收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文(集合15篇)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編幫大家整理的收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文1
今年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全站半軍事化管理工作在原來的基礎(chǔ)上不斷深入發(fā)展,緊密配合通行費(fèi)征收這項(xiàng)中心工作,抓隊(duì)伍、練內(nèi)功,抓思想、練作風(fēng)。以細(xì)節(jié)細(xì)抓,虛功實(shí)做,務(wù)求實(shí)效的管理思路,在半軍事化管理當(dāng)中主要做了以下工作:
一、做好軍訓(xùn)計(jì)劃,確立“力爭(zhēng)全站整體狀況基本達(dá)到部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo),扎扎實(shí)實(shí)抓好隊(duì)列訓(xùn)練。
在訓(xùn)練上面要求全員參加,改變了原來只抽一部分有基礎(chǔ)的人進(jìn)行訓(xùn)練的狀況。黃沙堡站大人員多,工作分成幾塊,人員集中難度大,要想讓全部人員都參加訓(xùn)練,我在訓(xùn)練時(shí)間上面將全站人員分成兩批、四小時(shí)來訓(xùn)練,這樣一來,我就要訓(xùn)練四個(gè)小時(shí)才能使站里每個(gè)職工訓(xùn)到一個(gè)小時(shí)。要使隊(duì)列動(dòng)作達(dá)到一般的水平,每人必須接受100個(gè)小時(shí)以上的訓(xùn)練,按照每人每天接受1小時(shí)訓(xùn)練算,就需要一年以上的時(shí)間,我就要訓(xùn)練400個(gè)小時(shí)。我心里很清楚,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),那不是件容易的事。
在八個(gè)小時(shí)的正常工作以外再進(jìn)行訓(xùn)練,這是職工非常不愿意接受的。因此,在訓(xùn)練當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)心不在焉、出工不出力、甚至鬧情序的現(xiàn)象。在部隊(duì)里誰(shuí)要出現(xiàn)這樣的情況,罵兩句、甚至打兩下是很正常的。但是,在這里不行。怎么辦?雖然在這之前制定了一些管理細(xì)則,而且還納入了量化考核,對(duì)做得不好的就可以按照細(xì)則扣分。但是,我認(rèn)為扣分并不是最終目的,我們主要是抓好訓(xùn)練、搞好管理、促進(jìn)工作。我認(rèn)為那樣動(dòng)不動(dòng)就扣分,還會(huì)適得其反。因此,我只能因人而異的多講一點(diǎn)、勤要求一點(diǎn),經(jīng)常做一做大家的思想工作來進(jìn)行嚴(yán)管細(xì)抓。對(duì)那種做思想工作不起作用的、指出來了還是不去做好的,再將其記錄下來。對(duì)學(xué)動(dòng)作較慢的同志,我不厭其煩的講解示范,對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作認(rèn)真指出、仔細(xì)糾正,要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿,小到一個(gè)手指、一個(gè)眼神,并在11月29日、30日進(jìn)行了一次隊(duì)列比賽,通過這次比賽使我站職工的隊(duì)列水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。總的來說:通過這段時(shí)間的訓(xùn)練,全站職工的隊(duì)列水平雖然離標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn),但是,全站職工在隊(duì)列動(dòng)作上已基本上路,只要繼續(xù)堅(jiān)持下去,要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),只是個(gè)時(shí)間上的問題。在訓(xùn)練中表現(xiàn)好的有:鄧國(guó)平、陳建春、王湘娥、宋春梅、羅麗娟、何秋琳、劉永量、何文林、郭云湘、姚金娥、李小田、揚(yáng)中華等;也有幾個(gè)表現(xiàn)很一般化的,如:吳新茂、吳章益、單麗娟等幾個(gè)同志總是比較隨便、比較放松。
二、加強(qiáng)對(duì)寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督促檢查,提高內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
這個(gè)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)沒有當(dāng)個(gè)兵的人來講,不是關(guān)要求達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就能達(dá)到的。這需要有個(gè)時(shí)間過程,需要有正確的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督促檢查,循序漸進(jìn)、逐步提高。這一直以來,我經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查,對(duì)做得不好的,極時(shí)給予公布指出,對(duì)指出后還不認(rèn)真去做的再記錄下來,按照制度該扣分的要扣分。通過這段時(shí)間的管理,雖然效果不是很明顯,但是,全體人員在這方面的意識(shí)提高了不少,疊被子的水平也提高了很多,為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎(chǔ)。在內(nèi)務(wù)方面做得好的有:胡海兵、陳建春、郭云湘、羅麗娟、何秋玲;在整體上女生宿舍比男生宿舍的.標(biāo)準(zhǔn)要高。
三、在交接班方面也有好的起色。
現(xiàn)在,我們要求收費(fèi)班的在上班之前要進(jìn)行整隊(duì)、整理服裝,班長(zhǎng)檢查收費(fèi)員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),爾后整齊帶隊(duì)接班,交接班長(zhǎng)在交接時(shí)互致軍禮,交班后帶到指定位置進(jìn)行講評(píng)一天來的工作。在這段時(shí)間里,大部分班長(zhǎng)能認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照要求去組織,班員也能夠服從班長(zhǎng)的指揮,所要求到的程序基本能夠完成下來。雖然現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,但是我有信心在下步工作當(dāng)中將其提高上來。因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到這是自已的監(jiān)督力不夠所造成的。在這項(xiàng)工作中也有做得較好的班長(zhǎng)有:胡海兵、李志明、蘇業(yè)志。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒有當(dāng)個(gè)兵,在指揮和口令上有所欠缺,但是組織時(shí)很認(rèn)真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個(gè)班,其他班都時(shí)有在隊(duì)列里講話、隊(duì)列松散等不正規(guī)的現(xiàn)象存在。在交接班時(shí)做得最不好的是稽查人員,在隊(duì)列中不但沒有起到帶頭作用,反而表現(xiàn)很隨便,甚至在隊(duì)列里連人都看不到,還不如收費(fèi)人員做得好。
四、要求全站人員在工作區(qū)內(nèi)必須著裝整齊、統(tǒng)一。
這項(xiàng)工作實(shí)施得比較晚,但落實(shí)得比較快,這主要是站領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭作用。從這項(xiàng)制度出臺(tái)后,我分成幾次通知到職工,并認(rèn)真做好日常督促工作,有少數(shù)違反的人,通過指出后基本能夠做好,如:鄧昶、吳章益等幾位同志,在我對(duì)他們講了以后馬上就換了過來。當(dāng)然,要想這項(xiàng)工作能夠保持下去,還需要經(jīng)常提起和督促。
以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項(xiàng)工作。雖然效果不是很明顯,但是,通過這段時(shí)間的管理,我的思路比較清晰。在這方面工作上抓出來的成效還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠,尤其在交接班方面發(fā)現(xiàn)問題時(shí),缺乏那種當(dāng)面指出糾正的迫力,當(dāng)然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系,在今后應(yīng)該盡量去克服;在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上面,將問題抓到每個(gè)人頭上去的措施尚未落實(shí)好;沒有調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用,在內(nèi)務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規(guī)范,疊被子還要多培訓(xùn)幾次。在訓(xùn)練方面,我認(rèn)為存在的主要問題是:需要我們的管理人員、稽查人員和各班長(zhǎng)多一點(diǎn)支持,盡量的不要將一些事情、按排在搞訓(xùn)練這短短的一個(gè)小時(shí)里做,在這里也不排除當(dāng)中存有想方設(shè)法躲避訓(xùn)練的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象,在這之前我沒有厚起臉皮去抓,我想今后可能要有一定的突破才行,否則的話,那些搞了訓(xùn)練的人心里很不平橫,而在往后的訓(xùn)練當(dāng)中,存有的抵觸情序會(huì)更大。當(dāng)然,我未能很好的做通職工的思想工作,也有我的責(zé)任。
在工作當(dāng)中,我認(rèn)為自己的缺點(diǎn)是:“不夠大膽的管理,管理起來還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點(diǎn),在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,切切實(shí)實(shí)將半軍事化管理工作抓出更大的成效來。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文2
做為管理所負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理的所務(wù),兼職統(tǒng)計(jì)和團(tuán)支部建設(shè)。一年里,認(rèn)真做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下
一、主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站系統(tǒng)的維護(hù)工作,經(jīng)過近幾年的系統(tǒng)工作使我對(duì)于我所收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)已經(jīng)比較熟悉,面對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行中所發(fā)生的故障,基本上可以快速的判斷和解決。在維護(hù)工作上認(rèn)真按照信息中心下發(fā)的要求執(zhí)行,每月對(duì)收費(fèi)車道工控機(jī)進(jìn)行清潔與維護(hù),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障,確保設(shè)備的'正常運(yùn)行。每天寫工作日志,記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障,解決排查過程及故障原因。
二、平時(shí)做好日常系統(tǒng)與統(tǒng)計(jì)工作的記錄,匯總,整理及歸檔,使各類臺(tái)帳能成為資料查閱的好幫手
針對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中存在的問題,能主動(dòng)提出新措施,主動(dòng)改進(jìn)工作方法,對(duì)收費(fèi)工作指導(dǎo)有力,負(fù)責(zé)制訂本所每月收費(fèi)稽查計(jì)劃并組織實(shí)施。編制《收費(fèi)營(yíng)運(yùn)月報(bào)》針對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中存在的問題,能主動(dòng)提出新措施,主動(dòng)改進(jìn)工作方法
三、在團(tuán)支部建設(shè)中,親自帶頭帶領(lǐng)全所青年協(xié)同所巾幗文明崗,開展各類公益活動(dòng)和愛心結(jié)對(duì)活動(dòng),協(xié)助管理處團(tuán)支部開展各項(xiàng)活動(dòng)。
回顧一年來自己的總體工作,深感系統(tǒng)工作的艱辛,尤其是工作中雖然干了不少事,但在存在著一些問題:一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,自己還有一定的差距,有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成;二是還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。隨著社會(huì)的發(fā)展,行業(yè)改革的深入,自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需求。工作會(huì)更復(fù)雜,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來越高,需掌握的知識(shí)還有很多。為此,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),以嶄新的面貌迎接明天。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文3
時(shí)光冉冉,歲月如梭。一晃就1年了,但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能,也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,在今后的工作中我會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)觀,不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能,不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,更好的.為收費(fèi)人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。
在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成,對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中,使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定,同時(shí)將收費(fèi)站的其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢(shì)下,作為機(jī)電班組的一員,我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己,更好地適應(yīng)目前的工作。
馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,隨著使用時(shí)間的增加,此類設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),造成故障無法修復(fù),必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,因而要未雨綢繆,做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu)、存儲(chǔ)工作,以備不時(shí)之需。又如,車道工控機(jī)是車道的關(guān)鍵設(shè)備,為了快速地排除故障,必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。
對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),要做好定期的日常巡檢,如設(shè)備外部要做好清潔;機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理;定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。
在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,用心協(xié)助我部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨,不畏艱辛,不計(jì)較個(gè)人得失,將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門的工作性質(zhì),每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),我部門就開始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),為做好各項(xiàng)工作,完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),我堅(jiān)定克服各種困難,采取多種方法和措施,解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問題,切實(shí)保障高速公路安全通行。
在這一年以來,本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,按照主任的部署,完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé)。
在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問題是排除處理效率有待提高,繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來越好。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文4
xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),總結(jié)全站前段工作,表?yè)P(yáng)先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,考試不合格者不能夠上崗。
一收費(fèi)工作方面沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,共免費(fèi)金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),使站內(nèi)收費(fèi),超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費(fèi)站暢通,收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二在超限工作方面截止到x時(shí),我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為x臺(tái)次,出口超限移交路政的車輛為x臺(tái)次,罰款約x元。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè),文明服務(wù)。
三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動(dòng)將車停到黑色路面,保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五在出納、票證工作方面雖然我站的`出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六站容站貌方面xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場(chǎng)無雜物,收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,做到列隊(duì)有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
七在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文5
xx年,中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國(guó)公路大檢查為契機(jī),聯(lián)系工作實(shí)際,認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神,扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展,取得了實(shí)在的效果,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、在“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中,確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)方式,建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題,樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平,打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范,特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤,切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。
2、開展了“無差錯(cuò)”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動(dòng),提升了服務(wù)水平,不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國(guó)公路大檢查,通過以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng),使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng),使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提升了文明窗口形象,處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,增強(qiáng)了服務(wù)能力,營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍,使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn),從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起,切實(shí)提高服務(wù)水平;強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用,規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ),態(tài)度和藹,形象大方、自然;對(duì)收費(fèi)環(huán)境的.美化,保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善,為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序,預(yù)防通行費(fèi)的流失,開展了堵截便道,打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條,嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛,堵截逃費(fèi)車輛三百余輛,挽回通行費(fèi)兩千余元,遏制了通行費(fèi)的流失。
在全體工作人員的努力下,通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施,收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文6
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下,更要抓好安全生產(chǎn)管理,確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
收費(fèi)站的安全可以說主要包括人、財(cái)、物三方面的安全。
人即人身安全。做為收費(fèi)站的工作人員,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定:一看二停三通過,寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
財(cái)即是錢票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡 “二!薄捌叻馈,即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,做好突發(fā)事件預(yù)案,應(yīng)急演習(xí),時(shí)刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié),俗話說病從口入,關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,清除衛(wèi)生死角,防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,我對(duì)安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,立足崗位,愛崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,提高安全意識(shí)。
所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé),不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識(shí)淺薄,沒有把安全做到“密”,要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。
隨意亂穿車道,有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,進(jìn)入車道并不會(huì)減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí),在處理問題過程中不要站在車道里面,司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲,就在這沒料到當(dāng)中,事故發(fā)生了,所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,應(yīng)該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”!氨鶅鋈叻且蝗罩,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細(xì)節(jié)不能放過,因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒。
態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認(rèn)真的.態(tài)度對(duì)待安全問題,抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭,安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺得可以從以下幾方面著手:
一、通過思想政治工作,提高職工的思想覺悟,增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識(shí)。
安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,耳朵都磨出繭子!拔抑涝撛趺慈プ!”。說這句話的人往往思想上沒有對(duì)安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,所以說安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現(xiàn)。
干一行、愛一行、鉆一行,我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問題,它更象是一個(gè)安全問題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,形成車輛阻塞車道,誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),就會(huì)有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢,責(zé)任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問題就由誰(shuí)負(fù)責(zé),并加大安全監(jiān)管力度,定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng)新,以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,吸取別人的教訓(xùn),嚴(yán)格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站安全管理。
嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,強(qiáng)化安全防范意識(shí)。
關(guān)注生命,關(guān)愛生命。安全問題不能只停留在口頭上,最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,安全工作是非常重要的,所以為了我們的交通事業(yè),為了我們的家庭,為了我們自己,請(qǐng)把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,不是捆住我們的繩索,這正如風(fēng)箏和線的故事,沒有了線的束縛,風(fēng)箏不會(huì)飛的更高,只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,只有時(shí)刻牢記安全,我們才能做出更好的成績(jī)。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文7
20xx年即將到來,我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:
作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):
1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的.業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年我們共建和諧水溝,xx年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé):
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我給xx年制定的工作計(jì)劃,我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文8
一、xx東站XX年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的完成情況
XX年初,我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書,安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。站上成立了站長(zhǎng)為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確安全責(zé)任。在XX年度的工作中,我站始終把安全生產(chǎn)工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓,防微杜漸,對(duì)安全工作嚴(yán)防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。逐步建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施,制訂了《xx東站突發(fā)事件應(yīng)急措施》。XX年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作:
1、站上行政人員完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車輛,疏導(dǎo)交通,保證收費(fèi)秩序的正常。
2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上現(xiàn)有的17套滅火器材均能正常使用。用電方面不允許使用大功率取暖設(shè)備和私自亂搭亂接電源,對(duì)使用配發(fā)的電熱毯有專門規(guī)定。站上在財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、保管室、發(fā)電機(jī)房等處分別安裝了防盜門窗,做好要害部門的安全防范工作。
3、做好站上機(jī)車、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。站上對(duì)發(fā)電機(jī)組的水、機(jī)油、電瓶等每月檢查一次,確保停電時(shí)能應(yīng)急供電。對(duì)公務(wù)車的`管理,嚴(yán)格按局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作,杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生。加強(qiáng)站上職工自身安全意識(shí)教育,特別是征費(fèi)員進(jìn)出收費(fèi)通道時(shí)的安全防范意識(shí)教育。
5、加強(qiáng)站上的票款、票據(jù)(卡)、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作,全年無遺失、無被盜、無違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真做好交接班記錄和行政值班記錄。
6、加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。
7、加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。站上全年共召開安全會(huì)議1xxxx,安全自檢xxxx,接受處組織的安全檢查xxxx。
以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患,XX年度我站無任何安全責(zé)任事故發(fā)生。
二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任到人。xx東站從上到下,通過層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,把安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制,牢固樹立“安全問題無小事”的觀念。
2、從細(xì)節(jié)入手,從小事抓起,不放過任何安全隱患,把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài)。
3、落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任獎(jiǎng)罰制度。xx東站XX年度對(duì)有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員,經(jīng)濟(jì)處罰xxxx次,獎(jiǎng)勵(lì)了xxxx次。
三、我站XX年度安全生產(chǎn)工作打算
xx東站XX年度將在局、處的領(lǐng)導(dǎo)下,再接再厲,保持XX年度安全生產(chǎn)取得的成果,總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“安全第一,預(yù)防為主”的方針,把我站的安全生產(chǎn)工作繼續(xù)推向深入。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文9
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)
針對(duì)20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費(fèi),并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致。狠抓班組內(nèi)部建設(shè),合理安排工作計(jì)劃,突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決,不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納,不斷提高自己處理問題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識(shí)。
二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況。由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,因?yàn)槊總(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費(fèi)員樂于接受,同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責(zé)任心,樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話,電臺(tái)及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,但由于值機(jī)班組人員較難集中,因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,保證道口充足,收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序,同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),落實(shí)到人,每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,值機(jī)室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置,機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處
貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的'重點(diǎn),如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文10
六月份,收費(fèi)站在公司的統(tǒng)一部署下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神,緊緊圍繞“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題,以提高員工安全意識(shí)、防范意識(shí)為重點(diǎn),以強(qiáng)化安全管理為舉措,以排查治理安全隱患為抓手,精心組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),大力宣傳,全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確!鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展,收費(fèi)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了《收費(fèi)站20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計(jì)劃》,月初還專門召開了安全工作會(huì)議,傳達(dá)了公司下發(fā)的文件精神,對(duì)此次活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求進(jìn)行了布置,對(duì)小組各成員進(jìn)行了明確的分工,明確了責(zé)任人,通過建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來完成“安全活動(dòng)月”的各項(xiàng)任務(wù)。收費(fèi)站還通過宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報(bào)等形式來加大對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳,突出活動(dòng)的主題,充分發(fā)揮全體員工的智慧,鼓勵(lì)大家對(duì)安全工作提合理化意見,努力在全站范圍營(yíng)造出強(qiáng)烈的活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施,重在預(yù)防,加強(qiáng)隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患,收費(fèi)站把安全關(guān)口前移,實(shí)施班組自查、站部復(fù)查的全面安全大檢查,努力實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日,收費(fèi)站組織安全小組成員對(duì)站區(qū)進(jìn)行集中排查,共查出安全、設(shè)備隱患共18項(xiàng),已自行處置3項(xiàng),其余15項(xiàng)正與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處置中。對(duì)各層級(jí)安全檢查反饋的事項(xiàng),及時(shí)制定整改措施,明確責(zé)任和時(shí)限,對(duì)兩項(xiàng)整改事項(xiàng)“東西匝道配電箱缺少安全警示標(biāo)志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí),按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”,切實(shí)抓好日常隱患排查工作:
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費(fèi)站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解,班組根據(jù)分解的內(nèi)容,明確具體責(zé)任人,進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查,并將隱患自查情況及時(shí)上報(bào)值機(jī)室,管理人員及時(shí)制定整改措施,明確整改責(zé)任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查,抽查各班自查的隱患問題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總,總結(jié)通報(bào)收費(fèi)站安全月生產(chǎn)情況。通過班組自查,站部抽查,進(jìn)行月度總結(jié),總結(jié)整個(gè)收費(fèi)站安全情況,部署下階段安全工作。
三、著眼實(shí)效,扎實(shí)推進(jìn),大力開展安全活動(dòng)
收費(fèi)站按照制定的實(shí)施計(jì)劃開展各類安全活動(dòng),深入教育全體員工認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性,學(xué)習(xí)安全技能,提高員工的安全素質(zhì),努力把全站“我要安全”、“我會(huì)安全”提高到新的.水平。
其一,加強(qiáng)安全教育。收費(fèi)站要求各班組加強(qiáng)安全教育,舉行一次安全教育專題會(huì)。收費(fèi)站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促,確保不走過場(chǎng),不流于形式。教育專題會(huì)宣講近期以來全國(guó)發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓(xùn),以及“彩虹論壇”上的事故案例,讓大家認(rèn)識(shí)到安全對(duì)個(gè)人、單位、社會(huì)的重要性。個(gè)人的不幸對(duì)于一個(gè)單位來說,可能是幾百分之一的不幸,但對(duì)于家庭來說,就是百分之百的災(zāi)難。組織各班組在下班后集中觀看安全警示教育片《生命的紅線》,進(jìn)一步深化安全意識(shí),全站共收到員工觀看、學(xué)習(xí)心得168篇,收費(fèi)站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀文章6篇,在《彩虹之窗》上開辟“安全生產(chǎn)月”專欄上刊登,深化教育、影響作用。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文11
20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展,逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié),F(xiàn)匯報(bào)如下:
一、20xx年工作情況
(一)通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)
收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504。75元,完成全年計(jì)劃任務(wù)的83。9%,較去年下降了11。9%。單車收費(fèi)額65。4元,較去年同期(76。8元)相比下降14。8%。入口流量267836輛,比去年同期增長(zhǎng)11735輛,增長(zhǎng)率為4。6%;出口總計(jì)301361輛,比去年同期增長(zhǎng)9977輛,增長(zhǎng)率為3。4%。
(二)微笑服務(wù)工作
今年以來,針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況,站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),班中督促,站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中,本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次。
。ㄈ┗楣芾砉ぷ
稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng),在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,取得了良好的效果,為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次,共增收金額39842。25元,完成全年計(jì)劃的99。6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,增收金額1786。5元;車型改判輛421次,增收金額23325。75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車一輛,并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
。ㄋ模┱緞(wù)管理工作
站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過程中,整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,對(duì)五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,形成通報(bào),出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。
(五)安全管理工作
20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),自去年新安法實(shí)施后,收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過落實(shí)安全教育,深化安全意識(shí);細(xì)化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的'
努力下,我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。
。h工團(tuán)建工作
20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費(fèi)站以黨小組為核心,在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng),以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí),積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng),著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。
二、存在問題及原因分析
。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊(wù)工作雖有亮點(diǎn),但成色不足?偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年,站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,在培訓(xùn)中引用,從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài),提高個(gè)人素養(yǎng)。
(二)稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作,不能真正做到主動(dòng)作為,不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。
在20xx年,站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),開展形式多樣的稽查活動(dòng),如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對(duì)互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),責(zé)任落實(shí)到班組,每月進(jìn)行考核,將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
(三)管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過分寬容,嚴(yán)管不足,怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文12
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況:
我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,20xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為x萬(wàn)元,上半年完成通行費(fèi)收入x萬(wàn)元,為計(jì)劃的x%,同比增長(zhǎng)x%,再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過程管理,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭(zhēng)主動(dòng),全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我站及時(shí)通過職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,要求職工認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),并著力分析了我站20xx年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難,樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,并以目標(biāo)責(zé)任書的形式,明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局,為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理,推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。
隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通,主動(dòng)改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要,又最大限度減少了費(fèi)源流失,竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
1、攻堅(jiān)克難,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。
20xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來收費(fèi)下滑的局面。為此,我站多次與交管部門溝通協(xié)商,從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要,又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商,交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,這樣,過境車輛完全可以利用剛造好的4。7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。
與此同時(shí),根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門又在國(guó)道99K長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn),對(duì)過境車輛實(shí)施管制,從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國(guó)道11K長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,清晰、方便地指引車輛行駛。
這樣,一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
2、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。
加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì),采用定人定車道的辦法,有效遏止了車輛沖關(guān),優(yōu)化了征收秩序,為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
與此同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的`軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。
3、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。
今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職,又有近1名女同志需休產(chǎn)假,使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬(wàn)元/日的大流量,1個(gè)車道全部開放,工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間,主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長(zhǎng)期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加,但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí),各個(gè)職能部門的密切協(xié)作,還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行,加強(qiáng)過程化管理,實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行,基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場(chǎng)地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營(yíng)運(yùn)管理等諸多新情況,我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí),為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)215版管理體系文件,對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研,力求領(lǐng)會(huì)文件精神,為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。
2、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況。我站堅(jiān)持按程序辦事,結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo),進(jìn)行了目標(biāo)分解,建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中,我站建立的每月目標(biāo)測(cè)評(píng),實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估,并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見,從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。
3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn),必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化,圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位,考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等;考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作,并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng),以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn),提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),從而把制度要求變成職工的自覺行為。
4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日,公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核,結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè);按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時(shí)監(jiān)測(cè);對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測(cè)。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng),即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄,為此,主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào),積極配合,不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧,實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
年初,隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢,我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過程中,我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,全站人員密切配合,不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備,因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí),搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,監(jiān)控、對(duì)講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理,確保安全生產(chǎn)。
1、科學(xué)指導(dǎo),建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結(jié)合站部實(shí)際,制定了相關(guān)的安全管理方案,在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng),基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。
2、動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,并不定期進(jìn)行抽查。考核部門結(jié)合日?己斯ぷ鳎(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)進(jìn)行處置,以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn),我站極為重視行車安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng);要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作,使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理,杜絕違章行車和違章操作等行為。
4、堅(jiān)持管理人員值班制度,做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí),堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)應(yīng)急措施,準(zhǔn)備應(yīng)急物資,隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門,做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
6、深入開展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保拓寬期間道路安全和全站20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中,堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全;職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在全站職工的努力下,我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
七、積極發(fā)揮信息報(bào)道作用,推動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)工作。
為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓,并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門,堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)各類信息的報(bào)道、上報(bào)等工作。通過信息,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開展的情況,反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事,宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)處置各類突發(fā)事件。上半年,我站共上報(bào)各類信息17篇,還制作宣傳板報(bào)6塊,有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。
八、強(qiáng)化內(nèi)部管理,做好節(jié)支工作。
1、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算,控制非工作用車。針對(duì)支出較大的水電費(fèi),督促電工加強(qiáng)巡查,杜絕“長(zhǎng)明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象,在保證收費(fèi)工作和安全的前提下,控制部分用電設(shè)備的使用。
2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神,我站辦公用品采購(gòu)小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序,按公司物資采購(gòu)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公、生活用品的物品采購(gòu)自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn),并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報(bào)備及登記等工作。
九、精神文明建設(shè)全面開花。
我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻,抱著強(qiáng)烈的國(guó)際主義情懷,想災(zāi)區(qū)人民所想,急災(zāi)區(qū)人民所急,為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款,全站8余名員工共計(jì)募集捐款182元,并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì),以盡愛心。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭(zhēng)做十六字職工”主題比賽和演講中,我站共收到征文35篇,4位同志喜獲一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),形成了爭(zhēng)做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。
此外,在上半年工作中,我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理,提高設(shè)備的完好率;努力做好后勤服務(wù)工作,為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì)、共青團(tuán)組織的作用,積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng),我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號(hào)。
上半年取得的成績(jī)是可喜的,但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況,擴(kuò)建在年底前的竣工對(duì)征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數(shù),因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理,包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動(dòng)性的充分調(diào)動(dòng)、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓(xùn)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文13
20xx年上半年,我站根據(jù)高管局和公司精神深入開展了“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”、”“崗位學(xué)雷鋒”、“青工比武”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。利用這些活動(dòng)開展為契機(jī),加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉,不斷提高我站職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,提高文明服務(wù)質(zhì)量,為實(shí)現(xiàn)我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下:
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,我站全體職工同心同德,上下同欲,堅(jiān)持以收費(fèi)為中心,真抓實(shí)干,目標(biāo)層層落實(shí),經(jīng)過全站職工努力,截止到6月x日,我站通行費(fèi)收入xx元,完成全年任務(wù)的xx%(全年收費(fèi)任務(wù)xx萬(wàn))。6月1—20日通行費(fèi)收入為xx元,完成月任務(wù)的46。64%,日平均收費(fèi)額為xx元,以此推算,6月份預(yù)計(jì)完成收費(fèi)額xx元,上半年預(yù)計(jì)通行費(fèi)收入xx元,約完成全年收費(fèi)任務(wù)的xx%。
截止到6月x日,累計(jì)查處違規(guī)車輛602輛次,增收xx元。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化管理
根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)會(huì)議精神,我站予以高度重視,按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)職工思想教育,通過站務(wù)會(huì),班組會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)高管局和公司的工作部署,教育職工提升為社會(huì)文明服務(wù)意識(shí),提高安全暢通,提高道口通
行效率意識(shí),建設(shè)平安暢通收費(fèi)站,同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,通過每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié),反映我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍,展現(xiàn)我站言良好社會(huì)形象,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的管理目標(biāo)。
。ǘ┡ψ龊眯羌(jí)創(chuàng)建工作,打造四星級(jí)收費(fèi)站。
創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站是檢驗(yàn)收費(fèi)站建設(shè)的一把尺子。站領(lǐng)導(dǎo)非常重視收費(fèi)站的創(chuàng)星級(jí)工作。先后召開了領(lǐng)導(dǎo)班組會(huì)議,管理人員會(huì)及全體職工大會(huì),調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性,明確目標(biāo),打造四星級(jí)收費(fèi)站。收費(fèi)站各項(xiàng)工作緊緊圍繞著創(chuàng)星級(jí)工作開展,我們以星級(jí)收費(fèi)站的考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)進(jìn)行自查,逐條對(duì)照進(jìn)行整改,一次不行兩次,兩次不行三次,直到達(dá)標(biāo)。尤其是對(duì)我站創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站的薄弱環(huán)節(jié)我們更是如此。我站采取了“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方針,向先進(jìn)單位學(xué)習(xí),把好的方法、經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,使組織建設(shè),思想建設(shè),內(nèi)業(yè)管理、硬件設(shè)施,收費(fèi)行為,綠通,保暢,安全管理等方面都能夠按照創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。通過創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站,使我們感受到創(chuàng)星的真正意義在于改變了我們的工作作風(fēng),把我們的收費(fèi)窗口擦得更加明亮。
。ㄈ┥钊腴_展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),提高安全意識(shí)
為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立“科學(xué)發(fā)展,安全發(fā)展”理念,以繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為主線,遵循“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,井陘站深入開展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
嚴(yán)格按照高管局和公司的安排部署,一是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),提高職工安全素質(zhì)。通過對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)的`學(xué)習(xí),不斷提高職工安全素質(zhì)。二是全員參與,形式多樣。通過內(nèi)容豐富、形式多樣的安全活動(dòng),以最貼近職工工作、學(xué)習(xí)、生活和實(shí)際的安全生產(chǎn)宣傳教育方式,用職工喜聞樂見、易于參與的方式,積極有效地開展活動(dòng)。三是通過觀看宣傳片和寫讀后感,增強(qiáng)職工安全意識(shí)。四是層層落實(shí),強(qiáng)化安全管理。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,細(xì)化安全職責(zé)和安全措施,真正的把安全工作落實(shí)到位。五是開展“自查自糾”活動(dòng),徹底消除安全隱患。通過對(duì)安全隱患和安全問題的排查,對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除,并完善重大危險(xiǎn)源監(jiān)控手段,消除安全盲區(qū)和死角。六是進(jìn)行各種安全演練,切實(shí)注重實(shí)效。組織職工對(duì)各種突發(fā)狀況的應(yīng)急處置的演練以及應(yīng)急救援和自救疏散等演練,提高職工應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力和職工自我保護(hù)意識(shí)。七是通過懸掛安全生產(chǎn)宣傳條幅,張貼標(biāo)語(yǔ)和宣教掛圖;發(fā)放宣傳手冊(cè)及資料等方式,營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)濃厚氛圍。
三、以“青工比武”、“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)為契機(jī),提升文明服務(wù)水平
結(jié)合“青工比武”活動(dòng),注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和文明禮儀服務(wù)培訓(xùn),按照公司部署,充分利用班后時(shí)間加班
加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),演練文明服務(wù)禮儀,全員參與,全面提高,并把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),禮儀演練與日常工作緊密結(jié)合,在工作中實(shí)踐提高。
文明服務(wù)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合,建立長(zhǎng)效機(jī)制,把雷鋒的“服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神;干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神;銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到文明服務(wù)中去,為司乘人員做好每一件小事,真正做到以“司乘人員為本,及司乘人員之所急,形成了人人皆“雷鋒”的服務(wù)理念,形成了全心全意為司乘人員服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、為活躍職工生活,組織職工舉行豐富多彩的活動(dòng)
我站站組織職工去藤龍山春游。通過春游使職工與大自然親密接觸,令職工體會(huì)到了都市喧囂外的一種寧?kù)o,既舒緩了平時(shí)的工作壓力,也陶冶了情操,更增進(jìn)了職工間的情感交流。
我站還組織職工進(jìn)行了中國(guó)象棋、跳繩、踢毽子比賽。通過這次比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了職工們的凝聚力,活躍了職工文化生活,激發(fā)了職工愛站如家、努力工作的熱情。
五、通過世標(biāo)認(rèn)證,提升收費(fèi)站形象。
4月x日,認(rèn)證公司來我站進(jìn)行認(rèn)證工作審核,通過實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,我站全面規(guī)范和完善了內(nèi)部管理制度和環(huán)境、健康管理,樹立了收費(fèi)站良好形象。
總結(jié)是為了改進(jìn)不足發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),下半年我們決心以星級(jí)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)要求自己,以公司工作部署為主線,以營(yíng)運(yùn)收費(fèi)管理為中心,以創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站為動(dòng)力全面做好各項(xiàng)工作,為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在下半年,我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下:
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神,努力完成全年的通行費(fèi)任務(wù)。
2、繼續(xù)以“創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站”為重點(diǎn),把創(chuàng)建工作做好、做細(xì)。
3、加強(qiáng)收費(fèi)人員思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),為完成各項(xiàng)工作提供可靠保障。
4、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作,保持常態(tài)化。
5、繼續(xù)貫徹保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零的意識(shí)。
5、多措并舉提升文明服務(wù)水平。
我們相信:下半年通過全站職工的不懈努力,一定能把各項(xiàng)工作做好,為xx高速再創(chuàng)輝煌。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文14
xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,平均年齡24歲,其中團(tuán)員29名,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來,全站職工一直以收費(fèi)為中心,以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),高效的開展工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、收費(fèi)工作為中心,續(xù)創(chuàng)佳績(jī)
20xx年共完成收費(fèi)額1459萬(wàn)元,20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,比去年同期增長(zhǎng)了26%,有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)班子建設(shè),嚴(yán)格管理
20xx年,面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”,大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工,保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程!叭弧奔矗喝(xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,“四化”即:服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,即:文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四、突出特色工作,展保津風(fēng)采
1、開展站地共建,樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,互相幫助,解決困難。并付諸于行動(dòng),與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛一方人民,留一世情誼”的植樹活動(dòng),種植樹木1000株,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng),捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介,增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來信,有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,也有同行之間的交流,對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí),我站建立了局域網(wǎng),提高了工作效率,節(jié)約了辦公耗材,使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理,檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,檔案分類、編目科學(xué),期限劃分準(zhǔn)確,排放合理,案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的'“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào),我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要,加大培訓(xùn)力度,開設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),重復(fù)抓三方面的工作:一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能,每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,進(jìn)行專業(yè)
知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,探討工作體會(huì),每?jī)蓚(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
五、搞好團(tuán)支部建設(shè),增強(qiáng)活力
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等,通過這些活動(dòng),不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。
六、綠化、美化站區(qū),攜手共建美麗家園
過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,滿目瘡痍。春季多風(fēng),塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,各類寄生蚊蟲肆虐,嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對(duì)此情況,收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,優(yōu)化環(huán)境,我們清掃垃圾、鏟除雜草,平整出土地20多畝,鋪設(shè)好灌溉管道,種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所,xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,綠地、花壇、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩擺放在草地之中,用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,竹林之間,速生柳已是綠樹成蔭,美不勝收。
如今的xx站,綠樹立映著藍(lán)天,青草撫著大地,優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、加強(qiáng)后勤管理,提供保障
1、高度重視安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有檢查,檢查有記錄,采取防治結(jié)合的有力措施,及時(shí)排除安全隱患,有效的防止事故的發(fā)生。
2、對(duì)食堂管理大膽改革,實(shí)行承包制,成立伙委會(huì),對(duì)食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,減輕了辦公室負(fù)擔(dān),提高了飯菜質(zhì)量,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來,我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來,共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0。02‰,金額差錯(cuò)率為0。03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開展好各類工作,認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛自己的心去愛別人,用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,用自己的真誠(chéng)去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。
收費(fèi)站管理工作總結(jié)范文15
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的'提高,無論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績(jī)。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理,力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無事故安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),在及時(shí)地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份,xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì),重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng)隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國(guó)的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好x月以來,xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳,?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
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