接待辦接待一科工作總結范文

　　篇一：接待辦接待一科工作總結

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　現(xiàn)將本人20XX年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。

　　20XX年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。

　　一、堅持學習教育，不斷加強接待人員的能力建設

　　1．堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念�？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20XX年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

　　2．努力提升思想理論和業(yè)務技能。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業(yè)務知識的教育培

　　訓力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學習的同時，我們積極加大對接待業(yè)務知識的學習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營養(yǎng)，購買了《中國花兒曲令全集》、《走進臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配》等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學習，同時積極鼓勵大家加強各方面知識的學習積累，不能僅滿足于會做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁�？剖腋刹康脑姼柙�20XX年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

　　二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務，廉潔自律

　　1、接待工作。

　　20XX年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共XX次，參會人員XX02人次。

　　2、加強對賓館酒店的督促指導。

　　在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。

　　3、其他工作。

　　本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

　　4、廉潔自律方面。

　　牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　三、20XX年工作思路

　　20XX年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。

　　1、轉變觀念，服從服務大局。

　　接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還

　　要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。

　　2、拓展接待工作服務外延。

　　一是根據(jù)領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作�？腿嗣康揭粋�地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當?shù)氐纳鐣�概況，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。

　　為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。

　　篇二：接待辦工作總結

　　20XX年接待辦工作總結 20XX年是我國“十二五”計劃的開局之年，也是我市黨代會的換屆之年。一年來，在市委、市政府的領導下，接待辦公室堅持以市第十二屆黨代會精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務全市中心工作為出發(fā)點和落腳點，順利完成了各項接待任務。全年共計接待來賓663批，XX488人次，其中黨和國家領導人3批XX5人次，省部級領導89批2326人次；黨政考察團24批998人天；會議團組58批3350人次，其中省級以上會議13批892人天，地市級會議18批XX30人天，區(qū)域性會議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領導考察多、大型會議多、黨政團組多、重要客商多的特點。現(xiàn)就一年來的工作總結如下，并就新一年的工作作出初步設想。

　　一、全年工作的回顧

　�、辶⒆阏�治大局，高度負責于各項重大政務接待

　　完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。在過去的一年中，來我市考察調(diào)研的國家領導人有全國政協(xié)副主席阿不來提·阿不都熱西提，原全國人大常委會副委員長曹志，最高人民檢察院檢察長曹志明等；省部級領導有中宣部副部長XXX，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長徐紹施，衛(wèi)生部部長陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關總署署長于廣洲、副署長孫毅彪，商務部副部長王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長潘岳，工信部副部長蘇波，解放軍原副總參謀長吳銓敘上將，省委副書記、省長李學勇，省委常委、蘇州XXXX蔣宏坤，副省長曹衛(wèi)星等。

　　這些領導來我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導我市更好地開展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務時，我們既要了解上級領導考察目的，又要把握我市領導接待意圖，從而合理策劃參觀點，科學安排考察線路，作出可行性活動方案；在每次任務開展時，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務接待順利進行；任務結束后，我們及時總結并把實際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎。由于領導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務接待任務都圓滿完成，得到了領導的肯定。

　　㈡圍繞經(jīng)濟建設，熱情服務于各項商務接待

　　隨著我市經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動及大量的經(jīng)濟主體之間的關系協(xié)調(diào)成為公務接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動服務中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動對接，使接待工作贏得上級部門的理解和支持。今年以來，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長、CEO曾南，中達電子創(chuàng)始人、董事長鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長朱共山，綠地集團董事長、總裁張玉良等；服務的重大簽約儀式有協(xié)鑫動力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項目、我市與浙江大學深入合作項目等；重大的商貿(mào)活動有20XX年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務業(yè)推介會，吳江（上海）轉型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術節(jié)，國際標準化組織/紡織品技術委員會/染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（20XX吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德爾家居上市活動等。在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周到、細致的服務工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。

　　㈢利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)造來訪出訪雙滿意

　　接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動廣泛的社會資源，保障接待目標的實現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來我市學習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來自于全國各地的其他縣市。全年來我市考察學習的黨政代表團省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個黨政代表團的來訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點、座談交流會的布置，同時還涉及與相關部門的溝通。對每個黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進行對接，詳細了解來訪的意圖，結合我市經(jīng)濟社會發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領導審核，并與來訪單位及時溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領導隨同現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺服務，應對各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。一年中，我市黨政代表團先后出訪泗陽、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動行程，為我市黨政代表團的出訪做好先導，確保活動零失誤。

　�、韪愫脙�(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團結的工作氛圍

　　完成每一項接待服務，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領導批示和各類信件的傳遞，帳務的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場所，承擔了大量的接待任務。同時還承擔了一定的物質(zhì)調(diào)濟任務。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務態(tài)度放心；三是確保領導準時到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的'機會，

　　堅持理論知識和實踐相結合的方法，加強了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進，使接待辦公室在市級機關中樹立了良好的單位形象。

　　二、20XX年工作設想

　�、謇^續(xù)發(fā)揚無私奉獻的精神

　　在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團聚的機會。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務來時能喊到人，任務開始時能見到人，任務過程中始終有人，任務結束時能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。

　�、孢M一步提升接待人員的素質(zhì)

　　接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無小事，堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來賓滿意，讓自己有動力。

　　在新的一年里，我辦將通過“請進來、走出去”的方式來提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)�！罢堖M來”是邀請上級接待部門的領導以授課的形式來給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點相關接待人員傳授業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個接待工作的圓滿完成�！白叱鋈ァ笔抢�用空余時間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經(jīng)驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時也要注重加強學習，努力拓寬自己的知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學、藝術宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識，使每個接待人員成為能辦事、會辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。

　�、缂哟髮�接待基地的引導和培育

　　一年來，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實行主任分點負責的辦法，指導它們科學化、規(guī)范化處理接待任務；同時要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長。 ㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點

　　只有特色接待，才能出奇制勝。一個地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場來贏得人心。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。“十里不同風,百里不同俗”，每個地方都有不同的地方特色和民族風情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實行個性化的服務，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時候吃

　　的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設計接待物品時融入文化，禮輕情重。近年來，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。

　　篇三：年度接待辦個人小結

　　20XX年度接待辦個人小結根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作。回顧這一年以來的工作，在主任的領導、關心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴格按照工作要求，勤學好問，認真負責的完成了每一次的接待任務，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結如下：

　　一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感

　　接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學習，認真學習貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎學習，多看與接待有關的書籍，增強業(yè)務能力，強化崗位責任感。通過扎實學習，轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務發(fā)展上的突出問題，做到接待服務能力進一步增強，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。

　　二、講原則，求創(chuàng)新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務

　　針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務經(jīng)濟建設，服務機關工作。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務保障作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務。

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