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試營業(yè)工作總結(jié)優(yōu)秀范文
篇一：服務(wù)部試營業(yè)期間工作總結(jié)及本周工作計劃
服務(wù)部試營業(yè)（10）天工作總結(jié)：
一、 服務(wù)部新人較多，服務(wù)時間經(jīng)驗較為欠缺。
二、 服務(wù)主動性跟不上，服務(wù)呆板。
三、 員工禮貌禮節(jié)有代提高。
四、 部門之間銜接還不夠好。
本周工作安排：
一、 優(yōu)化服務(wù)流程，再次提高服務(wù)品質(zhì)。
二、 調(diào)整新進(jìn)員工心態(tài)，使其快速融進(jìn)團(tuán)隊。
三、 培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
四、 開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
服務(wù)部
篇二：開業(yè)工作總結(jié)
首先我代表醫(yī)館感謝大家這段時間對醫(yī)館開業(yè)的努力和付出。
在陳總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各界朋友的支持及各位員工的努力下。從12月20日到12月22日，醫(yī)館經(jīng)歷了三天的試營業(yè)。這三天試營業(yè)給了我們什么啟示，我們發(fā)現(xiàn)了什么問題？我們有什么不足，今天我們召開這總結(jié)會的目的就是大家一起找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。像這樣的總結(jié)會我們要分階段召開，起碼到我們自己看不出問題來為止。
存在的問題
一、 我先做一下自我批評，藥房人員沒提前準(zhǔn)備充足，出現(xiàn)了開出方子沒人抓藥的問題。
二、 接待流程準(zhǔn)備不足，流程是接待理療患者和一般患者（陌生患者和客人）準(zhǔn)備的，沒預(yù)料到來的都是熟客（來的都是親戚朋友）。這是我應(yīng)該想到但我沒想到的，我向陳總和各位同事道歉。
三、 領(lǐng)導(dǎo)班子交流不充分，分工不明確。指令不清晰。
�。ㄟ@是我應(yīng)該想到但我沒想到的，我向陳總和各位同事道歉。） 這是我的工作沒到位，
四、 收費系統(tǒng)不完善，最大的問題一個方子能打出兩個價格來。收費系統(tǒng)多做空轉(zhuǎn)，錄入方子退方子收費現(xiàn)要求每錄入50個不同方子，考核時間最短多長時間錄完。
五、 整體服務(wù)意識淡薄，服務(wù)品質(zhì)低下,造成有些患者對服務(wù)不滿意。
六、 整體營銷意識欠缺,我們醫(yī)館走的是全員營銷的理念,來醫(yī)館的客人不管是誰的病人誰的朋友，保證在出醫(yī)館時人手一份宣傳冊。
七、 中醫(yī)房藥品不足的問題，盡快補足欠缺的藥品。要求來了新大夫，先把醫(yī)師證交到我這里。有我來通知醫(yī)館人員，藥房的人員找新來的專家和大夫有什么常用藥，劉亮負(fù)責(zé)詢問還有什么需要，比如白大褂或其他需要的用品。
八、 理療項目寫服務(wù)流程，從病人進(jìn)入診室開始到離開真理好診室。
這次試營業(yè)陳總請了，王燕王總助陣，王總不光帶來了產(chǎn)品合作項目和醫(yī)院中醫(yī)患者的來源。還給咱們提了好多寶貴意見，有一點給我感觸最大，我們醫(yī)館坐落在院內(nèi)來的客人都是熟人，我們的營銷理念必須提上去。給我們營銷方向經(jīng)營理念指明了方向。
大師這次來也提出了好多寶貴意見，我印象最深的就是我們要做好服務(wù)就先從專家做起，專家滿意了才能給咱們醫(yī)館帶了利潤，才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)了。主要他帶來的病人，一個方子一萬多兩萬多。咱們醫(yī)館一天接待兩個這樣的病人。我們醫(yī)館一個月就有120萬的營業(yè)額， 大家還對自己我們醫(yī)館，和我們所做的事業(yè)沒信心嗎？大家越努力我們就早一天收支平衡，才能盈利。我也知道大家這段也不容易，勞動強度很大。但是我們還得共同扛一下，陪醫(yī)館度過這段最困難的時期。為我們美好的明天努力。
工作日的調(diào)整，醫(yī)療技術(shù)人員周六、周日、上班調(diào)整到周一休息， 詳細(xì)安排散會后我會發(fā)到網(wǎng)上。
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