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110接警員工作總結(jié)范文(通用5篇)
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,回顧堅強(qiáng)走過的這段時間,取得的成績實(shí)則來之不易,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?以下是小編為大家收集的110接警員工作總結(jié)范文(通用5篇),僅供參考,大家一起來看看吧!
110接警員工作總結(jié) 篇1
在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后,這份工作對我多了一份責(zé)任感和使命感。
晚上有警的時候,不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的`工作過程及目前的整個狀態(tài),雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距,不管成功與否,我都將不斷地摸索和嘗試。
首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,對本公司的名譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里:
1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)
3、“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路
4、通過多方面的實(shí)踐,開闊了自己的視野,豐富了求實(shí)的經(jīng)驗(yàn),使自己更好地為客戶服務(wù)。
110接警員工作總結(jié) 篇2
在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。2015年所得的工作成績主要有以下幾項(xiàng):
一、思想品德方面
在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策。在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)“回訪復(fù)查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中,自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動,按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近,自己又結(jié)合黨的十六大的召開和天津市委八屆二次全會的召開,認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于《全面建設(shè)小康社會,開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話,做為一名黨員進(jìn)一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù),很有收獲。同時,進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義信念。
在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待各方面的人民群眾,耐心宣傳各項(xiàng)政策和辦法、程序,堅持為基層多辦事、辦實(shí)事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制,自覺地維護(hù)了國家機(jī)關(guān)餓工作形象,具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力
自己在目前的工作崗位上已工作了年,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,在實(shí)施上述各項(xiàng)工作的過程中,沒出現(xiàn)過明顯失誤。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高機(jī)關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,基本上保證了全科工作的正常開展。
四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)
按照年初制定的各項(xiàng)工作計劃,經(jīng)過一年的努力,全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù),基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在文件起草,提供調(diào)研資料,科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年,為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉,從面向全區(qū)的.高度上,進(jìn)一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起到的重要作用。
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績,但也總結(jié)出一定的不足。比如講,開創(chuàng)性的工作開展的不多,個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時改進(jìn)。在新的一年里,自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,認(rèn)真貫徹實(shí)踐“三個代表”重要思想,努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,為實(shí)現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
110接警員工作總結(jié) 篇3
時間過得好快!轉(zhuǎn)眼間為期四周的接警員集中培訓(xùn)生活即將結(jié)束了!回想自己年幼時對警察叔叔的崇拜,到當(dāng)初報考時對這份工作的懵懂,在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后,這份工作對我來說又多了一份責(zé)任感和使命感。
通過學(xué)習(xí)使我了解到,110接處警工作是公安面向社會大眾服務(wù)的一個窗口,我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評價。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個接警員應(yīng)思考的問題。
現(xiàn)就培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)、生活情況做以下:
一、學(xué)習(xí)方面
這次沈陽市公安局面向社會一共招考了200位接警員。作為其中的一員,我感到自己十分的榮幸,同時也感到了一股無形的壓力!作為一個從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說,和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比,我唯一的優(yōu)勢就是有著豐富的社會和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過學(xué)習(xí)《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關(guān)知識等等,使我對我未來的工作有了初步的了解,為能更好的運(yùn)用到工作中,我通過網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī),將在近期閱讀完畢……
我很長時間沒接觸英語了,在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來!為了解決這一難題,我就請隊里英語最好的劉偉一個單詞一個單詞的教我讀!雖然考試下來成績不是很理想,可是這畢竟是我的一大進(jìn)步。周末回家的時候,我特意去商店購買了快易通,希望在平時的時候把英語補(bǔ)上來。
我微機(jī)錄入平時一分鐘只能打70幾個字,聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字,我就每天晚上用一個小時的時間練習(xí)……
我也許不是最聰明的一個,可是我會是最努力的一個!相信自己通過努力,可以順利的完成培訓(xùn)期間的各種學(xué)業(yè),也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學(xué)到的知識學(xué)以致用。
二、生活方面
在培訓(xùn)期間,我很榮幸地被兩位教官和學(xué)員們推選為三中隊隊長。作為隊長,我很好的完成了教官布置的各項(xiàng)任務(wù),遇到事情及時與教官聯(lián)系,成為學(xué)員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓(xùn)不但進(jìn)一步增強(qiáng)了我的組織協(xié)調(diào)能力,使我更懂得關(guān)心、愛護(hù)別人,也讓我變得更加自信了!除了教官交給我的任務(wù)外,我還作了以下幾項(xiàng)工作:
1、在最初的軍訓(xùn)中,我們中隊因?yàn)閷姼璧牟涣私,所以在第一次拉歌的時候輸給了四中隊。我和幾位學(xué)員商議后,利用午休的時間整理出了6首簡單易學(xué)的軍歌,在晚上休息前通過傳抄的`方法,用全體隊員人手一份。有了大家的努力,在后來的拉歌比賽中,我們中隊獲得了武警教官的一致表揚(yáng)。
2、內(nèi)務(wù)整理最初是我們這些從未過過獨(dú)立生活的人心里最大的一塊大石。而且內(nèi)務(wù)的好壞直接影響著個人的培訓(xùn)成績。有的學(xué)員因此晚上不蓋被睡覺,傷風(fēng)感冒的人天天都有。為了盡快讓學(xué)員們走出誤區(qū),我主動在軍訓(xùn)后聯(lián)系了武警王百勝教官,和教官一起利用中午休息的時間走遍了隊里的每一間寢室,手把手的教給學(xué)員方法,指導(dǎo)學(xué)員存在的不足。學(xué)員們也十分配合我的這項(xiàng)舉動,虛心地向教官請教。從那天以后,我們中隊的內(nèi)務(wù)整理一直是四個中隊中最好的。我所在的 320室的內(nèi)務(wù)也一直是大家夸贊學(xué)習(xí)的典范。
3、因?yàn)樽约涸陉犂锸菍儆谀挲g大的同志了,所以關(guān)心、愛護(hù)其他學(xué)員是我日常生活中的一項(xiàng)重要事情。沒事的時候我會挨屋走一走,和大家聊聊天,一是便于了解學(xué)員的情況;二呢也是為了及時發(fā)現(xiàn)問題及時和教官溝通聯(lián)系,便于教官掌握我們學(xué)員的情況。下雨了,我會挨門挨屋地走一遍叮囑大家:“注意關(guān)好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時學(xué)員遇到困難,我自己無法解決就發(fā)動附近的學(xué)員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛護(hù)別人,想使隊里的每個人都感到溫暖!也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓(xùn)的這段時間里我的身體不是很好。在主動和教官聯(lián)系后,教官安排了學(xué)員王祎楠為我們中隊的體委兼領(lǐng)隊,同時安排了學(xué)員田丹負(fù)責(zé)我們隊的文藝活動。她們負(fù)責(zé)的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力,也彌補(bǔ)了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛護(hù),同時也要感謝三中隊的全體學(xué)員對我工作的理解和幫助,是你們給了我展示自我的機(jī)會。
作為一名即將上崗的110接警員,我將用我百分的真誠和十成的努力,盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,盡快地融入到公安這個大家庭,為建設(shè)““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻(xiàn)!
110接警員工作總結(jié) 篇4
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此,指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法,不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正,質(zhì)檢考核外包
“您好,這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在,只要群眾撥打110,總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務(wù)水平,2014年初,指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心,由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核,對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評,針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警,耐心細(xì)致問警,詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰,減輕報警人的心理壓力,最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日,一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說后,該男子不但不聽,而且對接警員破口大罵。當(dāng)天下午,民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子,面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音,該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),該男子從去年11月開始,共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié),班前班后講評
作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體,24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者,其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài),提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心,成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的.班前會機(jī)制,設(shè)立接警員班組長,創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”,由值班大隊長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評,接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評,通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評,讓接警員及時掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問題,有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。
指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作,實(shí)行交接班無縫對接制度,使交接班的兩個班組實(shí)現(xiàn)零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進(jìn)大廳,而現(xiàn)在我們總是提前到,開小會了解當(dāng)天的工作,分析前一天工作中存在的問題。這樣一來,大家不但掌握工作重點(diǎn),還能及時改進(jìn)自己存在的不足!蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。
互動、提升,上門服務(wù)培訓(xùn)
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急,民警馬上就會前來處理”……6月5日,東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn),而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。
為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù),指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師,對接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間,組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師,在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容,互動的傳授,讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢,對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績直接與績效考核掛鉤,考核成績前六名,績效加分,若成績低于94分,每下降一個百分點(diǎn)扣一分。
目前,該培訓(xùn)工作已在全市展開,取得了良好的成效。
110接警員工作總結(jié) 篇5
選擇了這一工作崗位,選擇了為群眾服務(wù),選擇了去做溝通的紐帶,就要學(xué)會調(diào)整自己,學(xué)會享受工作的快樂。
“遠(yuǎn)親不如近鄰,近鄰不如110。”——作為不分晝夜,24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”,110指揮調(diào)度大隊的5名民警和 24名女接警員擔(dān)負(fù)著全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達(dá),負(fù)責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。
“危難之時顯身手!”——接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語音24小時不停歇傳遞著市民急迫的期待,轉(zhuǎn)達(dá)著應(yīng)急聯(lián)動的問候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁,向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴(yán)承諾,她們默默的堅守?fù)Q來的是領(lǐng)導(dǎo)的放心滿意,群眾的嘖嘖稱贊。
5月20日中午11時45分,市應(yīng)急聯(lián)動指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報警,稱村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達(dá)后,發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭吵,汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準(zhǔn)備自殺。民警多次勸說,但汪某不聽。無奈之下,民警請來了其家人起勸說。終于,在大家的勸解下,汪某放下了農(nóng)藥瓶。
“像這樣的警情,我們一年中會遇到很多!苯泳瘑T鄧旻愷說,“每次接到這種警情,我們都會耐心、盡力勸說對方,讓對方放棄輕生的念頭!
據(jù)統(tǒng)計,今年以來,指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條,經(jīng)過接警員和民警的配合,全部成功解救。
再苦再累再委屈,只要坐在工作臺上,拿起話筒,接警員總是那句甜美的話:“您好,這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”這支平均年齡只有 23歲的`年輕隊伍,終日與煩瑣相伴,晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說:“選擇了這一工作崗位,選擇了為群眾服務(wù),選擇了去做溝通的紐帶,就要學(xué)會調(diào)整自己,學(xué)會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景,沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn),在看似平凡簡單的接處警工作中,金華110用樸實(shí)的語言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息,用溫暖奏響了金華和諧的音符。
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