【推薦】年終工作總結范文10篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　緊張忙碌的20xx年即將過去，充滿期望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，我依然抱著極端認真負責的態(tài)度展開各項工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

　　(一)狠抓安全、環(huán)保工作。

　　1、能夠親自落實各項安全防護措施，個人安全意識有所增強。

　　自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對我個人的震動很大，使我認識到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實，甚至去監(jiān)護，確保檢修中的安全，尤其是動火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項防護措施的安排，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實也證明，回顧我工段全年的各項檢修與動火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

　　2、對現(xiàn)場隱患的排查能夠及早預警并協(xié)調配合消缺。

　　如果說對一個故障或者問題點的決定，結論下在蓋棺定論之后，我覺的這一點都不足稱道，只有能夠在潛伏期及早地預警或者提出前瞻性的想法才是我們當前就應提倡的，哪怕這個預警是剩余的，或者是有偏頗的都不為過。本年度我先后對北粗破機、小渣泵、回收泵等許多異常都能在內提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負荷生產(chǎn)。但令人遺憾的是也有許多問題，當你提出來之后，卻如一縷輕風一樣拂過，如北粗破機絲杠斷的問題，只有等到斷了10幾根的時候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依然是“能夠用”的說辭，最終導致半夜2點鐘的時候壞了，差點搞的降量。

　　3、在應急演練方面也有突破，并得到各級領導的好評。

　　本年度在應急演練方面，我用心地探索，首先從硬件上完善，對我工段的各個可能發(fā)生的問題點進行了統(tǒng)一的登記，最后編印成冊《乙炔工段應急預案》共12篇，有封面、目錄，令人一目了然。再利用周一安全活動的時間讓工段員工去學習，最后才組織班組進行演練。在11--12月的分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領導的充分肯定，同時我首先用的“埋雷”形式也得到安全部領導的認可。

　　(二)班組建設已初見成效。

　　1、從硬件上完善班組建設所必備的條件。

　　本年度，我在分廠領導的指導下，首先從硬件上完善班組建設必備的一些條件，我先后參觀燒堿分廠電解工段三次，與其工段長交流多次，請教關于班組建設與工段管理的一些好的做法與先進經(jīng)驗，并加以吸收借鑒，都得到了好的效果。如班組考評方面，員工激勵機制方面，各類臺帳管理方面都有所提高，同時我也把我工段周一安全學習活動開展，應急演練方面，現(xiàn)場禮貌生產(chǎn)職責制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進行了一個交流，也引起燒堿工段長們的極大興趣，為工段對外樹立了一個良好的形象。

　　2、工段管理逐步趨于科學化，制度化。

　　我一向認為，做為最基層的管理，尤其是每一天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質量、禮貌生產(chǎn)、設備管理、經(jīng)濟考核等諸多方面的工段長，其實就是一個“管家婆”，應對如此錯綜復雜的關系，管理必須要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關系。因此，本年度，我工段在執(zhí)行《聚氯乙烯乙炔工段管理標準》的時候上下一盤棋，始終堅持用一把尺子衡量每一件事情，時刻關注每一位員工的思想動態(tài)，如果處罰了某一個人，不光是罰完了錢就了事，還要掌握他的心理活動，如果有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他高興，把活干好，在管人的路子上我是不斷探索，大膽嘗試，用心諫言，努力配合劉段打理好工段和各項事務。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無私，獎罰分明;在工段帳務管理上，我工段實行專工管錢，副段長管帳，工段長審核，工段員工監(jiān)督，班長評議的全公開化的管理模式。

　　3、本著不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的用心態(tài)度開展各項工作，在“利”與“弊”的權衡下大膽嘗試。

　　隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時間的推移，在我們的日常管理中會暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時俱進，不斷開拓。因此本年度，我工段共出臺各類工段級文件37個，都是以乙炔no.20xx--x形式的下發(fā)，進一步深化制度化管人的理念。同時，我工段在做管理嘗試的時候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進行權衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會不折不扣地去執(zhí)行。如對一、三班主控的調整，就是一個比較成功的例子，站在一班的利益上是有“弊”的，但是站在工段的利益上有“利”的，顯而易見，“利”是大于“弊”的。

　　(三)各類臺帳已趨于完善。

　　之前建立臺帳是為了“應付檢查”而此刻卻是為了“查找方便”，這是一個思想意識里面的轉變，如各類安全臺帳、儀表臺帳，特種設備臺帳、各類防護用品臺帳等。在這一塊上，也確實付出了很多的心血，要做到“滴水不漏，無可挑剔”還真不是一件容易的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場統(tǒng)一就能夠心中有數(shù)，庫房備品備件臺帳，也能夠做到一查清楚，心中有數(shù)。

年終工作總結 篇2

　　一年來，我鎮(zhèn)教育在縣委縣政府和縣教育局的正確領導下，始終把提升教育教學質量擺在教育工作的首位，大力實施“教育強鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，提出了科學合理的教育發(fā)展目標，采取了一系列行之有效的措施，全鎮(zhèn)教育和諧穩(wěn)定，廣大教師團結協(xié)作、辛勤工作，教育事業(yè)全面進步，取得令人欣慰的成績。

　　1、教育教學質量穩(wěn)中有升。一年來，我們認真貫徹落實了上級有關文件精神，依法辦學，嚴格執(zhí)行教育法規(guī)。教育教學質量有了穩(wěn)步的提升。一是“普九”成果得到鞏固。我鎮(zhèn)今年學前三年幼兒入園率達到92％，適齡兒童入學率、鞏固率達1％、適齡殘疾兒童入學率達1％、初中畢業(yè)生升入高一級學校就讀率98.6％；二是中小學素質教育成績顯著。全鎮(zhèn)順利地召開了兩次小學生田徑運動會和小學生籃球賽，為參加縣賽苗子的選定打下了基礎。在近幾年的中考中，我鎮(zhèn)中學各項指標在全縣保持領先水平，得到了社會各界及家長們的一致好評和充分信任。**年的中考我鎮(zhèn)鳴鳳中學的一高上線率處在全縣前列。三是學前教育穩(wěn)步推進。我鎮(zhèn)各公辦、民辦幼兒園通過狠抓管理、重視園內文化建設、改善辦園條件等舉措，辦園水平進一步提高，得到了上級部門的一致認可

　　2、隊伍管理工作常抓不懈。我們繼續(xù)加強學校領導班子業(yè)務學習和黨風廉政建設，派遣了3名校長參加市縣級校長崗培，組織了兩次中小學教導主任的業(yè)務培訓，多次召開黨風廉政專題會議，并與學校班子簽訂了廉政責任狀，結合黨建工作特別是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，各學校領導班子都能夠踐行承諾、履行職責，逐步形成了講學習、講政治、講正氣，勤勞廉政，團結協(xié)作的良好作風，學校工作得到了進一步規(guī)范管理。

　　3、表彰激勵措施全面加強。為進一步強化學校教育工作管理，提高教育教學質量，有效調動全體教師教書育人的積極性，鳴鳳鎮(zhèn)特制定《鳴鳳鎮(zhèn)教育質量獎實施方案》，方案中設置學校教育質量獎和教師教育質量獎，20xx年兌現(xiàn)教師個人排名獎和學校質量基礎獎111元。

　　4、學校安全管理落實到位。多年來，我們始終牢記“責任重于泰山”的安全意識，把學校安全管理工作擺到突出位置，努力創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧的校園環(huán)境。年初鎮(zhèn)社區(qū)辦與各校簽定《安全穩(wěn)定工作管理目標責任書》，明確了各學校的責任和義務。今年我鎮(zhèn)由社區(qū)辦、綜治辦、食安辦、派出所、工商所、公共衛(wèi)生所等部門組成學校安全工作檢查工作組，對轄區(qū)內各校中小學食堂、宿舍、車棚、消防設施、疏散通道、周邊環(huán)境等進行安全工作檢查6余次，并要求各中小學校、幼兒園平時加強安全防范意識。同時開展安全法制講座，宣傳法制知識和預防犯罪常識，增強學生法制觀念和自我教育、自我保護能力。

　　5、學校辦學行為不斷規(guī)范。一是繼續(xù)健全了財務制度，進一步規(guī)范了賬務工作。我鎮(zhèn)中心學校嚴格控制授權支付額度，大額資金一律實行直接支付，賬務上按照事業(yè)單位會計制度實施，有嚴格的經(jīng)費使用審批制度。各單位一年內對賬務進行兩次內審，由工會職代會進行審計并分學期進行賬務公開，鎮(zhèn)財政所對各學校進行了兩次賬務檢查和治理小金庫檢查，要求伙食記賬要日清月結。同時為配合均衡教育的有序推進，我們對各學校發(fā)展建設進行合理計劃，嚴格按縣局《關于加強和規(guī)范學校建設工作的若干規(guī)定》精神，落實到位，在建設和維修過程中量力而行，既促成了均衡教育的有序推進，又保證了各學校的財務狀況穩(wěn)定，各個學校的建設都實行了招標制，大件實行了政府采購，并且嚴格履行了審批手續(xù)。二是加大學平險的宣傳力度。鳴鳳鎮(zhèn)多次召開校長園長會議，使我鎮(zhèn)學平險投保率達1%，為全鎮(zhèn)學生系上了一根安全帶，為家長們筑起了一道防洪堤。四是做好扶貧幫困工作。我鎮(zhèn)自始至終把免補工作全面落實到每一個貧困家庭子女中，積極開展扶貧助學工作，發(fā)動師生及社會各界向貧困學子捐款助學，并將貧困學生信息歸檔，充分利用現(xiàn)有的資助手段為他們減輕生活和學習的壓力。

　　總之，今年我鎮(zhèn)在教育工作卓有成效，硬件條件持續(xù)改善，軟件實力繼續(xù)加強，許多方面取得的成績正帶動著其他方面的不斷進步，使我鎮(zhèn)教育內涵逐步拓展，活力得到增強，管理日臻完善，質量顯著提升，今年，我鎮(zhèn)教育事業(yè)在全縣雖然取得了顯著成績，但審視我們自身，突出問題還是存在，面對的困難還不少。

　　回顧過去，我們豪情滿懷，展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，我鎮(zhèn)教育將內強素質，外樹形象，發(fā)揚求實、求精、求深、求新的的工作作風，抓常規(guī)、強師德、嚴制度、看細節(jié)、重效果，努力工作和學習，以優(yōu)異成績?yōu)樵佾@教育的大豐收。

年終工作總結 篇3

　　校內活動篇

　　進愛心社一年以來，我參加了愛心社的各種活動，包括最開始的“愛心回收”、“幫扶結對及表彰大會”、“愛心義賣”、“社團雙旦晚會”、”暑期社會實踐隊員招募”、“心語心瓶愛心回收”、還有正在開展的“圖書衣物募捐”等等，每一次的活動都見證了秘書處的努力和成長。

　　愛心回收

　　我們有過兩次愛心回收，一個是我進愛心社的第一個活動，還有一個是協(xié)助武漢的一個社會公益組織所做的一個“心語心瓶愛心回收”。第一個活動我是以一個普通的干事參加，社長和部長分配任務，我只負責執(zhí)行。我那一次主要是在草莓園值班，早聽說值班會是一個很乏味的活動，但是我親身體驗的時候卻有一種樂在其中的感覺。每當有人駐足觀看我們的宣傳板，我會耐心試著去和他們交流，讓他們了解更多的具體情況。那天我還隨身攜帶著一個小的記事本，活動中的一些感悟和收獲都記了下來，所以那一次值班我感受更多的是快樂。

　　“心語心瓶”有一個星期是我們部門負責的。當時由于是臨時通知，只有讓理事會成員輪流值班，而且值班持續(xù)時間很長。那天本來是我和程香香值班的，她臨時有點事，我給陳璐打電話，她二話沒說就過來了，我可以看出她們的工作熱情�！靶恼Z心瓶”在很短的時間里取得了不錯的效果，而且加強了我們和社會公益組織的聯(lián)系，使一次有意義的活動

　　幫扶結對和表彰大會

　　11年暑期社會實踐之后幫扶結對團會的開展是愛心社又一個品牌活動。這是暑期社會實踐一個后續(xù)的工作。由于暑期社會實踐的影響力和我們前期的策劃、宣傳，還有暑期社會時間隊員的大力支持和參與，這一個活動取得了很大的成功。全校一百多個班級參與了此次的幫扶結對活動，活動以團會的形式開展，團會上播放我們實踐活動的視頻，讀山區(qū)孩子的來信，實踐隊員發(fā)言，學生代表發(fā)言以及現(xiàn)場募捐，用生動的形式讓參與班級了解了此次活動的主題及性質，以一幫一的形式幫助了那些山區(qū)的孩子，同時也為愛心助學社做了一次有力的宣傳，為11年暑期社會實踐工作的順利開展做了一個很好的鋪墊。

　　表彰大會在幫扶結對團會開完以后于校大禮堂展開，參與此次活動的班級都受到了相應的獎勵，也肯定了大家對愛心助學社工作的積極參與和關注，也增強了大家繼續(xù)關注愛心事業(yè)的積極性。表彰大會過后，愛心社成員和班級代表一起對11年暑期社會實踐地英山縣草盤鎮(zhèn)職業(yè)中學進行了回訪，帶去了我們的溫暖，11年的暑期實踐工作也隨之告一段落。

　　雙旦晚會

　　11年的愛心社“雙旦晚會”是一次旨在加強社員交流的文藝活動。盡管是一次娛樂性比較強的活動，我們還是做了很充分的準備。每個部門都積極的排練節(jié)目，發(fā)揮各自部門的特點，每個部門都報了一個節(jié)目。還有場地的布置，邀請往屆社團成員，甚至請來了上屆和上上屆社長楊浩和毛闖。晚會節(jié)目形式多樣，精彩紛呈，組織部和秘書處的合唱《站起來》、《心愿》唱出了我們對社團的希望與祝福，還有自編自演的小品、舞臺劇以及現(xiàn)場互動游戲都為整臺晚會增加了亮點。這一次晚會在娛樂的同時加強了部門之間、部門內部以及整個愛心社各屆的交流，增強了個部門之間的合作意識，對社團的文化建設有著重要的作用。

　　愛心義賣

　　我們有過兩次愛心義賣的活動，一次是和校學生會合作的女生節(jié)的手工藝品義賣，還有一次是義賣報紙。其中義賣報紙的活動我印象比較深。應楚天都市報的邀請，我們和武漢市其他高校同時進行了報紙的義賣，用來資助返鄉(xiāng)的農(nóng)民工子女上學。參加這一次活動的還有11年面試過關的實踐隊員。我們分為四組，分別在學校和學習附近的一些地方進行義賣。我當時是在華科武昌分校的南二門那一塊，很多人雖然家里定了有報紙，聽說我們是義賣，都紛紛慷慨解囊，原本預計要一個上午的時間，但是經(jīng)過大家共同努力，后來只用了兩個多小時就將一千份報紙賣完了。這一次活動，我們感受到了社員的責任心、實踐隊員的誠心以及社會上人們的愛心。這一次活動，我們統(tǒng)一穿社服、戴工作證，樹立了良好的愛心助學社整體形象。

　　11年暑期社會實踐隊員招募活動

　　這是我們社團的一個品牌活動，也是在社團聯(lián)活動月開展的一個主要的活動。這一次活動面向全校，我沒讓你做了周密細致的前期準備工作，連續(xù)三天在草莓園、主干道、創(chuàng)新苑同時擺點招募，專門印制了此次活動的紀念卡。最后一天由于特殊情況取消了擺點，為了滿足大家報名的要求，秘書處和助學部還于當天晚上分別在一棟和三棟設置了臨時報名點，經(jīng)過嚴格的考核和篩選，最終有將近70個人從近500名報名者中脫穎而出，進入到下一輪的工作階段。在接下來的每一次實踐隊員全體大會中，有人因為各種各樣的原因退出了，但更多的人堅持了下來，我相信這一次實踐活動會在大家的共同努力下取得更大的成功。

　　圖書衣物募捐

　　這是從屬于實踐活動的一個活動，我們在草莓園、主干道、創(chuàng)新苑各安排了一天擺點，活動正在順利進行中，募捐者很多。我們募捐的衣物是用來帶去給支教地方的貧困家庭，棉被則是捐獻給江詩信協(xié)會用來資助敬老院老人的。這一次活動是由組織部負責、助學部和青年志愿者隊協(xié)助的，從這一次活動可以看出社團新一屆成員的成長和逐漸提高的工作能力。

　　校外活動篇

　　我參與的校外愛心社團組織的活動有華中農(nóng)業(yè)大學舉辦的名為“愛，我們在一起”的義演，這一次活動我的感受是愛心事業(yè)應該不問回報，每一個生命都需要我們去關注。還有華中師范大學承辦的“第九屆武漢高校愛心論壇”，通過這次論壇，我看到了武漢很多高校的風采的特色，我覺得我們應該加強和各大高校愛心社的長期聯(lián)系與交流，取長補短，爭取共同進步。另外一次是華中師范大學圣兵愛心社的十周年社慶，他們的活動做的很濃重，請來了很多媒體還有往屆各屆的社長，我覺得雖然我們不可能做到他們那么盛大，至少我們可以做得很正式。

　　秘書處的另外一個職責是社團的文化建設。在這一方面，除了對社團歷史資料的整理存檔外還有更重要的是要加強社團成員的交流。在秘書處內部，我們再每次部門會議之后會留有時間給大家談一談各自的學習、工作、生活，最近，我們組織了一次聚餐，為老社員開歡送會，加強部門人員之間的情感交流，那一次聚餐之后，部門成員之間建立了更深厚的感情，加強了部門的凝聚力。部門之間，我們和組織部、青年志愿者隊、宣傳部都有過聚會、適時的交流，這有利于社團的文化發(fā)展。今后，在這一方面，我們會繼續(xù)加強。

年終工作總結 篇4

　　各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升�，F(xiàn)對20___年上半年的工作全面總結如下：

　　一、前期介入

　　根據(jù)公司安排一期于20___年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

　　1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。

　　2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作。

　　3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作。

　　4、截止目前接房370戶，裝修256戶；裝修率70%，處于璧山領先水平。

　　5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元。

　　二、組織員工培訓

　　由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，20___年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下：

　　1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓。

　　2、《物業(yè)管理概論》培訓。

　　3、《物業(yè)管理與服務》培訓。

　　4、《物業(yè)服務禮儀》培訓。

　　5、《崗位操作規(guī)范》培訓。

　　6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等。

　　培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

　　三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

　　1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

　　2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

　　3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。

　　4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

　　5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

　　6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念。

　　7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑。

　　四、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

　　1、建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制。

　　2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

　　3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

　　五、日常工作目標管理

　　1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

　　3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

　　5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺。

　　6、開源節(jié)流、降低成本。

　　回顧今年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　六、下半年工作計劃

　　物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢？至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：

　　1、加強員工三個服務的培養(yǎng)（服務意識、服務禮儀、服務細節(jié)）。

　　2、完善各種管理制度及質量記錄。

　　3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點。

　　4、增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度。

　　5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作。

　　6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查。

　　7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議。

　　8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、全力配合營銷開展和組織各種活動。

年終工作總結 篇5

　　一年來，我鎮(zhèn)的一體化管理工作在上級主管部門領導下，經(jīng)過鄉(xiāng)村兩級的共同努力，已基本完成任務，現(xiàn)將今年的一體化管理開展情況總結如下。

　　一、取得的成績:

　　今年我鎮(zhèn)進一步鞏固了大眾、沙壩、馬壩、臘塘、白鶴、楚東、蔡莊、萬斛、東陽、山北、興隆、云山、歐湖、雙馬、南陽15個社區(qū)衛(wèi)生服務站。年初，對領導小組人員作了相應的調整，一年來,為轄區(qū)內的群眾提供醫(yī)療、預防、保健、計劃生育、健康教育、康復等一系列的服務。為中老年人開展了健康體檢，免費為群眾提供上門服務200余人次，對我鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質服務。系統(tǒng)的掌握了轄區(qū)內群眾的健康狀況。

　　1、 硬件建設：

　　各站業(yè)務用房均達120平米以上，設診斷室、治療室、換藥室、預防保健室、藥房、健教室六室分開，有明顯標牌，配套設施有血壓表、藥櫥、桌椅、壓舌板、體溫表等，并設有宣傳欄。

　　2、 軟件建設：

　　各項規(guī)章制度、人員職責、操作規(guī)程、收費標準一應俱全，懸掛上墻，日常門診中做到“四有”。

　　3、人員情況：

　　各站配備了全科醫(yī)生、防疫保健醫(yī)生、藥劑人員、財會人員、護士，并且已參加執(zhí)業(yè)注冊，工作上分工到人。

　　4、 藥品管理：

　　各站配備了常用藥品、急救藥品，全部按照江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生基本用藥目錄執(zhí)行，一律從衛(wèi)生院中心藥庫代購，建有藥品進、銷、存帳，數(shù)據(jù)吻合。

　　5、內部管理：有各項工作計劃，小結、服務公約、考核標準、分配制度合理。

　　二、存在問題：

　　一體化管理工作經(jīng)過大家的努力，雖然取得了一定的成績，通過檢查也暴露出一些問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理不到位。主要是財務，沒有執(zhí)行報帳報錢。

　　2、社區(qū)衛(wèi)生服務項目的開展不多建成的15個社區(qū)衛(wèi)生服務站都是在村衛(wèi)生室基礎上改建的，全科醫(yī)生少，缺女鄉(xiāng)村醫(yī)生。

　　3、慢病工作沒有管理到位。

　　三、今后打算：

　　1、加強領導，強化職責，加大管理力度。

　　2、配齊女鄉(xiāng)村醫(yī)生，完善婦保工作。

　　3、每年有計劃的選派人員參加全科醫(yī)生和全科護士的培訓，同時以會代訓，逐步提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員的業(yè)務水平。

　　4、做好本鎮(zhèn)慢病人員的流調、統(tǒng)計、管理工作。

　　5、把剩余的村衛(wèi)生室改建成社區(qū)衛(wèi)生服務站。

年終工作總結 篇6

　　不知不覺中20xx年已經(jīng)走到尾聲。這已是我參加工作的第二個年頭�；厥滓荒陙�，相比于去年我進步了許多。雖然秘書這個崗位很普通，沒有多么出奇的業(yè)績，但我想如果自己能夠一步一個腳印的把它走好，相信定會取得不平凡的成績。以下是我對自己一年來工作的簡單梳理總結。

　　一、宣傳報道：規(guī)范撰稿、穩(wěn)中求進

　　宣傳報道是我日常的一項重要工作，我本人也是項目部的通訊員。本年度，項目部高度重視宣傳報道工作，在支部書記的帶領下，綜合部制定了《第一項目部通訊報道管理辦法》，并成立了通訊報道小組，規(guī)定了上報稿件的具體時間和獎勵的標準等等。這在很大程度上激發(fā)了大家的撰稿熱情。項目部對稿件的撰寫進行了規(guī)范，對涉及到工程、技術方面的稿件必須由相關分管領導審閱通過后方能投稿。綜合部對每次上報的稿件都進行了梳理，并從中遴選出較高質量的稿件報送公司黨辦，進一步規(guī)范了撰稿。

　　在宣傳報道工作上，我除了完成對各部門、工區(qū)定期上報的稿件進行遴選、修改、上報工作外，自身水平也有了一定的提升。本年度截至目前，我共撰寫并投報稿件72篇，有28篇稿件上報，其中：《交通建設報》1篇、《筑港報》4篇、《航四通訊》23篇。在投稿數(shù)量和上報率上都有了穩(wěn)步提升。不僅如此，在所投稿件的題材結構上也更趨合理化。本年度，我在繼續(xù)加強對副刊稿件和工程節(jié)點信息上報的同時，積極撰寫工地故事、工地人物等相關稿件，加強了對工地素材的發(fā)掘力度。通過努力，我所撰寫的人物通訊、工地故事中有3篇被刊登在公司刊物《航四通訊》上，自身宣傳報道工作水平有了進一步提升。

　　二、文件收發(fā)：嚴謹細致，處理及時

　　文件收發(fā)是我的另一項重要工作。作為企業(yè)，文件的重要性不言而喻，它肩負著信息交流通暢的重任。由于特殊原因，目前項目部尚未實現(xiàn)真正意義上的無紙化辦公，而是紙質文件與平臺文件并存的局面，這在無形中也加大了處理文件的工作量，同時對秘書也提出了更高的要求，更需要秘書做到嚴謹細致、處理及時。

　　文件收發(fā)是一項比較繁雜的工作，包括文件的閱批人、閱辦人、材料上報時間等等，都來不得半點馬虎，要求秘書必須要有嚴謹細致的工作作風。而文件具有時效性的特殊性質，倘若貽誤了處理的時間，文件本身就失去了存在的價值。

　　以我處理文件工作的經(jīng)驗為例，作為秘書，我每天平均可以收到4至6份文件，這些文件大多來自不同的單位，包括業(yè)主、監(jiān)理、公司、局以及當?shù)卣�府部門。面對紛繁的文件，我必須首先要對文件進行認真細致地梳理，將文件按照不同的發(fā)文單位進行歸類，之后將文件送至主管領導處進行閱批。待主管領導閱批后，再將文件送至閱辦人處，并按照文件中要求的材料上報時限，及時督促閱辦人上報。等文件處理完畢后，及時將文件進行歸檔。

　　這些工作看似簡單，但在日常的工作中卻是瑣碎而枯燥的。需要秘書有一顆嚴謹務實、認真細致的心態(tài)，并確保文件處理的實效性。

　　三、資料上報：規(guī)范準確，按時保質

　　都說基層是最鍛煉人的，對此我非常認同。秘書這一崗位更是如此。以我的工作為例，公司總部設有經(jīng)理辦、黨委辦、工會辦、紀委辦、組織人事部，而在基層項目部只設綜合部，公司這些部門都是我們的上級部門。因而，在上報資料的工作中，我們面對的也正是這些部門，工作量之大可想而知。然而這恰恰是對秘書的考驗和鍛煉。秘書在面對繁雜的資料上報工作時，我認為必須做到“規(guī)范準確，按時保質”這八個字。

　　“規(guī)范”是指上報的資料必須合乎規(guī)定和要求。因為不同部門針對自身工作實際，在要求基層單位上報資料的時候，有一些規(guī)定和要求，即相應的格式要求。這就要求秘書在上報資料時，必須嚴格按照公司不同部門的規(guī)范來組織上報，否則即便是你所上報的資料再如何詳細，也是不符合要求的。

　　“準確”是指上報的資料必須確保相關文字和數(shù)據(jù)的準確性。文字材料和相關數(shù)據(jù)的不準確不僅反映出基層工作的不扎實和不認真，也會給公司相關部門的工作帶來不必要的麻煩。這就需要秘書在每一次資料上報工作中，必須進行嚴格地審核，對所報資料中涉及的文字和相關數(shù)據(jù)要做到準確無誤，資料上報的準確與否是考量秘書工作認真細致與否的重要標準。

　　“按時保質”是指資料的上報必須按照相關部門規(guī)定的時間內上報，并且要做到所上報資料的質量，不能得過且過、敷衍了事。作為基層單位，對于上級部門要求上報的資料能否做到按時保質，很大程度上反映出資料上報人的態(tài)度問題。

　　四、接待工作：熱情周到，不卑不亢

　　作為企業(yè)，接待工作是常有的事。包括接待上級單位、兄弟單位、當?shù)卣�府部門等等。而接待工作的具體實施者就是秘書，秘書接接待工作的好壞是反映企業(yè)形象優(yōu)劣劣的窗口。

　　雖然接待工作是一項非�，嵥榈墓ぷ鳎�經(jīng)常會耽誤吃飯、休息的時間，但我在日常的接待工作中努力做到對每一位領導或者客人都熱情周到、不卑不亢，讓每一位來訪者都能切身體會到我們周到的服務。

　　在工作之余，我認真學習有關接待工作禮儀知識，不斷充實自己的頭腦，讓自己的業(yè)務素質有一個更大的提升。通過不斷地努力，目前對于接待工作已經(jīng)變得得心應手、應付自如了。

　　五、結束語

　　以上便是我對一年來工作的簡單梳理總結。當然，我的工作不止幾項，有些工作諸如配合協(xié)助其他部門等等都是非�，嵥榈模�在不經(jīng)意間完成的。但那些工作是重要的也是必要的。聽項目部領導說過：“秘書就是整個項目部的大管家。”這句話可謂一語中的。秘書這個崗位什么都得涉及，哪里都有他的身影，雖然每天都是一些不起眼的瑣碎工作。但瑣碎之中見平凡，平凡之中才能見偉大。

年終工作總結 篇7

　　時間過的真快，轉眼間我來到*汽車城工作已經(jīng)x多月了。從一個剛走出學校的大學生到實習職業(yè)顧問再到職業(yè)顧問，我慢慢開始融入這個職業(yè)。在這個過程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當然也有傷心的；同時我也學到了很多東西，如：

　　1，在工作中要勤奮 努力

　　剛做實習職業(yè)顧問時，我什么都不懂。每天打掃完穿越衛(wèi)生就開始看談判十大步驟，熟悉沙盤、價格表。一開始覺得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的學生來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點，再加上堅持與恒心，難事都會變易事。

　　2，要虛心向他人學習，取其精華去其糟粕。

　　半個月過后，我也開始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關系。細想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語，有時候還可以與客戶開開玩笑，談一些與房價無關的事情，這些都可以增加客戶對自己的好感。

　　3，在工作中要學會團結與協(xié)作。

　　一般情況下，自己的客戶要有自己全權負責。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個時候就不能計較個人的得失。幫助別人，別人也會幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。

　　4，要學會服從。

　　我對事情喜歡有個人的看法，這可能與 我學的新聞專業(yè)有一定的關系。在實習期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學會了服從�，F(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。

　　5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個平和的心態(tài)。

　　在與客戶的談判過程中，一定要控制好自己的情緒。不能因為客戶不交錢就生氣，給客戶臉色看；也不能因為客戶交了錢，就興高采烈。這些都會給客戶極不好的印象。并且與上一個客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個客戶身上。新的客戶就是新的開始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。

　　6，職業(yè)顧問一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。

　　職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清楚，這會給后續(xù)工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。

　　這些經(jīng)驗是我人生中的一筆寶貴財富，對我以后的工作將會有很大的幫助。很快就要進入XX年了，新的一年當然要有一個新的開始，我的工作也應該有一個新的計劃。

　　1，每個月給自己規(guī)定成交量。

　　2，利用空閑時間看一些研究受眾心理學的書籍。

　　3，多認識一些朋友，多學一些經(jīng)驗，多提高自己的銷售業(yè)績。

　　XX年是一個好的開始，在新的一年里我一定會更加努力，不辜負領導對我的期望。

年終工作總結 篇8

　　光陰如梭,半年的工作轉瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來即將到來的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對來公司5個月的時間里所作的工作匯報如下:

　　1、正義erp項目的編碼工作。

　　從了解新疆正義項目的背景、及計劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務流程,再到熟悉新能開發(fā)模式,之后我根據(jù)需求調研報告,從基本的數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建,到編碼,完成了銷售部、生產(chǎn)部、采購部、質檢部四個模塊的基本單據(jù)的制單、審核、選單、查詢、打印等系列的編碼工作;完成了正義項目的模塊測試及流程測試。

　　通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時自己也有一些不足之處,一些細節(jié)地方技術上還不太成熟,還需加以學習與鉆研。

　　2、正義erp項目的實施工作。

　　從十一月初開始進行正義項目的實施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進行erp的實施。實施期間主要是軟件的安裝實施及對企業(yè)的erp系統(tǒng)的使用人員進行軟件使用培訓;紀錄客戶使用過程中出現(xiàn)的問題,晚上下班后加班加點將每天的小錯誤及客戶變更修改完畢。

　　通過這項工作,使我原本欠缺的業(yè)務能力得到了很大的提高,并學到了很多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,更加明晰了erp系統(tǒng)的流程。但離一個成功程序開發(fā)人員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。

　　3、幫助和使用手冊文檔的編寫。

　　幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開發(fā)也奠定一定的基礎,使用說明的編寫,使我更加加深了項目開發(fā)的整體思路與技術要點,總結了前期開發(fā)和實施中碰到的問題,并又一次的對軟件整體進行了測試,對暴露出的小bug進行了最后的修改。

　　4、利用工作之余的休息時間加強學習。

　　平時注意收集有關pb方面的資料文件,提高自己的處理新問題和解決新問題的能力,并加強學習java及oa方面的知識(現(xiàn)轉為學習),為后期的工作打好基礎。

　　以上為本人粗略的個人工作小結,請領導審閱,如工作上有不到之處,請領導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。

　　展望臨近的20xx年,我會更加努力、工作上認真負責,再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰(zhàn)。

年終工作總結 篇9

　　一、工作進展情況回顧

　　第一次接觸工業(yè)地產(chǎn)項目策劃，對它的'營銷推廣是一個陌生的、模糊的概念，經(jīng)歷了初期放水養(yǎng)魚，摸著石頭過河的艱苦探索后[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]，初步明確了它的性質和方向。但任何工作都離不開人的主體元素。于是首先就從學會做人，踏實工作做起;其次是掌握國家和開發(fā)區(qū)宏觀政策，企業(yè)本身內部環(huán)境和企業(yè)投資環(huán)境，比如開發(fā)區(qū)優(yōu)惠政策、×××政府總體規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展動態(tài)和城市建設發(fā)展動態(tài)等;還有微觀環(huán)境和園區(qū)競爭情況;再次是飲水思源，摸索有效的營銷推廣方案，經(jīng)常思考這樣的問題：怎樣花最少的錢達到最好的宣傳效果?通過什么樣的方式才能找到準客戶?現(xiàn)階段工業(yè)城項目還存在什么問題，應該先從哪方面入手解決營銷難的問題?

　　20xx年10月—20xx年12月的主要工作

　　1、配合完成中秋晚會

　　2、協(xié)助完成汽配展活動

　　3、完成網(wǎng)絡推廣工作

　　4、積極配合公關活動

　　5、完成工業(yè)城招商的內部協(xié)調和調研，幫助完善招商基礎資料

　　6、配合同事完成其他工作內容

　　7、推陳出新,不斷完善營銷思路,制定營銷策略

　　8、完成臨時性交代的任務

　　二、基本工作情況和做法

　　(一)不怕困難，建立把項目策劃好的信心。

　　認真分析新形勢新情況，正視新挑戰(zhàn)，沉著應對，及時調整工作策略。一是認真學習北京工業(yè)地產(chǎn)宏觀環(huán)境和×××的相關政策和規(guī)劃，提高對它的理解和認識，以積極的姿態(tài)迎接困難，樹立信心，始終保持旺盛的工作精神，千方百計挖潛營銷思路。二是注重市場信息的收集和鑒別、分析能力，應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略，以之來調整我們的營銷戰(zhàn)略和策略;三是積極爭取領導的支持和幫助，在制定營銷策略和市場推廣方案的時候，由于各自存在思維差別，肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況，但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題，會認真“把脈、會診”，及時調整方式方法。雖然我離完成公司期望指標和自己計劃的目標還存在差距，但在目前嚴峻困難的形勢下，我認為所付出的努力和艱辛一定不會白費。

　　(二)從細分市場找到目標客戶

　　力求按照不同的特征來進行市場細分，市場細分有三條好處，一個是獲得消費者高度的忠誠度，一個是保護適當利潤，一個是容易獲得成功。比如追求相似利益的企業(yè)、具有相同行業(yè)特性的企業(yè)、相同國度的企業(yè)等等。

　　雖然園區(qū)在設計研發(fā)的時候就進行了市場的細分，但是這種細分往往相對是粗線條的，因此在具體實施銷售的時候有必要進行更為明確的目標市場細分，根據(jù)產(chǎn)品推廣的不同階段，針對更加明確的目標客戶，使用合適的營銷策略和方式。

　　(三)與世俱進，轉變策劃觀念和思維模式。

　　工業(yè)地產(chǎn)作為客觀存在的比較特殊的產(chǎn)品，其營銷思路和推廣方法也會與其他產(chǎn)品有所差別，尤其是民用地產(chǎn)，它的特點是以感性訴求為主。而工業(yè)地產(chǎn)的特點是從理性訴求的角度進行宣傳策劃。工業(yè)廠房的需求量及其目標客戶群的隱蔽性和分散性，就決定了它的宣傳模式必須創(chuàng)新和媒體選擇更具針對性。所以轉變策劃觀念和思維模式是勢在必行，把聯(lián)東工業(yè)園打造成為具有全國前沿性和戰(zhàn)略性的工業(yè)地產(chǎn)的典范。(四)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，提高工作效率在常規(guī)工作的基礎上，注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎、抓內功，一是抓實效工作，不斷提高自我工作素質，使自己成為策劃的行家里手;二是注重自我工作作風的培養(yǎng)及業(yè)務能力的提高，著力提高工作效能。

　　三、存在的問題

　　目前在營銷和宣傳等方面存在的問題：

　　(1)信息網(wǎng)絡還不夠健全，信息量和信息來源渠道還不夠多。

　　(2)招商方式創(chuàng)新不夠，仍以傳統(tǒng)的為主，面對面接觸居多，招商效率低;

　　(3)招商面還不夠寬泛，信息含金量偏低。

　　(4)已建的廠房結構比較單一，缺乏個性化，不能切合市場企業(yè)多樣化廠房需求的實際。

　　(6)給客戶承諾的配套設施跟不上，工程不能同時完工。

　　(7)與北京2xxxx園區(qū)，橫向縱向的比較，在價格上沒有優(yōu)勢，價格相對偏高，尤其是銷售價格。

　　(8)廠房的設計合理性和園區(qū)的規(guī)劃不是市場需求的最佳體現(xiàn)(9)工業(yè)城的定位缺乏遠瞻性和市場引導性,內部招商組織結構建立的不科學，宣傳推廣的力度比較小。

　　五、工作中的體會與思考

　　通過我兩個月對工業(yè)地產(chǎn)營銷的認識和實踐，主要有以下幾條體會和思考：

　　1、領導對營銷的重視程度及其思想觀念是營銷策略的制定和營銷思路能否成功施行的決定因素。

　　一是領導對部門或個人的重視，使得個人能力增強，獲得更多的資源和協(xié)助，對營銷方案的真正實施也有幫助，甚至可能扭轉乾坤。二是戰(zhàn)略重點的定位重視，比如說領導對工業(yè)城的主體思路，對投入產(chǎn)出比的概念的認識，要建立品牌就得加大投入，不斷創(chuàng)新，連貫實施。實踐證明，領導對指導性工作重視了，認識到位、支撐到位了，有機構，有人手，有支撐，有管理，有推動，事情就會辦的更好。相反，倘若仍停留在“等、靠、要”的階段，則只能走下坡路。

　　2、優(yōu)化組織結構，暢通內部信息溝通渠道，明確責任，提高工作效率的是前提。

　　提高工作效率的關鍵是明確個人工作職責，部門分工明確，發(fā)揮個人專長，完善組織架構，組織結構扁平化，保障信息溝通無障礙，事事有人做，人人有人管。

　　3、加快工業(yè)園的軟硬件環(huán)境，完善營銷制度，提高營銷推廣實施力度，加強公關是當務之急。

　　基于工業(yè)城要打造成知名的工業(yè)地產(chǎn)項目，提高工業(yè)城的核心競爭力是當務之急，也就對園區(qū)硬環(huán)境基礎設施、廠房建筑檔次、工業(yè)園規(guī)劃檔次等和軟環(huán)境物業(yè)服務、物業(yè)管理、園區(qū)文化建設等方面提出更高要求。通過創(chuàng)新觀念、盤活思路制定出有效科學的營銷戰(zhàn)略和營銷策略，同時加強公關以輔助作用。

　　兩個月來，我所取得的每一個進展，都是行政中心各位同事關心支持的結果，我還存在著許多不足，所能看到的成果不大，實現(xiàn)目標的距離還比較遠，希望通過總結學習，不斷提升自己，按照20xx年既定的目標前進，做好每一件事。

年終工作總結 篇10

　　我是**。于20xx年5月有幸加入了**這個大家庭，為此感到非常榮幸和驕傲。被公司安排在**從事車險出單工作。我用一個月的時間較好地度過了試用期，進入正常的工作軌道。現(xiàn)將這半年來的工作匯報如下：

　　剛進公司時，對車輛保險方面的知識不是很了解，對于新環(huán)境、新事物也比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，我很快掌握了有關保險業(yè)務的條款、細則，以及各家保險公司的承保政策，并系統(tǒng)的學習了出單平臺。

　　作為一名出單員，擺在面前的總是那平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入�？雌饋砦业墓ぷ骱唵�、枯燥無味，但我深知，我的每一回錄入，每一次出單，都和公司的全年任務、公司的形象緊密地聯(lián)系在一起。出單時不僅要注意核對投保人或保險代理人所提供的信息是否準確,更需要掌握一般的保險業(yè)務知識。每出一份保單，要填60多個空，稍不注意就容易出錯。我一開始出的錯誤特別多，像車架號、發(fā)動機號，車牌號等，因為他們都是由字母和數(shù)字組合而成。這些內容一旦出差錯，客戶就會不滿或扯皮甚至退單。

　　因此，我總是把每一筆錄入認真填寫、每一份保險單反復核對，減少或杜絕差錯。出單的時候，主動提醒客戶看清楚保單內容，以免在理賠時發(fā)生誤解。出錯之后就不能再改變了，而且就直接關系著錢的多少，如果第一個環(huán)節(jié)出錯了那后面的結果就會亂做一團。

　　雖說出單每一次簡單的輪回，看起來是重復的，但對我個人人生來說，卻是一種不可或缺的重要學習步驟。通過半年的磨練，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練操作了。從7月份到現(xiàn)在出單約近1500份，并且沒有出現(xiàn)過大的錯誤。

　　現(xiàn)在的我不僅全面了解了車險方面的知識，同時還在認真向領導、向同事學習其它的各種險別知識，如中英人壽人身意外險、太保的財產(chǎn)險等。

　　回顧這一年的工作，我很清楚自己還存在不足與缺點，如今我已清晰的認識到我今后努力的方向，在以后的工作中，我將努力做好自己的本職工作，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)技能，工作中不斷總結經(jīng)驗，增加與同事間的溝通，正確對待同事們給我指出的缺點和不足，努力提升自己的整體素質。

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