商場員工工作總結(jié)范文

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的商場員工工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

商場員工工作總結(jié)范文1

　　我調(diào)任xx商場值班經(jīng)理認(rèn)真完成了商場的工作�，F(xiàn)對(duì)過去一年在這些崗位上做的主要工作進(jìn)行梳理總結(jié)如下：

　　一、行政事務(wù)

　　全年繼續(xù)組織召開部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作，溝通安排本周工作。每次例會(huì)都會(huì)宣傳貫徹近期工作表現(xiàn)的主題理念和管理理念。這樣，我們將堅(jiān)持召開例會(huì)，明確工作思路，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

　　二、人力資源

　　1、招聘人員

　　通過參加招聘會(huì)、招聘通知、人才市場和中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦等渠道，基本滿足各部門和崗位人員的需求，確保各項(xiàng)工作的正常發(fā)展。但客觀地說，今年，我們并沒有從根本上改變匆忙處理的情況，在人員儲(chǔ)備方面仍然不夠，特別是骨干人員、人員招聘顏色的前瞻性和可預(yù)見性方面。

　　2、人員日常管理

　　對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說，建立團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、如何領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)各部門做好員工的日常管理是一項(xiàng)需要不懈努力的重要任務(wù)。溝通談話，及時(shí)與相關(guān)員工溝通，傾聽他們的意見和想法，然后提出公司或我們自己的分析、判斷、建議或要求。這種冷靜的'傾聽和溝通往往可以更順利、更思考、更通、工作帶勁這樣的功效。

　　三、審計(jì)督察

　　1、代簽代批

　　我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

　　2、督察督辦

　　加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。

商場員工工作總結(jié)范文2

　　時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

　　3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

　　5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料

　　二、工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)潛力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

　　2、對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

　　5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

　　三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

　　營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的.激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量;

　　2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;

　　3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

商場員工工作總結(jié)范文3

　　自從我從事服裝工作以來，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現(xiàn)有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。來到xx后，我被分配到鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

　　一、現(xiàn)場工作

　　來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識(shí)不足。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購員穿工作服、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣，填寫進(jìn)場表格，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

　　這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務(wù)都沒有小事，堆積了無數(shù)瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù)，才能保持良好的.銷售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷售業(yè)績。

　　二、業(yè)務(wù)熟悉度

　　這幾天在生意場上學(xué)到了很多東西，從簡單的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意。但是，我個(gè)人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既�決于人、事、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者。

　　三、工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

　　在xx工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對(duì)是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心，站在客戶的立場上理解客戶，處理問題，努力讓客戶滿意。因?yàn)閤x的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶帶來了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。

　　作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認(rèn)真對(duì)待日常工作的細(xì)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

商場員工工作總結(jié)范文4

　　20xx年是近十年全國經(jīng)濟(jì)最蕭條的一年，無疑也是滿圓紅最難熬的一年，在經(jīng)濟(jì)蕭條、紅木原材料價(jià)格波動(dòng)與國家政策的三重壓力下，滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環(huán)境與壓力下總公司董事會(huì)和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)走出去考察、調(diào)研、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念并利用到滿圓紅的日常管理工作當(dāng)中，特別值得肯定的是，今年我們采取了品牌調(diào)整，提高服務(wù)，加強(qiáng)管理、整合人力資源等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�；仡�20xx年可以概括為以下幾大方面：

　　一、服務(wù)與管理齊頭并進(jìn)，越挫越勇

　　1、收費(fèi)情況：經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下的商戶經(jīng)營困難，收費(fèi)就會(huì)更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元，經(jīng)過商管部門的多方努力，數(shù)次的談判溝通，實(shí)際收回款項(xiàng)約1500萬元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的85%以上，雖然沒有100%的完成工作任務(wù)，但是這在今年調(diào)整租金并且又遇經(jīng)濟(jì)低谷的情況下，我必須對(duì)我們的收費(fèi)部門的'工作予以肯定和鼓勵(lì)，希望其再接再厲，做好商場與商戶之間的橋梁工作。

　　2、商場銷售情況

　　進(jìn)入20xx下半年期間，全國紅木家具銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他家具商場紅木品牌存活率較低，基本處于虧損狀態(tài)，滿圓紅雖比其他市場好些，但是也逃脫不了寒冬的命運(yùn)，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業(yè)績，倡導(dǎo)商戶和商戶之間抱團(tuán)取暖，但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開業(yè)以來的首次下滑態(tài)勢(shì)，特別是今年十月份以后，紅木家具銷售量日益遞減，部分商戶甚至有經(jīng)營不善的情況。20xx年（截止到20xx年12月底）商場整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的件減少至件，較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對(duì)比表：

　　3、商場租賃情況

　　20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時(shí)對(duì)滿圓紅租賃價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，但伴隨著國家政策的變化，紅木原材料價(jià)格的波動(dòng)，整個(gè)國內(nèi)紅木家具產(chǎn)業(yè)深受影響，價(jià)格一路下跌，部分商家出現(xiàn)了經(jīng)營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發(fā)展的劣質(zhì)品牌，引進(jìn)了像古佰年、凌云閣等品牌，好在商管部及時(shí)與商戶溝通、匯集歸納信息、聽取商戶意見并積極積累紅木品牌，商場在部分品牌撤場后能及時(shí)引進(jìn)，并沒有對(duì)商場的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn)，這種現(xiàn)象是非�？膳碌�，希望董事會(huì)予以重視，考慮是否對(duì)滿圓紅的租金予以調(diào)整。

　　4、內(nèi)部品牌與導(dǎo)購管理情況

　　20xx年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然不及前年，但我們并沒有放松時(shí)刻提高自己的警惕，在全體員工的積極有效的配合下，商場沒有一次突發(fā)意外事件產(chǎn)生，同時(shí)嚴(yán)格抓商場導(dǎo)購的紀(jì)律意識(shí)，堅(jiān)決實(shí)行導(dǎo)購早晨點(diǎn)到制，并不定時(shí)查崗，確保商場沒有串崗、吃東西等影響商場形象的情況，并通過合理有效的培訓(xùn)使商場導(dǎo)購在完成本身工作的同時(shí)展現(xiàn)滿圓紅風(fēng)采。

　　二、內(nèi)部重調(diào)整，外部抓推廣，實(shí)現(xiàn)滿圓紅中部紅木航母目標(biāo)

　　滿圓紅經(jīng)過近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化，不斷調(diào)整滿圓紅內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在滿圓紅已經(jīng)形成很合理的品牌樓層分配，一樓主要以全國知名紅木品牌為主例如：國壽、紅古軒、明清居、友聯(lián)為家等，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主，三樓以花梨以及其它紅木家具為主，四樓則以收藏級(jí)紅木家具以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)如紅專會(huì)、宗教協(xié)會(huì)、天貓e站等，負(fù)一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主。這樣的一個(gè)樓層規(guī)劃在方便顧客選購的同時(shí)更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導(dǎo)方針：即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

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