外貿(mào)員工自我總結(jié)
【小編寄語】下面是小編為大家整理的一篇關(guān)于外貿(mào)工作的工作總結(jié)范文,供大家參考。
做外貿(mào)一年了，過得可真快。發(fā)現(xiàn)這一年里，學(xué)到了很多東西，也失去了一些東西�；叵肫鹱鐾赓Q(mào)的初衷，一方面與自己的專業(yè)有關(guān)，另一方面是因?yàn)楹闷�。因�(yàn)樽鐾赓Q(mào)，可以和不同國家的人交流，也許還有機(jī)會(huì)出國，見識外面的世界�？墒钦嬲佑|外貿(mào)后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和理想還是有很大的差距，每天的工作主要是網(wǎng)站和郵件，因?yàn)楣居邪⒗锇桶偷木W(wǎng)站，所以主要是上傳產(chǎn)品和管理網(wǎng)站，有詢盤時(shí)就回復(fù)。剛開始回復(fù)一點(diǎn)效率都沒有，后來同事讓我進(jìn)福步論壇看學(xué)習(xí)，才有點(diǎn)效果，但是阿里巴巴上的客戶都是小客戶，要么是樣品單，要么就是那些客戶買來自己用的，再次合作的可能性很小。回頭看看這一年，發(fā)出去的樣品也有二三十個(gè)了，但返單的幾乎沒有。幸好老板給了一個(gè)老客戶讓我跟，我很努力的跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)自己真的有很多都不懂，老是被客戶牽著鼻子走。感覺那時(shí)的自己確實(shí)很傻。記得有一次，客戶為了一個(gè)FROM E原產(chǎn)地證書，需要我們這邊出費(fèi)用，老板娘不同意，說他們的數(shù)量少，而且價(jià)格已經(jīng)很低了，堅(jiān)決不同意。那時(shí)我就這么一個(gè)客戶，非常珍惜，和老板娘說了很久，后來竟然說愿意用我的工資替客戶出那筆費(fèi)用(三百多塊錢)，老板娘沒理我。我感覺自己跟不下去了，所以讓客戶投訴我，然后讓別的同事跟進(jìn)，無意中提到我愿意自己出那筆原產(chǎn)地費(fèi)，客戶不但沒有感激我，反而很認(rèn)真的告訴我，不管什么時(shí)候不要忘記自己的身份，我是在為老板打工，但是卻為了一點(diǎn)小事和老板鬧別扭，這樣反而給自己添麻煩。而且即使我自己出錢辦理原產(chǎn)地證，客戶也不會(huì)感激我，反而讓他們難堪。我挺感謝這個(gè)客戶的，讓我明白了一個(gè)道理，要想跟好一個(gè)客戶，不是一味的迎合客戶，而是要有自己的原則和底線。
時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過，慢慢的我也接觸到了別的客戶。在和他們接觸的過程中，感覺自己還是沒有能把握好他們的心態(tài)，對于詢盤，都是按照自己在網(wǎng)上學(xué)來的模板回復(fù)，有意向的客戶一般都會(huì)回復(fù)。在這過程中，讓我印象最深刻還是一個(gè)毛里求斯的客戶。也是在阿里巴巴上認(rèn)識的，剛開始他老是問我們很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，非常細(xì)致，我以為我的機(jī)會(huì)來了，所以一直都比較友好。慢慢的我們竟然成了朋友，但是他從來不在我這買東西，每次問一大推的問題，但就是不下單。直到現(xiàn)在，我們也一直有聯(lián)系，生意一直沒做成。另一個(gè)客戶是前兩天的事情，來自英國的，以前給他發(fā)過一個(gè)樣品，跟進(jìn)很多郵件，他都沒有給我回復(fù)。最近幾天突然收到他的郵件，說他已經(jīng)在深圳了，要來我們公司參觀。聽到這一消息，我是既興奮又擔(dān)心，興奮是應(yīng)為既然客戶來工廠，那說明有很大的合作機(jī)會(huì);但是我已經(jīng)很久沒說英語了，怕自己應(yīng)付不過來。不知道是不是應(yīng)了一句話，越害怕發(fā)生什么，就越會(huì)發(fā)生。在接待客戶的過程中，有很多時(shí)間，我都保持沉默，不知道應(yīng)該說什么。到工廠之后，要帶客戶參觀，而我心里一直沒底，所以遲遲不帶客戶參觀工廠。后來老板自己帶來另一個(gè)客戶，讓我和客戶一起參觀，還好有一個(gè)新加坡的客戶，他既會(huì)中文也會(huì)英文，而且他是我們的老客戶，和老板關(guān)系很好，所以在參觀工廠時(shí)，都是他在幫我和客戶做介紹，而我就像一個(gè)多余的人一樣跟在他們后面，一句話也插不上。而最糟糕的事情在和客戶討論產(chǎn)品要求的.時(shí)候，客戶說的一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)我都聽不懂，后來找工程師過來，但是客戶告訴我的要求，我卻不理解，也沒能及時(shí)反映給客戶�？蛻艉苤�，說他不想浪費(fèi)時(shí)間，如果我還是不能理解，他馬上就走。我想來想去，只好請新加坡的客戶幫我翻譯了，后來談得還挺順利的，但是我在客戶心目中的地位一下就降到了最低點(diǎn)，我不知道他是否還會(huì)和我合作，我只能在心中祈福了。最后客戶走的時(shí)候，一般都是司機(jī)送客戶走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最后能挽回點(diǎn)什么吧�？蛻舨皇堑谝淮蝸碇袊�，以前他回去的時(shí)候，都是做地鐵去香港做飛機(jī)，但這一次，他改坐小巴士了(新加坡客戶的建議)。送他到皇崗口岸，本想讓客戶自己去過關(guān)的，但是好像他對陌生的地方有些擔(dān)憂，所以我一直送他，直到幫他找到車去香港，才回來。在和他道別時(shí)，他很有禮貌的和我握手，然后親吻我的手背，接著就一個(gè)擁抱，當(dāng)時(shí)可把我嚇傻了，因?yàn)橹車泻芏嗳硕荚诳粗�，害得我走路都有些顫抖�?/p>
這幾天又接了幾個(gè)小單，數(shù)量很少。但是我自己又不想在GOOGLE 上開發(fā)客戶，所以基本所有的客戶都阿里巴巴上的，但是上面的客戶都是小客戶，沒有什么大單。對于這些客戶，我的那兩個(gè)同事都不屑一顧，而對我而言，卻很重要，因?yàn)槲冶旧砭蜎]什么客戶，如果再不接單的話，我自己都沒辦法再呆下去了。盡管都是小單，總比沒有的好!但就因?yàn)檫@么一個(gè)念頭，給自己造成了現(xiàn)在很無奈的狀態(tài)。
上個(gè)星期，有一家外貿(mào)公司找到我，說要買我們的一個(gè)零配件，但是他們的數(shù)量太少了，才幾十個(gè)，而且這個(gè)東西本身就不貴，來來回回的折騰時(shí)間長，而且又沒什么利潤。剛開始和我們經(jīng)理說這個(gè)事情的時(shí)候，他就很明確的告訴我：不做!但我沒有聽進(jìn)去，堅(jiān)決同意賣給客戶。后來才發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，那些東西不是我們自己做的，也是要從別的廠家買的。由于數(shù)量少，所以別人都不遠(yuǎn)賣給我們。后來外貿(mào)公司那邊又說他們不要了，因?yàn)闀r(shí)間太長了，我當(dāng)然高興了。之前因?yàn)檫@件事情，我還低聲下氣的去求我們經(jīng)理，讓他無論如何一定要幫我買到這些東西，對客戶守信是基本的原則。既然客戶說不要，那我們這邊就把錢退給他們了，誰知道后來又來這么一出，剛把錢退給他們，又有一個(gè)自稱是他們公司的一個(gè)老外，讓我無論如何，一定要幫他買這些東西。我當(dāng)時(shí)還以為是他們公司的老板，所以心一軟，就和我們經(jīng)理和老板娘說了這個(gè)情況，他們也同意了再賣給他們。原本以為自己做了一件好事，誰知道下午之前和我聯(lián)系的那個(gè)人竟然沖我發(fā)火，說了一些莫名其妙的話。后來我才明白，她自己說不要那些東西了，當(dāng)我們把錢退給她的時(shí)候，她又說她還想要，我當(dāng)時(shí)挺氣憤的，所以一口回絕她。不知道她是不是和他的那個(gè)老外同事打賭，后來我同意把那些東西賣給他們的時(shí)候，她又怪我讓她在他們同事面前沒面子。我一直想說的是：這不是你咎由自取嗎!現(xiàn)在這句話用在我身上也不為過，客戶那邊又付款了，但是我們這邊還是找不到愿意把那些零件賣給我們的廠家。距離談好的交期越來越近，我就越煎熬，不知道該怎么辦才好!
這讓我明白了，在生意場上，心軟是萬萬要不得的!而且虧本的生意絕對不做!現(xiàn)在就讓我為自己的心軟承擔(dān)苦果吧!
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