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最新商務局服務自我總結
一、創(chuàng)造性地建立我市受理外商投訴三級工作機制
建立了**市受理外商投訴“三級”責任制工作網(wǎng)絡。即市、區(qū)縣兩級受理外商投訴協(xié)調機構及**市外商投訴聯(lián)席工作領導小組及聯(lián)席工作會議制度；建立了縣區(qū)至少由常務副區(qū)（縣）長以上職務人員擔任涉及外商投資企業(yè)服務、投訴協(xié)調的第一責任人，重新確認了投訴協(xié)調機制的負責人、聯(lián)絡員等；建立了外商投資企業(yè)突發(fā)事件應急處理上報聯(lián)絡制度。通過外商投訴工作制度的建立和完善，形成了上下暢通、化解有序的投訴協(xié)調網(wǎng)絡，充實了投訴隊伍，加強了對各部門受理外商投訴情況的考核，提高了各部門對外商投資企業(yè)投訴協(xié)調工作的重視程度。建立和完善了外商投訴協(xié)調機制。
在外商投訴協(xié)調工作方式上實現(xiàn)了“三個轉變”：從被動接受投訴向主動協(xié)調服務方面轉變；從市局重點協(xié)調服務向強化縣、區(qū)協(xié)調服務工作方面轉變；從協(xié)調正在運營的外企投訴向在調度外資項目中重點解決外資項目洽談、落地過程中存在的問題方面轉變。年協(xié)調愛理了**有限公司、***通有限公司、xx餐飲公司、**生物科技公司、**機械有限公司等企業(yè)的投訴和求助案件97件，件件有回音、事事有落實，有效的保護了外商的合法權益，受到外商高度評價，極大地增強了外商在沈投資信心。
二、突破性地協(xié)調處理了重大歷史遺留外商投訴積案及突發(fā)事件
解決了我市的歷史涉外積案。在市委、市政府等領導高度重視下，外企服務處對我市歷史上29件涉外積案進行深入調查和了解，在分析掌握大量事實的基礎上，提出了切實可行的解決問題方案，使我市大力度地協(xié)調解決了歷史上的積案，如對香港長江集團投資建設大二環(huán)的股權回購、百利保土地置換等案件，在海內外反響很大。在妥善解決重大涉外積案的基礎上，還成功地協(xié)調處理了女人世界商廈退鋪、天山福園投資主體變更、塔民上訪、新世界河灘地開發(fā)建設、匯津公司與市自來水總公司股權轉讓、綠島土地等一批歷時幾年的重大涉外案件。大力度地協(xié)調解決突發(fā)事件。為給外商創(chuàng)造較好的投資發(fā)展環(huán)境，對突發(fā)的涉外案件堅持做到立即到現(xiàn)場，了解情況，妥善加以解決。如，韓商住宅半夜被物業(yè)管理人員強行斷電后雙方發(fā)生沖突，韓商一家深夜到市政府門前靜坐要求保護，對此外企服務處立即指派專人到韓商住宅小區(qū)進行協(xié)調，經(jīng)兩天一夜的反復工作，最終問題得到了解決，愛到市領導的表揚。與此同時，阿特拉斯外商居住區(qū)受違法建筑噪音影響，東陵區(qū)泰得爾公司200多名下崗職工圍堵廠區(qū)大門，米其林公司勞資糾紛等一批涉外突發(fā)事件和糾紛都得到了妥善解決。
三、優(yōu)化政策環(huán)境，有效地制止“五濫”現(xiàn)象
加大政策支持力度。針對我市投資環(huán)境方面存在的問題，外企服務處在廣泛征求全社會各方面的意見，起草并出臺了《關于進一步改善外商投資軟環(huán)境的通知》，進一步強化了外商投訴受理的工作力度，切實保護了外商投資企業(yè)合法權益，使xx市的投資環(huán)境得到了進一步的改善。規(guī)范對外商投資企業(yè)行政性收費。會同市監(jiān)察局、物價局、財政局等部門共同檢查，規(guī)范行政部門嚴格按照《xx市行政事業(yè)性收費（基金）目錄》進行收費，嚴禁行政部門超《目錄》收費，清理自立名目及超標準收費和《目錄》外收費。嚴格履行執(zhí)法會簽制度。通過貫徹落實市政府41號文件，建立起與有關職能部門的協(xié)調機制，為外商投資企業(yè)提供優(yōu)質服務。不是簡單出具同意或不同意的意見，通過調查實際情況，為行政執(zhí)法部門提供執(zhí)法參考意見，為外商投資企業(yè)解決問題。年共受理全市涉外執(zhí)法會簽72件，由于認真堅持了會簽制度，有效地制止了個別執(zhí)法部門隨意到企業(yè)檢查等“五濫”現(xiàn)象的發(fā)生。:
四、認真貫徹《工會法》，為外企勞資雙方建立正常的對話渠道
按照市委、市政府在外資企業(yè)建立工會的總體部署，外企服務處積極配合市總工會相關部門，制定相應的措施，加強對各縣區(qū)外經(jīng)貿局、區(qū)工會的工作指導，通過廣泛宣傳《工會法》，做艱苦細致的工作，指導外資企業(yè)成立工會。針對部分外資企業(yè)對成立工會不理解，外企服務處的同志主動上門到企業(yè)做宣傳和說服工作，為外商答疑解惑，讓他們理解并成立工會。在大家的共同努力下，我市外資企業(yè)成立工會覆蓋面廣，速度較快，反響較好，同時也拓寬了外企勞資雙方正常的對話渠道。截至到年末，外資企業(yè)中有1311家建立了工會組織，889家簽定了工資集體協(xié)商合同，外資企業(yè)集體協(xié)商的簽約率和履約率呈逐步提高趨勢。
五、開展投資環(huán)境調研，為各級領導決策提供參考
深入重點企業(yè)開展調研，積極為企業(yè)排憂解難。近年來，為xx市進一步改善投資環(huán)境，吸引更多的外商到xx投資，對全市有代表性的企業(yè)進行了調研，了解企業(yè)生產經(jīng)營情況和存在問題，以現(xiàn)場辦公的方式為企業(yè)排憂解難。同時，陪同市人大、市政府的領導多次到重點外資企業(yè)調研，掌握第一手資料，在全市的招商工作和軟環(huán)境建設等方面提供借鑒。如通過對LG電子的調研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)總部將新產品都轉移到外地生產，xx的企業(yè)無法對老產品進行升級換代。
在市領導率團到韓國招商時，與**的總部進行有針對性的洽談，終于使**總部同意將其研發(fā)機構落到xx。此外，通過向全市外資企業(yè)發(fā)放問卷調查2000余份，調查及征求我市改善投資環(huán)境存在的問題，并通過走訪韓商會、臺商會、日本人會及部分重點企業(yè)等找出外資企業(yè)存在的熱點問題，積極幫助解決。經(jīng)過對反饋情況梳理后，對企業(yè)反映的具有普遍性的問題報有關部門和領導及時解決，為改善環(huán)境打好工作基礎。召開外資企業(yè)座談會，組織實施市領導與外商對話制度。主動了解外資企業(yè)遇到的困難，征求外企對我市政府等部門的意見和建議，協(xié)調解決問題。近年來，通過定期召開日資、韓資、歐美等外資企業(yè)座談會，面對面地了解到外資企業(yè)對政府等部門的意見和建議上百條，對外商提出的問題積極與相關職能部門溝通協(xié)調并逐一落實解決，并將解決情況書面反饋給提出問題的外資企業(yè)，這種溝通交流方式受到外商的普遍歡迎。
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