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客運(yùn)站員工年終工作總結(jié)范文
隨著時間的悄然流動,2018年即將結(jié)束,回顧一年的工作,有不足、有缺失,當(dāng)然也有收獲。
2018年是忙碌的一年,也是充實(shí)的一年,在總站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同事之間相互協(xié)作,團(tuán)結(jié)。無論是工作意識還是工作模式都有了進(jìn)一步的改善,現(xiàn)將本年工作總結(jié)如下:
1. 找準(zhǔn)目標(biāo):“整、學(xué)、變、升”是今年總站工作較為重要的方針,變:尤其是站務(wù)口,拋開被動服務(wù)理念,向主動服務(wù)意識靠攏,改進(jìn)服務(wù)方式,提倡創(chuàng)新服務(wù),人性化服務(wù),想到旅客之前,做到旅客滿意。
2. 科室內(nèi)部培訓(xùn),內(nèi)練素質(zhì),外練形象,尤其我是學(xué)習(xí)組一名成員,感觸特別深,每周弟子規(guī),客運(yùn)應(yīng)知應(yīng)會,線路,班次必考的,下午五點(diǎn)以后不太忙時,學(xué)習(xí)了我們實(shí)際工作中的典型案例,教會我們員工在遇到各類突發(fā)性事件中如何更妥當(dāng)?shù)奶幚砑謫栴},站上組織了軍訓(xùn),禮儀培訓(xùn),讓我們更加明確了工作要注重細(xì)節(jié),追求完美。
3. 快樂工作,幸福工作,是張站一直給予我們員工的愿望,這一點(diǎn)在我們二科也深深地感受到了,年輕人的活力,激情,學(xué),拼的精神,老一點(diǎn)的員工:傳幫帶的風(fēng)氣,在這個溫暖的大家中體現(xiàn)的淋漓盡致。
4. 存在的問題和今后的計劃①在工作:考慮事情不夠周全細(xì)致,局限性,比如那天大霧,因?yàn)槲以?2號檢票口和流水線左右,附近都是流水線,沒有考慮全科工作,作為老員工沒有幫科長想到前面,這是自己慚愧的,遇到大霧,先讓旅客上車,做好解釋工作,客流大的時候,不會讓我們很被動。②工作有時挺被動,領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時去想,去做,這點(diǎn)應(yīng)該向新員工學(xué)習(xí),積極向上,自信,敢拼的精神。
今后的計劃,學(xué)習(xí)新員工的高端,大氣,上檔次,學(xué)習(xí)他新的知識,電腦,我們每個人去做那個發(fā)揮正能量,給別人帶來快樂的人。
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