零售店工作總結(jié)范文

　　忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的零售店工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

　　零售店工作總結(jié)1

　　回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。

　　作為一名團隊長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：

　　一是要有一個專業(yè)的管理者；

　　二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路

　　重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的.工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

　　零售店工作總結(jié)2

　　我們受公司重托來到成都，對當(dāng)?shù)氐氖謾C零售店面進行了實地的考察和學(xué)習(xí)。我們來到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個方面：店面營業(yè)模式和結(jié)構(gòu)，店面營業(yè)管理及團隊建設(shè)，產(chǎn)品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。

　　公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了）不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀的管理者來支撐。

　　該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺，環(huán)島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體驗桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理，終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長和業(yè)務(wù)銷售組長各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若干。

　　人員管理實現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負起責(zé)任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發(fā)展來說，提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi)每一個崗位人員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。

　　1個領(lǐng)軍的人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業(yè)績和發(fā)展。

　　2個銷售精英，是團隊銷售業(yè)績的保證。

　　3個中游銷售，是團隊發(fā)展的根本。

　　2個培養(yǎng)對象，銷售業(yè)績一般，但執(zhí)行力服從力較高。

　　1個不穩(wěn)定，銷售業(yè)績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績的提升。

　　這個原則應(yīng)該是團隊建設(shè)的根本要求，另外團隊建設(shè)應(yīng)抓住團隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決，針對員工進行溝通和引導(dǎo)，并要針對不同對象應(yīng)有不同的方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結(jié)果。另外一個方面就是致力于團隊執(zhí)行力的提高，要有嚴格的管理，明確的目標(biāo)，快速的反應(yīng)。

　　一個優(yōu)秀的的團隊必定有著很高的執(zhí)行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴格執(zhí)行命令的軍隊，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關(guān)注執(zhí)行情況，和如何提高。

　　接下來說一下店長崗位的理解和職責(zé)，對于一個店長來說，是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，一個店面的經(jīng)營者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團隊。

　　店長的角色：

　　1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現(xiàn)公司的利潤目標(biāo)。

　　2、執(zhí)行者：對于公司的政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規(guī)范、經(jīng)營標(biāo)準、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標(biāo)，必須忠誠的執(zhí)行。

　　3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應(yīng)有全局意識控制和運用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。

　　4、激勵者：店員士氣的激勵，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時，應(yīng)時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進取心。（前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當(dāng)?shù)轿唬?/p>

　　5、經(jīng)營者：對店面的各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤。

　　6、目標(biāo)實現(xiàn)者：店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤，才能體現(xiàn)店長的價值，應(yīng)該時刻關(guān)注利潤目標(biāo)實現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤的完成情況，及時調(diào)整營銷策略，以完成利潤目標(biāo)。還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。

　　店長的職責(zé)簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。

　　在實際銷售當(dāng)中，也認識到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過和當(dāng)?shù)赝醯觊L的交流得到一個數(shù)據(jù)，該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360—480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識（這個方面還是需要店長的重點關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主動的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導(dǎo)，（店員在銷售過程中做到100%的引導(dǎo)消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導(dǎo)，重點強調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）

　　終端單機毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素：

　　消費理念：就是店面所在的某個城市，地區(qū)，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。

　　重點在于自身原因，店面引導(dǎo)消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。

　　本次學(xué)習(xí)報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結(jié)和認識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學(xué)到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學(xué)習(xí)和研究，望公司領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指導(dǎo)，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。

　　在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提高的機會！

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