服務行業(yè)工作總結范文
【范文一：營業(yè)廳服務員個人工作總結】
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！
【范文二：服務行業(yè)個人年終總結】
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將XX年工作總結
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把XX年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取XX年的工作更上一個新臺階！
【范文三：服務業(yè)工作總結】
20XX年來，服務業(yè)辦在縣委縣政府的正確領導下，在發(fā)改委黨總支和領導班子的具體指導下，圍繞落實推進“雁陣計劃”和加強特色商業(yè)區(qū)建設，做了一些具體工作，現(xiàn)將工作進展情況匯報如下：
一、整體工作進展情況
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1、主要經濟指標協(xié)調推進。今年前三季度，全縣社會消費品零售總額實現(xiàn)65、48億元，較上年同期增長12、7%，全縣服務業(yè)企業(yè)1183家，其中，規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)95家，服務業(yè)從業(yè)人員達到6、5萬人以上，占全縣全部就業(yè)人員的11、6%。
2、重點項目有序推進。實施“雁陣計劃”項目11個，總投資30、5億元，年度計劃投資5、72億元，截止到20XX年10月底，實際完成投資4、9億元，占年度計劃投資的86%。
一是方城縣鴻福物流項目，年度計劃投資5500萬元，實際完成2100萬元，占年度計劃的38%。二是方城縣農副產品綜合物流中心項目，年度計劃投資7017萬元，實際完成投資5945萬元，占年度計劃的85%。三是金源豐商貿樓項目，計劃投資15000萬元，已完成全部投資。四是方城縣七峰山生態(tài)文化旅游區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成4200萬元，占年度計劃的84%。五是方城縣大乘山生態(tài)文化旅游區(qū)項目，年度計劃投資6000萬元，實際完成2000萬元，占年度計劃的33、3%。六是方城縣七十二潭景區(qū)項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3300萬元，占年度計劃的66%。七是古繒國文化博物館項目，年度計劃投資2700萬元，實際完成2500萬元，占年度計劃的93%。八是方城縣宇信時代銀座商貿廣場項目，年度計劃投資6000萬元，已完成5902萬元，占年度計劃的98、4%。九是方城縣裕都國際公寓建設項目，年度計劃投資5000萬元，實際完成3535萬元，占年度計劃的71%。十是方城縣裕州商城商住樓項目，總投資3900萬元，已完成全部投資并投入使用。十一是方城縣時代購物廣場項目，項目區(qū)房屋征收補償安置方案已經縣政府常務會議研究通過，正在實施項目區(qū)的資產評估工作。
（二）特色商業(yè)區(qū)建設情況
1、總體概況及主要經濟指標完成情況。截止到20XX年9月底，區(qū)內共有法人單位209個，從業(yè)人員達到8000人以上，其中規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)21家，實現(xiàn)稅收收入0、46億元，同比增長15、9%。
2、項目建設進展順利。我縣特色商業(yè)區(qū)共有建成、在建、規(guī)劃項目13個，計劃總投資19、7億元。其中投資千萬元以上的在建項目６個，總投資9、37億元，年度計劃完成投資3、5億元，止到10月底，已完成投資3、82億元，占年度計劃投資的108%。
基礎設施建設項目：一是投資350萬元的科技路、花廠路等三條次干道修建已完工。二是計劃總投資1246萬元的文化路中段綜合改造建設項目，已于4月24日開工建設，目前主路面已完工。三是計劃投資789萬元的鳳瑞路西段鋪油項目已完工；投資525萬元的人民路中段鋪油項目已完成招投標等前期準備工作。
公共服務建設項目：一是投資2000萬元的縣實驗幼兒園項目已建成實現(xiàn)招生。二是投資7700萬元的中醫(yī)院綜合門診醫(yī)技大樓建設項目，五層已澆灌，預計20XX年底前建成投用。
產業(yè)發(fā)展建設項目：一是投資3900萬元的裕州南路裕州商城商住樓項目已建成，部分商鋪已運營。二是投資1500萬元的京港澳商務賓館項目已建成并投入運營。三是投資1、6億元的裕州南路宇信時代銀座（�？吐r代廣場）已基本建成，預計元旦試營業(yè)。四是投資8000萬元的人民路裕都國際公寓建設項目，已完成投資6500萬元，目前，主體工程已建成，正在進行內外墻的粉刷。
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1、扎實工作，確保特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃順利批復。
年初以來，按照省市政府的部署，認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》精神，扎實做好特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃編制報批工作。在主要領導的親自帶領下，多次向市、省發(fā)改委做好工作匯報，爭取省市發(fā)改委的大力支持，20XX年1月21日發(fā)展規(guī)劃得到了省政府的批復。
2、督促協(xié)調相關部門加快相關規(guī)劃編制，為特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循
一是編制空規(guī)控規(guī)。督促縣規(guī)劃局根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務業(yè)[20XX]XX1號），開展特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃編制工作。確定由河南省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計總院有限公司為編制單位，8月28日，編制單位與規(guī)劃局進行了工作對接，11月13日，規(guī)劃順利通過市級初評，預計年底前完成規(guī)劃的編制及評審報批工作。二是組織協(xié)調商務、招商等部門正在根據(jù)省市特色商業(yè)區(qū)考核評價體系要求，結合我縣實際，研究起草特色商業(yè)區(qū)考核評價辦法。三是起草了加快推進全縣服務業(yè)發(fā)展的意見和特色商業(yè)區(qū)年度建設方案。
二、存在問題
一是圍繞落實“雁陣計劃”九大產業(yè)的專項規(guī)劃編制工作較為滯后。二是龍頭帶動項目少，且建設進展不快。三是運行機制不健全。特色商業(yè)區(qū)建設方案、考核評價辦法還正在研究起草階段。
三、下步工作打算
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根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會關于南陽市方城縣特色商業(yè)區(qū)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020年）的批復》（豫發(fā)改服務業(yè)〔20XX〕141號）和市委、市政府的要求，在完成特色商業(yè)區(qū)空間規(guī)劃和控制性詳細規(guī)劃初評的基礎上，督促規(guī)劃部門加強與省住建廳的聯(lián)系對接，確保年底前，完成規(guī)劃編制評審報批工作。
（二）營造良好發(fā)展環(huán)境
認真貫徹落實《河南省人民政府關于促進中心商務功能區(qū)和特色商業(yè)區(qū)發(fā)展的指導意見》（豫政[2012]17號）和市委辦公室、市政府辦公室《關于實施“雁陣計劃”，加快推進服務業(yè)發(fā)展的意見》（宛辦[2013]39號）等各級對加快特色商業(yè)區(qū)建設制定的各項優(yōu)惠政策，制定特色商業(yè)區(qū)年度建設工作方案，明確發(fā)展目標、重點工作和推進措施，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引進符合國家產業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的好項目、大項目入駐特色商業(yè)區(qū)，努力打造產業(yè)集群，實現(xiàn)服務業(yè)集聚發(fā)展。
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一是加強與項目單位的對接，及時了解掌握項目建設的進度。二是圍繞縣委、縣政府制定的各項目標任務，制定年度工作方案和工作措施，為推進特色商業(yè)區(qū)建設提供遵循。三是經常到項目建設單位和建設地點，實地了解項目建設的實際情況和建設過程中的困難問題，幫助項目單位協(xié)調解決，督促建設項目按照時間節(jié)點，完成年度投資計劃。四是認真落實“雁陣計劃”和特色商業(yè)區(qū)月報、周報制度，切實掌握項目建設實際進度。
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根據(jù)《中共河南省委辦公廳、河南省人民政府辦公廳關于印發(fā)<河南省市縣經濟社會發(fā)展目標考核評價工作試行辦法>等三個考核評價辦法的通知》精神，結合我縣服務業(yè)和特色商業(yè)區(qū)建設發(fā)展實際，起草特色商業(yè)區(qū)建設考核評價辦法，提交委領導和縣委、縣政府研究，并根據(jù)部門職責，進一步分解目標任務、明確監(jiān)控單位、細化責任分工、健全統(tǒng)計體系，同時建立獎懲機制，強力推動工作開展，確保特色商業(yè)區(qū)建設在20XX年達到省定門檻標準。
【范文四：服務業(yè)工作總結】
20XX年，在省服務業(yè)發(fā)展領導小組的關懷指導和支持幫助下，我們堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，牢牢把握“穩(wěn)中求進、改革創(chuàng)新”的總體取向，搶抓國家擴大內陸沿邊開放、建設絲綢之路經濟帶和長江經濟帶等戰(zhàn)略機遇，以轉型升級為主線，以集聚區(qū)打造、項目支撐、企業(yè)帶動、機制創(chuàng)新為抓手，大力實施電子商務和現(xiàn)代物流提速工程，全力推動內外貿融合發(fā)展，加快建設成渝經濟區(qū)商貿物流中心和四川電子商務第二城，服務業(yè)呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長的良好態(tài)勢。1-9月，內江市實現(xiàn)服務業(yè)增加值189、31億元，增長9、5%，較全省平均水平高1、1個百分點，較二季度提高0、6個百分點，居全省第12位。服務業(yè)增加值占GDP的比重達21%。實現(xiàn)服務業(yè)稅收32、5億元，占全部稅收的63、6％。預計20XX年，服務業(yè)增加值增長9、5%，高于全省平均水平。
一、2017年服務業(yè)發(fā)展總體情況
�。ㄒ唬┫M市場平穩(wěn)增長，增速逐月回落。今年以來，依托“惠民購物全川行”活動，組織開展了美食節(jié)、啤酒節(jié)、房交會等促銷展銷活動17場次，直接成交金額近4億元，有力拉動了市場消費。但受消費理念回歸常態(tài)、限額企業(yè)支撐不力和網絡購物沖擊等因素影響，前三季度社會消費品零售總額較去年同期回落1、2個百分點，且呈逐月下滑態(tài)勢，1-10月，實現(xiàn)社會消費品零售總額280億元，增長12、7%，較全省平均水平低0、1個百分點，總量居全省第13位，增速居全省第13位。
�。ǘ┲黧w行業(yè)運行平穩(wěn)，現(xiàn)代服務業(yè)增速加快。傳統(tǒng)服務業(yè)仍占主導，但增速逐步放緩。房地產業(yè)明顯回落，1-9月，內江市房地產開發(fā)投資82、1億元，同比增長47、3%，銷售面積下滑至113、8萬平方米，降幅達6、4%。旅游業(yè)持續(xù)增長，1-10月，共接待游客1729萬人次，實現(xiàn)旅游總收入104、6億元，增長21、8%。金融業(yè)運行平穩(wěn)，1-10月，各項存款余額達1139億元，增長7、6%，各項貸款余額616、7億元，增長23、3%。電信業(yè)務平穩(wěn)增長，1-10月，內江市電信業(yè)務總量實現(xiàn)12、5億元，同比增長7、6%。外貿出口總體平穩(wěn)，1-10月，內江市實現(xiàn)外貿進出口總額28916萬美元，增長12、9%，其中：外貿出口26096萬美元，增長21、4%，進口2821萬美元，下降了31、2個百分點。
�。ㄈ╉椖客顿Y增長迅速，重點項目推進有力。1-10月，完成第三產業(yè)固定資產投資401、3億元，增長25、6%，占內江市固定資產投資比重為65、7%。服務業(yè)重點項目有序推進，北京華聯(lián)購物中心正式營業(yè)，實現(xiàn)了內江市大型商業(yè)綜合體零的突破；內江電子商務產業(yè)園項目正式簽約，年底動工建設；內江萬達廣場、大商兆信城市綜合體加快建設，預計主體功能區(qū)明年建成。1-10月，內江萬達廣場大商業(yè)區(qū)（步行街、購物中心）、五星級酒店主體框架完成施工，完成投資11、95億元，大商兆信城市綜合體B地塊1-4號樓主體封頂，完成投資1、74億元。一大批商貿、電子商務和物流項目的建成投產，將有效推動服務業(yè)快速發(fā)展。
二、特色亮點工作
�。ㄒ唬┮嗖⒅靥韯恿�，電子商務平穩(wěn)起步。電子商務被定位為內江市服務業(yè)發(fā)展“一號工程”并全方位推進，成為今年內江市服務業(yè)發(fā)展的重要亮點。經過近一年的培育，電子商務發(fā)展氛圍日益濃厚，交易額穩(wěn)步上升。1-10月，內江市電子商務網上交易額達到277億元，同比增長30%；網購額20億元，增長100%。一是創(chuàng)新發(fā)展機制。組建了電子商務發(fā)展促進中心，出臺了《關于加快電子商務發(fā)展的實施意見》、《內江市電子商務發(fā)展扶持辦法（試行）》等一系列政策措施，全力打造電子商務發(fā)展高地和政策洼地。二是高標準規(guī)劃布局。編制《內江電子商務發(fā)展規(guī)劃》，明確了“一城、兩園、五心、九區(qū)”電子商務發(fā)展體系（即：創(chuàng)建一個“國家級電子商務示范城”；打造內江電商產業(yè)園區(qū)、白馬電商物流園區(qū)“兩個園區(qū)”；創(chuàng)建川南電子商務物流積聚中心、川南電子商務企業(yè)積聚中心、川南電子商務創(chuàng)業(yè)孵化中心、西部電子商務呼叫中心、西部電子商務人才培訓中心“五個中心”；打造9個電子商務集中發(fā)展區(qū)）。三是全力營造發(fā)展氛圍。4月，我們成功舉辦了四川電子商務暨現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展高峰論壇，5月份，又舉辦了首屆交會暨電商博覽會，成為全省首個舉辦電商博覽會的市州。四是推動產業(yè)集聚發(fā)展。內江市規(guī)劃的9個電子商務集中發(fā)展區(qū)完成選址。其中，川南電商城年底前投入使用，有望實現(xiàn)20戶左右電子商務企業(yè)入駐；利用會展中心甲級寫字樓打造的西部電子商務總部基地，預計明年7月可建成投入使用；占地350畝的內江電子商務產業(yè)園已經簽約，將于今年底開工建設。五是強化主體培育。在項目引進方面，先后引進了亞馬遜內江師院培訓中心、天虎云商川南運營中心、四川農產品數(shù)字化供應鏈平臺等7個項目，京東電子商務進農村、中國網庫川南實體企業(yè)電商基地等項目將于近期簽約。在本土企業(yè)培育方面，內江市新增本土電子商務企業(yè)11戶，新增上網企業(yè)500余戶，內江市企業(yè)開展電子商務應用率由去年的35%提升到58%。六是協(xié)調推進現(xiàn)代物流發(fā)展。蘇寧川南總部經濟及配送中心項目已經簽約，農副產品展示展銷中心開工建設，隆昌倉儲物流園和資中科倫醫(yī)貿、中正信遠糧食物流園等項目加快推進，現(xiàn)代物流業(yè)集聚區(qū)正逐步形成。1-10月，第三物流業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額78、1億元，增長15、7%。
�。ǘ┨釞n升級增活力，商貿流通日益繁榮。堅持以拓展市場、擴大消費為中心，推進集聚區(qū)打造和重點項目建設。一是推進城市商圈建設。加快現(xiàn)代商貿集中發(fā)展區(qū)建設，內江萬達廣場、大商兆信城市綜合體、隆昌恒信購物商場、威遠商貿綜合體、資中東林壩城市綜合體等大型商貿項目進展順利，北京華聯(lián)內江購物中心正式營業(yè)，實現(xiàn)了內江市大型商業(yè)綜合體零的突破。二是健全完善市場體系。加快專業(yè)市場建設，川南汽貿城完成規(guī)劃，萊克汽車商貿城開工建設，內江國際家居商貿城正式營業(yè)，紅星美凱龍強勢入駐。城區(qū)農貿市場改造提升有序實施，東興老街正式開街，大千美食街、六段錦、江華街等特色商業(yè)街同業(yè)度得到提升。三是培育壯大市場主體。指導各縣（區(qū)）開展區(qū)域和重點行業(yè)排查，全力做好限額以上商貿企業(yè)、規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)清理申報入庫工作，新增限額以上企業(yè)2戶，申報入庫規(guī)模以上企業(yè)22戶。
（三）多措并舉擴消費，市場拓展成果豐碩。依托“惠民購物全川行”、“川貨全國行”、“萬企出國門”三大全省性促消費活動，著力促進消費，提高內江產品的競爭力。一是激活市內消費。成功舉辦迎春購物節(jié)、首屆交會暨電商博覽會、大千美食文化節(jié)、音樂啤酒節(jié)、房交會、人居消費節(jié)等大型促銷展銷活動21場次，1-10月，實現(xiàn)直接銷售收入12億元，同比增長16%，有力激活了消費市場。二是擴大國內市場。精心組織參加“川貨全國行”北京站、杭州站、呼和浩特站等經貿活動，引導支持企業(yè)參加天府網交會、第十屆食品博覽會、瀘州商博會等特色展會，實現(xiàn)貿易額200萬元，提高了內江產品市場競爭力。三是拓展國際市場。組織117戶（次）企業(yè)參加中國—東盟博覽會、韓國首爾食品節(jié)、西博會、渝洽會、廈洽會等國際性、區(qū)域性展會，使用展位數(shù)37個，貿易成交額（含意向成交）達5億元人民幣。
�。ㄋ模┩晟瓶己藱C制，推動服務業(yè)協(xié)調發(fā)展。服務業(yè)發(fā)展工作涉及面廣，涉及部門多，為加強統(tǒng)籌協(xié)調，逐步建立完善了“五項制度”，即縣（區(qū)）、部門季度運行分析制度，信息通報制度，市級領導重點項目聯(lián)系制度，目標考核制度和統(tǒng)計監(jiān)測分析制度。出臺了《2014年服務業(yè)目標考核獎勵辦法》，今年的考核辦法與往年相比，有4個突出特點：一是變事后考核為事中考核�？己宿k法包含服務業(yè)經濟考核評價和服務業(yè)綜合目標考核兩個部分，服務業(yè)經濟考核評價主要實行季度考核，按照季度考核情況兌現(xiàn)獎懲；服務業(yè)綜合目標考核為年度考核，按照年度考核結果兌現(xiàn)獎懲。二是考核項目、指標設置更加科學，分解到各縣（區(qū)）和市級部門的考核內容及指標值對服務業(yè)增加值及增速的支撐作用更大、更直接；三是計分辦法更加科學合理，實行獎勵加分，過失扣分，季度考核累計加分等；四是獎金額度較去年大幅提高。
在加快發(fā)展的同時，我們也清醒的看到，內江市服務業(yè)發(fā)展仍然存在諸多困難和問題。主要表現(xiàn)在：一是服務業(yè)發(fā)展總體滯后，貢獻依然不大。1-9月，服務業(yè)增加值占GDP的比重僅為21%，較全省平均水平低14、3個百分點；二是經濟發(fā)展下行壓力增大。受宏觀經濟和政策等因素影響，市場消費逐月回落態(tài)勢，房地產業(yè)持續(xù)下滑；三是發(fā)展基礎較為薄弱。無上規(guī)模、上檔次的現(xiàn)代商業(yè)步行街和大型賣場，缺乏國際國內知名的零售企業(yè)和品牌，消費外流較多。物流以小型企業(yè)、物流貨運部為主，專業(yè)化、社會化程度較低。電子商務起步較晚，應用覆蓋面和滲透率不高。四是發(fā)展環(huán)境亟待優(yōu)化。高速公路實施“治超”，導致物流企業(yè)成本增加，部分企業(yè)經營困難。電子商務發(fā)展所需的社會環(huán)境如信用機制、行業(yè)規(guī)范等也還不夠成熟。此外，服務業(yè)特別是現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)化人才匱乏，跟不上發(fā)展實際需要。
四、20XX年工作打算
20XX年，是內江市加快轉型發(fā)展的關鍵之年，雖然一系列促消費、穩(wěn)增長措施的刺激作用開始顯現(xiàn)，宏觀經濟有企穩(wěn)向上跡象，但還未見明顯好轉，服務業(yè)發(fā)展工作任務更加艱巨。綜合國內外經濟形勢，20XX年內江市服務業(yè)發(fā)展的總體思路是：堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹黨的十八屆三中、四中全會精神，圍繞省商務廳和市委市政府工作部署，牢牢把握穩(wěn)中求進的工作基調，深入實施商貿流通提檔升級工程，繼續(xù)推進電子商務和現(xiàn)代物流發(fā)展工程，加快服務業(yè)主體行業(yè)發(fā)展，力爭服務業(yè)增加值增長8、5%左右，社會消費品零售總額增長11、5%左右，并高于全省平均水平。重點抓好以下六個方面的工作：
�。ㄒ唬┚幹瓢l(fā)展規(guī)劃，引領轉型發(fā)展。一是開展調查研究，在全面掌握服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，科學編制內江市服務業(yè)十三五發(fā)展專項規(guī)劃，統(tǒng)籌開展五大新興先導型服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制工作，根據(jù)規(guī)劃做好項目包裝文章，以項目促進規(guī)劃實施。二是調整完善商業(yè)網點、電子商務、物流業(yè)等行業(yè)規(guī)劃，研究制定規(guī)劃實施的具體細則和辦法，確保規(guī)劃銜接和項目落地。三是實施服務業(yè)示范引領工程，加快商貿流通、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務業(yè)提檔升級，大力發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、現(xiàn)代旅游和會展業(yè)，培育發(fā)展科技服務業(yè)、養(yǎng)老健康服務業(yè)，推動五大新興先導型服務業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。加快現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)建設，繼續(xù)指導資中縣開展現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展改革試點。繼續(xù)推進服務業(yè)重點項目建設，培育一批創(chuàng)新能力強、發(fā)展?jié)摿Υ蟮默F(xiàn)代服務業(yè)重點企業(yè)。
�。ǘ┘涌祉椖拷ㄔO，增添發(fā)展后勁。一是大力招商引資。圍繞電子商務、現(xiàn)代物流和會展等重點服務業(yè)領域，充實完善服務業(yè)項目庫，加強與北京大有、中國網庫、廈門優(yōu)傳、食樂淘等企業(yè)的跟蹤對接，開展服務業(yè)招商推介活動，確保一批帶動能力強的重大項目落地。二是推進項目建設。繼續(xù)推行“四個一”工作機制，著力破解土地、資金等要素瓶頸，全力推動內江電子商務產業(yè)園、萊克汽車國際商貿城、農副產品展示展銷中心、蘇寧川南地區(qū)管理總部及配送中心等重大項目建設，力爭萬達廣場、大商兆信城市綜合體主體功能區(qū)建成投用，夯實發(fā)展基礎，增強發(fā)展后勁。三是抓保障服務。協(xié)調解決項目建設中的水、電、氣和土地、資金等難題，提高招商引資履約率和資金到位率，保持服務業(yè)固定資產投資持續(xù)增長。
�。ㄈ┌l(fā)展電商物流，形成產業(yè)集聚。圍繞打造“四川電子商務第二城、川南電子商務發(fā)展中心”戰(zhàn)略定位，實施“一三五十百千”電子商務發(fā)展工程，推動電子商務和現(xiàn)代物流集聚發(fā)展。一是積極爭創(chuàng)國家電子商務示范城市。爭取四川電子商務博覽會落戶內江舉辦。二是打造3個電子商務創(chuàng)業(yè)孵化園。三是培養(yǎng)5戶重點電子商務企業(yè)。重點篩選五戶左右的龍頭電子商務企業(yè)（重點是本土電子商務企業(yè)），加大指導扶持力度，提升企業(yè)規(guī)模和檔次，力爭3-5戶企業(yè)被納為全省重點電子商務企業(yè)。四是建設10個電子商務集中發(fā)展區(qū)。全力推動西部電子商務總部基地、川南電子商務總部大樓等重點集聚區(qū)建設，力爭到明年年底，西部電子商務總部基地建成面積超過8、5萬平方米，川南電子商務總部大樓建成面積2萬平方米，入駐電子商務企業(yè)超過50家。資中縣、威遠縣、隆昌縣電子商務集中發(fā)展區(qū)建成面積超過3000平方米，入駐企業(yè)超過10家。五是實施“百名大學生電子商務創(chuàng)業(yè)計劃”。依托內江師院、內江職業(yè)技術學院等學校豐富的教育資源，大力開展創(chuàng)業(yè)培訓，力爭大學生電子商務創(chuàng)業(yè)人數(shù)突破100人。六是實施電子商務及物流人才千人培訓計劃。依托亞馬遜（中國）電子商務人才培訓基地、淘寶大學華西學院川南分院、內江鼎鋒易大等一批專業(yè)的人才培訓機構，著力培育一批電子商務及現(xiàn)代物流專業(yè)人才。
�。ㄋ模⿺U大市場消費，搞活商貿流通。一是深入調研商貿零售業(yè)發(fā)展提升工作，做好商業(yè)網點規(guī)劃布局，加快各類專業(yè)市場和購物中心建設，完善超市、農貿市場等商貿基礎設施，著力引進一批國內外知名品牌商業(yè)，培育打造謝家河、高鐵片區(qū)等現(xiàn)代商圈，改善消費環(huán)境。二是全面落實促消費穩(wěn)增長的各措施，大力發(fā)展會展經濟，加快建設內江國際會展中心等會展場館，著力辦好大千美食文化節(jié)、大千龍舟經貿文化節(jié)等節(jié)會活動，爭取將更多的全國全省性會展活動吸引到內江舉辦，將會展業(yè)打造成為內江的一張城市新名片。以“春節(jié)”、“五一”、“國慶”等節(jié)假日為重點，辦好內江市特色促消活動，擴大汽車、住房等大宗消費和旅游休閑、餐飲住宿等服務消費規(guī)模。
（五）健全體制機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是政策引導機制。健全完善統(tǒng)計監(jiān)測、企業(yè)幫扶等機制和制度，落實促進發(fā)展的各項政策措施，擴大發(fā)展引導資金規(guī)模，重點用于基礎設施、產業(yè)培育、企業(yè)發(fā)展等獎勵補助。二是統(tǒng)計監(jiān)測機制。完善服務業(yè)發(fā)展考核獎懲辦法，落實責任，逗硬獎懲。創(chuàng)新統(tǒng)計方法，將電子商務等新興產業(yè)形成的成果納入基礎統(tǒng)計，加速剝離企業(yè)科研、物流等生產性服務業(yè)，提高服務業(yè)占比。三是政務服務機制。進一步精簡行政審批事項，簡化對外貿易、外資外經等相關業(yè)務審批流程，為各類投資企業(yè)提供高效的政務服務。
【范文五：服務行業(yè)工作總結】
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，主動適應宏觀調控政策，扎實推進經濟結構調整和發(fā)展方式轉變，服務業(yè)保持了平穩(wěn)較快增長。
一、xx年全縣服務業(yè)發(fā)展情況
（一）總體情況
1、總量保持較快增長。xx年，我縣服務業(yè)預計實現(xiàn)增加值223、44億元，比20XX年增長12、2%，是xx年的3、3倍。預計實現(xiàn)社會消費品零售總額125、89億元，增長16、2%。
2、拉動經濟作用明顯。20XX年服務業(yè)增加值占GDP比重為39、9%，比20XX年上升0、8個百分點。服務業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。20XX年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長10、8%。
3、行業(yè)結構不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)占GDP的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務服務業(yè)、軟件服務外包業(yè)等新興服務業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預計，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務業(yè)和非營利性服務業(yè)以外的服務業(yè)逐漸成為拉動服務業(yè)增長的重要力量。
4、投資結構不斷優(yōu)化。不僅傳統(tǒng)服務業(yè)投資保持了較高增長，信息、咨詢和技術服務等行業(yè)投資也快速增長。
�。ǘ┓⻊諛I(yè)各產業(yè)發(fā)展情況
1、商貿流通行業(yè)經濟實體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經形成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營。
通過完善規(guī)劃引導、推動載體建設、搭建商務平臺、發(fā)展連鎖經營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達2、3億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產資料市場9個，生產要素市場（房地產開發(fā)）1個。
2、軟件產業(yè)發(fā)展和軟件產業(yè)園建設突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成6、7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京CSDN軟件社區(qū)、學易科技等企業(yè)入駐，注冊資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數(shù)已達2000多人。經過幾年的建設與發(fā)展，軟件園在促進就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經濟發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
3、現(xiàn)代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾�，F(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點物流企業(yè)發(fā)展勢頭良好，開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術，積極向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網絡�？h百盟物流產業(yè)園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷售、餐飲住宿等服務功能為一體的現(xiàn)代化物流基地順利開工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實土地，力爭早日開工建設。
4、旅游產業(yè)較快發(fā)展。近年來，我縣緊緊圍繞創(chuàng)建具有梯次的國家A級旅游景區(qū)精品鄉(xiāng)村旅游點集群的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉(xiāng)”這一旅游資源，著力構建大生態(tài)、大旅游、大觀光體系，全縣旅游工作取得了一定成效。先后獲得“魅力江蘇農業(yè)旅游景點”、“全國農業(yè)觀光示范創(chuàng)建單位”、“中國十大魅力鄉(xiāng)村”、“江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）二十強”等稱號，擁有各類旅游景點15處，其中國家2A級旅游景點7處，國家級農業(yè)旅游示范點1處，四星級鄉(xiāng)村旅游點1處，省自駕游基地1處，省級鄉(xiāng)村旅游精品1處；擁有旅游星級飯店5家；南湖公園已順利通過省級專家組驗收，國家3A級景區(qū)創(chuàng)建工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉(xiāng)名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風光帶—古栗林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—干花展示區(qū)”具有花鄉(xiāng)特色的旅游線路，休閑娛樂、生態(tài)餐廳等配套設施逐漸完善，進一步提升了產業(yè)形象，延伸了產業(yè)鏈。
5、房地產業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來，房地產市場調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場交易延續(xù)此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區(qū)商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢，20XX年1-10月份，我縣商品房銷售面積129、29萬㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷售面積105、38萬㎡，同比增長25、98%；營業(yè)用房銷售面積23、91萬㎡，同比上升86、07%。二手房銷售創(chuàng)歷史新高，商品房均價上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236、48%，成交金額11、03億元，同比增長208、96%，成交面積51、14萬平方米，同比增長370、47%。
6、金融存貸款平穩(wěn)增長。針對國家宏觀調控政策的調整，我縣積極優(yōu)化金融運行環(huán)境，調整金融支撐結構，金融運行平穩(wěn)高效。從機構數(shù)量看，全縣各類金融機構累計達57家，銀行業(yè)機構12家（網點數(shù)為114個），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。2014年，全縣金融機構各項貸款余額預計達280、00億元，同比增長14、2%。
7、網絡交易發(fā)展勢頭迅猛
鼓勵企業(yè)通過網絡銷售形式擴大經營，以建筑面積9、6萬平方米的縣軟件產業(yè)園為平臺，引進宿遷神話商貿有限公司、華陽園藝等145家電子商務企業(yè)，注冊資本達8、1億元，從業(yè)人員達1800多人，推動電子商務產業(yè)實現(xiàn)集聚化發(fā)展；以我縣特色花木產業(yè)為載體，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡創(chuàng)業(yè)示范街建設，鼓勵擴大物流配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
目前我縣擁有電子商務企業(yè)達5500家以上，其中，以花木為主要產品的新河鎮(zhèn)網上花店達3700余家，從業(yè)1、2萬人，年創(chuàng)產值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮(zhèn)的網絡創(chuàng)業(yè)示范街已入駐網絡創(chuàng)業(yè)戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網店25家，實現(xiàn)戶均年銷售額50萬元以上，戶均年純利潤20萬元以上。
�。ㄈ┲攸c服務業(yè)項目發(fā)展和重點企業(yè)培育情況
近年來，沭陽以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現(xiàn)代化氣質，大力實施一批現(xiàn)代服務業(yè)項目建設，3D國際影城、恒隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務業(yè)項目相繼建成或有序推進。20XX年新增市級服務業(yè)重點項目10個，分別為：沭陽軟件產業(yè)園、沭陽縣百盟物流產業(yè)園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍天國際商貿城、沭陽三匹馬商業(yè)廣場、沭陽樂之地商業(yè)廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮(zhèn)荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產業(yè)園為省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃重點項目，10個項目總投資68、10億元，2014年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進，形象進度良好。
大力招商引資，培育了19家服務業(yè)重點企業(yè)，分別為：沭陽藍添花木城經營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯(lián)創(chuàng)置業(yè)有限公司、沭陽尚東建設投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術有限公司、江蘇大未來信息科技有限公司、江蘇樂知網絡技術有限公司、宿遷市美力動漫制作有限公司、江蘇諾亞動漫制作有限公司、江蘇瑞洋動漫制作有限公司、江蘇瑞杰網絡文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統(tǒng)有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)服務業(yè)轉型升級、信息服務、科技資訊等各個領域。
�。ㄋ模┓⻊諛I(yè)集聚區(qū)建設情況
目前，市級服務業(yè)集聚區(qū)有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建筑面積30萬平方米，現(xiàn)已成為蘇北地區(qū)檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區(qū)，提供了2萬個就業(yè)崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬元。20XX年實現(xiàn)營業(yè)收入50億元。
蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車后市場服務（文、商、娛、�。┑染C合性的產業(yè)集聚區(qū)，并帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務為來自全國的經營商搭建了良好的交易平臺。經營方式主要為自有、租賃房屋個體經營，區(qū)內企業(yè)經營戶數(shù)有112家，從業(yè)人數(shù)865人，20XX年營業(yè)額7、83億元，公司新增投資0、5億元。
藍天國際商貿城、軟件產業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區(qū)、教育產業(yè)園區(qū)等四個項目發(fā)展情況良好，已具備市級集聚區(qū)雛形。藍天國際商貿城是老城區(qū)重點改造項目，總投資15億元，占地119、35畝，總建筑面積39萬平方米。目前市場已全部建成運營。軟件產業(yè)園已擁有建筑面積6、7萬平方米3棟產業(yè)大廈，可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)。將以科技創(chuàng)新為目標，以軟件和服務外包企業(yè)為服務對象，全面提升沭陽軟件產業(yè)發(fā)展水平和市場競爭力，建成全省獨具特色的軟件產業(yè)基地�；旧鷳B(tài)旅游集聚區(qū)以“歷史文化、綠色農業(yè)”為主題，現(xiàn)正在全力創(chuàng)建國家“AAAA”級景區(qū)。教育產業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3平方公里，首期啟動1平方公里，于20XX年1月10日開工建設，總建筑面積115萬平方米。目前，省高院等22家省級機關及高等（職）院校在園區(qū)建立合作培訓機構。
�。ㄎ澹┓⻊諛I(yè)改革情況
大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，堅持給大型三產項目以二產待遇，給大型服務業(yè)以制造業(yè)待遇，通過規(guī)劃引導、搭建相關服務平臺和加強服務業(yè)人才引進培養(yǎng)等措施，扎實推進服務業(yè)改革創(chuàng)新。積極做好省級服務業(yè)綜合改革試點縣申報前期工作，方案基本定稿。
�。┓⻊諛I(yè)人才工程建設情況
為加快我縣現(xiàn)代服務業(yè)人才隊伍建設，推進服務業(yè)配套化進程，根據(jù)市有關文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規(guī)劃，20XX年我們制訂了沭陽縣現(xiàn)代服務業(yè)人才培訓工程實施方案，將培訓任務分解到各相關單位，建立了沭陽縣現(xiàn)代服務業(yè)人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯(lián)合服務業(yè)各相關單位對人才庫進行了充實完善。
二、主要做法
抓項目是發(fā)改系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，對于服務業(yè)重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務業(yè)引導資金支持的重點對象，經過努力爭取，我縣百盟物流產業(yè)園成功列入江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃，并獲批省級現(xiàn)代服務業(yè)（金融業(yè)）發(fā)展引導資金72、5萬元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬元（補貼）；另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求，加大對項目實施的協(xié)調推進力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務功能和居民消費水平的傳統(tǒng)服務業(yè)項目，對科技含量高、創(chuàng)新能力強的新興服務業(yè)項目，作為重點對象引進和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。
三、存在問題
1、整體規(guī)模還較小。近年來，雖然省市制定實施了一系列促進服務業(yè)發(fā)展的政策措施，服務業(yè)的發(fā)展水平有所提高，但服務業(yè)增加值占全縣地區(qū)生產總值的比重還是明顯偏低。
2、新型服務業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結構分析，傳統(tǒng)服務業(yè)比重高，新興和現(xiàn)代服務業(yè)比重低，整體競爭力不強。勞動密集型、技術含量較低的傳統(tǒng)型消費服務業(yè)占主導地位，高附加值、技術知識密集型為主的現(xiàn)代物流、商務服務業(yè)、居民服務業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相對滯后，在參與區(qū)域分工的過程中，不具有競爭優(yōu)勢。
3、企業(yè)規(guī)模小，經營主體低小散。我縣本土現(xiàn)代服務企業(yè)小、散、差的問題比較突出，缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團和專業(yè)市場，缺少龍頭帶動作用。
4、產業(yè)聯(lián)動不強，旅游經濟待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開發(fā)相對滯后缺乏高品位、高質量的旅游精品，旅游產品的創(chuàng)新整合發(fā)展和升級換代亟待加強。
四、xx年工作計劃
xx年，我們將認真學習貫徹國家十八屆三中全會和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”這一目標定位，高舉“工業(yè)強縣”大旗，做活“投資拉動”文章，重點加快項目建設、提升結構層次、深入改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務環(huán)境，加快推進服務業(yè)產業(yè)集聚，推動服務業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。
（一）圍繞江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃十大重點產業(yè)領域，培育和扶持一批服務業(yè)重點項目、重點企業(yè)和重點集聚區(qū)，助推服務業(yè)長效發(fā)展。
1、抓好重點服務業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)做大做強傳統(tǒng)服務業(yè)的前提下，重點發(fā)展生產服務業(yè)，大力培育新興服務業(yè)。一是依托京滬高速在沭陽境內的4個出口，大力發(fā)展道口綜合物流中心、專業(yè)物流中心和配送中心，加快沭陽物流產業(yè)園項目建設；二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發(fā)展商務服務業(yè)，積極培育企業(yè)化經營、規(guī)范化管理、社會化服務的商務機構，進一步加大網絡貿易建設；四是加快信息服務業(yè)發(fā)展，以多媒體信息服務為重點，拓展移動通信業(yè)務，擴大電信服務業(yè)和網絡業(yè)服務；五是培育發(fā)展科技服務業(yè)、工業(yè)設計和環(huán)境服務業(yè)，力爭把我縣的循環(huán)經濟產業(yè)園建設成宿遷乃至蘇北地區(qū)示范基地；七是爭取在“十二五”期間實現(xiàn)物聯(lián)網和云計算產業(yè)零的突破。
2、全面推進現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關口為中心的商業(yè)集聚區(qū)建設，進一步拓展南京路品牌一條街，提升農產品批發(fā)市場、花木大世界的服務功能，加快老人民醫(yī)院地塊雨潤廣場、中國·沭陽國際花木城、樂之地廣場建設步伐，加快申創(chuàng)沭陽縣軟件產業(yè)園、沭陽教育園區(qū)、沭陽花木生態(tài)旅游區(qū)、藍天國際商貿城服務業(yè)集聚區(qū)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，以建設功能性服務平臺為重點，加快建設一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。
3、大力推進服務業(yè)重點項目建設。圍繞發(fā)展生產服務業(yè)和新興服務業(yè)主題，建設一批具有產業(yè)帶動性強的重大項目，加快樂之地、新城商業(yè)廣場等商業(yè)綜合體的建設進度，積極引導藍天商貿城更新升級，進一步規(guī)范南京路一條街、城內大街運營，培育做大以老城區(qū)商業(yè)開發(fā)為帶動的城區(qū)商業(yè)綜合經濟圈建設，督促雨潤商業(yè)廣場早日開工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發(fā)揮和拓展應用功能，帶動和延伸相關服務業(yè)和產業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┘哟髮ι蠣幦×Χ�。認真分析研究服務業(yè)引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業(yè)重大項目，全力支持服務業(yè)做大做強。
�。ㄈ⿲嵤┓⻊諛I(yè)人才建設工程。通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務業(yè)人才，以高素質人才推動高水平發(fā)展。進一步完善服務業(yè)人才、智力和項目相結合的機制，創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業(yè)人才。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。認真貫徹落實省委、省政府《關于進一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境，堅持給有一定影響力的重點服務業(yè)項目以二產項目的待遇，激活發(fā)展服務業(yè)的積極性。
（五）開展省級服務業(yè)綜合改革試點申報，以創(chuàng)新機制破解服務業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對服務業(yè)發(fā)展重點方向、關鍵難題和薄弱環(huán)節(jié)，以市場化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇于實踐，敢于創(chuàng)新，不斷提高現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)律性認識，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式，不斷完善體制機制和政策環(huán)境，探索加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的有效途徑。
【范文六：服務業(yè)工作總結】
20XX年，面對錯綜復雜的國際國內形勢，我市堅持以科學發(fā)展觀為指導，突出重點、強化措施、狠抓落實，全市服務業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、全市服務業(yè)運行情況
1、總量規(guī)模持續(xù)擴大。20XX年全市實現(xiàn)服務業(yè)增加值405、3億元，同比增長15、5%。服務業(yè)增加值占GDP比重比年初提高了1、5個百分點，達42%，全社會消費品零售總額195、07億元，增長16、7%。
2、貢獻份額持續(xù)提高。完成服務業(yè)投資235、08億元，增長19、3%，占全社會投資的比重達49、8%。服務業(yè)兩稅收入62、6億元，占全市國地稅總額的41、1%，占地方一般預算收入的比重提高到36、4%。
3、內部結構持續(xù)優(yōu)化�，F(xiàn)代物流業(yè)加速發(fā)展。太倉港區(qū)已引進各類商貿物流企業(yè)近千家，今年完成主營業(yè)務收入超200億元。物流企業(yè)不斷壯大，依廠物流、佳盛實業(yè)分別被授予江蘇省重點物流企業(yè)和江蘇省物流企業(yè)技術中心稱號。20XX年，太倉港完成集裝箱吞吐量401萬標箱，貨物吞吐量12262萬噸，同比分別增長31、3%和19、6%。服務外包平穩(wěn)發(fā)展。通過了省服務外包示范城市建設的考核。目前共有各類服務外包企業(yè)167家，從業(yè)人員近8000人，載體面積60萬平米，全年完成服務外包接包合同額4、03億美元，離岸執(zhí)行額1、85億美元，同比分別增長56、6%和55、3%。旅游業(yè)加快發(fā)展。長江口旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū)，沙溪古鎮(zhèn)榮獲“長三角最佳慢生活旅游名城”。全年全市旅游接待總人數(shù)達364、69萬人次，同比分別增長10、3%，旅游總收入51、23億元。消費市場保持穩(wěn)定。華旭廣場、義烏商貿城等加大招商力度，太倉森茂汽車城被中汽協(xié)授予“全國汽車城建設實驗基地”，全年實現(xiàn)全社會消費品零售總額195、07億元，同比增長16、7%。金融功能日趨完善。年底本外幣存款、貸款余額分別為1058、48億元、928、53億元，分別比年初增加139、09億元和111、19億元。
2015年，我市服務業(yè)總體運行情況良好，但也出現(xiàn)了值得關注的問題。一是主要指標雖然平穩(wěn)增長，但是按序時進度仍有較大脫幅。年末未完成420億的工作目標。二是服務業(yè)稅收增長趨緩，服務業(yè)兩稅增長6、6%。三是服務業(yè)企業(yè)競爭力不強。服務業(yè)企業(yè)單體規(guī)模較小，品牌效應不強。
二、20XX年服務業(yè)主要工作
1、抓指標分解，全面落實倍增計劃。為進一步做大服務業(yè)總量，提升服務業(yè)運行水平，提高服務業(yè)對經濟總量的貢獻份額，增強服務業(yè)對全市經濟社會率先發(fā)展的拉動作用，我們修改完善了20XX年服務業(yè)考核辦法，并將服務業(yè)年度經濟指標進行了分解，將服務業(yè)增加值、固定資產投入、列統(tǒng)單位增加值占比、列統(tǒng)單位凈增數(shù)、制造業(yè)企業(yè)分離服務業(yè)企業(yè)數(shù)等五項指標及時地分解到區(qū)鎮(zhèn)和有關部門，同時，把全市服務業(yè)領導小組會議上確定的五大工程（即現(xiàn)代產業(yè)融合工程、國際化水平提升工程、服務業(yè)投資擴量工程、集聚區(qū)提質工程、龍頭企業(yè)培育壯大工程）所涉及到的工作任務分解落實到各個部門，以確保全年工作任務的完成。
2、抓政策保障，促進服務業(yè)健康發(fā)展。為了進一步發(fā)揮政策的激勵作用，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們一方面加大了政策的兌現(xiàn)力度，為太倉國際物流城等大型專業(yè)市場的商戶兌現(xiàn)了扶持資金16、7萬元，同時，做好了我市首批總部企業(yè)的認定及政策兌現(xiàn)工作，共認定了總部企業(yè)6家，兌現(xiàn)扶持資金84萬元，并正著手第二批總部企業(yè)的認定工作。另一方面，我們根據(jù)蘇州市新出臺的關于加快發(fā)展總部經濟的政策，結合我市實際情況，修改完善了我市總部經濟發(fā)展的政策。
3、抓招商引智，擴大太倉對外知名度。為進一步提升太倉的知名度，加速推進我市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，我們組織召開了20XX香港服務業(yè)專題推介會。這是我市首次在港舉行大規(guī)模服務業(yè)招商推介活動，活動現(xiàn)場共簽約9個項目，總投資約152億元。項目涵蓋物流、科技、文化、商貿、研發(fā)與設計等領域。通過活動，進一步提升了太倉的知名度和對外影響力，同時，我們還組織了第四屆服務業(yè)人才專場招聘會，為服務業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。
4、抓項目建設，推動服務業(yè)加速發(fā)展。一是著力推進項目建設。加強項目調研，強化服務跟蹤，及時跟蹤管理建設項目和儲備項目的建設進度及工作進展。積極跟蹤省、蘇州市級有關政策動向，爭取到太倉港擴容工程等8只服務業(yè)項目列入蘇州市級以上重點項目（其中省級1只），從而為項目爭取上級有關政策做好基礎工作。動態(tài)調整市服務業(yè)項目庫，梳理到服務業(yè)項目142只，總投資513億元，年度計劃投資193億元。明確了40余只產業(yè)帶動較好、投資規(guī)模較大的服務業(yè)項目作為市重點項目進行重點管理服務，對這些項目進行動態(tài)跟蹤，強化服務。二是著力推進載體建設。配合港區(qū)建立完善太倉物流園區(qū)工作機制，督促已經獲批的省和蘇州市級服務業(yè)集聚區(qū)做大規(guī)模、做強品牌、做精特色。另一方面，還加大對上爭取力度，為太倉LOFT工業(yè)設計園成功爭取到蘇州市級優(yōu)秀集聚區(qū)稱號。三是著力推進企業(yè)競爭力建設。提高服務業(yè)企業(yè)競爭力既是擴大企業(yè)對外知名度的重要途徑，也是做大做強企業(yè)規(guī)模的必由之路，更是當前轉變經濟發(fā)展方式、促進經濟轉型升級的重要手段。圍繞創(chuàng)建名牌產品、創(chuàng)新型企業(yè)、A級物流企業(yè)等，加大工作力度，目前已有蘇州市優(yōu)秀民營企業(yè)2家，同時，我們還為蘇州昭衍積極申報省服務業(yè)創(chuàng)新團隊，為冠科等9家企業(yè)申報省創(chuàng)新型企業(yè)，同時，還為太倉再生資源集散中心、三全食品冷鏈物流項目積極申報國家服務業(yè)引導資金，為太倉森茂汽車城等項目申報省級服務業(yè)引導資金。
5、抓調查研究，努力提升工作水平。我們始終堅持開展調研工作，全面掌握服務業(yè)發(fā)展基本形勢和動態(tài)信息，及時了解工作推進情況，促進工作水平和工作成效的提升，當好領導決策的參謀助手。積極開展全市總部經濟、制造業(yè)企業(yè)分離、大型專業(yè)市場等調研，疏理了一批符合、基本符合蘇州市總部企業(yè)認定條件以及“十二五”期間重點培育的企業(yè)名單，完成了大型專業(yè)市場享受優(yōu)惠政策的評估工作，認真做好了市人大、政協(xié)有關現(xiàn)代物流業(yè)、制造業(yè)企業(yè)分離、樓宇經濟、創(chuàng)意產業(yè)、接軌上海等提案的答復工作，以及市領導有關服務業(yè)工作的批示辦理情況的答復。
三、20XX年工作思路及工作重點
全面落實科學發(fā)展觀，以實施服務業(yè)十二五規(guī)劃為抓手，以“做大總量、做優(yōu)結構、培育亮點、優(yōu)化環(huán)境”為工作主線，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，加大工作力度，努力促進服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。
1、突出規(guī)劃引導，做大服務業(yè)總量。進一步細化“十二五”服務業(yè)發(fā)規(guī)劃，制定新一輪服務業(yè)跨越計劃，突出重點、強化措施、狠抓落實，確保實現(xiàn)服務業(yè)增加值占比提高1、5個百分點，達到43、5%。
2、突出產業(yè)集聚，做強服務業(yè)集聚區(qū)。加強省、市級服務業(yè)集聚區(qū)建設，引導集聚區(qū)創(chuàng)新發(fā)展理念，完善公共配套功能，突出主導產業(yè)特色，增強產業(yè)集聚輻射效應；完善集聚區(qū)發(fā)展管理，開展市級集聚區(qū)認定工作，加大政策創(chuàng)新和集成力度，引導資源加快向集聚區(qū)匯聚，提升服務業(yè)集聚區(qū)集約化水平，爭創(chuàng)省級現(xiàn)代服務業(yè)示范區(qū)。
3、突出重點行業(yè)，做優(yōu)服務業(yè)結構。一是物流業(yè)。充分利用沿江沿滬的區(qū)位優(yōu)勢和港口資源優(yōu)勢，做大做強太倉物流園區(qū)，建立太倉物流園區(qū)統(tǒng)計工作，加強太倉物流業(yè)發(fā)展情況的研究和分析，力爭年內物流企業(yè)主營業(yè)務收入增速保持25%以上。二是服務外包業(yè)。要認真貫徹落實市政府《促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展若干政策實施細則》，營造服務外包產業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，密切關注電子商務、游戲動漫等發(fā)展勢頭迅猛的產業(yè)，盡快培育其發(fā)展壯大。三是商貿流通業(yè)。加快新區(qū)萬達、港區(qū)港城廣場、科教新城等城市綜合體建設。加速推進東海水產品市場、森茂汽車城、月星家居廣場等一批專業(yè)市場招商引資工作，集聚人氣、財氣。四是旅游業(yè)。依托沿江沿滬區(qū)位及自然優(yōu)勢，積極推進休閑旅游業(yè)發(fā)展，引導全市休閑旅游業(yè)發(fā)展，大力推進以長江口旅游度假區(qū)為重點的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設，做好江海河三鮮美食節(jié)、江南牡丹文化節(jié)、雙鳳羊肉美食節(jié)等旅游節(jié)慶活動。合力推進4A旅游景區(qū)申報和旅游標準化建設工作，促進旅游業(yè)的跨越發(fā)展。
4、突出項目建設，集聚服務業(yè)發(fā)展后勁。一是要很抓項目建設。堅持把加大投入作為服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重要抓手，切實抓好重點項目建設，進一步加大管理服務工作力度，落實責任制，做實管理服務工作，避免走過場，切實幫助投資方和項目建設單位解決實際問題，促進項目早建成早收益。二是要加強服務業(yè)專題招商。積極開展與制造業(yè)招商的差異化分析，跟蹤把握服務業(yè)的宏觀布局和區(qū)域產業(yè)發(fā)展特點，利用各類平臺，認真推進服務業(yè)招商工作，組織包裝推出一批現(xiàn)代服務業(yè)項目，加大宣傳力度，提高我市對外知名度。同時要認真組織好第五屆服務業(yè)人才專場招聘會，為服務業(yè)企業(yè)提供人才保障。
5、突出品牌培育，提升服務業(yè)企業(yè)能級。培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。扶持一批規(guī)模大、實力強、帶動性好的服務業(yè)企業(yè)進一步做大做強，成為全市服務業(yè)投資主體、納稅大戶；在工程設計、科技研發(fā)、文化創(chuàng)意等高知識技術領域，培育一批具有較強創(chuàng)新能力和增長潛力的服務業(yè)企業(yè)，增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢。扶持服務業(yè)優(yōu)勢企業(yè)爭創(chuàng)省以上品牌和省服務業(yè)百強企業(yè)，爭取有更多的企業(yè)能入選省服務業(yè)“十百千”工程項目，形成一批具有較強發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)品牌。
6、突出政策保障，促進服務業(yè)健康發(fā)展。加強對重點行業(yè)、總部經濟、集聚區(qū)發(fā)展一體化支持政策的研究。要在優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境上下功夫，積極研究省政府出臺的服務業(yè)發(fā)展鼓勵政策，修改完善我市加快發(fā)展服務業(yè)的政策意見，同時積極爭取上級各類政策、扶持資金。
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