2017年度工商銀行工作總結(jié)
銀行是依法成立的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)于金融市場(chǎng)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。2017年度工商銀行工作總結(jié)是小編為大家精心整理的，歡迎大家瀏覽。
第一篇：2017年度工商銀行工作總結(jié)
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
第二篇：2017年度工商銀行工作總結(jié)
一、立足工商職能，積極為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)
(一)加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管。為了確保農(nóng)牧民群眾購(gòu)買(mǎi)放心農(nóng)資，我局加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資行為和無(wú)證照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資商品行為，與71戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者簽訂了《農(nóng)資經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》和《商品質(zhì)量保證承諾書(shū)》，下發(fā)《化肥經(jīng)營(yíng)格式合同》和《農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)格式合同》1540份，發(fā)放消費(fèi)者調(diào)查表330余份。檢查化肥5350噸、農(nóng)藥8噸，地膜、棚膜3285公斤，依法立案查處3起無(wú)照經(jīng)營(yíng)化肥案，罰款1500元。查獲過(guò)期農(nóng)藥4個(gè)品種103瓶(袋)，案值282元，處以罰款1000元。
(二)積極開(kāi)展訂單農(nóng)業(yè)合同監(jiān)管工作。以合同幫農(nóng)為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，積極指導(dǎo)并參與制定《農(nóng)作物訂購(gòu)合同》，并將500余份訂單農(nóng)業(yè)合同納入了監(jiān)督管理，進(jìn)行了事前、事中、事后的監(jiān)管，提高了合同履約率。同時(shí)于今年8月份在抓西秀龍鄉(xiāng)成功調(diào)解了一起訂單農(nóng)業(yè)合同糾紛，為合同雙方當(dāng)事人挽回了經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的高度贊譽(yù)。截止目前，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價(jià)值210萬(wàn)元,主債權(quán)金額100萬(wàn)元,辦理不動(dòng)產(chǎn)注銷(xiāo)登記10份。積極向企業(yè)推行建筑合同示范文本56本，房屋租賃合同24份，工礦產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同40份，化肥、農(nóng)藥購(gòu)銷(xiāo)合同500份。
(三)積極培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。一是認(rèn)真梳理，摸清底數(shù)。各工商所針對(duì)轄區(qū)開(kāi)展經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的實(shí)際情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了調(diào)查摸底，并將農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人資料、從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、范圍以及備案等事項(xiàng)逐個(gè)進(jìn)行了登記造冊(cè)。目前，我縣從事人參果、甜脆豆等特色農(nóng)副產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、中藥材中介的經(jīng)紀(jì)人共有35人,對(duì)其進(jìn)行了重點(diǎn)扶持和培育;二是本著“先培育后發(fā)展，邊管理邊規(guī)范”的思路，以工商所為單位，重點(diǎn)向農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)《合同法》、《商標(biāo)法》及《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》，提高了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的法律意識(shí)。
二、發(fā)揮職能作用，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作
(一)加強(qiáng)對(duì)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。認(rèn)真落實(shí)屬地監(jiān)管職責(zé)，對(duì)管轄的12戶煤礦建立了以營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)、前置審批登記事項(xiàng)及日常監(jiān)管情況為內(nèi)容的監(jiān)管登記臺(tái)帳，對(duì)煤礦實(shí)施了有效監(jiān)管。一是對(duì)證照到期的煤礦，針對(duì)不同情況及時(shí)下發(fā)了預(yù)警通知書(shū)和《責(zé)令中止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通知書(shū)》，責(zé)令其停產(chǎn)整頓;二是對(duì)經(jīng)縣煤炭工業(yè)局整改不達(dá)標(biāo)，屬依法取締關(guān)閉礦井，及時(shí)下發(fā)《責(zé)令注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照通知》書(shū)，限期辦理注銷(xiāo)登記;三是對(duì)4戶因改制、出售的煤礦，其實(shí)際情況與登記情況不符的，及時(shí)下發(fā)了《責(zé)令變更登記通知書(shū)》，責(zé)令其辦理變更登記。認(rèn)真開(kāi)展了煤礦安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并及時(shí)上報(bào)了專(zhuān)題報(bào)告。
(二)加大了對(duì)文化娛樂(lè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。在文化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作中，重點(diǎn)對(duì)歌舞廳、音樂(lè)茶座、洗浴的中心、網(wǎng)吧、旅社等場(chǎng)所進(jìn)行了檢查。對(duì)6戶特種行業(yè)許可證到期的企業(yè)下發(fā)了《限期整改通知書(shū)》，督促辦理了證照。依法取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)的黑網(wǎng)吧1戶。
(三)加大了對(duì)非煤礦山的整治力度。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)建筑企業(yè)、小磚窯、小礦山、小作坊、加油站、油庫(kù)、電氣焊及農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的檢查。通過(guò)清查，對(duì)2戶無(wú)《礦長(zhǎng)資格證》、《安全生產(chǎn)許可證》的及時(shí)下發(fā)了《市場(chǎng)預(yù)警通知書(shū)》，限期辦理。對(duì)2戶涉油企業(yè)因《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》與《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》負(fù)責(zé)人不一致，及時(shí)對(duì)該企業(yè)下發(fā)了《整改通知書(shū)》，責(zé)令當(dāng)事人限期辦理變更手續(xù)。
三、大力開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為構(gòu)建和諧社會(huì)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境
在進(jìn)一步完善市場(chǎng)巡查預(yù)警制的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際初步試推行了網(wǎng)格化管理，大力開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整治工作。
(一)開(kāi)展了成品油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。會(huì)同石油公司、商務(wù)等部門(mén)，深入到華藏寺、安遠(yuǎn)、炭山嶺等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)我縣境內(nèi)的15戶油品經(jīng)營(yíng)戶的主體資格進(jìn)行了檢查，經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了規(guī)范。對(duì)2戶未建立臺(tái)帳的門(mén)店及時(shí)下發(fā)了《限期整改通知書(shū)》，對(duì)5戶無(wú)證照經(jīng)營(yíng)的油品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)依法予以取締。
(二)集中開(kāi)展了清查塑料購(gòu)物袋工作。在清查工作中，采用局、所聯(lián)動(dòng)的方式，逐門(mén)逐戶進(jìn)行查繳，把重點(diǎn)放在了超市、商場(chǎng)和批發(fā)大戶當(dāng)中，收繳不合格塑料購(gòu)物袋10000多個(gè)，價(jià)值3000余元。同時(shí)，為了得到社會(huì)各界的大力支持，自覺(jué)做到不使用塑料購(gòu)物袋，在天祝電視臺(tái)對(duì)此次清查行動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道，并在黃金時(shí)段以公益廣告的形式，告知廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者限售、限用不合格塑料購(gòu)物袋。
(三)開(kāi)展了旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。旅游市場(chǎng)整治中，突出以縣城華藏寺以及石門(mén)溝、天祝三峽、天堂寺等旅游景點(diǎn)為整治區(qū)域重點(diǎn)，進(jìn)行了全面整治，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶9戶，查辦食品安全案件19起，收繳罰沒(méi)款6200元。
(四)突出了學(xué)校周邊市場(chǎng)整治工作。以網(wǎng)吧、娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所、印刷企業(yè)、圖書(shū)經(jīng)營(yíng)戶為檢查重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊色情、淫穢、暴力等非法出版物，共檢查經(jīng)營(yíng)門(mén)店260余戶(次)，其中網(wǎng)吧12戶、娛樂(lè)場(chǎng)所5戶、圖書(shū)經(jīng)營(yíng)戶16戶、印刷經(jīng)營(yíng)戶6戶，查辦案件5件，罰款2600元。
(五)開(kāi)展了“迎奧運(yùn)，展形象”市場(chǎng)整治工作。在奧運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作中，我局以突出旅游市場(chǎng)整治、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)、食品安全整治、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為重點(diǎn)，進(jìn)行了全面的市場(chǎng)整治。共拆除、更新牌匾108塊，清理取締違法廣告宣傳點(diǎn)23處，清理取締了占道經(jīng)營(yíng)者42戶，查辦案件61件，罰款16300元。
(六)認(rèn)真開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治工作。首先針對(duì)商業(yè)賄賂行為具有隱蔽性的特點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳教育，揭露商業(yè)賄賂行為的巨大危害，幫助社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)商業(yè)賄賂行為，動(dòng)員群眾反映商業(yè)賄賂問(wèn)題;其次在本部門(mén)進(jìn)行了自查自糾的前提下，依法對(duì)相關(guān)企業(yè)，特別是對(duì)教育、衛(wèi)生等部門(mén)進(jìn)行了調(diào)查，并督促有關(guān)行業(yè)和企業(yè)抓好自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找問(wèn)題，并加以整改，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。查處商業(yè)賄賂案件一起，罰款1000元。
(七)認(rèn)真開(kāi)展了打擊非法的傳銷(xiāo)活動(dòng)和禁毒工作。一是制定了《天祝縣工商行政管理局開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》和簽訂了創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)以及禁毒工作責(zé)任書(shū)，對(duì)全縣開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)活動(dòng)和禁毒工作提出了具體詳盡的要求及目標(biāo)。二是繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)防以“拉人頭”、“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”和利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳銷(xiāo)活動(dòng)等傳銷(xiāo)和變相傳銷(xiāo)行為，有效遏制了轄內(nèi)區(qū)傳銷(xiāo)及變相傳銷(xiāo)行為反彈。三是開(kāi)展了禁毒工作，各工商所在各自的轄區(qū)認(rèn)真開(kāi)展了宣傳咨詢活動(dòng)和排查工作，配合公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)工商企業(yè)、個(gè)體工商戶的監(jiān)督管理。
(八)加大行政執(zhí)法和案件查辦工作力度。今年，共核審一般程序案件93起，告知當(dāng)事人具有聽(tīng)證權(quán)利的案件14起，經(jīng)審核要求，重新補(bǔ)證的案件18起。在核審案件中，我局按照《天�？h工商行政管理局行政執(zhí)法辦案制度》的規(guī)定，嚴(yán)格依法行政，提高辦案質(zhì)量，規(guī)范行政執(zhí)法行為。一年來(lái)，全局共查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件147起(一般程序93起，即時(shí)處罰54起)，案值15.2萬(wàn)元，罰沒(méi)款5.7萬(wàn)元。系統(tǒng)內(nèi)有12人參加了省局舉辦的基層工商人員執(zhí)法培訓(xùn)班，局所兩級(jí)所有執(zhí)法人員參加了市局舉辦的基層干部執(zhí)法培訓(xùn)班。
四、認(rèn)真開(kāi)展消保維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(一)開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月15日，我們邀請(qǐng)縣上四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加，會(huì)同食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)檢、衛(wèi)生、環(huán)保等有關(guān)單位，在縣城中心廣場(chǎng)舉行了以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的“3.15”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢100余人(次),受理消費(fèi)者投訴案件3件,集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品11個(gè)大類(lèi)193個(gè)品種,總價(jià)值60000多元�；顒�(dòng)期間,針對(duì)廣大消費(fèi)者對(duì)“消費(fèi)與責(zé)任”年主題理解不深,維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題,與縣電視臺(tái)合作,制作了一期消費(fèi)維權(quán)訪談節(jié)目,在縣電視臺(tái)黃金時(shí)段播放。并利用廣播、宣傳車(chē)、散發(fā)宣傳材料、張貼標(biāo)語(yǔ)等形式,使年主題家喻戶曉、人人皆知。
(二)發(fā)揮12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，提高維權(quán)效能。目前，通過(guò)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理消費(fèi)投訴、申訴及建議案件共51件，其中申訴案件31件(省局下派的10件起，自行受理21件)，受理舉報(bào)案件19件(其中省局下派8件，自行受理11件)，建議案件1件，辦結(jié)率均達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失39759元。
五、堅(jiān)持預(yù)防為主，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提供組織保障。首先成立了“天�？h工商行政管理局黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。其次針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善和細(xì)化了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，縣局與各工商所、股(室)、分局、協(xié)會(huì)，各工商所與工作人員簽訂了三級(jí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》43份，責(zé)任書(shū)內(nèi)容涉及目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、廉潔自律教育、糾正行業(yè)不正之風(fēng)四個(gè)大項(xiàng)16個(gè)打分點(diǎn)，明確了責(zé)任、強(qiáng)化了監(jiān)督制約機(jī)制，促進(jìn)了反腐敗各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。
(二)開(kāi)展了執(zhí)法人員向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)。根據(jù)市局的安排，我局登記注冊(cè)股負(fù)責(zé)人及各工商所負(fù)責(zé)人、巡查組長(zhǎng)等36名基層執(zhí)法人員開(kāi)展了述職述廉活動(dòng)。會(huì)上邀請(qǐng)130名民主評(píng)議員、260名監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表參加，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)執(zhí)法人員在市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了評(píng)議，并根據(jù)監(jiān)管與服務(wù)的實(shí)際情況提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。述職述廉人員就提出的意見(jiàn)建議作了表態(tài)發(fā)言，面對(duì)面地聽(tīng)取意見(jiàn)、進(jìn)行交流。此項(xiàng)工作得到了廣大經(jīng)營(yíng)者的一致好評(píng)和當(dāng)?shù)攸h委、政府的充分肯定。
(三)豐富活動(dòng)載體，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。一是在讀書(shū)思廉活動(dòng)中，我局經(jīng)過(guò)組織13名干部職工開(kāi)展演講比賽，選拔出3名優(yōu)秀選手參加了市局舉辦的“讀書(shū)明理”演講比賽，2人獲取了二等獎(jiǎng)。二是充分利用局域網(wǎng)，搭建廉政文化信息平臺(tái)，縣局和各工商所建立和完善了廉政建設(shè)網(wǎng)頁(yè)，緊扣“以廉為榮，以貪為恥”的主題，每月在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布反映黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的文字和圖片，讓社會(huì)了解工商、支持工商。三是組織干部職工觀看了《真水無(wú)香》、《公仆》等專(zhuān)題片，從思想上提高了干部職工的勤政、廉政意識(shí)。
今年，我局精神文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)放在促進(jìn)職能到位和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上，一方面，通過(guò)成立文化體育興趣小組、開(kāi)展讀書(shū)演講比賽、積極參與社會(huì)公益事業(yè)、組織開(kāi)展改革開(kāi)放30周年、工商機(jī)關(guān)恢復(fù)建制30周年紀(jì)念活動(dòng)以及進(jìn)一步加強(qiáng)基層規(guī)范化建設(shè)等有效載體，在廣大干部職工中營(yíng)造積極向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍。今年，組織干部職工參加了全縣“迎奧運(yùn)、樹(shù)新風(fēng)”文體活動(dòng)，1人榮獲全縣女子書(shū)法藝術(shù)作品展三等獎(jiǎng)，在乒乓球比賽中，獲得了女子團(tuán)體第一名和個(gè)人前三名的成績(jī)。另一方面，我局充分發(fā)揮職能作用，在非公有制企業(yè)和個(gè)體工商戶中廣泛深入地開(kāi)展“守合同重信用”企業(yè)推薦命名活動(dòng)和“誠(chéng)信門(mén)店”創(chuàng)建活動(dòng)，全縣推薦命名市級(jí)“守合同重信用”企業(yè)2戶、縣級(jí)“守合同重信用”企業(yè)3戶，命名省級(jí)“誠(chéng)信單位”2戶，市級(jí)“誠(chéng)信單位”2戶，縣級(jí)“誠(chéng)信門(mén)店”13戶，并對(duì)各級(jí)“守合同重信用”企業(yè)和“誠(chéng)信單位”進(jìn)行了考核。特別是四川汶川縣發(fā)生特大地震以來(lái)，我局干部職工和非公有制經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，踴躍捐款，全局干部職工捐款11600元，非公有制經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員捐款23758元，繳納特殊黨費(fèi)10150元。為“民族教育發(fā)展救助基金”捐款1000元，全局干部職工捐款4500元。通過(guò)局所兩級(jí)的共同努力，我局炭山嶺工商所已被確定為市級(jí)文明單位。
第三篇：2017年度工商銀行工作總結(jié)
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的2017年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于2017年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的.主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南�，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧2017年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
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