2016收費(fèi)站上半年工作總結(jié)

　　上半年工作總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下YJBYS小編為大家整理的2016收費(fèi)站上半年工作總結(jié),希望對(duì)大家有幫助!

　　2016收費(fèi)站上半年工作總結(jié)一

　　20xx年上半年，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照管理處的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，在收費(fèi)管理、收費(fèi)紀(jì)律、制度落實(shí)、文明服務(wù)等方面都有了較大進(jìn)步，全站員工的思想、組織、作風(fēng)都上了一個(gè)新的臺(tái)階。截至6月3日，收費(fèi)額：xxxxxxxx元，日均xxxxxxx元，比去年同期增長(zhǎng)66.6%;增收xxxxx元，占通行費(fèi)的4.36%;收費(fèi)速度：入口發(fā)卡5.99秒/車道.輛，出口收費(fèi)1.72 秒/車道.輛;闖關(guān)車輛與去年同期相比降低37.7%;漏征率。半年來(lái)，xx站沒有出現(xiàn)媒體暴光、有理投訴、責(zé)任糾紛等情況，無(wú)重大責(zé)任事故。具體工作如下：

　　加強(qiáng)黨組織建設(shè)，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)

　　xx站按照管理處總體部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃，把各項(xiàng)活動(dòng)作為階段工作的中心任務(wù)來(lái)抓，確保了活動(dòng)實(shí)效，讓員工進(jìn)一步樹立了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

　　一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

　　二月份保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展以來(lái)，我們結(jié)合春運(yùn)工作，圍繞提高黨員素質(zhì)、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)收費(fèi)工作三大目標(biāo)，較好地完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 全站平均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了42學(xué)時(shí)，每位黨員撰寫讀書筆記達(dá)到了2萬(wàn)字以上。同時(shí)，通過(guò)觀看任常霞、牛玉儒等先模人物事跡宣傳片，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)效果。

　　按照“雙促進(jìn)、兩不誤”的要求，活動(dòng)中我們堅(jiān)持邊學(xué)、邊查、邊改，取得了明顯成效。同志們表示，今后要進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新思路，樹立超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展的新觀念，促進(jìn)收費(fèi)工作的大發(fā)展。

　　二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極開展“收費(fèi)秩序整頓月”活動(dòng)

　　“收費(fèi)秩序整頓月”活動(dòng)開展以來(lái)，xx站加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，打擊逃漏費(fèi)行為，樹立了我們xx管理處良好的收費(fèi)服務(wù)形象。

　　活動(dòng)中，xx站開展收費(fèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)和紀(jì)律教育，加深對(duì)收費(fèi)規(guī)章制度的理解，并且結(jié)合正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律教育，認(rèn)真分析以往出現(xiàn)的各類違紀(jì)事件的根源和危害性，使每一位員工都能深刻理解遵章守紀(jì)的重要性和必要性，提高對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的習(xí)慣和自覺性。

　　三、做好“五一”黃金周的服務(wù)工作

　　xx收費(fèi)站在“五一”黃金周期間，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，確保了節(jié)日期間的安全暢通。

　　節(jié)日期間圍繞先進(jìn)性教育活動(dòng)這條主線，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，確保了道路的安全暢通，充分展現(xiàn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的階段性成果，樹立了高速員工的良好形象�；顒�(dòng)中xx站堅(jiān)持一是嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理突發(fā)事件;二是加強(qiáng)文明服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;三是堅(jiān)持把“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 增強(qiáng)員工素質(zhì)

　　鐵的紀(jì)律，嚴(yán)字當(dāng)頭。建設(shè)一支鐵的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律。為了讓員工更好的自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，xx站對(duì)績(jī)效考核做了補(bǔ)充規(guī)定，并且對(duì)每月的考核結(jié)果上墻公布，做到政務(wù)公開，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)了制度落實(shí)的透明度，同時(shí)也增強(qiáng)了職工對(duì)管理人員的信任。

　　xx站還抓了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是剛參加收費(fèi)工作的幾名新收費(fèi)員，督促他們向老收費(fèi)員學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和熟練程度，降低操作失誤率，提高收費(fèi)速度和準(zhǔn)確性，以便能更好的為駕乘人員提供高效、快捷的服務(wù)。一年來(lái)沒有發(fā)生有理投訴，操作失誤率也明顯下降。同時(shí)還積極組織員工利用星期三返站時(shí)間、各中隊(duì)自行組織和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《你在為誰(shuí)工作》、《員工手冊(cè)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書，進(jìn)一步提高了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)水平。并且充分發(fā)揮黑板報(bào)、“學(xué)習(xí)園地”的優(yōu)勢(shì)，開設(shè)學(xué)習(xí)專欄，讓員工通過(guò)“學(xué)習(xí)論壇”、“學(xué)習(xí)資料”、“經(jīng)驗(yàn)交流”等小欄目，進(jìn)行交流溝通，收到了相互借鑒、共同提高的效果。

　　強(qiáng)化票據(jù)、監(jiān)控管理，提高管理水平

　　xx收費(fèi)站積極組織票據(jù)、監(jiān)控人員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作制度和工作程序，進(jìn)一步提高了他們對(duì)職責(zé)、制度規(guī)定的理解和掌握程度。并對(duì)以往工作中出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行了剖析，總結(jié)了教訓(xùn)，切實(shí)堵塞了管理漏洞，使工作水平得到了明顯的提高。

　　一是對(duì)票據(jù)工作經(jīng)常進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查票據(jù)管理規(guī)章制度的落實(shí)情況和票據(jù)、票卡領(lǐng)用繳銷情況，對(duì)各類帳目進(jìn)行全面核對(duì)，對(duì)各自的工作程序進(jìn)行檢查梳理，確保了各工作程序不出現(xiàn)漏洞。

　　二是對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)各項(xiàng)監(jiān)控記錄、各類特殊情況記錄，各類報(bào)表的填報(bào)和審核情況進(jìn)行檢查。

　　三是對(duì)各類設(shè)備的運(yùn)行情況、各類設(shè)備故障情況及維修記錄進(jìn)行全面檢查，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足及時(shí)進(jìn)行整改，全面提高了監(jiān)控工作水平。

　　加強(qiáng)稽查，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)

　　上半年xx站進(jìn)一步加大了稽查力度，每日至少安排2次現(xiàn)場(chǎng)稽查和2次監(jiān)控稽查，重點(diǎn)加強(qiáng)了夜間的現(xiàn)場(chǎng)稽查。對(duì)崗?fù)ぜo(jì)律、衛(wèi)生、收費(fèi)操作、監(jiān)控操作、文明服務(wù)、票據(jù)管理等項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。監(jiān)控稽查不但要監(jiān)督收費(fèi)秩序、收費(fèi)紀(jì)律、文明服務(wù)、安全管理等情況，還要記錄收費(fèi)員的操作情況并與微機(jī)記錄進(jìn)行核對(duì)分析�，F(xiàn)場(chǎng)稽查采取明查和暗查結(jié)合的方式進(jìn)行，暗查即搭便車進(jìn)行，每次稽查出情況立即通報(bào)。在稽查工作中，章丘站嚴(yán)格落實(shí)了稽查頻次和稽查內(nèi)容，稽查情況記錄詳細(xì)規(guī)范。值班站長(zhǎng)嚴(yán)格落實(shí)了每天4小時(shí)跟班監(jiān)控制度。半年來(lái)沒有出現(xiàn)睡崗、文明服務(wù)不規(guī)范等違章、違紀(jì)現(xiàn)象。

　　抓好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　上半年，xx站更新文明服務(wù)觀念，注重全面提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)意識(shí)和文明服務(wù)水平，要求各收費(fèi)員將縮短車輛通過(guò)時(shí)間作為文明服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)，站上合理安排班次和搭配人員，開啟足夠車道，提高收費(fèi)速度，確保車輛迅速通過(guò)，為駕乘人員提供快捷文明的服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了收費(fèi)廣場(chǎng)的管理，特別是北崗出租車亂停亂放的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行治理，崗上收費(fèi)人員積極疏導(dǎo)車輛，縮短了車輛的等待時(shí)間，除特殊情況外，車道壓車從沒有超過(guò)5輛。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)發(fā)展環(huán)境，xx站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高收費(fèi)速度等方面作出了補(bǔ)充規(guī)定，并設(shè)立了“政務(wù)公開”公告欄，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，大大提高了工作效率。

　　xx站積極開展創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)。重點(diǎn)抓了崗?fù)ば蜗蠼ㄔO(shè)和收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，站上把收費(fèi)人員的儀容、儀表、著裝、崗?fù)ばl(wèi)生、文明用語(yǔ)的使用等，作為對(duì)收費(fèi)人員的最基本的要求落到實(shí)處，同時(shí)還不斷創(chuàng)新文明服務(wù)的形式和內(nèi)容，切實(shí)做到了為民、便民、利民服務(wù)。例如：為過(guò)往人員提供熱水、應(yīng)急藥品、手電筒、導(dǎo)向服務(wù)、發(fā)放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的咨詢、主動(dòng)幫助推車等，并且設(shè)立了“便民修車工具箱”，使文明服務(wù)更加細(xì)致入微。特別因計(jì)重收費(fèi)，有不少超限司機(jī)對(duì)加收通行費(fèi)提出異議，有的甚至嘴里不干不凈，每當(dāng)遇到這種情況，我們收費(fèi)員都會(huì)沉著冷靜，耐心做好說(shuō)服解釋工作，讓他們心悅誠(chéng)服的交上通行費(fèi)。

　　xx站還積極組織收費(fèi)員開展“結(jié)對(duì)幫扶獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，幫助困難學(xué)生重返校園。Xx收費(fèi)站保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展之際，黨支部、團(tuán)支部的同志們紛紛解囊，捐款6余元，幫助困難學(xué)生文豪。Xx站決定，今后要和文豪結(jié)成對(duì)子，幫助他完成學(xué)業(yè)。幾個(gè)月來(lái)，xx站先后5次到小文豪家里，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書。

　　抓好安全管理，保障各項(xiàng)工作安全進(jìn)行

　　xx站根據(jù)“職業(yè)健康安全管理體系”的要求，經(jīng)常對(duì)收費(fèi)安全工作進(jìn)行全面檢查，例如：現(xiàn)金、票據(jù)、車輛、用電、物資、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)等，排查各類安全隱患，確保收費(fèi)工作的安全進(jìn)行。

　　xx站始終把安全工作貫穿于各項(xiàng)工作的始終，制定了“安全工作責(zé)任制”，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全責(zé)任明確，分工到人，并且實(shí)行了安全工作政務(wù)公開，結(jié)合六月份的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好宣傳教育工作，督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的《員工安全手冊(cè)》，普及安全知識(shí)。

　　管理人員根據(jù)個(gè)人分工，經(jīng)常巡視其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。同時(shí)站上還抓了票據(jù)室、收費(fèi)現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒有出現(xiàn)安全責(zé)任事故，也沒有因安全工作出現(xiàn)漏洞而影響正常的收費(fèi)工作。

　　總結(jié)逃費(fèi)形式，堵塞收費(fèi)漏洞

　　xx站嚴(yán)厲打擊各類逃費(fèi)行為，取得了顯著的成績(jī)。微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)以來(lái)，特別是實(shí)行計(jì)重收費(fèi)后，由于利益的驅(qū)使，不少超限運(yùn)輸車多次通行高速公路，總結(jié)出了許多逃費(fèi)辦法，并且不斷更新，為了加大對(duì)各類車輛逃漏費(fèi)行為的打擊力度，最大限度減少通行費(fèi)流失，xx站就常見的逃費(fèi)形式、逃費(fèi)跡象、應(yīng)對(duì)措施等對(duì)進(jìn)行了總結(jié)和分析。同時(shí)經(jīng)常組織收費(fèi)員互相交流，提高打擊各類車輛逃費(fèi)行為的能力和意識(shí)。

　　xx站還采取了上門工作的服務(wù)方式。通過(guò)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)路費(fèi)征收部門、車管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車主，給他們講解國(guó)家收費(fèi)政策的法律、法規(guī)以及我們高速公路對(duì)逃費(fèi)車輛的處理辦法，使他們認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤行為，表示今后一定要改正錯(cuò)誤，主動(dòng)交費(fèi)。

　　xx站的以上行動(dòng)，有效的打擊了過(guò)往xx站逃費(fèi)車輛的囂張氣焰，對(duì)其他肆意逃費(fèi)的車輛也起到了震懾效果，為我們xx高速公路挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　做好新收費(fèi)員的思想工作

　　xx站加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，特別是對(duì)待新調(diào)入的收費(fèi)員，一是督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高收費(fèi)速度。二是加強(qiáng)他們的思想教育工作，使他們能夠安心工作。

　　xx站去年調(diào)入的收費(fèi)員比較多，站上針對(duì)每位員工的實(shí)際情況，逐一談心，分別進(jìn)行教育和引導(dǎo)，并結(jié)合管理處即將舉行的收費(fèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，督促他們學(xué)好業(yè)務(wù)，在收費(fèi)崗位上做出一番成績(jī)。

　　我們以上這些成績(jī)的取得，是與管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和親切關(guān)懷分不開的，今后我們要更加緊密的團(tuán)結(jié)在管理處領(lǐng)導(dǎo)周圍，再接再厲，爭(zhēng)取為收費(fèi)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　存在的問(wèn)題：

　　一、對(duì)員工的關(guān)愛不夠，不能及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)。

　　二、收費(fèi)管理工作中一些細(xì)節(jié)之處沒有到位。

　　三、收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)存在推諉現(xiàn)象。

　　四、對(duì)員工、尤其是新收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊。

　　五、收費(fèi)站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。

　　下半年的工作計(jì)劃及措施：

　　xx站下半年將繼續(xù)堅(jiān)持圍繞管理處提出的工作目標(biāo)開展工作。

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員的政治思想工作，加深員工對(duì)企業(yè)文化的理解，組織員工深入學(xué)習(xí)《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《你在為誰(shuí)工作》等書籍，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

　　二、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平，特別要重視因計(jì)重收費(fèi)引發(fā)的問(wèn)題。要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格制度、狠抓收費(fèi)文明服務(wù)，培養(yǎng)收費(fèi)隊(duì)伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，并且結(jié)合近期管理處將組織的業(yè)務(wù)比賽，全面提高工作水平。

　　三、加大稽查力度，實(shí)行連帶責(zé)任制，做到層層落實(shí)責(zé)任到人。

　　四、抓好員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是要抓好新收費(fèi)員的學(xué)習(xí)。

　　五、不斷提高文明服務(wù)水平，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，要積極創(chuàng)造條件，為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”做好基礎(chǔ)性工作。

　　六、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，繼續(xù)開展“我是一個(gè)共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

　　七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和向心力，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。

　　2016收費(fèi)站上半年工作總結(jié)二

　　20xx年上半年的各項(xiàng)工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。

　　一、上半年各項(xiàng)工作完成情況

　　截止到20xx年5月31日，共收取通行費(fèi)18658410元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%，比去年同期增長(zhǎng)2.64%，入口車流量為211587輛，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒 ，貨車 20.06秒，文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)使用率100%，顧客滿意度：司乘人員對(duì)我站的文明服務(wù)情況滿意率達(dá)100%;對(duì)收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達(dá)72%，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達(dá)76%，設(shè)備完好率98%，未發(fā)生任何有理無(wú)理投訴事件。

　　二、上半年主要工作

　　(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

　　組織政治學(xué)習(xí)6次，寫學(xué)習(xí)心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司“三星”事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動(dòng)中，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié)，還組織職工學(xué)黨史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過(guò)程。

　　(二)進(jìn)一步落實(shí)員工星級(jí)評(píng)定工作

　　在員工星級(jí)評(píng)定工作中，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細(xì)則等，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核，做到公平、公開、合理，使工作成績(jī)突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的星級(jí)待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過(guò)考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有 人，申報(bào)二星的有 人。4月15日，站長(zhǎng)助理、辦公室人員及各部門負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

　　(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象

　　1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通。

　　上半年，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會(huì)議，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費(fèi)站車流量大，車道承載能力有限，且出口有兩個(gè)“丁”字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法，達(dá)到部門與部門之間，票證與監(jiān)控、班組之間，監(jiān)控與班組之間，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤，每件事都要問(wèn)“監(jiān)控提示了沒有，班長(zhǎng)落實(shí)了沒有，稽查跟蹤了沒有”，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)，通過(guò)“站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)”的開展來(lái)了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng)造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開展“微笑在窗口、滿意在窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車輛高峰時(shí)段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施，杜絕在“丁”字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益。在“五一”小長(zhǎng)假社會(huì)滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達(dá)到了95%，真正做到了“一切為了行車人，一切為了行路人”。

　　3、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查。

　　全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開展各項(xiàng)工作，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌，規(guī)范的窗口形象，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。

　　(四)支部建設(shè)工作

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。由于工作需要，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng)，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員)。支部在3月份召開了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù)。在具體工作中，認(rèn)真落實(shí)了“一課三會(huì)”制度，開展了“三幫一談”活動(dòng)，即：“黨員幫扶”、“黨員幫學(xué)”、“黨員幫困”和“談心”活動(dòng);每月定性定量開展了“三有一好”評(píng)比活動(dòng)，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

　　2、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年初，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

　　3、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)的作用，積極開展各項(xiàng)工作，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十七大四、五中全會(huì)精神，創(chuàng)辦了“員工天地”、“學(xué)習(xí)園地”和“作品展示欄”等，讓一些學(xué)有所長(zhǎng)的職工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇，朔州日?qǐng)?bào)發(fā)表稿件1篇，公司簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過(guò)組織不定期的“學(xué)習(xí)座談會(huì)”，“學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)”等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解職工心聲，鼓勵(lì)大家談思想、談想法、談建議，對(duì)工作建言獻(xiàn)策，發(fā)揮主人翁的作用，營(yíng)造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合組織的“登山活動(dòng)”，取得了優(yōu)異成績(jī);六月份，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了“職工之家”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，活躍了氣氛，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規(guī)范的文明禮儀迎接全國(guó)干線公路大檢查。

　　4、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度，完善了社會(huì)監(jiān)督體系，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé)，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化“收費(fèi)數(shù)十億，不倒一個(gè)人”的思想理念，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理“庸懶散”問(wèn)題實(shí)施方案及臺(tái)帳。

　　二、下半年工作計(jì)劃：

　　1、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，確保安全暢通。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)，“暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零”。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員，充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”;

　　2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù)， 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問(wèn)題和不足，我們與各班組、部門人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè)，以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為主題，圍繞“四個(gè)創(chuàng)新” (觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新)和“二項(xiàng)工程” (素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化， 努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識(shí)化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調(diào)動(dòng)各方面的力量，提高班組的管理水平，體現(xiàn)我站管理特色。

　　回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在：

　　一、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯。

　　二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足，不能滿足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

　　三、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化。

　　在今后的工作中,我們將上下同心、目標(biāo)同向、工作同步，抓精、抓細(xì)、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
 

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