物業(yè)半年工作總結(jié)

時間：2022-07-03 17:16:50 工作總結(jié)范文我要投稿

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物業(yè)半年工作總結(jié)范文

　　作為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的核心主體，管理人員要不斷提升自身素質(zhì)，積累相關(guān)的管理經(jīng)驗。下面是小編推薦給大家的物業(yè)半年工作總結(jié)范文，希望大家有所收獲。

物業(yè)半年工作總結(jié)范文

　　物業(yè)半年工作總結(jié)范文一

　　XX年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象

　　一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

　　節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

　　為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

　　4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

　　為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

　　5、對小區(qū)進行綠化美化

　　為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

　　物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

　　7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

　　5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

　　8、d區(qū)的前期介入

　　(1)組織架構(gòu)的建立

　　(2)人員的招聘

　　我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

　　(3)新員工的培訓

　　我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

　　(4)交房資料的準備工作

　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的.建立以及業(yè)主檔案的建立。

　　9、員工的著裝

　　6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

　　二、體會與不足

　　在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下半年的工作打算

　　1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

　　鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

　　4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

　　5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

　　6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

　　7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

　　總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

　　物業(yè)半年工作總結(jié)范文二

　　在公司各位領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標開展工作，截至 6 月底，基本步入了正常的運行軌道�，F(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報如下：

　　一、前期的準備工作

　　1、組織架構(gòu)的建立：因為四期住宅服務(wù)中心是一個新成立的部門，前期主要工作是部門各種文件及資料的定編。包括部門的人員組織框架、部門職責以及各崗位的職責、工作流程、工作制度等等。在編制這些文件的時候，一方面結(jié)合了我們四期住宅的實際情況，另一方面也借鑒了其他物業(yè)公司的先進經(jīng)驗。

　　2、人員的招聘：在公司綜合管理部的大力協(xié)助下，發(fā)動所有員工以不同形式、不同方法、不同渠道的根據(jù)實際情況，進行了對所需人員招聘和錄用，對招聘人員嚴格進行篩選，擇優(yōu) 錄取，力爭使所錄用人員將來都能夠成為公司的骨干、精英。

　　3、人員的培訓：對所有新入職的員工均進行了系統(tǒng)地崗前培訓，包括企業(yè)理念、崗位職責、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊以及安全操作常識等等，并且組織所有員工參加了公司組織的各種培訓。

　　二、前期項目的介入

　　(一)前期準備工作：

　　1、前期介入自檢：隨著人員的配備齊整以及四期項目的進展，我們分階段對四期項目進行了提前介入。本著有利于日后管理、方便業(yè)主、降低物業(yè)公司運行成本的目的，開展了前期集中自檢工作，從中發(fā)現(xiàn)了許多的問題，比如入戶門鎖具損壞、空調(diào)孔與冷凝水管位置沖突、配備設(shè)施不齊全、墻面空鼓、瓷磚損壞、暖氣漏水等問題。這些問題我們都以書面形式向施工方進行了匯報，這些問題大部分已在交房之前協(xié)調(diào)解決，力爭使業(yè)主達到滿意。

　　2、組織業(yè)主見面會：為了增加與業(yè)主的感情與交流，讓業(yè)主更多的了解物業(yè)、認識物業(yè)，同時也讓物業(yè)公司進一步了解業(yè)主的需求，在交房前期我們特意舉辦了一次業(yè)主見面會，并通過多種方式拉進了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，為營造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個良好的開端。在公司各部門的大力支持下，組織所有相關(guān)交房人員進行了系統(tǒng)地培訓，包括交房流程、交房常識、統(tǒng)一說辭、服務(wù)禮儀等方面，使我們的員工能夠以充足的準備去迎接我們的每一位業(yè)主。另外，組織全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》，通過觀看這一部真實反映物業(yè)管理的大型情景紀錄片，使每一位新員工在正式接觸業(yè)主之前對物業(yè)服務(wù)工作有了一個比較客觀地了解與認識。我們可謂從中受益匪淺，既增強了我們的信心，也給我們今后的工作指出了捷徑。

　　3、針對所培訓的內(nèi)容，多次進行了考核。專業(yè)知識培訓完畢，又組織大家學習了有關(guān)物業(yè) 管理方面的各種案例和與物業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，通過這些培訓和學習使大家借鑒和掌握了相關(guān)的經(jīng)驗。并且制定了今后工作的各種預案。

　　4、為了能夠使交房順利進行，我們與開發(fā)公司相關(guān)部門共同擬定了《交房統(tǒng)一說辭》將業(yè)主收房中可能提出的問題盡全面地考慮到了，做出了統(tǒng)一的解釋說辭，使物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司以及銷售公司在面對業(yè)主的咨詢時做到了統(tǒng)一口徑，避免了一系列的麻煩。另外，由于我們大部分都是新員工，所以根據(jù)前期制定的交房流程在交房現(xiàn)場進行了多次模擬演練，通過現(xiàn)場模擬演練，使每一位參與交房的人員都對交房流程的每一個細節(jié)熟知于心，很好地完成了之后的交房工作。

　　(二) 、交房物品、資料的籌備：

　　為了順利完成四期住宅的交付工作，在開發(fā)公司相關(guān)部門的配合下順利的完成了各種資料的核定與印刷，從而可有效的保障交房工作的順利進行。同時，配合開發(fā)公司核實確定交房現(xiàn)場以及商家展位的擬定，要做到有秩序、有管理有執(zhí)行、有氛圍有效果。

　　為了更有效的為業(yè)主提供方便快捷的服務(wù)，我們在四期專門設(shè)立了四期物業(yè)服務(wù)中心，并且對中心進行了精心的裝修，設(shè)立了服務(wù)臺、接待洽談室、資料室等相關(guān)配套設(shè)施。

　　同時，在每棟樓下還專門設(shè)置了樓宇值班室，實行 24 小時專人專項一站式服務(wù)。2 濟南萬怡物業(yè)服務(wù)有限公司四期服務(wù)中心半年工作總結(jié)

　　(三)分解交付：

　　為保障交房工作的順利進行，分解集中交付量大的壓力，配合開發(fā)公司進行前期的分解交付。同時進行樓宇入戶、儲藏室、信箱、設(shè)備間，管井等鑰匙的核對交接工作，配套設(shè)施的核對交接工作。隨著分解交付，派駐客服人員現(xiàn)場跟進業(yè)主室內(nèi)維修問題的處理、裝修方案的辦理、裝修管理等事項。

　　(四)入住服務(wù)管理：

　　隨著交房工作的陸續(xù)開展、業(yè)主逐漸進入小區(qū)，服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)也隨之而來。為了更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)四期現(xiàn)狀你定了相關(guān)的'工作流程和服務(wù)標準。

　　1、物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化：提高服務(wù)水平，通過不斷的培訓，加強服務(wù)思想意識。從一點一滴、一言一行來讓業(yè)主認可。設(shè)置樓宇值班室，樓宇大堂內(nèi)公示客服助理的服務(wù)標準和聯(lián)系方式，客服人員現(xiàn)場值班解決業(yè)主提出的問題，提供一站式服務(wù)模式，從而方便了業(yè)主，拉近了共同交流的距離，讓業(yè)主感受到更貼心更細致的服務(wù)理念。

　　2、小區(qū)管理：為保障小區(qū)內(nèi)安全，避免出現(xiàn)人車混雜、車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，實行人車分流，外來車輛禁止駛?cè)胄^(qū)。對小區(qū)內(nèi)業(yè)主車輛進行嚴格管理，引導其停放至地下車庫，保證地面上無亂停亂放車輛。設(shè)立非機動車存放處，有效的對園區(qū)內(nèi)非機動車進行管理，避免樓宇內(nèi)非機動車的亂停亂放現(xiàn)象。

　　實行樓宇封閉管理，避免可疑人員進入小區(qū)，杜絕亂發(fā)小廣告現(xiàn)象的發(fā)生，保障小區(qū)內(nèi) 環(huán)境的整潔衛(wèi)生，有效的制止各類案件的發(fā)生。同事做好各類突發(fā)事件的應急預案，確保有效、有序、順暢的處理好各種突發(fā)事件

　　3、裝修管理：房屋交付的同時，面臨的將是業(yè)主對室內(nèi)裝修的準備�？梢哉f裝修期是一個辛苦、繁瑣的過程，主要體現(xiàn)在裝修比較集中，裝修工人比較多，人員混雜。到目前為止，已經(jīng)有部分業(yè)主進駐進行室內(nèi)裝修，所以我們面臨著一個相當艱巨的任務(wù)。首先要做好裝修業(yè)戶的登記備案各種�？刂坪醚b修施工人員的出入，實行登記持證件出入的方法，避免閑雜人員混入小區(qū);另一方面要做好巡視工作，通過積極的巡視去發(fā)現(xiàn)有違反《臨時管理規(guī) 約》《生活手冊》《裝修服務(wù)協(xié)議書》等相關(guān)規(guī)定的裝修業(yè)戶，積極去制止并要求其整改。嚴格按照規(guī)定對裝修垃圾統(tǒng)一管理，避免亂丟亂放裝修垃圾的現(xiàn)象發(fā)。

　　4、相關(guān)費用的收�。簽榱颂岣咧鳡I收入，避免公司不必要的損失，自四期交付開始除收取物業(yè)費及其他相關(guān)費用，根據(jù)《濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》還將對業(yè)戶實施收取車輛看管費以及公共設(shè)施設(shè)備公攤能耗費，這也是對整個小區(qū)今后工作的開展做好前期準備工作。同時也做好了解答業(yè)主疑問的統(tǒng)一說辭，已達到業(yè)主的滿意。

　　三、不足與建議

　　(一)工作中出現(xiàn)的問題：

　　1、對部門員工日常管理上不是很嚴格還存在一些問題，但在員工的培訓工作的力度上存在不嚴謹?shù)默F(xiàn)象，導致目前員工的素質(zhì)參差不齊，工作進度在存在不一致。

　　2、主動意識偏低，在管理方面不能做到舉一反三的逆向思維，故而工作后滯性給業(yè)務(wù)開展帶來一定阻力。

　　3、部門的團隊意識需進一步加強，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營造。

　　4、 “細節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給業(yè)務(wù)的開展過程中帶來一定的影響。

　　(二)工作建議：

　　希望領(lǐng)導提供更多的學習機會，特別針對客服人員，讓公司人員能廣泛學習向萬科等一些大公司的先進理念，更好的用于工作中，創(chuàng)造更多利于企業(yè)生存的價值。回首近段時間的工作，點點滴滴都讓我們得到了充實的學習機會，相信在今后的工作中，在公司領(lǐng)導的支持下，在各部門的配合下，會營造更高階層的新局面。

　　2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。

　　3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯 xx 物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有 xx 特色的物業(yè)管理品牌。

　　回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。