應(yīng)聘客服自我評價

時間：2023-10-09 12:26:30 自我評價我要投稿

應(yīng)聘客服自我評價

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，我們使用到自我評價的地方非常多，自我評價具有獨特的自我功能，它促進自我發(fā)展、自我完善、自我實現(xiàn)。你知道自我評價怎樣才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的應(yīng)聘客服自我評價，希望對大家有所幫助。

應(yīng)聘客服自我評價

應(yīng)聘客服自我評價1

　　本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題;工作態(tài)度踏實、認(rèn)真、細心。

　　在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失;努力工作，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的英文培訓(xùn)，已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚;具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的'業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí)，及時掌握，適應(yīng)能力和獨立能力較強。

應(yīng)聘客服自我評價2

　　本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；

　　工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題；工作態(tài)度踏實、認(rèn)真、細心，在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失；努力工作，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的英文培訓(xùn)，已具有良好的聽說讀寫能力；做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚；

　　具有強烈的.團隊意識，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí)，及時掌握，適應(yīng)能力和獨立能力較強。

應(yīng)聘客服自我評價3

　　本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持。

　　工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題。

　　工作態(tài)度踏實、認(rèn)真、細心，在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失;努力工作，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的.英文培訓(xùn)。

　　已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚;具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí)，及時掌握，適應(yīng)能力和獨立能力較強。

應(yīng)聘客服自我評價4

　　本人性格開朗樂觀，積極向上，為人誠實、坦誠、與人為善、樂于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持;工作責(zé)任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶進行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的`精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶解決各種疑難問題;工作態(tài)度踏實、認(rèn)真、細心，在為客戶服務(wù)過程中多次發(fā)現(xiàn)客戶填寫資料的失誤，并與客戶積極溝通，幫客戶減少了困難和損失。

　　努力工作，不斷學(xué)習(xí)，有較強的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，雖然在學(xué)校教育過程中英語水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶服務(wù)的工作實踐和較長期的英文培訓(xùn)，已具有良好的聽說讀寫能力;做事有條理，能夠分清重點、把握方法，能夠同時處理好多項事務(wù)。

　　工作效率高，多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表揚;具有強烈的團隊意識，通過對新員工的培訓(xùn)和與各部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習(xí)，及時掌握，適應(yīng)能力和獨立能力較強。

應(yīng)聘客服自我評價5

　　在外工作一年多，曾任職中國移動10086熱線外呼客服代表三個月與在廠里擔(dān)任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現(xiàn)在的社會日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時刻去學(xué)習(xí)新的知識與不斷去增強自己對社會的見識，所以我非常熱衷參加各種可以增長自己見識的活動。能使自己的人生觀與價值觀有所改進，且在外工作的一年多，使我學(xué)到了永遠抱著一份學(xué)習(xí)的心情去做事，這樣才能不斷的充實與端正自己。

　　我懷著滿腔的熱情與信心去挑戰(zhàn)這份新工作，同時我也相信我過去的工作經(jīng)驗會給予我很大的幫助。我相信自己的飽滿的工作熱情以及認(rèn)真好學(xué)的’態(tài)度完全可以使我更快的適應(yīng)這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的.平臺上，創(chuàng)造自己的人生價值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會，與貴公司共建一個美好的明天。

　　本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)。具有親和力，平易近人，善于與人溝通，勇于迎接挑戰(zhàn)。

　　我打過暑假工，親身體會到了各種工作的不同運作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會了樂趣，盡心盡力。在寒暑假，我找兼職做，得到了單位的好評。20xx年11月在校培訓(xùn)普通話等級，并取得普通話水平測試的等級證書，還取得了教師資格證書幼兒教育類的證書。在此期間，由于個人愛好，業(yè)余時間自學(xué)了一些基礎(chǔ)的AdobePhotoshop軟件、基礎(chǔ)的網(wǎng)頁制作軟件及音頻軟件，熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。

應(yīng)聘客服自我評價6

　　1、熟悉淘寶流程，會描述內(nèi)容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。

　　2、能及時回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性。

　　3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議；

　　4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；

　　5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具備突發(fā)事件處理能力。

　　6、能積極完成公司分配的其他工作。

　　7、有網(wǎng)店經(jīng)驗

　　8、有營銷經(jīng)驗

　　9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。

　　10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。

　　11、對網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程有一定了解。對工作認(rèn)真負責(zé)、脾氣好、能耐心回答客戶的'繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應(yīng)變能力和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責(zé)任心強。

應(yīng)聘客服自我評價7

　　本人性格熱情開朗,待人友好,為人誠實謙虛。工作勤奮,認(rèn)真負責(zé),能吃苦耐勞,盡職盡責(zé)。具有親和力,平易近人,善于與人溝通,勇于迎接挑戰(zhàn)。

　　我打過暑假工,親身體會到了各種工作的不同運作程序和處事方法,鍛煉成了吃苦耐勞的精神,并從工作中體會了樂趣,盡心盡力。在寒暑假,我找兼職做,得到了單位的好評。2009年11月在校培訓(xùn)普通話等級,并取得普通話水平測試的等級證書,還取得了教師資格證書幼兒教育類的.證書。在此期間,由于個人愛好,業(yè)余時間自學(xué)了一些基礎(chǔ)的Adobe Photoshop軟件、基礎(chǔ)的網(wǎng)頁制作軟件及音頻軟件,熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint。

　　我希望您能給我這次機會,讓我成為您心中的部下,能讓我把在學(xué)校以及工作中的知識運用到工作上,讓我為公司出一點點綿薄之力。我相信,也有這份自信能勝任這份工作,能夠成為你的得力助手。

　　我作為一名求職者,雖然存在很多方面的不足,但還是會虛心學(xué)習(xí),積極工作。

應(yīng)聘客服自我評價8

　　性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)有較強的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感；做事情有一定的創(chuàng)新性。

　　熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的'問題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷知識及操作流程；熟練使用Windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責(zé)任心，平時喜歡自學(xué)拓展知識。

　　具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護技巧！以公司發(fā)展，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。

　　之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。

應(yīng)聘客服自我評價9

　　1、熟悉淘寶交易和流程

　　2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應(yīng)付多個人的在線咨詢,促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對工作認(rèn)真負責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識,具有較強的.實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的和精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理,協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善于與人溝通,強,有耐心,不急躁;

　　6、強,有較強的引導(dǎo)購買能力

　　7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學(xué)

　　個人見解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。

　　真誠不夸張的贊美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

應(yīng)聘客服自我評價10

　　本人就讀于xx省對外貿(mào)易學(xué)校，將于20xx年6月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學(xué)會了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個自信和上進心的我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，面對的又是一個新的`挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的知識。所以在校期間我不斷學(xué)習(xí)，不斷拼搏，努力學(xué)習(xí)各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，20xxserver，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。

　　鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學(xué)之技為社會做出自己的微薄之力。對待學(xué)習(xí)，我認(rèn)真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。

　　我自信能勝任客服的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

應(yīng)聘客服自我評價11

　　淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關(guān)注這一點，面試技巧總結(jié)淘寶客服面試問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認(rèn)為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么? 面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認(rèn)為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

　　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢? (其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?) 面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的.公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

　　面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

　　7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。范文一：大家好，我叫xxx，來自xxx，電子商務(wù)畢業(yè)。之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。

應(yīng)聘客服自我評價12

　　我希望您能給我這次機會，讓我成為您心中的部下，能讓我把在學(xué)校以及工作中的知識運用到工作上，讓我為公司出一點點綿薄之力。我相信，也有這份自信能勝任這份工作，能夠成為你的得力助手。

　　我作為一名求職者，雖然存在很多方面的不足，但還是會虛心學(xué)習(xí)，積極工作。

　　本人性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、善于分析，對工作認(rèn)真負責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強。

　　善于創(chuàng)新，團隊意識強，真善美！喜歡講求效率，注重時間觀念，雖然資歷不高但愿意學(xué)習(xí)。

　　之前在北京的.一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。

應(yīng)聘客服自我評價13

　　我叫XX，是來自電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生。我是在網(wǎng)站上看到貴公司的招聘信息，心情非常激動，我在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)十分對口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請接收我這個愿意為貴公司的發(fā)展壯大盡一點錦薄之力的應(yīng)屆畢業(yè)生！下面是我對大學(xué)四年學(xué)習(xí)和生活的自我評價：

　　本人就讀于XX省對外貿(mào)易學(xué)校，將于XX年X月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學(xué)會了許多做人做事的道理。四年來的學(xué)習(xí)生話磨練出一個自信和上進的我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，面對的.又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的綜合知識。所以在校期間，我不斷學(xué)習(xí)，不斷拼搏，努力學(xué)習(xí)各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，SqlServer，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。

　　我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

應(yīng)聘客服自我評價14

　　面試的話就先介紹自己的具體情況，比如名字，有什么特長，學(xué)習(xí)和社會經(jīng)歷，取得過什么成就，對本工作有什么心得體會，對未來有什么計劃，對本公司有什么看法等等。最重要的是自我介紹時要自信，說話清晰，有條理，別緊張。先寫個草稿，自己多練習(xí)一下。工作主要還是看能力，介紹盡量精煉，不啰嗦。

　　客服人員是以服務(wù)為主，有時候是電話服務(wù)，有時則要上門服務(wù)，這時體現(xiàn)最多的除了專業(yè)知識外就是良好的服務(wù)態(tài)度了，讓客戶認(rèn)可。所以在應(yīng)聘客服自我介紹時要注意的問題很多，以下有幾個問題提示，如果你全掌握了，就明白如何做應(yīng)聘自我介紹了。

　　客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導(dǎo)致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。

　　原因是，所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。

　　解決辦法是：

　　1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時的調(diào)節(jié)自己的情緒。

　　2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的'工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

　　1、我是一個開朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成擔(dān)每一件事情。

　　2、在校表現(xiàn)良好，擔(dān)任班科代，生活委員，在學(xué)生會擔(dān)任學(xué)習(xí)部事務(wù)，在社團部擔(dān)任干事，工作要求做到最滿意一做就做到最好，自覺服從公司要求和紀(jì)律，熟悉運用本專業(yè)知識，掌握課外知識本能，帶著激情去工作，可在短時間內(nèi)接受新的環(huán)境及事物。

　　3、實習(xí)期間，我的工作主要是解答客服拔打上來的投拆電話，我認(rèn)為首先要認(rèn)同客戶要求，根據(jù)用戶提出的問題進行解答，要使用戶得到合理的答案。還參與經(jīng)理實施的獎勵政策，通過實施和有效溝通，成功促成6家加盟客戶開分店，4家加盟客戶介紹朋友/親戚與公司合作。

　　4、我堅信，自己學(xué)到的知識和勤奮努力都將取得收獲，請給我一個機會，我將為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　延展回答：

　　1、客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導(dǎo)致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。

　　2、原因是，所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。

　　3、但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。

　　解決方法：

　　1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時的調(diào)節(jié)自己的情緒。

　　2、要正確認(rèn)識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

　　3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。

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