排，早落實(shí)，使各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，推進(jìn)有序。
�。ㄒ唬┮鸦就旯さ膬蓚�(gè)公路建設(shè)項(xiàng)目：華石線二期工程建設(shè)里程5.3公里，按照有關(guān)綠化的設(shè)計(jì)要求，共種植喬木3124棵，灌木約27800株，植草綠化302畝，德化界至華興鄉(xiāng)改建工程建設(shè)里程8.56公里，共種植喬木3000棵，植草綠化17畝。建設(shè)中的屏山鄉(xiāng)至橫七線（和洋村）公路工程建設(shè)里程8.38公里，目前完成填方植草綠化95畝，做到了相應(yīng)的綠化工程與項(xiàng)目施工進(jìn)度同步進(jìn)行。
�。ǘ┛h道養(yǎng)護(hù)班站及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護(hù)管理站按照各補(bǔ)植任務(wù)，迅速組織勞力，對(duì)所屬的路段進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種，以確保完成創(chuàng)建省級(jí)森林縣城交通綠化任務(wù)。目前縣、鄉(xiāng)道可綠化里程約1282.8公里，已綠化約1103.2公里，占可綠化里程的86%。同時(shí)將綠化成效較突出的縣道石縱線石牌鎮(zhèn)拱橋至謝洋段約10公里、鄉(xiāng)道蓋吾線梅山鄉(xiāng)蓋竹至沈嶺段約13.9公里打造為綠化生態(tài)示范路做為典型推廣。
�。ㄈ┰谶M(jìn)行公路綠化的過(guò)程中，注重與各部門(mén)之間的相互配合，整合項(xiàng)目、資源和資金，合力推進(jìn)創(chuàng)森建設(shè)。鄉(xiāng)道城杉線后華村至杉板橋公路，里程約2.5公里臨溪而建，做為小流域水土流失綜合治理項(xiàng)目，水利部門(mén)在公路兩側(cè)種植了香樟、桂花等喬木約500棵，紅葉石楠約6000多株，既保護(hù)了水土流失又綠化、美化了公路；縣林業(yè)、旅游部門(mén)根據(jù)縣委縣政府發(fā)展屏山旅游的.需要，整合專(zhuān)項(xiàng)資金在縣道管吳線石牌鎮(zhèn)馬山至屏山鄉(xiāng)公路，里程約6公里兩側(cè)種植了香樟、廣玉蘭、香椿等樹(shù)種約3200株，及各類(lèi)開(kāi)花植物等，為發(fā)展屏山的旅游增添了美麗的風(fēng)景。
四、加強(qiáng)宣傳
我局積極參與全縣創(chuàng)森宣傳活動(dòng)，一方面在單位led宣傳顯示屏有宣傳標(biāo)語(yǔ)，一方面充分利用輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳創(chuàng)森活動(dòng)的重要意義，引導(dǎo)廣大干部群眾不斷增強(qiáng)植綠、護(hù)綠、愛(ài)綠、興綠的文明意識(shí)，積極參與，為創(chuàng)森工作營(yíng)造出良好的氛圍。
五、存在問(wèn)題
雖然創(chuàng)森工作開(kāi)展以來(lái)道路綠化取得了一定的成效，但是也存在一些問(wèn)題，我縣公路里程長(zhǎng)，地形復(fù)雜，有些地方植樹(shù)條件差，有些地方村財(cái)困難，造成部分道路綠化不盡人意。但我局將克服困難，一如既往抓好公路綠化工作，為我縣創(chuàng)建和鞏固創(chuàng)森成果，打造和諧綠色交通而努力。
年度工作總結(jié) 篇4
XX年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、XX年工作總結(jié)
XX年以來(lái)的一年中，面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)XX年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門(mén)工作總結(jié)（服務(wù)中心）
服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
XX年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
XX年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
�。ǘ╅g接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部、工程部）
XX年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了XX年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
XX年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的'同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門(mén)、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、XX年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。XX年已經(jīng)過(guò)去，XX年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
以下是具體工作措施：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
展望XX年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴(lài)和滿意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
年度工作總結(jié) 篇5
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的`本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？；沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
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