質(zhì)量月工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的質(zhì)量月工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量月工作總結(jié)范文1
根據(jù)華北電網(wǎng)公司（轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量月〞活動(dòng)的通知）(華北電網(wǎng)安監(jiān)[20xx]26號)要求，承德供電公司認(rèn)真部署,根據(jù)國家電網(wǎng)公司20xx年“質(zhì)量月〞活動(dòng)方案,在承德供電公司范圍內(nèi)全面開展以“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變〞為主題的“質(zhì)量月〞活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、成立質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為認(rèn)真開展質(zhì)量月活動(dòng),全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司及華北電網(wǎng)活動(dòng)方案及要求,承德供電公司立即成立了以總經(jīng)理為組長的“質(zhì)量月〞活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，并指定專人負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃，認(rèn)真開展“質(zhì)量月〞活動(dòng)。
二、充分認(rèn)識開展“質(zhì)量月〞活動(dòng)的重要意義
為使員工充分認(rèn)識和了解質(zhì)量月活動(dòng)的重要意義，公司認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)文件精神及活動(dòng)方案，圍繞“質(zhì)量提升〞，營造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氣氛，全面提高員工的質(zhì)量意識。
三、采取多種形式，營造活動(dòng)氣氛
承德供電公司結(jié)合本單位實(shí)際情況，以國家電網(wǎng)公司質(zhì)量月活動(dòng)方案為基礎(chǔ)，認(rèn)真開展豐富多彩的.活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，全員介入，把“七查一訪〞、質(zhì)量隱患排查和整改活動(dòng)等作為活動(dòng)重點(diǎn)，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)工程質(zhì)量監(jiān)管，全面提升公司質(zhì)量管理水平。
1、強(qiáng)化活動(dòng)宣傳，提高質(zhì)量意識
結(jié)合此次質(zhì)量月活動(dòng)，承德供電公司大力宣傳“質(zhì)量月〞指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題，營造“質(zhì)量月〞活動(dòng)良好氣氛，為此，承德供電公司在各生產(chǎn)場所懸掛質(zhì)量月宣傳畫、標(biāo)語、發(fā)放科普讀物，以“抓質(zhì)量、報(bào)增長、促發(fā)展〞，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升〞，營造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量的良好氣氛，使員工認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，進(jìn)而全面提升重視質(zhì)量管理的思想意識。
2、圍繞“質(zhì)量月〞活動(dòng)主題，在“質(zhì)量月〞期間舉辦演講比賽、技術(shù)比武、知識競賽等活動(dòng)
在開展質(zhì)量月活動(dòng)期間，承德供電公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“質(zhì)量提升〞〞，引導(dǎo)全社會認(rèn)識電力、節(jié)約用電、低碳生活。承德供電公司在網(wǎng)公司直屬單位中率先在營業(yè)廳建設(shè)“電力需求側(cè)管理展示區(qū)〞，通過圖文展板、視頻影像、互動(dòng)模型，啟發(fā)和幫助廣大電力客戶和市民做好節(jié)能節(jié)電工作。而且通過系列展品的操作體驗(yàn)，讓廣大市民、學(xué)生、青少年提升對認(rèn)識知識的認(rèn)識，到達(dá)科學(xué)用電、節(jié)約用電、安全用電等貼近普通市民日常用電知識方面的宣傳推廣目的。
3、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工技術(shù)素質(zhì)，提升質(zhì)量管理水平
(1)9月9日，承德供電公司開展了農(nóng)電專業(yè)技能競賽，經(jīng)過劇烈角逐，承德縣分公司、圍場分公司、隆化分公司分獲團(tuán)體前三名。本次技能競賽分別對選手的基礎(chǔ)理論、實(shí)際操作及緊急救護(hù)法進(jìn)行了考核。此次技能競賽是公司大力施行人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，提高一線員工工作能力和操作技能的重要舉措。
(2)9月14日至15日，承德供電公司在培訓(xùn)中心舉辦自動(dòng)化專業(yè)崗位技能比武。來自公司本部和基層單位20多名選手參加比武。經(jīng)過劇烈角逐，豐寧、灤平、平泉供電公司分獲得團(tuán)體總分前三名。本次比武各單位充分重視，積極選派業(yè)務(wù)骨干參加，涌現(xiàn)出很多技術(shù)尖子，比武既檢查了員工的理論知識，又提高了實(shí)際操作水平，同時(shí)也為公司自動(dòng)化專業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用。
(3)為了提高配電線路員工專業(yè)技能技術(shù)水平，強(qiáng)化員工素質(zhì)，到達(dá)以競賽促生產(chǎn)、促安全、提升計(jì)量的目的，9月9日至10日，公司舉辦了20xx年配電專業(yè)技能比武，并獲得圓滿成功。經(jīng)過兩天劇烈的角逐，承德縣分公司、配電中心、營子客服分中心分別獲得團(tuán)體前三名。本次配電專業(yè)技能競賽不僅充分展示了公司配電員工過硬的專業(yè)技能，也給參賽隊(duì)員提供了一個(gè)互相切磋技藝，共同提高業(yè)務(wù)技能水平的平臺，在很大程度上激發(fā)了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、提高業(yè)務(wù)技能的熱情，為公司打造一支思想過硬、技術(shù)精湛的配電隊(duì)伍起到積極的促進(jìn)作用。
(4)9月20日至21日，承德供電公司舉辦營銷電能計(jì)量專業(yè)崗位技能比武。來自公司本部和基層單位10支代表隊(duì)，經(jīng)過劇烈角逐，營子、平泉、圍場供電公司分別獲得團(tuán)體總分前三名。本次比武各單位充分重視，賽前進(jìn)行了充分準(zhǔn)備，并選拔優(yōu)秀選手參加比賽，涌現(xiàn)出很多技術(shù)尖子，本次比武既鼓勵(lì)了員工提
高理論水平，又提高了實(shí)際操作水平，同時(shí)也為公司計(jì)量專業(yè)整體水平提升起到了積極促進(jìn)作用。
4、開展“維權(quán)〞與延伸服務(wù)主題系列宣傳活動(dòng)
為進(jìn)一步樹立供電企業(yè)維權(quán)意識，進(jìn)一步提高供電企業(yè)延伸服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，9月19日上午，公司10個(gè)會場同時(shí)開展“維權(quán)〞與延伸服務(wù)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，大力營造規(guī)范、和諧的服務(wù)環(huán)境，為公司延伸服務(wù)的開展創(chuàng)造良好的外部氣氛。
本次主體宣傳活動(dòng)，公司各單位共發(fā)放各種宣傳資料10萬余份，200余人參加的宣傳，現(xiàn)場解答客戶咨詢100余次。通過本次宣傳，廣大客戶對延伸服務(wù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，對承德供電公司服務(wù)質(zhì)量有了更深入理解，并得到了客戶的認(rèn)可和支持。
5、強(qiáng)化課題研究，加強(qiáng)質(zhì)量管理
多年以來，公司緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作，以提高工作和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)為課題開展活動(dòng)，通過廣泛發(fā)動(dòng)、積極引導(dǎo)、努力實(shí)踐，質(zhì)量管理小組活動(dòng)獲得了顯著成效。在提高質(zhì)量管理活動(dòng)中，承德供電公司廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)職工介入“質(zhì)量月〞活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工提高質(zhì)量安全意識，學(xué)習(xí)質(zhì)量安全知識。組織基層單位在“質(zhì)量月〞期間開展全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，提出合理化建議、群眾性質(zhì)量改良和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，以及崗位練兵、技術(shù)大比武、質(zhì)量知識和技能競賽活動(dòng)，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大青年職工積極介入“青工技能振興計(jì)劃〞、“青年創(chuàng)新創(chuàng)效〞等活動(dòng)。公司輸電部帶電二班QC小組成果（帶電更換小間距耐張塔絕緣子方法的創(chuàng)新）、輸電部帶電QC小組成果（伸縮式防雷側(cè)針的研制）、輸電部運(yùn)檢QC小組成果（研制輸電線路過線裝置）分別在中國質(zhì)量協(xié)會杯賽、河北省質(zhì)量管理小組發(fā)布會上獲得優(yōu)勝，并被推薦為“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組〞。在全國第三十二次質(zhì)量管理小組代表大會上，承德供電公司三個(gè)質(zhì)量管理小組(QC小組)榮獲20xx年“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組〞稱號。截至目前，公司已獲得“國優(yōu)〞稱號的QC小組已14個(gè)。
6、加強(qiáng)基建工程質(zhì)量專項(xiàng)管理
為落實(shí)國家電網(wǎng)公司（全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)施行意見）要求，落實(shí)華北電網(wǎng)（全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)施行方案），全經(jīng)過、全方位落本質(zhì)量管理責(zé)任，承德供電公司制定了（全面加強(qiáng)基建工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)施行方案），成立了活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，確定工作目的，設(shè)立專項(xiàng)活動(dòng)工作小組，制定質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)施行計(jì)劃，并分三個(gè)階段全面開展加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的專項(xiàng)活動(dòng)。
此項(xiàng)活動(dòng)是加強(qiáng)基建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)基建精益化管理，認(rèn)真開展加強(qiáng)工程質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)，夯本質(zhì)量管理基礎(chǔ)，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)工藝〞、“強(qiáng)迫性條文〞、“質(zhì)量通病防治措施〞和“標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)卡〞的深化應(yīng)用工作要求。落實(shí)基建質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)設(shè)計(jì)、物資、監(jiān)理、施工、現(xiàn)場試驗(yàn)、調(diào)試、工程驗(yàn)收、檔案管理工作;創(chuàng)新質(zhì)量管理手段，落實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)工藝〞、“強(qiáng)迫性條文〞和“質(zhì)量通病防治措施〞，實(shí)現(xiàn)全經(jīng)過質(zhì)量管控，穩(wěn)步提升質(zhì)量工藝水平;加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督，提升施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，全面提升工程質(zhì)量，確保工程按規(guī)范零缺陷移交生產(chǎn)運(yùn)行。
質(zhì)量月工作總結(jié)范文2
為期一個(gè)月的“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中〞質(zhì)量月活動(dòng)已喜降帷幕，這既是公司上至高層管理人員，下至普通員工政治生活中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階，向更高目的邁進(jìn)的又一重大舉措�；厥滓辉乱詠淼幕顒�(dòng)開展，我們?nèi)w干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極介入、全面施行、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動(dòng)的各項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容與要求，獲得了可喜的成效，到達(dá)了理想的目的，證明了問題的癥結(jié)，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的措施，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣，如今我們?nèi)珕T正朝著實(shí)現(xiàn)零投訴，到達(dá)零缺陷的目的奮進(jìn)。 總結(jié)一月以來的質(zhì)量活動(dòng)我們獲得了如下八大成果：
1、通過一些文娛和體育活動(dòng)的開展，既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活，同時(shí)也培養(yǎng)了我們服從能力和組織能力，既鍛煉了身體，也磨練了意志。
2、通過評選“集體標(biāo)兵〞和“個(gè)人標(biāo)兵〞使員工的干勁十足，開展你追我趕的喜人局面，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標(biāo)兵〞，以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個(gè)人標(biāo)兵〞為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制，不能逐一列舉，他們是我們學(xué)習(xí)的典范，是我們的楷模，是我們的追求目的。希望他們繼續(xù)發(fā)楊、以點(diǎn)帶面，讓先進(jìn)的更先進(jìn)，讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。
3、通過推進(jìn)和加強(qiáng)6s管理，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，相貌煥然一新，令人舒暢，同時(shí)也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。
4、通過以潘經(jīng)理牽頭，各部門主管介入評選和糾正員工操作現(xiàn)場測試、評選出以面油組李德華、劉貴強(qiáng)等員工規(guī)范操作的典范，大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣，讓后進(jìn)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)觀摩、不斷改良、不斷提高。
5、更為重要的是通過此次活動(dòng)的開展，員工的質(zhì)量意識大有改變，原有的不良操作習(xí)慣，“干壞干好一樣與我無關(guān)〞的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好〞默默無聞地在生產(chǎn)一線付出本人辛勤的汗水，作出本人的努力。
6、通過此次活動(dòng)的開展，閑置很久的（三檢卡）已迅速落實(shí)到位，一系列的（作業(yè)指導(dǎo)書）、（工藝難點(diǎn)、盲點(diǎn)及技術(shù)落后的操作員工現(xiàn)場培訓(xùn)跟蹤計(jì)劃），以及后進(jìn)工段的（整改方案）等相繼出臺，通過品管的統(tǒng)計(jì)分析，采用檢查、曝光，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的形式，同時(shí)根據(jù)公司兩項(xiàng)處罰166條之規(guī)定去落實(shí)、去執(zhí)行，使員工真正意識到：“下一道工序就是客戶，產(chǎn)品的質(zhì)量就把握在我的手中〞。
7、通過此次活動(dòng)的開展，各工段的細(xì)小環(huán)節(jié)得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放，機(jī)械的勤修勤檢，工藝的細(xì)致指導(dǎo)，孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的'控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改良提高;后段包裝部通過培訓(xùn)，突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓尾貨，少包、錯(cuò)包等現(xiàn)象得到有效的遏制;來料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問題提出和制定了切實(shí)可行的方案，同時(shí)派員駐廠跟蹤，大大的降低了由于來料原因此降低生產(chǎn)效力的比率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與計(jì)劃同步的喜人局面。
8、通過此次活動(dòng)開展，大大消弱外協(xié)供給商渺視質(zhì)量的意氣，每日由品質(zhì)部對客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，解決產(chǎn)品中存在的問題，同時(shí)派員駐廠跟蹤指導(dǎo)，安裝測試、監(jiān)督控制，施行先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作，根據(jù)制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，將問題發(fā)如今前面，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴，加強(qiáng)公司的信譽(yù)。
以上成績的獲得，離不開任總的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來，更離不開我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作、培訓(xùn)指導(dǎo)，固然“質(zhì)量月〞已近尾聲，但我們要根據(jù)任總的指示：此次活動(dòng)不是流入形式，要深化、落到實(shí)處，不要將其作為一場運(yùn)動(dòng)，而是要長期堅(jiān)持下去，把它作為一個(gè)企業(yè)管理來制定，把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現(xiàn)的萌芽狀態(tài)，力爭日事日清，日清日高。
總之，此次活動(dòng)的成功，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質(zhì)意識，大家都齊心協(xié)力，圍繞“勤奮努力、勇奪佳績〞的奮斗目的，全方位保障“質(zhì)量月〞活動(dòng)的成功，促進(jìn)了品質(zhì)的改善，產(chǎn)品不良率由上月的2.66%下降到了1.33%，比上月下降了一半，公司的內(nèi)部管理已上升到一個(gè)更高的臺階，出現(xiàn)了一個(gè)新的局面，我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，它更是對公司全體員工的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)意識及務(wù)實(shí)理念的一次深入檢閱和升華!而這，將是我們搞好九月份“質(zhì)量月〞的珍貴經(jīng)歷，更將是我們公司今后持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最珍貴的財(cái)富!工友們：為的明天愈加輝煌燦爛，努力吧!
質(zhì)量月工作總結(jié)范文3
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、成心繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷等方面入手，制定了專項(xiàng)整頓施行方案。投入人力、財(cái)力，加大路檢路查頻率，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù)，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù)，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制，與從業(yè)人員簽訂承諾書，采取明察暗訪，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章、違規(guī)經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性，讓他們清醒認(rèn)識到，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章、違規(guī)經(jīng)營是可恥的。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范、車容車貌得到明顯改變、駕駛員遵章守紀(jì)、文明服務(wù)意識明顯加強(qiáng)，亂漲價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，詳細(xì)做了下面幾方面工作：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé)。
為保障出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康、有序地開展，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，趙家洪任副組長，成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽察辦、暗訪辦。李東明任稽察辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪辦主任，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況，對暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后，轉(zhuǎn)交稽察辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作，確保專項(xiàng)整頓工作到達(dá)預(yù)期效果。
二、深化宣傳，營造活動(dòng)氣氛。
開展“服務(wù)質(zhì)量提升月〞活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益，提升出租汽車服務(wù)水安然平靜服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車行業(yè)良好形象。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了活動(dòng)方案和相關(guān)考核細(xì)則，與11月26日、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的發(fā)動(dòng)大會，貫徹了活動(dòng)工作目的，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡報(bào)1期，發(fā)放活動(dòng)簡報(bào)420余份，橫幅一條，利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況，進(jìn)一步營造活動(dòng)氣氛。
三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。
針對出租車經(jīng)營特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性，尤其是受利益的驅(qū)使，車輛承包人更換二駕的頻率十分高，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、強(qiáng)行拼客、宰客、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕〞。公司制訂了二駕管理考核辦法，但凡承包人聘用二駕，必須到公司申請辦理，首先對證件進(jìn)行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識的考試，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施到達(dá)凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。
四、強(qiáng)化教育管理，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。
從嚴(yán)二駕教育管理制度，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè)、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端，把好教育關(guān)，做到逐車過堂，確保主駕，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對請假不能到會人員，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會率為98%，二駕到會率70%，對后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人，分別對每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識到出租車行業(yè)的特殊性，規(guī)范經(jīng)營的重要性，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表、拒載、強(qiáng)行拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴。
五、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反應(yīng)處理制度。
公司對乘客投訴或上級部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng)，有專人負(fù)責(zé)，并且都會給予及時(shí)調(diào)查落實(shí)，不管有責(zé)或無責(zé)投訴，公司都會做到耐心的解釋，并將處理意見及時(shí)的反應(yīng)，做四處理率、反應(yīng)率均為100%。
目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)公司得知此事后，十分重視，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時(shí)了解、反應(yīng)，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。
六、對違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班。
為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營行為，減少乘客投訴，公司對今年來違章、違規(guī)的'62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班，但凡參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè)、行規(guī)知識;公司還組織違規(guī)駕駛員考試，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn)，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了（承諾書），保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī)、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日A2版登出，社會反響很好。
七、建立違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)獲得實(shí)效，到達(dá)全員介入，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。所有從業(yè)人員在日常營運(yùn)中，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章、違規(guī)經(jīng)營行為的，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象，公司將及時(shí)對違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會得四處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺后，在11月27日上午，公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車車上已經(jīng)有一位乘客，該車未能及時(shí)帶乘客走，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)，公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過公司核實(shí)，蘇HZ0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，公司對駕駛員處罰200元，對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì).
通過這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性，又起到互相監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī)，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員。
八、加強(qiáng)對承包人經(jīng)營的管理，建立退出機(jī)制。
公司結(jié)合目前出租車行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)、成心繞道，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生，造成乘客投訴不斷，使出租車行業(yè)整體形象遭到嚴(yán)重?fù)p害。為確保出租車行業(yè)穩(wěn)定及健康發(fā)展，公司與210輛車承包人簽定了（出租車營運(yùn)合同書）補(bǔ)充條款，但凡違背有關(guān)條款的，公司將解除營運(yùn)合同，沒收10000元保證金，同時(shí)將對車輛的殘值進(jìn)行評估，公司按評估價(jià)格收回車輛。公司通過建立退出機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一些承包人不敢簽，害怕今后發(fā)生違背條款被去除，進(jìn)而到達(dá)一定的制約效果。
九、增加人員和資金投入，為活動(dòng)順利開展提供有力保障。
為改變目前出租車行業(yè)中出現(xiàn)一些不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象已給出租車行業(yè)造成較壞的影響，為加強(qiáng)對出租車的管理，公司成立了由10人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，其中抽調(diào)6名同志成立稽察小組，負(fù)責(zé)路面檢查;其他4名同志成立暗訪小組，負(fù)責(zé)到車站、公交站點(diǎn)打的，進(jìn)行暗訪。
在活動(dòng)期間，暗訪小組就查到蘇HZ0671駕駛員存在不按規(guī)定拼客現(xiàn)象，蘇HZ0663駕駛員拒載。
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