【精品】年終工作總結(jié)范文合集十篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的年終工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一、×××年工作簡要總結(jié)
×××年，我們按照市委、市政府的工作部署和要求，狠抓各項工作落實，取得了較好效果。全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值實現(xiàn)？億元，同比增長？%，其中牧業(yè)產(chǎn)值？萬元，占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的？%；財政收入？萬元，增長？%；農(nóng)民人均純收入？元，增長？%。
一是項目建設(shè)成效顯著。把項目建設(shè)作為黨委、政府核心任務(wù)來抓，集全鄉(xiāng)人力、物力、財力予以強勢推進，全年引進項目4個，到位資金512萬元，均建成投產(chǎn)。
二是畜牧業(yè)發(fā)展勢頭強勁。新增成母奶牛1026頭，交售鮮奶4005噸，均完成任務(wù)；新建奶牛小區(qū)3處，牛舍21棟，榨奶站3處，入住奶牛389頭。大鵝養(yǎng)殖10.3萬頭，純收入148萬元，人均增收61元。200平方米畜牧綜合服務(wù)中心修建完畢并投入使用。
三是種植業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。種植烤煙1025畝，總產(chǎn)值82萬元，純收入358,750元，畝純效益350元；種植馬鈴薯4萬畝，比上年增加1萬畝。同時，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新打水源井34眼，更新大型農(nóng)機具4臺套。
四是勞務(wù)輸出實現(xiàn)歷史性突破。通過發(fā)展經(jīng)濟和辟建外埠基地，加快勞動力內(nèi)轉(zhuǎn)外輸，全年轉(zhuǎn)移勞動力5246人，其中內(nèi)轉(zhuǎn)3046人，外輸2200人，實現(xiàn)創(chuàng)收1300萬元，人均增收520元。
五是為群眾辦好事實事扎實推進。新安裝有線電視403戶、電話1360戶；新修砂石路4.4公里；衛(wèi)生院得到恢復(fù)并已全面配套；完成1處校舍翻建與2處校舍維修；完成1個自然屯自來水安裝工程。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但還存在許多不足。一是項目建設(shè)是通過捆綁式完成的，有幾個運作的大項目沒有正式簽約；二是奶牛發(fā)展還沒有成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，亮點不多；三是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)大鵝和馬鈴薯沒有形成規(guī)模和特色；四是在勞務(wù)經(jīng)濟上領(lǐng)導(dǎo)含量不足；五是烤煙生產(chǎn)比較效益不高。以上問題我們將在今后工作中認真加以改進。
二、農(nóng)村小康規(guī)劃及×××年工作思路
建設(shè)全面小康規(guī)劃：以市委“建小康、進百強”目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以“主副換位”為增收主線，做大做強大鵝、烤煙、馬鈴薯優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推進農(nóng)村各業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。分三個階段實施：從20xx年到20xx年為夯實基礎(chǔ)階段。農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到3億元；財政收入？萬元；農(nóng)民人均純收入5500元。從20xx年到20xx年為加快發(fā)展階段。農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到5.5億元；財政收入？萬元；農(nóng)民人均純收入7000元。從20xx年到20xx年為全面達標(biāo)階段。農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到？億元；http://www.xxkt.cn財政收入？萬元；農(nóng)民人均純收入8500元。
20xx年發(fā)展思路：深入貫徹市委工作會議和農(nóng)村工作會議精神，繼續(xù)突出項目建設(shè)主題，加速提升養(yǎng)殖質(zhì)效，進一步放大大鵝、烤煙和馬鈴薯優(yōu)勢效應(yīng)，著重推進勞務(wù)輸出和財源建設(shè)，實現(xiàn)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。主要發(fā)展指標(biāo)是：實現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值？萬元，其中養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)值8000萬元，分別增長？%和14.2%；財政收入200萬元，增長？%；農(nóng)民人均純收入4100元，增長？%。
1、以提質(zhì)增效為突破口，重點抓好奶牛、大鵝兩大產(chǎn)業(yè)
在奶牛發(fā)展上，今年爭取新增成母奶牛400頭，奶牛單產(chǎn)5噸，交售鮮奶5200噸。一方面，積極穩(wěn)妥地擴張總量。我鄉(xiāng)現(xiàn)有奶牛小區(qū)4處，還可入住250頭，將通過政策吸引、媒體宣傳、外出聯(lián)系等辦法爭取入滿欄；采取干部集資、銀行貸款、農(nóng)戶自籌等辦法鼓勵農(nóng)戶購買奶牛150頭。一方面，全力以赴抓好單產(chǎn)。采取綜合手段提高奶牛單產(chǎn)，力爭單產(chǎn)由4.5噸提高到5噸，增產(chǎn)1200噸。①把好配種關(guān)。由鄉(xiāng)畜牧中心統(tǒng)一到省購買凍精，集中保管，以成本價賣給養(yǎng)牛戶。②把好單產(chǎn)測算關(guān)。年末對招引的奶牛產(chǎn)量跟蹤測算，單產(chǎn)低于4.5噸的，不給優(yōu)惠政策。③把好飼料配比關(guān)。編寫簡單易行的飼喂標(biāo)準(zhǔn)小冊子發(fā)給牛戶，逐步普及科學(xué)飼養(yǎng)。出臺優(yōu)惠政策，凡機動地承包到期的，按每頭成母牛2畝標(biāo)準(zhǔn)提供給養(yǎng)牛戶，種植青貯玉米4000畝。④把好防疫滅病關(guān)。定期對奶牛健康進行檢查，及時搞好疫病防治。
在大鵝發(fā)展上，通過千家萬戶普養(yǎng)，爭取發(fā)展大鵝18萬只。一是落實好鵝雛。目前，有飼養(yǎng)種鵝戶156戶，選留種鵝5500只，已全部進行疫苗注射，預(yù)計可孵化鵝雛16.5萬只，鵝雛缺口由哈市鵝孵化廠供給。二是落實好養(yǎng)鵝戶。18萬只大鵝已落實到672家農(nóng)戶，畜牧中心已組織養(yǎng)鵝戶與孵化戶進行了對接。三是落實好資金。通過政府出面協(xié)調(diào)，信用社為500只以上的養(yǎng)鵝戶，每養(yǎng)1只解決貸款5元，共解決資金50萬元。四是落實好飼草地。計劃種草600畝，通過機動地現(xiàn)已解決150畝，其余450畝將通過政府補貼方式，鼓勵農(nóng)戶用承包地種草。
2、加快項目引建步伐，不斷擴大招商引資成果
堅持項目建設(shè)不動搖，充分發(fā)揮地緣、資源、親緣優(yōu)勢，用好用活用足政策，力爭建設(shè)兩至三個對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、財政增加有強大牽動力的項目。一是爭取礦泉水項目早日投產(chǎn)。去年，我們通過多方努力，南韓客商擬投資9000萬元在福龍村建設(shè)礦泉水項目，現(xiàn)已簽定協(xié)議書。今后，我們將給足政策，盡可能滿足其要求，爭取6月份開工，9月份投產(chǎn)。二是繼續(xù)建設(shè)玉米烘干項目。為進一步做大玉米烘干項目，將引資100萬元完成糧貿(mào)公司建設(shè)的玉米烘干二期工程建設(shè)。三是建設(shè)馬鈴薯深加工項目。立足馬鈴薯資源優(yōu)勢，積極加大對外宣傳力度，廣泛聯(lián)系客商，爭取引資200萬元建設(shè)馬鈴薯加工項目。
3、切實增加領(lǐng)導(dǎo)含量，著力把勞務(wù)輸出抓出成效
拓寬勞務(wù)輸出領(lǐng)域和渠道，爭取勞務(wù)輸出達到3000人。一要健全領(lǐng)導(dǎo)機制。鄉(xiāng)政府成立勞務(wù)輸出推進組，黨委書記親自抓，配備一各副職專抓此項工作。制定勞務(wù)輸出目標(biāo)責(zé)任制，與村干部和包鄉(xiāng)干部工資、獎金掛鉤。二要優(yōu)化中介服務(wù)。組織調(diào)查組認真摸清外輸勞力以及中介人的情況，建立勞務(wù)輸出檔案；利用已有的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)及時發(fā)布勞務(wù)信息；政府親自出去聯(lián)系勞務(wù)項目，在 新建2處外埠輸出基地，每處務(wù)工人員達到180人。三要加強技能培訓(xùn)。按照社會和崗位需求，通過外聘講師、聯(lián)系技校培訓(xùn)等辦法，有針對性對農(nóng)民工進行培訓(xùn)，全年培訓(xùn)勞動力1000人。
4、強化財源建設(shè)，確保日常工作正常運轉(zhuǎn)
圍繞保開支、保穩(wěn)定，不斷拓寬增收渠道，力爭把財政壓力降到最低限度。一要發(fā)展創(chuàng)稅農(nóng)業(yè)。把發(fā)展烤煙作為今后鄉(xiāng)財政增收的主攻方向，今年發(fā)展烤煙20xx畝，實現(xiàn)稅收25萬元。二要發(fā)展創(chuàng)稅工商業(yè)。計劃新發(fā)展木材加工企業(yè)2個，糧食加工企業(yè)2個，飲食服務(wù)行業(yè)10家，馬鈴薯加工企業(yè)30家，增加稅收30萬元。三要繼續(xù)做好服務(wù)大慶文章。鄉(xiāng)現(xiàn)有2個駐大慶服務(wù)隊，繼續(xù)搞好工作配合，年可創(chuàng)收5萬元。另外，通過資源發(fā)包以及罰沒性收入增收10萬元。計劃全年財政增收70萬元。同時嚴格壓縮各項經(jīng)費開支，計劃節(jié)支10萬元。
5、因地制宜、因勢利導(dǎo)，積極創(chuàng)建股份公司
圍繞本鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、專業(yè)村屯、大場大戶做文章，堅持典型示范原則，動員和組織農(nóng)戶發(fā)展有區(qū)域特色、市場潛力和效益明顯的各類股份公司。今年計劃在種、養(yǎng)、加和販運上各創(chuàng)建一個股份公司。擬在 村創(chuàng)建一個集種植、加工、銷售于一體的馬鈴薯產(chǎn)業(yè)股份公司；在 村創(chuàng)建一個烤煙生產(chǎn)股份公司；在 村分別創(chuàng)建一個大鵝養(yǎng)殖股份公司和蘆葦販運股份公司。每個股份公司都選擇產(chǎn)業(yè)能人帶頭，采取自愿的原則，吸納10戶左右的農(nóng)戶參加，辦成真正的經(jīng)濟實體，然后幅射影響周邊的農(nóng)戶和其它產(chǎn)業(yè)，使股份公司不斷擴展延伸，加快全鄉(xiāng)集約化經(jīng)營步伐。
年終工作總結(jié) 篇2
緊張而有序的20xx年又要過去了，在忙碌的一年里，在科主任及上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，我無論是思想上還是在業(yè)務(wù)水平上，我的收獲都很大，具體如下：
在工作中，能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，能及時準(zhǔn)確的完成病歷，病程及出院小結(jié)的書寫，對常見病，多發(fā)病能獨立診斷，治療，較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，及時向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力。能不斷的發(fā)現(xiàn)認識自己的不足，始終保持學(xué)生時代強烈的求知欲望，能將這股熱情和工作緊密結(jié)合。今年適逢醫(yī)院創(chuàng)建三級乙等綜合醫(yī)院，在創(chuàng)等過程中，能服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的安排，積極配合完成各項工作，表現(xiàn)突出，被評為先進個人。
在作風(fēng)上，能遵章守紀，團結(jié)同事，務(wù)真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素，勤儉耐勞，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
隨著醫(yī)院升為三級乙等綜合醫(yī)院，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，成為一名合格的醫(yī)務(wù)人員。當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)，科主任和上級醫(yī)師給予的教育，指導(dǎo)，批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展，同時，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精益管理、嚴格控制成本，也是我持續(xù)改進、不斷成長的一年。現(xiàn)就本部門及本人物流專員20xx年工作總結(jié)匯報如下：
一、合理整合公司內(nèi)部出貨計劃，選擇適合的運輸方式
目前，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進運輸合同。
作為一個物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。
每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较�，制定運輸發(fā)貨計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。
只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負責(zé)人，都必須確認準(zhǔn)確的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。
貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預(yù)計到貨時間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。
二、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會事務(wù)處理，負責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動。由于這些非本部門業(yè)務(wù)，在此不再細說。
三、以學(xué)習(xí)為契機
1、加強部門人員知識技能自我培訓(xùn)
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲備力量。
2、提升部門人員服務(wù)意識、安全意識
本部門在強調(diào)多創(chuàng)效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。
3、完善部門管理制度
按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項管理制度進行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財務(wù)監(jiān)督等條款，進一步規(guī)范出入庫流程。
最后，我承諾在來年里，我將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。
年終工作總結(jié) 篇4
公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會一直堅持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在**公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫助下，圓滿順利地完成了一年來的各項工作任務(wù)。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要�，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
今年我主要以***服務(wù)為主兼****工作，**工作有***、***等環(huán)節(jié)，個環(huán)節(jié)緊密相連，完成作業(yè)。今年我還參加了***項目的工作，主要是負責(zé)****，經(jīng)過此次的學(xué)習(xí)我對*****有了一定的了解，今后自己可以獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿的完成作業(yè)任務(wù)，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
在車間主要的工作是****，但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有很多，今后還要好好地向師傅們請教、學(xué)習(xí)，爭取早日掌握各項技能。
本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動保護用品，做好了安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。公司員工年度工作總結(jié)在全年的工作中，有成績也有不足，在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己�？偠灾谶@一年時使我掌握了更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活運用于實際的工作中。認真學(xué)習(xí)公司文件，把本職工作做到更精更細，為我們的安全生產(chǎn)也貢獻一份力量。
當(dāng)然我自己的不足是我在公司中待得時間不夠長導(dǎo)致的，相信自己一定隨著時間的推移，慢慢的適應(yīng)公司的工作，相信我自己一定能夠做好這一切，在公司不斷的發(fā)展中，我相信我也一定會取得更好的發(fā)展，這是毋庸置疑的，我相信我會做好的，這其實并不難，我會在來年中工作到最好！
年終工作總結(jié) 篇5
年是我校發(fā)展史上具有劃時代意義的一年，這一年學(xué)校好事、喜事不斷，也是本人人生旅途的重要部分，這一年我在順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗的同時，依靠保衛(wèi)處全體職工的`共同努力，基本上完成了年度工作目標(biāo)�，F(xiàn)年終工作總結(jié)如下：
一、扎實做好保障服務(wù)工作
今年是我校后勤社會化改革全面深入，實現(xiàn)規(guī)范分離的關(guān)鍵一年。在保衛(wèi)處工作期間，我們對勞動用工、有序競爭、可持續(xù)發(fā)展等問題。進行了一些研究，親自參加了勞動用工，安全管理、維修管理等規(guī)章制度的制定和修訂工作，同時在高校如何實現(xiàn)安保管理進行了深入思考。
二、及時接出警，實施救助服務(wù)，調(diào)解矛盾糾紛
1、保衛(wèi)處實行24小時值班制度，全年各類接出警共計xxx余次，及時趕赴現(xiàn)場處理各類事件和案件。
2、全年實施救助服務(wù)xxx余次，如幫助迷路的老人和小孩找到家人，協(xié)助忘帶鑰匙的教工開門等等。全年保衛(wèi)處拾金不昧、助人為樂等事跡xx余起，提升了隊伍的形象。
3、全年調(diào)解治安、民事糾紛xx起，將事態(tài)平息在萌芽狀態(tài)。
三、努力實施保衛(wèi)工作
從分管的門衛(wèi)管理、交通安全管理和治安管理工作看，一年來，依靠全體同志的共同努力，三方面的工作都有了一定的起色，門衛(wèi)管理的形象進一步改善，交通安全管理也有了一些進步，治安管理的快速反應(yīng)能力也得到了加強，在安全防范方面已經(jīng)開始從被動等待到主動出擊。保衛(wèi)工作的服務(wù)意識得到了加強，如最近我們就聯(lián)系了交管部門上門為全校教職工集中辦理摩托車年審工作，為xxx多輛本校摩托車進行了年審，受到了教職工的歡迎。
以上是本人一年來所做工作的初步總結(jié)，如果說一年工作中取得了一定的成績的話，那應(yīng)當(dāng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持，本人只是在其中做了一點組織協(xié)調(diào)工作。
毫無疑問，自己在工作中還存在一定的不足，如工作還不夠深入細致；有些有急躁情緒；在批評下屬時不注意做深入細致的思想工作，說話簡單，語言生硬，有時態(tài)度粗暴，這些都是我今年應(yīng)當(dāng)努力克服的。
年終工作總結(jié) 篇6
XX年，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，大局為重，不計利益，工作出發(fā)，不量個人。在工作中與同事團結(jié)合作，不斷發(fā)現(xiàn)并改正缺點。自我要求嚴格，時刻端正自己做為青年學(xué)者的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)、堅韌品格，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作！
XX年省級以上刊物公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文5篇：《齊如山戲中建筑：整理與研究》（《戲曲藝術(shù)》XX年第1期，中國人民大學(xué)書報復(fù)印資料《舞臺藝術(shù)》XX年第4期全文轉(zhuǎn)載）、《黃梅戲電視劇作品的審美價值與藝術(shù)價值》（安徽省文聯(lián)《文藝百家》XX年第1期）、《圭臬與繼承：京劇與昆曲關(guān)系論》（《古代小說戲曲研究》，XX年刊）、《沈斌導(dǎo)演藝術(shù)論》、《話劇加唱模式：形成、本質(zhì)與思索》、《緬懷與傳承：李紫貴導(dǎo)演藝術(shù)研討會綜述》（均發(fā)表于《當(dāng)代戲曲導(dǎo)演藝術(shù)論文集》XX年7月，中國戲劇出版社）。字數(shù)計千字。采訪兩篇：《北京京劇院旦角演員劉錚》（《中國戲劇》，XX年，第2期）、《藝宗南北——國家京劇院徐孟軻》（《中國戲劇》XX年，第6期）。學(xué)術(shù)研究之余有傳記文學(xué)類創(chuàng)作成果一，《伶人逸事》（文化藝術(shù)出版社XX年4月）。
XX年參與的集體課題有院重點項目“中國京劇藝術(shù)大典”，承擔(dān)其中文字部分30萬字的編輯任務(wù)、國家社會科學(xué)一般項目“當(dāng)代昆曲導(dǎo)演藝術(shù)論”、完成4萬字的《古不陳舊，新不離本：海派導(dǎo)演沈斌導(dǎo)演藝術(shù)論》，參與北京市教委重點學(xué)科《戲劇戲曲學(xué)論集》編輯工作，承擔(dān)25萬字的《中國戲曲舞臺美術(shù)研究論著索引》、《戲劇戲曲學(xué)研究論集》的編輯工作。
XX年參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)活動、會議主要有3次。XX年1月7日——1月8日參加沈陽師范大學(xué)社會學(xué)系舉辦的“區(qū)域：再思中國人類學(xué)的研究單元與理論賽場”“人類學(xué)東北研究”等系列議題的“人類學(xué)的東北研究”會議，提交《人類學(xué)視野下的二人轉(zhuǎn)研究》論文。XX年9月11日，參加中國藝術(shù)研究院戲曲研究所舉辦的“王紅麗表演藝術(shù)研討會”，提交《舞臺魅力與藝術(shù)良知：王紅麗表演藝術(shù)芻論》論文。XX年12月15-16日，參加中國戲曲學(xué)院舉辦“新程式創(chuàng)編研討會”，提交《孤立與抽離：現(xiàn)代戲模式下的表演程式》論文。
明年，我一定更加努力，一如既往地嚴格要求，繼續(xù)將職業(yè)目標(biāo)與人生理想緊密結(jié)合，立足現(xiàn)實，立足本職工作，請領(lǐng)導(dǎo)老師和同志們幫助我進步！請考察我的實際行動吧！
年終工作總結(jié) 篇7
今年以來，城市園林綠化工作在市委、市政府和市城鄉(xiāng)建設(shè)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、精細管理，圍繞全年重點工作目標(biāo)，狠抓落實，圓滿完成全年工作任務(wù)，園林綠化品質(zhì)不斷提升，城市生態(tài)環(huán)境不斷改善,為綠色青島、生態(tài)青島和美麗青島建設(shè)做出了貢獻。
一、20xx年工作完成情況
(一)堅持品質(zhì)化建設(shè)，植樹增綠工作成效顯著
1.植樹增綠任務(wù)全面完成。完成黑龍江路(羅圈澗至喜盈門立交橋)道路綠化提升項目、濱海大道與九水路立交橋綠化工程。世園會青島園3月底順利完工，獲得世園會“室外展園競賽創(chuàng)意特等獎”。
圓滿完成第五屆山東省城市園林綠化博覽會“青島園”項目建設(shè)，并獲金獎。第十屆中國(武漢)國際園林博覽會“青島園”項目按計劃推進。扮靚城市容貌營造世園氛圍項目共12條道路，17處節(jié)點全部完成。義務(wù)植樹共栽植各類喬灌木4萬余株。對樓山、梅花山等10個山頭進行綠化整治，完成立體綠化100處，庭院綠化194處。
2.高標(biāo)準(zhǔn)完成裸露土地綠化任務(wù)。全市完成裸露土地綠化590處、面積448.61公頃，栽植喬灌木210.82萬株，地被209.57萬平方米，超額完成全年裸露土地綠化計劃任務(wù)。7月、8月連續(xù)兩個月在山東省住建廳印發(fā)的全省城市建設(shè)揚塵治理和裸露土地綠化工作進展情況通報中排名第一。嶗山路兩側(cè)裸露土地綠化等6個項目被評為全省城市裸露土地綠化示范項目。
3.環(huán)灣綠道和浮山生態(tài)公園規(guī)劃建設(shè)按計劃有序推進。組織相關(guān)區(qū)市科學(xué)合理地提報20xx年環(huán)灣綠道建設(shè)計劃，按照“三年任務(wù)兩年完成”的要求，全力推進轄區(qū)環(huán)灣綠道項目建設(shè)，各區(qū)市按計劃完成了年度建設(shè)任務(wù)。編制完成《浮山城市生態(tài)公園總體規(guī)劃》;市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后到浮山進行現(xiàn)場調(diào)研;按照市委、市政府工作部署，浮山綜合治理工作將于今年冬季完成項目審批，明年春季全面展開工程建設(shè)。
4.世園會分會場按時開園迎客。五個分會場于4月25日與世園會同步開園。其中太平山中央公園分會場建設(shè)整合了中山公園、植物園、動物園的原有資源，對公園進行全面綠化改造，新增大熊貓館、花卉園、云霧谷、歐洲花園等，公園面貌煥然一新，受到市民、游客一致好評。
(二)堅持精細化養(yǎng)護，綠化管理水平有效提升
1.開展提升行動，增強綠化效果。對20xx年集中整治的130條主次干道綠地進行鞏固和提升，共整治黃土裸露490處、通槽斷點150處、種植土高于界石24560米，補栽灌木20余萬株。
2.實施園藝化修剪，提升綠化品質(zhì)。休眠期期間，全市城區(qū)共修剪1406條道路的行道樹41萬余株;生長期期間，六區(qū)共修剪210條主次干道的行道樹79677株。
3.實施植物清洗，打造靚麗景觀。為適應(yīng)城市發(fā)展要求，減少城市揚塵污染，改善大氣環(huán)境質(zhì)量，制定下發(fā)了《園林綠化植物清洗除塵作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《園林綠化植物清洗除塵專項經(jīng)費獎補辦法》，20xx年全市共落實獎補資金20xx萬元，用于城區(qū)園林綠化植物清洗除塵工作，打造清新美麗的市區(qū)環(huán)境。
4.完善對公園的管理。制定《局屬公園網(wǎng)格化管理考核辦法》，四個公園網(wǎng)格化分布圖全部上墻。中山公園等為古樹名木掛上了“二維碼”標(biāo)識牌。重點對中山公園商亭進行重新規(guī)劃、布點，在世園會開幕前將櫻花路商亭全部拆除。將園內(nèi)游商浮販進行了清理，公園內(nèi)違法違章經(jīng)營頑疾徹底清除，為游客營造了良好的園區(qū)環(huán)境。
5.認真抓好安全工作。重點做好城區(qū)山林防火和事故預(yù)防工作，確保安全穩(wěn)定。
(三)堅持規(guī)范化管理，依法科學(xué)治綠水平不斷提高
1.依法科學(xué)治綠水平有效提升。城市園林綠化遙感測試工作圓滿完成。制定《青島市園林綠化規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》、《青島市城市綠地養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)》等，完善《青島市城市綠化補償費管理使用辦法》，加強園林綠化工作的量化和整體水平提升。
2.園林綠化科研工作有序開展。國家立項的《青島野生觀賞花卉引種栽培技術(shù)研究》科研課題通過了國家、省、市有關(guān)部門的驗收和鑒定，這是我市園林科研課題首次得此殊榮。
(四)黨委重視，黨風(fēng)廉政建設(shè)成果不斷鞏固
1.注重學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，自覺用黨的理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作。制定了“園林大講堂”制度，堅持定期培訓(xùn)，邀請名師開展了4次大規(guī)模的授課。
2.高度重視。局黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)高度重視，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動回頭看高標(biāo)準(zhǔn)抓好工作落實。
3.落實制度。自覺落實八項規(guī)定，強化廉政建設(shè)，對廉政風(fēng)險逐一排查并建立防范措施。梳理和完善了會議制度、對外接待工作制度、公車使用管理制度等;建立請示報告制度，保持政令暢通。
4.解決問題。信訪工作實行“一崗雙責(zé)”，做到有訪必接，主動接訪，積極為群眾排憂解難;四個公園職工績效工資發(fā)放到位，凝聚力得到增強，正能量不斷涌現(xiàn)。在《青島日報》、《青島早報》、《青島晚報》、《半島都市報》等主要媒體上對全年綠化重點工作進行宣傳報道。
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年，人力資源中心初建，在集團領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助下，在各個部門的大力支持和本部門的共同努力下，緊緊圍繞“20xx年集團主要工作指導(dǎo)意見”的文件精神，認真開展各項管理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮了本部門“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，現(xiàn)將人力資源中心今年主要的工作開展情況匯報如下：
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬⿵娀髽I(yè)制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)各項管理。
1、全面貫徹落實《員工請假、考勤制度》等各項人事管理制度，規(guī)范員工行為，嚴格考勤紀律，建立長效的監(jiān)督檢查機制。每月對各公司考勤、績效、工資情況進行審核，年底督促各公司對各項補貼執(zhí)行情況進行自查、糾正，保證集團制度化管理落到實處。
2、針對集團及各公司人事檔案管理不規(guī)范的現(xiàn)象，制定《華氏集團人事檔案管理制度》，并已下文在各公司予以推廣實施，從而使員工人事檔案管理工作更為科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，在企業(yè)經(jīng)營活動中充分發(fā)揮其作用。
3、對企業(yè)現(xiàn)有各項規(guī)章制度進行了全面梳理，編纂《人事行政工作手冊》，為人事行政管理工作提供簡便易行的管理文件。
4、為配合武昌項目的啟動，編制武昌項目組組織架構(gòu)，撰寫前期各項管理制度，為新項目的順利啟動提供制度保障。
5、為增強企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂《華氏集團員工福利制度》，進一步完善企業(yè)福利體系，創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系。
（二）加大員工培訓(xùn)力度，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。
1、為提高集團員工綜合素質(zhì)，定期（每周六下午）組織集團及各公司員工參加在崗培訓(xùn)共計17次；根據(jù)各公司及部門實際需求，不定期組織專業(yè)培訓(xùn)共計23次。培訓(xùn)內(nèi)容涉及財務(wù)籌劃、房地產(chǎn)項目開發(fā)與管理、商務(wù)禮儀，以及EXCEL表格的高級操作、貨品推銷技巧、保安技能培訓(xùn)等多方面。
培訓(xùn)前期進行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬定培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)期間做好培訓(xùn)管理，做好簽到和培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)后期根據(jù)參訓(xùn)情況登記員工個人培訓(xùn)檔案記錄卡，做好培訓(xùn)評估和反饋。
通過近半年多的努力，在集團內(nèi)部創(chuàng)建了良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工的綜合素質(zhì)和工作技能都在一定程度上得到有效提升。
2、完成“打造職業(yè)操手”培訓(xùn)計劃及部分教材編寫工作，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)操手打好基礎(chǔ)。
3、針對集團干部梯隊成員的需求，制訂詳細的培訓(xùn)方案和計劃（包括綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)）。
4、為進一步滿足經(jīng)理級以上員工學(xué)習(xí)需求，創(chuàng)辦集團內(nèi)部刊物《**集團經(jīng)理人文摘》，促進部門交流互動，拓展員工學(xué)習(xí)渠道，提升企業(yè)凝聚力。
�。ㄈ┖侠韮�(yōu)化公司人力資源配置。
1、為滿足公司用人需求，人力資源中心開展了各類人員的招聘工作，采取網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭找茬及行業(yè)人脈網(wǎng)絡(luò)介紹等方式不斷為公司補充新鮮血液，共招聘高管2 名，引進中層管理人員3名，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓和發(fā)展做好人力資源儲備。
2、為培養(yǎng)、打造合格的職業(yè)操手，逐步改善企業(yè)干部隊伍結(jié)構(gòu)，組織完成華氏集團干部梯隊成員的推薦及選拔工作，對符合條件的若干年輕員工納入干部梯隊培養(yǎng)，為集團儲備后續(xù)人才，逐步實現(xiàn)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部的年輕化、知識化、專業(yè)化。
3、為滿足集團業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成6名員工跨部門職務(wù)調(diào)整工作，辦理相關(guān)異動手續(xù)，進一步優(yōu)化集團人力資源配置。
�。ㄋ模┮�(guī)范企業(yè)招聘、員工入職及離職流程。
1、為規(guī)范企業(yè)招聘，提高招聘效率，制作集團招聘面試題庫；并制定《**集團招聘流程指引》。
2、完善員工入職流程，制作集團管理層員工及各公司一線員工的入職培訓(xùn)PPT教案，指定專人對新入職員工進行入職手續(xù)辦理及入職培訓(xùn)，使其能迅速了解、融合公司。制定員工離職流程，設(shè)計《員工離職手續(xù)清單》，確保離職程序嚴謹，無遺留問題。
�。ㄎ澹┤嫱菩袉T工績效考核，以考核推動績效。
1、每月按時組織各公司、部門高管完成集團高管月度績效考核工作，統(tǒng)計考評結(jié)果，并根據(jù)需要組織考評復(fù)議工作，確保其時效性、準(zhǔn)確性和公平性。
2、擬定《基層員工獎勵方案》，激發(fā)基層員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3、制定20xx年年終考核評先及員工表彰具體方案，鼓勵企業(yè)先進員工。
�。┳龊萌肆Y源管理基礎(chǔ)工作，建立良好信息溝通平臺。
1、配合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組織開展定崗定編定員和修訂崗位說明書工作，理清工作流程和崗位間管理關(guān)系。
2、建立集團及各公司人員花名冊信息庫、檔案庫，全面掌握集團人力資源狀況。
3、開放華氏集團OA辦公平臺，建立企業(yè)內(nèi)部的通信平臺，使單位內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢，員工能及時了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。
此外，企業(yè)文化建設(shè)方面，對在企業(yè)服務(wù)滿“十年、五年”的員工進行年會嘉許，提升員工的忠誠度；組織、安排年會文藝活動節(jié)目，豐富企業(yè)員工業(yè)余生活。
總結(jié)20xx年人力資源中心的工作，部門各項管理工作已經(jīng)切入管理的基礎(chǔ)階段，取得了一些成績，但同時我們也深刻地認識到要全面實現(xiàn)規(guī)范化管理，切實發(fā)揮本部門的各項職能，工作中仍存在著差距和不足，如：各項制度在執(zhí)行上尚有待規(guī)范；人力資源中心各項工作尚需深入一線；需進一步發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才，優(yōu)化人力資源等。
二、工作展望
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)培訓(xùn)制度，全面提高員工綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、從制度入手，以制度來保證工作的進行。制定《培訓(xùn)管理制度》，依據(jù)此制度的貫徹和執(zhí)行，實現(xiàn)規(guī)范培訓(xùn)管理工作，形成多層次抓培訓(xùn)、管培訓(xùn)、搞好培訓(xùn)的局面。
2、根據(jù)集團打造職業(yè)操手、培養(yǎng)干部梯隊成員的要求及各部門培訓(xùn)需求，編制季度、月度培訓(xùn)計劃。
3、采用培訓(xùn)的形式：企業(yè)高管授課，派出需要培訓(xùn)人員到外部參觀學(xué)習(xí)，選拔一批內(nèi)部講師（內(nèi)部講師由各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)精英承擔(dān)）進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，購買先進管理科學(xué)光碟、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)，爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)，以老帶新培訓(xùn)，員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。
4、計劃培訓(xùn)重點內(nèi)容：執(zhí)行管理、房地產(chǎn)營銷管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。
5、培訓(xùn)時間安排：內(nèi)部講師授課根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況的進度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門培訓(xùn)計劃安排；組織內(nèi)部視頻教學(xué)或讀書會原則上一個月不得少于一次。
�。ǘ┮浴皩�(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”為原則，對集團薪酬體系和福利制度實施改革。
1、完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置、部門職能和各職位工作分析，提交集團新的薪酬設(shè)計方案，確定公司員工薪資等級、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。
2、改善員工福利制度，設(shè)立員工生日Birthday party、員工生病住院（或直系親屬喪事）慰問、員工婚、育賀禮等各項經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)，出臺具體執(zhí)行辦法，使員工福利工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)留住核心、骨干人才。
3、逐步推行5天工作制，實行員工年休假制度，進一步吸引人力，留住人才。
�。ㄈ┰O(shè)立科學(xué)的管理制度體系，用制度管人，按規(guī)章辦事。
1、編制《**集團員工手冊》，內(nèi)容包括企業(yè)文化理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)奮斗目標(biāo)、員工考勤、請假制度、員工獎懲制度、員工福利制度等內(nèi)容，保證每位員工人手一本，作為傳播企業(yè)文化的載體，輔助管理的工具。
2、制訂《員工行為規(guī)范》，內(nèi)容包括企業(yè)形象、員工個人儀表儀容、上、下班行為規(guī)范、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等，以此營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象。
（四）立足企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進行人力資源儲備，規(guī)范員工入職，嚴把進人關(guān)。
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略制訂人才儲備以及企業(yè)人力資源規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)各類專業(yè)人才和高級管理人才，打造年輕化、專業(yè)化的職業(yè)團隊，為新項目成功啟航奠定基礎(chǔ)。
2、規(guī)范企業(yè)員工入職：指定體檢定點醫(yī)院，新入職員工體檢合格后方可辦理入職手續(xù)；根據(jù)簽定合同年限及工作表現(xiàn)，約定試用期，試用期考核通過后，予以轉(zhuǎn)正。
�。ㄎ澹┬薷耐晟瓶冃Э己朔桨�，使之更為合理，達到激勵員工的目的。
通過完善績效考核體系，達到績效考核應(yīng)有效果，有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
�。┙⒓瘓F內(nèi)部溝通機制，創(chuàng)建良好工作氛圍。
1、人力資源中心在20xx年將加強員工面談的力度。 設(shè)立人力資源總監(jiān)接待日，一周一次。員工面談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或提出相關(guān)
想法或建議時進行，平時人力資源中心也可以有針對性地對與員工進行工作面談。面談時進行文字記錄，面談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或副總經(jīng)理進行反饋，重要信息及時反饋集團總裁。
2、設(shè)立“員工意見箱”，保證員工的思想、建議、意見能及時反饋給集團領(lǐng)導(dǎo)。
（七）注重企業(yè)文化塑造。
1、借助《經(jīng)理人文摘》，記錄企業(yè)成長歷程，促進各部門交流互動，加強對優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣，樹立楷模，提升企業(yè)凝聚力。
2、啟動集團通訊員體系，采集員工優(yōu)秀案例，表揚來自一線的好人好事。
在新的一年里，我部門將在20xx年工作的基礎(chǔ)上，發(fā)揚優(yōu)勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對原有管理“查漏補缺”，對工作流程優(yōu)化再造，圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，把握工作大局，突出工作重點，把我企的人力資源工作做的更好。
年終工作總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化�！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
年終工作總結(jié) 篇10
“您好，××××號為您服務(wù)，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
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