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保險(xiǎn)公司夕會(huì)個(gè)人總結(jié)
篇一
隨著清明節(jié)的來(lái)臨，我們結(jié)束了一季度的沖刺。一季度在我部全體人員奮力拼搏下，通過(guò)加大拜訪量，節(jié)假日不休，每日短信追蹤，組員互幫互助，最終取得了堅(jiān)難的勝利。作為理財(cái)四部下屬團(tuán)隊(duì)的一名主管，現(xiàn)將我團(tuán)隊(duì)2015年一季度工作總結(jié)及二季度的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、2015年一季度工作回顧
(一)、銷(xiāo)售情況
截至3月31日所轄團(tuán)隊(duì)共代理保費(fèi)躉交54.8萬(wàn)，期交174.5萬(wàn)，在開(kāi)門(mén)紅期間沒(méi)有任何借口的打了一場(chǎng)漂亮的仗，完成大團(tuán)隊(duì)總?cè)蝿?wù)量的37%，是完成任務(wù)量的中堅(jiān)力量。團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴都十分優(yōu)秀，也都順利的維持或晉升職
(二)、隊(duì)伍情況
一季度我團(tuán)隊(duì)理財(cái)經(jīng)理的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到5人，其中資深客戶經(jīng)理1人、中級(jí)客戶經(jīng)理1人、客戶經(jīng)理助理2人，新人1人。一季度結(jié)束后1人晉級(jí)，3人保持職級(jí)，1人見(jiàn)習(xí)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的洗禮，已成為我部?jī)?yōu)秀的隊(duì)員，增強(qiáng)了我團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力量。
(三)、會(huì)務(wù)經(jīng)營(yíng)
一季度我部實(shí)行并完善了每日大早會(huì)內(nèi)容，且二次早會(huì)組員逐一分享和交流，提高了整體銷(xiāo)售水平。并加強(qiáng)管理工作日志的回訪工作，組織高手分享、公司的產(chǎn)品再學(xué)習(xí)等等，提高客戶經(jīng)理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及市場(chǎng)的應(yīng)變能力，培養(yǎng)了時(shí)間觀念提高了學(xué)習(xí)熱情提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
(四)、團(tuán)隊(duì)管理與輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)的管理與輔導(dǎo)主要是全員開(kāi)單，讓其全面成長(zhǎng)。我們來(lái)分析一季度組員在工作中遇到的一些問(wèn)題：
1、從主觀上分析：自身業(yè)務(wù)量或者考核已經(jīng)達(dá)成，沒(méi)有再約見(jiàn)客戶的動(dòng)力。
2、從客觀上分析：一季度遇到的媒體糾紛較多，就已購(gòu)買(mǎi)的老客戶總是找麻煩。新客戶更難相信我們。
3、從主管角度分析：絕大多數(shù)主管無(wú)償奉獻(xiàn)較多。當(dāng)然這是傳統(tǒng)的美德，但是時(shí)間一長(zhǎng)這也是壓力和負(fù)擔(dān)。公司沒(méi)有很好的支持平臺(tái)，所以大多數(shù)都是被迫管理。
4、從心理上分析：壓力大，公司管控太嚴(yán)格，公司條律如同擺設(shè)，隨意調(diào)整，只罰不賞，缺乏民主，組員出現(xiàn)逆反心理。
那就可以根據(jù)不同的問(wèn)題來(lái)對(duì)癥下藥!
1、協(xié)助組員設(shè)立月任務(wù)，無(wú)需擬定目標(biāo)，弱化考核。任務(wù)要符合實(shí)際情況，不要太高也不可太低。(如果組員的任務(wù)過(guò)高，就沒(méi)有動(dòng)力)
2、加強(qiáng)組員的心理輔導(dǎo)，告訴他市場(chǎng)的實(shí)際情況，遭到拒絕也是正常情況。(多些電話關(guān)心及時(shí)幫助解決發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)給予鼓勵(lì)與輔導(dǎo))
3、應(yīng)建立良好的主管補(bǔ)貼機(jī)制，增加團(tuán)隊(duì)主管的熱情，如果只是通過(guò)無(wú)償?shù)腻憻拋?lái)管理和輔導(dǎo)組員，可能是事倍功半。
4、由于工作壓力大，公司又是嚴(yán)格管控，動(dòng)不動(dòng)就是節(jié)假日不休，懲罰扣款等等，給很多組員帶來(lái)了非常大的消極情緒，每天都能在職場(chǎng)聽(tīng)到組員議論。感覺(jué)現(xiàn)在公司的人火氣都是特別的大，業(yè)務(wù)員和內(nèi)勤爭(zhēng)吵也屢見(jiàn)不鮮。我建議公開(kāi)制定一套標(biāo)準(zhǔn)的民主制度，至少維持一個(gè)季度，不得擅自更改，獎(jiǎng)懲分明，畢竟是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有必要管控嚴(yán)格。
總之在對(duì)組員的管理與輔導(dǎo)是重點(diǎn)工作，與組員多進(jìn)行溝通。找出其需求點(diǎn)，然后針對(duì)不同的情況予以不同的輔導(dǎo)方式，因人而異。
同樣公司也應(yīng)組織相應(yīng)的話述培訓(xùn)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)、主題演講、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)等活動(dòng)，以及在業(yè)務(wù)上實(shí)行的切合實(shí)際的激勵(lì)政策，穩(wěn)定的規(guī)章制度，也能讓伙伴們永遠(yuǎn)有一顆澎湃的心。
想要一個(gè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)都是一支鐵軍就應(yīng)該像我們鐵軍誓詞里說(shuō)的一樣，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何貢獻(xiàn)并屢次違反制度的人應(yīng)該立即勸退，以凈化團(tuán)隊(duì)的靈魂。
二、二季度的工作思路
根據(jù)一季度所存在的不足，如隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、面見(jiàn)回訪等方面加以提升，為二季度做好鋪墊.做法如下
制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，做五個(gè)強(qiáng)化管理。
1、督促伙伴與客戶的觀念引導(dǎo)溝通，提升伙伴的整體銷(xiāo)售技能。
2、強(qiáng)化情感力度，要求伙伴在逢年過(guò)節(jié)打電話或短信問(wèn)候客戶，利用情感拉近與客戶之間的距離。
3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。全面接觸期交客戶，伙伴盡自己所能幫客戶力所能及的事，并做到零投訴，及時(shí)、迅速、有效的服務(wù)。
4、強(qiáng)化目標(biāo)追蹤。要求理財(cái)經(jīng)理設(shè)立四計(jì)劃：(季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃)的任務(wù)，并分析落實(shí)。
5、強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)，二季度一開(kāi)始就要關(guān)注各自任務(wù)，以各自任務(wù)為目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行類(lèi)別篩選，分為a類(lèi)、b類(lèi)、c類(lèi)、d類(lèi)客戶。a類(lèi)b類(lèi)客戶將進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)跟蹤、加大有效拜訪量。
篇二
今天的夕會(huì)讓我收獲很多，首先是工作上我知道了我工作不夠用心，平時(shí)太懶惰，總結(jié)能力極差，沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)。以后找企業(yè)一定要找到第一負(fù)責(zé)人，但不一定是老總。要把客戶當(dāng)朋友，有時(shí)候要果斷，客戶做只在這么一會(huì)的時(shí)間來(lái)決定的，老推托容易“過(guò)期”。要有自己的工作原則。盡快找到自己的工作套路。
生活中一定要刺激自己的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。經(jīng)常總結(jié)，經(jīng)常思考，這樣才能進(jìn)步。一定要逼自己。有決心什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。光有目標(biāo)沒(méi)有，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有完成的決心。以前目標(biāo)我也立了不少，但是我從沒(méi)有想過(guò)自己怎樣去完成，他只是只是說(shuō)說(shuō)罷了，一個(gè)“海市蜃樓”而已。
我現(xiàn)在最關(guān)鍵的是要提高自己的學(xué)習(xí)能力，最需要學(xué)的是總結(jié)能力和獨(dú)立思考能力，要做的是好好規(guī)劃一下接下來(lái)的時(shí)間。 這次我依然定了兩萬(wàn)的目標(biāo)，我一定要完成。上個(gè)月是個(gè)影子，這個(gè)月我要抓在手里!
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