區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理的自我總結(jié)

  　通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況作自我總結(jié)如下，供大家借鑒。

  　1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
  �。�1）價格合理
  �。�2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；
  �。�3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情
  �。�4）宣傳比較全面、細致、到位
  　（5）價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
  �。�6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位
  　（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
  �。�8）對故障反應(yīng)及時
  �。�9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
  　從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

  　2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
  　（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。
  �。�2）有效的表揚、激勵
  　（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度
  �。�4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析
  �。�5）根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。
  �。�6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍
  �。�7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
  　目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

  　3、營銷過程中存在的主要困難
   （1）互聯(lián)互通的影響
   （2）維護、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
   （3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
   （4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
   （5）建設(shè)跟不上
   （6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；
   （7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
       上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。

  　4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗
   （1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
   （2）利益分配的公平公正透明
   （3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓、營銷技巧培訓
   （4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務(wù)員
   （5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
   （6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務(wù)受理點
   （7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
  　上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
  　在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。
  　區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位；承擔著市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的運行維護的責任；因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。

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