有關(guān)年度工作總結(jié)范文集錦10篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
自20xx年11月，蕪湖市鳩江區(qū)秦建文體育名師工作室正式成立后，我能成為了這一工作室的一名成員，有些緊張同時(shí)又深感榮幸，使我覺得進(jìn)入這個(gè)工作室將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)使我成長、進(jìn)步。一年來，在秦建文組長的帶領(lǐng)下，我與工作室的伙伴們逐步成長。時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入這個(gè)溫馨、積極向上的名師工作室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一年了，一年的工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺收獲多多，感慨多多。
一、積極學(xué)習(xí)
在這一年中，我按照工作室計(jì)劃的具體要求認(rèn)真地學(xué)習(xí)教育理論，在理性認(rèn)識(shí)中豐富自我。深入鉆研教材，課程標(biāo)準(zhǔn)，研究教法，體會(huì)新課程的性質(zhì)、價(jià)值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
1.理論積淀，提升素養(yǎng)。心中有課標(biāo)，是一個(gè)老師上好課的前提。本學(xué)期，我仔細(xì)研讀了語文心課程標(biāo)準(zhǔn)，做了詳細(xì)筆記。對(duì)其他所有學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，通過各種途徑超找相關(guān)資料進(jìn)行了仔細(xì)閱讀、記憶，心中對(duì)教育教學(xué)工作的目標(biāo)很明確，方向也很清楚，為工作的落實(shí)打好了基礎(chǔ)。
2.經(jīng)常觀看各個(gè)學(xué)科優(yōu)秀課堂教學(xué)視頻，了解總結(jié)優(yōu)秀課堂的方法特點(diǎn)，把理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合研究。
3.閱讀優(yōu)秀的教育教學(xué)文章，從中獲得啟發(fā)與提升。
二、努力實(shí)踐
1.積極開展課堂教學(xué)的有效性研究，完成了與課堂教學(xué)相關(guān)的論文。勇于承擔(dān)指導(dǎo)學(xué)校學(xué)員和學(xué)校對(duì)外公開課。
2.積極參加名師工作室以及學(xué)校的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)、培訓(xùn)，在活動(dòng)中本人力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩，以提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn)。在培訓(xùn)活動(dòng)中自身能力得到了鍛煉和提高，自身素質(zhì)得到了不斷更新。
3.積極參加聽課、評(píng)課等活動(dòng)，向其他教師學(xué)習(xí)，在研討活動(dòng)中能就課堂教學(xué)、教材教法及教學(xué)實(shí)際問題進(jìn)行切磋交流。從而促使自己在實(shí)踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。
三．不斷反思
不斷的探索和研究中，我認(rèn)識(shí)到下面兩點(diǎn)是我們所有教師都應(yīng)要努力追求的：
1.當(dāng)好教學(xué)活動(dòng)的組織者
在學(xué)習(xí)和研究中，我認(rèn)為教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生有完全學(xué)習(xí)的能力。要把探究的機(jī)會(huì)交給學(xué)生，讓學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)的過程。新課程實(shí)施的靈活性大，教師難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過多的焦慮和不安。原因是教學(xué)過程中，教師面對(duì)學(xué)生精彩紛呈的'學(xué)習(xí)活動(dòng)，還不習(xí)慣參與學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，觀察和探究學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，及時(shí)了解他們的認(rèn)知情況，學(xué)生的需要沒有真正地被關(guān)注，老師的指導(dǎo)沒落到實(shí)處，甚至是走形式。所以，做好教學(xué)活動(dòng)的組織者是很有必要的。
2.做好一個(gè)成功的“引路人”
一堂新課開始，我們可通過導(dǎo)入的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)、教材所蘊(yùn)含的興趣因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學(xué)生對(duì)新知識(shí)的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動(dòng)力。然后，教給學(xué)生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學(xué)生會(huì)探索、會(huì)發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外，還需精心設(shè)計(jì)每一次自學(xué)的目標(biāo)、內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)方法的指導(dǎo)，有時(shí)的作文指導(dǎo)課，似乎是在紙上談兵的時(shí)間過多，學(xué)生真正動(dòng)手的時(shí)間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)路上的引路人。
四、努力方向
一直以來，我在實(shí)踐中不斷反思，不斷總結(jié)，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標(biāo)：
1.在提高課堂實(shí)效性上下功夫，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲。
2.及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)反思的能力，將自己平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的思考、及時(shí)記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
一學(xué)年度的工作結(jié)束了，雖然取得了一些進(jìn)步，但距離工作室的要求還差得遠(yuǎn)，還有許多方面需要繼續(xù)努力、繼續(xù)改進(jìn)、繼續(xù)提高，但我相信在秦建文組長的帶領(lǐng)下，在名師工作室各位同仁的大力協(xié)作下，我們一定會(huì)使鳩江區(qū)體育教科研水平得到提高和進(jìn)步的！
年度工作總結(jié) 篇2
今年旺季較之往年有很大的差別。首先大部分的工作量都集中在20xx年7、8、9月份上。再加上又是xx、哈爾濱、鞍山、撫順全數(shù)碼或部分?jǐn)?shù)碼化后的第一個(gè)旺季，9月份后半個(gè)月取件量是平均每天100多套。由于數(shù)碼部分不能每天清活，所以造成后來的大量的件都集中在壓膜部分。
今年的壓件主要有以下幾方面造成的：
1、數(shù)碼部調(diào)度是逐漸增加，而且工作量是急劇猛增。
因?yàn)閤x店數(shù)碼化后緊接著其它店就開始實(shí)行，加之?dāng)?shù)碼部調(diào)度要求較高，要求會(huì)電腦的同時(shí)還要做過傳統(tǒng)調(diào)度；只有這樣才能了解流程，不至于造成混亂。但當(dāng)是傳統(tǒng)部分的工作量壓力也接近飽合，所以只能將成品部的員工進(jìn)行培訓(xùn)；而這樣又耽誤了一段時(shí)間（旺季前申請(qǐng)?jiān)黾訑?shù)碼部調(diào)度，但是一直沒能招到合適人員）。調(diào)度人員的熟練程度不夠，人手缺乏對(duì)電腦的熟悉；所以設(shè)立的文件夾或檔案就很亂，沒有規(guī)范，造成查件對(duì)片都很困難。由于數(shù)碼部從來沒有經(jīng)歷過如此巨大的工作量，所以這方面的規(guī)范工作在這個(gè)旺季中逐步進(jìn)行了規(guī)范�，F(xiàn)在基本這方面的問題已經(jīng)解決，通過一個(gè)旺季的熟悉各調(diào)度的熟練程度也有了很大的提高。
2、在外加工問題上。
今年旺季是彩色20xx在外加工產(chǎn)品最多的一年。除原本的水晶、vcd、卡框等；又增加了數(shù)碼輸出、數(shù)碼特效、傳統(tǒng)掃描、數(shù)碼影像檔設(shè)計(jì)等。而且，設(shè)計(jì)和輸出部分都不是在一家生產(chǎn)輸出有3家，數(shù)碼設(shè)計(jì)最多時(shí)也有3家；又由于各廠家的生產(chǎn)能力和所加工材質(zhì)的不同（全透、金屬像紙、數(shù)碼紙），所以造成回件的時(shí)間也相差很大。
有的時(shí)候同一顧客的照片要相差6——7天才能回全，如果其中再有返工件的話時(shí)間會(huì)更長。這也就造成了數(shù)碼調(diào)度不能下活，只能“催”和“等”。同時(shí)在影像設(shè)計(jì)方面也存在同一問題，不能按時(shí)回件。要么回件就缺東少西，如：設(shè)計(jì)好的傳回來缺幾張影像檔。沒辦法缺的幾張我們自己設(shè)計(jì)，這樣又浪費(fèi)了兩三天時(shí)間。再加之兩個(gè)設(shè)計(jì)公司的特效設(shè)計(jì)有差異，其產(chǎn)品更新改名沒有及時(shí)通知我們，所以也造成了他們?cè)O(shè)計(jì)的和顧客要求的不一樣。而且還有一些店是用的重慶特色本，如有這類只能用郵寄方式，時(shí)間上又不能保證；這樣套子就會(huì)在調(diào)度手中停留很長時(shí)間，造成壓件。
3、流程問題。
調(diào)度下活順序，由于最初考慮到像冊(cè)所用周期較長，所以先下像冊(cè)部分后對(duì)大畫及水晶、連放等。造成后來除像冊(cè)以外的產(chǎn)品，出品的.時(shí)間延后，內(nèi)部急件增加。但是這方面改進(jìn)較及時(shí)，沒有到量特別大時(shí)就以糾正過來�，F(xiàn)在是先下大畫水晶等產(chǎn)品，再下相冊(cè)。
4、傳統(tǒng)數(shù)碼掃描和傳統(tǒng)擴(kuò)印周期不同。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)擴(kuò)印當(dāng)天就基本將當(dāng)天分的工作做完，所以第二天最遲第三天就能對(duì)件。但是今年傳統(tǒng)掃描部分的外包，再加上我們是以編號(hào)系統(tǒng)識(shí)別，要求也是寫在小樣背后；而旺季門市書寫的相當(dāng)潦草，使外加工操作人員根本無法識(shí)別；所以只能掃描回來后我們自己再進(jìn)行編號(hào)。這不僅占用一臺(tái)電腦而且還浪費(fèi)人力和時(shí)間（300張照片要用6——7小時(shí)重新編號(hào)）。后來采取我們派人去直接編號(hào)，這樣雖然浪費(fèi)一個(gè)人力，但我們可省一臺(tái)電腦制作用。這樣掃描照片就要用去一至兩天時(shí)間，再加上設(shè)計(jì)制作一天，輸出一天。如果輸出后回件再不全，和其它一些因素（如：特效制作），基本掃描的照片輸出的時(shí)間，相對(duì)傳統(tǒng)的要多出3——4天；這樣傳統(tǒng)調(diào)度手中也會(huì)有壓活現(xiàn)象。
5、外部廠商壓件問題。
今年特別是上海xx、xx、xx都發(fā)生過壓件問題，有的是由于生產(chǎn)能力和機(jī)器故障問題；但大部分都是反映沒有按時(shí)結(jié)帳，所以做好的件不及時(shí)發(fā)回來。
6、缺貨。
今年的旺季缺貨現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。從生產(chǎn)材料到相冊(cè)，很少有所有物品都全的時(shí)候；而且詢問經(jīng)常是沒有結(jié)果，這是造成后來壓件和誤件的一個(gè)重要因素。
7、人員儲(chǔ)備。
今年無論在調(diào)度還是壓膜等工序上，都出現(xiàn)人員儲(chǔ)備不足現(xiàn)象。旺季現(xiàn)招一是熟練程度不夠和對(duì)工作不了解，不但幫不上忙，反而造成返工和混亂。二是臨時(shí)工招聘難。今年后期有2——3名臨時(shí)工，招來后兩三天就走掉了。這樣不但沒能起到作用，老員工還要幫助指導(dǎo)，帶人的這兩天又影響了老員工的工作效率。
綜上所述，為20xx年旺季時(shí)后期所出現(xiàn)的問題匯總。
那么，在20xx年的工作中除以上部分需要加強(qiáng)和改進(jìn)以外，還要對(duì)以下方面做調(diào)整：
1、質(zhì)量。
要設(shè)立電腦部總監(jiān)，他要對(duì)所設(shè)計(jì)的美工、修片質(zhì)量、輸出質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督改進(jìn)。這個(gè)人對(duì)數(shù)碼化的最終產(chǎn)品品質(zhì)能起到重要作用。
2、提高效率。
主要從產(chǎn)品規(guī)范、各種產(chǎn)品的規(guī)格尺寸、相冊(cè)內(nèi)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化等；因?yàn)槲覀兪窃谏a(chǎn)產(chǎn)品，所以針對(duì)產(chǎn)品的品種上做出規(guī)定及定時(shí)更新。前、后期溝通也是很重要的提高工作效率的方法。不要有的東西寫過來，后期都沒看到過。相冊(cè)內(nèi)頁不一樣大，每種像冊(cè)尺寸規(guī)格都不相同，不論是裁片設(shè)計(jì)效率都會(huì)降低像冊(cè)質(zhì)量要保證，杜絕像美背式內(nèi)頁一直粘不牢這樣的現(xiàn)象。
3、必須嚴(yán)格使用取件控制表，這樣才能保證產(chǎn)品質(zhì)量和取件時(shí)間。也是減少前期取件時(shí)的麻煩。
4、減少后期的返工及重復(fù)生產(chǎn)。
本年旺季由于剛開始時(shí)數(shù)碼照片沒有每張都打顧客編號(hào)，所以造成有片子對(duì)不進(jìn)去；又進(jìn)行了生產(chǎn)。現(xiàn)在每張照片輸出前必須打編號(hào)，內(nèi)部返工嚴(yán)格控制，避免由于疏忽及責(zé)任心不強(qiáng)而造成成本提高。
5、各部門都建立競賽機(jī)制。
能分組競賽的分組，不能分組競賽的部門進(jìn)行個(gè)人競賽；以提高效率及質(zhì)量。
6、數(shù)碼流程的改進(jìn)。
目前數(shù)碼的流程仍不夠成熟需不斷的更新及修正，讓其能更適合批量化生產(chǎn)。
20xx年對(duì)彩色20xx來講會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。因?yàn)閿?shù)碼化在不斷擴(kuò)大，這就需要我們?cè)谶@個(gè)淡季把所有準(zhǔn)備工作做好，避免今年旺季的問題。
年度工作總結(jié) 篇3
今年上半年，我局社會(huì)治安綜合治理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的要求，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以思想道德教育為重點(diǎn)，以群眾性創(chuàng)建活動(dòng)為基礎(chǔ)，以解決機(jī)關(guān)存在的突出問題為切入點(diǎn)，以提高全體干部職工整體安全防范意識(shí)為目標(biāo)，抓建設(shè)，重落實(shí)，深入開展治安防范管理體系建設(shè)，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處理工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)了綜治工作全面深入開展。今年我們主要抓了以下幾方面工作：
一、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保綜治工作各項(xiàng)措施全面落實(shí)，年初，召開專題會(huì)議討論制定了《20社會(huì)治安綜合治理工作安排意見》，并以文件形式印發(fā)到各股（室）、所、隊(duì)，成立了以局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)股室、基層所負(fù)責(zé)人、門衛(wèi)為成員的社會(huì)治安綜合治理小組、普法小組、幫教小組、內(nèi)保小組、信訪及矛盾糾紛排查調(diào)處小組等組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由人秘股確定專人辦理業(yè)務(wù)，全面負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的社會(huì)治安綜合治理工作，建立健全了群防群治機(jī)制，使我局的`綜治工作有計(jì)劃、有組織、有步驟地進(jìn)行。同時(shí)落實(shí)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、重大問題查究制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包股、所，股、所長包職工、職工包子女，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人。在每月對(duì)基層所業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查考核時(shí)，對(duì)綜治工作一并檢查考核，并把綜合治理工作納入了單位精神文明建設(shè)總體規(guī)劃，列入了重要議事日程。半年來共召開研究工作專題會(huì)議4次。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)
我們把加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識(shí)、激發(fā)參與主動(dòng)性作為整個(gè)工作的重要環(huán)節(jié)來抓，利用周一、五兩個(gè)集體學(xué)習(xí)日，對(duì)職工進(jìn)行學(xué)法、用法、守法教育，先后組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《憲法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》、《五五普法法律法規(guī)選編》以及國土資源部公布的“十項(xiàng)為民措施”、“工作人員五條禁令”等相關(guān)法規(guī)和資料，切實(shí)做到“三落實(shí)”、“四結(jié)合”，即：人員落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)；理論學(xué)習(xí)與法律法規(guī)學(xué)習(xí)相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與思想實(shí)際相結(jié)合，普法學(xué)習(xí)與工作實(shí)際相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)、普法學(xué)習(xí)與安全防范宣傳教育相結(jié)合。按要求開展“五五”普法活動(dòng)，積極開展平安建設(shè)活動(dòng)，召開專門會(huì)議進(jìn)行安排部署。在“3。19”礦法頒布日，“4。22”世界地球日期間，結(jié)合國土資源法律法規(guī)宣傳，向系統(tǒng)內(nèi)全體職工宣傳了《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》等知識(shí)，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)。
三、強(qiáng)化措施，狠抓責(zé)任落實(shí)
我們把工作重點(diǎn)放在完善管理、落實(shí)責(zé)任上，一是在原有制度的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充完善了宅基審批、衛(wèi)生、考勤、集體決策、建設(shè)用地總量控制、土地使用權(quán)公開交易、土地登記資料查詢、基準(zhǔn)地價(jià)更新、城鎮(zhèn)建設(shè)用地集中統(tǒng)一供應(yīng)以及保密工作等各項(xiàng)制度。同時(shí)明確了7項(xiàng)職責(zé)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，實(shí)行按章辦事，做到了以制度管人管事，20xx年上半年無職工違紀(jì)問題發(fā)生；二是大力加強(qiáng)了單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。進(jìn)一步清理工作思路，堅(jiān)持把社會(huì)治安治理工作的基本著眼點(diǎn)和注意力放在加強(qiáng)防范管理上，全面落實(shí)各項(xiàng)工作措施，努力提高工作能力和水平。加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，在周未及節(jié)假日期間均安排值班人員，門衛(wèi)對(duì)進(jìn)入單位的外來人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和證件查驗(yàn)，嚴(yán)防不法人員流入；三是強(qiáng)化安全防范措施，加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)給財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房等重點(diǎn)單位安裝了防盜門。同時(shí)積極抓好居民住宅小區(qū)的治安管理工作，落實(shí)了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機(jī)關(guān)院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛(wèi)、有自行車車棚、有專人看護(hù)、有責(zé)任制度、有來人出入登記，機(jī)關(guān)院落亮、樓道亮。在機(jī)關(guān)單位前后院安裝了監(jiān)控器，在每層樓梯口安裝了消防栓；四是加強(qiáng)保密工作，強(qiáng)化職工的保密意識(shí)，對(duì)辦公室微機(jī)實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)分離，嚴(yán)禁辦公電腦與互聯(lián)網(wǎng)連接。并購置了碎紙機(jī)，對(duì)所有廢紙及時(shí)進(jìn)行銷毀處理。
四、加大執(zhí)法力度、規(guī)范執(zhí)法行為
在執(zhí)法檢查工作方面，按照查處與教育、責(zé)任與獎(jiǎng)懲、本級(jí)巡查與上級(jí)督查、部門執(zhí)法檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。實(shí)行拉網(wǎng)式全方位巡查。針對(duì)群眾居住的特點(diǎn)，確定重點(diǎn)巡查區(qū)域�？h執(zhí)法隊(duì)、各基層所實(shí)行分級(jí)巡查，建立健全了巡查登記制度和巡查人員責(zé)任追究制度。每次巡查都對(duì)巡查時(shí)間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)情況、制止情況、處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)登記，巡查記錄有巡查人員和負(fù)責(zé)人簽字。上半年累計(jì)巡查513人（次），發(fā)現(xiàn)各類違法案件17起，其中：現(xiàn)場制止13起，立案查處4起，拆除6起，各類案件的發(fā)現(xiàn)率、制止率、結(jié)案率達(dá)100%。
開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“排查得早、發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點(diǎn)對(duì)征地補(bǔ)償安置、土地權(quán)屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進(jìn)行了摸排。具體工作中，采取“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法和“一個(gè)矛盾糾紛、一個(gè)責(zé)任人、一個(gè)處理期限”的要求，把各種不穩(wěn)定因素全部納入視野，進(jìn)一步完善了處理群眾信訪的專項(xiàng)工作制度。全面落實(shí)信訪穩(wěn)定目標(biāo)管理責(zé)任制，完善工作機(jī)制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時(shí)有效解決，對(duì)到局機(jī)關(guān)的所有群眾來信來訪，由執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)，逐一造冊(cè)登記，牽頭調(diào)處；對(duì)上級(jí)交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調(diào)查處理，及時(shí)上報(bào)結(jié)果，回復(fù)群眾。
上半年系統(tǒng)內(nèi)沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發(fā)生；單位居民住宅區(qū)沒有發(fā)生盜竊等影響安全防范性的案件；單位無吸毒和販毒人員；無修煉“邪教”人員。全局職工的安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，社會(huì)治安綜合治理工作穩(wěn)步推進(jìn)。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時(shí)間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責(zé)任的重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮 。
第二、作為一個(gè)集體食堂， 食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進(jìn)行上崗前的`體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對(duì)疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責(zé)任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，我委干部教育培訓(xùn)按照市委、市政府的工作安排，在市委組織部的正確指導(dǎo)下，以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞全委的中心工作，以培養(yǎng)具有新素質(zhì)、新本領(lǐng)、新眼界的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)、提高執(zhí)政能力為重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)抓好干部教育培訓(xùn)工作，較好地完成了20xx年干部教育培訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就一年來我委的干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
我委黨組高度重視干部教育培訓(xùn)工作，“圍繞中心、堅(jiān)持服務(wù)大局，服務(wù)干部、按需施教，聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，基層為主、上下聯(lián)動(dòng)，繼承創(chuàng)新、注重實(shí)效”的原則，以增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)為重點(diǎn)，著眼解決“本領(lǐng)恐慌、知識(shí)透支”等問題，把干部教育培訓(xùn)工作作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓，做到措施有力，工作到位。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子經(jīng)常議，各部門負(fù)好責(zé)。委領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)考核制度。不斷完善學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持采用自學(xué)、集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，不斷加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作。委領(lǐng)導(dǎo)班子做到統(tǒng)籌研究干部培訓(xùn)教育問題，針對(duì)新情況、新問題，嚴(yán)格提出工作要求，圍繞全委大局抓落實(shí)。
二是制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)中央關(guān)于“大規(guī)模培訓(xùn)干部、大幅度提高干部隊(duì)伍素質(zhì)”《干部教育培訓(xùn)工作條例、（試行）》以及市委、市政府關(guān)于在職干部教育培訓(xùn)的要求，結(jié)合我委干部隊(duì)伍的實(shí)際，認(rèn)真制定了《20xx年XX市發(fā)展和改革委員會(huì)干部教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃》，對(duì)干部培訓(xùn)的任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等作了詳細(xì)的規(guī)定，保證了教育培訓(xùn)計(jì)劃的全面實(shí)施。
二、精心部署，扎實(shí)開展
一是緊密聯(lián)系實(shí)際，調(diào)整充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。為主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，提高干部的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。今年以來，我委嚴(yán)格按照市委、市政府關(guān)于建立干部教育培訓(xùn)長效機(jī)制做好規(guī)模培訓(xùn)干部工作的指示，針對(duì)新形勢新任務(wù)帶來的新課題、新挑戰(zhàn)，把―2―理論教育與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，積極參與上級(jí)部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，把集中培訓(xùn)與素質(zhì)拓展相結(jié)合，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。緊緊圍繞完成任務(wù)這條主線，參加組織了“十三五”規(guī)劃、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目管理等具有發(fā)展改革系統(tǒng)特色的培訓(xùn)內(nèi)容，并結(jié)合今年全市開展的三嚴(yán)三實(shí)教育，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高廣大干部履行崗位職責(zé)能力。
二是與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。改進(jìn)培訓(xùn)方法，是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。干部培訓(xùn)是一項(xiàng)專業(yè)性比較強(qiáng)的工作。隨著干部隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化和高學(xué)歷化的變化，培訓(xùn)需求發(fā)生了很大的變化，培訓(xùn)方式和內(nèi)容也要不斷的創(chuàng)新。積極組織干部參加上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織的各類培訓(xùn)，選派相關(guān)人員和專業(yè)技術(shù)人員參加省、市組織的各類培訓(xùn)班，選送業(yè)務(wù)骨干定期到外地跟班學(xué)習(xí)鍛煉，采取上大課的形式對(duì)干部進(jìn)行黨風(fēng)廉政等方面的教育，大力推行干部自主選學(xué)，把上級(jí)對(duì)干部的學(xué)習(xí)要求與干部個(gè)人培訓(xùn)需求結(jié)合起來，形成計(jì)劃調(diào)訓(xùn)與干部自主選學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。按照市委的工作安排，要求干部認(rèn)真進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素養(yǎng)和技能訓(xùn)練類培訓(xùn)，切實(shí)提高干部培訓(xùn)效果，受到廣大干部的好評(píng)。
三是立足實(shí)際，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。我們立足全市發(fā)展改革工作和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，始終堅(jiān)持把培訓(xùn)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，突出實(shí)效性，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用結(jié)合起來，通過實(shí)踐區(qū)研究、分析和總結(jié)，加快學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果向?qū)嶋H工作中的.實(shí)際問題，著力研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組
織開展了擴(kuò)大內(nèi)需中央投資項(xiàng)目管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、重大項(xiàng)目推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、節(jié)能減排和新能源利用、環(huán)境污染防治、消費(fèi)品市場結(jié)構(gòu)研究等重點(diǎn)課題調(diào)研活動(dòng)，引導(dǎo)了機(jī)關(guān)干部深入的理論思考，啟迪了干部思維，拓展了視野，推進(jìn)了學(xué)習(xí)深化，促進(jìn)了干部解決實(shí)際問題能力的提高。
四是強(qiáng)化保障措施，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制。推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作，不僅要有新思路、好方法，還必須依靠行之有效的措施作為保障。今年，主要加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的保障，取得了較好效果。落實(shí)思想組織保障，用先進(jìn)的思想引導(dǎo)廣大干部，及時(shí)更新教育培訓(xùn)觀念，提高對(duì)加強(qiáng)新時(shí)期干部教育培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持開放視野看培訓(xùn)，把抓好培訓(xùn)作為提高干部執(zhí)政能力和水平的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性舉措。落實(shí)制度保障，根據(jù)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》明確的干部教育培訓(xùn)實(shí)行登記管理有關(guān)規(guī)定，我們按照干部管理權(quán)限，對(duì)今年干部參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況如實(shí)進(jìn)行登記，作為干部年度考核、考察任用的重要依據(jù)；嚴(yán)格執(zhí)行干部教育培訓(xùn)的時(shí)間規(guī)定，督促各級(jí)干部積極參加培訓(xùn)，保證了參訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)。落實(shí)物質(zhì)保障，注意政策引導(dǎo)，提供必要條件，建立激勵(lì)機(jī)制，積極為干部在職自學(xué)創(chuàng)造條件，促進(jìn)干部職工熱愛學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。
三、存在問題及下一步工作計(jì)劃
一年來，我委干部培訓(xùn)教育工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些不容忽視的問題，影響著干部教育培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
一是工學(xué)矛盾還較突出。由于日常工作比較繁雜，集中培訓(xùn)在時(shí)間上受到影響。二是培訓(xùn)方式有待進(jìn)一步豐富，培訓(xùn)內(nèi)容需要進(jìn)一步拓展，針對(duì)性需要進(jìn)一步增強(qiáng)。三是個(gè)別部門對(duì)干部教育培訓(xùn)工作重視不夠。這些存在的問題，我們都將在下一步的工作中不斷改進(jìn)完善。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，我鎮(zhèn)國土管理工作在縣國土局的具體指導(dǎo)下，主要開展了以下工作：
一、做好農(nóng)村宅基地審批工作
嚴(yán)格執(zhí)行《基本農(nóng)田保護(hù)條例》《四川省〈中華人民共和國土地管理法〉實(shí)施條列》，嚴(yán)格控制耕地?cái)?shù)量，保護(hù)
基本農(nóng)田，認(rèn)真做好農(nóng)村建房審核報(bào)批工作以及場鎮(zhèn)部份國有土地ban證審核工作，20xx年共審批農(nóng)村居民建住宅用地31戶，審核面積約5.66畝，其中耕地1.67畝，非耕地1.7畝，舊宅改建2.3畝，積極做好占用耕地建房的農(nóng)戶搞好土地還耕工作，全年土地復(fù)墾2.3畝。
二、積極開展國土宣傳活動(dòng)
積極開展“6.25”全國土地日和地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)，在場鎮(zhèn)懸掛宣傳標(biāo)語3幅，發(fā)放各類宣傳資料300余份，通過開展宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了廣大干部群眾節(jié)約集約用地意識(shí)、保護(hù)耕地意識(shí)、防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，增進(jìn)了全鎮(zhèn)社會(huì)對(duì)土地管理工作的了解、理解和支持，為建立依法有序的土地管理秩序創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
三、認(rèn)真做好汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作
積極開展地質(zhì)災(zāi)害群測群防工作，完成了鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的'3處地質(zhì)災(zāi)害群測群防點(diǎn)的建設(shè)。并制定了20xx年地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案，成立了以各村支部書記為組長的地質(zhì)災(zāi)害群測群防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同鎮(zhèn)安辦定期對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)位進(jìn)行巡查、監(jiān)測，對(duì)2戶離隱患點(diǎn)近，受威脅較重的群眾發(fā)放了“避讓搬遷通知書”，遇暴雨由村組干部及時(shí)幫助轉(zhuǎn)移到安全地帶。由于防范及時(shí)，措施有力，全鎮(zhèn)汛期無一例因地質(zhì)災(zāi)害而引發(fā)人員傷亡事件發(fā)生，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
組織和督促落實(shí)全鎮(zhèn)各村對(duì)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真排查，及早防范。今年汛期新增地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)10處，累計(jì)隱患點(diǎn)共18處，對(duì)各隱患點(diǎn)落實(shí)了監(jiān)測責(zé)任人，制作了警示標(biāo)牌，定期巡查。同時(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)、村值班紀(jì)律，要求一旦發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
四、落實(shí)災(zāi)后重建用地，規(guī)范重建用地秩序
按照規(guī)劃先行方案具體的要求，堅(jiān)持分散和集中相結(jié)合，堅(jiān)持原地重建與異地新建相結(jié)合，堅(jiān)持方便群眾生產(chǎn)生活與節(jié)約用地相結(jié)合，尊重群眾意愿，因地制宜，充分考慮新農(nóng)村建設(shè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展需要，以組為單位，同時(shí)打破村組界限，做好農(nóng)房重建規(guī)劃選址工作。
嚴(yán)格按照土地管理法審查報(bào)批非農(nóng)業(yè)用地手續(xù)，對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建房嚴(yán)格審查審批制度，對(duì)不經(jīng)鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)擅自開工建設(shè)的不予辦理相關(guān)手續(xù)，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)上級(jí)部門進(jìn)行查處，經(jīng)檢查清理無違章違規(guī)用地現(xiàn)象。針對(duì)災(zāi)后重建以來用地審批比較放松，群眾用地審批意識(shí)淡化的實(shí)際情況，組織各村主任召開了專門的會(huì)議，對(duì)今后用地審批的程序、要求進(jìn)行了培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)，逐步規(guī)范全鎮(zhèn)用地秩序。
五、及時(shí)、認(rèn)真完成縣局下達(dá)的其他各項(xiàng)工作任務(wù)
積極完成災(zāi)毀耕地資料的完善、土地整理項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)、地質(zhì)災(zāi)害振興規(guī)劃、土地掛鉤項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)查、資料搜集完善等各項(xiàng)工作任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇7
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的'設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題�？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
20xx年工作計(jì)劃
1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。
年度工作總結(jié) 篇8
本學(xué)期以來,教導(dǎo)處按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃,以全面實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo),深化主體化教學(xué)法改革,注重教學(xué)效益的提高,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新課程的研討、跟蹤與管理,發(fā)揮教導(dǎo)處對(duì)學(xué)校教學(xué)的研究、指導(dǎo)、服務(wù)的功能,注重教學(xué)過程檢查與監(jiān)督,提高備課組、教研組工作的實(shí)效性,提升備課組的地位,發(fā)揮備課組的作用,教學(xué)管理水平較大提高。
一、主要工作
1、繼續(xù)促進(jìn)教師教育觀念轉(zhuǎn)變
本學(xué)期教導(dǎo)處組織了九次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織教師學(xué)習(xí)了《讓課堂煥發(fā)出生命活力――論中小學(xué)教學(xué)改革的深化》、《教育:讓思考力生長》、《開發(fā)生命的事業(yè)》、《課堂交流的內(nèi)涵究竟是什么》、《為孩子創(chuàng)造更好的成長空間》、《尋找現(xiàn)實(shí)道路――20xx年主體化教學(xué)法反思》等教育教學(xué)、課堂教學(xué)改革方面的文章,同時(shí)對(duì)《人民教育》、《中國教育報(bào)》等課程改革專欄文章進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與解讀,使
教師對(duì)主體化教學(xué)改革有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí);同時(shí)學(xué)校組織教師參加了縣進(jìn)修學(xué)科培訓(xùn)會(huì)達(dá)40余人次,參加市、縣組織的新課程研討近30人次,同時(shí)還組織參加了省、市、縣級(jí)骨干教師、骨干班主任、優(yōu)秀教師等活動(dòng)13人次,通過學(xué)習(xí)與研討,教師教育教學(xué)觀念從深層次有所轉(zhuǎn)變。
2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理,落實(shí)教學(xué)檢查制度
(1)、本學(xué)期教導(dǎo)處繼續(xù)完善和落實(shí)常規(guī)檢查工作,對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃、集體備課、上課、教案、聽課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、考試等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)在學(xué)期初提出了明確的要求和檢查方法,并真正做到了落到實(shí)處。
本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了四次教學(xué)檢查,檢查采取不定期進(jìn)行的方式,并把專項(xiàng)檢查與綜合檢查相結(jié)合,專項(xiàng)檢查中重點(diǎn)是備課、聽課、試卷批改,做到檢查有結(jié)果,從檢查的情況來看,教研組及老師整體上都較好,但仍然存在著一些問題,如不按要求書寫教案,青年教師教案太簡,聽課次數(shù)不足,作業(yè)批改不足等現(xiàn)象,檢查后在全校教職工會(huì)議上
進(jìn)行了總結(jié),并依據(jù)學(xué)校規(guī)定進(jìn)行了處罰。
(2)、加強(qiáng)了考試工作的管理中。除年級(jí)組常規(guī)的月考、期中與期末考試外,成功組織初三學(xué)生參加了全省統(tǒng)一的畢業(yè)會(huì)考,提高了組織管理的水平,同時(shí)也加大了考試對(duì)教師的評(píng)價(jià)實(shí)效性。
(3)本學(xué)期繼續(xù)完善和落實(shí)學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià),做到有組織、有預(yù)案、有步驟、有實(shí)效,真正把這項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
3、進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)
(1)、各教研組活動(dòng)注重教學(xué)活動(dòng)的效益,擯棄重形式而輕內(nèi)容的教研,優(yōu)化課堂教學(xué)的環(huán)節(jié),提高教學(xué)效益,特別對(duì)備課、聽課、輔導(dǎo)、作業(yè)及試卷的批改加強(qiáng)了檢查與監(jiān)督,語文、外語組加強(qiáng)了對(duì)作文批改的檢查。
(2)、邀請(qǐng)進(jìn)修學(xué)校各學(xué)科教研員來學(xué)校進(jìn)行了教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng),本學(xué)期教研員來校進(jìn)行了一次大規(guī)模的聽課指導(dǎo),并與老師進(jìn)行了研討,通過一對(duì)一活動(dòng),提高了教師的課堂教學(xué)效果,也提高了教師教學(xué)能力。 (3)、完成了教研組公開課、討論課活動(dòng),語文、數(shù)學(xué)、外語均成功舉行了二次校內(nèi)公開課,其他學(xué)科舉行了一次校內(nèi)公開課,七年級(jí)關(guān)洪東、李小豐老師參加市里舉行的.優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng),獲得了好評(píng)。本學(xué)期組織了特長生活動(dòng)周,學(xué)科競賽,各學(xué)科舉行了新課程研討活動(dòng),均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
4、提高了組織管理水平
本學(xué)期按縣教育局、進(jìn)修學(xué)校的安排,學(xué)校迎來了縣督導(dǎo)室、進(jìn)修學(xué)校、中教科等職能部門多次來校,教導(dǎo)處組織了相關(guān)被抽調(diào)教師的聽課活動(dòng),及材料的查閱等,通過檢查評(píng)估一致認(rèn)為我校教師
水平高、教研教改意識(shí)強(qiáng),給予很高評(píng)價(jià)。同時(shí)教導(dǎo)處在本學(xué)期還組織了多次大型聽課、評(píng)課、研討等活動(dòng);加強(qiáng)了資料建設(shè),在日常工作中,我們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)要求要計(jì)劃、有過程記錄、有總結(jié),注意對(duì)資料的建設(shè)。
二、工作中問題的反思
本學(xué)期教導(dǎo)處工作有了一定的改進(jìn),一定程度上提高了教學(xué)效益,促進(jìn)了教育教學(xué)發(fā)展,不可否認(rèn),也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學(xué)觀念仍需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變
實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)教師教育教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰粋�(gè)過程,要付出更多的的努力,特別是主體化教學(xué)法實(shí)施的過程中,一開始教師觀念都有所轉(zhuǎn)變,但由于在實(shí)踐中遇到的現(xiàn)實(shí)問題,往往產(chǎn)生了一些急躁或急功近利的情緒,造成一些波折,針對(duì)主體化教學(xué)法實(shí)施中產(chǎn)生的問題不能及時(shí)解決也讓少數(shù)教師產(chǎn)生重走老路的思想。
2、教師隊(duì)伍建設(shè)難度增加
由于一些骨干教師外流,新教師有不能及時(shí)補(bǔ)充,如何留住教師
、用好教師對(duì)我校是一個(gè)難題。
提高青年教師的素質(zhì)是我們努力要做好的工作,但目前新教師的思想觀念需要進(jìn)一步了解,在提高教師技能素質(zhì)的同時(shí),必須加強(qiáng)師德建設(shè),提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)是當(dāng)前教師培養(yǎng)工作中的重中之重。
3、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)
在本學(xué)期的教學(xué)檢查中仍然發(fā)現(xiàn)個(gè)別老師為完成任務(wù)而補(bǔ)教案、抄補(bǔ)聽課記錄的現(xiàn)象,造成了消極的影響,對(duì)檢查結(jié)果在一定范圍內(nèi)予以公布,也扣發(fā)相應(yīng)的費(fèi)用,但仍然不能杜絕此現(xiàn)象,對(duì)其原因應(yīng)進(jìn)行專門的研討與分析。
4、完善教研組的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督
本學(xué)期的教研組工作是以全新模式進(jìn)行的,取得了一定的效果,但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不完善。如教研組開展中的評(píng)價(jià)問題,教研組工作開展不均衡問題,教研組長工作開展中的積極性與責(zé)任心問題,政、史、地、生、體等組備課的進(jìn)一步落實(shí)問題等等,需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長真正感到有職有權(quán)有責(zé)任,積極主動(dòng)地去開展工作,怎樣解決教研組長所遇到的組內(nèi)存在的現(xiàn)實(shí)困難,提供更好的服務(wù)也是教導(dǎo)處在下一步工作中需要思考的重點(diǎn)。
總之,在過去一學(xué)期,整體工作上取得了一些成績,也存在著一些問題,更面臨許多的困惑,如果從制度上加以改革,建立起真正的激勵(lì)機(jī)制,形成良性的競爭環(huán)境,抓住每一項(xiàng)制度的落實(shí),工作會(huì)做得更好。
年度工作總結(jié) 篇9
開學(xué)初始,25名來自全國各省的同學(xué)匯聚到了湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘0701班.轉(zhuǎn)眼間,大一上學(xué)期的學(xué)習(xí)生活就要結(jié)束,回首這個(gè)學(xué)期,雖然我們班一開始就經(jīng)歷了許多的風(fēng)風(fēng)雨雨,但在系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任和各科老師的關(guān)懷下，我們班的所有同學(xué)團(tuán)結(jié)一心,其同努力下，我們的集體在思想、學(xué)習(xí)和工作方面取得了一定的成績。為大學(xué)生活開了一個(gè)好頭。
現(xiàn)在從各方面對(duì)本班這個(gè)學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、思想方面
全班同學(xué)積極上進(jìn)，全部是團(tuán)員，大部分同學(xué)積極向黨組織靠攏。班上有70%的同學(xué)弟交了入黨申請(qǐng)書，有80%的同學(xué)加入了學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)的各個(gè)部門，并積極肯干，加強(qiáng)了思想政治學(xué)習(xí)，起到了模范帶頭的作用。
玫級(jí)思想政治學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，積極發(fā)動(dòng)全班力量，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，充分挖掘每個(gè)人的才能。班上有許多的積極分子，她們關(guān)心國家大事，追求思想進(jìn)步，用實(shí)際行動(dòng)來營造一種積極向上的氣氛，從而影響其他同學(xué)，帶動(dòng)其他的同學(xué)，營造出了一種和諧的班級(jí)氛圍。
二、學(xué)習(xí)方面
學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職，是一切的基礎(chǔ)理論人微言輕學(xué)生倘若連學(xué)習(xí)都搞不好的話，那么其他的事情也就無從談起了。本學(xué)期開始，班委會(huì)就重視這項(xiàng)工作，在班上采用分小組的方式展開學(xué)習(xí)，并在各小組中展開評(píng)比。讓同學(xué)們?cè)诟偁幹袑W(xué)習(xí)，在競爭中進(jìn)步，讓同學(xué)們自己去體會(huì)大學(xué)學(xué)習(xí)與高中學(xué)習(xí)的不同，轉(zhuǎn)變自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)興趣，班級(jí)也呈現(xiàn)了一種積極的學(xué)習(xí)氣氛。同時(shí)，針對(duì)自身實(shí)際，班上有許多的同學(xué)樹立了考本的目標(biāo)。圖書館、自習(xí)室成了同學(xué)們經(jīng)常去的地方。現(xiàn)在雖然沒有進(jìn)行期末考試，但是同學(xué)們自己復(fù)習(xí)，積極迎接考試，相信在期末考試中我們班也一定會(huì)取得很好的成績。
三、工作方面
班級(jí)工作直接影響班級(jí)的凝聚力。在軍訓(xùn)期間，全體同學(xué)發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神，精益求精。依靠同學(xué)們團(tuán)結(jié)拼捕的精神，我閃班在軍訓(xùn)閱兵式上獲得了十分優(yōu)異的成績。
在規(guī)劃班級(jí)工作中，我們始終堅(jiān)信活躍班級(jí)氣氛、營造團(tuán)結(jié)的優(yōu)良班風(fēng)、充分調(diào)動(dòng)班級(jí)的積極因素、開展有意義的活動(dòng)是班級(jí)工作的中心，也是班給工作的重心。因此我們積極的鼓勵(lì)同學(xué)們走上舞臺(tái)，展示自我才華、秀出自己的風(fēng)采。在院、系組織的活動(dòng)中，經(jīng)常能看到我們班同學(xué)的那自信的身影。這個(gè)學(xué)校我們班的“爭創(chuàng)示范意識(shí)、創(chuàng)建一流校園”的主題團(tuán)日活動(dòng)榮獲院“一等獎(jiǎng)”、十月份，十一月份的黑板報(bào)均獲院“三等獎(jiǎng)”、“愛在身邊”為主題的心理話劇獲系“一等獎(jiǎng)”
在圣誕節(jié)、元旦節(jié)即將到來之際，班上會(huì)開展以“englishhappygo”為主題的'慶祝班會(huì)，來鞏固班風(fēng)建設(shè)成果，讓同學(xué)們鍛煉自我，展示自我。
四、生活方面
學(xué)習(xí)生活是不分家的，一個(gè)良了的宿舍環(huán)境是學(xué)習(xí)和生活的保障，在學(xué)校的寢室衛(wèi)生評(píng)比中，我們班的五個(gè)寢室中有三個(gè)寢室獲得了文明寢室評(píng)比中的“一等獎(jiǎng)”。由于我們班許多同學(xué)來自家村，家境比較困難，但學(xué)校開展的勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款各助學(xué)金的工作解除了她們的后顧之憂。在生活上，我們關(guān)心她們，要她們放下心理包袱，積極參加各種活動(dòng)，積極的展現(xiàn)自己，并在天氣變化快時(shí)，提醒同學(xué)們加衣保暖。
五、班級(jí)存在的問題
�。ㄒ唬┌辔瘯�(huì)內(nèi)部有些人員未能嚴(yán)格要求自己，起不到模范帶頭的作用。
（二）同學(xué)們的目標(biāo)不夠明確，角色還沒有完全的轉(zhuǎn)變過來，還不能正確的規(guī)劃自我的未來道路。
�。ㄈ┌嗌嫌袠O個(gè)別的同學(xué)班級(jí)榮譽(yù)感不強(qiáng)，紀(jì)律觀念有些淡薄。
回首大一上學(xué)期，我們一路上，無論是汗水，還是歡樂都有已成為成為回憶。明天還會(huì)在路上。相信我們會(huì)因?yàn)橐恢迸Χ械匠鋵?shí)而無憾。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的精神，共同努力，再創(chuàng)佳績。
商貿(mào)旅游系文秘0701班
班長：朱芳
XX年十二月二十日
年度工作總結(jié) 篇10
本人于#入公司，任總經(jīng)理秘書職務(wù)。近#來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)�，F(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下：第一，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力改善，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學(xué)習(xí)、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學(xué)習(xí)和觀察，用心領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦，#企業(yè)文化已深入心中。
首先，在思想上重新塑造自己。
思想決定行為，不能從思想上真正的認(rèn)可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固樹立了#的經(jīng)營理念和價(jià)值觀。
其次，在行為上改變自己。
剛?cè)牍緯r(shí)，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
通過認(rèn)真履行職責(zé)，較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運(yùn)作仿真實(shí)驗(yàn)中，我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職，屬行政部管理人員，負(fù)責(zé)行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)部人手不足，我還兼任公司的稅務(wù)員，負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理、各項(xiàng)稅款的申報(bào)和繳納工作。
第九年的主要工作職責(zé)分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責(zé)具體包括：負(fù)責(zé)起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報(bào)材料和公文，負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作，做好公司的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的打印、校對(duì)、分發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)行政部與人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系，落實(shí)上述部門布置的工作任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負(fù)責(zé)管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負(fù)責(zé)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報(bào)和繳納工作，負(fù)責(zé)出口退稅的工作，負(fù)責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請(qǐng)工作，負(fù)責(zé)專利產(chǎn)品增值稅返還工作。
第九年工作職責(zé)履行情況
(一) 秘書工作職責(zé)履行情況
1、負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的.，公司的運(yùn)作也是虛擬的，但是，在虛擬運(yùn)作的過程還是會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請(qǐng)表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個(gè)部門加以整理。
2、做好每一次的會(huì)議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會(huì)議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會(huì)議，這一次會(huì)議是對(duì)公司在第九年的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會(huì)議過程中，我都能對(duì)每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì)議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營計(jì)劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計(jì)劃，跟蹤每個(gè)部門的工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況
經(jīng)過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于車船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費(fèi)稅的申報(bào)和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松。至于增值稅，第九年的申報(bào)和繳納工作還是有一定難度的。因?yàn)�，在第九年，我們公司已�?jīng)取得國際市場的準(zhǔn)入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會(huì)涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計(jì)算對(duì)于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會(huì)涉及專利產(chǎn)品增值稅返還問題，由于稅務(wù)局給出了計(jì)算公式，這個(gè)專利產(chǎn)品的增值稅返還的計(jì)算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計(jì)算的�？偟膩碚f，作為稅務(wù)員，我覺得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對(duì)于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說。
最后，我想對(duì)這個(gè)課程提一點(diǎn)意見。第一，我認(rèn)為在這個(gè)仿真實(shí)習(xí)中最好還是擔(dān)任與自己專業(yè)相符的工作會(huì)更效率，而且會(huì)是這個(gè)實(shí)習(xí)更有成效。所以希望在分組的時(shí)候，可以把各專業(yè)的學(xué)生分配得更適當(dāng)一點(diǎn)。第二，我認(rèn)為在這個(gè)仿真實(shí)習(xí)中財(cái)務(wù)的工作量是相當(dāng)大的。由于我們是虛擬企業(yè)，市場是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓(xùn)也是虛擬的，但是，財(cái)務(wù)方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實(shí)實(shí)在在的。
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