值機人員的年終自我總結
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年,滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。在過去的一年中,學習了很多相關的業(yè)務知識,自身的修養(yǎng)也提高了很多,在年末作個小小的總結。
我們102柜臺的主要工作是值機,使兩艙以及金銀卡沒有行李托運的旅客值機更加快速便捷,在更加便利高端旅客的基礎上處理一些特殊票子的接收,每日的值機工作,學習更多的值機業(yè)務知識,能為旅客更好的.服務。
在值機的過程中,我從開始的一無所知到現(xiàn)在的熟練操作,從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。
每天面對無數(shù)的旅客,從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗,學會了很多為人處世的態(tài)度,學會思考一些之前從未想過的問題,還可以從大家的口中得知很多各地的風俗習慣,為我們這小小的102打開了眼界。
值機工作繁瑣且重復率高,占去了近80%的精力。期間因工作時間短,經(jīng)驗不足,也犯過不少錯誤:少扯過票子;也曾被旅客投訴:因為位置不合他的心意;也曾在柜臺上被旅客罵:因為他晚到了,可是我沒辦法給他辦理。太多的太多,都讓我學會了太多。
通過這項工作,使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,完善部門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!
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