年終工作總結(jié)范文8篇
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,為此要做好工作總結(jié)。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編整理的年終工作總結(jié)8篇,希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年,檔案處認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,在各單位、各部門大力支持下,檔案工作建設(shè)不斷加強(qiáng),服務(wù)創(chuàng)新工作有序開展,檔案綜合管理水平穩(wěn)步提升。
一、扎實(shí)開展年度立卷歸檔工作
1、3月上旬,按照《機(jī)關(guān)歸檔工作管理辦法》,抽調(diào)檔案專業(yè)人員組成接收檢查小組,分別對(duì)30個(gè)檔案移交單位的紙質(zhì)和電子檔案進(jìn)行了接收、檢查、評(píng)比和入庫。并且,召開了機(jī)關(guān)文件歸檔總結(jié)會(huì),對(duì)本年度歸檔工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下一步工作提出具體要求。20xx年,檔案處共接收20xx年度各類檔案1722盒(卷),其中,文書檔案1303盒、專業(yè)檔案419盒,文書檔案數(shù)量比20xx年度增加107盒(卷),同比增加9%。紙質(zhì)文書檔案共20349件,比20xx年度增加了1274件,同比增加7%;電子文書檔案21629條,比20xx年度增加了20xx條,同比增長11%。
2、6月下旬,按照檔案工作要求,對(duì)機(jī)關(guān)各部門、各單位20xx年上半年紙質(zhì)文件和電子文件整理歸檔情況進(jìn)行了指導(dǎo)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,并及時(shí)將指導(dǎo)檢查情況進(jìn)行署內(nèi)通報(bào),推進(jìn)年度立卷歸檔工作的順利開展。截止6月21日,機(jī)關(guān)各部門、各單位整理歸檔20xx年紙質(zhì)文書檔案473盒,7638件。
二、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)科學(xué)化規(guī)范化管理
根據(jù)國家檔案局要求和年度工作計(jì)劃,8月29日—30日,檔案處召開檔案業(yè)務(wù)專題研討暨征求意見座談會(huì)會(huì)議。全國檔案協(xié)作組組長單位代表和部分檔案業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。會(huì)議對(duì)“檔案工作管理課程教材”進(jìn)行了修訂,研究了重點(diǎn)課題的推進(jìn)和專業(yè)檔案規(guī)范管理辦法。同時(shí),結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)一起座談,征求對(duì)檔案工作的意見和建議。
三、繼續(xù)開展電子檔案異地備份工作
按照《電子檔案數(shù)據(jù)備份及異地保存操作規(guī)程》具體要求和電子檔案數(shù)據(jù)備份工作安排,循序漸進(jìn)地推進(jìn)電子檔案數(shù)據(jù)備份工作。20xx年,結(jié)合第一批電子檔案數(shù)據(jù)異地備份工作經(jīng)驗(yàn),幫助指導(dǎo)第二批23個(gè)單位,在9月底順利完成電子檔案數(shù)據(jù)異地備份移交工作,擬寫工作通報(bào)下發(fā)。為保證備份數(shù)據(jù)的可靠性,統(tǒng)一配發(fā)了數(shù)據(jù)備份介質(zhì),固態(tài)硬盤46個(gè)、DVD光盤350張、藍(lán)光光盤驅(qū)動(dòng)器12個(gè)、藍(lán)光光盤82張,確保電子檔案備份中心按計(jì)劃接收各單位電子檔案數(shù)據(jù)。此項(xiàng)工作取得的成效得到國家檔案局的充分肯定。
四、舉辦檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班
根據(jù)國家檔案局有關(guān)做好檔案工作的要求,為切實(shí)推進(jìn)數(shù)字檔案室建設(shè),加強(qiáng)檔案事業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,提高整體檔案工作管理水平,10月16日-18日,在教育培訓(xùn)基地舉辦檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。特邀國家檔案局專家講解了中國檔案數(shù)字化發(fā)展趨勢,講授了《全國檔案事業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)制度》;辦公廳領(lǐng)導(dǎo)親自做了“服務(wù)工作大局不斷提高檔案管理水平”的講座;檔案處針對(duì)近幾年檔案工作,講授了“文書檔案改革”、“保管期限劃分”、“全宗卷”等專業(yè)課程。61名檔案人員參加了培訓(xùn)。通過為期3天的培訓(xùn),全體參培人員綜合管理水平都得到了提高,不僅有利于提升檔案管理的科學(xué)性、規(guī)范性,更拓展了檔案管理人員的眼界和知識(shí)面。使檔案人員認(rèn)識(shí)到檔案工作不只是在庫房埋頭苦干,更是需要掌握先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,才能在檔案的傳統(tǒng)載體形態(tài)向數(shù)字形態(tài)變革中,適應(yīng)檔案環(huán)境的新變化,開拓檔案工作的新局面。
五、完成檔案統(tǒng)計(jì)年報(bào)填報(bào)工作
為準(zhǔn)確掌握檔案事業(yè)基本情況,根據(jù)《國家檔案局辦公室關(guān)于20xx年度檔案統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作安排的通知》,指導(dǎo)各單位填報(bào)新版《檔案室基本情況年報(bào)》,并匯總檔案數(shù)據(jù),4月底將紙質(zhì)報(bào)表和數(shù)據(jù)光盤報(bào)國家檔案局。
六、做好機(jī)關(guān)檔案查詢利用服務(wù)
根據(jù)“充分利用檔案資源為中心工作服務(wù)”這一宗旨,檔案處從機(jī)關(guān)檔案查詢的需要出發(fā),結(jié)合安全保密的具體要求,積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,深度挖掘檔案信息資源,提高了檔案利用的性、全面性和有效性。截止12月15日,20xx年機(jī)關(guān)檔案查詢利用共10018件(卷),其中紙本文件借閱313件(卷),電子檔案網(wǎng)上借閱文件9440件,資料265件。
七、20xx年檔案工作計(jì)劃
(一)加快檔案信息化建設(shè)
根據(jù)國家檔案局要求,推進(jìn)數(shù)字檔案室建設(shè),完善以服務(wù)為主導(dǎo)的檔案信息化體系,進(jìn)一步做好紙質(zhì)檔案和電子檔案雙軌并存的各項(xiàng)工作。
(二)加強(qiáng)檔案宣傳工作
繼續(xù)加強(qiáng)“檔案網(wǎng)頁”宣傳、教育工作,充分利用檔案網(wǎng)頁平臺(tái)的優(yōu)勢,增強(qiáng)檔案工作服務(wù)能力,做好檔案工作宣傳和檔案業(yè)務(wù)交流,為檔案工作建設(shè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
(三)開展檔案課題研究
進(jìn)一步建立健全檔案工作管理規(guī)章制度,深入開展檔案工作課題研究,對(duì)檔案工作安全體系建設(shè)、信息化建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)等各方面提出創(chuàng)新管理理念,提升檔案管理水平。
(四)做好檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)
認(rèn)真做好20xx年度機(jī)關(guān)文件歸檔指導(dǎo)及檔案接收、檢查和總結(jié)工作,確保歸檔文件收集齊全、整理規(guī)范;同時(shí),積極幫助指導(dǎo)各單位做好室藏紙質(zhì)檔案數(shù)字化和規(guī)范電子文件歸檔、接收,以及檔案統(tǒng)計(jì)年報(bào)填報(bào)工作。
(五)推進(jìn)檔案安全體系建設(shè)
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)數(shù)字檔案的安全保管,繼續(xù)指導(dǎo)個(gè)別沒有異地備份單位,按照《電子檔案數(shù)據(jù)異地備份操作規(guī)程》,做好備份數(shù)據(jù)的寄送工作。
年終工作總結(jié) 篇2
農(nóng)村低保作為社會(huì)救助的一部分,直接體現(xiàn)我黨代表最廣大人民群眾的利益,也是困難群眾的最后一道防線和安全網(wǎng)。做好農(nóng)村低保工作,是解決貧困人口生活問題的重要舉措,是實(shí)現(xiàn)社會(huì)團(tuán)結(jié)和公平正義的重要切入點(diǎn)。
一、基本情況
我鎮(zhèn)一直以來對(duì)農(nóng)村低保工作特別重視,無論是低保提標(biāo),還是低保調(diào)標(biāo)。嚴(yán)格按照公平、公正、合理和公心的原則,杜絕“人情保”、“關(guān)系保”、“權(quán)力!保_保困難群眾得到實(shí)惠,防止肥肉貼膘。去年,通過低保提標(biāo),我鎮(zhèn)再次進(jìn)行扎實(shí)的摸底工作,本著“保障對(duì)象有進(jìn)有出,補(bǔ)差水平有升有降”的規(guī)則,對(duì)生活水平提高的92戶337人低保戶停發(fā)低保金,對(duì)本年度因各種原因致貧的63戶221人納入低保。在各村認(rèn)真摸底調(diào)查,鎮(zhèn)政府嚴(yán)格審核,縣民政局精心審批,對(duì)1918戶7165人重新建檔,其中,一類對(duì)象293戶805人;二類對(duì)象456戶1586人;三類對(duì)象658戶2661人;四類對(duì)象511戶2113人。
二、存在的問題和困難
低保金是政府對(duì)困難群眾在金錢上的支助,這就要求準(zhǔn)確定戶,補(bǔ)差合理。但是,在近幾年的低保提標(biāo)中可以看到,低保工作存在著很大的問題和困難。隨著農(nóng)村低保的扎實(shí)推進(jìn),出現(xiàn)了一些新情況、新問題。一是人為分戶、并戶現(xiàn)象
在少數(shù)地方仍然存在。二是由于農(nóng)村居民家庭收入來源復(fù)雜,以測算和評(píng)議相結(jié)合的方式來準(zhǔn)確認(rèn)定低保對(duì)象仍然是農(nóng)村低保工作的一大難題。三是低保對(duì)象動(dòng)態(tài)管理體系有待進(jìn)一步加強(qiáng),農(nóng)民群眾的低保“易進(jìn)難出”、“有關(guān)系吃低!钡乃枷攵唐趦(nèi)很難扭轉(zhuǎn)。同時(shí),制約農(nóng)村低保發(fā)展的瓶頸依然存在。工作機(jī)構(gòu)不夠健全,專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)缺乏,基層信息化建設(shè)投入不足,基層隊(duì)伍專業(yè)化水平與低保實(shí)際工作需求不相適應(yīng)等問題依然突出。
三、今后的打算 一是繼續(xù)加大農(nóng)村低保政策的宣傳。開設(shè)農(nóng)村低保廣播、網(wǎng)絡(luò)專題宣傳,繼續(xù)向廣大群眾宣傳農(nóng)村低保等相關(guān)政策,同時(shí)要求各村廣泛開展宣傳,提高廣大群眾對(duì)低保工作的知情權(quán)和參與權(quán)。 二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)低保工作人員培訓(xùn)。定期或不定期組織基層低保工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步提高辦事質(zhì)量和服務(wù)水平。 三是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)基層的監(jiān)督檢查,確保運(yùn)作規(guī)范。加強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)各村的監(jiān)督指導(dǎo),規(guī)范包村干部負(fù)責(zé)制和村干部直系親屬享受低保申報(bào)制,進(jìn)一步加強(qiáng)家庭收入核算和民主評(píng)議,堅(jiān)持陽光操作,確保公開、公平、公正。 四是加強(qiáng)信訪接待處理工作,及時(shí)有效解決問題。及時(shí)查處信訪反映的問題,不推諉,不拖拉,不留死角,從源頭上解決問題,杜絕信訪隱患,堅(jiān)決維護(hù)困難群眾的基本生活權(quán)益。
年終工作總結(jié) 篇3
我覺得自己很幸運(yùn),能夠有機(jī)會(huì)參與到一個(gè)全新產(chǎn)品的從無到有的一個(gè)過程,如果說可以把這看做是一個(gè)項(xiàng)目的話,那么對(duì)此有一點(diǎn)心得體會(huì)。
在我所在的公司,一個(gè)新產(chǎn)品從無到有分為幾個(gè)階段:
第一、產(chǎn)品運(yùn)營提交策劃
第二、技術(shù)部門開發(fā)
第三、全面測試、產(chǎn)品上線
每個(gè)階段在實(shí)施的過程中都會(huì)遇到各種各樣的問題,而不同階段所遇到的問題點(diǎn)又不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的,那就是每個(gè)階段在實(shí)施的過程中都會(huì)事先定好一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),以此來保證整個(gè)項(xiàng)目的如期進(jìn)行。
第一階段:產(chǎn)品運(yùn)營提交策劃作為產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃來說,都希望出一個(gè)盡善盡美的產(chǎn)品,而老板不會(huì)給你做出一個(gè)盡善盡美產(chǎn)品的時(shí)間,這個(gè)時(shí)候就會(huì)有一個(gè)提交策劃的時(shí)間點(diǎn)出來,也就是第一階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為了能夠如期提交策劃,需要注意以下幾點(diǎn):
。薄⒖刂坪眯枨笮枨笃鋵(shí)有兩個(gè)極端,一個(gè)是盡善盡美,盡可能的讓功能更友好,用戶體驗(yàn)更佳;一個(gè)是盡早交付,一切改善性的需求都可以犧牲。只滿足前者,提交策劃的工期可能會(huì)不斷的拖延,因?yàn)楹芏喙δ艿墓ぷ髁科鋵?shí)是在細(xì)節(jié)的優(yōu)化,而不是主要流程的完成。只滿足后者,很可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)讓用戶很不滿意的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理就要做到平衡好這兩點(diǎn)。
。、對(duì)需求說不你對(duì)一個(gè)需求說不,只要這個(gè)需求不是一個(gè)會(huì)造成其他功能依賴的核心需求,就算這個(gè)需求后面發(fā)現(xiàn)必須實(shí)現(xiàn),你可以補(bǔ)上,總體工作量并沒有增加。但是如果你花資源去完成了這個(gè)需求,后面卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求是不重要的或者可以簡化的,那你已經(jīng)浪費(fèi)了一些工作量。兩者的代價(jià)相比,明顯前者的代價(jià)比較小。例如小說頻道,之前花費(fèi)了大量的資源去做小說,功能也比較完善,但是到了后期發(fā)現(xiàn)小說的背景與整個(gè)產(chǎn)品的背景選擇發(fā)生沖突,最后在開發(fā)過程中圍繞此問題討論許久之后,決定放棄小說背景。
。、深入了解官方渠道的軟件審核機(jī)制由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期沒有考慮到官方渠道上線的審核機(jī)制,導(dǎo)致充值頁面反復(fù)駁回,產(chǎn)品技術(shù)浪費(fèi)很多資源去做的充值到后期需要重新設(shè)計(jì),并且對(duì)用戶體驗(yàn)造成了很大不便。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初需深入了解官方渠道的軟件審核機(jī)制。
4、整理好需求的優(yōu)先級(jí)a. 確定不變的需求應(yīng)該先完成,如果策劃去完成了一些功能,結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面的需求要改,那前期的一些工作量已經(jīng)浪費(fèi)了。
b. 被其他需求依賴的需求應(yīng)該先完成,只有這樣,才能不擋住依賴它的需求的進(jìn)展。比如登錄功能,很多登錄后的頁面都需要當(dāng)前登錄的用戶信息。
c. 主流程,或者核心需求應(yīng)該先完成,改善性的需求應(yīng)該后完成。比如信息列表頁面,很多功能需要用戶在信息列表里面進(jìn)行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁里面一個(gè)列顯示格式的美化,這屬于改善性需求。
。怠⒉灰尲(xì)節(jié)影響你的目標(biāo)做產(chǎn)品的人很容易沉浸在功能的細(xì)節(jié)當(dāng)中,為一些友好美觀的顯示,炫麗的功能或者很酷的設(shè)計(jì)浪費(fèi)大把的時(shí)間,沉浸在細(xì)節(jié)當(dāng)中很容易讓人忘記工期,忘記產(chǎn)品的最終目標(biāo)。這里不是說不讓你去完善細(xì)節(jié),而是這些細(xì)節(jié)方面的事情等產(chǎn)品核心功能完成之后,有大把的時(shí)間可以專注在細(xì)節(jié)方面。先把核心功能完成是目標(biāo)。
6、不做一半的功能如果我們做了2個(gè)功能,但是我們每個(gè)功能都做了一半沒全部完成,那目前為止我們總計(jì)完成了多少個(gè)功能?1個(gè)? 不是的,完成了0個(gè)。一個(gè)功能除非真正完成并且通過,不然你永遠(yuǎn)不能確定這個(gè)功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時(shí)候,要確保我們?cè)谧龅墓δ芤呀?jīng)是真正完成了,我們?cè)偃ソ又鱿乱粋(gè)功能。
7、風(fēng)險(xiǎn)管控產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該盡量在早期把所有的風(fēng)險(xiǎn)都列出來,一個(gè)一個(gè)解決。一個(gè)流暢的項(xiàng)目,從前期到后期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)該是倒三角形的,就是前期風(fēng)險(xiǎn)很多,后期風(fēng)險(xiǎn)越來越少。而項(xiàng)目管理不暢的,則是一個(gè)正三角形,上面風(fēng)險(xiǎn)少,到后期風(fēng)險(xiǎn)就多了。
假設(shè)有一個(gè)點(diǎn),你不確定他是不是有風(fēng)險(xiǎn)的,那即使我們?cè)谠缙诎阉?dāng)做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重視起來,帶來的代價(jià)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于在后期等它爆發(fā)出來的時(shí)候再處理。
例如,我們有一個(gè)充值功能,可以用支付寶或網(wǎng)銀或點(diǎn)卡進(jìn)行充值。這需要調(diào)用第三方接口,而跟外部協(xié)調(diào)都有一個(gè)不可控性存在,所以應(yīng)該把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在事先重視起來。避免像網(wǎng)銀充值那樣,前期各個(gè)環(huán)節(jié)都增加了此功能,但在后期網(wǎng)銀充值不可行,導(dǎo)致前期很多資源的浪費(fèi)。
第二階段:技術(shù)部門開發(fā)
第一階段將策劃如期提交到技術(shù)部門之后,接下來就是最重要的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。而在此環(huán)節(jié)中在公司內(nèi)部提到最多的就是開發(fā)的完成時(shí)間。
計(jì)劃完成時(shí)間與合理完成時(shí)間:這個(gè)開發(fā)的完成時(shí)間一般都是計(jì)劃完成時(shí)間,而軟件開發(fā)不是一個(gè)可以直接添加資源就可以加快速度的過程,其中包含很多其他客觀因素,例如跟策劃人員之間的溝通,產(chǎn)品流程不通,功能設(shè)計(jì)不合理,前后功能不一致等。由此導(dǎo)致在這個(gè)計(jì)劃完成時(shí)間之外還隱藏著一個(gè)實(shí)際合理的完成日期,而在進(jìn)展整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中,其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱藏的合理完成日期的一個(gè)過程。
從管理的角度來講,當(dāng)然是盡可能的趕上計(jì)劃的完成時(shí)間。但是因?yàn)槎喾矫嬉蛩氐挠绊懀?xiàng)目管理是一個(gè)欲速則不達(dá)的過程。如果這個(gè)計(jì)劃完成日期早于這個(gè)實(shí)際合理完成日期,那你越往這個(gè)不合理的日期趕,工期內(nèi)積累的問題就越多導(dǎo)致后期收尾的時(shí)候爆發(fā),結(jié)果反而連合理完成日期都趕不上。
影響工期拖延的幾大因素:
1、產(chǎn)品需求的不斷更改
影響工期最嚴(yán)重的因素就在于產(chǎn)品需求的不斷更改。所以產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開發(fā)期間,應(yīng)嚴(yán)格避免策劃需求的不斷更改,嚴(yán)格按照產(chǎn)品的迭代周期進(jìn)行開發(fā),避免在技術(shù)開發(fā)的過程中,不斷的優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。任何一款產(chǎn)品都不會(huì)盡善盡美的面市,都是一個(gè)需要不斷優(yōu)化的過程,所以所有產(chǎn)品的優(yōu)化方案可等第一版本的產(chǎn)品面市之后,緊接著進(jìn)行第二版本的優(yōu)化。以此節(jié)約工期。
2、未能及早的發(fā)現(xiàn)問題
而在產(chǎn)品開發(fā)階段雖然出力的主要是技術(shù)人員,但是整個(gè)產(chǎn)品是否能夠如期誕生,最主要的責(zé)任在于產(chǎn)品經(jīng)理,所以這其實(shí)是產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)過程,也就是產(chǎn)品部門依賴外部的一個(gè)過程。而大家都知道,內(nèi)部能處理的問題一般都是小問題,而需要外部人員處理的問題,才是大問題。因?yàn)橥獠咳藛T不受你調(diào)配,他應(yīng)承你的時(shí)間不一定是你滿意的時(shí)間。即使是你滿意的時(shí)間,也不一定真的就能確保在那個(gè)時(shí)間完成,就算真的完成了,也不一定就達(dá)到你想要的效果。
年終工作總結(jié) 篇4
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員,在工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的`技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。,我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,熱門思想?yún)R報(bào)如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣健L貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)計(jì)局按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展要求,圍繞市委、市政府中心工作,積極構(gòu)建現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)體系,建立健全統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò),狠抓統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,提供了優(yōu)質(zhì)統(tǒng)計(jì)服務(wù),圓滿完成了市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
主要工作目標(biāo)完成情況
(一)擴(kuò)大開放暨效能建設(shè)年工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)GDP核算工作,完成地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)103.4億元,比上年增長16.6%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)任務(wù)4.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、進(jìn)一步加大商貿(mào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額38.9億元,比上年增長19.2%的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù),超目標(biāo)6.7個(gè)百分點(diǎn)。
3、認(rèn)真清理規(guī)模工業(yè)企業(yè),扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)一套表工作,強(qiáng)化企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,完成規(guī)模以上工業(yè)增加值33.1億元,比上年增長29%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)9個(gè)百分點(diǎn)。完成工業(yè)集中度達(dá)57%的統(tǒng)計(jì)工作,完成目標(biāo)任務(wù)。
4、加大重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)監(jiān)測,完成規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)萬元增加值能耗下降7.0%;萬元地區(qū)生產(chǎn)總值能耗下降4.3%的統(tǒng)計(jì)工作,均完成目標(biāo)任務(wù)。
5、認(rèn)真開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì),完成農(nóng)業(yè)增加值22.4億元,比上年增長5%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)0.8各百分點(diǎn)。
6、加大城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作的檢查與指導(dǎo),動(dòng)態(tài)完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,完成城鎮(zhèn)居民人均可支配收入14690元,比上年增長13%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)任務(wù)3個(gè)百分點(diǎn)。完成農(nóng)村居民人均純收入6900元,比上年增長13%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)任務(wù)3個(gè)百分點(diǎn)。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè),完成服務(wù)業(yè)增加值36.4億元,比上年增長12.4%的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)1.9個(gè)百分點(diǎn)。
8、進(jìn)一步強(qiáng)化部門分工協(xié)作,完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資110億元的統(tǒng)計(jì)工作,超目標(biāo)8億元。完成工業(yè)投資70億元的統(tǒng)計(jì)工作,完成目標(biāo)任務(wù)。
9、按照職能職責(zé)分工及工作安排,我局積極協(xié)助開展全市公共服務(wù)及軟環(huán)境建設(shè)調(diào)查測評(píng)工作,全面完成了分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
10、全面完成了市委、市政府臨時(shí)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
(二)推進(jìn)農(nóng)村工作“四大基礎(chǔ)工程”、加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展目標(biāo)完成情況
1、做好農(nóng)村工作 “四大基礎(chǔ)工程”督導(dǎo)工作。從年初開始統(tǒng)計(jì)局按照市委、政府工作部署,選派具有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀干部10人,深入到高埂鎮(zhèn)各個(gè)村組協(xié)助開展政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督促檢查等工作,確保了高埂鎮(zhèn)的農(nóng)村“四大基礎(chǔ)工程”工作按時(shí)完成,達(dá)到了市上要求。
2、做好城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作,提供經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。全年共開展國家和地方統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目45項(xiàng),其中月報(bào)10項(xiàng);季報(bào)11項(xiàng);年(半年)報(bào)12項(xiàng);專項(xiàng)調(diào)查10項(xiàng);普查2項(xiàng)。通過《xxxx統(tǒng)計(jì)動(dòng)態(tài)》按月向市委、市政府及相關(guān)部門提供全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);及時(shí)編印《xxxx統(tǒng)計(jì)年鑒》,滿足社會(huì)各界需求,主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)公報(bào)向社會(huì)進(jìn)行了公布;接受社會(huì)各界查詢統(tǒng)計(jì)信息1100余人次。
3、圍繞城鄉(xiāng)發(fā)展熱、難點(diǎn)問題開展統(tǒng)計(jì)分析。圍繞市委、市政府中心工作及影響全市發(fā)展大局和群眾關(guān)心的熱、難點(diǎn)問題,發(fā)揮統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)健全的優(yōu)勢,加大調(diào)查與分析力度,“量身定做”一批針對(duì)性較強(qiáng)、實(shí)用性較高的專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析,為領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作當(dāng)好參謀。今年以來,我局在繼續(xù)辦好《統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)快訊》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》《統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析》等期刊的基礎(chǔ)上,新創(chuàng)辦了《情況通報(bào)》,并做到提供信息及時(shí)、統(tǒng)計(jì)資料齊全。
4、完成xxxx年度第六次全國人口普查的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年是第六次全國人口普查的攻堅(jiān)年。我們?cè)谕瓿闪巳珖诙谓?jīng)濟(jì)普查資料編印等掃尾工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展了第六次全國人口普查工作。全年共培訓(xùn)人口普查指導(dǎo)員和普查員共4000余人,完成了60余萬人的清查摸底和入戶登記工作,目前正在進(jìn)行全市20余萬戶的資料編碼工作。該項(xiàng)工作在市委、市政府和市第六次全國人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下取得了階段性成果,我市代表成都市接受了四川省的質(zhì)量檢查驗(yàn)收,并受到檢查組一致好評(píng)。
5、積極協(xié)助完成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作。及時(shí)收集、整理需要上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展綜合評(píng)價(jià)工作進(jìn)行密切跟蹤,及時(shí)將測評(píng)得分及排名情況報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)有效的參考。
(三)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目標(biāo)完成情況
積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作,完成市委、市政府交辦環(huán)境整治工作任務(wù);積極協(xié)助成都市調(diào)查隊(duì)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治調(diào)查測評(píng),圓滿完成各項(xiàng)測評(píng)工作任務(wù);對(duì)單位職工宿舍亂搭亂建開展自查自糾,確保單位職工無違建行為。
年終工作總結(jié) 篇6
我一直在跟進(jìn)xx銀行w-xxnd1s2.0項(xiàng)目的測試工作,至此為止已近6個(gè)月時(shí)間, 從公司內(nèi)部系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試,再到uat測試,以及投產(chǎn)前的系統(tǒng)壓力測試等等。從開始到項(xiàng)目即將結(jié)束,一步步走過來。本次項(xiàng)目中,我作為測試環(huán)節(jié)的主力 人員之一,僅對(duì)此項(xiàng)目中測試工作進(jìn)行總結(jié)。
一、項(xiàng)目測試進(jìn)度控制。項(xiàng)目的測試進(jìn)度主要是按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行的,完全按照項(xiàng)目組計(jì)劃要求完成測 試任務(wù)、提交測試類相關(guān)文檔,包括測試案例的完善、制定測試計(jì)劃、執(zhí)行測試、缺陷跟蹤以及bug回歸測試等。協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)部測試工作,本此項(xiàng)目中測試小組 一共組織了四輪次系統(tǒng)全面測試工作,認(rèn)真配合項(xiàng)目工作,共同保證項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目測試的問題跟蹤及處理采用每日進(jìn)行修改問題回歸測試工作,每日同步更新問題 跟蹤單的模式,按照規(guī)劃時(shí)間完成系統(tǒng)更新測試。
二、項(xiàng)目組內(nèi)部成員關(guān)系處理。在項(xiàng)目工作的這幾個(gè)月里大家相處融洽,項(xiàng)目組內(nèi)部共同探討解決 問題的方法,向各模塊負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)模塊功能處理方式,向業(yè)務(wù)人員了解系統(tǒng)中涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn),兩者結(jié)合起來進(jìn)行模塊功能測試。鑒于之前轄內(nèi)對(duì)公交易系統(tǒng)和中 行對(duì)公項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),也向項(xiàng)目組提出了一些完善性意見。
三、協(xié)調(diào)用戶測試方面。用戶驗(yàn)收測試是項(xiàng)目測試工作的重要組成部分之一,是項(xiàng)目驗(yàn)收階 段的最終把關(guān)階段,業(yè)務(wù)人員結(jié)合日常業(yè)務(wù)處理情況對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的嘗試性使用過程。本次項(xiàng)目客戶測試方面也是我個(gè)人覺得不夠安全感一個(gè)主要方面,客戶測試介入 力度太小,盡管我們已經(jīng)很多次電話催促業(yè)務(wù)人員測試,每次聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行測試,他們來到項(xiàng)目組開發(fā)現(xiàn)場測試,也僅僅一兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,簡單的進(jìn)行驗(yàn)證 操作即可。xx銀行利用兩批系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間安排了兩次分行集中測試,也算給項(xiàng)目進(jìn)行了一次全面的測試,從中也暴露出不少系統(tǒng)存在的問題,目前項(xiàng)目組均已解決。
四、 測試成效方面。中信x-funds2.0系統(tǒng)測試中,共記錄問題及客戶新增需求825個(gè),其中bug數(shù)量512個(gè)、系統(tǒng)完善類問題225個(gè),新增需求類問 題88個(gè)。組織了四輪次內(nèi)部系統(tǒng)全面測試工作,兼顧日常系統(tǒng)更新測試工作,最大限度的進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量把關(guān)。配合外包公司一同進(jìn)行系統(tǒng)壓力測試及穩(wěn)定性測 試,測試結(jié)果符合客戶要求。現(xiàn)中信x-funds2.0系統(tǒng)臨近投產(chǎn)實(shí)施工作,測試組還將繼續(xù)配合配合項(xiàng)目投產(chǎn)工作及投產(chǎn)后的補(bǔ)丁更新測試工作。
五、 個(gè)人得失方面。作為此次項(xiàng)目測試的負(fù)責(zé)人,對(duì)于日常的測試流程、測試任務(wù)分配、測試執(zhí)行、缺陷跟蹤、協(xié)調(diào)內(nèi)部測試及協(xié)調(diào)客戶測試方面能力均得到了進(jìn)一步提 高,理清了項(xiàng)目整個(gè)過程中測試小組的工作過程以及后期的項(xiàng)目移交工作。同時(shí)也對(duì)各子系統(tǒng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更進(jìn)一步認(rèn)知。相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要進(jìn)一步加 強(qiáng),測試技能及測試管理方面還需要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)。更好的吸收項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),做好以后的補(bǔ)丁測試工作及其他項(xiàng)目的測試工作。
年終工作總結(jié) 篇7
不知不覺間,06-07榨季已經(jīng)結(jié)束!由于領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任,我有幸在06年9月份在生產(chǎn)辦公室工作,擔(dān)任生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)一職。自從進(jìn)入辦公室以來,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助支持下,緊緊圍繞生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中心任務(wù),服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想熟悉、工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了自己的本職工作和
領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,F(xiàn)將我本榨季的工作情況簡單總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提升個(gè)人修養(yǎng)。
第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想改造,不斷提高自己的理論水平。來到生產(chǎn)部以后,是我第一次接觸到統(tǒng)計(jì)的知識(shí),我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要,在工作的同時(shí)先后學(xué)習(xí)了電腦知識(shí)和一些統(tǒng)計(jì)知識(shí)等,使我對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作有了初步的熟悉,這將對(duì)我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作打下良好的基矗同時(shí),在本榨季10月,經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過,我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。
第二、積極肯干,不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為,決不懈當(dāng)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)則。無論在什么崗位上,處于何種環(huán)境中,均能及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài),保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室,思想上沒有預(yù)備、時(shí)間上沒有過渡,一到崗馬上投入緊張工作中,雖然兩個(gè)崗位存在著時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個(gè)問題,但在自己的努力下,順利克服。
第三、團(tuán)結(jié)同志、虛心請(qǐng)教。因?yàn)閯傉{(diào)到辦公室工作,對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉,難免會(huì)碰到這樣那樣的困惑和不解,每當(dāng)這時(shí),我就會(huì)主動(dòng)向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;對(duì)同志們提出的意見、建議甚至批評(píng),我都會(huì)虛心接受、認(rèn)真反思;被人誤解時(shí),我也會(huì)會(huì)心一笑:“有則改之,無則加勉!”;無論在哪個(gè)部門,都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作,爭取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系,從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍,工作起來也會(huì)更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務(wù)勞動(dòng)。
二、認(rèn)真履行職責(zé),積極開展工作
第一、統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,也是我平時(shí)的工作重心,隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來。這就要求我的報(bào)表工作將要更加的精益求精,同時(shí)也將激勵(lì)我更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。
第二、每月和庫房溝通,按時(shí)對(duì)員工勞保進(jìn)行發(fā)放,始終把工作做到前面。
第三、在榨季生產(chǎn)過程當(dāng)中,積極配合部門,對(duì)揀果人員進(jìn)行了補(bǔ)充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對(duì)部門員工的服務(wù)工作進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,對(duì)更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā),對(duì)員工提出的要求,隸屬范圍的都力所能及的給予了滿足和幫助。
第四、團(tuán)支部工作,作為團(tuán)支部組織委員,我發(fā)揮了我最大的能力,進(jìn)行組織和配合黨工團(tuán)及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動(dòng)和十一、元旦、元宵晚及知識(shí)競賽。并且,我提出了利用無菌袋紙箱進(jìn)行刻字并積極要求這項(xiàng)工作由我來完成,此舉不僅僅是廢品再利用,更重要的是給公司節(jié)約了開支,先后受到辦公室和黨工團(tuán)的多次表揚(yáng)。
第五、堅(jiān)持對(duì)多功能廳的開放和設(shè)備及衛(wèi)生的維護(hù)。多功能廳是我們大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),娛樂活動(dòng)的場所。對(duì)他的維護(hù),不僅是我的責(zé)任,更是我的義務(wù)。
在平時(shí)我就時(shí)常對(duì)多功能廳的音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查,對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行打掃或督促值班人員,從而使我們的活動(dòng)場所保持干凈,舒心,使各種活動(dòng)或培訓(xùn)所需的后勤保障得到充分的保證。
總之,生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門,身處其中,我能夠做到識(shí)大局、顧大體,積極學(xué)習(xí),工作主動(dòng),不計(jì)較個(gè)人得失,圓滿完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。
同時(shí),也看到自己工作中存在著一些缺點(diǎn):一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注重,只考慮工作大致做的差不多就行了,有些細(xì)節(jié)工作忽略了,不到位,使工作有瑕疵。二是服務(wù)仍不到位,有不少事情需要提醒著才能做到,對(duì)情況變化不夠敏感,在對(duì)有些工作的領(lǐng)會(huì)上還沒能完全吃透。
三、是寫作上還需要進(jìn)一步提高,需要多學(xué)習(xí),以更好地促進(jìn)本職工作。
今后,我將繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn),認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),多虛心求教,多動(dòng)腦思考,不斷充實(shí)自己、完善自己,使工作水平能有質(zhì)的提高,為我公司多做貢獻(xiàn),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
年終工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼XX年運(yùn)作已走過三個(gè)季度,回顧10月份,在公司各部門和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在前后廳的密切配合下,在全體員工的大力支持和努力下,完成了業(yè)績是122萬元,比9月份超了7.5萬元,可是離指標(biāo)133萬元還差11萬元,我們將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去。下面對(duì)10月份的如下:
一、經(jīng)營情況:
冬季了,火鍋店的生意承上升趨勢,經(jīng)營情況較為穩(wěn)定,客源也較為穩(wěn)定,為即將來臨的旺季我們已做好了準(zhǔn)備工作。
二、工作情況:
1.員工的整體接待服務(wù)水平有所提高:
我們每周六的15:00是固定不變的培訓(xùn)時(shí)間,都會(huì)給員工做培訓(xùn),練好各項(xiàng)基本功,減少不必要的投訴;
2.海鮮直貨銷售情況良好:
為保證太多的直貨海鮮能夠在新鮮期內(nèi)銷售完畢,及時(shí)和梁雪濤做好溝通、匯報(bào)工作,申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售,銷售情況良好,除了鮑魚因養(yǎng)殖技術(shù)原因產(chǎn)生了直貨較多,現(xiàn)已漸漸銷售,1000多顆的鮑魚直貨通過大家的推銷,截止到今天還剩x顆,直到11月才調(diào)撥給了安慶店200顆鮑魚,銅陵店100顆,,在此表示對(duì)這兩家門店的感謝,謝謝支持。
同時(shí),希望安徽區(qū)域的每家門店能及時(shí)將真實(shí)的庫存數(shù)告訴梁雪濤,每家門店齊心協(xié)力,互相配合,在完成本店直貨銷售一空的情況下主動(dòng)去問有沒有其他店需要幫忙代售的,盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷售完畢,否則會(huì)影響口感和質(zhì)感。
3.管理方面任然在繼續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的鍛煉:
在10月份進(jìn)來的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班,經(jīng)過自身的努力、學(xué)習(xí)、實(shí)踐,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài),日后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作。提高各項(xiàng)管理技能。
4.人員招聘上面,前廳是招了十來位兼職的大學(xué)生,經(jīng)過培訓(xùn)和鍛煉已可以單獨(dú)操作;緩解了服務(wù)員緊缺的情況;但是基層員工依然缺乏,招聘員工已納入我店的工作重點(diǎn)。
5.客訴方面有所下降,基本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里發(fā)現(xiàn)小蟲等異物,忙的時(shí)候人員不夠,都已做好解釋工作,沒有大的事件發(fā)生。現(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例,加強(qiáng)處理客訴的應(yīng)變能力,及時(shí)安撫客人受傷的心,讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們本月的工作重點(diǎn)中。
6.溝通方面:
在客人面前,培養(yǎng)領(lǐng)班的工作積極性,多做好與客戶的溝通、巡臺(tái),及時(shí)傳達(dá)和了解客人反饋的意見,必要時(shí)做好回訪記錄,做好售后服務(wù)工作;
在員工面前,培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí),多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通,一邊安撫和支持、指導(dǎo)、考核領(lǐng)班的工作,一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作情況,減少矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生,從而影響工作的安排和執(zhí)行力度不夠的壓力。
7.團(tuán)隊(duì)方面:
經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神,抨擊個(gè)人主義者,經(jīng)常給員工樹立正確的思想教育觀,培養(yǎng)大家熱愛企業(yè)的觀點(diǎn)。
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