實習(xí)期工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的實習(xí)期工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實習(xí)期工作總結(jié) 1
實習(xí)的時間快而又短暫，不知不覺實習(xí)的時間很快就過去了�；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗。下面，我將實習(xí)三個月的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
1、認(rèn)知公司的企業(yè)文化
我于20xx年X月22日進(jìn)入公司實習(xí)，為了更快的融入公司加入這個大家庭，也為日后工作打好基礎(chǔ)，我從公司的企業(yè)文化開始了解，然后按照順序填寫特訓(xùn)營員基本信息。從公司文化那里我明白了“XX”的由來——公司用愛啟迪你的人生。這是公司對每一個員工的承諾，讓我產(chǎn)生了一種歸屬感和安全感，也讓我期待三個月之后從這里走出去時的我。同時為我能進(jìn)入公司成為這團(tuán)隊的一員感到自豪，相信自己能在以后的工作學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格自律，堅持履行公司的承諾。
2、熟悉工作性質(zhì)
在特訓(xùn)營里了解到公司里其他同事的基本信息，為工作生活上的交流做好一定的基礎(chǔ)。然后開始了解公司的運作流程，主要業(yè)務(wù)，還有自己的工作內(nèi)容，漸漸的學(xué)會管理自己的時間，安排自己的工作。在公司里我屬于行政部門人員，主要管理公司里的業(yè)務(wù)報銷、辦公室的值日安排、負(fù)責(zé)采購辦公用品、監(jiān)督考勤，還有更新網(wǎng)站的相關(guān)欄目。在工作中，可以運用到專業(yè)知識整理統(tǒng)計業(yè)務(wù)報銷表還有值日表，學(xué)會了編輯排版、后臺發(fā)布文章。
3、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
在工作中充分運用自己的專業(yè)知識，把理論變?yōu)閷嵺`，鞏固所學(xué)知識。重視專業(yè)培訓(xùn)，積極參與培訓(xùn)聆聽專業(yè)人士的指導(dǎo)，向同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的能力。圍繞本職的工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，拓寬自己的視野，在實際工作中把理論知識化為實用技能。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性的工作，做到手腳口腦并用，票據(jù)要及時報銷，賬目要清晰登記，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全的各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理工作日趨正規(guī)化、規(guī)范化。認(rèn)真完成辦公常用品的購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料信息歸類管理等大量的日常事務(wù)，保證辦公室工作的正常開展。
二、存在不足與改善措施
1、存在不足
一是欠缺工作經(jīng)驗，盡管經(jīng)過一個多月的鍛煉有不少進(jìn)步，但是還是缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗；二是事務(wù)性的'工作繁忙復(fù)雜，一不小心就會出錯；三是工作中也不夠大膽，總是不敢嘗試走出第一步，害怕失敗；四是缺乏溝通，不能充分利用資源，不太敢表達(dá)自己的觀點，雖然一直在學(xué)習(xí)中改變工作方法，卻很難在創(chuàng)新中實踐；五是工作缺乏計劃，由于工作沒有規(guī)劃好，工作目標(biāo)不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半，把可以延后再做的事情花大時間去弄，而該完成的事卻沒做好；六是專業(yè)知識面小，對公司的業(yè)務(wù)還是不很得心應(yīng)手，專業(yè)知識少不能勝任工作。
2、改善措施
（1）針對經(jīng)驗不足的問題，必須在日常的工作中鍛煉自己，總結(jié)成功失敗的經(jīng)驗，防備自己的不足。
�。�2）事務(wù)性的工作盡管繁忙復(fù)雜，但也存在一定的規(guī)律，根據(jù)規(guī)律做事，不懂就問，虛心求教。
�。�3）大膽的與人溝通交流，在人際交往中鍛煉自己的膽識和語言表達(dá)，不要害怕別人的恥笑，要相信自己一定能行。
�。�4）在工作的過程中，由于對其他工作比較陌生，又不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作能力。
�。�5）要制定一個計劃表，明確自己的工作目的，分清主次矛盾，把緊急的工作先安排，可以暫緩的工作后完成，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
�。�6）作為一個現(xiàn)代化人才，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，公司其它專業(yè)認(rèn)識不夠，限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
20xx年接近尾聲，感謝在這一年里給我關(guān)心給我?guī)椭睦蠋熗瑢W(xué)們，還有在最后一個多月里給予我工作機會的XX教育的領(lǐng)導(dǎo)們，謝謝您們，是您實現(xiàn)了我從學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人士，教會的認(rèn)知自己發(fā)現(xiàn)自己。盡管在XX工作才一個月，但我收獲很多。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識新經(jīng)驗，善于總結(jié)。
實習(xí)期工作總結(jié) 2
努力不一定成功，放棄一定失敗”我暑假在社會上漂泊后有深刻的認(rèn)識。暑假我獨自一個人來到外地的辛朋那找份工作掙取些錢，可開始的幾天找工作讓我?guī)е涞纳駪B(tài)回到歸宿地，一連幾天找工作失敗的經(jīng)歷讓我灰心了，我想放棄這個暑假，但我不能放棄，既然我已出來了我不甘心放棄，雖然我是無經(jīng)驗無技術(shù)我做一名普通的員工難道社會不給我個機會嗎?我告訴自己，不能放棄，我要奮斗下去，最終我通過中介所找到了一份還算滿意的工作。
工作雖然是通過中介找到的，但對于我來說，從現(xiàn)在開始我要奮斗了，我未曾放棄理想，只是所達(dá)到目的渠道不同而已。我獨自一個人在電子廠工作，電子廠中做那線路板對于我來說并不陌生，更別說是有壓力了。也許我是剛剛從學(xué)校出來的，也許我是受外國工人工作態(tài)度多熏陶所致，而舍棄了中國那工作時漫不經(jīng)心而一味的想到自己得到了多少而不曾想過今天自己做了多少事，守望時間工作的人又有幾分心思在工作呢?那對于老員工來說是十分的普遍的，但線長只能數(shù)落新員工，每天受氣的就屬那新員工了，不過我還算幸運了未曾受氣相反我們的線長對我還是比較的關(guān)照的。
后來我也不知道我們線長看中我那點讓我去修理那功能壞機，對于一名對全電路零件的布局都不熟悉，對于一個曾經(jīng)未曾學(xué)過修理而無人來指導(dǎo)又怎能在短時間內(nèi)做好那件事呢?但自己依舊勉強的答應(yīng)下來了。開始的那一兩天看到這么多的功能壞機，再想想自己的無能，不知從何下手修理�？吹剿鼈兾倚母庠铮瑸楹我襾硇蘩砟切袄蹦�?那刻我無助了，我要放棄了。我向線長說明了我的無能，我不能修理那壞機了，希望有更好的安排。后來線長叫個技術(shù)員來指導(dǎo)我修理。一塊一塊線路板在我的手中修好了，讓我感到成功的喜悅，成功的氣息帶走了先前的煩燥，帶來了自己喜歡上了修理“垃圾”的事了。
接下來的日子我就是做修理工作的事了。修理不僅僅讓我學(xué)會了修機的技術(shù)，更重要的是讓我認(rèn)識了今后的生活中當(dāng)自己面對陌生事情時，該沉住氣，知道從那個角度來分析問題，來解決問題，來完成對陌生事物的探索，修機讓我成熟了一點。讓我體會到做事的過程是歷練自己，認(rèn)識了別人，對社會深層的把握，這些都不斷讓我成熟從容，這過程中在一點一點的削減我的書生氣，在打磨我那些跟不上時代變化的書本知識，在剝離我原有的一些難以改變的觀點，在工廠的嘈雜的聲音中細(xì)細(xì)的體會這些過程是生活中極有意義的事情，這既是享受，也是折磨，更是一次歷練。
暑假社會這一游不僅僅帶給我的是金錢，更重要的是讓我對人生有了新的認(rèn)識，有了新的感悟。對社會我直接接觸了消除了先前的一些偏見，又從社會上認(rèn)識了自己在那些方面的不足自己還要努力的改進(jìn)。
先前我想從此挫學(xué)到社會上漂泊闖蕩，至于社會的辛苦我早有耳聞了，但我想的是：“每年從各高校中走出一批又一批的學(xué)生但對于他們其中又有多少學(xué)習(xí)到東西呢?又有多少可以在社會上立足呢?帶著夢想來到大學(xué)中最終自己的夢想也被彌腐的大學(xué)生活所吞噬，那與不來大學(xué)有何區(qū)別呢?社會不好生存，更別說是發(fā)展了，但我不會象那些自命為什么大學(xué)生的人而歧視職業(yè)的高低來過分的挑剔工作，我會從基層來做，從基層學(xué)習(xí)，辛苦對于我來說并不害怕。面對每年高校生失業(yè)情況，讓我不得不疑惑”知識改變命運“是否對于每個人來講都是一條公平的起跑線，疑惑的是為什么中國那么多的博士生沒有輝煌過;疑惑的是為什么每年有那么多的準(zhǔn)博士生走上自殺之路;疑惑為什么大學(xué)生失業(yè)率依舊那么高。
知識也許只是改變我們?nèi)松鷹l件之一，但對于每日在象牙塔里面渡過的學(xué)生來說他們又擁有社會社會對其經(jīng)驗、技術(shù)的需求嗎?有多少人從大學(xué)走出來可以從事自己所學(xué)的'專業(yè)工作呢?一腦的書本知識;一身的書生氣質(zhì);一串的書本邏輯而未吸收社會實踐的過濾;而未經(jīng)歷顛簸命運的沖洗，讓別人看起來十分的幼稚而待成長。再展望與社會上有多少人是通過社會勞動實踐來選擇自己奮斗的目標(biāo)，最終有所成就，此刻我更加感覺到我們大學(xué)生目對如此競爭激烈的社會生存的危機。
對于我們大學(xué)生來講不應(yīng)該過分的相信”知識改變命運“知識僅是其中的條件之一，沿著許多成功者足跡來勘察，我們可以看到成就夢想的路途知識可能是斬斷路途中荊棘的刀但在前行的過程中更需要我們課堂上無法學(xué)習(xí)到的東西，也許我們從社會上吸取了這些知識才能真正改變我們的命運，才能羽翼豐滿，讓我們飛出藩籬飛向成功。
學(xué)校讓人學(xué)習(xí)了那生硬的書本知識，讓熱血男兒變的更加弱小;社會讓人學(xué)會了如何來生存與發(fā)展，讓書生氣的學(xué)者變的更加的瘋狂。但無論是在學(xué)校還是在社會，我們依舊在學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中奮斗，至于奮斗的結(jié)局有誰預(yù)先知道呢?但我們要堅持“努力不一定成功，放棄一定失敗”的心態(tài)來奮斗。
其中總是要遇上各種挫折各種自己無法想象的災(zāi)難，在我的心中似乎每個奮斗都要經(jīng)歷灼燒他們心理承受力和人格尊嚴(yán)的故事，而對于其所達(dá)到的成績就與他們內(nèi)心所經(jīng)受的煎熬的程度所成正比。生活中的奮斗者多，而至于有所成績的奮斗者卻十分的少，大部分人無法承受內(nèi)心的煎熬而放棄了，最終無法成功。人生中既然選擇了自己奮斗的目標(biāo)而堅持”努力不一定成功，放棄一定失敗“的心態(tài)來奮斗來努力，至于成功與失敗在天意了，過分的計算結(jié)果只能讓自己猶豫前，錯失成功的機會。
實習(xí)期工作總結(jié) 3
在醫(yī)院實習(xí)期間、得到科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，現(xiàn)將實習(xí)報告總結(jié)如下：
一、強化服務(wù)理念，體現(xiàn)以人為本
一直以來，本人始終堅持把病人是否滿意作為自己工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實開展醫(yī)療服務(wù)工作。切實將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)的'各個環(huán)節(jié)之中，把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。
牢固樹立以病人為中心的意識，努力為病人提供熱情周到的服務(wù)。本人經(jīng)常利用業(yè)余時間進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，在言談舉止和一言一行當(dāng)中體現(xiàn)個人修養(yǎng)。在上崗行醫(yī)工作當(dāng)中，積極主動幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務(wù)，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。
二、提高技術(shù)水平，打造醫(yī)護(hù)品牌
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項重要指標(biāo)。本人始終把強化醫(yī)療質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造過硬技術(shù)品牌作為提高群眾滿意度的一個重要抓手。嚴(yán)格落實了醫(yī)院各項規(guī)章制度，定期自查，找出問題，采取措施，加以改進(jìn)。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全力為患者服務(wù)。對病人細(xì)心照顧，和藹可親。努力將理論知識結(jié)合實踐經(jīng)驗，在此過程中我還不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，努力培養(yǎng)自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，培養(yǎng)了全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過將近一年的工作實踐我熟練掌握了大病歷的書寫、病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫(yī)療文件的書寫。
本人在以后的工作過程中將不斷努力進(jìn)取，竭盡全力完善自己，同時真誠的希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們給我提出寶貴的批評建議，糾正存在的錯誤，彌補自己的不足之處，幫助我成為一個合格的醫(yī)務(wù)工作者和社會主義建設(shè)者。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，為全面構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻(xiàn)！
實習(xí)期工作總結(jié) 4
回顧這半年的實習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對銀行工作的總體勾畫、在財貿(mào)學(xué)校對的銀行技能初體驗、來到首體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能柜臺上對常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，在近一段時間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位�，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績
要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的'我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
(三)要揚長避短，不斷完善自己
作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時間來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，如收章鎖屏、錢箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外，對于一些日常工作中遇見次數(shù)很少的業(yè)務(wù)，我還掌握得不夠，總是在新人的立場上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長補短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。XX年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足。
實習(xí)期工作總結(jié) 5
你們好！我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解�！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶嵙�(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的`每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？
在工作期間我深深體會到：
1、強烈的創(chuàng)新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
實習(xí)期工作總結(jié) 6
由于本人來公司時間不長，但能成為公司的一員深感榮幸。自從進(jìn)本公司以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，較好地完成了本職工作任務(wù)。20xx年又快過去了，回顧今年來的本人實習(xí)工作情況，現(xiàn)簡述如下：
一、作為一名預(yù)算員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)給安排的各項工作。
做施工圖的提量工作時能做到認(rèn)真的熟悉圖紙及配套的圖集、不漏項，細(xì)分樓層方便和審計對量套用定額合理、準(zhǔn)確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量;收集整理一切與安裝造價有關(guān)的資料文件，并分門別類的歸整，有時遇到一些工作困難，能及時的與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排，積極做好本職工作
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的各項數(shù)據(jù)的對比工作。無論自己手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，加班加點，合理、科學(xué)地運用時間，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則增強工作責(zé)任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
四、運用工作之余的休息時間增強學(xué)習(xí)。
平時留心收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并增強學(xué)習(xí)工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機知識，提高自己的工作效率。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，為公司的發(fā)展盡一份力，相信公司的明天會更好!
實習(xí)期工作總結(jié) 7
當(dāng)我剛從學(xué)校畢業(yè)走向社會時，心里充滿了迷茫，不明白今后的路將走向何方一個偶然的機會：我在20xx年12月底參加公司的招聘考試，透過考試來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫忙下，于1月4日到公司實習(xí)三個月，經(jīng)過這三個月的實習(xí)，讓我對五金這個大家庭有了初步的了解，也對自己有了深刻的認(rèn)識。
實習(xí)的時間快而又短暫，不知不覺實習(xí)的時間很快就過去了�；叵脒@段日子，我真的有很失落過，也有很認(rèn)真過，很高興過，而此刻就是很珍惜這段經(jīng)驗。立刻就要回學(xué)校了，還有很多事情等著我去做，此刻重要的就是要對這段實習(xí)時間做個報告，也是對自己實習(xí)的鑒定。
在半年的實習(xí)生活以來。我學(xué)會了很多，也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理�；仡櫚肽暌詠�，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到此刻穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地應(yīng)對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這半年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我明白這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己就應(yīng)做的是什么，在挫折面前我就應(yīng)善用于揚長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平潛力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。
在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我要努力獲取更多的經(jīng)驗和社會實踐潛力，我的未來不是夢，只要自己努力過，成功是不會拒絕你的。
一、個人表現(xiàn)。
1、嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦公室人員日常行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度，并牢記于心，時刻提醒自己嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度。如堅持每一天上班提早到單位，打掃辦公室衛(wèi)生，為同時創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識。我在制造二部辦公室經(jīng)�？匆恍╆P(guān)于寫作的書籍，參考一些機關(guān)文件及以往的資料，試著寫一些心得體會，并向前輩老師請教寫作相關(guān)的知識。
3、主動與同事交流，了解單位狀況，聽取同事對自己的批評和推薦。
4、積極參加單位組織的活動，如去產(chǎn)線支緩的義務(wù)勞動。
二、個人收獲。
首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要明白作為一個已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常對自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這三個月的實習(xí)鍛煉，讓我認(rèn)清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。
其次、對自己的崗位有了初步的認(rèn)識。辦公室作為一個綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是公司的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的'一員，不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。
第三、適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自己總是很懶，不愿意做事，總感覺什么事必須會船到橋頭自然直，因此實習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過同事們的幫忙，自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境，也學(xué)到了學(xué)校書本上沒有的知識——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。
三、認(rèn)識自己的不足。
經(jīng)過三個月的實習(xí)，收獲良多，同時也認(rèn)識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對于自己要求不太嚴(yán)格，在學(xué)校的一些壞毛病沒有徹底改正，自己做錯事時，帶有一種得過且過的心態(tài)；在寫作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨立的完成寫作。
四、今后努力的方向。
1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高寫作潛力。多看有關(guān)寫作方面的書籍，經(jīng)常閱讀文件，了解公司發(fā)展歷史、人文文化、人際交往等，充實自己的寫作素材。
2、積極參加自學(xué)考試，從中提高自己的認(rèn)知水平，改變心態(tài)。
3、愛崗敬業(yè)。
實習(xí)期工作總結(jié) 8
20xx年12月17號，一大早懷著激動的心情我來到公司辦理了入職手續(xù)；20xx年1月10號，下午接到小洪的通知說我實習(xí)期滿了，要接受考核了。驀然回首，我已經(jīng)進(jìn)入半個多月時間了，從剛開始對公司的不熟悉，到如今我已漸漸的融入了部門的工作和公司的工作生活里。雖然僅有的半個多月的工作歷程，但還是有著碩果累累的喜悅，有著與同事和諧相處、共同努力的艱辛，也有著遇到困難和挫折時惆悵�，F(xiàn)在滿懷著感激的心，我對這半個多月來的認(rèn)識簡單的總結(jié)下：
首先，初來伊始人事部的同事和陳主管就讓我先通過學(xué)習(xí)公司的規(guī)則制度先對公司規(guī)則由一定簡單初步的了解，工作內(nèi)容方面，剛來時部門只有陳主管和我，在陳主管的指導(dǎo)和幫助下，先是在配送工作方面，指導(dǎo)我全面了解公司配送方面的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容，在工作過程已經(jīng)能夠做好物資的進(jìn)出庫的驗收、記賬和發(fā)放工作；做到賬賬相符；能夠隨時掌握庫存狀態(tài)，保證物資的及時供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。在月末時還隨陳主管一起對倉庫進(jìn)行了盤點，把各種物資分類排列、存放整齊、準(zhǔn)確。
在單據(jù)工作過程中能夠熟練并保證單據(jù)（出庫單、入庫單等）準(zhǔn)確、及時、快速地錄入和打印。包括各部門的上市憑證、供貨憑證的打��；出貨單、退貨單，移倉單、庫房盤點單等錄入單據(jù)100%的準(zhǔn)確。還有單據(jù)打印的登記，驗收單的回收和移交財務(wù)簽收。在金融物流的工作中，已經(jīng)熟悉了等公司的融資模式，并已經(jīng)在實際操作中有了實踐的操作。對對方的`提貨、入庫等要求進(jìn)行單據(jù)制作，庫存更新等。
第二，對于公司也有了一定的認(rèn)識，公司從20xx成立以來，形成了以金融物流、連鎖店還有傳統(tǒng)農(nóng)超業(yè)務(wù)等為主的經(jīng)營業(yè)務(wù)。并在上個月底開通了公司的網(wǎng)上商城，拓寬了公司的營銷渠道等。公司的企業(yè)精神是：拼搏努力，殫精竭慮，克己奉公，無私奉獻(xiàn)。通過到公司版過多月以來的時間，就先后接受了人力資源部組織的新員工入職培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章制度培訓(xùn)、心態(tài)的認(rèn)識培訓(xùn)、財務(wù)報銷流程培訓(xùn)等等。通過這一系列的培訓(xùn)，掌握了崗位要求所需掌握的有關(guān)知識，公司制度，禮儀知識，公司的企業(yè)文化及歷史、架構(gòu)等。
在短短的工作期間也發(fā)現(xiàn)了自身存在幾點不足：
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強。將在將來進(jìn)一步的工作生活中，對知識水平進(jìn)行更新和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)管理水平，爭取能夠為公司創(chuàng)造更高的價值，期望能夠在未來成為公司組織架構(gòu)中不可缺少的一員！
2、因剛?cè)肼毠�，對同事比較不熟悉，與同事溝通較少。對此將在以后的工作過程中，加強與同事的溝通學(xué)習(xí)，主動融入公司團(tuán)隊。
希望未來能夠在一個穩(wěn)定的機制下通過不斷的學(xué)習(xí)發(fā)展成為公司組織架構(gòu)了不可或缺的一名管理人員。
總結(jié)這半個多月來的的工作，盡管在工作中已經(jīng)能夠完全適應(yīng)并有了一些進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在將來的工作中，我將不斷提高自身水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展能夠添磚加瓦。
實習(xí)期工作總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼之間，三個月的試用期就要過去，回首展望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我對三個月來的工作總結(jié)：
實習(xí)期的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本、客戶往來方面的管理
1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺帳，從易耗品的購買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價值較低物資的分布情況，加強管理。
2.在集團(tuán)財務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費用的管理，明確了成本費用的分類，重新整理了科目，為加強了項目管理，分門別類的計算實際消耗的費用項目，真實反映當(dāng)期的成本。為績效管理提供參考依據(jù)。
3.規(guī)范商業(yè)公司財務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過輔助帳中客戶、倉庫模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時有效的反映財務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來經(jīng)營管理的需要。
二、會計基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會計檔案的管理等。
(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對華品公司會計電算化情況進(jìn)行了備案，使財務(wù)工作符合財政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財務(wù)工作質(zhì)量而努力，
(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財務(wù)報表，及時申報各項稅金。
三、財務(wù)核算與管理工作
(1)按公司要求對商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對各項收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、集團(tuán)財務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報要求，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強財務(wù)部團(tuán)隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個基層財務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財無部其他員工的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者，是集團(tuán)財務(wù)管理部對外的`一個窗口。要想做好財務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財務(wù)管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務(wù)管理做精做細(xì)。
要以“細(xì)”為起點，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值。
以上是自己實習(xí)期的工作總結(jié)，望閱。
實習(xí)期工作總結(jié) 10
來到了二中，當(dāng)了快四個月的班主任，期間我收獲了很多。在我看來班主任工作很累，但是卻很值得驕傲。當(dāng)我接手初一12班時，我就意識到自己的責(zé)任和義務(wù)。不過通過這段時間的鍛煉，我總結(jié)了很多班主任工作的經(jīng)驗。
首先，班主任應(yīng)該是一位“嚴(yán)厲”的慈師。這里所謂的嚴(yán)厲并不是對學(xué)生的打罵，而是對他們嚴(yán)格要求。正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，對于一個班集體我想更應(yīng)該是這樣的。作為班主任應(yīng)該起到引導(dǎo)作用，班主任應(yīng)該設(shè)置好獎賞措施，獎勵按時完成任務(wù)的學(xué)生，懲罰沒有完成任務(wù)的學(xué)生，并監(jiān)督?jīng)]有完成任務(wù)的學(xué)生，讓他們意識到達(dá)不到這個班級的要求，老師是不會放過他們的。尤其是我們這種寄宿學(xué)校的班主任。我們不僅僅是一名實習(xí)老師，我們也要扮演起他們父母的.角色。所以我們要愛學(xué)生，關(guān)心他們的學(xué)校和生活。而且，學(xué)生是非常細(xì)膩的，他們可以感受到老師的這份愛，我們愛他們了，他們才會更加尊重和愛戴老師，那么班主任的工作就會很容易開展。
其次，我認(rèn)為對于學(xué)生，尤其是初一年級的學(xué)生。我們更要注重表揚，延遲批評。德國美學(xué)家黑格爾說：“不應(yīng)該使孩子們的注意力長久地集中在一些過失上，對此，盡可能委婉的提醒一下就夠了。最重要的是要在學(xué)生身上激發(fā)出對自身力量和自身榮譽的信念�！比绻医�(jīng)常去批評他們，他們會怕我，即使他們的成績短時間內(nèi)會提高上去，但是我認(rèn)為這并不利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。作為一名班主任，如果我注重了對他們的表揚，所有的學(xué)生都會朝著這個榜樣去努力。他們都希望得到老師的表揚。這樣，我會表揚越來越多的學(xué)生，所有的學(xué)生也會變得越來越優(yōu)秀。
最后，作為一名班主任，我們擔(dān)負(fù)著和其他任課老師不同的職責(zé)和使命。我們要關(guān)注到每一位學(xué)生，了解每一位學(xué)生。如果真是有一些不適合學(xué)習(xí)的學(xué)生，我們可以幫助他們找出自己的興趣愛好，幫助他們樹立信心，讓他們朝著適合自己的方向而努力。
通過這一段時間的實習(xí)，我深刻的認(rèn)識并體會到了班主任工作的真實情況。在這些工作時，可能有些學(xué)生不理解你，那些都沒有關(guān)系，我們要始終有耐心、有愛心，那么多么頑固的孩子也會被我們征服。也許不同年級對班主任要求也有所不同，但是我認(rèn)為這幾點適合每一個年級的班主任。我覺得只要自己充滿愛心，并嚴(yán)格的要求和教育他們，愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，愛嚴(yán)結(jié)合，細(xì)致入微，一定會達(dá)到令人滿意的效果。
實習(xí)期工作總結(jié) 11
實習(xí)已接近尾聲，以下是我對本學(xué)期實習(xí)的總結(jié)，我的實習(xí)學(xué)校是韓村河中學(xué)，坐落于北京市最美鄉(xiāng)村——韓村河，背靠韓村河公園。韓中是集初中、高中于一體的韓村河鎮(zhèn)中心校，又名圣園。初中的招生主要面對的是韓村河鎮(zhèn)各小學(xué)，而高中的招生則主要面對的是整個房山區(qū)各中學(xué)。學(xué)校師生共有一千余人，有教師一百多人，其中有三名市骨干教師以及多名房山區(qū)骨干教師；有學(xué)生八百余人。學(xué)校正處于教學(xué)改革的第三年，為提高教學(xué)效率，韓中引進(jìn)了高效課堂教學(xué)模式，正在摸索前進(jìn)中。
我在初二年級任實習(xí)英語教師一職，學(xué)校則為我們實習(xí)生安排了指導(dǎo)教師，我的指導(dǎo)教師是初二四班的班主任——董愛民老師，在半年的實習(xí)生活中，我隨董老師一起跟班教學(xué)，向董老師學(xué)習(xí)班級管理以及英語教學(xué)技巧。在這半年里，在董老師的指導(dǎo)下，我曾為初二3班、4班授課五節(jié)左右，課前，獨立制作課件以及導(dǎo)學(xué)案；課中，董老師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；課后，董老師指出問題并提出解決方法。半年里，我曾參加了兩次房山區(qū)初二英語教研活動，第一次是開學(xué)初房山區(qū)教研員對于新教材的分析；第二次是以聽評課形式，關(guān)于初二英語寫作課的教研活動。此外還參加了本校的一次教研活動，此次教研活動是針對我們兩個英語實習(xí)生，由我們進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，教研組其他成員提出意見與建議。除了教研活動，學(xué)校還組織過一次同課異構(gòu)教學(xué)活動，與房山二中進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
除了在初中的教學(xué)工作。我們還在高一年級擔(dān)任了一個月的見習(xí)班主任工作，以輔導(dǎo)晚自習(xí)形式參與班級管理。因指導(dǎo)教師是班主任，所以我有幸參與了班級布置工作，陪學(xué)生參加情。景劇比賽，以及社會實踐活動。還在初二年級擔(dān)任活動課教師，帶學(xué)生參加課下業(yè)余活動。
在生活方面，學(xué)校除了每月的生活補貼外，為照顧我們實習(xí)生的特殊情況，一日三餐免費。住宿和其他教師一樣，住在教師公寓，電器齊全。教師公寓的其他教師也對我們非常友好；在工作方面，實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予了一定的關(guān)注，但對于實習(xí)生的后期工作安排，實習(xí)學(xué)校缺少計劃性，導(dǎo)致實習(xí)生很少有實踐機會，在實習(xí)學(xué)校無事可做。雖然指導(dǎo)教師對于指導(dǎo)實習(xí)生缺少經(jīng)驗，但指導(dǎo)教師對于實習(xí)生的指導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)，從知道教師身上學(xué)到了很多東西。
總而言之，此次實習(xí)是有收獲的，在工作上，了解到了當(dāng)前英語教育的形式，同時接觸到了之前從未接觸的高效課堂教學(xué)模式；在課堂教學(xué)上，我明白了運用多種教學(xué)方法的重要性，靈活處理課堂問題，得體的課堂用語，對學(xué)生適當(dāng)?shù)毓膭钆c懲罰，這些都是影響我們課堂教學(xué)的重要因素。此外，課前準(zhǔn)備以及課后反饋也是至關(guān)重要，課前準(zhǔn)備也就是備課，備課是一個漫長的過程，我們要準(zhǔn)備充分，才能上好一堂課，提前備好教學(xué)內(nèi)容、備好學(xué)生，做出情境預(yù)設(shè)，而我存在的最大問題就在備課上，我總是在情境預(yù)設(shè)上存在不足，內(nèi)容準(zhǔn)備了很多，而學(xué)生卻根本沒有做出我想要的反映，有時總是高估學(xué)生們的水平，導(dǎo)致這一堂課無法正常進(jìn)行下去，事后指導(dǎo)教師對我說是我對學(xué)生們的.水平了解不夠，所以后期我多余學(xué)生接觸，基本掌握了學(xué)生們的知識儲備量，現(xiàn)在我的課堂已經(jīng)可以順暢進(jìn)行，我備課時，試著想好每個環(huán)節(jié)，想好我要說的話以及學(xué)生們可能說的話，這也讓我體味到做好情境預(yù)設(shè)的好處。課后反饋，學(xué)生的反饋以及教師的反饋都是至關(guān)重要，由于我沒有完全接手整個班級的教學(xué)，沒有完全參與到教學(xué)工作中，所以這一方面在我這幾次的課堂上做的不是很好，平時輔助知道教師判作業(yè)，也是我的反饋方式之一，每個學(xué)生在作業(yè)中就能顯示出對知識的掌握程度，通過評語幫助學(xué)生們認(rèn)識錯誤。其次，從韓中的高效課堂改革中我們學(xué)到了，教師不能墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，具體問題具體分析。對于高效課堂改革要發(fā)揚其提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力之一優(yōu)勢，但是也不能照搬照抄這種模式，要推陳出新。
在實習(xí)中也切實感受到自己還存在很多不足，在工作上，知識的積累還學(xué)要加強，在課堂上，存在自信心不足，語言有欠缺等問題。在生活上，初入社會的我們還不能達(dá)到自立生活的能力。不過經(jīng)過半年的生活歷練，我們也有所成長。此次的實習(xí)讓我收獲到了很多，不僅是對于課堂教學(xué)的有了深入了解，而且收獲了與學(xué)生們、老師們的深厚情誼。半年的實習(xí)在我的腦海里留下了深深的印記，為我留下了美好的回憶。希望幫助過我的教師以后工作順利。
實習(xí)期工作總結(jié) 12
經(jīng)過三個月的試用期，我已經(jīng)徹底搞清楚我們廠的工作，徹底明白我的工作怎么樣展開了。剛進(jìn)廠的時候，面對那些電子產(chǎn)品，我是有點一頭霧水的，不知道怎么樣做才可以做好，更不知道怎樣做才能做出色。經(jīng)過三個月的試用，我搞清楚了。
一、認(rèn)真細(xì)致
要想做好我們廠的工作，我認(rèn)為首先就是要認(rèn)真細(xì)致，在這三個月里，我自認(rèn)為自己已經(jīng)能夠認(rèn)真細(xì)致的做好上面安排下來的所有工作了，從我這三個月的產(chǎn)量和質(zhì)量就可以看出我在認(rèn)真細(xì)致這方面的成果。最開始做這份工作時，我不是少點這個就是少點那個，總是缺胳膊少腿的做著，也沒少被領(lǐng)導(dǎo)罵，在三個月的試用期，我慢慢就轉(zhuǎn)變了過來，并且發(fā)現(xiàn)如果做好了認(rèn)真細(xì)致，我現(xiàn)在吃這碗飯是一點問題也沒有了。
二、踏實勤奮
當(dāng)然，只有認(rèn)真細(xì)致還不夠，做我們廠的工作還要踏實和勤奮。和我同進(jìn)廠的好幾個年輕人已經(jīng)辭職不干了，我沒有這樣做，因為我雖然知道在我們廠工作，成天在室內(nèi)見不到光，不能接觸到外面的世界，但是我也知道這份看似枯燥的工作，踏實做下來還是可以有所收獲的。年輕人想要攢點錢，在這里工作沒時間出去消費，拿了工資沒地方去花，也不失為一個攢錢的方法。在這里越勤奮越踏實，能夠?qū)W到的東西也越多。之前沒念過多少書，在這里還是能夠有一個學(xué)習(xí)的機會，我感到很滿意，至少比自己去干苦力活強，只要自己踏實肯干，沒有什么是不可以實現(xiàn)的。
三、上進(jìn)肯學(xué)
在我們廠工作，只要肯學(xué)、好學(xué)，我們這些年輕人還是可以學(xué)到很多，除了認(rèn)真細(xì)致和踏實勤奮外，我還在這里學(xué)到了很多技術(shù)上的知識，我想著這些技術(shù)上的知識，就算退一萬步，我以后從廠里辭職了，對我以后找工作也都是非常有好處的'，哪怕是自己動手改造點自己的電子產(chǎn)品，有了這些技術(shù)也可以方便很多，說不定以后我還能就此開一家店掙大錢!當(dāng)然這都是未來很久遠(yuǎn)的事情，我現(xiàn)在想表達(dá)的還是這三個月試用期學(xué)到的讓我覺得非常有用，來這里上班是值得的。
在我們廠工作的這三個月里，我還認(rèn)識了很多同齡人，雖然我們沒有特別多的時間交流，但在假期的時候，我們還是有機會一起出去玩，這讓我的生活越來越有盼頭，有了一點人氣，不然我一個人在城里生活，多多少少還是有些冷清的!而且和同事關(guān)系越好，我們就越能夠在這里長久的工作下去，我覺得這也是一個非常好的穩(wěn)定因素。在未來的工作中，我會更加努力的。
實習(xí)期工作總結(jié) 13
回顧這三個月的工作，感觸很深，收獲頗豐。這三個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗和社會見識，下面我將從以下幾個方面總結(jié)這段時間自己的感受。
一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。所以在這一個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向。同時在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落后。通過這三個月的實習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)
在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。
三、以極大的熱情投入到工作中
剛步入工作崗位我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司以后，我一方面努力做好自己的本職工作，另一方面積極配合同事們的'工作，在同事們工作忙碌的時候主動幫助，盡自己最大的能力為同事們分憂解難。
五、存在的問題
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職。
針對以上存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和工作的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的工作。
二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實習(xí)期工作總結(jié) 14
有時間覺得時間過的真挺快的，一兩年的時間一眨眼就過去了，特別是在我來到xx學(xué)校進(jìn)行實習(xí)的這一年。仿佛昨天我才剛從大學(xué)畢業(yè)，帶著稚嫩的氣息和滿心的歡喜來到xx學(xué)校進(jìn)行實習(xí)，而現(xiàn)在我一年的實習(xí)期就已經(jīng)結(jié)束了。感覺這一年就像是一瞬間的事情。但是回憶起來的時候，又有太多值得我品味的東西�，F(xiàn)在就我在xx學(xué)校作為一名語文教師的實習(xí)經(jīng)歷做了如下工作總結(jié)。
首先，在這一年里，我最大的收獲應(yīng)該就是遇到了xx班級，遇到xx班級的所有同學(xué)和各科任老師。他們帶給了我很多成長，也帶給我堅持走下去的勇氣。
其實一開始的時候，我并不覺得這是一門好差事，甚至覺得對教師這個崗位產(chǎn)生了一點失望。因為我所帶的班級是五年級xx班，是xx學(xué)校很多老師眼里最難管教的班級。一開始的時候我也以為xx班級的同學(xué)都是調(diào)皮，特別難管教的學(xué)生，而我為他們付出的努力和辛苦他們也都看不見，在那一陣子里，我還因為此事懷疑我走向教師的這一條道路是否是正確，是否是值得的。但是，在有一次我過生日的時候，我突然就改變了我之前的所有想法。
因為在我收到了來自他們給我送的滿滿一大箱子禮物的`時候，我突然感覺到熱淚盈眶。里面有他們給親手制作的愛心紙盒，有一個超大的布偶娃娃，還有他們特別喜歡的風(fēng)箏，玩具；更重要的是我還收到了他們每一位同學(xué)給我寫的信。雖然他們寫的都不多，但是在信里面滿滿的都是他們的心意，我讀出了他們對我的喜愛，讀出了他們對我的關(guān)心，也讀出了他們對我的不舍。因為在那個時候，已經(jīng)快到了我實習(xí)結(jié)束的時候。在那個時候，我才了解到他們的心意，我覺得這是一件非常遺憾的事，但是這也是一件讓我堅定了自己走向教師職業(yè)的一件事。
十幾歲的小朋友，他們不懂得怎么表達(dá)自己的愛和關(guān)心，但是他們會把它們珍藏在心里，總是會在不經(jīng)意之間流露出來。而我在那個時候，才知道我對他們的付出和教誨，其實他們也都有記在心里。我很感動和驕傲，并不是因為他們的成績優(yōu)異，而是他們也懂得了感恩和回報，我覺得我在這一年里的付出和努力都是值得的。
所以，在我實習(xí)過后，我依舊會繼續(xù)選擇留在xx學(xué)校，作為一名正式的老師來陪xx班級的同學(xué)走完他們在小學(xué)的最后一階段路程。希望在下一年里，我能更好的做一名合格且優(yōu)秀的人民教師。
實習(xí)期工作總結(jié) 15
xxxx年x月x日，我們?nèi)缙谠谡思t軍小學(xué)完成了為期五個星期的實習(xí)工作。正人紅軍小學(xué)，是一所師資力量雄厚的好的學(xué)校，在這所學(xué)校里實習(xí)，真正是機會難得！我實習(xí)的班級是四（2）班，那是一群好動、調(diào)皮、可愛又聰明的10歲左右的孩子，深入其中，品味人師的酸甜苦辣，受益匪淺。 以下是我的實習(xí)小結(jié)：
一、教學(xué)工作
1． 聽課
我實習(xí)的學(xué)科是小學(xué)語文和數(shù)學(xué)，主要以語文為主。先是聽老師上課，根據(jù)相同類型課文的教學(xué)方法，聽課之后相應(yīng)地上課。比如：四年級第一課是古詩三首。老師上第一首，觀摩之后，自己上第二首古詩。張老師很負(fù)責(zé)地、認(rèn)真地坐在后面聽，課后很詳細(xì)地給予點評和指導(dǎo)，如，課的安排、調(diào)控、重難點、教育機智等多方面的問題。接著是精讀課文和閱讀課文的教學(xué)教法，以及口語交際和寫作。老師都特別負(fù)責(zé)、特別有耐心地根據(jù)課文、作業(yè)及上課的情況等多方面地作出指導(dǎo)。為此收獲不少，深表感謝！當(dāng)然，其他老師如此，只要有不懂的，老師們都會毫無保留地作出指導(dǎo)。本班課余還可以去別的班級聽課，不同的老師有不同的教學(xué)方法，他們都會非常有耐心地指導(dǎo)，這樣我們學(xué)到的就更多了。
再者，學(xué)校還安排了幾次公開課，每人一堂匯報課，在聽與實踐中進(jìn)步，收獲很大。
2. 備課
正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，上好一堂課，真的要做好充分的準(zhǔn)備。首先是專研教材。教學(xué)重難點，句子，作業(yè)，問題設(shè)置等等。作為沒有任何經(jīng)驗的實習(xí)生來說，最主要的不是寫教案，任何一堂課必須先要有自己感悟、體會才行。教案只是一個“備忘錄”的作用，要把各方面的知識收集、整理，內(nèi)化為自己的東西。這樣才能掌控住課堂，不然很容易被學(xué)生意想不到的問題帶走，偏離教學(xué)重點。最好是能把課文背下來，深入了解作者的寫法。
3. 上課
覺得自身的知識素養(yǎng)一定要高。首先是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聽得才舒服。其次，抑揚頓挫的語調(diào)，語言的感染力強學(xué)生才愛聽。第三是口語表達(dá)，要做到正確、到位且不拖泥帶水，這樣調(diào)動學(xué)生的積極性。第四文化底蘊要好。比如：“千里鶯啼綠映紅”，“千里”學(xué)生都說是鳥兒叫了一千里，怎樣才能講清楚呢？這樣一些意想不到的問題，就需要教師儲備的知識能量了。第五，課堂的表揚、應(yīng)變能力，親和力……都需要我們課前精心地準(zhǔn)備和不斷學(xué)習(xí)。
我覺得現(xiàn)在最大的問題是課堂紀(jì)律的控制。實習(xí)生本身就不夠有威信，學(xué)生又喜歡實習(xí)老師，上課的時候總有那么幾個學(xué)生在說話或做小動作，管紀(jì)律的同時，時間就把持不住了。
對于上課不聽講的.學(xué)生，點名起來回答問題，他還不知所以然還真不知怎么辦。這一點我深深反思，覺得樹立威信是不夠的，主要是自身素養(yǎng)及各方面的教育水平，需要我們不斷探索。
4. 作業(yè)
批改作業(yè)是糾正學(xué)生的錯誤一個非常重要的途徑，作業(yè)要是能及時修改，修改時認(rèn)真登記，相應(yīng)地給予點評和鼓勵，及時講解，對這樣學(xué)習(xí)會有很有大幫助。
二、班主任工作
在學(xué)校管理方面，我覺得紅軍小學(xué)做得非常不錯，尤其實在安全方面。無論是課間操還是中下午放學(xué)，每個年級每個班的學(xué)生都由老師帶領(lǐng)下樓梯、出校門，把學(xué)生的安全放在了第一位。近段時間，由于學(xué)生人數(shù)偏多，學(xué)校又作出了一些調(diào)整：課間操出操各班級之間相互錯開，避免擁擠。這一調(diào)整，很好地防止了人數(shù)過多可能導(dǎo)致的安全事故。
其次，每個星期都有標(biāo)兵的評選，從文明、紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、勞動五個方面促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。同時，張老師還根據(jù)這五項擬定了一個紅星榜，從各個方面鼓勵學(xué)生。
張老師對于班級管理是很有方法的，對單親家庭孩子的教育、個別后進(jìn)生的跟進(jìn)、調(diào)皮學(xué)生的引導(dǎo)，以及班隊組織等等各個方面，她都會與我交流、指導(dǎo)。我想深入觀察，關(guān)愛每個孩子，這就是管理。
以上是我在這五個星期的實習(xí)工作的一點心得體會。
在此也衷心感謝實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的關(guān)懷和指導(dǎo)！
實習(xí)期工作總結(jié) 16
在一個多月的實習(xí)生活里，我始終以老師身份嚴(yán)格要求自己，到處留意言行和儀表，熱心愛惜實習(xí)學(xué)校和班級同學(xué)，本著對同學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好實習(xí)工作;同時，作為實習(xí)生一員，始終緊記實習(xí)守則，遵守實習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，敬重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的看法，學(xué)習(xí)他們的閱歷，主動完成實習(xí)學(xué)校布置的任務(wù)，塑造了良好的形象，給實習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)都留下了好的印象，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的全都好評，對此，本人甚感欣慰。在這短暫的實習(xí)期間，我主要進(jìn)行了教學(xué)工作實習(xí)和班主任工作實習(xí)和調(diào)研工作。
(一)教學(xué)工作方面
1、聽課
剛來的兩周，學(xué)校的備課組長支配我們進(jìn)行聽課，觀摩x中學(xué)老師的上課風(fēng)格，并了解這里同學(xué)的學(xué)習(xí)程度。高一化學(xué)科組總共有x個化學(xué)老師，有剛上崗的富有激情的年輕老師，有任教多年的富有閱歷的老師。我們剛到x中學(xué)時化學(xué)的教學(xué)進(jìn)度是氣體摩爾體積，于是在課沒有沖突的前提下，我聽了五位老師的講課。在此之前，自己也仔細(xì)討論了教材，做好聽課記錄，對各位老師的授課進(jìn)行分析，各位老師的講課各有千秋，但在對比之后，也更能突出各位老師的過人之處，取其精華去其糟粕，努力吸取好的東西。
在聽課的過程中，我們x個化學(xué)實習(xí)老師也溝通較為親密，常常爭論各位老師的講課風(fēng)格，教法學(xué)法，這更我受益匪淺。聽課后，幫指導(dǎo)老師進(jìn)行作業(yè)的批改，以了解同學(xué)把握的狀況。聽課讓我知道了上好一節(jié)課的環(huán)節(jié)，像以前在學(xué)校學(xué)的可能跟實際還是有點點出入的。我明白在課堂上習(xí)題這個環(huán)節(jié)起著特別重要的.作用。習(xí)題可以用來檢測教學(xué)效果，準(zhǔn)時鞏固。而且習(xí)題肯定要精選，不重復(fù)，有代表性。也許聽了4節(jié)新課，一節(jié)習(xí)題課，每節(jié)新課是5位老師的不同教授，但內(nèi)容基本一樣，授課方式不同。晚上一般會下班輔導(dǎo)，為同學(xué)答疑。
2、備課
于是我們開頭備課，預(yù)備膠體的講課，備課的時候我們首先通過指導(dǎo)老師了解哪些內(nèi)容是同學(xué)必需把握的，再仔細(xì)地梳理教材的內(nèi)容和想方設(shè)法地用自己的語言表述出來。一開頭我們理清自己講課的思路后，參考了網(wǎng)上的課件，特殊是海中原來老師的課件，盡可能讓自己的課更貼近這里同學(xué)的真實狀況。備課最難的還是思路，思路順了，連接就自然了，同學(xué)接受學(xué)問也更簡單。備課后我們又把自己的課件發(fā)給科任老師，在老師的指導(dǎo)下再進(jìn)行修改。
由于時間問題，其次節(jié)的《離子反應(yīng)》我們5個實習(xí)老師進(jìn)行了集體備課，但后來的上課效果說明，對還沒上過該部分內(nèi)容的我們，集體備課是不好的，由于其他老師做的課件自己還不能很熟識，也不是自己的風(fēng)格，講起來也不是很順暢。這一個教訓(xùn)，也讓我們深有體會。要集體備課，首先要有自己的思路，大家把思路共享，再提煉一個的思路，集體做出粗略PPT，再自己進(jìn)行修改，最終才是自己的東西。
3、上課
課件和教案在指導(dǎo)老師的審核通過后，我們站上了講臺，這才是真正的熬煉，究竟面對的不是一兩個同學(xué)，或是像在學(xué)校練微格一樣，由高校同學(xué)來扮演同學(xué)。這時50來個十五六歲的孩子啊，他們很有自己的思想，又觀看入微，常常會在課堂上提出一些我想不到的問題。這時才知道自己備課的不充分，沒考慮到同學(xué)的反應(yīng)。同時，還要了解同學(xué)已把握的學(xué)問，有些東西他們學(xué)過，但不肯定把握了。所以在備課的時候被同學(xué)是特別重要的環(huán)節(jié)。
老師對課堂的掌控也是很重要的，當(dāng)同學(xué)糾結(jié)某個問題，特殊是鉆牛角尖時，該想方設(shè)法把同學(xué)的留意力拉回課堂上。我覺得自己在上課的過程中，比較大的問題就是語速偏快，有時同學(xué)還沒反應(yīng)過來我已經(jīng)開頭下個學(xué)問點。還有就是講得比較粗略，不夠具體，可能有些東西同學(xué)是比較困惑的。深刻的反思自己讀的書太少了，應(yīng)當(dāng)博覽群書的，特殊是與化學(xué)有關(guān)的，那樣可以讓自己的課堂增加更多的趣味性，也拓展了同學(xué)的學(xué)問面，同學(xué)最喜愛聽課本以外的東西，老師應(yīng)當(dāng)滿意他們的求知欲，而在這方面，我是相當(dāng)欠缺的。課堂上的時間分布也要掌握好，這是重難點的一個體現(xiàn)，還有習(xí)題的設(shè)置，也是很關(guān)鍵的。
上完課后，布置作業(yè)也是一門學(xué)問。要布置哪些內(nèi)容的習(xí)題，題量怎樣，難度如何，同時還要設(shè)計題目的階梯性等等，要怎樣去批改作業(yè)各個老師都有自己的想法，我的指導(dǎo)老師是鼓舞型的，她每次作業(yè)都會很認(rèn)真的批改，并賜予鼓舞的評語。有些老師是實行互評的方式。我覺得要是兩者結(jié)合會更好。
通過上課，我也意識到，對新老師來說，講課前先把配套練習(xí)的題目做了是有很大好處的。這樣不僅知道學(xué)問點的出題方式，難度，還能從中獵取許多有用的信息。
而提高自己的師范技能的方法就是寫教學(xué)反思，有人說，寫三年教學(xué)反思賽過教十年的書，的確，對課堂進(jìn)行反思，特殊是針對一些詳細(xì)問題詳細(xì)分析，把做得不足的地方登記來，并想出對策，下次就不會再犯了。
實習(xí)期工作總結(jié) 17
我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了xx公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的.工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約xx多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去。
實習(xí)期工作總結(jié) 18
此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己希望通過本次實習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。此次實習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話
工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。
體會：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)�！笨蛻魧ξ曳酱饛�(fù)是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報表填制、報送
工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。
體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：
1首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。
2在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力。
語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的`作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。
3走出校門，踏進(jìn)社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上�，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
實習(xí)期工作總結(jié) 19
對于一個客服代表來說，做客服工作的.感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的`螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯—于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
實習(xí)期工作總結(jié) 20
我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感。
客服工作是企業(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的.形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
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