計(jì)算機(jī)卓越績效工作總結(jié)范文

　　浙江恒泰科技有限公司卓越績效管理模式

　　一年運(yùn)行情況總結(jié)

　　浙江恒泰科技有限公司在2010年導(dǎo)入卓越績效準(zhǔn)則，于2011年全面實(shí)施，開始了從優(yōu)秀到卓越的征程。一年來，運(yùn)用卓越績效管理的標(biāo)準(zhǔn)對公司進(jìn)行了一次全面診斷，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題，并結(jié)合卓越績效管理七大模塊采取了有針對性的改進(jìn)措施�，F(xiàn)將我公司卓越績效管理模式運(yùn)行一年來的情況匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)

　　1.領(lǐng)導(dǎo)方式

　�。�1）高層領(lǐng)導(dǎo)確立了恒泰科技的愿景和核心價(jià)值觀，正帶領(lǐng)著恒泰人共同為這一愿景和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗；

　�。�2）成立了卓越績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長任組長，總經(jīng)理、副總經(jīng)理及本部門負(fù)責(zé)人為成員。

　　2.社會責(zé)任

　�。�1）恒泰科技在企業(yè)經(jīng)營上嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，注重社會影響，力求做到社會滿意，客戶以及周邊居民滿意，員工滿意；

　�。�2）在生產(chǎn)運(yùn)營過程中積極開展節(jié)能、防止污染、節(jié)約能源循環(huán)利用的環(huán)保活動。

　　二、戰(zhàn)略措施

　　1.戰(zhàn)略制定

　�。�1）為了全面準(zhǔn)確地策劃公司的戰(zhàn)略，首先在日常工作中做好必要的基礎(chǔ)工作。日常收集相關(guān)信息，每個部門主管每月就此與高層領(lǐng)導(dǎo)面對面的交流，當(dāng)某些事項(xiàng)異常情況會影響到公司的戰(zhàn)略時，會及時反應(yīng)到高層領(lǐng)導(dǎo)。同時每年安排一次高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪重要客戶，重要客戶每年也會對公司進(jìn)行評估診斷，以便使恒泰科技可以及時準(zhǔn)確地獲得客戶的心聲，避免出現(xiàn)戰(zhàn)略上的盲點(diǎn)；

　�。�2）在收集到這些情報(bào)信息之后，通過SWOT分析，制定了恒泰科技企業(yè)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。而且每年會根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論，制定下一年度的具體目標(biāo)。

　　2.戰(zhàn)略展開

　�。�1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了2012年的年度經(jīng)營目標(biāo)及行動計(jì)劃；

　　（2）確定年度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃后，制定每月、每周的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，分解和落實(shí)到各個部門，并設(shè)立專職部門—企管科負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督、檢查工作目標(biāo)及計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況。

　　三、顧客與市場

　　1.顧客和市場的了解

　�。�1）我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是煤礦用電氣設(shè)備，主要采取中端銷售模式。對顧客的分類是按照區(qū)域來分的，主要分為華北、西北、西南等區(qū)域，所有銷售人員都能夠比較了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅?/p>

　　（2）有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市場， 對面積大、品種多、數(shù)量少、地域分散的，我們找當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的組織去了解當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅?/p>

　　（3）還應(yīng)該了解和考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場。

　　2.顧客關(guān)系和滿意度

　�。�1）通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、及時地、盡可能便宜地為顧客提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品以及快速響應(yīng)的服務(wù)來贏得顧客，滿足和超越顧客要求，獲得良好口碑；

　　（2）我公司的產(chǎn)品是通過了ISO9001和煤礦安全認(rèn)證的，所以在產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的可追溯性上是完全有保證的；

　�。�3）每次顧客來訪或者去訪，對于顧客提出的要求均有書面記錄，然后通過整改落實(shí)，并將整改結(jié)果鏈接到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，進(jìn)行教育和宣導(dǎo)；

　�。�4）公司對于處理顧客投訴專門制定了《顧客反饋處理管理程序》，并明確了客戶投訴處理流程；

　　（5）對于顧客的滿意與否，依據(jù)《顧客滿意度調(diào)查程序》進(jìn)行調(diào)查，并匯總結(jié)果，通過結(jié)果來了解和評價(jià)顧客的滿意與否；

　　（6）業(yè)務(wù)和售后服務(wù)人員會不定期訪問客戶，將不同客戶的意見進(jìn)行分析，以“售后服務(wù)報(bào)告”的形式發(fā)往各責(zé)任部門，并由品管部對責(zé)任部門的改進(jìn)行動結(jié)果進(jìn)行跟蹤、檢查，不斷提高質(zhì)量，滿足客戶要求。

　　四、測量、分析與改進(jìn)

　　1.組織績效的測量、分析和改進(jìn)

　　（1）恒泰科技采用的方法是將所有的目標(biāo)分解到每個部門，在部門里會建

　　立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格，該表格的本身是標(biāo)準(zhǔn)化的。通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)記錄，可以獲取原始數(shù)據(jù)，然后采用定期的匯總，用日報(bào)或者月報(bào)等方式總結(jié)出來；

　�。�2）對這些匯總的數(shù)據(jù)，公司組織相關(guān)管理人員進(jìn)行審核，等審核發(fā)現(xiàn)異常時，由直接主管部門進(jìn)行再次核實(shí)與校準(zhǔn)，以便找出是數(shù)據(jù)的異常還是事實(shí)的異常。從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證事實(shí)的準(zhǔn)確；

　　（3）選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運(yùn)營和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新；

　�。�4）根據(jù)SWOT分析得出中長期計(jì)劃和每年的計(jì)劃和目標(biāo)，在經(jīng)營目標(biāo)確定之后，各部門對目標(biāo)進(jìn)行分解，每月做月度計(jì)劃和月度總結(jié)，由公司的高層和中層參與月度報(bào)告會的評價(jià)和分析；

　�。�5）把目標(biāo)分解到各個部門，主要采用實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)相對比進(jìn)行評審；

　�。�6）每個部門月度分析報(bào)告的內(nèi)容和格式在一定時期是固定的，從而保證數(shù)據(jù)相對的可對比性，同時也保證了分析的持續(xù)性，月度報(bào)告會議的形式也是固定的，從而保證分析方式是經(jīng)常性的，也是標(biāo)準(zhǔn)化的；

　�。�7）恒泰科技對自身成就、競爭績效以及與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計(jì)劃相關(guān)進(jìn)展的評審重點(diǎn)是對銷售額、品質(zhì)數(shù)據(jù)、成本、客戶滿意度、安全及社會責(zé)任這些角度來進(jìn)行的。

　　2.信息、信息技術(shù)和知識的管理

　�。�1）選擇需要獲取的所有目標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并明確獲取方式和頻度等項(xiàng)目，每個部門都按照同樣的方式管理自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　�。�2）恒泰科技與合作伙伴共享的數(shù)據(jù)，主要表現(xiàn)在客戶質(zhì)量的反饋信息，以及邀請客戶評審的信息和數(shù)據(jù)；

　�。�3）對供應(yīng)商主要采取年度評價(jià)，形成審核報(bào)告，該審核報(bào)告是通過采購部告知供應(yīng)商，并督促其整改。同時當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)問題時，還會運(yùn)用糾正預(yù)防措施進(jìn)行管理，必要時，需到供應(yīng)商工廠進(jìn)行實(shí)地確定。

　　五、人力資源

　　1.人力資源管理

　�。�1）優(yōu)化組織架構(gòu)。撤銷設(shè)備科和組合開關(guān)項(xiàng)目部，新增設(shè)生產(chǎn)技術(shù)科、變頻組合車間，將原設(shè)備科和組合開關(guān)項(xiàng)目部的工作合并到新增設(shè)的車間與科室

　　中；

　�。�2）開展工作分析，制作崗位說明書。對公司各部門的每一崗位都進(jìn)行了工作分析、明確了崗位職責(zé)，并制作了崗位說明書；

　�。�3）完善了績效考核，對原有的績效考核控制程序進(jìn)行了修改和完善。

　　2.以人為本

　�。�1）恒泰科技能夠成為防爆電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，同我們有一支執(zhí)行能力強(qiáng)、忠誠度高、積極性高的員工隊(duì)伍密不可分；

　　（2）公司秉承以人為本的經(jīng)營理念，對于員工的期望以及如何滿足他們的期望，在員工成長規(guī)劃方面，考慮了員工全方位的職業(yè)發(fā)展方式以及激勵和提升員工能力和發(fā)揮的職務(wù)薪酬等級。

　　六、過程管理

　　1.較強(qiáng)的核心競爭力

　　（1）恒泰科技是防爆電氣行業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，公司的戰(zhàn)略定位是——將一直專注于礦用電氣設(shè)備，企業(yè)使命是為煤炭生產(chǎn)提供先進(jìn)可靠的電氣設(shè)備，用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)礦用防爆電氣設(shè)備的發(fā)展；

　�。�2）快捷、完善的.供應(yīng)鏈系統(tǒng)；

　�。�3）柔性的制造能力。制造用的設(shè)備及生產(chǎn)編排方式針對多品種、小批量的特點(diǎn)，并沒有采用適用與大批量生產(chǎn)的那樣的連續(xù)大規(guī)模的、全自動的流水線生產(chǎn)方式，而是采用了每一個設(shè)備具有一定的自動化能力，同時輔助以人工的配合，從而從設(shè)備角度來說，這樣的方式適合于多品種、小批量的訂單要求；

　�。�4）貼近顧客要求的快速銷售及售后服務(wù)系統(tǒng)。

　　2.完善的工作流程

　　恒泰科技建立了比較完善的工作流程體系，先后制定和完善了55項(xiàng)工作流程，其中有8項(xiàng)是在開展卓越績效管理模式一年來制定和完善的。

　�。�1）制定了新的工作流程，如新產(chǎn)品研發(fā)工作流程、特殊合同訂單評審流 程、MA取證產(chǎn)品移交工作流程、生產(chǎn)計(jì)劃控制流程；

　　（2）修改、完善了部分工作流程，如接單工作流程、招標(biāo)工作流程、發(fā)貨工作流程和發(fā)票報(bào)銷工作流程等。

　　七、經(jīng)營結(jié)果

　　回顧我們成長的過程，我們覺得，恒泰科技的每一次進(jìn)步、每一次飛躍，都是同我們重視顧客的需求分不開的，都是同我們不斷學(xué)習(xí)分不開的，都是同我們勇于創(chuàng)新分不開的，這些成績都應(yīng)歸功于我們采用的現(xiàn)代先進(jìn)的管理模式:“卓越績效管理模式”。

　　浙江恒泰科技有限公司 20xx年9月18日

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