門診工作總結范文
門診工作總結篇一：門診工作總結
門診部工作總結
一年來，在院領導班子和主管院長的領導下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學習黨的十八大和三中全會的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現總結如下：
一、 堅持思想政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高思想素質和醫(yī)療服務水平。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。全年科室會議10次，業(yè)務學習9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務質量為核心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內外各單位、部門之間的聯系，體檢工作人員能用最精湛的技術和優(yōu)質的服務貫穿整個體檢過程，體檢結論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
1、截止12月22日，門診5位工作人員共完成門診9833人次，圓滿完成年初7000人次的門診計劃；
2、預計全年體檢2252人，體檢人數及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
4、其它工作任務：
2人兼任保健醫(yī)生
1人兼任家庭病床醫(yī)生
1人兼保健注射出診
2人兼住院部二線班
五、存在的不足：一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；二是全院體檢總人數及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務；三是科室業(yè)務學習有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結科室人員，加強努力，齊心協力將工作做得更加扎實、細致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
門診工作總結篇二：門診部工作總結(1)
20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院領導的正確領導，在上級業(yè)務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：
一、 門診各項工作指標完成情況
門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現象。
門診部在上半年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫(yī)療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；
1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流
程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫(yī)技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優(yōu)化流程。
4、 門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。
三、 學習制度、規(guī)范例會、提高素質。
1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定
期對門診工作人員進行法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風及黨的群眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行醫(yī)院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)，增強了為人民服務的意識。
2. 為統(tǒng)一思想認識，確保醫(yī)療工作落到實處。堅持正常例會
制度，發(fā)現問題及時整改�？偨Y匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手，確保醫(yī)療護理工作的安全性。
四、 加強門診醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、服務質量管理
門診醫(yī)療質量、服務質量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫(yī)療質量進行監(jiān)控， 綜合服務態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)療服務做到三個規(guī)范：
一是語言規(guī)范，醫(yī)務人員與患者交談時必須使用文明用語，態(tài)度真誠，熱情友善。二是儀表規(guī)范，醫(yī)務人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規(guī)范，醫(yī)務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規(guī)范開展醫(yī)療工作。
進一步規(guī)范門診導醫(yī)服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規(guī)范門診各單元候診服務工作，做好門診醫(yī)師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫(yī)護人員的服務態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現問題及時糾正、反饋、整改。
五、 存在問題
1、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。
2、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。
門診部
20xx年6月30日
20xx下半年工作計劃：
1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。
2、進一步規(guī)范醫(yī)療合作，加強各科室的團結協作，進一步提高社會效益和經濟效益。
3、提升門診部服務水平，擴大門診部影響。
4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、和諧型單位
門診工作總結篇三：門診部工作總結
20xx年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領導的重視關懷下，認真學習實踐科學發(fā)展觀。通過門診全體工作人員及廣大門診診療專家、醫(yī)護人員的共同努力取得了一定成績。從門診的自身建設、診療質量、人性化服務、信息化建設、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高�，F根據科主任責任目標書及年初制定的工作計劃進行總結：
一、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現象
門診部在今年的工作中，要求醫(yī)護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫(yī)療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；
1、 掛號室在人員減少門診量增加的情況下，調整工作時間，高峰期保證7個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 繼續(xù)部分開展現場預約掛號服務，待門診信息系統(tǒng)全部上線后，將擴大預約數量，分時段就診，可有效緩解門診高峰排隊現象。
3、 門診輸液室及抽血室根據患者的需求天天開放，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
4、 努力縮短醫(yī)技部門的預約時間，預約時間較長的婦產科B超、CT室、心臟彩超等部門預約時間通過調整流程、增加設備等措施，預約時間有所縮短。仍需進一步優(yōu)化流程。
5、 門診收費處 及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間，緩解交費、取藥排隊長的問題。
二、 門診各項工作指標完成情況
三、 加強門診醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、服務質量管理
門診醫(yī)療質量、服務質量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過增加診室、保證專家出診數、限定專家號的數量、天天門診、午間門診（部分）等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。加強醫(yī)療質量監(jiān)控，每月堅持巡查按時開診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務態(tài)度及門診量完成情況，針對發(fā)現的問題及時解決反饋。
四、 加強門診監(jiān)管力度，加強對處方、病歷等文書質量管理
門診部采取積極有效的`干預措施，如每月不定期組織專家對門診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進行抽查，對違規(guī)者進行公示、處罰及上報。并及時反饋到個人及科室，有效保證了門診病歷及處方的合格率，促進合理用藥。同時進一步規(guī)范門診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領用，建立病歷檔案。
五、 加快門診信息化系統(tǒng)的建設和應用，爭取今年內門診信息系統(tǒng)全部上線
門診信息化建設室是今年工作的重中之重，前期（20xx—20xx年）做了大量準備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓，領取上崗證。完成了電子叫號系統(tǒng)的招標及安裝，完成了醫(yī)生工作站140多臺電腦及處方打印機的采購及安裝。今年2月內科普通門診醫(yī)生工作站開始試運轉，通過半年多的應用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎。已建立信息化門診管理流程。下一步的工作是加快推進醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號、排班掛號系統(tǒng)及與檢驗的LIS系統(tǒng)影像的PACS系統(tǒng)順利連接。
六、 認真落實首問負責制，及時解決服務投訴及糾紛
在認真做好服務工作的基礎上，認真落實省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項制度》。認真履行服務承諾、首問接待及限時辦結。規(guī)范接待，及時協調、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年1—10月首問接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。
七、 認真執(zhí)行上級及醫(yī)院指令性任務
門診部積極配合醫(yī)院做好各項應急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結實診療定點�？崎T診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日—10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務。
八、 日常工作及基礎工作
1、 完善遠程可視會診工作，進一步加大宣傳力度，解決了邊遠地
區(qū)群眾看病難問題。通過醫(yī)療平臺解決我院疑難病癥的醫(yī)學診斷及治療工作。今年1—10月共完成遠程可視醫(yī)療會診258例，省內會診188例，省外會診70例，比去年增加一倍多。
2、 進一步規(guī)范簡易門診工作，增加開診時間，嚴格執(zhí)行簡易門診
工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，簡易門診量達19，5364人次。
3、 繼續(xù)開展特色門診，建立專病門診，在原有特色門診的基礎上
新開設了戒煙門診。
4、 做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關
系。及時看望慰問住院專家，中秋節(jié)贈送月餅，春節(jié)前召開離退休專家聯誼座談會，通報門診工作情況，收集專家意見，進一步改進門診工作。
5、 門診護理工作：
進一步規(guī)范擴展門診總服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規(guī)范門診各單元候診服務工作，做好門診專家、醫(yī)師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，
盡力滿足就診患者的需求。對護理人員的服務態(tài)度定期不定期進行抽查，發(fā)現問題及時糾正、反饋、整改。進行全體護理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓，為門診信息化全部上線做好充分的準備。
九、 存在問題
1、門診信息系統(tǒng)醫(yī)生工作站的全部上線使、與檢驗的LIS系統(tǒng)及影像的PACS系統(tǒng)成功對接工作尚未完成，由于主客觀因素，進展緩慢，未按預定時間上線，門診部將會盡最大努力抓緊上線及聯網工作，也希望得到各有關部門及領導的大力支持。
2、進一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。
3、門診管理人員、醫(yī)護人員的服務理念、服務質量有待進一步提高。要做到服務更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、進一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范措施，加強規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。 提高門診人員的診療水平。
門診部
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