關(guān)于導(dǎo)辦員制度自查報告
根據(jù)遂安委辦發(fā)〔2014〕12號和遂安效辦發(fā)〔2014〕10號文件精神,現(xiàn)將我局推行導(dǎo)辦員制度的有關(guān)情況報告如下:
一、落實人員,強化責任
為把導(dǎo)辦員制度的實施作為為民、便民、利民的惠民工程,認真組織好、實施好,我局落實了1名分管領(lǐng)導(dǎo),具體負責全局導(dǎo)辦員制度實施的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作;配備了2名業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識強的`干部作為導(dǎo)辦員,實行每天輪流值班。當日值班導(dǎo)辦員嚴格執(zhí)行《局導(dǎo)辦工作制度》規(guī)定的上下班時間,做好導(dǎo)辦工作日志,同時保持電話24小時暢通,由局辦公室負責考勤。
二、加大投入,完善設(shè)施
按照《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度指導(dǎo)手冊》的標準要求,認真抓好硬件建設(shè)。完成了導(dǎo)辦服務(wù)公示牌、導(dǎo)辦員制度宣傳牌、導(dǎo)辦服務(wù)工作流程圖三大要件的設(shè)施制作。需要特別指出的是:我局雖然不是13個重點窗口單位,但我們依然設(shè)立了導(dǎo)辦服務(wù)臺,給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。
三、注重培訓(xùn),營造氛圍
有計劃、有步驟地開展實施了導(dǎo)辦員制度的教育培訓(xùn)工作,組織導(dǎo)辦員、助理導(dǎo)辦員對崗位職責、工作流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進行培訓(xùn),增強了相關(guān)工作人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,提升為民服務(wù)的能力和水平,為我局推行導(dǎo)辦員制度順利打下了堅實基礎(chǔ)。同時,充分利用全局職工集中學(xué)習時間,廣泛宣傳實施導(dǎo)辦員制度的目的、意義和操作程序,使這一便民服務(wù)措施深入人心。
四、完善制度,規(guī)范運行
結(jié)合本局實際,制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦服務(wù)工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦投訴處理辦法》等制度,并按照《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度指導(dǎo)手冊》的標準要求,制作了導(dǎo)辦服務(wù)全程代辦處理單、辦服務(wù)事項登記簿、導(dǎo)辦服務(wù)意見登記簿等軟件事項。
五、強化指導(dǎo),強化考核
局辦公室負責導(dǎo)辦員制度實施的督促、檢查和指導(dǎo)工作,不定期進行明查暗訪,隨機走訪服務(wù)對象,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時,嚴格考核問責。將群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度實施情況納入局機關(guān)年度目標績效考核,實行倒扣分制。
在今后工作中,我局將繼續(xù)認真履行導(dǎo)辦服務(wù)職能職責,嚴格遵守導(dǎo)辦工作制度,牢固樹立宗旨意識和責任意識,全心全意為廣大干部群眾做好服務(wù)工作。
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