咨詢員工作總結范文（通用6篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那么要如何寫呢？以下是小編整理的咨詢員工作總結范文（通用6篇），歡迎大家分享。
咨詢員工作總結1
網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢XX醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是XX醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以及時回復
2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關癥狀
3、分析病情，根據之前所了解的癥狀給予相關疾病的一個初步分析和診斷，如根據你以上所描述的情況初步分析是XX，XX，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診
4、提預約：當聊天到了一定的信任程度后就可以適當的把預約的優(yōu)勢提出，達到成功預約的目的，之后就是留姓名和聯系方式，告之預約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生。
二、咨詢過程中的注意事項
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.
2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
3、學會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
咨詢員工作總結2
屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結如下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真。
可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。
剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。
如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯系實際。
第三，敢于發(fā)現問題，解決問題。
預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。
當然，隨著工作的深入，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經驗。
我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。
我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。
無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。
我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。
我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。
我所在的單位——Xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。
咨詢員工作總結3
為進一步做好今后的各項工作，認真履行好本部門的各項崗位職責，為法院各項審判工作的順利開展提供高效優(yōu)質的后勤服務，現將我室20xx年來的主要工作情況總結如下：
一、堅持理論學習，不斷提高自身政治素養(yǎng)
一年來，全室干警認真學習鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，堅決貫徹和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上和行動上同黨中央保持高度一致;積極遵守憲法和國家的法律、法規(guī)，組織紀律性強，服從命令、聽從指揮。一年來，在政治理論的學習上，積極參加了“人民法院為人民、公正司法樹形象”學習教育活動，通過不斷的學習教育，提高了自身的政治素養(yǎng)，使自己進一步樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立了全心全意為人民服務的信念和宗旨，增強了服務意識、責任意識和大局意識、勤政廉政意識;增強了事業(yè)心和責任感。從而使辦公室全體工作人員，具備了政治堅定、忠于職守、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻、求真務實、清正廉潔、克己奉公、團結協(xié)作、秉公辦事的良好政治品質，養(yǎng)成了謙虛謹慎、言行一致、忠誠守信、講求文明、健康向上的良好道德品行。嚴謹細實、快速高效、按質按量地完成了院黨組分給的各項工作任務，為全院的各項審判工作提供了堅實有力的后勤服務。
二、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平和工作能力
法院的各項工作均具有較強的專業(yè)性，不精通法律專業(yè)知識就無法適應法院工作，這是特殊的業(yè)務工作需要。如果在辦公室工作，沒有扎實的法律專業(yè)知識作根基、作后盾，那么在履行辦公室辦文、辦會、辦事的職能過程中，就會出現下筆千言、離題萬里的現象，如果信口開河不沾邊際就會讓內行人笑話，話說不到點上，事辦不到位上就會影響全院的審判工作。為履行好工作職責，全室干警加強了業(yè)務學習，2人積極報名參加了20xx年全國統(tǒng)一司法考試。通過努力，提高了自身的業(yè)務知識和工作能力。
三、嚴謹細實、勤奮努力、認真履行職責
辦公室是縣法院的一個綜合性職能部門，是全院辦文、辦會、辦事的一個核心機構和服務部門，辦公室工作的好壞直接影響著全院的各項工作。因此，一年來，全體干警時時處處對自己嚴格要求，以嚴謹細實、勤奮努力、克己奉公、樂于奉獻的工作風范，優(yōu)質高效地完成院黨組交給的各項任務，確保了全院各項工作的順利進行。
在工作中，我室一貫追求工作的質量和效率，注重改進工作思路和方法，講求工作的原則，把“實事求是，務實創(chuàng)新、細實嚴謹”作為自己的座右銘。結合實際和辦公室工作的特點，妥善處理好各種關系，做到了上情下達，下情上傳、協(xié)調內處關系、綜合各方信息，起到了參謀助手作用和橋梁紐帶作用;做到了說實話、報實情、辦實事、求實效;做到了不該說的不說、不該問的不問，把原則作為天平、嚴守紀律、保守秘密;做到了克己奉公、秉公辦事、廉潔自律，不以權謀私，堅持原則;帶頭執(zhí)行各項紀律規(guī)章制度，模范執(zhí)行領導的決定;工作中勤于思考，與時俱進，積極進取，服從大局，講求團結;做到了心明眼亮，腳勤手快，無論大事小事，無論辦文辦會，均高效快捷地出色完成了領導交辦的每一項任務，保證了全院公文的規(guī)范運轉，保證了會議的質量，保證了領導政令暢通，保證了全院的后勤服務。具體工作如下：
1、獨立起草了各種文件、報告、總結共60多份，及時和如實地將法院的各項工作情況向各級黨委、人大、上級法院作了匯報，及時向全院干警傳達了上級黨委、法院及本院黨組制定的各項方針、政策、決定，并予以督促落實，做到了上情下達，上情上傳，確保了政令暢通;
2、采編信息宣傳工作簡報97期，以平實簡潔的語言，及時快捷地向各級黨委、上級法院及相關單位反映了我院在改革、審判工作、隊伍建設等方面的情況，加強了上下左右的聯系，構建了通海法院的信息宣傳網絡;
3、撰寫了各種上報表彰先進典型材料5份;
4、在院黨組的領導下，在全院干警的關心支持下，加強了通海法院職工食堂管理，并在加強管理的基礎上使之穩(wěn)步進入良性運作，解決了全院干警就餐難的后顧之憂;
5、在院領導的指導下，親自執(zhí)筆參與完善、制定、修改我院的7項規(guī)章制度，規(guī)范了全院的管理體系，使我院走入了“靠制度議事、靠制度管理人”的規(guī)范軌道;
6、撰寫了《通海縣人民法院院志》、《通�？h人民法院20xx年年鑒》和《通�？h人民法院組織史》等材料，共4萬多字;
7、規(guī)范了財務管理，取消了統(tǒng)一收費退費的財務管理制度，堵塞了漏洞，杜絕了司法腐敗，嚴肅了財經和財務制度;
8、在院黨組領導下，參與組織完成了通海縣人民法院辦公現代化微機網絡建設，建成我院自已的局域網，并經過努力建成了廣域網“通�？h人民法院網”。創(chuàng)辦發(fā)行了《通海審判》季刊三期;開辦了“法庭聚焦”電視專欄。
9、在眾多的辦公室工作任務中，除做好文秘等工作外，還在院內的接待、車輛、印章、收發(fā)、打印、安全保衛(wèi)等日常事務工作上投入了大量的精力，這些繁雜事務雖然事小，但卻件件關乎干警的工作和生活，每一樁每一件均認真對待，從細從實，盡最大努力為全院干警提供最好的后勤服務保障，使全院各項工作穩(wěn)步正常運轉。
四、自身存在的問題及今后努力方向
一年來，在院黨組關心幫助下、在全院干警的支持配合下，辦公室在工作中取得了一些明顯的成績，但是也還存在一些問題、缺點和不足，有待今后及時加以改進。例如，自我要求不嚴，理論學習還不夠深入，工作中還存在忽東忽西、見子走子的隨意性，深入群眾還不夠，有些工作方法有待改進，工作效率有待提高，工作能力有待今后進一步加強。
咨詢員工作總結4
本學期，心理咨詢室以學校的工作計劃、德育計劃為指導，通過多種形式對不同年齡層次的學生進行心理健康教育和指導，努力創(chuàng)造條件輔助和激勵學生向更高的心理健康境界發(fā)展，達到“助人自助”的輔導效果，促使整體工作有序進行。主要做了如下一些工作：
一、繼續(xù)加強對學校“心語屋”的宣傳力度。
為普及心理健康教育基本知識，樹立心理健康意識，我校加大了心理咨詢室的宣傳力度，把心理咨詢室取名“心語屋”，并將其簡介、開放時間、聯系方式等詳細資料張貼于室外，并利用廣播、板報、講座等多角度，多渠道深入地向學生宣傳“心語屋”，讓其明白“心語屋”是其心靈的家園，能夠敞開心扉，一吐不快。
二、認真做好日常工作。
1、本學期，“心語屋”采用值班與預約相結合的方式。每天中午和下午課外活動時間為輔導教師固定值班時間。值班教師按時到崗，用坦誠的態(tài)度，嚴格按照心理咨詢十大原則的要求，認真對待每一位來訪者，做好來訪登記，詳細記錄輔導過程。其余時間的輔導主要通過提前預約或QQ、電話、電子郵件進行，由值班教師根據情況確定具體輔導時間。
2、繼續(xù)開通咨詢室的心語信箱。值班教師每天定時收取信件，對于學生的來信，依據情況的不同，采用不同方式進行回復。
3、積極開展心理沙盤游戲活動，既有個人沙盤游戲，也有團體沙盤游戲，并取得了一定的效果。
三、積極開展心理活動月活動。
1、加強宣傳：充分利用校宣傳欄、黑板報、廣播站等進行活動月的內容及心理健康知識的宣傳，引導學生樹立正確的心理健康觀念、培養(yǎng)良好的心理品質，有效地促進了學生健康、全面、協(xié)調地發(fā)展。
2、組織全體教師參加心理健康培訓，讓全體教師接受專家思想的引領，更好地服務于學生，同時指導輔導員們具體開展學生心理輔導工作。
3、在全校開展心理健康教育主題班會的評比，作為心理健康教育的主渠道之一。在本次主題班會活動中各年級能夠努力設計好每一個班會活動，做到以活動為主，以學生的體驗為主，在活動中充分運用心理測驗、錄像、音樂、心理劇、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學生在課堂進程中都有發(fā)言的機會，都有參與課堂活動的機會，真正做到全體學生參與，學生在熱烈有趣的活動中情感得到體驗，行為得到訓練，使學生懂得如果遇到各類社會性事件時應提防受騙，增強社會意識和自我保護意識，提高對外界的應變能力，學會設身處地為他人著想，善于合理宣泄不良情緒，保持樂觀開朗的心境，讓學生在各類有益活動中認識自我，學會調控自己，了解環(huán)境，學習適應社會生活的基本技能，進而不斷塑造健全的人格
4、及時對學困生、務工子女進行心理疏導。班主任從學生自卑、自悲、自私、自負、學習焦慮、消極、厭學等方面對學生進行調查，對個別學生以及務工子女進行心理輔導，及時與學生溝通，幫助學生積極健康的對待遇到的困難，運用正確地方法解惑，對學生進行學習指導、生活輔導。力爭將心理安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
四、加強與班主任的聯系。
為了建立與班主任的雙向反饋，本學期繼續(xù)加強與班主任的聯系。我們從班主任那里得到更多更有效的信息，以便更準確有效的幫助學生，提高輔導成效。班主任也通過“心語屋”的輔導，解決了一些自己工作中沒有辦法解決的問題。使心理輔導工作與班主任工作相輔相成。如學期初的新生入學訓練和的家長心理輔導工作等。
當然，在這個過程中我們也常遇到一些問題。我們將不斷學習，掌握過硬的理論知識，并在實踐中不斷總結提高，逐步提升我們?yōu)閷W生服務的能力。
咨詢員工作總結5
轉眼到公司已經是兩個多月的時間了，作為剛剛踏入社會的我來說，對一切都感到新鮮，慶幸的是寶騏選擇了我，很榮幸能在寶騏學習成長，寶騏給我的感覺是一種寬松、和諧的氣氛，學習氛圍濃厚，在這里沒有電視肥皂劇上演的辦公室政治的黑暗，有的是團隊協(xié)作的精神，大家為了同樣的目標一起努力。
在寶騏的這段時間，我接觸到的是在學校、在課本上沒有辦法學習的東西，嚴謹的工作思路、對客戶的真誠以及為人處世等這些都是我需要學習的，同時在基礎理論上自身的嚴重不足，還需加強學習。這兩個多月的時間，前半個月主要是學習階段，后期有幸加入顏經理帶領的僑亞“健康谷”項目組，全程參與到項目當中，工作緊張，壓力較大，但收獲頗豐。
前期學習階段，閱讀相關書籍以及公司內部培訓資料，對咨詢行業(yè)、公司業(yè)務流程以及操作方面有了一定程度的了解，但限于自身知識面的狹隘，還是欠缺頗多。
后期項目階段，這次僑亞項目主要以調研為主，分為定性調研焦點小組訪談和定量問卷調研兩個階段，就我自身來說，對于整個項目花費時間、精力較多，但由于方法、經驗不足，導致執(zhí)行時遇到很大的困難，拖長調研時間，導致撰寫報告時間縮短，影響報告質量。
定性調研階段，沒有找到適合的抽樣方法邀請參會人員，造成不必要的時間浪費，且由于樣本較少，座談會并沒有嚴格按照標準流程執(zhí)行；定量問卷調研階段，首先，問卷設計過長，導致問卷難度加大，其次，時間緊，訪問員招聘、培訓機制不健全，導致訪問員方面造成不必要的浪費，出現大量時間精力用于培訓，但最后真正參與訪問員工作的不多，最后，內部溝通不到位，督導之間都沒有統(tǒng)一口徑，對于問卷中出現的問題沒有及時的和督導溝通，在一定程度上導致問卷質量的下降�？偨Y經驗教訓有以下幾點。
1.問卷設計專業(yè)化，減少不必要的題目設置，封閉性題目選項設置合理，題目順序符合邏輯，時間、條件允許的前提下盡可能進行小范圍的試訪，至少除問卷設計人員外的項目組成員對整個問卷進行審核，以便及時發(fā)現問題；
2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項目需要時使用，而不是等項目需要之時重新招聘、培訓，減少不必要的時間和精力的浪費；
3.加強內部溝通，特別是督導之間的溝通，督導對于問卷本身應有最基本的了解，同時對于質量控制方面，各督導應統(tǒng)一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個出現不同說法，對于整體質量控制方面難度將會急劇加大。
以上是對我自身前段時間的`工作總結，基于之前的情況，在以后的工作當中還有以下各方面是急需加強學習和改進的。
1.廣泛閱讀，擴大知識面，加強自身基礎理論知識的學習，因為在校期間對于這方面知識涉獵較少，本次撰寫報告的過程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀感覺上應該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單�。�
2.在數據分析、挖掘方面加緊學習，對spss熟練使用，同時探索其他良好的數據處理分析軟件和方法，讓數據發(fā)揮其最大的功效；
3.加強管理意識，包括自身管理和項目全局把控，本次項目中由于前期調研占用過長時間，使得后期報告時間縮短，直接影響報告質量；同時由于之前項目預算沒有全局考慮，使得預算超支。
另外期望做好本職工作外，尋找專業(yè)、工作、興趣的結合點，適當緩解壓力，輕松工作。
咨詢員工作總結6
年末，城市彌漫著一種年終總結的味道。生活在上海這座城市，穿行在辦公室之中，忙碌在客戶的催促之中。舊年將終新年將始。年終小結也就要來赴約了。企業(yè)要回顧清算一年的得失利益，機關要統(tǒng)計分析一年的起落數據，連路邊不過幾平米的服裝小店也打出了廣告牌子“歲末大盤點，虧本大甩賣！”
最近就在想，過去的20xx這一年，自己工作生活過得究竟怎么樣呢？細細算來，過去的一年里面，活兒干的并不少表揚似乎并不多；造價工程師備考學習資料準備了不少可是依舊沒得通過；日子過得挺簡樸但積下的大洋寥寥無幾；護法液用了不少白發(fā)是越來越多；微笑服務的臉蛋賠了不少皺紋是越來越多。不過我這心里更失落的是；漂亮妹紙見到不少，但哭著鬧著追著纏著要嫁給我的，是半個也沒有��！看起來似乎這一年有點白過了，垂頭喪氣回到家里，看見老娘正在手忙腳亂地燒晚飯，于是我見景感激十分，趁亂吼上一聲：老娘，我宣布今年我家先進個人就評給儂啦！年末是無論如何不能忘記家里老人對我工作生活的無私付出的，呵呵！哦～！年終小結其實也像老娘的生日一樣，每年都要記住，若不記住當然也會有人“提醒”你�？偸且兴m當的表示，拿出點誠意來好好寫～！
20xx年度對我們公司整體來說是一個大發(fā)展的年頭！工作是艱苦繁重的，在公司上下領導同事們的指導幫助下，我較好地融入了這種緊張嚴謹的氣氛中，較好地完成了各項工作任務，相比本人上年度，專業(yè)業(yè)務素質和工作能力有了較大的提高，面對工作有了更多的自信心。具體來說如下：
一、工程造價（預）結算審價工作
12年間工程造價審核的項目，大大小小的，無論是報告還是工程業(yè)務聯系單，我是做了不少。在我們小組沈工的指導幫助下，使我認識到注重審價過程的質量控制是整個審價服務質量保證的重要核心。審價過程的質量控制對保證審價質量，降低審價的風險起到了關鍵性的作用。在確定工程造價（預）結算審價報告時，應堅持以現行的計價規(guī)范及依據施工合同、招標文件之規(guī)定，根據竣工圖結合現場施工簽證，設計變更等進行審核。我想所謂“完美”的工程造價（預）結算審價工作應該做到以下幾條：
(1).收集整理（預）結算所需資料。工程（施）竣工資料的真實完整合法性直接關系到（預）結算審核工作的正確與否。
(2).深入了解施工現場，盡全面掌握工程動態(tài)。（預）結算審價不僅對圖紙和工程變更的計算審核，也需要通過各種方式了解施工實際情況，仔細核對實際工程是否按圖施工或變更？
(3).工程量需計算無誤。這是一切費用計算的基礎。計算工程量的準確性對工程造價的影響是很大的。因此，在做工程量計算的時候，一定要熟練掌握工程量計算規(guī)則，熟悉（施）竣工圖紙，并了解工程變更。以備審核工程量有無多計取或者重復計算。
(4).施工簽證單的審核。現場簽證單往往是甲乙承發(fā)包雙方爭議并易出問題的地方。對于現場施工簽證的審核，應該遵循以下兩個原則：首先就是客觀原則，即除了要審查有沒有雙方簽字與意見外，還應主動地與施工雙方負責人聯系，審查簽字及意見的真實性；另外就是整體性原則，即要把施工簽證單的內容放入整個工程中去想問題，避免工程內容重復計取。
(5).材料、設備的審核。對結算造價審核中出現的材料、設備等，我們要仔細審查其價格有無不實，是否按照（施）竣工圖紙和相應定額標準計算其材料損耗率、設備臺班等。對一些可以在市場上查詢的材料設備直接進行查價比對。尤其是在對裝飾工程中的裝飾材料，更加需要仔細的去審查。對于像恒盛鼎城東苑這樣工期較長的建設工程項目結算，其部分材料價格浮動較大，就要看是否根據其施工合同規(guī)定的材料價格來確定辦法結算。
(6).套價、套定額的審核。要審核定額的選取是否合理正確，有無錯套定額？對于直接能套的，要看其有無就高不就低或多套，重復套用？對于換算套用的，則要看其是否按規(guī)定進行合理換算？
(7).措施費、其他項目費用的審核。對現場安全文明施工措施是否經相關部門評定，對大型機械的進出場，二次駁運要有相關簽證。垂直運輸機械要考慮其使用時間是否在施工期間內等。
(8).取費標準的審核。應按照各種不同工程類型進行審核，根據施工合同及其相關取費標準的規(guī)定文件，結合實際情況加以審查。重點要看費用表中各計算所確定的基數、及費率、稅金套用是否正確合理。
(9).變更項目的造價審核。對于變更的項目單價，應按以下原則計�。菏紫�，合同中已有適用變更工程的價格則按合同已有的進行。其次，合同中有類似的變更工程價格，則可參照類似價格變更。最后，若合同中沒有適用或類似的，應由承包方提出適當的變更價格，經各方協(xié)商確認后執(zhí)行。
(10).甲供材料的造價審核。一般按照預算價格扣除，甲供材料的市場價與預算價差價由甲方自己解決，在扣除過程中，施工方可計取甲供材料保管費。如果乙方領用數量多于理論數量，則多領部分按照市價退還。還有就是要注重甲供材料稅金作為工程造價的一部分，不應重復計取，應予以稅后扣除。
二、政府采購中心招投標回標分析報告工作
20xx年下半年起，我很榮幸參與了浦東新區(qū)政府采購中心招投標回標分析報告的工作�；貥朔治鰣蟾媸且患o張的工作，時間緊、要求及時準確的對投標中各個標段，各個投標單位的商務標在規(guī)定的地點時間內進行仔細謹慎的綜合分析。對于在分析的過程中發(fā)現疑似廢標的情況，應該及時與采購中心的負責老師取得聯系，小心駛得萬年船。
要做一件事，事前必須考慮周詳。尤其是改弦易轍，丟開老路的時候。一定要把自己的理智做一個天平。把老路和新路放在兩盤里和精密的稱過。做回標分析工作，即要多花時間進行斟酌，三思而后行，又要講究時間安排，體現工作效率。對于在回標分析報告中，是使用方便快捷的聯動版本，還是使用細致謹慎的手動添加版本，這是一件很辯證的事情。要根據回標分析的實際情況再做出決定。
在此我由衷感謝公司各位同事對我在回標分析工作給予大力支持和幫助。
三、20xx年不足的地方
回首過去的一年，也留下了一些不足，需我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡立馬就請教別人解決，而不喜歡先自己進行思考，果斷地做出決定。
回標分析工作忙的時候，整個完全的回標分析落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強。或許是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干�，F在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。
疾雷不及掩耳，顧此失彼。20xx年下半年我由于在其他方面工作的繁忙，著重點的轉移，使得在對于領導囑咐我在建筑材料造價方面的資料收集上并未有做出較好的成績。這一點也不是我所愿意看到的。失之東隅，收之桑榆，希望在新的一年里，在這方面的工作能有提高和新的成績。
本人20xx年的個人生活工作目標就是希望能基本改變本小結第二節(jié)所示生活工作狀態(tài)。當然，有目標定要有計劃去實施，有計劃定要有持之以恒的心力去執(zhí)行，有執(zhí)行計劃的時候也會遇到種種變化，這些在20xx年都是無發(fā)完全預測的。就像廣大股民展望20xx年股市，在這春節(jié)的大喜日子里，也希望來年是個牛市吧？
新的年頭，應該躊躇滿志，積極向上的去面對現實的工作和生活！傅雷說的很好，只有事實才能證明心意，只有行動才能表明心跡。也許只有多思考人生問題，把個人看的渺小一些。那末自然會減少患得患失之心。結果身心反而會舒泰，工作反而會順利吧？
最后，希望在新的一年里，展望20xx年，我將在公司領導的決策和帶領下，繼續(xù)努力、扎實工作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動公司在新的一年取得更大發(fā)展！
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