業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文
業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文1
短期內(nèi),我在公司的目標(biāo)是:我?醋约嚎梢愿、更多的接手不同類(lèi)型的單子,可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解,成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。下面就本人的工作來(lái)作工作總結(jié)如下:
兩個(gè)月的磨刀練陣,按理說(shuō),自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,然而直至目前,我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個(gè)月期間,我有20天的時(shí)間在車(chē)間實(shí)習(xí),熟悉產(chǎn)品,第二個(gè)月開(kāi)始,進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。
兩個(gè)月來(lái),我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)、有效得完成自己經(jīng)手過(guò)的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽(tīng)到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類(lèi)。同時(shí)也堅(jiān)持寫(xiě)工作日記(對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄)。
我一直本著"當(dāng)天的事情,當(dāng)天做"的原則,對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過(guò)20天的車(chē)間學(xué)習(xí),我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,能辨別產(chǎn)品是否合格,知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來(lái)更美觀(小技巧)。在車(chē)間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),之前我以每個(gè)車(chē)間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。
以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我還是比較滿(mǎn)足。只是也有某些時(shí)候,會(huì)有點(diǎn)覺(jué)得操縱沒(méi)頭沒(méi)尾的感覺(jué)。有些事情好象是做了個(gè)頭,但是這個(gè)尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間,很傻瓜地操縱著。
一、在這期間,工作上的不足
1.還沒(méi)有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話(huà)題,了解未幾。這也許是由于剛來(lái)這邊的關(guān)系,很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2.對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒(méi)有機(jī)會(huì)操練,整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié),似乎就不完整了;
3.對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,但我相信,只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
二、在工作上的收獲
1.在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來(lái)我是司考察的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作;
2.學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬(wàn)寶系統(tǒng)的基本操縱方法;
3.熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過(guò)比較尷尬的局面,比如不知道自己碰到的專(zhuān)業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰(shuí)?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了;
4.基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)足,坦白說(shuō),我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)足。
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來(lái)到這個(gè)大家庭已有一年,很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門(mén),雖說(shuō)來(lái)的時(shí)間比較短,但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)的,也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé):負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商,確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購(gòu)訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催、貨款申請(qǐng);組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來(lái)料異常,還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理等。
我在這期間所負(fù)責(zé)的工作:
1.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。
2.制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式,讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。
3.給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門(mén)的申購(gòu)單,給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。
4.在ERP里下采購(gòu)訂單,按訂單跟催使品名、型號(hào)、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù)。
5.在每個(gè)月10號(hào),20號(hào),月末,對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總,及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。
這這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,對(duì)自己的本職工作有了一定的了解。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來(lái)越熟悉。不過(guò),我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,所以在今后的工作我會(huì)更加努力,虛心請(qǐng)教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),讓自己在今后的工作中越做越好。最后,我感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家對(duì)我的幫助,是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心。
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經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì),技術(shù)和人才的需求也隨之?dāng)U大,在世界這個(gè)無(wú)形而又無(wú)比的大市場(chǎng)上,由于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)發(fā)展的需要,跟單員眼下已成為一個(gè)很熱門(mén)的行業(yè),這個(gè)新秀行業(yè)將逐漸被更多的企業(yè)和公司認(rèn)可。
從網(wǎng)上和各種媒體刊登的招聘廣告上了解相關(guān)跟單員的信息之后,再考慮到我所學(xué)專(zhuān)業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向,我即決定要朝這個(gè)方向拼一拼,我經(jīng)再三考慮之后決定報(bào)考跟單員證書(shū),在集中和緊張的培訓(xùn)和考試之后,我順利拿到了證書(shū),并且利用寒假時(shí)間到一家企業(yè)公司實(shí)踐了一個(gè)月。這是我人生第一次打工我盡量把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,雖然只短短一個(gè)月,但使我收益匪淺,感慨頗深。
在這次跟單員實(shí)踐工作中,我經(jīng)驗(yàn)不足,沒(méi)有被分配很重的工作,但我主動(dòng)跟隨跟單員去聯(lián)絡(luò)客戶(hù),洽談業(yè)務(wù),簽定合同等,從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),以更深了解跟單員工作。作為新世紀(jì)德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生,就業(yè)問(wèn)題就在我們眼前,要想真正找到好工作,就要更多的了解社會(huì)需求、市場(chǎng)需求,隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大,加入世貿(mào)組織和進(jìn)出口貿(mào)易的不斷頻繁,可以肯定,跟單員行業(yè)存在著的巨大潛力。更多公司也認(rèn)識(shí)到跟單員這項(xiàng)工作不僅存在于進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)、中外合資企業(yè)、合營(yíng)企業(yè),而且國(guó)內(nèi)公司企業(yè)也大多需要跟單員職務(wù),跟單員對(duì)于公司和企業(yè)的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用,它是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的聯(lián)系人,在訂單型生產(chǎn)企業(yè)中,在進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中,跟單工作是企業(yè)的中心和生命線(xiàn)。
跟單員工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),從銷(xiāo)售生產(chǎn)物料、財(cái)務(wù)、人事到總物部與跟單員相關(guān),可以說(shuō)除了公司總經(jīng)理之外,最熟悉公司情況的人就是跟單員了,因?yàn)橛唵蔚软?xiàng)目是企業(yè)的生命,客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的源泉,跟單員工作在訂單與客戶(hù)之間把握公司的生產(chǎn)運(yùn)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù),沒(méi)有跟單員的溝通、協(xié)調(diào)與參謀、管理,公司的發(fā)展肯定會(huì)受阻,甚至被有先見(jiàn)之明的公司吞并。
跟單員工作者與企業(yè)其他工作人員相比,也存在潛力和突出的優(yōu)勢(shì),相對(duì)企業(yè)其他人員,與總經(jīng)理聯(lián)系最密切的人是跟單員,總經(jīng)理由于必須依賴(lài)跟單員來(lái)扶持和聯(lián)絡(luò)公司各環(huán)節(jié),因此定會(huì)器重跟單員,在某種程度上,跟單員地位和待遇甚至優(yōu)越于部門(mén)主管。更有***的是,跟單員做到一定的火候,則可以另立門(mén)戶(hù),自成一體,開(kāi)設(shè)自己的公司。當(dāng)跟單員在公司業(yè)務(wù)中,有足夠多的客戶(hù),掌握足夠多的客戶(hù)資料,在所在公司積累足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),完全可以組織領(lǐng)導(dǎo)自己的公司,更有甚者也可以成為馳騁商場(chǎng)的大企業(yè)家、大資本家,雖說(shuō)商場(chǎng)似戰(zhàn)場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,但成功總是首先降臨于敢闖敢拼的人。
相對(duì)于秘書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)或其他行業(yè)的職業(yè),我國(guó)現(xiàn)在跟單員的需求量,其潛力和發(fā)展前景也,作為新世紀(jì)的大學(xué)生,我們要全面認(rèn)識(shí)科學(xué)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。而且在這次實(shí)踐工作中,我也切實(shí)感到跟單員工作絕對(duì)可以成為我們選擇工作的方向之一,財(cái)富最終屬于有思想、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人,多一個(gè)證書(shū),多一條路,多一門(mén)技能、多一分選擇,把握好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),掌握好就業(yè)方向,才能奠定好成才的基石。選擇決定命運(yùn),奮斗決定未來(lái),跟著新時(shí)代的步伐,踏入熱門(mén)行業(yè)-——跟單員,將是你財(cái)富的源泉。
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記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí),我可是一個(gè)十足十的門(mén)外漢,現(xiàn)在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑,正所謂世上無(wú)笨人,只怕無(wú)心人。
我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在這20xx年即將結(jié)束,新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的x個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),再加上自己的努力,做了很多事情,感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中,受益匪淺,回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。
第一,認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作。
回顧自己一年來(lái)的工作歷程,所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,出錯(cuò)率一般,作為一名跟單員,我對(duì)自己的工作是基本滿(mǎn)意的。根據(jù)自己工作中的體會(huì),我認(rèn)為做好一名合格稱(chēng)職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力:
1.責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn),可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?梢哉f(shuō),強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2.勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是帽子跟單工作,細(xì)節(jié)多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3.認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,從包裝方法到價(jià)格牌,客戶(hù)都出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤,由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心,這些錯(cuò)誤都在一開(kāi)始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,很好的進(jìn)行了解決,并沒(méi)有對(duì)整個(gè)訂單造成不利影響。回過(guò)頭來(lái)想想,如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的`話(huà),訂單產(chǎn)品出到國(guó)外,會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,可想而知。我覺(jué)得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,客戶(hù)也不是神,甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作,認(rèn)真地去核對(duì)資料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉。
第二,處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣:沒(méi)有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà),你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà),其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
回首過(guò)去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,特別是對(duì)于我們年輕人,要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
2.加強(qiáng)訂單資料的整理,理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一年里做的不好,主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn),向我們主管學(xué)習(xí)。
3.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、帽子工藝、面料知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。
4.加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),為部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì),日常的外貿(mào)工作也離不開(kāi)良好的外語(yǔ)水平,所以對(duì)我們跟單員來(lái)說(shuō),學(xué)好外語(yǔ),勢(shì)在必行!
5、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
6.爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為部門(mén)各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己的努力做好本職工作,為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)跟單年度工作總結(jié)范文5
有幸進(jìn)入xx企業(yè),我認(rèn)為展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作,真正的大展拳腳,促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成,應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀,質(zhì)地,特性,優(yōu)點(diǎn),不足,用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員,似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶(hù)溝通時(shí),如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,那么客戶(hù)對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣,甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰。?dāng)客戶(hù)向你咨詢(xún)時(shí),你也只能支支吾吾,或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng),客戶(hù)不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)向你下單。
跟單人員的雖然不是官,但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣,他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén),這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道,只要你不怕苦,不怕累,勤下車(chē)間,不恥下問(wèn),沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布,熔噴無(wú)紡布等,相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始,一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,好像白領(lǐng)一樣,坐在辦公室,打著電話(huà),發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員,會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程,生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了,無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶(hù)。
三、熟悉各部門(mén)的工作流程,按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作,那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂,各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō),企業(yè)規(guī)定收到客戶(hù)訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天,跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí),張三,直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線(xiàn),催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn),而此時(shí),a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了,張三跟客戶(hù)多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn),那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶(hù),那你就違了約,且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶(hù)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī),國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前,跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè),并考察他的信譽(yù)度,是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成,我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通,保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五、熟悉了解客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí),可以做出果斷的處理。比如說(shuō),客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品,在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵,新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶(hù)協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,如果是一位老跟單員,可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對(duì)待客戶(hù)服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶(hù)之間的一個(gè)窗口。首先,你是企業(yè)的雇員,你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),事事站在企業(yè)立場(chǎng)上,為企業(yè)著想。在客戶(hù)那邊,你必須堅(jiān)持“客戶(hù)是上帝”的原則。要讓客戶(hù)感覺(jué)到他是客戶(hù),正在享受的服務(wù)?蛻(hù)不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作,也不想知道更多,他只會(huì)與你聯(lián)系,了解他的訂單,了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口,要看清事實(shí),冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事,她總是盲目的滿(mǎn)足客戶(hù)的一切規(guī)定,從來(lái)不敢說(shuō)“no”,根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況,訂單的貨期根本不能按照客戶(hù)的時(shí)間交貨,這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去,結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí),客戶(hù)給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成,可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月,既浪費(fèi)了時(shí)間,又得罪了客戶(hù),最后又丟給客戶(hù)自己去找其它廠商。這時(shí)客戶(hù)時(shí)常打電話(huà)抱怨企業(yè)的服務(wù)不好,銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶(hù)的訂單越來(lái)越少,最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線(xiàn)的溝通,與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好,那么跟單工作很難展開(kāi),根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn),保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)協(xié)議法》相關(guān)條款。在以往的工工作中,很少接觸到法律,因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式,只是修改一下客戶(hù)名,貨名,價(jià)格,貨期,付款方法,備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶(hù),在發(fā)電子郵件或打電話(huà)催款無(wú)效的情況下,有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中,只要重視與客戶(hù)交流時(shí)的書(shū)面證據(jù),一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次,一個(gè)法國(guó)的客戶(hù)給我下了一張訂單,他們的訂單是法文,沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉,我查出該客戶(hù)以往的訂貨記錄,找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,電郵給了客戶(hù),問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?蛻(hù)在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月,收到客戶(hù)的投訴,說(shuō)我們做錯(cuò)貨,規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,客戶(hù)只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),生產(chǎn)部門(mén)也很高興,因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn),而且單價(jià)高,現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單,要知道,產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi),如果法律學(xué)得好,就可以避免可以不少不必要的麻煩,避免協(xié)議有漏洞,別人有機(jī)可趁,造成企業(yè)受損。
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