電信工作總結(jié)范文精選

　　在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結(jié)為一下幾點：

　　一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)，通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　理論是行動的先導(dǎo)。為電信工作人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值

　　注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。

　　作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。在欠費的催繳工作上，怎么做的----------在客戶的管理上怎么做的

　　四、存在的問題和不足

　　以上是對自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。

　　針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。

　　五、未來工作的計劃

　　1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。

　　2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機制創(chuàng)新。

　　3.服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。

　　4. 圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標。

　　以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

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