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保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃
工作總結(jié)的寫作過程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。下面是YJBYS小編為大家整理的保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助!
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃一
一、20xx年上半年工作回顧
20xx年上半年，我公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個(gè)經(jīng)營主題”、 強(qiáng)化“三個(gè)攻堅(jiān)保證”、明確“五個(gè)提升要求”、落實(shí)“十項(xiàng)工作舉措”的工作思路，緊緊圍繞“提速增效、合規(guī)盈利”這個(gè)經(jīng)營主題，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)，公司呈現(xiàn)出保費(fèi)規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面。
(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
截至6月底，我公司共簽單2944件，較上年同期增長393件。完成保費(fèi)收入767.44萬元，完成全年任務(wù)的51.16%，保費(fèi)收入較上年同期增長15.27%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入729.09萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入38.35萬元。接受報(bào)案932件，立案779件，結(jié)案665件。全險(xiǎn)種日歷年滿期賠付率為50.93%，其中車險(xiǎn)滿期賠付率53.25%，非車險(xiǎn)滿期賠付率為15.85%。車險(xiǎn)估損偏差率1為0.23%，及時(shí)立案率為100%，案件結(jié)案率為78.24%，非車險(xiǎn)結(jié)案率為75.00%。
(二)黨建工作情況
今年是中國共產(chǎn)黨建黨92周年，我公司按照省公司《****財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司慶祝建黨92周年活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況開展了 “學(xué)黨史，談感想”征文活動(dòng)、 “學(xué)黨史，知黨情，跟黨走”黨史知識(shí)講座、革命電影欣賞等活動(dòng)，還參加了由****市委宣傳部主辦的“紀(jì)念建黨92周年”書法美術(shù)攝影作品展。通過這些活動(dòng)的開展使公司廣大員工對(duì)黨的歷史有了更全面的了解，對(duì)黨也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
(三)客服工作情況
2010年上半年，公司上下高度重視客戶服務(wù)工作，以“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，采取積極措施，提升服務(wù)水平，取得了初步成效。一是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展客服工作，圍繞“十個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務(wù)接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)行為。要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員依據(jù)《客戶服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務(wù)部及各團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系職責(zé)。實(shí)行查勘員分片責(zé)任制，縣營銷服務(wù)部、各團(tuán)隊(duì)有關(guān)理賠事宜都有專人負(fù)責(zé)，方便基層，方便客戶;加強(qiáng)通賠崗的管理，明確專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤、及時(shí)將案件流轉(zhuǎn);明確與上級(jí)公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉(zhuǎn)時(shí)效;三是建立互動(dòng)理賠綠色通道，確定專人負(fù)責(zé)互動(dòng)理賠工作。在互動(dòng)業(yè)務(wù)出單柜面擺放《客戶服務(wù)承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁。四是緊緊抓住車險(xiǎn)理賠這個(gè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，在車險(xiǎn)賠案處理的各個(gè)環(huán)節(jié)積極主動(dòng)服務(wù)，即“主動(dòng)上門定損、主動(dòng)上門催收索賠手續(xù)、主動(dòng)告知理賠進(jìn)度、主動(dòng)告知催領(lǐng)賠款”。此外，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機(jī)，圍繞“牽手國壽，綠動(dòng)中國”的活動(dòng)主題開展了重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查咨詢、真實(shí)案例圖片宣傳、汽車保養(yǎng)常識(shí)講座等有效的客戶服務(wù)活動(dòng)。通過以上多項(xiàng)舉措的實(shí)施，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了保證，提高了公司的市場聲譽(yù)，擴(kuò)大了公司的服務(wù)影響。
回顧上半年的工作，看到成績的同時(shí)，還清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需進(jìn)一步提速，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力，銷售管控能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊(duì)伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，在上半年的工作當(dāng)中，我公司雖然采取積極措施，強(qiáng)化提升服務(wù)水平，取得了初步成效，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于總、省公司要求的目標(biāo)值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總、省公司年度工作會(huì)議精神，按省公司年初工作會(huì)議提出的要求，結(jié)合公司目前發(fā)展情況和****地區(qū)特點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的精神，在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，鞏固現(xiàn)有市場位次，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部、外部的監(jiān)管檢查，進(jìn)一步提升發(fā)展力、服務(wù)力、凝聚力、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)“有為、進(jìn)位、增效、盈利”的目標(biāo)。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：
(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額
我公司經(jīng)過四年的奮斗，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進(jìn)行趕超，對(duì)公司保持既有市場地位構(gòu)成了比較大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，我們必須增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額，并逐漸縮短與前兩位的差距，從而推動(dòng)公司向新的發(fā)展階段邁進(jìn)。
(二)在發(fā)展中提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)
20xx年下半年的工作中，我公司將堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，在調(diào)整中繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展速度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度，同時(shí)，還要大力發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等效益型險(xiǎn)種，要使其在規(guī)模上不斷擴(kuò)大，創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
(三)在管理中提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
在銷售體系上，建立以團(tuán)體直銷、個(gè)人營銷和中介代理三支隊(duì)伍為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)銷售體系，在市區(qū)內(nèi)實(shí)踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)本著精簡、實(shí)際、高效的原則，進(jìn)行合理的布局，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
在分配制度上，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先，進(jìn)一步落實(shí)好上級(jí)公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制，堅(jiān)持薪酬向一線傾斜、向重點(diǎn)崗位傾斜、向業(yè)務(wù)骨干傾斜、向貢獻(xiàn)大的公司傾斜，最大限度地調(diào)動(dòng)員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益。
在用人制度上，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績，不拘一格用人才，進(jìn)一步打破身份界限，選賢任能，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出、群眾公認(rèn)的人才選拔到管理崗位。同時(shí)，建立淘汰機(jī)制，對(duì)不適應(yīng)競爭需要、不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、不適應(yīng)管理要求以及崗位富余人員，要下決心進(jìn)行調(diào)整和淘汰;對(duì)能力不強(qiáng)、長期打不開工作局面管理者要進(jìn)行調(diào)整。
(四)在培訓(xùn)中提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
未來保險(xiǎn)市場的競爭必然是人才的競爭、服務(wù)的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭�；谶@樣的認(rèn)識(shí)，20xx年下半年我們著力在提高隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫，加大基礎(chǔ)教育培訓(xùn)力度。一是切實(shí)抓好各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平，提升其領(lǐng)導(dǎo)能力，從而增強(qiáng)市場競爭力。二是切實(shí)抓好在職員工的培訓(xùn)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果要實(shí)行量化考核，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項(xiàng)評(píng)估及跟蹤工作，保證培訓(xùn)效果。
(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境
努力營造良好的公司內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設(shè)，提高公司的向心力，增強(qiáng)公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、吸引人才、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德和愛崗敬業(yè)意識(shí)教育，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質(zhì)文化條件，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，樹立公司的良好形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)和信任;堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，處處為保戶著想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，靠信譽(yù)贏得保戶;加強(qiáng)攻關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，積極同有關(guān)部門和單位溝通情況，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松、有利的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)公司的全面發(fā)展。
20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機(jī)遇、大干快上的關(guān)鍵一年，在下半年的工作當(dāng)中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī)、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，明確責(zé)任，一鼓作氣，乘勢而上，為全面推動(dòng)中心支公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃二
20xx 年 上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃上半年在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各機(jī)構(gòu)、分公司各部 門的支持、配合下，商險(xiǎn)部緊緊圍繞年度計(jì)劃，依據(jù)年度工作思路， 結(jié)合年度重點(diǎn)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)、品質(zhì)管理和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，夯實(shí) 工作基礎(chǔ)，注重并持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，以 滿足并支持公司現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展及戰(zhàn)略需要。
現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如 下
一、20xx 年上半年工作總結(jié)
(一) 、主要指標(biāo)完成情況
20xx 年伊始， 黑龍江省分公司就面臨展業(yè)市場競爭激烈， 監(jiān)管環(huán) 境惡劣，經(jīng)營形勢極不樂觀。分公司商險(xiǎn)部全體不畏繁重壓力，及時(shí) 應(yīng)對(duì)以確保公司商險(xiǎn)整體工作運(yùn)行良好，業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā) 展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好，業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展 軌道。
1、截止 20xx 年 6 月 30 日，商險(xiǎn)保費(fèi)收入為 2229.39 萬元，完成 年度保費(fèi)計(jì)劃的 33.43%， 總簽單件數(shù)為 12,766 件， 同比增長 1079.19%; 其中， 車險(xiǎn)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 1932.30 萬元， 簽單件數(shù)為 10677 件， 完成年度保費(fèi)計(jì)劃 38.65%，保費(fèi)同比增長 1493.12%，落后年度保費(fèi) 計(jì)劃 22%; 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入 187.38 萬元，簽單件數(shù)為 1462 件，完成年度保 費(fèi)計(jì)劃的 17.35%， 保費(fèi)同比增長 351.76%， 落后年度保費(fèi)計(jì)劃 65.3%; 意健險(xiǎn)保費(fèi)收入 53.01 萬元，簽單件數(shù)為 627 件，完成年度保費(fèi) 計(jì)劃的 11.04%，保費(fèi)同比增長 414.16%，落后年度保費(fèi)計(jì)劃 77.91%; 經(jīng)營效益逐步呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，截止 20xx 年 6 月 30 日，已 決賠款金額共計(jì) 230.65 萬元，已決件數(shù)為 814 件，未決賠款金額共計(jì) 100.40 萬元，未決件數(shù)為 114 件。滿期賠付率為 47.67%。其中，車險(xiǎn) 滿期賠付率為 47.65%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)滿期賠付率為 49.25%，意健險(xiǎn)滿期賠 付率為 15.92%。
市場份額平穩(wěn)增長，始終保持有利的競爭局面。截止 6 月末，黑 龍江省分公司占全省市場份額 0.31%，同比上升 933.33%。
(二) 、主要工作情況
1、全力推動(dòng)業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展 分公司商險(xiǎn)部自年初就根據(jù)市場現(xiàn)狀， 結(jié)合總公司各項(xiàng)政策及核 保細(xì)則制定多種措施以及相關(guān)管理制度銷售人員基本法， 從各個(gè)角度 全面管理，并對(duì)各機(jī)構(gòu)、各渠道保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃，及 時(shí)調(diào)整核保細(xì)則及費(fèi)用政策，針對(duì)業(yè)務(wù)每月分析，按照計(jì)劃完成情況 對(duì)各機(jī)構(gòu)及各產(chǎn)品條線進(jìn)行評(píng)比， 對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和 激勵(lì)辦法，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、渠道建設(shè)，大力提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)能。
隊(duì)伍建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。
隊(duì)伍建設(shè)一直是我們常抓不懈的一 項(xiàng)工作。
在隊(duì)伍建設(shè)上， 分公司商險(xiǎn)部通過推薦和競聘選定高效人才， 為公司發(fā)展打好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開展人員紀(jì)律作風(fēng)整頓，提高人員綜 合素質(zhì)和服務(wù)水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
在各機(jī)構(gòu)針對(duì)商險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍建設(shè)上，通過業(yè)內(nèi)廣納業(yè)務(wù)人才。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì) 為了使公司業(yè)務(wù)更為順利的發(fā)展，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，商險(xiǎn)部今年 將培訓(xùn)工作當(dāng)做重點(diǎn)來抓，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并且按照培訓(xùn)計(jì) 劃來實(shí)施，年初開始，商險(xiǎn)部多次舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，分公 司采取了集中培訓(xùn)和分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合，以分機(jī)構(gòu)基層培訓(xùn)為主;系 統(tǒng)培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)為主;長期培訓(xùn) 和短期培訓(xùn)相結(jié)合，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法。確保了公司培訓(xùn) 取得良好成效，從而提升整體隊(duì)伍素質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容涉及承保流程、產(chǎn)品講解、核保政策以及單證管理等相 關(guān)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)員進(jìn)行分類重點(diǎn)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，從 上半年總體情況來看，員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)后，業(yè)務(wù)技能大幅度提升; 4、商業(yè)車險(xiǎn)改革在醞釀已久后終于走到臺(tái)前，面向公眾，黑龍 江分省作為商車試點(diǎn)的之一的地區(qū)，分公司在商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)改階段，為 了能夠在商車費(fèi)改驗(yàn)收時(shí)順利通過，從培訓(xùn)、宣傳、聯(lián)調(diào)測試、系統(tǒng) 切換到系統(tǒng)上線分公司商險(xiǎn)部做足了充分的準(zhǔn)備。
自 20xx 年 3 月 31 日起至 20xx 年 5 月 12 日期間商險(xiǎn)部共組織培 訓(xùn) 10 次。
其中， 總公司視頻會(huì)議 4 次， 針對(duì)黑龍江、 陜西分公司進(jìn)行培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為新增險(xiǎn)種、系統(tǒng)變化、出單流程、新舊條款對(duì)比等。
總公司至分公司現(xiàn)場會(huì)議 2 次，主要涉及條款、費(fèi)率、實(shí)務(wù)培訓(xùn) 并對(duì)測試進(jìn)行指導(dǎo)。
分公司現(xiàn)場會(huì)議 2 次，出單員、核保、財(cái)務(wù)、IT 等參會(huì)，主要 涉及條款修改、系數(shù)使用，并對(duì)黑龍江地區(qū)費(fèi)改情況進(jìn)行全面梳理。
講解承保實(shí)務(wù)。
分公司視頻會(huì)議 2 次，已開業(yè)支公司出單人員培訓(xùn)，針對(duì)費(fèi)改情 況匯總并傳達(dá)至各支公司。 分公司印刷商車險(xiǎn)費(fèi)改知識(shí) 100 問宣傳畫、宣傳手冊(cè)，并組織全體員 工參加商險(xiǎn)費(fèi)改相關(guān)知識(shí)考試。
在聯(lián)調(diào)測試階段，根據(jù)測試需求，承保共測試合計(jì) 1917 筆，車 型及純風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)查詢 200 筆、 投保詢價(jià) 602 筆、 跨省投保查詢 302 筆、 非跨省投保查詢 254 筆、投保預(yù)確認(rèn) 287 筆、投保確認(rèn) 272 筆。
理賠測試合計(jì) 433 筆，報(bào)案登記 104 筆、立案登記 59 筆、查勘登記 71 筆、定核算登記 54 筆、單證收集 51 筆、理算核賠登記 32 筆、結(jié) 案登記 32 筆、賠款支付登記 20 筆、重開賠案 5 筆、案件注銷 5 筆。
商險(xiǎn)部成立了針對(duì)商車費(fèi)改的驗(yàn)收小組， 其中崗位分為財(cái)務(wù)單證 管理崗、 財(cái)務(wù)收付費(fèi)崗、 部門單證管理崗、 單證使用崗、 出單、 核保、 報(bào)案、調(diào)度、查勘、立案、定損、核價(jià)、核損、核賠、代位追償、單 證收集、代位求償案件鎖定。在每天經(jīng)過無數(shù)次的模擬驗(yàn)收后，順利 完成了商車費(fèi)改的驗(yàn)收任務(wù)，新系統(tǒng)并與 5 月 31 日正式上線。
5、近年來，多家保險(xiǎn)公司深入農(nóng)村開展農(nóng)村商業(yè)保險(xiǎn)宣傳承保 工作，有力促進(jìn)了農(nóng)民保險(xiǎn)觀念的提高。但因主要采取個(gè)人代理展 業(yè)模式，作業(yè)分散、銷售人員品質(zhì)不一、產(chǎn)品適應(yīng)性不強(qiáng)，售后管 理不夠規(guī)范等因素，農(nóng)民認(rèn)可度不高，未能實(shí)現(xiàn)很好的覆蓋效果。
分公司通過全省農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)，發(fā)揮其點(diǎn)多面廣和對(duì)村委會(huì)具有一定管 理職能的優(yōu)勢，上半年商險(xiǎn)部在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，拓寬渠道，推 廣公司特色產(chǎn)品，開展“一村一萬”大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)方案，重點(diǎn)推廣“三 職干部”保險(xiǎn)及“拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。
2014 年 9 月份我公司就已經(jīng)與黑龍江省農(nóng)經(jīng)管理系統(tǒng)展開合作， 截止到 20xx 年 6 月 30 日，我公司三職干部保險(xiǎn)保費(fèi) 58.89 萬元。到 7 月 20 日三職干部保險(xiǎn)保費(fèi)已達(dá) 103 萬元左右。三職干部保險(xiǎn)是我 公司與農(nóng)經(jīng)渠道開展的業(yè)務(wù)，各機(jī)構(gòu)都要積極開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，上半 年開展比較好的機(jī)構(gòu)是訥河機(jī)構(gòu)和克山機(jī)構(gòu)，開業(yè)的八家機(jī)構(gòu)只有 五常和海林沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二批八家只有寶清做了 1.68 萬元 農(nóng)村干部保險(xiǎn)的保費(fèi)，剩下的 19 家未開業(yè)的機(jī)構(gòu)上半年保費(fèi) 29.85 萬元。到目前受到農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)大力支持的還有慶安、蘭西和寶清，而 且還有幾家如海倫、依蘭等機(jī)構(gòu)還有一定數(shù)量的保費(fèi)可做。
通過農(nóng)經(jīng)渠道繼續(xù)做好農(nóng)村干部團(tuán)體意外保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，6 月份 黑龍江省經(jīng)管總站已經(jīng)聲明沒有和中國人壽保險(xiǎn)公司合作，這就已 經(jīng)足以說明黑龍江省經(jīng)管總站和中國人壽保險(xiǎn)公司不再繼續(xù)合作， 我們要抓住這個(gè)契機(jī)， 把這項(xiàng)業(yè)務(wù)作出成績來， 保費(fèi)規(guī)模要到達(dá) 200 萬以上，爭取做到 300 萬，在此同時(shí)做好農(nóng)村個(gè)人的人身意外險(xiǎn)。
分公司于 2014 年 10 月 28 日與農(nóng)機(jī)監(jiān)理站簽訂合作協(xié)議，通過 與農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)的溝通、了解到農(nóng)機(jī)戶對(duì)保險(xiǎn)的需求、拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 可保性大，現(xiàn)在拖拉機(jī)秋季銷售旺季馬上到來，各機(jī)構(gòu)要與農(nóng)機(jī)監(jiān)理 部門溝通好，新車落戶必須上交強(qiáng)險(xiǎn)，聯(lián)合收割機(jī)也要上交強(qiáng)險(xiǎn)。海 林機(jī)構(gòu)從 5 月份到 6 月份末承保拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 151 臺(tái)，綏棱機(jī)構(gòu)承保 拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 250 多臺(tái)。截止 6 月 30 日， “拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)”業(yè)務(wù)共實(shí) 現(xiàn)保費(fèi)收入 4.52 萬元。
6、上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)量與 2014 年同期相比大幅度增長，商險(xiǎn)部每 位員工克服各種困難，積極與其他部門溝通、跟蹤處理、在保證時(shí)效 的同時(shí)，也保證了業(yè)務(wù)的質(zhì); 7、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，自覺帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序 在不違反公司大原則的前提下，最大限度的為一線服務(wù)。
二、20xx 年上半年工作主要存在的問題
(一) 、整體發(fā)展相對(duì)滯后
1、業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，因公司在黑龍江的市場中的知名度低，客戶 現(xiàn)階段并不認(rèn)可公司，是造成業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩的主要因素; 截止 6 月末，全省業(yè)務(wù)雖得到了較快的發(fā)展，很大程度上扭轉(zhuǎn)了 前期業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的被動(dòng)局面，但截止上半年末，年度計(jì)劃達(dá)成率僅 為 33.43%， 從黑龍江保險(xiǎn)市場比較看， 我公司雖然市場份額同比增幅 933.33%，但仍低于行業(yè)平均水平。
2、渠道建設(shè)發(fā)展不均衡 黑龍江省分公司按照總公司要求全力貫徹落實(shí)， 全員努力強(qiáng)化渠 道建設(shè)，但由于市場實(shí)際情況制約了多渠道均衡發(fā)展。從總體情況來 看，部分渠道業(yè)務(wù)拓展相對(duì)滯后，渠道建設(shè)的效果不顯著，部分機(jī)構(gòu) 在建設(shè)渠道思路不清， 措施不力， 截止目前仍然沒能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破， 這些問題將在下年度著力改善。
3、員工技能有待提高 分公司商險(xiǎn)部雖在上半年組織了多次培訓(xùn)， 整體來看員工業(yè)務(wù)技 能有了顯著的提高，但從業(yè)務(wù)技能綜合指標(biāo)來看，員工業(yè)務(wù)技能還是 需要有待提高的，原因有二，一是由于公司人員新，且有部分員工非 行業(yè)內(nèi)人員，所以在學(xué)習(xí)上理解上可能接收新知識(shí)較慢;二是存在在 培訓(xùn)指導(dǎo)方面還是存在指導(dǎo)不到位的地方， 雖然商險(xiǎn)部在上半年組織 了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)的模式也不僅僅是單一模式，但都為傳統(tǒng)意義上的 培訓(xùn)，創(chuàng)新模式還是不夠，存在死角，商險(xiǎn)部將逐步完善培訓(xùn)計(jì)劃及 課程， 以實(shí)帶理， 將培訓(xùn)工作進(jìn)一步提升， 確保培訓(xùn)取得良好的成效， 從而提升整體隊(duì)伍素質(zhì)。
三、20xx 年下半年工作計(jì)劃
20xx 年下半年黑龍江省分公司將緊密圍繞以發(fā)展業(yè)務(wù)為中心， 夯 實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，維護(hù)好業(yè)務(wù)渠道，拓展業(yè)務(wù)方向，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的 全面完成。在內(nèi)部管理中，我們將強(qiáng)化管理、深化改革、加強(qiáng)銷售人 員隊(duì)伍建設(shè)、誠信服務(wù)，下半年主要工作有以下幾點(diǎn)
重點(diǎn)渠道業(yè)務(wù) 1、傳統(tǒng)渠道：主要依托公司在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域的積累與優(yōu)勢，重 點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)、村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，依托農(nóng)經(jīng)、農(nóng)機(jī)等相關(guān)部門主導(dǎo)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù), 是公司與各級(jí)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)開拓的業(yè)務(wù)渠道。
借助于傳統(tǒng)渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷 售，充分開發(fā)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng) 渠道的穩(wěn)步發(fā)展。
2、 農(nóng)機(jī)、 農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)渠道
農(nóng)機(jī)系統(tǒng)積極推動(dòng)拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)三職干部意外險(xiǎn)，農(nóng)機(jī)、農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)自有車輛及員工 車輛私車團(tuán)購。
上半年我公司通過農(nóng)機(jī)渠道在今年的 5 月末開展拖拉機(jī)交強(qiáng)險(xiǎn) 工作，僅一個(gè)月我公司承保拖拉機(jī) 500 余臺(tái)。通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展， 能夠更好的深入農(nóng)村市場，樹立公司形象。
針對(duì)農(nóng)經(jīng)渠道的維護(hù)與開拓，我公司上半年制定了“一村一萬” 業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，把公司的產(chǎn)品推向農(nóng)村，得到了農(nóng)民的歡迎，爭取了 市場保費(fèi)份額。
農(nóng)經(jīng)渠道業(yè)務(wù)依然是我分公司下半年業(yè)務(wù)來源的主要 銷售渠道。
3、銀行、擔(dān)保公司渠道：機(jī)動(dòng)車貸款業(yè)務(wù)及農(nóng)機(jī)具貸款業(yè)務(wù)， 銀行自有車輛及員工車輛;財(cái)產(chǎn)抵押保險(xiǎn)及借款人意外傷害保險(xiǎn)。我 公司積極拓展業(yè)務(wù)渠道，通過與各銀行和擔(dān)保公司，主要拓展車輛交 強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。
并借用銀行的貸款渠道進(jìn)行開展財(cái)產(chǎn)抵押保險(xiǎn)及借 款人保險(xiǎn)。打通金融渠道。
4、直銷渠道(團(tuán)車私購) ：發(fā)揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的人脈開展私車團(tuán)購 業(yè)務(wù)。依托學(xué)校、醫(yī)院、銀行、機(jī)關(guān)、股東等相關(guān)合作單位的自有車 輛及員工車輛，強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
5、經(jīng)代渠道：大力發(fā)展交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)與商業(yè)綜合險(xiǎn)業(yè)務(wù); 我公司與多家經(jīng)代公司建立合作關(guān)系， 通過經(jīng)代渠道開展我公司 各個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。
6、4S 店渠道：貸款車輛、新車銷售的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù);通 過 4S 店售后服務(wù)開展農(nóng)村的私車團(tuán)購。
7、股東業(yè)務(wù)渠道:針對(duì)股東公車及員工車、對(duì)股東業(yè)務(wù)重點(diǎn)提高 服務(wù)能力。股東渠道的維護(hù)與開拓至關(guān)重要，體現(xiàn)出我中航內(nèi)有資源 的一種互補(bǔ)互助。樹立我公司良好形象，并通過口口相傳拓展業(yè)務(wù)， 壯大公司實(shí)力。
8、壽險(xiǎn)公司交叉銷售 下半年我公司與信泰壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司建立合作關(guān)系， 互為銷售保險(xiǎn) 產(chǎn)品，互相促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、加強(qiáng)渠道隊(duì)伍建設(shè) 強(qiáng)化渠道經(jīng)營意識(shí)。
做好各銷售渠道隊(duì)伍建設(shè)，將是促使各渠道 業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)工作。我們要加強(qiáng)各渠道基本法的學(xué)習(xí)力度，將 基本法熟練運(yùn)用到各渠道隊(duì)伍的管理當(dāng)中去。
另外在省公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，充分利用好銷售編制的激勵(lì)作用，不斷吸引外來銷售精英加入 和提高內(nèi)部銷售人員的展業(yè)熱情，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍力量。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理體系，規(guī)范經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益。
在業(yè)務(wù)管理上，要按照《商險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)》的管理要求，嚴(yán)格實(shí)務(wù) 手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程。認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)核保”的方針，堅(jiān)決丟棄 “垃圾保費(fèi)”爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 在管理工作上要抓執(zhí)行力，抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。下半年分公 司財(cái)務(wù)部和業(yè)務(wù)部將出臺(tái)有關(guān)管理制度的考核辦法， 其考評(píng)成績與支 公司經(jīng)理的年終績效掛鉤。并針對(duì)各個(gè)渠道制定保費(fèi)考核辦法。
明確崗位職責(zé)，各盡其職。
加強(qiáng)各部門內(nèi)部管理制度，明確各崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照公司制定 的崗位職責(zé)嚴(yán)于律己，當(dāng)日工作當(dāng)日完成，不拖拉。
加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
省分公司與總公司的溝通
根據(jù)省分公司業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需求， 積極與總公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
省分公司與支公司的溝通：了解支公司的實(shí)際需求點(diǎn)，提升服務(wù) 意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，互相理解，提高工作效率。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，提升服務(wù)意識(shí)
1、加大培訓(xùn)力度 下半年省分公司會(huì)加大培訓(xùn)的力度， 組織省分員工進(jìn)行集體培訓(xùn)。
提升業(yè)務(wù)水平。并組織相應(yīng)的拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)集 體凝聚力。
各分支公司采取集中培訓(xùn)和視頻培訓(xùn)等形式， 集中對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn) 行培訓(xùn)。
增強(qiáng)專業(yè)技能 省分公司和各支公司普遍存在人員新， 大學(xué)剛畢業(yè)的工作人員占 大部分，保險(xiǎn)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員相對(duì)較少，針對(duì)這一實(shí)際情況，省 分公司在下半年將把此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)，增強(qiáng)專業(yè)技能的培養(yǎng)，增強(qiáng) 專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與考核。
提升服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變員工思想，省分公司工作人員都是為一線展業(yè)人員服務(wù)，要 端正態(tài)度， 提升服務(wù)意識(shí)。
對(duì)提出的問題要積極主動(dòng)進(jìn)行解決和解答。
通過以上的管理和培訓(xùn)，使公司整體員工綜合素質(zhì)得到提升，更 好的服務(wù)好客戶，樹立公司形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
20xx 年是黑龍江省分公司扎根龍江， 占領(lǐng)保險(xiǎn)市場的基礎(chǔ)年。
省 公司將嚴(yán)格執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略方針，打好基礎(chǔ)，完善各項(xiàng)管理制度， 在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省分公司全體員工的共同努力下，完成全 年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
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