微笑服務(wù)月工作總結(jié)范文

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編整理的微笑服務(wù)月工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　微笑服務(wù)月工作總結(jié) 篇1

　　本著強化員工服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動。

　　一、此主題活動分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動內(nèi)容。

　　活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。

　　二、微笑服務(wù)月活動開展以來，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿意率。

　　酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務(wù)等�；顒悠陂g收到賓客投票 張，備注有效電話的'投票 張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務(wù)明星 名。

　　三、綜合部在整個微笑服務(wù)月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高。

　　我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調(diào)查統(tǒng)計，對于酒店今后組織主題活動積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。

　　更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動月之外，時刻以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。

　　微笑服務(wù)月工作總結(jié) 篇2

　　我們班有42張可愛的笑臉，我愿我的班級是朝氣蓬勃、陽光、自信的班級，孩子們齊心“種太陽追夢想”。因為向日葵是陽光、自信、朝氣、熱情的象征，我愿我的孩子們?nèi)缦蛉湛�一樣，朝著太陽，展現(xiàn)自己的光芒，因此我們班也稱向日葵班。在學(xué)校陽光文化的基礎(chǔ)上，“獨立自主，微笑自信”是我們班的班級管理理念，我要讓孩子們自主參與到班級管理中來，共同營造我們溫馨的“向日葵之家”。下面我將從以下幾個板塊介紹我們向日葵班的班級文化建設(shè)。

　　一、班級物質(zhì)文化建設(shè)

　　班級物質(zhì)文化是班級學(xué)生學(xué)習(xí)生活需要的物質(zhì)條件和環(huán)境，是通過對所在班級環(huán)境的設(shè)計、布置，形成一種自然、平靜、整潔的氣氛，呈現(xiàn)一種和諧的文化形態(tài)。向日葵班的孩子們與家長們對建造班級之家非常有熱情，積極出謀劃策，設(shè)計了彰顯本班特色的 “我最棒、葵花閃耀、向日葵之星、葵花書庫、我學(xué)習(xí)我快樂、我們的約定、衛(wèi)生起始站” 這幾個版塊。

　　我最棒：這里是師生之間，生生之間互相學(xué)習(xí)的空間。孩子們把自己做過的，覺得正確的事情寫下來，讓其他孩子知道哪些事是我們應(yīng)該做的。貼在墻上后，也增強了自信。

　　葵花閃耀：這里是孩子們自信的舞臺，孩子們發(fā)揮特長，畫出心愿，寫出目標(biāo)，放飛夢想，增強自信，形成一道展示自我魅力的獨特的風(fēng)景線。

　　向日葵之星：這是孩子們的陽光展示，我們把每月表現(xiàn)最突出的孩子通過民主方式，推選出來，既樹立了其他同學(xué)學(xué)習(xí)的'榜樣，也激勵本人不斷努力。

　　葵花書庫：這里是我們的圖書角，孩子們在這里大量閱讀課外書籍，了解國內(nèi)外的風(fēng)土人情，文化內(nèi)涵，既可以互相交流學(xué)習(xí)討論，增長課本外的知識，還豐富了他們的見識。

　　我學(xué)習(xí)我快樂：這里是孩子們學(xué)習(xí)情況的展示，每獲得5枚印章就換一個小笑臉，每5個小笑臉就能換取一個大笑臉。每獲得一個大笑臉，就會獲得相應(yīng)獎品。激勵孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中獲得快樂。

　　我們的約定：這是針對一年級孩子特制的一個版塊，規(guī)范他們的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　衛(wèi)生起始站：這是孩子們自己為衛(wèi)生角取的名字，希望從這里開始，讓我們的教室、校園變得潔凈、美麗，充滿陽光。

　　二、班級制度文化建設(shè)

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓” 。班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標(biāo)志。

　　向日葵班的班級管理制度，從制定到實施都充分體現(xiàn)了民主與自主。我們根據(jù)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生手冊》以及學(xué)校的相關(guān)制度，結(jié)合本班實際，由孩子們先自己思考，寫出自己的意見，然后在班干部會上選取可以執(zhí)行的條款，再在班會課上集體討論，逐一通過，最后制定出適合我們班的班級制度。整個過程公開公正，充分展示了孩子們的自主力。

　　三、班級精神文化建設(shè)

　　班級精神文化是班級文化的核心和靈魂，是推動班級前進的軟實力，是班級價值觀的凝聚力量。

　　班級精神：我們以：“發(fā)光并不是太陽的專利，你也可以璀璨”作為班級格言，鼓勵孩子們發(fā)揮自己的長處，相信每個人都是最棒的，增強自信，為班級出力。

　　班風(fēng)班貌：我們非常注重民主管理，只有民主管理，才能有效培養(yǎng)學(xué)生的自信心和自主能力，形成良好的班風(fēng)班貌。向日葵班的班干部，都由孩子們自我推薦，民主測評而產(chǎn)生。每個月初在班主任助理黃婧涵同學(xué)的帶領(lǐng)下開展班委總結(jié)會，總結(jié)上月的不足，制定出本月目標(biāo)要求，有的放矢的開展工作。我們的向日葵班在此獨立自主管理模式下已經(jīng)形成了樂觀向上，充滿陽光，充滿自信的班級面貌。

　　四、班級行為文化建設(shè)

　　班級主題隊會是展示學(xué)生綜合素質(zhì)的平臺，是形成班級行為文化的重要途徑。我根據(jù)孩子們年齡特點與班級情況，組織開展了很多主題班隊會活動，如《知禮儀講文明》、《獨立自主活動一——系紐扣比賽》、《獨立自主活動二——系鞋帶比賽》、《我會洗手》等。

　　一個班級的發(fā)展，離不開班級文化建設(shè)，班級的物質(zhì)文化形成班級文化的基礎(chǔ)，精神文化引領(lǐng)班級發(fā)展，制度文化保障班級發(fā)展，行為文化彰顯班級品位。校園有了文化，就有了深厚的底蘊；班級有了文化，就有了靈動的精神；孩子有了文化，就閃爍著鉆石般的光芒。引導(dǎo)孩子們像向日葵一樣獨立自主，充滿陽光，充滿朝氣，建設(shè)孩子們感興趣的主題班級文化，才能更好地促使孩子們微笑自信，發(fā)揮特長，展現(xiàn)個人的獨特魅力。我愿我的孩子們“種太陽，追夢想”，和向日葵一樣，向著太陽，獨立自主，微笑自信，展現(xiàn)自己的獨特光芒！

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