服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（通用16篇）
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，讓我們對(duì)過去的工作做個(gè)梳理，再寫一份工作總結(jié)。為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇1
一、履行職責(zé)情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作�；仡欉@一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上。
從任職以后，我在xx酒店分管內(nèi)部管理工作，了解xx酒店員工多數(shù)來于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在x月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭xx獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
3、抓內(nèi)部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的'信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“xx小炒肉”分量不足，“xx魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
5、抓團(tuán)隊(duì)用餐。
利用每周六、日、一與旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是xx旅行社等，通過接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇2
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二勝作中不夠膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很，需要正視自己的.情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇3
一年來，xx縣縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作非常重視，在調(diào)查經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)制度開展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，縣領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門予以高度重視，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局領(lǐng)導(dǎo)專門安排一位同志負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上以予充分保證。
�。ǘ┱J(rèn)真做好培訓(xùn)工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓(xùn)會(huì)議，參加會(huì)議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計(jì)員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)上由專業(yè)人員對(duì)報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，使得每個(gè)與會(huì)人員弄清報(bào)表填報(bào)方法，為報(bào)表準(zhǔn)確填報(bào)提供良好基礎(chǔ)，確保了報(bào)表的填報(bào)質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督查工作。為了確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查期間我們采取抽查方法，對(duì)縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦、統(tǒng)計(jì)局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛(wèi)生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、數(shù)據(jù)審核情況
1、收集報(bào)表時(shí)對(duì)上交的基層報(bào)表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負(fù)責(zé)人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項(xiàng)，對(duì)不符合要求的報(bào)表堅(jiān)決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報(bào)本單位統(tǒng)計(jì)報(bào)表的同時(shí)必須附帶會(huì)計(jì)報(bào)表，以便對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄�(bào)表的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實(shí)可靠，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格審查。
3、個(gè)體戶調(diào)查表，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評(píng)估核實(shí)，同時(shí)根據(jù)其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)查。
三、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
（一）做實(shí)做牢基礎(chǔ)工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對(duì)單位個(gè)數(shù)（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個(gè)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數(shù)。
（二）嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)上報(bào)表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差。
四、對(duì)服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的總體評(píng)價(jià)
對(duì)服務(wù)業(yè)季度報(bào)表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認(rèn)真分析評(píng)估，認(rèn)為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢(shì)。主要有以下幾個(gè)方面的依據(jù)：
一是我縣認(rèn)真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查，各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度進(jìn)行，全過程法律化、規(guī)范化。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計(jì)工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、社團(tuán)及其他單位、企業(yè)，堅(jiān)持實(shí)事求是，依據(jù)有關(guān)證件和會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實(shí)填寫，各項(xiàng)指標(biāo)來源于各個(gè)基層單位，依據(jù)充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標(biāo)與指標(biāo)之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統(tǒng)計(jì)制度及有關(guān)規(guī)定，數(shù)據(jù)質(zhì)量達(dá)到控制范圍之內(nèi)。
四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)員認(rèn)真進(jìn)行填報(bào)，數(shù)據(jù)審核小組認(rèn)真審核、分析、評(píng)估的，數(shù)據(jù)是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍最廣、涉及的.單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)大xx縣統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，努力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的再認(rèn)識(shí)和再提高，掌握好統(tǒng)計(jì)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統(tǒng)計(jì)法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結(jié)合，全面掌握培訓(xùn)內(nèi)容，正確處理好實(shí)際工作中的問題與難題，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。我們采取統(tǒng)一培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)等形式對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報(bào)表的填報(bào)工作。
二是嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們對(duì)回收來的每一張基層表都進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級(jí)嚴(yán)格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進(jìn)行機(jī)上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，極大地降低了錄入誤差。
六、存在主要困難和問題。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的主要幾個(gè)問題：
一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)較大，報(bào)表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；
二是調(diào)查對(duì)象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，調(diào)查涉及勞動(dòng)者報(bào)酬、稅收、利潤(rùn)等敏感指標(biāo)，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應(yīng)對(duì)調(diào)查，導(dǎo)致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)中瞞報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至較為嚴(yán)重。
三是數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)間緊，一些單位到季后的20日財(cái)務(wù)報(bào)表還未報(bào)出，無法按制度要求的15日前上報(bào)數(shù)據(jù)，因而影響到整個(gè)服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作，造成被動(dòng)的局面。
四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍力量不夠，整體素質(zhì)不高，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。目前雖然每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動(dòng)頻繁，統(tǒng)計(jì)工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
七、今后工作意見和建議。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績(jī)考核，但相對(duì)于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標(biāo)中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的社會(huì)環(huán)境。一要提高廣大調(diào)查對(duì)象的法律意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認(rèn)識(shí)其重要性。二要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)等統(tǒng)計(jì)違法行為的查處力度。三要建立對(duì)典型統(tǒng)計(jì)違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計(jì)工作的權(quán)威性，增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護(hù)航的作用。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇4
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。本人姓名xxx，年齡x，籍貫x省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在-年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。可是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的'理解就是人對(duì)人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇5
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬元為目標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào)，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。20xx年，政府又投入200多萬元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年，x村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元；x村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強(qiáng)化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)社會(huì)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實(shí)踐證明，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的`三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
六、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)x作貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇6
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo)，堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo)，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求，努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明，切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng)，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
一、開展的主要工作
（一）狠抓內(nèi)部管理，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象
今年1月，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理，中心從制度建設(shè)入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。
一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法（試行）》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對(duì)各入駐單位的管理要求，為政務(wù)中心對(duì)綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ)；
二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進(jìn)；
三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循；四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班的形式，定時(shí)巡查大廳，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。
（二）以治庸問責(zé)行動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)
1、大力開展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局（物價(jià)局）和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個(gè)部門和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可（審批）事項(xiàng)由原來264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中，承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日，承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日，承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件，辦結(jié)16230件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評(píng)議滿意率100%。
2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”
審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告，并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。縣級(jí)各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人（或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表）四項(xiàng)權(quán)力，一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位，所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位，嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個(gè)部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心，涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能
一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度，為重大項(xiàng)目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；
二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守，提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳，及時(shí)解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件；
三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能；
四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項(xiàng)目報(bào)批過程中，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿，提供“一對(duì)一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng)，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項(xiàng)到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項(xiàng)目業(yè)主委托，完成代辦項(xiàng)目1件；
五是著力推行并聯(lián)審批制度，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)（試行方案）》的同時(shí)，按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底，并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
�。ㄈ┮栽圏c(diǎn)工作為載體，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)
今年，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一，中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。
1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后，中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新，并通過電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理的情況，實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行。
2、通過電子政務(wù)平臺(tái)延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核，與“治庸問責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過督促整改，原個(gè)別沒有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地，部分落實(shí)場(chǎng)地后沒有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成，形象普遍有了較大改觀。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會(huì)，全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)；
三是建章立制，規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位，對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)66806件，受理事項(xiàng)77171件，辦結(jié)76619件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)咨詢事項(xiàng)94334件，代辦事項(xiàng)84719件，接待和處理投訴77件。
�。ㄋ模┩卣狗⻊�(wù)領(lǐng)域，扎實(shí)開展招投標(biāo)管理、政府采購和惠民幫扶等工作
1、招投標(biāo)服務(wù)管理和政府采購工作規(guī)范有序
今年，中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作的指示精神，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、規(guī)范程序、建章立制，配齊各種硬件設(shè)施，力爭(zhēng)為建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)提供良好的開評(píng)標(biāo)環(huán)境。截至10月底，共為招投標(biāo)、拍賣、比選等89宗活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺(tái)了有關(guān)政府采購監(jiān)督管理、政府采購操作程序、評(píng)審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項(xiàng)措施和制度，建立政府采購“協(xié)議供貨價(jià)格信息庫”、“供應(yīng)商信息庫”，進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購?fù)该鞫冉ㄔO(shè)，今年簽訂了本縣信息化設(shè)備協(xié)議供貨，對(duì)零星采購的信息化設(shè)備和空調(diào)實(shí)行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調(diào)銷售商和10家信息化設(shè)備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書，并試行運(yùn)行。截至10月30日，政府采購中心共計(jì)采購450宗，采購預(yù)算金額4428萬元，采購實(shí)際金額4028萬元，節(jié)約資金400萬元，資金節(jié)約率9%。
2、中介管理規(guī)范有序，服務(wù)經(jīng)濟(jì)保障有力
年初，縣中介辦再次組織相關(guān)人員，對(duì)全縣中介組織進(jìn)行全面清理，重點(diǎn)清理了還沒有脫鉤的.事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類，80個(gè)小類，共有148家。其中：評(píng)估機(jī)構(gòu)8家，鑒證機(jī)構(gòu)4家，代理機(jī)構(gòu)108家，咨詢機(jī)構(gòu)1家，審計(jì)機(jī)構(gòu)1家，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)4家，監(jiān)理機(jī)構(gòu)1家，擔(dān)保機(jī)構(gòu)3家，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)9家，介紹機(jī)構(gòu)9家。今年繼續(xù)將為行政審批提供前置服務(wù)的部分中介機(jī)構(gòu)納入中介服務(wù)大廳集中辦公，實(shí)行“陽光作業(yè)、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)行模式，在中介辦的監(jiān)督下開展業(yè)務(wù)，并實(shí)行每季度報(bào)送業(yè)務(wù)情況制度。同時(shí)縣中介辦建立了公示監(jiān)督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營(yíng)中介機(jī)構(gòu)名單，強(qiáng)化社會(huì)各界對(duì)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。繼續(xù)開展中介機(jī)構(gòu)失信行為懲戒制度建設(shè)工作，一是各相關(guān)主管部門切實(shí)抓好分類指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，構(gòu)建起了中介機(jī)構(gòu)行為失信懲戒制度的長(zhǎng)效機(jī)制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機(jī)制。
二是繼續(xù)通過富順縣社會(huì)中介組織協(xié)會(huì)，團(tuán)結(jié)組織社會(huì)中介組織遵守法律法規(guī)，建立健全中介服務(wù)業(yè)的自己發(fā)展和自己約束機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。截至10月底，中介服務(wù)大廳共接件14452件，辦結(jié)14452件，實(shí)現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結(jié)率為100%。
3、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進(jìn)
20xx年，縣惠民幫扶中心出臺(tái)了《富順縣惠民幫扶中心領(lǐng)導(dǎo)小組20xx年工作要點(diǎn)》，強(qiáng)化四大服務(wù)陣地、五個(gè)服務(wù)窗口、四個(gè)分中心、26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、26個(gè)村社（區(qū)）惠民幫扶點(diǎn)、24個(gè)縣級(jí)惠民幫扶成員單位、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房、6家慈善惠民超市的建設(shè)，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補(bǔ)助3700人次，補(bǔ)助金額達(dá)240萬元；咨、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫(yī)院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達(dá)42.50萬元。
4、加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）管理，助推項(xiàng)目建設(shè)
為進(jìn)一步規(guī)范投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）的收取和減免行為，根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，中心對(duì)投資項(xiàng)目涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）項(xiàng)目進(jìn)行清理，明確減免的范圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關(guān)于加強(qiáng)投資項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）管理的通知》，由縣政府印發(fā)執(zhí)行。中心以政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議的形式召開行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）減免聯(lián)審會(huì)，截止10月底，累計(jì)為經(jīng)濟(jì)適用房、校安工程、部隊(duì)營(yíng)院建設(shè)等七類項(xiàng)目、68個(gè)單位辦理行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）減免手續(xù)。
�。ㄎ澹┮誀�(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒號(hào)”為契機(jī)，大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)
大力開展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心命名表彰“便民服務(wù)示范單位”、“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在機(jī)關(guān)和窗口工作人員中形成爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗小組”、“政務(wù)服務(wù)示范窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學(xué)習(xí)考核機(jī)制，開展黨員干部讀書日、政務(wù)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，號(hào)召中心全體共產(chǎn)黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞，還要在行動(dòng)上踐行立黨為公、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務(wù)服務(wù)工作崗位上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，千方百計(jì)為群眾謀福利。三是開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元。同時(shí)，為援建柏林村希望小學(xué)，中心聯(lián)系3名社會(huì)愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜、蔬菜基地，對(duì)基地內(nèi)項(xiàng)目參與戶提供技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和入戶指導(dǎo)3次，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。
隨著“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)積極性進(jìn)一步高漲，整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的工作質(zhì)量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務(wù)水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持。
�。┳W(xué)習(xí)促進(jìn)步，豐富職工文化生活
20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，把全體干部職工思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)”工程上來，切實(shí)提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步采取有力措施，強(qiáng)化大廳管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育，健全嚴(yán)格的管理制度，確�！爸行摹惫ぷ饕�(guī)范、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務(wù)服務(wù)中心成立十周年慶典活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
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截止10月底，中心編制政務(wù)服務(wù)9期，完成了市政務(wù)服務(wù)中心和縣委、政府下達(dá)的信息目標(biāo)任務(wù)90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。
二、存在問題及原因分析
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個(gè)別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。
三是個(gè)別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效，但我們?cè)谕七M(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，而縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員，計(jì)算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度；另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接，也影響了試點(diǎn)工作的效果。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇7
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我能夠說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫忙和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的'很大一部分資料，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果積極多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，能夠說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。
因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中。
并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
四、我也存在著一些不足之處
因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié)如下。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的'。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自己充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇9
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的`。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向成功。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇10
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的.服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節(jié)能意識(shí)，加力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”即量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自己展現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也勝作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇11
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將xx年工作總結(jié)。
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的.提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取xx年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇12
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的'好嗎x“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎x辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇13
在社區(qū)效勞站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天�；厥讋倓傔^去的半年，感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與民政效勞中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與海梅院長(zhǎng)指導(dǎo)關(guān)心分不開，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念愛崗敬業(yè)
當(dāng)我剛來到社區(qū)效勞站工作時(shí)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，另一方面來自己自身經(jīng)驗(yàn)的缺乏。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想，首先，要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的.重任、做好居家養(yǎng)老效勞工作的首要前提。
其次，社區(qū)養(yǎng)老便民效勞工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期間我學(xué)習(xí)了暖心效勞站效勞宗旨和工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)了暖心效勞站崗位職責(zé)和工作制度，熟悉了養(yǎng)老便民效勞內(nèi)容和效勞工程，摸清了暖心站轄區(qū)效勞對(duì)象，掌握轄區(qū)效勞需求;利用暖心站辦公場(chǎng)地，本著“便民利民〞的原那么，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo)，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng)，積極為本社區(qū)居民提供各類便民效勞;組織志愿者參加社區(qū)志愿效勞活動(dòng)。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
二、努力學(xué)習(xí)開拓創(chuàng)新
在很短的時(shí)間內(nèi)，我通過調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平臺(tái)，大力宣傳黨和政府對(duì)社區(qū)居民的效勞政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心效勞站的工作職責(zé)和效勞工程�，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來效勞站做志愿效勞。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到效勞站找我?guī)椭鉀Q。
再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)效勞站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過自身努力，社區(qū)效勞站的工作終于得到回報(bào)。
三、標(biāo)準(zhǔn)效勞優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)效勞站這30平方米的工作場(chǎng)地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《效勞工程》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為表達(dá)“養(yǎng)老便民〞的理念，真正做到人性化效勞，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識(shí);我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前，我們?cè)O(shè)立了社區(qū)效勞站志愿者臺(tái)帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享，相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。
總之，養(yǎng)老便民效勞工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高效勞水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地效勞于社區(qū)居民。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇14
入職后，根據(jù)酒吧實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)〞的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體效勞水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、編寫操作規(guī)程，提升效勞質(zhì)量
根據(jù)酒吧各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《酒吧效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》。統(tǒng)一了各部門的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)了員工效勞操作。同時(shí)根據(jù)酒吧的效勞要求，編寫了酒吧效勞接待流程，從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了酒吧的效勞質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是酒吧管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原那么進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)效勞，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)方案，堵塞管理漏洞。
三、編寫酒吧整體實(shí)操方案
提升酒吧效勞質(zhì)量，為了進(jìn)一部的提升酒吧效勞的質(zhì)量，編寫了《酒吧效勞整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了酒吧效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，突顯了酒吧現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并對(duì)酒吧效勞員進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)。
四、定期召開效勞專題會(huì)議，探討效勞中存在的問題
良好的效勞品質(zhì)是酒吧競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證效勞質(zhì)量，提高效勞管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為效勞質(zhì)量專題研討會(huì)日，效勞人員參加，分析各酒吧當(dāng)月效勞狀況，檢討效勞質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理方法。在研討會(huì)上，各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承當(dāng)責(zé)任，防止了同樣的效勞質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為酒吧管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升效勞質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立酒吧案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度，收集各酒吧顧客對(duì)效勞質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各酒吧管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
六、存在的`問題和缺乏
本年度的工作雖然按方案完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，局部環(huán)節(jié)薄弱。在管理過程中對(duì)局部敏感問題管理力度較弱，對(duì)屢次出現(xiàn)的效勞質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使局部管理問題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在酒吧效勞質(zhì)量方面，削弱了對(duì)xx部、xx部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠。在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的時(shí)機(jī)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快。酒吧專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這局部課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇15
總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，經(jīng)過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠⻊?wù)部門，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，經(jīng)過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的.本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自己。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有必須的提高，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把12年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階！
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 篇16
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，積極調(diào)整心態(tài)，使我不管在思想認(rèn)識(shí)上還是工作方法上都有了很大進(jìn)步，鑒別力進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力進(jìn)一步強(qiáng)化，承受力進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。
一、工作總結(jié)
今年是我工作的第六個(gè)年頭，一直以來，我始終堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)工作的信念，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)績(jī)能力，較好地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。
一是加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身硬實(shí)力。作為一個(gè)半路出家的園林人，專業(yè)知識(shí)的欠缺一直是我不斷完善的一個(gè)方面。前年，我開始了第二學(xué)歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)知識(shí)，常學(xué)常新。今年，隨著國家四庫一平臺(tái)的推進(jìn)，地方各個(gè)省市在開放市場(chǎng)前提下，把重點(diǎn)放在了施工企業(yè)一體化平臺(tái)信息的建立與完善上�，F(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)，后期要不斷添加新的資料。
三是調(diào)整心態(tài)，提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動(dòng)力缺乏等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率。面對(duì)這些，我對(duì)自己做了認(rèn)真分析，及時(shí)進(jìn)行自己加壓，主動(dòng)查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅(jiān)決，逐步提高了自己承受力。
回憶一年來的`工作，我雖然取得了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，收獲了一些希望，但是，實(shí)事求是地說，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距�？傊�，回憶取得的成績(jī)，雖然可喜，值得欣慰，但面對(duì)未來，仍感任重道遠(yuǎn)、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20xx年，對(duì)于我個(gè)人而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。的機(jī)遇是工作上逐步駕輕就熟，的挑戰(zhàn)就是在這個(gè)時(shí)候容易迷失自己。因此，對(duì)于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下幾點(diǎn)，尋求自己突破。
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。今年力爭(zhēng)把二級(jí)建造師通過，同時(shí)，配合公司能把中級(jí)職稱評(píng)下來。
二是把握根本。伴隨全國市場(chǎng)的開放，今后的投標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨劇烈。同時(shí)，對(duì)企業(yè)資信的要求也會(huì)越發(fā)嚴(yán)格。因此，必須在保證投標(biāo)平安的前提下去爭(zhēng)取工程。因?yàn)椋锣l(xiāng)市園林綠化工程的信譽(yù)是我們一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本。
最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始，也就是：前行，需要堅(jiān)持;堅(jiān)持，必然前行。這既是自勵(lì)，更是共勉。
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