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巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)免費(fèi)范文
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)免費(fèi)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xx供電支公司營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有12人，全部具有大、中專以上學(xué)歷，是一支朝氣篷勃的隊(duì)伍。1999年?duì)I業(yè)大廳被xx供電分公司授予“青年先進(jìn)集體“稱號(hào)；1999年4月，xx市授予”青年文明號(hào)“稱號(hào)；20xx年3月，被授予xx地區(qū)”青年文明號(hào)“稱號(hào)；20xx年5月，被山西省電力公司授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；20xx年，營(yíng)業(yè)大廳被團(tuán)省委、省電力公司授予省級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)。20xx年在辦公大樓新遷當(dāng)年又再次獲得省級(jí)青年文明號(hào)的榮譽(yù)稱號(hào)。成績(jī)的獲得不是偶爾，它是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明效勞，保衛(wèi)集體榮譽(yù)的心血結(jié)晶�，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)班的創(chuàng)立工作匯報(bào)如下：
一、組織指導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
全班成員思想一致，以“你用電、我用心”的理念為引導(dǎo)。在巾幗文明崗創(chuàng)立過程中，發(fā)揮著生力軍的作用。支公司指導(dǎo)也重視創(chuàng)立工作，經(jīng)常給予指導(dǎo)，制定了創(chuàng)立目的，創(chuàng)立方案和相應(yīng)（xiāngyīng）的內(nèi)部管理機(jī)制。制定了效勞承諾，在收費(fèi)窗口和醒目位置懸掛“巾幗文明崗”創(chuàng)立口號(hào)牌匾，并公開監(jiān)視，巾幗文明崗有標(biāo)識(shí)。
二、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證效勞質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)大廳是一個(gè)“窗口”，每一個(gè)人的行為、言談舉止，往往都代表著供電企業(yè)的形象。如何把良好的效勞作風(fēng)充分表達(dá)在每一位職工身上，最根本的方法是加強(qiáng)職工思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)步職工的自覺性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，建立一支思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強(qiáng)的隊(duì)伍。為此，我們組織學(xué)習(xí)了分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、離休干部解黎明及分公司變電一工區(qū)維尼綸110KV變電站站長(zhǎng)李俊的先進(jìn)事跡，通過學(xué)習(xí)身邊的模范，職工明確了自己工作的重要性和責(zé)任感，樹立起了“優(yōu)質(zhì)效勞榮耀”、“幫助別人，快樂自己”的觀念。
在效勞上，我們力求表達(dá)“優(yōu)、全、新”三個(gè)字。
“優(yōu)”是指認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的供電效勞方針，以“供電效勞標(biāo)準(zhǔn)”為指導(dǎo)，結(jié)合“窗口”效勞實(shí)際需求，我們開展禮儀、防偽鈔培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)供電效勞行為，全面進(jìn)步大廳人員效勞質(zhì)量，提升供電效勞程度。
“全”是要把每一位柜員培養(yǎng)成復(fù)合型人才，在各個(gè)崗位上都能提供全方位效勞，并且到達(dá)準(zhǔn)、快、好。我們每月定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人都將學(xué)習(xí)內(nèi)容記入個(gè)人學(xué)習(xí)筆記中。對(duì)新到崗的同志進(jìn)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，以到達(dá)“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。積極開展去除“不”字效勞，做到對(duì)客戶不說和“不”字有關(guān)的話，不讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待，做到精益求精。
“新”是指效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞方式的改良更新，做到微機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)化、崗位交接標(biāo)準(zhǔn)化、柜臺(tái)語言標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)效勞溫馨化。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘。
三、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，承受社會(huì)監(jiān)視。
效勞設(shè)施的改善是開展優(yōu)質(zhì)效勞，爭(zhēng)創(chuàng)一流效益的必備條件，也是一個(gè)單位外在形象的詳細(xì)表達(dá)，當(dāng)你走進(jìn)我們的中心大廳時(shí)，呈如今眼前的是一片舒適、溫馨、優(yōu)美、整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，廳內(nèi)精心設(shè)計(jì)，合理布局、整潔美觀，處處表達(dá)了現(xiàn)代化的管理氣氛。營(yíng)業(yè)員的微笑效勞，禮貌待人使人倍感親切，大廳中央擺放有不銹鋼宣傳版面，內(nèi)容有報(bào)裝工作流程、“供電效勞十項(xiàng)承諾”、“員工效勞十不準(zhǔn)”及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為了方便用戶，我們專門設(shè)置了休息區(qū)，提供了意見簿、投訴箱、冷熱飲水機(jī)、筆、花鏡及便民效勞箱等設(shè)施，讓用戶真正體會(huì)“用戶至上”的優(yōu)質(zhì)效勞。
通過工作理論，“巾幗文明崗”創(chuàng)立活動(dòng)已成為我班女同志建功立業(yè)，崗位成才的活動(dòng)。在創(chuàng)立“巾幗文明崗”活動(dòng)來，雖然獲得了一定的成績(jī)，達(dá)成了預(yù)期的目的，但離上級(jí)要求還有間隔。我們將在今后的工作中，將不斷深化“巾幗建功”的活動(dòng)，全力打造“巾幗文明崗”品牌，努力創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提升“巾幗文明崗”的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，以更加高昂的斗志，更加扎實(shí)的工作和更加出色的業(yè)績(jī)，為我支公司的工作開展做出更大的奉獻(xiàn)。
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