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客服年底工作自我總結(jié)

時間:2020-11-16 19:45:15 自我總結(jié) 我要投稿

客服年底工作自我總結(jié)

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客服年底工作自我總結(jié)

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,使cafis5.1指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)在江蘇省全面展開。

  XX年初,公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī),針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已不能滿足實(shí)際的比對速度、增加庫容要求的現(xiàn)象,決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng),并將版本同一升級至cafis5.1 with pma版本,力爭年內(nèi)江蘇省各地市全部改造終了。為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),公司各部分步調(diào)一致,從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職,銷售中心主動出擊,逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系,先容江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)和發(fā)展遠(yuǎn)景,逐漸使有關(guān)職員在熟悉上取得一致,年內(nèi)公司前后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)的升級改造合同?头行母鶕(jù)簽訂的合同,及時公道的安排了相干職員,一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯(lián)系,確定原有設(shè)備是否是符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否是到位;一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,在盡可能的條件下確保依照客戶的要求去做,以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。

  二、調(diào)和有力,江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序

  幾年來,cafis指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的發(fā)展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi),江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部分,針對全省指紋系統(tǒng)不同一,管理難度增加的情況,且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不同一,在征責(zé)備省各單位意見的基礎(chǔ)上,考慮到江蘇省本身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況,要求各市:一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的情況下,必須選用與省廳同一個版本的指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng);一方面在時間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮,確保系統(tǒng)改造一步到位,避免資金的重復(fù)投入。一年來,江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的調(diào)和下,現(xiàn)已構(gòu)成了一整套公道、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、公道調(diào)配,確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量

  XX年,江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多,系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等情況,客服困難多、任務(wù)重職員少、時間緊等情況下,一方面與使用單位主動聯(lián)系,明確工作時間和工作職員,以確定工作日程,做到心中有數(shù);一方面公道調(diào)配時間和職員,確保完成任務(wù),以確定工作進(jìn)度,做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后,主動聯(lián)系用戶,咨詢系統(tǒng)使用情況,及時征求反饋意見,以確定工作實(shí)效,做到保質(zhì)保量。

  四、分工明確,確保江蘇地區(qū)指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。

  XX年下半年,江蘇地區(qū)客服職員有所增加,現(xiàn)有四名職員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行,在職員偏少的情況下,江蘇地區(qū)對客服工程師進(jìn)行了具體的分工,明確其職責(zé),以“客戶滿意”為目標(biāo),一方面要求各位工程師在規(guī)定的時間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位;另外一方面要求客服在接到請求后24小時內(nèi)給予響應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決,大故障現(xiàn)場解決;一方面要求客服職員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。

  五、樂于奉獻(xiàn),確保項(xiàng)目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。

  XX年是非常繁忙的一年,任務(wù)量非常之重,工程質(zhì)量要求非常之高,時間安排非常之緊及有所交叉,職員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個人,8月份以后增加2人),既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目,還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體收集系統(tǒng))的正常運(yùn)行。假如依照正常的工作時間和安排,就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師,承受著巨大的工作壓力,發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精神,不怕苦,不怕累,加班加點(diǎn),主動放棄節(jié)假日、休息日,在保證項(xiàng)目質(zhì)量的條件下,硬是將工程時間縮短正常之2/3。

  五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動辨認(rèn)系統(tǒng)當(dāng)時正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù),這個進(jìn)程需要人照看著,以確保程序的正常運(yùn)行。

  江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班,做到“人等機(jī)器,而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行;在系統(tǒng)升級后期更是碰到了很多題目,包括特點(diǎn)點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫效力低下等。面對用戶的責(zé)問,在沉重的工作壓力下,更是承受著巨大的心理壓力,天天加班到夜里12點(diǎn)以后,解決各種各樣的新題目,就這樣,一加班就是連續(xù)一個多月,包括雙休日也是這樣,終究解決所有的題目。

  十一國慶以后,陳鵬還在婚假中,但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了題目,而其他工程師都挪不出時間去,為了能使南通的工作不遭到影響,陳鵬毅然暫時丟下了妻子,及時來南通幫助解決了題目。

  XX年下半年,李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體收集的安裝、維護(hù)和泰州市局的'指紋辨認(rèn)系統(tǒng)的維護(hù)工作,面對龐大的活體收集儀的維護(hù)量,他經(jīng)常加班到深夜,放棄正常的休息日,保證活體收集儀的正常使用,基本做到使活體收集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài),為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

  六、存在的題目和展望明年固然江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績,但是依然存在著很多的不足。

  主要表現(xiàn)在:一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施依然不夠規(guī)范,缺少同一的標(biāo)準(zhǔn),這個將是明年重點(diǎn)要解決的題目;一方面對用戶的培訓(xùn)尚且不到位,來年需要加強(qiáng)對用戶培訓(xùn)的力度。

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