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銀行大堂人員的自我鑒定

時間:2020-11-29 10:55:39 自我鑒定 我要投稿

銀行大堂人員的自我鑒定

  銀行大堂人員進行個人的自我鑒定有利于提升銀行大堂管理的質(zhì)量。下面就隨小編一起去閱讀銀行大堂人員的自我鑒定,相信能帶給大家啟發(fā)。

銀行大堂人員的自我鑒定

  銀行大堂人員的自我鑒定一

  在剛剛過去的幾個月中, 我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。

  即將畢業(yè), 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前, 對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說,這次實習給了我一個很好的學習機會,讓我親身體驗到了工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。

  在農(nóng)商行實習期間,我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,在練習操作中,我力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票、匯票等。在實習之前,我只從書上學到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

  以下是我在工作中的一些體會和心得:

  一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致,尤其是在銀行,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時,每一次,都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

  二、講究分工合作,工作程序詳細具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務。

  三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯, 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,雖然不應由某個人完全負責,但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧,書本上是學不到的,要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間, 我得到了各位領(lǐng)導、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助, 各位領(lǐng)導都非常耐心地教導我, 讓我不但提高了業(yè)務水平,也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導們,在繁忙的工作中抽出時間,在工作上給我指導,向我解說業(yè)務知識,在生活上給與我很多關(guān)懷。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。 ”初讀此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位是更廣闊的大學,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,我要學習的'實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,這些都能成為我以后勝任工作的基石,也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

  在接下來的實習階段,我會以同樣的激情、信心去對待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長!

  銀行大堂人員的自我鑒定二

  從去年到今年,我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當顧客來辦理業(yè)務時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對顧客、最早知道顧客的需求、最早能幫助到顧客的人是我。所以,微笑面對顧客,認真傾聽顧客的需求,及時高效地幫顧客解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導致操作風險。此時,如果停下來為顧客解答,就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,又會得罪顧客。兩者都會導致投訴或者顧客的流失的風險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,才能更好的在顧客與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為顧客提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

  一、分流、引導顧客。根據(jù)顧客的需求,引導顧客到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,向顧客推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導顧客了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,并鼓勵顧客逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省顧客在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

  二、為顧客提供基本的咨詢服務,解決顧客遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)顧客需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

  三、識別優(yōu)質(zhì)顧客。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務,依據(jù)顧客的星級及資金閑置情況,向顧客經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)顧客。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時、耐心、高效地處理顧客意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務,提高顧客滿意度。

  在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

  一、我在接待顧客時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘顧客的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

  二、在日常工作中需要處理的雜務較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)顧客的關(guān)注度不夠。

  三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

  四、在與顧客交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

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