2018年商務局工作總結(jié)范文

　　在局領導和區(qū)政管辦的正確領導和親切關(guān)懷下，我們始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧商務服務窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

　　一、抓政治思想品德

　　平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，平時主動學習群眾路線，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、提高辦事效率，按時完成工作任務

　　截止12月底共接受業(yè)務咨詢40余次，受理辦件5宗，其中再生資源回收經(jīng)營企業(yè)備案2宗、單用途商業(yè)預付卡發(fā)卡企業(yè)備案3宗;辦結(jié)5宗。按時辦結(jié)率、群眾評議滿意率均達到100%，實現(xiàn)了零投訴。工作中的具體做法：一是創(chuàng)新服務方式。提供各種辦證所需資料的應知單，并在其注明窗口的，盡力讓群眾少跑冤枉路。二是推行親情服務。對文化水平不高的服務對象，代為填寫表格，對一些到來較晚的辦事群眾，主動延長服務時間，力求服務無縫隙，工作無缺位。

　　三、明確工作職責

　　我窗口工作人員遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為群眾辦理業(yè)務。區(qū)委書記趙學明對區(qū)政務中心的工作給予充分的肯定，我們很受鼓舞，將不辜負趙書記的期望，將以更加務實的作風、更加優(yōu)質(zhì)的服務為我區(qū)加快推進“五條戰(zhàn)線”、“十大戰(zhàn)役”和建設“靚麗、繁華、宜居、和諧”新運河貢獻力量。

　　四、下一步工作開展

　　為滿足政務公開需要，方便群眾了解中心的工作范疇，我局已購買數(shù)字證書并已安裝到位，我局窗口可實現(xiàn)與市網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)各類事項的網(wǎng)上審批、流程可查、環(huán)節(jié)公開。同時加強宣傳，引導群眾通過網(wǎng)上政務平臺來辦理事項，全力推進政務中心與網(wǎng)上平臺相結(jié)合的“全天候”政務服務模式建設。

　　新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我們將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為滄州這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

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