【必備】自我總結(jié)鑒定范文合集9篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編幫大家整理的自我總結(jié)鑒定10篇,希望能夠幫助到大家。
自我總結(jié)鑒定 篇1
珍貴的大學(xué)生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結(jié)一下得失,從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方,使自己回顧走過(guò)的路,也更是為了看清將來(lái)要走的路。
學(xué)習(xí)成績(jī)不是非常好,但我卻在學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度;其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力;再有就是懂得了運(yùn)用學(xué)習(xí)方法同時(shí)注重獨(dú)立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的,要學(xué)會(huì)方法,做事情的方法。在學(xué)習(xí)時(shí),以獨(dú)立思考作為自己的座右銘,時(shí)刻不忘警戒。隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步,我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)和很多專業(yè)知識(shí),我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識(shí),我認(rèn)為這對(duì)于將來(lái)很重要。在學(xué)習(xí)知識(shí)這段時(shí)間里,我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導(dǎo),使我體會(huì)了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。我與身邊許多同學(xué),也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系,互幫互助,克服難關(guān),更鍛煉了自我的動(dòng)手和分析問(wèn)題能力,受益匪淺。
通過(guò)大學(xué)生活,學(xué)到了很多知識(shí),更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多,性格更堅(jiān)毅了。認(rèn)識(shí)了許多同學(xué)和老師,建立起友誼,并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì),認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正。社會(huì)實(shí)踐能力也有很大提高,為將來(lái)走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
自我總結(jié)鑒定 篇2
自從我在20xx年3月進(jìn)入進(jìn)入實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月,在這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,我有很多的感受和收獲,深深體會(huì)到了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與課本理論知識(shí)的巨大差異,所謂“從實(shí)踐中來(lái),到實(shí)踐中去”。當(dāng)我開始實(shí)際的工作的時(shí)候,我更加明白了自己的斤兩,知道自己只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負(fù)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的期望。感謝,單位領(lǐng)導(dǎo)們給我足夠的寬容和耐心,加上同事們毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”,無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近三個(gè)月,接觸了不少人和事,在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。我認(rèn)識(shí)到做任何工作都要有足夠的耐心與細(xì)致,首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài),有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系,造成前后矛盾,更需要時(shí)刻警醒自己。如果不是同事們及時(shí)為我指正,恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是專業(yè)知識(shí)不夠熟練。就這些情況,我將來(lái)更需要多多學(xué)習(xí)的,希望以后能夠少犯錯(cuò)誤,做出成績(jī)。
作為實(shí)習(xí)單位中的一分子,我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事,謙虛低調(diào)做人,努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,盡力與其一起努力保證日常工作的更新,保證工作任務(wù)的順利進(jìn)行。這是我職責(zé)之所在,價(jià)值之所在。
在實(shí)際工作中,更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。我想畢業(yè)以后我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,相信在自我的奮斗下,我一定能夠?qū)崿F(xiàn)人生的理想.
自我總結(jié)鑒定 篇3
經(jīng)過(guò)這一年的努力工作和不斷學(xué)習(xí),我獲益良多。在這里,我有必要總結(jié)一下近一年的得與失,發(fā)揚(yáng)好的地方,改進(jìn)不足的地方,回顧走過(guò)的路可以更好的看清前面的路。
思想上,積極追求進(jìn)步,堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)的思想理論和科學(xué)發(fā)展實(shí)踐觀活動(dòng)方針政策,堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,擁護(hù)社會(huì)主義,擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一,有著很強(qiáng)的愛國(guó)主義精神。能積極參加聽取形勢(shì)政策報(bào)告,參加班級(jí)活動(dòng),表現(xiàn)出比較成熟的人生觀和深刻的社會(huì)責(zé)任感。
學(xué)習(xí)上,刻苦,認(rèn)真,踏實(shí)。除了堅(jiān)持上課聽講,課余堅(jiān)持自修,獨(dú)立作業(yè)和課題設(shè)計(jì)任務(wù)外,能夠摸索出自己的學(xué)習(xí)方法和并堅(jiān)持獨(dú)立思考,在課堂以及小組課題討論上通常能發(fā)表出自己比較獨(dú)到深刻的見解。虛心好學(xué),經(jīng)常向老師和同學(xué)虛心求教,并且能積極地和同學(xué)一起開展學(xué)習(xí)上的討論。成績(jī)始終保持較良好的水平。
生活上,平時(shí)友愛同學(xué),尊師重道,樂(lè)于助人。能積極熱情的參加班級(jí)活動(dòng),如元旦晚會(huì),團(tuán)組織活動(dòng),班級(jí)野營(yíng),義務(wù)勞動(dòng)等。具有較強(qiáng)的集體主義精神。同時(shí)還參加過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通交流能力和組織能力。
我相信在反復(fù)的總結(jié)與反思中,我會(huì)不斷地完善自我和提高自我,越做越好的。
自我總結(jié)鑒定 篇4
自任教以來(lái),勤勤懇懇,默默奉獻(xiàn),對(duì)工作盡職盡責(zé)。對(duì)教學(xué)不斷研究,不斷創(chuàng)新,對(duì)自身不斷完善,努力提高政治思想覺悟,文化專業(yè)知識(shí)水平,刻意培養(yǎng)教育教學(xué)能力,F(xiàn)總結(jié)二大點(diǎn):
一.重視自身建設(shè),努力提高業(yè)務(wù)水平。“學(xué)高為師,身正為范”,教師職業(yè)要成個(gè)人永久職業(yè),人必須永遠(yuǎn)保持“學(xué)高”這一范疇!澳嫠兄鄄贿M(jìn)則退”。“再學(xué)習(xí)”“終身教育”就成了它的主題。可以說(shuō),思想是主宰人類行動(dòng)的將帥。因此要讓自己為人民服務(wù),獻(xiàn)身于教育事業(yè)。首先必須端正思想,明確人生目標(biāo),不斷地從各方面提高自身素質(zhì),完善自我,不斷創(chuàng)新,努力培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需要,為社會(huì)作貢獻(xiàn)的有用人才,有了這樣的明確目標(biāo)后,我們就不會(huì)再為環(huán)境,為條件而懊惱不已了。雖工作幾經(jīng)周折,我依然毫無(wú)怨言。有人說(shuō),一個(gè)教師應(yīng)該具備半個(gè)演講家的口才,半個(gè)作家的文才,半個(gè)演員的表演藝術(shù)……絀于言詞的我為了鍛煉口才常常廢寢忘食的學(xué)習(xí)。為了提到寫作能力,我還自修了寫作培訓(xùn)。為了充實(shí)的教學(xué)理論,更新教學(xué)理念,我閱讀了數(shù)十本理論書籍?傊,我努力朝著我的話去做:一個(gè)合格的教師應(yīng)該有著永遠(yuǎn)清醒的頭腦,時(shí)常新鮮的血液。
二.為教育事業(yè),為培養(yǎng)人才做貢獻(xiàn)。一名教師的廣義目標(biāo)是為教育事業(yè)做貢獻(xiàn),而狹義地說(shuō),實(shí)際目標(biāo)就是教好書,培養(yǎng)出人才。對(duì)此,我近十年的教育生涯是最好的注解和補(bǔ)充。近十年來(lái),我連續(xù)擔(dān)任語(yǔ)文教師兼班主任,平時(shí)將時(shí)間都用在教育教學(xué)工作上。在執(zhí)教中為教好書、育好人,不知花了多少心血,特別是這些底年級(jí)剛進(jìn)學(xué)校的學(xué)生,他們一點(diǎn)也不懂,我下決心教好他們,每學(xué)期都能按要求認(rèn)真制訂好教育、教學(xué)工作計(jì)劃,根據(jù)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生的個(gè)性,采取不同的方法教育他,每天都是早出晚歸,風(fēng)雨無(wú)阻。
平時(shí)很注意自己班主任應(yīng)有的職責(zé),課外經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心、細(xì)致的輔導(dǎo)工作,開展科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的活動(dòng),培養(yǎng)能力、開發(fā)智力。同時(shí)對(duì)后進(jìn)生和差生都進(jìn)行了細(xì)心的引導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)經(jīng)常與學(xué)生打成一片,了解他們的心理特征,做他們的知心朋友。在課堂上,為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,我經(jīng)常鼓勵(lì)他們,給戴紅花。使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。及時(shí)批改作業(yè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,想盡一切辦法,提高和鞏固他們和知識(shí),經(jīng)常叫他們談?wù)勑摹?/p>
為了使學(xué)生盡快地得到進(jìn)步,我還利用雙休日、傍晚、假日與家長(zhǎng)取的密切聯(lián)系,和他們共同教育好其子女。功夫不負(fù)有心人,這些后進(jìn)生在我的精心教育下,思想有了較大的轉(zhuǎn)變,成績(jī)也進(jìn)步了。平時(shí)為了使更好更快地掌握知識(shí),我認(rèn)真?zhèn)湔n,充分利用課堂時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真教學(xué)。課內(nèi)重視學(xué)生思維能力和創(chuàng)新思想的培養(yǎng),讓學(xué)生多動(dòng)腦、提問(wèn)題。沒(méi)有愛就沒(méi)有教育。真正的教育其實(shí)是愛的教育。只有對(duì)祖國(guó)熱愛,對(duì)事業(yè)的熱愛,對(duì)學(xué)生的熱愛,才能教好書,管好班級(jí)。近十年來(lái),我一直都擔(dān)任班主任,輔導(dǎo)員工作。在工作中從不歧視差生。而是想方設(shè)法了解學(xué)生,深入到學(xué)生中間,做學(xué)生的貼心人。很多所謂的差生在我的教導(dǎo)下變得規(guī)規(guī)矩距,熱愛學(xué)習(xí),熱愛集體。我所接管的班級(jí)也能夠在比較短的時(shí)間內(nèi)形成良好的班風(fēng),學(xué)風(fēng)。光有愛而缺乏課堂教學(xué)藝術(shù)是不能達(dá)到科學(xué).高效的目的的。我從事語(yǔ)文教學(xué),在教學(xué)中刻苦鉆研,勇于探索。根據(jù)目前學(xué)生接觸媒體的實(shí)際情況,主張教學(xué)實(shí)踐應(yīng)緊隨社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),迎合社會(huì)發(fā)展需要,與理論緊密聯(lián)系,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升理論。
自我總結(jié)鑒定 篇5
光陰似箭日月如梭,轉(zhuǎn)眼三年已過(guò)去,我也由一個(gè)懵懵懂懂的青少年蛻變成了一個(gè)知書達(dá)理的成年人;仡櫲甑那酀@生活。感慨良多。下面對(duì)我三年來(lái)近況做一下簡(jiǎn)單的匯總,自我鑒定。
我熱愛我們的黨,熱愛社會(huì)主義祖國(guó),思想覺悟高,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)以及黨X學(xué)習(xí)小組,努力要求進(jìn)步。我模范遵守《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》。尊敬師長(zhǎng),組織紀(jì)律性強(qiáng),尊敬師長(zhǎng),熱心助人,與同學(xué)相處融洽。我有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感,努力為班為校做好事。作為一名團(tuán)員,我思想進(jìn)步,遵守社會(huì)公德,積極投身實(shí)踐,關(guān)心國(guó)家大事。在團(tuán)組織的`領(lǐng)導(dǎo)下,力求更好地鍛煉自己,提高自己的思想覺悟。
三年的高中生活,使我增長(zhǎng)了知識(shí),也培養(yǎng)了我各方面的能力,為日后我成為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是,通過(guò)三年的學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也就是吃苦精神不夠,具體就體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上“鉆勁”不夠、“擠勁”不夠。當(dāng)然,在我發(fā)現(xiàn)自己的不足后,我會(huì)盡力完善自我,培養(yǎng)吃苦精神,從而保證日后的學(xué)習(xí)成績(jī)能有較大幅度的提高。
性格活潑開朗的我積極參加各種有益活動(dòng)。我愛好運(yùn)動(dòng),積極參加體育鍛煉,體育達(dá)標(biāo)擅打籃球,力求德、智、體全面發(fā)展。
我為人隨和,與同學(xué)相處融洽,能在自己能力范圍之內(nèi)幫助一些有困難的同學(xué),積極參加班級(jí)的每次活動(dòng),融入到班集體這個(gè)大家庭中去,處理好與同學(xué)、老師的關(guān)系,營(yíng)造良好的班級(jí)氣氛。同時(shí)在學(xué)生工作的過(guò)程中拓寬了我的交際面,讓我有機(jī)會(huì)和具有不同背景的人交往,在這些過(guò)程中很好的培養(yǎng)了我交際能力,也讓我樹立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
今天回顧三年來(lái)的中學(xué)生活,做自我評(píng)價(jià).我對(duì)自己三年來(lái)獲得的成績(jī)自豪,同時(shí)我也看到了自己存在的缺陷。例如,缺乏自我思考的能力,遇到問(wèn)題不會(huì)自我思考。在以后的學(xué)習(xí)和生活中,我一定會(huì)克服這些缺點(diǎn),努力完善自己,做一個(gè)全面發(fā)展的綜合性人才。
作為跨世紀(jì)的一代,我們即將告別中學(xué)時(shí)代的酸甜苦辣,邁入高校去尋找另一片更加廣闊的天空。在這最后的中學(xué)生活里,我將努力完善自我,提高學(xué)習(xí)成績(jī),為幾年來(lái)的中學(xué)生活劃上完滿的句號(hào),也以此為人生篇章中光輝的一頁(yè)。
自我總結(jié)鑒定 篇6
五年的專升本生活已成為過(guò)去式。從踏入大專門檻的那天起,經(jīng)過(guò)良師的精心指導(dǎo)以及自己的奮力拚搏、自強(qiáng)不息,我逐漸成為了一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)要求的新時(shí)代大學(xué)生,并為做一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)主義建設(shè)者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我最大的特點(diǎn)是:誠(chéng)實(shí)守信,熱心待人,勇于挑戰(zhàn)自我。為人處世上,我堅(jiān)持嚴(yán)于律已,寬以待人,“若要人敬已,先要已敬人”,良好的人際關(guān)系正是建立在理解
與溝通基礎(chǔ)之上的。
我的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)、熱情、性格堅(jiān)毅。我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本,所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己的,答應(yīng)別人的事一定按時(shí)完成,這給別人留下了深刻的印象。由于待人熱情誠(chéng)懇,所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好,而且也很受周圍同學(xué)的歡迎,與許多同學(xué)建立起深厚的友誼。在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),我更懂得了,考慮問(wèn)題應(yīng)周到,這在我處理人際關(guān)系時(shí)充分展示了出來(lái)。我這個(gè)人有個(gè)特點(diǎn),就是不喜歡虎頭蛇尾,做事從來(lái)都是有始有終,就算再難的事也全力以赴,追求最好的結(jié)果,正因?yàn)槿绱,我把自己的意志視為主要因素,相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個(gè)人最大的敵人不是別的什么人,而是他本身。
大專這五年的學(xué)習(xí)使我懂得了很多,從那天真幼稚的我,經(jīng)過(guò)那人生的挫折和坎坷,到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理,人生不可能存在一帆風(fēng)順的事,只有自勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站。當(dāng)然,五年中的我,曾也悲傷過(guò)、失落過(guò)、苦惱過(guò),這緣由于我的不足和缺陷。但我反省了,這只是上天給予的一種考驗(yàn),是不能跌倒的。大專生的我應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己,提高自己的綜合水平能力。
自我總結(jié)鑒定 篇7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已滿,回顧第一次與大家見面,仿佛還在昨天。第一次踏出校園,懷揣著我的理想,對(duì)未來(lái)職業(yè)的美好憧憬,通過(guò)不斷努力,我擁有了自己人生的第一份工作。在這三個(gè)月里,我認(rèn)識(shí)了大家,我們一起成長(zhǎng),一起探索這個(gè)既陌生有熟悉的世界。這里我把我這三個(gè)月的收獲、感受與大家一起分享。
在思想上,我從一個(gè)懵懂的學(xué)生逐步過(guò)渡到適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)崗位的職業(yè)人士,在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中,我滿懷熱情,積極探索這個(gè)我第一次接觸的社會(huì)一角。古人云:“不成規(guī)矩,無(wú)以成方圓”,在工作過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,用規(guī)章制度約束自我,凡事依章、按規(guī)辦事;學(xué)會(huì)了尊敬領(lǐng)導(dǎo),友愛同事;學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作;學(xué)會(huì)了真誠(chéng)面對(duì)客戶,微笑提供服務(wù);學(xué)會(huì)了從害怕客戶拒絕到以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)客戶的拒絕,在質(zhì)疑中堅(jiān)定信息,達(dá)成目標(biāo)。
在工作上,雖然只是短短的三個(gè)月,但是多姿多樣的工作充實(shí)了我的生活。這三個(gè)月里,在行領(lǐng)導(dǎo)的重視與肯定中,我們大家一起開展了一次又一次“走鄉(xiāng)串鎮(zhèn) 了解郫縣 開發(fā)郫縣”調(diào)研活動(dòng),在這里我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)能給我們這么好一個(gè)機(jī)會(huì),深入基層,了解我們的銀行所在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、全面了解客戶與開發(fā)潛在客戶,讓我們能有機(jī)會(huì)提高自身應(yīng)變能力、人際交往能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。同時(shí)我在這里也非常感謝我的小伙伴們,因有你們的積極參與,我們才能成功的開展調(diào)研活動(dòng),在被別人拒絕的時(shí)候,因?yàn)橛心銈兊膱?jiān)持我們才能體會(huì)到成功的喜悅,我希望今后我們能繼續(xù)堅(jiān)持這項(xiàng)調(diào)研,扎根基層,與客戶建立深厚的感情,真正走入到他們心中,把我們銀行建立成為郫縣人心中的銀行;在主任的耐心細(xì)致教導(dǎo)下, 我學(xué)會(huì)了公文的寫作、會(huì)議接待、組織對(duì)外宣傳活動(dòng)等很多以前從未接觸到的事務(wù),這一種種新的體驗(yàn)讓我在工作過(guò)程中充滿活力與激情;在業(yè)余時(shí)間我積極參加“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“西華大學(xué)反假幣宣傳”、“涼水井社區(qū)煙火晚會(huì)宣傳“等宣傳活動(dòng),努力對(duì)外宣傳我行特色信貸產(chǎn)品、營(yíng)銷居民存款,為提高我行在郫縣縣域的知名度貢獻(xiàn)一份力量。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活圓滿的結(jié)束了,我感受到了自己的成長(zhǎng),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我在工作中的不足,文案寫作能力、對(duì)外協(xié)調(diào)組織能力等有待提高,但是我相信在今后的工作中,通過(guò)進(jìn)一步熟悉、鉆研學(xué)習(xí),以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指正,不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短、全面提升自己的各項(xiàng)能力。
自我總結(jié)鑒定 篇8
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通,但要把這份工作做好,卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名,藥品擺放位置,藥店藥很多很雜,。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): "先生,(或其他)您好!" 類似的禮貌用語(yǔ),如"對(duì)不起" ﹑ ......
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。那么,怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求,找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng),就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí),顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí),他是認(rèn)真傾聽,還是心不在焉,如果兩種情形下都是前者的話,說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意,如都是后者的話,說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí),切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客,要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品,觀看顧客的反應(yīng),就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句,那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客: "這種消炎藥很有效。"顧客:"我不知道是不是這一種,醫(yī)生給我開的藥,但已用光了,我又忘掉是哪一種了。""您好好想一想,然后再告訴我,您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。""哦,我想起來(lái)了,是這一種。" 就這樣,藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話,就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,而是采用一般性的問(wèn)話,如:"您要買什么?"顧客:"沒(méi)什么,我先隨便看看。"藥店?duì)I業(yè)員:"假如您需要的話,可以隨時(shí)叫我。"藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以,藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng),再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦,就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
謹(jǐn)慎詢問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí),往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以,提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客,再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美,以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則:
1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤,就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題,使顧客有種"被調(diào)查"的不良感覺,從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。
2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)?藥品提示"和"詢問(wèn)"如同自行車上的兩個(gè)輪子,共同推動(dòng)著銷售工作,藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手,如"請(qǐng)問(wèn),您買這種藥是給誰(shuí)用的?"或"您想買瓶裝的還是盒裝的?",然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題,就象上面的舉例一樣,逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心,問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言,不論顧客的稱贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥,還是警告、責(zé)難、辱罵,她都會(huì)仔細(xì)傾聽,并適當(dāng)有所反應(yīng),以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允?難以磨滅的",藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求,又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽自己講話的人,愿意去回報(bào)。因此,傾聽——用心聽顧客的話,不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手,都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要,那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好"聽"的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌,要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題,自己應(yīng)如何回答,以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神,要集中注意力。聽人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn),當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí),藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉,更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話,那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任,從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問(wèn),幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí),原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性,不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方,可是適時(shí)地發(fā)問(wèn),比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知,也不怕向顧客發(fā)問(wèn),因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒,而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話,藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客,還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭,以示聽懂或贊同。例如:"我明白您的意思"、"您是說(shuō)......"、"這種藥很不錯(cuò)",或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲:"是的"、"不錯(cuò)"等等。
4、從傾聽中,了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問(wèn)題、疑難等等,藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來(lái),從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,就要找出話題,讓顧客不停地說(shuō)下去,這樣不但可避免聽片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解,而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí),隨時(shí)都可以鍛煉聽力,掌握傾聽技巧,慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后,提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么,必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話,而且通過(guò)顧客的談話來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題,而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,只有這樣,才能收到事半功倍的效果.
自我總結(jié)鑒定 篇9
身為一名店長(zhǎng),通過(guò)工作的教訓(xùn),讓我清楚了這樣一個(gè)情理:對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)常識(shí)做后盾;要有必定的管理軌制。仔細(xì)去察看,居心去與顧客交換。在這同時(shí),我當(dāng)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,將公司的經(jīng)營(yíng)策略準(zhǔn)確并及時(shí)的轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)員工。
我給員工做好思維工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充足調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,每一位員工的長(zhǎng)處所在都要懂得,并施展其專長(zhǎng),做到量才實(shí)用。加強(qiáng)店里的凝集力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。真心實(shí)意地關(guān)懷本人的員工,能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過(guò)良多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到良知知彼,使我們的工作更存在針對(duì)性,從而防止帶來(lái)的不用要的喪失。實(shí)在“言傳身教”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái),也不是喊出來(lái)的,而是做出來(lái)的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力,那他們就曉得自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識(shí),做事情要從公司整體好處動(dòng)身。用周密而輕微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性,為了給顧客發(fā)明一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售事跡,率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。
首先,天天的干凈工作都做好,為顧客供給一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境;其次,踴躍自動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿意花費(fèi)者需要;要一直強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自心坎的微笑跟禮貌的文化用語(yǔ),使顧客滿足的分開本店,F(xiàn)在,門店的管理正在逐漸走向迷信化,治理手腕的晉升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作請(qǐng)求,純熟的業(yè)務(wù)將輔助咱們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開端了,成就只能代表從前,我將以更高深純熟的業(yè)務(wù)管理好們本店。
面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)堅(jiān)持蘇醒的腦筋,理清明年的工作思路,增強(qiáng)日常管理,特殊是抓好基本工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì);建立對(duì)公司高度虔誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,腳踏實(shí)地干好每一件事件,做好每一個(gè)工作,所有為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
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