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網(wǎng)優(yōu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文
網(wǎng)優(yōu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到廣東省電信工程有限公司網(wǎng)優(yōu)分公司河北項(xiàng)目部工作已經(jīng)快一年了。光陰穿梭，時(shí)光荏苒，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)網(wǎng)優(yōu)的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年3月8日來(lái)到公司后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合公司業(yè)務(wù)開展，被安排在中國(guó)電信河北省分公司工作，為了確保工作的正確無(wú)誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了office等辦公軟件的使用，為將來(lái)的網(wǎng)優(yōu)協(xié)維工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行協(xié)維工作。在這里我對(duì)網(wǎng)優(yōu)工作有了系統(tǒng)的了解并進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，數(shù)據(jù)分析，報(bào)告撰寫，投訴預(yù)處理，投訴現(xiàn)場(chǎng)處理等。
1， 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：通過(guò)這個(gè)階段的學(xué)習(xí)我熟練掌握了網(wǎng)優(yōu)測(cè)試軟件鼎力Pioneer的使用，以及對(duì)各種測(cè)試設(shè)備的調(diào)試，并能完成DT，CQT等測(cè)試工作。
2， 數(shù)據(jù)分析：這個(gè)階段的工作和學(xué)習(xí)使我掌握了網(wǎng)優(yōu)分析軟件鼎力Navigater以及桌面地理信息系統(tǒng)軟件Mapinfo的使用，并學(xué)習(xí)了對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫報(bào)告工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3， 報(bào)告撰寫：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書面報(bào)告的.形式提交局方，使局方人員可以對(duì)測(cè)試地點(diǎn)的信號(hào)情況有一個(gè)直觀了解，并意識(shí)到我公司工作的重要性。
4， 投訴預(yù)處理與現(xiàn)場(chǎng)處理：每周末的值班工作使我對(duì)王琳同志的相關(guān)工作有了一定了解，并能協(xié)助她進(jìn)行投訴的后臺(tái)預(yù)處理，對(duì)于后臺(tái)無(wú)法解決的用戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及對(duì)客戶的安撫疏導(dǎo)。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)近一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，我始終堅(jiān)信的一點(diǎn)是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著新一年石家莊電信的重新招投標(biāo)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
網(wǎng)優(yōu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文2
又是年終之際，各種總結(jié)各種報(bào)告接踵而來(lái)，在此整理理一下關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化的東西。
針對(duì)近期網(wǎng)站優(yōu)化工作的進(jìn)行，部分關(guān)鍵詞在百度排名上有了顯著的提升，效果還是有目共睹的。像塘沽網(wǎng)站建設(shè)，塘沽網(wǎng)站制作，塘沽seo，塘沽網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)都排在了百度首頁(yè)的前三位。
雖然排名上去了，但還是存在一些問(wèn)題：
1、 地區(qū)性較強(qiáng)
2、 出現(xiàn)的站點(diǎn)比較單一，整體效果不是很好
針對(duì)這些問(wèn)題還需要不斷地對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧進(jìn)行整合，在這基礎(chǔ)上不斷地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行一些維護(hù)以及內(nèi)容上的更新，以保持其排名的穩(wěn)定。
另外對(duì)于一些排名不理想的詞還要從根源去分析。像網(wǎng)站的總體評(píng)價(jià)、網(wǎng)站搜索引擎友好度分析，網(wǎng)站優(yōu)化技巧，關(guān)鍵詞分析及定位。以下關(guān)于幾點(diǎn)做了具體的分析：
一、網(wǎng)站總體評(píng)價(jià)
網(wǎng)站名：鮮明，個(gè)性，符合定位思想，要包含網(wǎng)站目標(biāo)關(guān)鍵詞
網(wǎng)站LOGO：簡(jiǎn)單，鮮明，直接 最好包含目標(biāo)關(guān)鍵詞
網(wǎng)站描述：充分體現(xiàn)網(wǎng)站功能，包含網(wǎng)站目標(biāo)關(guān)鍵詞
二、網(wǎng)站搜索引擎友好度分析
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否實(shí)現(xiàn)良好的樹狀結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站鏈接是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)靜態(tài)化
網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面的主要標(biāo)簽：標(biāo)題標(biāo)簽，關(guān)鍵詞標(biāo)簽，描述標(biāo)簽是否規(guī)范
網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面是否豐富與主題是否相關(guān)
是否有明確的目標(biāo)關(guān)鍵詞，是否準(zhǔn)備著長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞
三、網(wǎng)站優(yōu)化技巧（站內(nèi)優(yōu)化，站外優(yōu)化，內(nèi)容建設(shè)）
1、站內(nèi)優(yōu)化
�。�1）站內(nèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化
（2）內(nèi)鏈策略： 控制文章內(nèi)部鏈接數(shù)量；鏈接對(duì)象的相關(guān)性要高；給重要的'網(wǎng)頁(yè)相對(duì)多的鏈接；使用絕對(duì)路徑
優(yōu)勢(shì)：方便頁(yè)面間的瀏覽，提高搜索引擎爬行效率，主題集中使該主題中的關(guān)鍵詞具有排名優(yōu)勢(shì)。
�。�3）細(xì)節(jié)優(yōu)化：標(biāo)題的寫法，關(guān)鍵詞的位置（標(biāo)題、標(biāo)簽、描述文本中），關(guān)鍵詞的密度，描述設(shè)置，標(biāo)準(zhǔn)化URL，長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞記錄單，次導(dǎo)航，定向錨文本，內(nèi)頁(yè)第一次出現(xiàn)的錨文本加黑，圖片的ALT標(biāo)簽
�。�4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析
a、看網(wǎng)站內(nèi)鏈和外鏈，外鏈?zhǔn)欠駨?qiáng)大，內(nèi)鏈文章是否做好錨文本
b、看關(guān)鍵詞在標(biāo)題的位置，是否在首頁(yè)并重復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)站是否在圍繞這個(gè)詞在做
c、看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首頁(yè)的外鏈
d、關(guān)鍵詞分布的位置，URL的鏈接（是主域名還是內(nèi)頁(yè)在做）
e、看網(wǎng)站規(guī)模，域名的年齡、收錄量、更新機(jī)制
2、站外優(yōu)化
外鏈建設(shè)途徑：友情鏈接、博客評(píng)論（留言）、論壇簽名（發(fā)帖）、問(wèn)答平臺(tái)、百科、分類信息推廣
外鏈建設(shè)的具體方法
�。�1） 博客評(píng)論（留言）自建博客——：新浪、搜狐、天涯、網(wǎng)易、和訊
�。�2） 論壇簽名、發(fā)帖帶些關(guān)鍵詞和鏈接——行業(yè)相關(guān)論壇、站長(zhǎng)論壇
（3） 通過(guò)分類信息推廣——（58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、今題網(wǎng)、易登網(wǎng)、、百業(yè)網(wǎng)、久久信息網(wǎng)、城市分類信息網(wǎng)、中華企業(yè)錄、馬可波羅）
（4） 百科——百度百科、搜搜百科、互動(dòng)百科
�。�5） 問(wèn)答——百度知道、雅虎知識(shí)堂、天涯問(wèn)答、搜搜問(wèn)問(wèn)、奇虎回答、新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人以及貼吧）
�。�6） 重視品牌與信息的傳播（發(fā)布網(wǎng)站軟文和相關(guān)招聘信息等）
（7） 在文章中適當(dāng)將相關(guān)關(guān)鍵詞指向權(quán)威網(wǎng)站，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的信任度。
外鏈建設(shè)注意事項(xiàng)：
（1） 鏈接文字中包含關(guān)鍵詞，注意關(guān)鍵詞的多樣化
（2） 盡量與相關(guān)性較高的網(wǎng)站交換，對(duì)方PR值要比自己網(wǎng)站大，對(duì)方導(dǎo)出的鏈接越少越好
�。�3） 注意外鏈錨文本的多樣性
3、 內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容的自己原創(chuàng)，可以在網(wǎng)上搜集 （注：從網(wǎng)上搜集的信息要做偽原創(chuàng)，內(nèi)容中加上內(nèi)鏈。）
寫軟文要讓其他人覺(jué)得有可讀性，有價(jià)值，起到一定的輔助作用。
以上是針對(duì)公司目前優(yōu)化的總結(jié)以及優(yōu)化的一些方法分析。
網(wǎng)優(yōu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文3
回顧過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事支持和幫助下，自己在各方面取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)本人20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)： 10年工作完成情況：
在過(guò)去的一年中我見(jiàn)證了渭南區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的巨大變化，能夠積極地做好自己的本職工作，主要工作有：
1。 換型前阿爾卡特設(shè)備維護(hù)與優(yōu)化；
2。 每日全網(wǎng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)并按縣匯總；
3。 完成每月經(jīng)分報(bào)告中的無(wú)線話務(wù)部分；
4。 按時(shí)回復(fù)自動(dòng)DT工單，并向測(cè)試人員反饋問(wèn)題CELL，使其在測(cè)試過(guò)程中加強(qiáng)此問(wèn)題的關(guān)注；
5。 大荔區(qū)域投訴處理及大荔故障處理；
6。 ANOS客戶感知系統(tǒng)渭南試用項(xiàng)目跟進(jìn)；
7。 小哨兵自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備維護(hù)；
8。 綜合資源無(wú)線側(cè)GSM網(wǎng)絡(luò)部分的各類資料整理及匯總，并導(dǎo)入系統(tǒng)； 在一年的工作中，我盡自己最大的努力做好本職工作，較好的完成以上主要工作。
10年取得的成績(jī)：
1。 回望過(guò)去的一年，在上半年未換型前我一直在維護(hù)阿爾卡特設(shè)備，在此期間，卡特設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)指標(biāo)較為良好；
2。 大荔區(qū)域的投訴均能較快處理，保證大荔問(wèn)題基站及小區(qū)能較快恢復(fù)正常；
3。 因工作需要，我數(shù)次前往省公司協(xié)助配合巡檢前的資料整理、綜合資源集中導(dǎo)入等工作，使得GSM網(wǎng)絡(luò)的綜合資源資料較為準(zhǔn)確和完整； 個(gè)人成長(zhǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析
20xx年渭南全區(qū)的GSM網(wǎng)絡(luò)變化較大，較20xx年相比，今年相繼有阿爾卡特以及北電兩種設(shè)備退服，中興和華為主設(shè)備新建換型工程較為頻繁，隨著這一巨大變化的悄然而至，我深感到學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫性愈來(lái)愈強(qiáng)，與此同時(shí)，自己的劣勢(shì)方面也慢慢浮出水面，主要表現(xiàn)在如下方面：
1。 欠缺華為中興兩大主設(shè)備的深度運(yùn)維操作，
主要體現(xiàn)在基站小區(qū)數(shù)據(jù)制作方面，原先較為熟悉的北電和卡特退網(wǎng)前，已掌握華為中興基礎(chǔ)性運(yùn)維操作，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的大調(diào)整，這些已不足以應(yīng)付日常的`工作需要，每次需要擴(kuò)容或開站都需要找廠商，久而久之我們對(duì)他們的依賴性愈來(lái)愈強(qiáng)，所以在新的一年中，應(yīng)該最大限度的改變這種格局；
2。 欠缺對(duì)TD基礎(chǔ)理解與運(yùn)維操作；
自我認(rèn)為自己對(duì)TD欠缺理論指導(dǎo)，OMCR運(yùn)維也很少涉及，如果能了解這方面領(lǐng)域，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平的發(fā)展有很大的好處；
相比劣勢(shì)，本人的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：
1。 熟悉EXCEL以及華為中興設(shè)備的大部分報(bào)表提取，能較快反饋部門及公
司需要的報(bào)表；
2。 掌握中興華為基礎(chǔ)性操作；
當(dāng)前工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)
1。 綜合資源資料收集和整理過(guò)程很繁瑣，加之基站割接流程尚未成熟，10年為確保綜合資源真實(shí)可用，隨著網(wǎng)絡(luò)的大的變更，我盡可能的與億陽(yáng)工程師保持各種溝通渠道的暢通，多次人工手動(dòng)的更新資料，工作量較大，希望在新的一年中在整理資料方面得到同事們更多的支持！
2。 在12月初我前往深圳受培期間以及12月下半月我和小張等人前往省公司幫忙期間，我發(fā)現(xiàn)工作有斷鏈現(xiàn)象，沒(méi)有B角，甚至導(dǎo)致自動(dòng)路測(cè)工單從17號(hào)到31號(hào)近半個(gè)月沒(méi)有人過(guò)問(wèn)，導(dǎo)致超時(shí)；綜合資源工作也停滯不前近2周；希望在新的一年中能夠優(yōu)化人員配置，做到AB角倒換，最大限度做到工作無(wú)斷鏈！
3。 隨著網(wǎng)絡(luò)廠商的減少，個(gè)人認(rèn)為原先分的片區(qū)已經(jīng)不是十分合理，如果有可能，能否按照廠商分小組，華為組、中興組、路測(cè)組、性能分析組、優(yōu)化設(shè)備組、投訴組等等；
11年工作思路
1。 在做好自己的本職工作時(shí)，充實(shí)自我業(yè)務(wù)水平，加快自我能力提升；
盡快熟悉華為中興主設(shè)備深度操作，做好綜合資源更新與推進(jìn)工作，加快大荔投訴反饋處理時(shí)間，以及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類臨時(shí)任務(wù)。
2。 勤動(dòng)腦，勤思考，努力找到高效快捷的工作方法
在新的一年中，我還需要通過(guò)完善與優(yōu)化現(xiàn)有工具及工作模板，加強(qiáng)報(bào)表自動(dòng)化，從而降低工作成本，提升自我工作效率。
以上總結(jié)屬個(gè)人觀點(diǎn)，有不成熟之想法請(qǐng)諒解！
網(wǎng)優(yōu)年終個(gè)人工作總結(jié)范文4
在新年即將來(lái)臨之際，我部門將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年的全年工作內(nèi)容
1）DT、CQT測(cè)試
漳州八縣一市兩區(qū)DT和CQT定期測(cè)試一次，測(cè)試線路和CQT選點(diǎn)由分公司提供。上報(bào)測(cè)試評(píng)估分析報(bào)告，包括統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)路測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)分析掉話、切換、通話質(zhì)量差、接通率差等問(wèn)題點(diǎn)，提交解決方案，并進(jìn)行處理解決（其中網(wǎng)管操作、天饋調(diào)整、設(shè)備調(diào)配、拆裝由聯(lián)通方配合），跟蹤反饋處理結(jié)果。每月盲區(qū)弱覆蓋資料整理匯總并更新缺陷庫(kù)，每周根據(jù)投訴和測(cè)試情況查找模糊計(jì)費(fèi)區(qū)域更新各地市邊界漫游小區(qū)增刪表，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總、分析、處理并上報(bào)市公司。配合和參與省、市公司組織的專項(xiàng)優(yōu)化工作、應(yīng)急優(yōu)化和工程優(yōu)化工作；配合本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)新增基站及割接后的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；配合進(jìn)行各種應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和優(yōu)化工作；配合網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作的測(cè)試、勘察內(nèi)容；遵循聯(lián)通規(guī)章制度。
2）投訴處理測(cè)試
漳州八縣一市兩區(qū)投訴工單測(cè)試、處理工作。包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化每月10010客戶平臺(tái)投訴工單、每月聯(lián)通內(nèi)部員工投訴單中需測(cè)試解決的部分。每日提交投訴日?qǐng)?bào)表，每周提交投訴分析處理報(bào)告，每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴進(jìn)行定期分析，對(duì)同類型同區(qū)域的廣泛投訴進(jìn)行整理、分析并上報(bào)。
二、20xx年各項(xiàng)工作完成情況
1、積極配合好聯(lián)通所安排工作，全年共完成工作單量為8500單。
2、每天做好投訴處理人員工作的安排，對(duì)投訴處理工作每周進(jìn)行周總結(jié)，采取嚴(yán)格的考核制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的各種問(wèn)題。對(duì)投訴處理人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的考核，積極表?yè)P(yáng)在工作中出色表現(xiàn)的員工并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。截止12月底共處理投訴2685單，其中GSM網(wǎng)絡(luò)投訴1324單，WCDMA網(wǎng)絡(luò)投訴1361單。
3、及時(shí)安排人員配合聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部人員對(duì)漳州高校園區(qū)（漳州師院，廈大漳州校區(qū)，漳州高校區(qū)）、重大割接及BSC網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、新建站配合測(cè)試、縣分投訴，天饋調(diào)整等各種配合優(yōu)化測(cè)試任務(wù)， 完成實(shí)際工作單量達(dá)到4000多單。
4、積極配合聯(lián)通公司要求的每月對(duì)漳州各個(gè)縣城（八縣一市兩區(qū)）的主要道路及漳龍高速、漳詔高速兩條高速；國(guó)道319、國(guó)道324等進(jìn)行DT測(cè)試并完成相應(yīng)的分析處理報(bào)告，共完成3500單
5、針對(duì)本部門剛成立，業(yè)務(wù)知識(shí)水平和專業(yè)技能還比較不足，積極組織人員參與各種專業(yè)技能培訓(xùn)不斷的提高本部門員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，開展人員培訓(xùn)共計(jì)30多場(chǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工的技能水平得到的很大的提高。
6、 督促本部門員工不斷提高自身的綜合技能水平，加強(qiáng)本行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加運(yùn)營(yíng)商組織的各種認(rèn)證考試，
三、人員情況
本部門現(xiàn)有人員7人，采用分組管理的模式，共分三個(gè)小組，負(fù)責(zé)漳州九地市的投訴處理工作。今年新近人員3人，離職5人，離職率為41。7%。人員離職主要原因是感覺(jué)工資低，離職人員都為組員，班組長(zhǎng)無(wú)辭職人員。
四、甲方評(píng)價(jià)
今天每月考核分都在90分以上，無(wú)扣分情況
五、工作計(jì)劃
1、積極配合好甲方工作，爭(zhēng)取讓甲方100%滿意。工作技能方面有更進(jìn)一步的`加強(qiáng)。
2、加強(qiáng)人員之間的溝通和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)水平的全面提高，面對(duì)新的一年，每個(gè)人的技術(shù)水平有更好的提高。
3、積極配合各部門工作。
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，感受到了大家工作的積極和努力，在工作中也碰到一些難題，但是大家同舟共濟(jì)，一起解決，體現(xiàn)了團(tuán)體相互配合，共同進(jìn)取的態(tài)度。針對(duì)工作中存在的一些技術(shù)水平不夠了解的情況，大家有信心通過(guò)新的一年的學(xué)習(xí)，努力做到更加優(yōu)秀！
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