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化妝品銷售工作總結(jié)

時間:2020-11-22 09:35:20 工作總結(jié)范文 我要投稿

化妝品銷售工作總結(jié)范文2篇

  化妝品銷售工作總結(jié)(一)

化妝品銷售工作總結(jié)范文2篇

  賣化妝品六年多了,學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時,自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點.

  一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面",要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,包括門兩側(cè)和門玻璃,自己如果看著舒服了,顧客才會舒服。

  二:店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,展示品和貨柜決不能有灰塵,地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生,讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面,給顧客整體的整潔感。

  三:產(chǎn)品的擺放要美觀,這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次,還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,品系的搭配。

  四:店員的個人形象妝容要得體,因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容,相互檢查儀表妝容。

  五:我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的,即使她們今天不買,因為你很熱情,很專業(yè),相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,用最專業(yè)的知識去講解銷售,給顧客賓至如歸的感覺。

  六:做好每天的顧客檔案,堅持每天都辦新會員,每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話,年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知,準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客,約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

  七:虛心聽取每個顧客的意見或者建議,那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是:每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,而且還會給顧客很重視她的感覺。

  八:盡量每天多銷售些。具體的工作是:向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品,積少成多。這點是提高銷售的兩種方法,如果你細(xì)心耐心的做了,顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

  九:每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是:清點賬目上一天的銷售品系,銷售區(qū)所缺的就能及時補全,以方便第二天的銷售工作正常順利。

  暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,覺得還有很多不足,等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,去工作,就會成功的。

  化妝品銷售工作總結(jié)(二)

  1、“只要人對了,世界就對了。”

  銷售這個行業(yè),一定要有積極向上的心態(tài),尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說,每天不吃維生素abc,長久以往,不是缺鈣就是缺根筋。

  2、是“嘴巴甜”——贊美客戶,哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,贊美有四大原則:

  第一:語調(diào)要熱誠生動,不要像背書稿一樣。

  第二:一定要簡要,白話,流利順暢,要講平常所說的話。

  第三:要有創(chuàng)意,贊美別人贊美不到的地方。

  第四:要溶入客戶的公司和家庭。

  3、是“腰要軟”。

  都說謙虛使人進(jìn)步,成熟的稻穗都是彎著腰,越成功要越謙虛,越是要向別人學(xué)習(xí)。

  技巧是沒有先后沒有主次的,關(guān)鍵是看你怎么運用,怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。

  如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話,可以畫成這樣的一張圖:

  無論是什么類型的銷售,推銷的流程總是一樣的,但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,有些人就是不要你展示產(chǎn)品,有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路,克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍,但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的,這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點。

  化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷,就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,一場推銷就象是一場“秀”。

  化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心,所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,但是,我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。

  客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

  緣故法的好處是因為都是熟悉的人,比較容易接近,也比較容易成功,但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的`社會,向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,但是銷售人員應(yīng)該明確,我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的,是為他解決問題而來的,而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛自己的產(chǎn)品,完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候,這點顧忌就會煙消云散了。

  介紹法是利用他人的影響力,或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶,建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后,都隱藏著49個客戶”。

  陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是,陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前,你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的top sales,都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售!

  化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }

  第一、美容知識:導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識,包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識。

  第二、產(chǎn)品知識:導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期,還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征,要達(dá)到背誦的程度。

  第三、基本銷售技巧:銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素,特別強調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

  通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟:

  (1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時,主動與顧客打招呼,以溫和微笑的姿態(tài)迎接,表達(dá)誠摯的善意的問候。

  (2)了解需求;分析顧客的心理,提出相關(guān)的問題,了解顧客需求。

  (3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。

  (4)成交;達(dá)成銷售,并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合xx產(chǎn)品使用效果會更好,很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認(rèn)同。

  (5)送別顧客;做好售后服務(wù),為已購買的顧客包裝產(chǎn)品,對于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待,不可怠慢。

  化妝品導(dǎo)購銷售技巧示例

  化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,了解客戶,引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

  1. 了解需求:

  a. 看眼神

  b. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗)

  c. 看皮膚的類型

  d. 細(xì)心閱讀宣傳資料

  e. 很認(rèn)真的提問

  f. 問價格和購買條件

  g. 問促銷條件

  h. 與同伴商量

  i. 心情很好的樣子

  j. 重新折回來看本公司產(chǎn)品

  k. 問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,

  l. 對公司產(chǎn)品表示出好感

  m. 盯著公司產(chǎn)品思考

  2. 滿足需求具體購買動機(jī)有:

  求實購買動機(jī)---價格實惠;

  求廉購買動機(jī)----有特價,有促銷;

  求便購買動機(jī)-----方便,省時;

  求安購買動機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;

  求美購買動機(jī)---包裝漂亮;

  求名購買動機(jī)---品牌;

  嗜好購買動機(jī)---習(xí)慣購買

  3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))

  4.進(jìn)一步強調(diào)好處

  a.使用好處(再次)

  b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會.

  c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.

  5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳。

  7.我給您包扎起來

  8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度,先處理顧客的心情,再處理顧客的意見

  9.重申顧客反對的原因

  10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,我?guī)?帶)您去買單等。

  啟示:水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

  化妝品導(dǎo)購員的心理素質(zhì)調(diào)整

  導(dǎo)購的過程就是與顧客交流的過程,導(dǎo)購人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購人員具備良好的心理素質(zhì)。

  1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客,進(jìn)而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜,顧客可能多站一分鐘也不愿意。

  2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視,她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。

  3、不畏懼顧客,不輕視顧客;顧客是上帝,一定要尊重,顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。

  4、認(rèn)真,有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份,顧客的要求和問題有時難免太多,但我們沒有理由拒絕,只能不厭其煩,因為我們是在為她服務(wù)。

  5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購就是一種溝通和交流,不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松,我們不主張使用生硬的語言,不主張使用過分的奉承,因為我們把顧客當(dāng)朋友。

  6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西,我們對商品的了解一定比她深刻,要相信自己是對的,敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西,若你自己對商品一無所知,她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家,你的信心,其實也是顧客的信心。

  7、敢于承認(rèn)錯誤;與顧客的交流要坦誠大度,自己若出現(xiàn)了錯誤,要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的,要虛心請教。

  8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜,然后盡快想辦法解決,不要手忙腳亂,絕對不要把自己的手足無措表現(xiàn)給顧客看穿

  如何開展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)

  化妝品零售商的價格現(xiàn)今已趨向于一致化,零售商之間的競爭也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以,對銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓(xùn)呢?

  一、培訓(xùn)的對象

  常規(guī)的理解是導(dǎo)購員或營業(yè)員,因為他們是一線的銷售執(zhí)行者,是直接與顧客打交道的,銷售的促成與他們有直接的關(guān)系,所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對象。這個認(rèn)識是對的,但不完整。

  我們知道,對零售商而言,銷售是其業(yè)務(wù)核心,所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個目的而展開,從這個意義上說,零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已,一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法, 可以拿來就用,用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟,零售業(yè)是個很重視經(jīng)驗的行業(yè),管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色,所以,對銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動,而且,管理者要學(xué)會更多學(xué)得更好。

  二、培訓(xùn)的內(nèi)容

  銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語言、行為等多方面,具體來說,以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的:

  1、商品專業(yè)知識;瘖y品是專業(yè)性較強的商品,顧客會把銷售人員的意見看得比較重要,如果銷售人員自己對商品都不專業(yè),很難取得顧客的信任,自然就很難達(dá)成生意。

  2、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色,有的是有明確購買意向的,有的是隨便看看的,有的是來探探路的,面對各種各樣的客人,如何有效的分析和篩選有價值的對象,進(jìn)而提供針對性的服務(wù),是促成生意很重要的一環(huán),這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求,這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個內(nèi)容。

  3、語言能力。好的語言能打動客人,不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說,所有的銷售技巧都是要依賴語言體現(xiàn)出來的,做為最有效最直接的載體,語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓(xùn)的時候?qū)φZ言能力的訓(xùn)練上下苦功。

  4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中,越來越強調(diào)禮貌禮儀,購買是顧客自發(fā)的行為,不是強買強賣就可以的,銷售人員怎么讓顧客感覺舒服,決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的,舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的,大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象,所以,對此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

  通?梢宰裱韵聨讉問題展開:

  1、銷售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢?

  2、我們賣的是什么?核心是什么?與對手的區(qū)別是什么?

  3、為了顧客的購買,我們在售前需要準(zhǔn)備什么?

  4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買點”是什么?

  5、怎樣和顧客溝通?問什么?怎樣問?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?

  6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會點在哪里?怎樣讓顧客相信我,而不是他!

  7、顧客千差萬別,形形色色,差在哪里?別在哪里?如何因人而異?

  8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?

  9、顧客為什么會婉言拒絕?怎么應(yīng)對?

  10、一錘子買賣還是再銷售?怎樣才能再銷售?

  三、培訓(xùn)的步驟和方法

  所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,培訓(xùn)要取得好的效果,也要經(jīng)過仔細(xì)的準(zhǔn)備和計劃,斷不能倉促行事;旧蟻碚f,銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個步驟:

  1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況,在設(shè)計課程和分班的時候有參考依據(jù)。

  2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查,有利于真正掌握學(xué)員的需求重點,制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)效果。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項工作。

  4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長的部分來做合理安排,才能保證學(xué)習(xí)的效果。

  5、培訓(xùn)地點和時間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn),要充分考慮工作時間的關(guān)系,不要影響正常工作的進(jìn)行。

  6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上,建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績做量化考核,這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度,同時數(shù)據(jù)化的考核更有說服力,不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

  培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研,到講師安排、會場布置到最后的訓(xùn)后考核,都是培訓(xùn)的一個整體,其中一環(huán)出了差錯,就會直接影響到最后培訓(xùn)效果。

  化妝品銷售技巧作者二:

  化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,了解客戶,引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

  3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質(zhì))

  4.進(jìn)一步強調(diào)好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進(jìn)成交機(jī)會. c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價值.

  5銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

  7.我給您包扎起來

  8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度,先處理顧客的心情,再處理顧客的意見

  9.重申顧客反對的原因

  10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” a. 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來

  化妝品銷售工作總結(jié)(三)

  回顧2014年的工作,我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,2011年我們店專柜也較2009年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下:

  一、銷售方面的情況

  截止到2011年月日,店專柜實現(xiàn)銷售額,于2009年同期相比,上升(下降)%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

  二、會員拓展

  (一)新會員拓展

  截止到2011年月日,本專柜新發(fā)展會員人。與2009年相比,遞增了%。

  (二)老會員和散客的維護(hù)

  本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度,耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流,更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達(dá)到%。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,以最大可能提高回頭率。

  三、競品分析

  面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占 有率大幅度提高。如面膜(占有情況),洗面奶(占有情況),由于本人不了解具體市場,自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

  四、柜臺日常工作情況

  本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面,嚴(yán)格注意公司形象,熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面,嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記,認(rèn)真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮,并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

  五、2012年工作的展望和2012年工作如何開展

  2011年即將過去,在未來的2012年工作中,本柜臺力爭在保證2012年的銷售計劃前提下,實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面,做到吸引新會員,然后抓住老會員,保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面,要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則,讓消費者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在2011年我們的重心是:認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

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