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收費(fèi)室上半年工作總結(jié)范文
篇一：20xx收費(fèi)工作上半年總結(jié)
20xx年上半年，我站在局黨、政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為主線，以加強(qiáng)通行費(fèi)征收，以建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范、充滿活力的基層單位為基礎(chǔ)，唱響了服務(wù)行業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)青年成長(zhǎng)成才、服務(wù)站區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的主旋律，實(shí)現(xiàn)了我站的全面健康發(fā)展。現(xiàn)將我站2012年上半年工作總結(jié)如下：
一、基本情況
1、人員情況
目前全站共有收費(fèi)員69人，其中黨員10人，入黨積極分子2人，青年團(tuán)員44人，其中少數(shù)民族團(tuán)員25人，女團(tuán)員7人，35歲以下青年53人。青年志愿者服務(wù)隊(duì)1個(gè)。大專以上學(xué)歷45人，現(xiàn)有休工傷假職工1人。
2、通行費(fèi)征收及經(jīng)費(fèi)使用情況
我站20xx年通行費(fèi)征收任務(wù)為*億元，截至6月28日，我站共征收通行費(fèi)*億元，占計(jì)劃任務(wù)的*%，日平均收費(fèi)額為*萬(wàn)元，日平均車流量為*輛。
我站在做好通行費(fèi)征收工作的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，截至2012年6月，我站綠色通道共通過(guò)*車次，免收通行費(fèi)*萬(wàn)元,日平均免收*元。
根據(jù)年初下達(dá)的經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，我站按照財(cái)務(wù)規(guī)劃，合理安
排，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出：我站水電費(fèi)計(jì)劃為*萬(wàn)元，截至6月支出*萬(wàn)元，占計(jì)劃的*%，其他項(xiàng)目未超支。
二、以“我是服務(wù)明星”活動(dòng)為載體，以“營(yíng)造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”為主線，深入開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”活動(dòng)，確保收費(fèi)工作順利開(kāi)展。
我站以開(kāi)展“文明樹(shù)品牌，服務(wù)樹(shù)形象”為契機(jī)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收的中心工作，創(chuàng)新思路，大力開(kāi)展“我是服務(wù)明星”活動(dòng)，加強(qiáng)文明品牌服務(wù)工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促使收費(fèi)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)艱苦奮斗和愛(ài)崗敬業(yè)精神，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率、工作質(zhì)量和技術(shù)水平，在全站范圍內(nèi)廣泛深入地開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星 樹(shù)立窗口形象”活動(dòng)，并堅(jiān)持開(kāi)展崗位練兵、青工技能比武活動(dòng)。3月份底開(kāi)展的內(nèi)部技能比武活動(dòng)與春季整訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合，在全站掀起“學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、提技能”的新熱潮。
其次，我站狠抓內(nèi)部稽查工作，嚴(yán)格各項(xiàng)考評(píng)機(jī)制。我站采取定期與不定期稽查、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)稽查等多種形式，重點(diǎn)加強(qiáng)票、款、卡及免費(fèi)車輛放行的檢查，嚴(yán)格按照百分制考核規(guī)定查處違規(guī)違紀(jì)人員，使收費(fèi)工作逐步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明，體現(xiàn)了激勵(lì)機(jī)制，取得了良好成效，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情。
三、以加強(qiáng)基層單位的自身建設(shè)、大力開(kāi)展青年志愿服務(wù)工作，推進(jìn)黨建爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展。
一是堅(jiān)持和完善黨團(tuán)的組織生活制度。嚴(yán)格落實(shí)黨團(tuán)組織各項(xiàng)制度，每月定時(shí)組織召開(kāi)支部委員、支部書(shū)記會(huì)議，形成會(huì)議常態(tài)化工作模式。
二是建立完善我站各項(xiàng)工作制度13余項(xiàng)，用制度約束人、管理人、教育人，使各項(xiàng)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。
三是加強(qiáng)組織發(fā)展工作，有計(jì)劃地發(fā)展黨員，半年來(lái)轉(zhuǎn)正黨員2名，推薦2名優(yōu)秀青年作為入黨積極分子。
扎實(shí)開(kāi)展3月份青年志愿者服務(wù)月活動(dòng)，在3月5日形成活動(dòng)高潮。組織收費(fèi)員在車道為司乘人員獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖活動(dòng)，開(kāi)展了“駐守一地 文明一方”活動(dòng)，上半年來(lái)共開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)6次，站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理24次。
四、黨政工團(tuán)齊抓共管，打造品牌服務(wù)工作，共促文明創(chuàng)建工作。
我站黨工團(tuán)組織積極配合，緊緊圍繞收費(fèi)工作，積極開(kāi)展各項(xiàng)精神文明工作。一是以黨員為代表，開(kāi)展了“黨員示范崗”活動(dòng)。二是通過(guò)“工人先鋒號(hào)”的輻射效應(yīng)，組建了青年突擊隊(duì)，在工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重的情況下充分發(fā)揮了尖兵作用，為完成目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。
我站工會(huì)以“模范職工小家”為平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開(kāi)展的迎新晚會(huì)。二季度組織部分職工參加分局團(tuán)委組織的拓展訓(xùn)練、參觀鹽池革命烈士陵園、吳忠公路分局團(tuán)委舉辦的拓展訓(xùn)練等豐富多彩的活動(dòng)，通過(guò)這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，極大地增強(qiáng)了職工間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
五、加強(qiáng)思想政治教育，不斷提高職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。
在思想政治教育上，積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、法制教育和職業(yè)道德教育。采取“以會(huì)代訓(xùn)”的形式，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神、發(fā)展戰(zhàn)略，使職工了解掌握當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。同時(shí)開(kāi)展以班組為個(gè)體展開(kāi)討論，討論結(jié)束后還各自撰寫了學(xué)習(xí)心得。我站訂閱了《共產(chǎn)黨人》、《中國(guó)共青團(tuán)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《公路人》和《中國(guó)公路》以及一百本工會(huì)推薦好書(shū)等資料，以及大量有益于廣大青年身心健康的勵(lì)志類圖書(shū)，利用班組下早班時(shí)間，有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，做到了學(xué)前有安排，學(xué)后見(jiàn)效果，有效的保證了職工思想政治素質(zhì)的提高。
20xx年上半年，我站共辦各類黑板報(bào)6期，撰寫各類心得體會(huì)248余篇，制作更新宣傳展板。
六、加強(qiáng)普法、綜治和安全生產(chǎn)工作，確保了良好的收費(fèi)秩序。
根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署和工作要求，我們一是明確綜合治理、安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想，實(shí)行“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的工作原則，把綜合治理和安全生產(chǎn)工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作常抓不懈。二是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，搞好預(yù)防，消除隱患，層層監(jiān)督，積極落實(shí)，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“六五”普法等活動(dòng)，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽學(xué)習(xí)讀本》等知識(shí)，完善了《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展了安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并在收費(fèi)車道積極參與車輛滅火救災(zāi)突發(fā)事件處理，受到了車主的感謝，使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。截至目前，我站未發(fā)生治安刑事、違規(guī)違紀(jì)、安全生產(chǎn)事故。
以上就是我站2012年收費(fèi)工作的基本情況，在下半年我站將一如既往，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制上下功夫,積極引導(dǎo)廣大職工投身到公路教育事業(yè)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)上來(lái),為我區(qū)公路交通事業(yè)的發(fā)展再立新功。
二〇XX年六月三十日
篇二：收費(fèi)站20xx年辦公室上半年工作總結(jié)
按照管理處年度工作計(jì)劃的整體部署，在2012年上半年，我站深入開(kāi)展了“文明創(chuàng)建”活動(dòng)。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”活動(dòng)總體要求靈活創(chuàng)新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建 “制度管理年”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高雙豐收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行�，F(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、通行費(fèi)征收情況
20xx年上半年，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們收費(fèi)站全體員工同心同德，上下同欲，堅(jiān)持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實(shí)干，奮力拼搏，對(duì)基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)142.3元，較好的完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。
二、工作完成情況及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⒔M織、制定措施
針對(duì)我站上半年開(kāi)展的“文明創(chuàng)建”活動(dòng)，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“制度管理年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的總體目標(biāo)。
�。ǘ┮�(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。
根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。
一是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。
二是制定公布了《雙豐收費(fèi)站管理制度》、《雙豐收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費(fèi)站管理規(guī)定。
目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費(fèi)征收的各項(xiàng)工作并對(duì)內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺(tái)階，達(dá)到管理處規(guī)范化管理目標(biāo)。
為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，成立稽查小組嚴(yán)格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對(duì)站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語(yǔ)、治超人員是否及時(shí)在外治理闖卡車等情況開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當(dāng)場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對(duì)整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。
�。ㄈ爸贫裙芾砟辍被顒�(dòng)開(kāi)展情況。
根據(jù)管理處的文件要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“制度管理年”活動(dòng)。我站利用每周三上午組織人員學(xué)習(xí)《伊春高速違紀(jì)處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費(fèi)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確保“制度管理年”活動(dòng)有序開(kāi)展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)雙豐收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌，提升伊春高速美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“制度管理年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為雙豐收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。
三、廉政建設(shè)
為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公開(kāi)”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠
優(yōu)化環(huán)境，積極進(jìn)行庭院建設(shè)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹(shù)木，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。
五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。
在下半年，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費(fèi)征收目標(biāo)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為目標(biāo)，把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。以“制度管理年”活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)
開(kāi)展站內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，把我站的各項(xiàng)工作推向新高潮。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障。
4、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費(fèi)人員對(duì)基本安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
5、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。
6、加強(qiáng)稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級(jí)管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長(zhǎng)也參與對(duì)其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。
7、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。
篇三：20xx年上半年收費(fèi)工作總結(jié)及下半年計(jì)劃
20xx年上半年收費(fèi)管理工作總結(jié)
及下半年工作計(jì)劃
20xx年在上級(jí)和總段黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，按照迎國(guó)檢的各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)公路局新修訂的《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)征收管理制度》，本著“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征的原則，做好通行費(fèi)征收工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、20xx年上半年收費(fèi)管理工作總結(jié)
1、收費(fèi)業(yè)務(wù)
組織科室全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)征收管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站的管理，落實(shí)公路局下達(dá)的650萬(wàn)元車輛通行費(fèi)征收任務(wù)，截止6月底已完成通行費(fèi)296.7萬(wàn)元，為年計(jì)劃的46%，免費(fèi)車輛為3728輛，免費(fèi)金額3.6萬(wàn)元；綠色通道減免車輛8045輛，減免金額11.13萬(wàn)元。
制定收費(fèi)稽查工作計(jì)劃，定期不定期組織科室人員到收費(fèi)站開(kāi)展稽查工作，上半年共稽查18次，每次稽查都做好稽查記錄，每月做一次稽查通報(bào)，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并要求限期整改。指導(dǎo)和檢查收費(fèi)站票會(huì)票管的帳務(wù)、報(bào)表填報(bào)、票據(jù)領(lǐng)用、繳銷和結(jié)存等工作，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。做好收費(fèi)站職工的工裝、工號(hào)、上崗證管理。指導(dǎo)收費(fèi)站開(kāi)展惠民便民服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)提供便民藥箱、車輛修理工具、飲用水、針線盒等5項(xiàng)具體的惠民便民服務(wù)措施的到位情況，認(rèn)真對(duì)待公路局收費(fèi)業(yè)務(wù)工作檢查，對(duì)檢查組指出的不足立即進(jìn)行認(rèn)真整改，制定整改措施取得整改成效，并將整改結(jié)果報(bào)上級(jí)主管處室。認(rèn)真完成收費(fèi)處安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，按時(shí)報(bào)送公路收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和通行費(fèi)收入月報(bào)表，及時(shí)匯繳通行費(fèi)收入，并對(duì)每月的通行費(fèi)收入做一次認(rèn)真的分析，寫出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)
為全面貫徹公路管理局和阿圖什公路總段工作會(huì)議精神，全面做好2010年車輛通行費(fèi)征收管理工作，確保上級(jí)下達(dá)的650萬(wàn)元通行費(fèi)征收任務(wù)圓滿完成，總段和收費(fèi)站、收費(fèi)站和各收費(fèi)班組及業(yè)務(wù)人員層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。層層抓落實(shí)，責(zé)任到人。
3、圍繞工作目標(biāo)狠抓制度建設(shè)
認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)公路局新修訂的制度，建立、健全和 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合我單位工作實(shí)際，制定了收費(fèi)管理、 車輛通行費(fèi)收繳管理、稽查管理、監(jiān)控管理、票據(jù)管理、廢 棄票管理、培訓(xùn)及檔案管理等制度。為加強(qiáng)和規(guī)范稽查管理， 制定了《收費(fèi)稽查管理辦法》。為做好公路車輛通行費(fèi)征收突發(fā)事件應(yīng)急處置，制定了收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)征收突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案，做到組織機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任分工明確，確保應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施。
4、強(qiáng)化收費(fèi)人員素質(zhì)，積極開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為增強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力，提高文明收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù) 立良好的“窗口”形象，開(kāi)展了 “百日操作無(wú)差錯(cuò)能手” 和“萬(wàn)輛收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)能手”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。三月份舉辦 一期50人次的培訓(xùn)班并進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。開(kāi)展收費(fèi)業(yè) 務(wù)人員車型判別、識(shí)別假行駛證等活動(dòng)。在5月份開(kāi)展了為期10天的軍事化培訓(xùn)活動(dòng)。
5、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
收費(fèi)公路工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，圍繞做好“三個(gè)服務(wù)”，抓好收費(fèi)站文明窗口建設(shè)，加大宣傳力度，我們?cè)?月份發(fā)放“綠色通道”政策宣傳單近1000份。為確保鮮活農(nóng)產(chǎn)品貨暢其流，設(shè)專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)“專用綠色通道”的交通，按規(guī)定對(duì)拉運(yùn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛實(shí)行了免費(fèi)。不斷拓展惠民便民服務(wù)活動(dòng)，受益司駕人員及過(guò)往旅客達(dá)一千多人次。
指導(dǎo)收費(fèi)站做好州級(jí)文明單位的創(chuàng)建工作，積極協(xié)助總段紀(jì)委監(jiān)察室及有關(guān)部門做好了收費(fèi)站的糾風(fēng)工作，收費(fèi)站已獲得自治區(qū)交通廳政風(fēng)行風(fēng)示范窗口單位榮譽(yù)稱號(hào)，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，現(xiàn)已獲取自治區(qū)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)。
為做好迎國(guó)檢工作，阿圖什公路總段加大硬件設(shè)施的投入，為將收費(fèi)站建設(shè)成為花園式的單位，在收費(fèi)站內(nèi)種植果樹(shù)200多顆，大小綠樹(shù)2800多顆，花草950多平方，綠化
面積達(dá)5500平方。根據(jù)公路局制定的收費(fèi)站外觀形象標(biāo)準(zhǔn)，完成了立柱、“七公開(kāi)”、“綠色通道”、服務(wù)承諾等公示牌的制作，在監(jiān)控樓安裝了LED電子顯示屏和監(jiān)控器并投入正常使用。
二、20xx年下半年工作計(jì)劃
1、采取措施，加強(qiáng)管理，認(rèn)真完成全年收費(fèi)工作任務(wù)。
2、繼續(xù)落實(shí)自治區(qū)公路局新修訂的《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)征收管理制度》。
3、繼續(xù)做好收費(fèi)稽查、票據(jù)管理、報(bào)表填報(bào)、工裝管理等日常業(yè)務(wù)工作。
4、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理，按迎國(guó)檢的各項(xiàng)要求做好收費(fèi)工作。
5、加強(qiáng)收費(fèi)工作的宣傳報(bào)道，取得社會(huì)各界的理解和支持。
6、指導(dǎo)收費(fèi)站做好2011年車輛通行費(fèi)專項(xiàng)預(yù)算填報(bào)工作。
7、繼續(xù)推行親情化服務(wù)，做好便民惠民服務(wù)工作。
8、指導(dǎo)收費(fèi)站開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)收費(fèi)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，爭(zhēng)取州級(jí)文明單位驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。
9、做好收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的準(zhǔn)備工作。
收費(fèi)稽查科
二〇XX年八月二日
篇四：XX縣X醫(yī)院收費(fèi)室2012年工作總結(jié)與展...
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)大半，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，收費(fèi)室與各科室配合良好，為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作做出了自己的努力。下面對(duì)上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出對(duì)半年的期望與要求。
一、20xx年上半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)
1、收費(fèi)室現(xiàn)有人員配置
2、收費(fèi)室現(xiàn)有人員工作職責(zé) 門診收費(fèi)員有：吳XX，常X，馮XX，陳X，張XX；
住院收費(fèi)員有：袁
X，奚X；
業(yè)務(wù)辦理員有：湯X。
門診收費(fèi)員職責(zé)：門診收費(fèi)員主要對(duì)門診患者和職工保險(xiǎn)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；此崗位需要24小時(shí)有人。
住院收費(fèi)員職責(zé)：住院收費(fèi)員主要對(duì)住院患者進(jìn)行收費(fèi)；需要對(duì)住院病人進(jìn)行相應(yīng)的分類（如城鎮(zhèn)保險(xiǎn)、新農(nóng)合、慢性病報(bào)銷），并對(duì)醫(yī)生給患者所開(kāi)的中藥方子進(jìn)行入機(jī)收費(fèi)（西藥也要入機(jī)，只是一張方子西藥比較少，中藥方子比較多，每一味中藥都需要打出來(lái)）。 業(yè)務(wù)辦理員職責(zé)：業(yè)務(wù)辦理主要針對(duì)新農(nóng)合患者的入院出院手續(xù)、職工保險(xiǎn)患者的入院出院手續(xù)、門診慢性病管理與報(bào)銷、某些農(nóng)合住院患者的低保手續(xù)。新農(nóng)合和職工保險(xiǎn)醫(yī)療項(xiàng)目更新與維護(hù)。合管中心的最新動(dòng)態(tài)和通知。
3.1、收費(fèi)室上半年工作情況概覽 3.1、收費(fèi)人員工作期間在做什么 門診收費(fèi)人員的收費(fèi)過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?輸入患者姓名---?輸入開(kāi)放醫(yī)生---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---?匯總錢數(shù)---?收錢并找零。 以下為2012年7月份某一天收費(fèi)統(tǒng)計(jì)： 門診收費(fèi)總額：39807.88元 住院收費(fèi)人員的收費(fèi)過(guò)程：從患者手中接過(guò)處方---?從系統(tǒng)中找到住院病人---?按照處方逐個(gè)輸入藥物名稱、數(shù)量---?匯總錢數(shù)---?收錢并找零。
住院收費(fèi)總額：18020.26元
住院總?cè)藬?shù)： 100人 單據(jù)數(shù)目總額：268張
3.2、收費(fèi)人員與財(cái)務(wù)科交賬工作 交賬過(guò)程中，收費(fèi)人員與會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí)，有大量的鈔票要數(shù)，需要買一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)。 4、總計(jì)上半年出現(xiàn)的問(wèn)題與參考解決辦法
4.1、患者增加，收費(fèi)人員排班出現(xiàn)問(wèn)題； 門診收費(fèi)人員排班情況：日班（上午7：30到下午6：30），半日班（上午7：30到中午11：30），夜班（下午6：30到第二天上午7：30）；半日班和夜班在同一天，在日班的下一天；
住院收費(fèi)人員排班情況：兩個(gè)收費(fèi)員一對(duì)一天的上班，上班時(shí)間為上午7：30到中午11：30下班，下午3：00到下午5：30下班；
現(xiàn)在針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要求中午收費(fèi)員不能在科室內(nèi)吃飯，門診收發(fā)員中午吃飯出現(xiàn)問(wèn)題。 解決“吃飯問(wèn)題”參考方案：
4.1.1、第一方案：讓半日班的收費(fèi)員在11：00到12：00之間上班，接替滿日班的收費(fèi)員，讓滿日班收費(fèi)人員吃飯，并要求其在12點(diǎn)前回到崗位；
4.1.2、第二方案：改變排班時(shí)間，分為滿日班三個(gè)時(shí)間段：第一段7：30-----11：30，第二段11：30-----3：00，第三段3：00----6：30；以某收費(fèi)員上班為例排班，第一天上午班和下午班，第二天為中午班，第三天為半日班和夜班。
4.2、醫(yī)院收入增加，收費(fèi)人員工資未進(jìn)行調(diào)整； 醫(yī)院收入增加，患者增多，收費(fèi)人員工作量增大，希望院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收費(fèi)室工作人員工資進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
4.3、收費(fèi)室硬件設(shè)備落后； 收費(fèi)室硬件設(shè)備落后，導(dǎo)致收費(fèi)室工作人員工作效率大大降低。主要表現(xiàn)在新農(nóng)合出院?jiǎn)螕?jù)打印問(wèn)題和職工保險(xiǎn)打卡問(wèn)題。 7月10號(hào)，由于每個(gè)月10號(hào)左右，透析科都要進(jìn)行一次出院和入院，三天之內(nèi)除了正常的入院出院外，還有打印透析科50人左右的出院手續(xù)，打印機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間工作之后會(huì)出現(xiàn)“罷工”現(xiàn)象，這時(shí)候辦理正常出院手續(xù)的患者或其家屬就會(huì)焦急，我們耐心解釋有時(shí)候也不能化解她們的怨氣，影響了收費(fèi)服務(wù)窗口的良好形象。
7月18號(hào)上午由于職工保險(xiǎn)的打印機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，而打卡的人又特別多，門外排隊(duì)打卡的人出現(xiàn)騷動(dòng)，有人開(kāi)始與收費(fèi)員爭(zhēng)執(zhí)，這種情況不僅影響我們醫(yī)院的收費(fèi)服務(wù)窗口的形象，也給大大降低了收費(fèi)人員的工作效率，從而影響醫(yī)院的財(cái)務(wù)收入。 4.4、部分收費(fèi)人員精力不夠容易出錯(cuò)；
4.5、農(nóng)合住院押金制度未能施行； 針對(duì)西藥房方面提出不給住院患者押藥的問(wèn)題（押藥即：住院收費(fèi)人員不在的情況下，醫(yī)生開(kāi)方之后，在處方上簽字提供擔(dān)保，先從藥房拿藥給患者救治，隨后在住院收費(fèi)人員上班的時(shí)候再讓患者把藥物費(fèi)用補(bǔ)上）。 以下提出我個(gè)人的看法： 首先，我個(gè)人認(rèn)為這種開(kāi)方醫(yī)生擔(dān)保的押藥方法很安全。一般情況下住院患者是不會(huì)在主治醫(yī)師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)的，所以藥物的費(fèi)用不會(huì)流失；如果有患者在主治醫(yī)師開(kāi)方押藥之后離開(kāi)，那么擔(dān)保人即開(kāi)方醫(yī)生應(yīng)該承擔(dān)藥物費(fèi)用。
其次，這種押藥方法能夠讓住院收費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在現(xiàn)有收費(fèi)室硬件條件下，不能夠達(dá)到讓住院收費(fèi)人員24小時(shí)值班，只能在上白班；況且，住院收費(fèi)人員只有2人，如果上夜班的話，那兩個(gè)收費(fèi)人員就沒(méi)有休息時(shí)間。
如果西藥房不給住院不給住院患者押藥，那么希望醫(yī)院能夠施行押金制度。讓患者把押金上交到西藥房或護(hù)理部，保證患者在沒(méi)有交費(fèi)的情況下還能夠得到及時(shí)的用藥醫(yī)治。
二、20xx年下半年中醫(yī)院收費(fèi)室工作展望
1、 不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)，提高收費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平；
通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。
2、 加強(qiáng)與中藥房、西藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化；收費(fèi)的下一步就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)室與中藥房、西藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的獲知藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格變動(dòng)等藥房藥物信息的變化，使藥物庫(kù)存不影響收費(fèi)效率，形成對(duì)患者的收費(fèi)、取藥一體化服務(wù)。
3、 做到微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)院窗口形象；
穿戴整齊的工作服，佩戴工作牌，樹(shù)立收費(fèi)室工作人員良好的個(gè)人形象；對(duì)患者的提問(wèn)要耐心的解答，不與任何一個(gè)患者及其家屬爭(zhēng)吵、打鬧，做到微笑服務(wù)患者，樹(shù)立良好的醫(yī)院窗口形象，為醫(yī)院做好形象宣傳和口碑工作。 4、 改善收費(fèi)室工作人員的工作環(huán)境，調(diào)整工資待遇； 最后希望在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)室能夠與各個(gè)科室良好配合，在保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，從而提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。希望固始中醫(yī)院的明天會(huì)更好。
篇五：收費(fèi)站上半年工作總結(jié)
二OXX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
上半年主要工作回顧
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：
我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，XX年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬(wàn)元，上半年完成通行費(fèi)收入*萬(wàn)元，為計(jì)劃的*%，同比增長(zhǎng)*%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站XX年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。
隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
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