客服工作自我鑒定
正常來說,自我鑒定也是總結(jié)的一種,自我鑒定可以提升對發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫自我鑒定吧。那么你知道自我鑒定如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的客服工作自我鑒定,歡迎大家分享。
客服工作自我鑒定1
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里,我們每一天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題;在那里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在那里,我們在xx銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自己……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,
多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認(rèn)真對待每一件
事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰'性
堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)'釘子'精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:
一、效完成外呼任務(wù)
在進(jìn)行每一天的外xx,學(xué)會(huì)鑒定各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握'一口清',在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,堅(jiān)持良好心態(tài)
四、不斷完善自己
培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
客服工作自我鑒定2
進(jìn)入銀行,有了一份安穩(wěn)的工作,心里也非常踏實(shí)。但是工作需要努力,我作為一個(gè)新人,需要接受很多培訓(xùn),和鍛煉,方便在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對于自己的定位我從來就不想自己沉寂下來,想要不斷的朝著更高的崗位前進(jìn)。
培訓(xùn)期間,我非常積極的去學(xué)習(xí)銀行客服相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,了解銀行客服需要掌握哪些東西,當(dāng)我在培訓(xùn)中把所有的要點(diǎn)學(xué)好后,還主動(dòng)詢問了我們的經(jīng)理我應(yīng)該如何做,朝著那個(gè)方向努力,因?yàn)槲业妹鞔_自己進(jìn)入工作后要做到什么程度。經(jīng)過了一份指點(diǎn),我也知道了銀行客服和其他客服不同,我們需要完成的工作也不同,需要做的東西也比較廣泛,有時(shí)候會(huì)承擔(dān)一些債務(wù)催收,也會(huì)作為客服解答人員,給來訪的人員做線上咨詢。
雖然都是比較簡單的事情,做起來看似沒難度,我在崗位上卻沒有做好,連我自己都有些不滿意,打電話催收的時(shí)候居然沒有欠債人有底氣,被三兩句就打發(fā)了,客戶咨詢的時(shí)候說話不清楚,顛三倒四的,沒有解決客戶的問題,主要原因還是自己掌握的東西不全。培訓(xùn)期間我們學(xué)的都是基礎(chǔ),并不能完全涵蓋整個(gè)工作,我還需要在崗位上繼續(xù)提升。
有過教訓(xùn)后,我經(jīng)常會(huì)去和老員工交流聊天,一個(gè)是與他們打好關(guān)系,一個(gè)是為了未來鋪路,給自己好鋪墊,避免自己在發(fā)生同樣的.錯(cuò),多學(xué)一些東西。一般我只要犯了一次錯(cuò),我都會(huì)在最短時(shí)間把這件事情,了解學(xué)會(huì)吃透后,給客戶答案,如果自己答不上來,就會(huì)直接讓我們的經(jīng)理來解決,不會(huì)在其中畫蛇添足,既然能力不夠就不能給后來人添亂,這就是我工作的方式。
在銀行工作就必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,端正的工作心態(tài),不能有任何的僥幸,我們客服也必須要服務(wù)好客戶,同時(shí)在工作中要記錄工作的通話記錄,在溝通時(shí),我們首先要做到一點(diǎn),那就是禮貌,這是我們從進(jìn)入公司,到培訓(xùn),再到崗位上一直都強(qiáng)調(diào)的問題,其中的道理簡單,就是希望我們可以牢記一點(diǎn),不能給客戶壞印象。
一旦客戶投訴,最后吃虧的可是我們工作人員,在銀行任何事情都需要講究法律,所以我們哪怕是作為客服也需要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,避免遇到問題不能解決。經(jīng)過了工作發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)經(jīng)常需要學(xué)習(xí),一直都在提升,回過頭看自己剛進(jìn)來的時(shí)候,完全是蹣跚學(xué)步,到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成工作不用擔(dān)心自己犯錯(cuò)了,雖然有了經(jīng)驗(yàn),但我也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作。
客服工作自我鑒定3
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙,使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡要鑒定如下:
xx年對我而言是很難忘的一年,工作的資料沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的歡樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和提議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通本事和書面表達(dá)本事,同時(shí)也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自己提高。在業(yè)務(wù)本事方面,經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是十分清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。xx年的工作雖然步入了正軌,取得了必須的成績,但更多的是存在一些不足,主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距,業(yè)務(wù)本事方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真鑒定經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大提高。
客服工作自我鑒定4
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時(shí)間了,作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性,所以我在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持下認(rèn)真履行自己的職責(zé),但對于客服工作中的得失讓我十分重視,希望能夠改進(jìn)自身的不足并在客服工作中有著更好的表現(xiàn),現(xiàn)對以往在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要自己鑒定。
思想方面能夠以客服部門的綜合發(fā)展為目標(biāo),我在加入客服部門以后便圍繞著部門發(fā)展的目標(biāo)而努力,主要是希望能夠解決客戶的疑慮并展現(xiàn)客服部門的良好形象,因此我很注重對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到工作中去,除了努力提升自身服務(wù)水平以外還會(huì)關(guān)心部門發(fā)展,即通過理論知識的學(xué)習(xí)來為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,當(dāng)自身能力得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用,而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員,因此能夠積極追求思想的進(jìn)步并努力做好客服工作。
工作方面則強(qiáng)化對客服工作技巧的運(yùn)用,為了更好地完成本職工作導(dǎo)致我很注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累,除了完成本職工作以外還會(huì)認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)額外安排的任務(wù),在解決客戶投訴的時(shí)候也會(huì)記錄好對方的意見,并在處理問題的同時(shí)做好持續(xù)跟進(jìn),在進(jìn)行回訪的時(shí)候還會(huì)詢問客戶對客服部門工作的意見,認(rèn)真反思自身的不足并經(jīng)常向部門同時(shí)進(jìn)行請教,通過不同角度來認(rèn)識到自己在客服工作中的缺陷,而且我為了提升自身能力還會(huì)利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),主要是了解客戶類型并與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí),這樣的話在與新客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候便能較好地解決對方的問題。
生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關(guān)系,除了在工作中互幫互助以外還會(huì)探討客服話術(shù)方面的問題,積極做好新員工培訓(xùn)工作從而讓對方盡快融入職場環(huán)境,而且在改進(jìn)客服話術(shù)的時(shí)候也會(huì)針對工作中的狀況進(jìn)行探討,即編制適合新員工學(xué)習(xí)的話術(shù)從而運(yùn)用到工作中去,而且在完善客服部門制度方面也給予了合理的建議,積極參與到部門事務(wù)之中讓我有著較高的集體榮譽(yù)感,我還會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。
能夠?yàn)榭头块T的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,我也會(huì)致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力,希望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。
客服工作自我鑒定5
工作了小半年后,我對工作有了更深入的了解。
做了兩個(gè)月的客服,打了兩個(gè)月的客服回訪電話后,我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事,我十分感激自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,并且很喜歡我的聲音的時(shí)候,我覺得自己很滿足,被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時(shí)候我不明白怎樣與客戶溝通,如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系,可是做了兩個(gè)月之后,我開始懂得了利用自己的聲音來建立一個(gè)陽光熱情的客服形象,并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候,不能夠否定他們的工作和行為,這樣很容易招致他們的抗拒情緒,最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們,這樣很容易就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線,那么一切話都變得好說了。除此之外,客服必須不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品,否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最夢想的狀態(tài)就是和客戶交朋友,當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候,那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候,就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。
在此刻的崗位上,我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外,還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識,能夠?qū)W以致用,讓我感到很高興。
我很喜歡此刻的同事,大家都很年輕,并且性格開朗,很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn),就是不注意控制自己的工作時(shí)間,工作不是很有效率。
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