實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文5篇
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，制定一份工作總結(jié)吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
時(shí)間就像日夜不倦的流水，總會(huì)在人們的不經(jīng)意之間白駒過(guò)隙的走過(guò)，當(dāng)你驀然回首時(shí)，那段迷戀的歲月早已悄然逝去。 為期將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，眨眼之間，就在與同學(xué)們的頻頻揮手中落幕了，看著那厚厚一疊的祝福話語(yǔ)和小棒棒糖，心中實(shí)在有太難的割舍，或許自己確實(shí)努力了很多，但收獲的成果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出的汗水，學(xué)到的方方面面才是至為重要的。這其中包括教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累、班主任工作的實(shí)踐，還有指導(dǎo)老師的諄諄教誨，學(xué)生的舍不得等等，所有對(duì)這一切的美好的回憶，也將成為我記憶寶庫(kù)中最重要的一部分！
在婁底四中三個(gè)月的教育實(shí)習(xí)中，我們的主要任務(wù)是教育見(jiàn)習(xí)，教學(xué)工作和班主任工作。
一、教育見(jiàn)習(xí)
在實(shí)習(xí)開(kāi)始的第一周，我們便進(jìn)行了教育見(jiàn)習(xí)，主要是到各個(gè)班級(jí)去聽(tīng)老師的課。一開(kāi)始，我們都不知道怎么聽(tīng)課，剛開(kāi)始聽(tīng)課，也不知道怎么聽(tīng)課，不知道從什么方面著手，只是按步就班地把老師上課的內(nèi)容給抄下來(lái)，就像回到了當(dāng)初的高中時(shí)候的學(xué)習(xí)。每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，不知道如何去評(píng)價(jià)。后來(lái)和老師交流，發(fā)現(xiàn)原來(lái)聽(tīng)課要這樣聽(tīng)，要聽(tīng)老師如何突破本節(jié)課的重難點(diǎn)，要聽(tīng)老師上課的語(yǔ)言，要聽(tīng)老師的問(wèn)題設(shè)置，也要看學(xué)生聽(tīng)課的一個(gè)狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學(xué)生和老師一種互動(dòng)，一種知識(shí)火花的碰撞。
二、教學(xué)工作
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，教學(xué)工作是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是這次實(shí)習(xí)的中心點(diǎn)。在結(jié)束了兩周的見(jiàn)習(xí)后，自然步入了教學(xué)工作中，指導(dǎo)老師要求我們?cè)谏险n前，必須有一份詳細(xì)的教案和幾次試講，這樣成功之后，才可以正式步入講臺(tái)。所以，教學(xué)的第一步，就是備課。為了備好一堂課，我一般都會(huì)查閱大量有關(guān)的信息，并借鑒一些教案中好的閃光點(diǎn)，比如問(wèn)題情境的設(shè)置，學(xué)生的提問(wèn)，如何突破這節(jié)課的重難點(diǎn)以及板書(shū)的設(shè)計(jì)。至于試講，是一個(gè)讓自己更加熟練教案和教學(xué)語(yǔ)言的過(guò)程，只有全面了解了課本知識(shí)和熟悉了教案，我們才能在課堂上更好地導(dǎo)入，更好地講授知識(shí)點(diǎn)，更好地加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，這樣才能活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生上課的積極性。當(dāng)然教學(xué)過(guò)程也是一個(gè)由生到熟的過(guò)程，對(duì)于完全沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)講，肯定會(huì)存在這樣或那樣的不足與缺點(diǎn)。比如我上的第一節(jié)課，就是一首詩(shī)歌《酬樂(lè)天揚(yáng)州初逢席上見(jiàn)贈(zèng)》，這是劉禹錫寫的一首酬答詩(shī)，在備課之初，指導(dǎo)老師跟我講，一般詩(shī)歌的教學(xué)，大致可以分為以下幾步，一是釋題，二是詩(shī)歌背景以及作者簡(jiǎn)介，三是字詞句疏通，四是詩(shī)歌分析，包括翻譯和名句賞析。五是詩(shī)歌主題以及作者主要情感等。上這堂課，我基本上還是按照了這樣一個(gè)步驟來(lái)上的，但是這一堂課下來(lái)，我就發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，比如板書(shū)設(shè)計(jì)過(guò)于凌亂，上課銜接不怎么到位，與學(xué)生的互動(dòng)很少，最主要的沒(méi)有強(qiáng)調(diào)中學(xué)語(yǔ)文的重點(diǎn)“讀”，經(jīng)過(guò)這么久的實(shí)習(xí)下來(lái)，從教學(xué)效果來(lái)看，誦讀法實(shí)為一種很重要的方法，書(shū)讀的多了，自然就懂的課文的意思，就能理會(huì)到作者的思想情感以及對(duì)自己的啟迪，書(shū)讀百遍，其益自現(xiàn)大概就是這個(gè)道理吧。
上一堂課容易，上一堂好課很難，這是我實(shí)習(xí)最深的體會(huì)。 上好一節(jié)課，不僅要求老師有一個(gè)過(guò)硬的基本功，包括普通話的標(biāo)準(zhǔn)，教案的熟悉，粉筆字的整潔，而且更重要的是，讓學(xué)生參與到這堂課，發(fā)散他們的思維，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，不是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，而是要讓學(xué)生明白這個(gè)道理，然后自主去學(xué)習(xí)。所以，在上課的時(shí)候，我都會(huì)強(qiáng)調(diào)，你們不要認(rèn)為老師講的都是對(duì)的，要抱著懷疑的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)，有不懂的可以跟老師講，我講的不對(duì)的，你自己再去查閱資料，務(wù)必真正弄懂這個(gè)問(wèn)題。還有就是上課要適當(dāng)講究一些方法，比如學(xué)生注意力分散的時(shí)候，我們可以想辦法來(lái)吸引學(xué)生的注意力，有時(shí)穿插一兩個(gè)幽默小笑話，這樣做既活躍了課堂氣氛，然后馬上又可以進(jìn)入到課文中來(lái)。平時(shí)可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的書(shū)寫規(guī)范，初中作文的批改中，經(jīng)�？梢园l(fā)現(xiàn)這樣一些缺點(diǎn)，比如大部分人字跡潦草，相當(dāng)一部分是從網(wǎng)上抄來(lái)的，就算是自己寫的，大都是語(yǔ)句不通暢。所以我上課的重點(diǎn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)生字詞的積累，優(yōu)美語(yǔ)句的積累，因?yàn)檎Z(yǔ)文的最終目的是培養(yǎng)學(xué)生的寫作和閱讀能力，通過(guò)這些努力，希望可以提高學(xué)生的寫作水平。在散文的教學(xué)中，我都會(huì)讓學(xué)生去讀，去感受作者詩(shī)一般的語(yǔ)言，明白學(xué)這篇文章的目的就是我們要向作者學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)生活的美，然后把這種美的感情，再用文字把它表達(dá)出來(lái)，達(dá)到一種情景交融的境界。當(dāng)然，目前中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的現(xiàn)狀就是大部分學(xué)生都不喜歡上語(yǔ)文課，課堂氣氛大都也是昏昏沉沉，所以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性在語(yǔ)文教學(xué)中很重要。
其實(shí)語(yǔ)文是最富有情趣的學(xué)科，也是一門藝術(shù)課。怎樣上好它，每位語(yǔ)文老師應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的不同、學(xué)生的不同塑造并保持自我豐滿的教學(xué)個(gè)性，以求得課堂教學(xué)效率的全面提高，學(xué)習(xí)更加主動(dòng)、自主的發(fā)展，同時(shí)我們也要學(xué)做一個(gè)有情趣的語(yǔ)文教師。情趣就是充滿樂(lè)趣，不僅要有理論的支持，而且要有深厚的文學(xué)底蘊(yùn)，更重要的是人格的力量。做到這一點(diǎn)我認(rèn)為，教師首先應(yīng)該關(guān)注的是學(xué)生的'生命成長(zhǎng)。教師的崇高在于無(wú)私的奉獻(xiàn)，在于愛(ài)心的流淌，在于對(duì)孩子的尊重�！澳闶强鞓�(lè)的，我是幸福的。”應(yīng)是一個(gè)教師永遠(yuǎn)追求的教育境界。語(yǔ)文又是非常富有感染力的學(xué)科，一個(gè)好的老師應(yīng)該讓學(xué)生感到是一種精神的享受，包括你的外表，你的體態(tài)，你的眼神，你的笑臉，你的手勢(shì)，你的語(yǔ)言……都能給學(xué)生心靈的震撼。其次，一個(gè)有情趣的語(yǔ)文教師還必須有豐厚的文化內(nèi)涵和高超的教學(xué)藝術(shù)，包括語(yǔ)文的基本知識(shí)素養(yǎng)、精深的專業(yè)文化素養(yǎng)和廣博的科學(xué)文化素養(yǎng)，以及處理教材的藝術(shù)、課堂設(shè)計(jì)的藝術(shù)、教學(xué)方法的藝術(shù)、處理問(wèn)題的藝術(shù)，以及語(yǔ)言、板書(shū)、操作等藝術(shù)。這些都將深刻影響每一個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)足發(fā)展�？傊覀儜�(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)有情趣的語(yǔ)文老師，當(dāng)然這不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的探索過(guò)程。愿我們都能努力
三、班主任工作
在實(shí)習(xí)活動(dòng)中，班主任工作是與教學(xué)工作相輔相成的，如果把班級(jí)管理好了，教學(xué)活動(dòng)也會(huì)得心應(yīng)手。我所帶的班級(jí)是初中一年級(jí)的，剛從小學(xué)升入初中，所以相對(duì)來(lái)講，還是比較難管的。特別是沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我的班主任工作重心也就放在這里。同學(xué)們上課愛(ài)講笑話，無(wú)視課堂紀(jì)律的現(xiàn)象，也在我不耐其煩的思想教育下，后面漸漸好轉(zhuǎn)起來(lái)了，在這個(gè)過(guò)程中，我主要是告訴他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)，從大的方面來(lái)講，是讓你將來(lái)成為一個(gè)有用之才，為國(guó)家的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。從小的方面來(lái)講，是為了你將來(lái)能夠有一個(gè)好的工作和生活而努力。你們現(xiàn)在才剛進(jìn)入初中，無(wú)論基礎(chǔ)怎樣，只要你勤奮好學(xué)，什么都來(lái)得及。然后就是在有空的時(shí)候，給他們講些名人的學(xué)習(xí)故事，激勵(lì)他們學(xué)習(xí)。這樣，班級(jí)的學(xué)風(fēng)開(kāi)始漸漸步入正軌。
班主任工作還有一項(xiàng)重要的工作就是要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，多關(guān)心學(xué)生。比如哪個(gè)學(xué)生最近上課總是心不在焉的，你就要多找他談?wù)勗�，了解他的家庭基本情況，分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，然后教導(dǎo)學(xué)生的任務(wù)主要是學(xué)習(xí)，要打起精神來(lái)，多多鼓勵(lì)他。在處理班上學(xué)生矛盾的時(shí)候，要多聽(tīng)學(xué)生的解釋，不要存有偏見(jiàn)，該松的時(shí)候就要松，該嚴(yán)的時(shí)候就要嚴(yán)，這樣學(xué)生才能信服。當(dāng)然，班主任工作最重要的還是在處理學(xué)生的關(guān)系上，這是一個(gè)度的把握，與學(xué)生的距離既不能太遠(yuǎn)，也不能太近。我在實(shí)習(xí)過(guò)程中，在教室里基本上是嚴(yán)肅的，但是我一般都會(huì)通過(guò)一些活動(dòng)去加強(qiáng)師生關(guān)系，比如上體育課的時(shí)候一起跑步，打球等，還有像文藝節(jié)的時(shí)候，每個(gè)班里都會(huì)有文藝節(jié)目，通過(guò)對(duì)節(jié)目的盡心盡力輔導(dǎo)去贏得學(xué)生的尊重和感情，特別是得了獎(jiǎng)之后，我完全融入到了他們那種班級(jí)榮譽(yù)感里，每個(gè)人臉上都洋溢著燦爛的笑容，那是一種肯定的滿足在里面的。所以，此次班主任工作的實(shí)習(xí)，相對(duì)來(lái)講，還是比較成功的。
總之，短暫的三個(gè)月實(shí)習(xí)生涯，讓我學(xué)到了很多，不僅僅是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，而且是一次很重要的社會(huì)實(shí)踐鍛煉，我非常感謝的我的指導(dǎo)老師和身邊關(guān)懷我的其他老師，也非常感謝我?guī)У膶W(xué)生們，讓我收獲了一份份真摯的感情。我相信，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我向成為一名優(yōu)秀的教育工作者，又邁出了一大步！
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
三年來(lái)持之不斷地學(xué)習(xí)學(xué)科教育知識(shí)和一般性的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，除了了解“教育是什么、學(xué)生怎么學(xué)習(xí)”這些根本問(wèn)題外，還在有限的時(shí)間內(nèi)盡力提高自身的師范技能。然而，這些來(lái)自文本閱讀、個(gè)人思辨和微格培訓(xùn)的教育信條、意識(shí)取向和行為習(xí)慣，在面對(duì)真實(shí)的教學(xué)場(chǎng)景中能夠適用嗎？我們難道真的明白什么是教育嗎？以往或許只是憑借對(duì)教育的一時(shí)熱情而努力拼搏，但是在這個(gè)夏末初秋也該真的為自己日后的教育事業(yè)路途做好籌謀。在不覺(jué)間，我們實(shí)習(xí)隊(duì)來(lái)到了河源市和平縣和平中學(xué)。
一、實(shí)習(xí)學(xué)校
根據(jù)了解，張掖市靖安縣中心學(xué)校學(xué)（簡(jiǎn)稱靖中）建校于1919年秋，由靖安縣知事何一鸞提議創(chuàng)辦。20xx被評(píng)為“甘肅省一級(jí)學(xué)�！�，20xx年12月被甘肅省人民政府教育督導(dǎo)室認(rèn)定為“甘肅省普通高中教學(xué)水平優(yōu)秀學(xué)校”。在實(shí)習(xí)隊(duì)初進(jìn)學(xué)校與教師舉行座談時(shí)，主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)即提及學(xué)校這兩年在擴(kuò)招。普通班學(xué)生德育基礎(chǔ)、紀(jì)律觀念薄弱。多數(shù)學(xué)生成績(jī)基礎(chǔ)處于中等或者中下層次，學(xué)習(xí)能力弱，接受能力差。實(shí)習(xí)隊(duì)實(shí)習(xí)的是高一年級(jí)的普通班，我負(fù)責(zé)的是12班，作為實(shí)習(xí)班主任對(duì)其日常事物進(jìn)行管理。
在三個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活里，我一直以教師身份嚴(yán)格要求自己，處處注意言行和儀表，熱心愛(ài)護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校和班級(jí)學(xué)生，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好實(shí)習(xí)工作；同時(shí)，作為實(shí)習(xí)生一員，一直緊記實(shí)習(xí)守則，遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置的任務(wù)，塑造了良好的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生都留下了好的印象，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評(píng)，對(duì)此，本人甚感欣慰。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我主要進(jìn)行了教學(xué)工作實(shí)習(xí)和班主任工作實(shí)習(xí)。
二、教學(xué)工作方面
1、聽(tīng)課
怎樣上好每一節(jié)課，是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程的重點(diǎn)。剛開(kāi)始的一個(gè)禮拜的任務(wù)是聽(tīng)課和自己進(jìn)行試講工作。在這期間我聽(tīng)了3個(gè)課任老師共8節(jié)課。在聽(tīng)課前，認(rèn)真閱讀了教材中的相關(guān)章節(jié)，如果是習(xí)題課，則事前認(rèn)真做完題目，把做題的思路簡(jiǎn)單記下，并內(nèi)心盤算自己講的話會(huì)怎樣講。聽(tīng)課時(shí)，認(rèn)真記好筆記，重點(diǎn)注意老師的上課方式，上課思想及與自己思路不同的部分，同時(shí)注意學(xué)生的反應(yīng)，吸收老師的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)簡(jiǎn)單記下自己的疑惑，想老師為什么這樣講。
2、備課與上課
一周時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，在科任指導(dǎo)老師的安排下，我們開(kāi)始進(jìn)行備課。備課不是簡(jiǎn)單地看教材，而是認(rèn)真地梳理教材的內(nèi)容和想方設(shè)法地用自己的語(yǔ)言表述出來(lái)。單是這個(gè)重新復(fù)述的過(guò)程就已經(jīng)很考驗(yàn)我們的能力。要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言來(lái)來(lái)描述枯燥的`數(shù)學(xué)知識(shí)，頗讓我覺(jué)得頭痛。
廣東作為新課程改革的試點(diǎn)，已經(jīng)全面鋪開(kāi)各種實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)于老師而言，最大的疑惑應(yīng)該是“教師要教到什么程度”。以前作為學(xué)生聽(tīng)課，目的是學(xué)習(xí)知識(shí)；現(xiàn)在作為教師上課，是為了學(xué)生學(xué)習(xí)。目的不一樣，我們的注意點(diǎn)就不一樣。剛看教材的時(shí)候，覺(jué)得40分鐘怎么就說(shuō)一頁(yè)書(shū)；后來(lái)備課，發(fā)現(xiàn)要講解的問(wèn)題很多，一節(jié)課能說(shuō)完幾頁(yè)書(shū)就已經(jīng)很不錯(cuò)了�；蛟S是知之越多，越是覺(jué)得難以著手。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在華南師大的時(shí)候也缺乏必要的訓(xùn)練，我們對(duì)教材的處理、對(duì)講授內(nèi)容的把握做得并不到位。對(duì)于科任指導(dǎo)老師陳文華老師的提示，我像是如獲至寶，盡量根據(jù)陳老師的安排來(lái)備課。陳老師對(duì)教案進(jìn)行反復(fù)修改，我也經(jīng)常與另一位數(shù)學(xué)實(shí)習(xí)老師互相提問(wèn)題，大家都期待真正上課那一刻的到來(lái)。
帶給我們最初、最大的感受是，講臺(tái)下坐著的不再是與我們一起在微格教室訓(xùn)練的同學(xué)，而是真正的學(xué)生。他們不會(huì)像自己的同學(xué)那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問(wèn)題，而是真正地思考和等待著我們的解答。他們?cè)诼?tīng)不明白的時(shí)候會(huì)突然提問(wèn)，或者干脆就趴在桌子上看書(shū)和睡覺(jué)。
課堂上若學(xué)生對(duì)我的提問(wèn)有所反應(yīng)的話，就是對(duì)我最大的回報(bào)。因此，在課堂上必須注意學(xué)生的反應(yīng)。我認(rèn)為，要隨時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，分析原因，從而改進(jìn)自己的教學(xué)方法和確立教學(xué)內(nèi)容。
教師既要講授知識(shí)，又要管理課堂紀(jì)律，并且與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交流。剛開(kāi)始時(shí)因?yàn)樾那樘貏e緊張，經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出，教學(xué)思路不流暢，師生配合不夠默契”等問(wèn)題。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，陳老師老師會(huì)細(xì)心講解哪些是重點(diǎn)，怎樣突破難點(diǎn)，怎樣自然過(guò)度，并提議要多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，多研究教材和其他教學(xué)資料，并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。他態(tài)度溫和，經(jīng)常面帶笑容，即使是批評(píng)，我也能欣然接受。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
回顧這三個(gè)月的工作，感觸很深，收獲頗豐。這三個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)，下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)這段時(shí)間自己的感受。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。所以在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向。同時(shí)在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落后。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合吉鳳街道的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)園區(qū)的各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的'困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)
在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在執(zhí)法大隊(duì)找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向街道的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)園區(qū)、街道的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。
三、以極大的熱情投入到工作中
剛步入工作崗位我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入執(zhí)法大隊(duì)以后，我一方面努力做好自己的本職工作，另一方面積極配合吉鳳街道辦事處同事們的工作，在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，盡自己最大的能力為同事們分憂解難。
五、存在的問(wèn)題
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離辦事處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)沒(méi)有最好只有更好。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的.接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
一、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
1、餐前準(zhǔn)備：每天開(kāi)工前都要確保頭發(fā)、著裝的整潔，并保持個(gè)人衛(wèi)生;在進(jìn)店上崗后檢查相關(guān)的餐具數(shù)量是否備齊，相關(guān)設(shè)備是否正常使用，保持一整天的營(yíng)業(yè)正常，酒店餐飲服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告及心得體會(huì)。
2、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在營(yíng)業(yè)時(shí)間前站在崗位上迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點(diǎn)單：熱情、禮貌地幫助顧客點(diǎn)菜。根據(jù)點(diǎn)單情況向客人做建議性銷售，并適當(dāng)復(fù)單，以防下錯(cuò)單，然后盡快完成電腦下單。下單結(jié)束后應(yīng)簡(jiǎn)潔地介紹店內(nèi)的一些自動(dòng)服務(wù)，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點(diǎn)的菜品別開(kāi)在點(diǎn)菜單上，每份一式二聯(lián)，一聯(lián)拿至電腦下單，一聯(lián)用以上菜、結(jié)賬及留底備查。
4、餐間服務(wù)： 隨時(shí)留意顧客用餐情況和臺(tái)面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點(diǎn)菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。
5、出餐服務(wù)：根據(jù)電腦單核對(duì)菜品，并檢查菜品的品質(zhì)，做到分量不夠不取、顏色不對(duì)不取、溫度不夠不取、配料不齊不取、餐具不潔不取、出品有異物不取。上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，報(bào)菜名后整齊地?cái)[放在散架或臺(tái)面上，當(dāng)所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用!” 出菜品的順序應(yīng)是湯、肉類、菜類，最后是主食。
6、結(jié)帳：核對(duì)賬單金額，并向顧客報(bào)出消費(fèi)金額“多謝您的消費(fèi)是XX元”，收取相應(yīng)金額，與顧客確認(rèn)大鈔后四位數(shù)字，及時(shí)找回剩余金額，如顧客需要發(fā)票，提醒顧客帶同電腦小票至收銀臺(tái)拿取。
7、送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動(dòng)歡送顧客“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生，然后安全、迅速的收拾干凈臺(tái)面，并擺好餐位，迎接下批客人。
9、上崗責(zé)任：應(yīng)嚴(yán)格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設(shè)備和表面，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部長(zhǎng)、主管或經(jīng)理匯報(bào)任何有關(guān)產(chǎn)品和設(shè)備方面的問(wèn)題。并在離開(kāi)崗位時(shí)通知當(dāng)更管理人員，當(dāng)身著制服出現(xiàn)在大堂時(shí)，應(yīng)保持微笑，做到提高品質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下深刻的印象。
二、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
工作是一種美麗，也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)餐廳的贊許和稱道;當(dāng)我以誠(chéng)摯和親切的態(tài)度主動(dòng)送客時(shí)，客人露出滿意的微笑......我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂(lè)，在微笑中贏得尊重，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
(一)實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客，更明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的餐飲店工作，使我們對(duì)餐飲業(yè)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，餐飲業(yè)更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的.要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，尋求其他解決方法。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)
1、餐飲服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然餐飲業(yè)的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，餐飲業(yè)的檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來(lái)到店內(nèi)都會(huì)對(duì)餐店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。
因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
短短幾個(gè)月的時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結(jié)束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
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