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銀行大堂引導(dǎo)員的自我總結(jié)

時(shí)間:2023-03-24 15:12:52 自我總結(jié) 我要投稿
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銀行大堂引導(dǎo)員的自我總結(jié)

    數(shù)數(shù)日子,從2月18號到今天的4月21號,已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間;叵氘(dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí),盡管周圍是陌生的人和物,但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員,柜員的工作,每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

銀行大堂引導(dǎo)員的自我總結(jié)

    從剛開始的引導(dǎo)員,每天站在大堂里,那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜,每天來來回回不間斷的人們,我的工作就是引導(dǎo)客戶,可忙碌的人們總是迫不及待,總是希望我能把他們的事情最先解決,一個(gè)人在大堂里措手不及,何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生,對各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已,想起可剛來的那會(huì)兒,經(jīng)常要請教保安和老伯,直到后來漸漸地,自己越來越熟悉了各種單子的填寫,也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,可我知道這只是開始,在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此!

    而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,空暇時(shí)間,我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔,我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子,在眾人眼里專業(yè)是最對口的,我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。

    3月13號,由于裝修,行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場所,同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員,又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行,4月1號,辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始,4月10號,自助機(jī)開始異地收費(fèi),這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,貸記卡活動(dòng),人們競相辦理網(wǎng)銀,溫州商人卡,我的工作場地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”,下載證書,解釋網(wǎng)銀的操作,盡量做一筆金融性交易,而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形,做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,每天的客戶流量之高,是我們必須要應(yīng)對的,如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能,也應(yīng)該懂得一些方法,把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī),反之則不然。

    在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,想起第一次上柜時(shí),大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無法理清思路,不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來,第一天的上柜對自己的打擊很大,可我知道總有一天,我要獨(dú)立面對這一切,之后的幾天,我一直在旁邊觀看老師的操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時(shí)翻看,老師十分信任我,閑暇時(shí)間并讓我上柜,遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作,之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜,所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù),對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),我一直很難理解它的流程,雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識,可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說,書本和實(shí)際是有距離的,到那時(shí),我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

    之后,低柜分離出來后,高柜人員僅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而雙休日只有2人,這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路,在這段時(shí)間里,我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來,可我聽得無比煩躁,老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,思路不能被這些聲音破壞,或許也正是因?yàn)檫@樣,我的速度也加快了不少,偉人說“有壓力就有動(dòng)力”,我盡得真?zhèn)鳌?/p>

    在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解,我接觸到的老師與客戶,也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè),營業(yè)場所即是一個(gè)公共場所,身在其中,才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊(duì)說起,為何隊(duì)伍會(huì)如此之長,客戶把所有的不滿意都拋向銀行,他們又何曾想過其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決,并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,銀行有多種電子渠道,安全,方便,省時(shí),節(jié)約。

    這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全,不信任,不會(huì)用。是的,在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問題,電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器,可還是有許多人不會(huì)用,那么手機(jī)銀行,電話銀行呢,人們的心理總是怕麻煩,也害怕學(xué)習(xí),就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì),銀行的人要如何處理,排了這么久的隊(duì)伍,直接回絕也不免于心不忍?梢,銀行的排隊(duì)現(xiàn)象,是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決!

    當(dāng)然銀行也一直在努力,在我做引導(dǎo)員的時(shí)候,曾聽過好幾個(gè)人說過,現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊,因?yàn)樗麄儾蛔R字,辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實(shí)在一是件困難的事,在我剛進(jìn)行里的時(shí)候,有人曾教我,不要幫客戶按卡號,填寫單子如果有誤,風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上,我的想法是,盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取,但不能為千萬分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮,即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳,其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的,系統(tǒng)在輸入卡號會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名,直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶輸入的,第一,自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來越長,我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶,還包括后面排除的客戶,能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間。第二,就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。為何不幫?

    在這次實(shí)習(xí)期間,我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。對未來的工作也有了更深的了解。

    千里之行始于足下,我相信這一切都是個(gè)過程,吃得苦中苦,方為人上人!盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方,但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷,一次考驗(yàn),一種磨練,我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空!

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