服務(wù)自查報告
在不斷進(jìn)步的時代，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)自查報告1
縣效能辦：
按照通知要求，現(xiàn)將xxx鎮(zhèn)20××年度規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作有關(guān)情況匯報如下：
一、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作基本情況
我鎮(zhèn)以“全力爭當(dāng)全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化、城鄉(xiāng)一體化’排頭兵”為奮斗目標(biāo)，以建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、效能政府為重點(diǎn)，通過不斷創(chuàng)新工作，全力打造效能xxx。成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的xxx鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作的一系列規(guī)章制度，做到了組織健全、責(zé)任到位、制度完善、落實(shí)有力，形成了“層層推進(jìn)、處處體現(xiàn)、人人參與、事事確�！钡男芙ㄔO(shè)良好局面，并在加強(qiáng)天府新區(qū)建設(shè)的同時不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果，行政效能建設(shè)工作獲得市委、市政府通報表彰。
二、推進(jìn)政務(wù)環(huán)境便利化實(shí)施項目完成情況
�。ㄒ唬┮愿咝�(zhí)行力落實(shí)縣委重大部署推進(jìn)天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)。
xxx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略和市委“五大興市戰(zhàn)略”，圍繞建設(shè)“幸福新津”總體目標(biāo)，搶抓天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)機(jī)遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運(yùn)”為特征的現(xiàn)代物流業(yè)，加快推進(jìn)匯津現(xiàn)代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個，為“幸福新津”建設(shè)作出了應(yīng)有的努力。同時，我鎮(zhèn)以高度政治責(zé)任感，充分發(fā)揮主體作用，引進(jìn)社會資金將徐家渡社區(qū)打造成全市新農(nóng)村建設(shè)的又一亮點(diǎn)，完成了商會成立、天府新區(qū)人力培訓(xùn)基地等全縣試點(diǎn)示范工作，以卓越的執(zhí)行力和良好的工作成效多次受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
�。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO(shè)項目決策新機(jī)制。
為進(jìn)一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮(zhèn)在全市率先開展基層重大公共建設(shè)項目決策公開試點(diǎn)工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區(qū)人力資源培訓(xùn)基地為試點(diǎn)項目，成功探索了決策公開“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類”項目分類等好的經(jīng)驗和做法，提升了項目決策科學(xué)化，贏得了群眾的.支持。市紀(jì)委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)試點(diǎn)工作所取得的成績給予充分肯定。
(三)著力深化基層政務(wù)公開和政府信息公開。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏，建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的黨務(wù)、政府公開欄，全鎮(zhèn)11個村（社區(qū)）全部實(shí)現(xiàn)了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開，進(jìn)一步強(qiáng)化村級政務(wù)公開陣地建設(shè)，前鋒、順河、騎龍等三個因項目拆遷的村，村活動中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正加緊實(shí)施。同時，我鎮(zhèn)安排專人負(fù)責(zé)政府信息公開平臺建設(shè)以及維護(hù)工作，服務(wù)平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關(guān)信息更新。20××年，我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開152條，各村（社區(qū)）信息公開905條，在全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)中排名第三。
(四)嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法建設(shè)法治政府。
充分發(fā)揮人大依法執(zhí)法監(jiān)督的作用，在項目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點(diǎn)工作中，做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，今年縣、鎮(zhèn)人大代表依法開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、計生工作、教育工作等專項執(zhí)法檢察5次，我鎮(zhèn)依法行政工作受到人大的高度評價。同時，我鎮(zhèn)緊緊圍繞解決和改善民主為重點(diǎn)，加大對民生項目和惠民政策的監(jiān)督檢查，已組織各類專項檢查7次，未發(fā)現(xiàn)一起違法違紀(jì)行為。我鎮(zhèn)配合縣物價局、縣教育局認(rèn)真抓好了教育亂收費(fèi)治理工作，對鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生院、各村（社區(qū)）醫(yī)療點(diǎn)的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。認(rèn)真監(jiān)督各所室和各村（社區(qū)）認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)政策，按規(guī)定及時發(fā)放糧食補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、惠農(nóng)補(bǔ)貼，并組織了相關(guān)政策執(zhí)行情況的檢查。
�。ㄎ澹┥罨⻊�(wù)服務(wù)中心建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)水平。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以及村級便民服務(wù)室設(shè)施完善、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務(wù)窗口、告知欄、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等細(xì)微的配套設(shè)施一應(yīng)俱全，醫(yī)療、社保等28項公共服務(wù)延伸到基層。同時，我鎮(zhèn)認(rèn)真開展了書記、鎮(zhèn)長進(jìn)大廳活動，樹立“小窗口展示大形象”理念，細(xì)化業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星、黨員示范崗的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，對便民服務(wù)大廳的窗口設(shè)置、硬件設(shè)施、標(biāo)牌公示等進(jìn)行規(guī)范，對服務(wù)窗口的工作紀(jì)律、著裝規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等實(shí)施星級考評。20××年，便民機(jī)構(gòu)為民辦實(shí)事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿意率達(dá)98%。我鎮(zhèn)多次代表新津縣接受市紀(jì)委和市效能辦的工作檢查，市上領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定。我鎮(zhèn)也圓滿完成全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)標(biāo)準(zhǔn)化財政所建設(shè)試點(diǎn)工作。
�。┩七M(jìn)群眾約談模式化解基層矛盾。
我鎮(zhèn)以公開接待日活動為載體推動領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪常態(tài)開展，建立了設(shè)施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿意的事”征集平臺，在各村（社區(qū)）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會辦、跟蹤督辦、領(lǐng)導(dǎo)催辦的“五步走”模式。20××年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案成功調(diào)處了32件，包案率達(dá)100%，鎮(zhèn)、村、組三級受理聯(lián)調(diào)59件，成功調(diào)處59件，息訴息訪率達(dá)100%。同時，開展群眾約談和現(xiàn)場回訪32次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達(dá)100%，對約談結(jié)果的滿意率為96%；召集有關(guān)村組、企業(yè)、派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展群眾約談和現(xiàn)場回訪26次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達(dá)100%，對約談結(jié)果的滿意率為96%。
�。ㄆ撸┞氏瘸闪⑸虝䴙槠髽I(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)。
為進(jìn)一步營造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境，我鎮(zhèn)在全縣率先成立鎮(zhèn)商會，并結(jié)合xxx實(shí)際，逐步打開了商會工作局面。xxx鎮(zhèn)商會的成立以及工作切入點(diǎn)，得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、省工商聯(lián)黨組書記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會不斷加強(qiáng)與我鎮(zhèn)天府新區(qū)培訓(xùn)就業(yè)中心以及勞動保障所的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會員企業(yè)用工需求和招工規(guī)劃，我鎮(zhèn)已初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò)化實(shí)時、動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)了班子成員聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)“一對一”對接服務(wù)。
�。ò耍╅_展作風(fēng)教育實(shí)踐活動提升干部效能意識。
我鎮(zhèn)成為全縣作風(fēng)教育實(shí)踐活動重點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)，完善和固化了領(lǐng)導(dǎo)班子便民大廳接訪、“四老”直接聯(lián)系群眾意見收集以及全鎮(zhèn)征地拆遷項目動態(tài)跟蹤管理等制度，推動了作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化開展，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨建工作水平、內(nèi)部規(guī)范管理和工作執(zhí)行力，全鎮(zhèn)黨員干部紀(jì)律意識、服務(wù)意識、效能意識進(jìn)一步提高。
服務(wù)自查報告2
省農(nóng)委：
根據(jù)《農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于開展農(nóng)村沼氣項目建設(shè)管理和后續(xù)服務(wù)調(diào)研的通知》文件精神，我縣農(nóng)委組織人員深入到有關(guān)鎮(zhèn)區(qū)戶用沼氣用戶、大中型沼氣用戶、沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了廣泛調(diào)研，尤其對沼氣運(yùn)行和后續(xù)服務(wù)上存在的問題進(jìn)行了深入了解和分析研究，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、農(nóng)村沼氣項目執(zhí)行和建設(shè)進(jìn)度情況
年以來我縣先后實(shí)施的國債項目有：20xx年2500處；20xx年3125處；20xx年1300處。目前所有國債項目已全部建設(shè)完成，20xx、20xx年項目已通過國家驗收，20xx年項目我縣已組織驗收，正準(zhǔn)備申請國家驗收。隨著農(nóng)村人口結(jié)構(gòu)和養(yǎng)殖形勢的變化，農(nóng)村建設(shè)戶用沼氣的積極性已急劇下降，我縣下一步的重點(diǎn)是對規(guī)模養(yǎng)殖戶實(shí)施大中型沼氣工程建設(shè)，以及在農(nóng)村人口集中居住區(qū)發(fā)展聯(lián)戶供氣工程，20xx年以來已利用省級財政支農(nóng)項目建設(shè)50-200m3沼氣工程項目24處，20xx年已申報省級200-300m3沼氣工程項目11處。
二、當(dāng)前農(nóng)村沼氣建設(shè)管理和后續(xù)服務(wù)中存在的主要問題及深層次原因分析
1、戶用沼氣建設(shè)積極性下降。原因：一是家庭人口減少。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快和勞動力的轉(zhuǎn)移，農(nóng)村已極少有大家庭，每個家庭都以老年留守人口為主，對能源需求標(biāo)準(zhǔn)降低；二是養(yǎng)殖情況發(fā)生變化。大部分的農(nóng)村家庭已不再養(yǎng)殖，由于沼氣原料短缺，也就不情愿建設(shè)沼氣。三是使用不夠方便。沼氣一年只能使用10-11個月，對于習(xí)慣使用燃?xì)獾募彝�，由于沼氣灶頭與燃?xì)庠铑^不通用，還需備好天然氣灶具。四是減本不明顯。使用沼氣看似不需要成本，但沼氣維護(hù)仍需成本，每年至少需出料一次，如采取人工出料，既臟又累，老年人干不了，年輕人不肯干，人工出料一次需300元以上，機(jī)械出料在本地還沒有實(shí)施，很大一部分沼氣池位置過于偏僻，也無法實(shí)施機(jī)械出料服務(wù)。
2、沼氣工程重建設(shè)輕管養(yǎng)。據(jù)對顏單鎮(zhèn)三虹村20戶的調(diào)查，該村戶用沼氣年建成，已調(diào)查的20戶沒有一戶進(jìn)行過徹底清理，沼氣池快滿時就舀去一部分，有的農(nóng)戶因長久未清理沼氣池已無法使用，但他們寧可不用也不愿去清池，最嚴(yán)重的戶因長期不用已發(fā)生表層板結(jié)，兩個人站立在板結(jié)層上也穩(wěn)然不動。在鐘莊鎮(zhèn)新河村調(diào)查，該村沼氣20xx年建成，20戶中也只有1戶徹底清理過沼氣池。
3、二次污染時有發(fā)生。由于清理沼渣沼液勞動強(qiáng)度大，花費(fèi)勞動力，使用不方便，群眾不情愿使用。在黎明村調(diào)查，村書記反映20xx年該村嘗試過機(jī)械出料服務(wù)，最終難以持續(xù)，主要有兩大原因：一是使用方法問題。該村的農(nóng)作物以稻麥為主，如在麥田使用機(jī)械下田不便，如在稻田使用沼肥直接沖向田間時散不開，易造成水稻受肥害，很難大面積使用，沼肥送到路程較遠(yuǎn)的蔬菜基地，又沒有人愿意出運(yùn)費(fèi)。二是使用成本群眾不愿承受。采用機(jī)械出沼渣沼液按照成本每車應(yīng)收取30元，每池需抽取2-3車，群眾算算帳還不如用化肥，既方便又省錢，效果還好。部分農(nóng)戶實(shí)在用不掉時就將沼渣沼液下河。大中型沼氣工程沼肥利用率低的情況更為嚴(yán)重。我縣大中型沼氣工程主要是20xx年后建成的，目前這部分沼氣池都未進(jìn)行沼渣沼液清理。據(jù)對20xx年建成的一戶調(diào)查，該戶采取豬糞干濕分離處理，干的部分供給有機(jī)肥廠，濕的部分下沼氣池，沼肥免費(fèi)供給周邊農(nóng)戶，沒有人愿意接受，只好一部分送給魚塘，實(shí)在用不掉時抽到旁邊廢溝塘干耗。
4、服務(wù)裝備落后。20xx、20xx年我縣利用國債項目先后裝備沼氣出料車6臺，供給到有關(guān)沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但至目前一直沒有能投入有效的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)反映，出料車性能達(dá)不到要求，沼氣池中一般投入了水花生、秸稈等雜草，這部分雜草腐爛不徹底，抽取時極易造成堵塞，有一輛三輪出料車，裝料后前輕后重，平衡性差，有安全隱患，買回來就沒有用過。
5、已損壞的沼氣池較多。據(jù)顏單鎮(zhèn)反映，20xx年冬季突擊建設(shè)沼氣池，結(jié)果因天氣太冷，沼氣池質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，全鎮(zhèn)已有87戶養(yǎng)水圈被凍壞，已2年不能使用，群眾經(jīng)常到鎮(zhèn)上反映這件事，換一個養(yǎng)水圈需要350元，鎮(zhèn)無力解決此事。全縣質(zhì)量不過關(guān)及陳年已久損壞的沼氣池230多座，一直無法進(jìn)行維修。
三、整改意見和今后打算
當(dāng)前沼氣項目建設(shè)和后續(xù)服務(wù)上存在的問題原因是多方面的，有客觀條件引起，也有管理部門在主觀努力上的問題，我縣沼氣管理職能20xx年底由縣能源辦劃歸到縣農(nóng)環(huán)站，由于銜接不盡到位，產(chǎn)生了較長時間的磨合期，目前各項工作已逐步納入規(guī)范的軌道，20xx年我們準(zhǔn)備加強(qiáng)以下幾方面的工作力度：
1、完善服務(wù)體系。我縣已建立了一支10人的沼氣專業(yè)服務(wù)隊伍，其中3人具有中級工證書，其他人具有初級工證書，3人工資列入財政預(yù)算，7人根據(jù)服務(wù)規(guī)模領(lǐng)取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)方式為：每人服務(wù)1500戶左右，每月回訪10%的沼氣戶，告知服務(wù)聯(lián)系方式、輔導(dǎo)使用知識、進(jìn)行必要的維修服務(wù)；農(nóng)戶電話要求維修的`，24小時內(nèi)必須與沼氣戶確定好上門服務(wù)時間，服務(wù)過程中實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，需換取零部件的按農(nóng)環(huán)站統(tǒng)一定價收費(fèi)；農(nóng)環(huán)站分月、分年度進(jìn)行考核，月度考核不達(dá)標(biāo)的警告，年度考核不達(dá)標(biāo)的換人。我縣將盡最大努力穩(wěn)定好這支服務(wù)隊伍，通過合理的待遇，嚴(yán)格的考核，確保服務(wù)運(yùn)行高效。
2、提高裝備水平。經(jīng)與沼肥出料車廠方對接，我們決定對現(xiàn)有的出料車進(jìn)行適當(dāng)改裝。一是配備攪拌機(jī)，在抽料前先進(jìn)行攪拌，使沼渣沼液粉碎，防止堵塞；二是配備帆布管道，在下料時，將管道盡可能向田間延伸，便于施肥。此外，我們將利用20xx年國債項目再配備出料車和相應(yīng)配套設(shè)施，20xx年每個鎮(zhèn)（區(qū)）都有一部出料車，并制訂出料車的管理章程和相應(yīng)的服務(wù)章程，提高服務(wù)裝備的利用率。
3、提高服務(wù)水平。20xx年抓住以下幾個重點(diǎn)：①重點(diǎn)抓好對大中型沼氣的服務(wù)。大中型沼氣利用率普遍偏低，特別是20xx年以來所建的大中型沼氣普遍未進(jìn)行出料，迫切需要出料服務(wù)。20xx年要對使用一年以上的大中型沼氣普遍進(jìn)行一次機(jī)械出料服務(wù)，同時積極探索戶用沼氣機(jī)械出料服務(wù)模式，使戶用沼氣服務(wù)達(dá)到便捷、高效、低成本。②研究總結(jié)沼肥使用方法。沼肥在果園、桑園、苗木等基地上使用方便，要大力推廣；在蔬菜基地、水稻、小麥等作物上使用需要實(shí)現(xiàn)工藝與技術(shù)的配套要加快探索，20xx年要總結(jié)出既保證效果又減輕成本的使用模式。③實(shí)施沼肥使用技術(shù)培訓(xùn)。在沼氣建設(shè)比較集中的村居通過會議、觀摩等方式展示已實(shí)踐成功的沼肥服務(wù)模式，要讓廣大沼氣戶充分了解沼肥在什么時候用，具體作物上怎么用，使用時農(nóng)戶需做哪些配合工作，用后能達(dá)到什么樣的效果，通過培訓(xùn)達(dá)到農(nóng)戶與沼氣工配合好，機(jī)械、作物、使用方法配套好，提高機(jī)械服務(wù)的效果、效率。
4、積極探索規(guī)模養(yǎng)殖場環(huán)境徹底治理的新途徑。絕大多數(shù)已建成沼氣工程的養(yǎng)殖場生態(tài)環(huán)境并未得到改觀，原因是原有的污染已根深蒂固，建成沼氣工程后只是不增加新的污染，極少數(shù)的還在增加污染，要探索通過行政、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)等手段使其環(huán)境得到徹底治理的途徑。
四、意見和建議
1、建議實(shí)行沼肥利用補(bǔ)助。自覺利用沼肥只有少數(shù)戶用沼氣農(nóng)戶能做到，大中型沼氣戶都做不到，實(shí)行沼肥利用補(bǔ)貼勢在必行。由于戶用沼氣服務(wù)時誤工較多，送肥的路程也不一致，建議按每池每年40元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，由縣級統(tǒng)籌使用；大中型沼氣工程誤工較少，按每年2.5元/m3補(bǔ)貼。
2、建議對病池、壞池進(jìn)行補(bǔ)貼。我縣有230多座病池壞池，這部分池子若進(jìn)行適當(dāng)修理就可投入使用，農(nóng)戶也有內(nèi)在要求，建議能進(jìn)行修理補(bǔ)貼，使資源能得到充分利用。
服務(wù)自查報告3
區(qū)民政局：
根據(jù)《20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務(wù)考核辦法（試行）》及《關(guān)于對20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務(wù)考核辦法（試行）部分考核指標(biāo)的補(bǔ)充說明》的相關(guān)要求，我鎮(zhèn)在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真仔細(xì)的.對各村（社區(qū)）的民政協(xié)理工作進(jìn)行考核。
一、我鎮(zhèn)根據(jù)第1季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務(wù)工作開展情況通報》進(jìn)行了相應(yīng)整改，并督促各村堅持做好各項工作。如在低保方面加大救助宣傳力度，堅持民主評議到組，進(jìn)行不記名投票，防止因為人情世故使民主評議不真實(shí)，做到應(yīng)保盡保，堅持公示到組及長期公示，堅持填報月報告制度。
二、民政臺賬系統(tǒng)臺賬錄入完成情況。詳見附件。
三、存在的問題和困難。村（社區(qū)）對每月相關(guān)臺賬的新增、變更和取消在民政協(xié)理平臺中變更不及時，紙質(zhì)資料未及時更新存檔。
四、下一步工作打算。加大對個村（社區(qū)）民政協(xié)理服務(wù)工作的指導(dǎo)、督促和檢查力度，確保工作有序開展。督促各村（社區(qū)）進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)按照購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務(wù)工作相關(guān)要求開展工作，務(wù)求實(shí)效。
服務(wù)自查報告4
關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的.學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
服務(wù)自查報告5
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。
三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。
四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的'文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。
為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納
稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。
在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu)，配置排隊叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。
經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xxx稅服務(wù)廳
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告6
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)精神和指導(dǎo)，我院召開專題會議，全面梳理我院一年多來律師服務(wù)收費(fèi)情況，認(rèn)真開展自查工作。自檢報告如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)規(guī)定
律師服務(wù)費(fèi)的收取是關(guān)系到律師形象的大事。我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)對執(zhí)業(yè)律師的教育，組織全所律師學(xué)習(xí)國家發(fā)展改革委、司法部頒布的《律師服務(wù)費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》，使律師充分掌握收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，自覺遵守和執(zhí)行各項制度。通過學(xué)習(xí)，律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平進(jìn)一步提高，律師社會責(zé)任感增強(qiáng)，律師和律師事務(wù)所誠信執(zhí)業(yè)意識增強(qiáng)，為全年收取律師服務(wù)費(fèi)奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。
二、收費(fèi)制度完善，律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范
1、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師的姓名、照片、電話、六項禁令等公示在辦公大廳的墻上和我所網(wǎng)站上，自覺接受社會監(jiān)督。
2.完善風(fēng)險通報制度。本人要求執(zhí)業(yè)律師在受理案件時，有義務(wù)告知委托人收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險處理等相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。
3、實(shí)行驗收審批制度。我院由院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)受理案件的審批，對不符合受理條件、收費(fèi)不達(dá)標(biāo)的案件不予受理，加強(qiáng)對受理案件和收費(fèi)的'監(jiān)管，確保收費(fèi)管理措施和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。
4、實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)和關(guān)閉審批制度。一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額或比例、支付結(jié)算方式、收費(fèi)爭議解決方式；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由后臺根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行登記編號；第三，律師事務(wù)所統(tǒng)一與客戶結(jié)算，不存在律師向客戶收費(fèi)或與客戶結(jié)算的情況。
5.實(shí)施印章和文件管理系統(tǒng)。交易所指定專人保管和使用印章和票據(jù)，并建立印章使用登記簿；嚴(yán)格文件管理，統(tǒng)一文件格式，統(tǒng)一簽發(fā)涉外法律文件(包括代理合同、信函等。).
6.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度。一是律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)，開具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)薪酬分配、銀行預(yù)留印鑒；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一收取異地辦案律師差旅費(fèi)和代委托人支付的費(fèi)用，提供異地辦案律師差旅費(fèi)估算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況。
7、認(rèn)真落實(shí)案例質(zhì)量跟蹤反饋制度。同時，我所將把《委托說明》和《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表》交給客戶，公布監(jiān)督電話，請他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督，并將律師事務(wù)所的專項監(jiān)督與客戶的動態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，防止律師違規(guī)收費(fèi)。
8、自覺接受國家物價部門的監(jiān)督檢查。
今年，我院按規(guī)定辦理收費(fèi)許可證，按時參加年檢，嚴(yán)格按照收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi)，開具稅務(wù)發(fā)票，進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)管理，自覺接受國家物價部門的監(jiān)督檢查。
三是做好法律援助工作，降低經(jīng)濟(jì)困難當(dāng)事人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為了突出我們的社會導(dǎo)向，增強(qiáng)律師的社會責(zé)任感，近年來，我們承辦了許多法律援助案件。在不收費(fèi)的情況下，認(rèn)真代理案件，維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)省了巨額訴訟費(fèi)用。在負(fù)責(zé)代理部分工傷案件中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)困難，我院有不同程度的減免和優(yōu)待，得到了當(dāng)事人的肯定和好評。
總之，由于管理得當(dāng)，我全年辦理的代理案件中沒有發(fā)現(xiàn)違法收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。
Xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告7
涇河園物業(yè)服務(wù)處根據(jù)長油保密發(fā)[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關(guān)于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學(xué)習(xí)文件，結(jié)合工作實(shí)際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現(xiàn)將自查自改情況報告如下：
一、加強(qiáng)保密教育，提高思想認(rèn)識
為認(rèn)真做好保密機(jī)要工作，我處結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會上，多次強(qiáng)調(diào)做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會上組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度，認(rèn)真開展保密工作規(guī)范化建設(shè)，并圍繞《保密法》的重點(diǎn)內(nèi)容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習(xí)納入常態(tài)化管理，結(jié)合各崗位實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、各科室負(fù)責(zé)文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強(qiáng)保密教育，加強(qiáng)做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好保密工作的責(zé)任感。同時，進(jìn)一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準(zhǔn)則。
二、加強(qiáng)組織重視領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度
為嚴(yán)格保密紀(jì)律，堵塞漏洞，消除隱患，加強(qiáng)我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設(shè)為保密辦公室，服務(wù)處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)了對保密工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規(guī)定》的通知（長礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規(guī)定》，要求所有機(jī)關(guān)工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴(yán)守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴(yán)格做到不把機(jī)密、絕密文件帶回家，不在公共場所談?wù)摫Ｃ苁马�，不向任何無關(guān)人員透露保密的內(nèi)容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上操作與工作無關(guān)的事項，并嚴(yán)格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機(jī)保密作了嚴(yán)格規(guī)定。工作人員查詢檔案需嚴(yán)格履行查看手續(xù)，進(jìn)行實(shí)名登記，辦公室定期對各項保密制度進(jìn)行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實(shí)處。
三、認(rèn)真開展排查，確保機(jī)密安全
為切實(shí)落實(shí)保密制度，做好保密工作，我處結(jié)合實(shí)際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護(hù)穩(wěn)定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個保密重點(diǎn)要害部門及其他機(jī)關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。
一是嚴(yán)格計算機(jī)管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統(tǒng)，同時對電腦系統(tǒng)軟件進(jìn)行了清理，刪除了與工作無關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴(yán)格電子設(shè)備管理。針對重點(diǎn)要害部門增設(shè)保密計算機(jī)及打印機(jī)、U盤等設(shè)施，并在保密設(shè)備上貼置醒目標(biāo)志。涉密硬盤、U盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門對故障機(jī)和移動設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進(jìn)行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現(xiàn)場更改，并對其電子郵箱內(nèi)存在的涉密文件進(jìn)行了檢查。
二是嚴(yán)格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設(shè)一名專職人員，負(fù)責(zé)紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準(zhǔn)在機(jī)關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出機(jī)關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準(zhǔn)進(jìn)入檔案室，防止機(jī)密外泄。
三是嚴(yán)格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會議，嚴(yán)格落實(shí)保密措施，遵守保密紀(jì)律。對于各類會議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的'內(nèi)容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內(nèi)保密的，不得隨意擴(kuò)散傳播。
四是嚴(yán)格公章管理。服務(wù)處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴(yán)格印信使用流程。保密領(lǐng)導(dǎo)小組指定辦公室負(fù)責(zé)對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責(zé)任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細(xì)登記。
五是嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)管理。定期開展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責(zé)任制，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時、正面、權(quán)威。日常辦公中，嚴(yán)禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內(nèi)部文件和敏感信息，文件資料統(tǒng)一通過審批備案的油田公司內(nèi)部郵箱進(jìn)行傳輸。
六是嚴(yán)格工作程序。服務(wù)處嚴(yán)格監(jiān)控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達(dá)義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機(jī)關(guān)人員不能單獨(dú)留于辦公室內(nèi)，室內(nèi)無人要鎖門。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結(jié)，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當(dāng)中。迄今為止，全處上下無泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
服務(wù)自查報告8
一、指導(dǎo)思想：
學(xué)校防雷安全是防雷減災(zāi)工作的重要組成部分，關(guān)系廣大師生的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系教育事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和社會的.穩(wěn)定和諧。 我校根據(jù)源匯區(qū)教科體局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規(guī)范，安全形勢不容忽視。我校充分認(rèn)識做好防雷安全工作的重要性，切實(shí)重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動組建以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學(xué)校防雷安全工作。積極開展防雷安全進(jìn)學(xué)校的宣傳活動，利用板報、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學(xué)等多種形式對師生、員工進(jìn)行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進(jìn)入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學(xué)防雷、主動防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學(xué)校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應(yīng)急預(yù)案、雷電災(zāi)害報告制度，落實(shí)各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責(zé)任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)防雷設(shè)備、設(shè)施建設(shè)，按規(guī)定安裝防雷裝置。
服務(wù)自查報告9
一、存在的問題
1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中，我也認(rèn)識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數(shù)時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠?qū)拸V，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強(qiáng)，還缺乏“鉆”勁，解決的實(shí)際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現(xiàn)的新問題，產(chǎn)生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。
2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問題的時間少，工作質(zhì)量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。
二、主要原因
1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對信息有快速的反應(yīng)和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認(rèn)真分析自己，感覺到：對于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏，只是對自己的`工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點(diǎn)點(diǎn)積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認(rèn)真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認(rèn)為單位大事有領(lǐng)導(dǎo)、部門有經(jīng)理負(fù)責(zé)把握方向，只要配合好，認(rèn)真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色，缺乏認(rèn)真的思考；另一方面，在平時工作中，認(rèn)為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。
三、今后努力整改的方向
1、堅持敬業(yè)奉獻(xiàn)，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點(diǎn)，在今后的工作中，一是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務(wù)實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨觀念，做服務(wù)人民的表率。堅持科學(xué)的發(fā)展觀，樹立正確的政績觀，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上，要堅持實(shí)事求是，做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實(shí)工作內(nèi)容，重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務(wù)的職能作用，力爭工作年年有進(jìn)步，月月有成績。
服務(wù)自查報告10
根據(jù)X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，周密部署，精心組織，扎實(shí)開展了“社會救助專項整治提高為民服務(wù)水平”活動，現(xiàn)將活動開展情況如下報告。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全工作機(jī)制
根據(jù)文件精神，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)開展該項工作。首先，專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)蔡靜同志及紀(jì)委書記李杰同志任副組長，職能部門的負(fù)責(zé)人為成員的工作組。鄉(xiāng)督察組隨時督查，對走過場，怕得罪人，工作不務(wù)實(shí)的將嚴(yán)格追責(zé)，確保該項工作扎實(shí)推進(jìn)。
二、工作目標(biāo)
以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以回應(yīng)群眾關(guān)切，維護(hù)群眾利益，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決目前民生工程和民生實(shí)事推進(jìn)工作中存在的突出問題，確保各項惠民政策落實(shí)，工作目標(biāo)任務(wù)的完成。
三、工作的重點(diǎn)
1.我鄉(xiāng)著重解決群眾反映強(qiáng)烈的“人情�！薄板e�！薄奥﹫蟆眴栴}，推行了“陽光低�！�。從20xx年1月至5月對全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實(shí)做到“應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退”，堅決糾正違反國家有關(guān)規(guī)定的做法。
2、設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對不按規(guī)定評選，絢私舞弊者堅決查處，設(shè)置舉報電話，隨時接受群眾監(jiān)督。對來電、來訪、來信認(rèn)真辦理，給群眾一個滿意的答復(fù)。
3通過不斷的加強(qiáng)動態(tài)管理，解決好該享受的.必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問題。
四、工作開展情況
通過為期5個月的清理，排查工作，目前我鄉(xiāng)擬將取消農(nóng)村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進(jìn)行增補(bǔ)。擬將取消城鎮(zhèn)低保2戶2人。（見附表名單）
五、繼續(xù)扎實(shí)開展該項活動
我鄉(xiāng)將堅持不懈長期深入開展該項活動，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實(shí)現(xiàn)“陽光低保”。
服務(wù)自查報告11
為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣敬老機(jī)構(gòu)消防工作，根據(jù)《州民政局關(guān)于開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全大檢查的緊急通知》精神，我縣庚即對全縣范圍內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展消防安全大檢查。
一、檢查重點(diǎn)
1.這次主要是對違章使用100w以上大功率電器及私自亂拉電源線等全方面檢查，對違章使用電爐、電熱杯、電飯鍋、水煮器和亂拉電源線的老人，給予沒收并及時處理。
2.對消火栓、滅火器等消防器材的正常使用，做好日常保養(yǎng)維護(hù)和防火器材的添加和更換。
3.對在寢室吸煙等違規(guī)情況的老人給予勸誡，消防安全委員會、后勤及保衛(wèi)部門堅持24小時值班。
4.值班人員每天檢查老人晚上的就寢率，寢室文明衛(wèi)生檢查，做到發(fā)現(xiàn)安全隱患能及時消除，將此作為一項日常事務(wù)性的工作抓緊。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題
這次檢查結(jié)果，我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未發(fā)現(xiàn)較大的安全隱患，但也存在一些老人不遵守規(guī)定，使用大功率電器現(xiàn)象。
三、下一步工作措施
1.對此次檢查結(jié)果在敬老院范圍內(nèi)進(jìn)行了通報，對不遵守相關(guān)制度的老人進(jìn)行了勸誡，深入開展消防安全知識講解和教育。
2.召開安全教育大會，印發(fā)消防安全相關(guān)資料，并要求敬老院工作人員與老人一起討論消防安全方面存在的問題。
3.加強(qiáng)安全責(zé)任人制度，要求各級安全責(zé)任人高度重視，并持之以恒，定期進(jìn)行安全檢查工作。
4.開展消防演習(xí)，講解防火應(yīng)急自救方法，現(xiàn)場展示消防器械的使用方法，并現(xiàn)場進(jìn)行演練。
“隱患勝于明火，責(zé)任重于泰山”。消防安全工作是一項常抓不懈的工作，我們將持之以恒常抓不懈，確保生命財產(chǎn)安全。
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查報告
根據(jù)《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實(shí)施方案》號文件精神，我縣開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，現(xiàn)將我縣專項行動開展情況匯報如下：
一、工作開展情況
按照工作部署和要求，我縣由民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門聯(lián)合，制定并下發(fā)了《縣20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實(shí)施方案》。各部門抽調(diào)人員組成檢查組，出動檢查人員300人次，在6月18日至6月24日，對全縣25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作。按照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》要求，通過全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)手機(jī)檢查APP終端，對照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行逐一檢查逐項評分。
二、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況
我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)25家，其中：公辦農(nóng)村社會福利服務(wù)中心13家，民辦養(yǎng)老院12家，對照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》，通過聯(lián)合檢查組逐一檢查的.結(jié)果，需要整改的養(yǎng)老院4家，鼓勵進(jìn)一步提升的養(yǎng)老院21家，合格率達(dá)到84%。主要存在問題為個別民辦養(yǎng)老院房間使用面積不足；未配備有資質(zhì)的消防管理人員；駝腰嶺鎮(zhèn)東興養(yǎng)老院已完成消防設(shè)施改造，待消防部門進(jìn)行驗收，暫未辦理《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》。
三、下一步
按照《省20××年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實(shí)施方案》的工作部署和要求，繼續(xù)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動工作。7月份，根據(jù)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查情況，民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門，聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整治工作方案》，督促全縣各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況，組成聯(lián)合檢查組，在10月對全縣所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展全縣養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治核查工作。8月份，委托家樂家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，開辦2期養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員。結(jié)合農(nóng)村社會福利服務(wù)中心整合改造計劃，我縣鎮(zhèn)、孤山子鎮(zhèn)2家農(nóng)村社會福利服務(wù)中心新建項目，在下半年全面開工建設(shè)。
服務(wù)自查報告12
一、檢查工作的基本概況
檢查時間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過查閱資料方式進(jìn)行全面自查；免費(fèi)計劃生育技術(shù)服務(wù)項目總體開展情況：20xx年共計完成各項節(jié)育手術(shù)共計316例：免費(fèi)放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內(nèi)節(jié)育器92人，取出宮內(nèi)節(jié)育器57人，女性輸卵管結(jié)扎術(shù)16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術(shù)服務(wù)工作推進(jìn)情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保育齡群眾享受到基本的免費(fèi)計劃生育技術(shù)服務(wù)。20xx年我中心根據(jù)《縣和計劃生育局關(guān)于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的.通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術(shù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，成立了以中心主任代濤為組長，中心分管副主任及計劃生育科科長為組長，相關(guān)科室人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為計劃生育技術(shù)服務(wù)工作提供了組織保障。
定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定：州縣定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定為縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心（機(jī)構(gòu)地址：州縣壤柯鎮(zhèn)縣婦幼保健院，聯(lián)系電話：0837-2379120）。免費(fèi)計劃生育技術(shù)服務(wù)，未實(shí)行差價收費(fèi)。資金使用管理，嚴(yán)格按照省州相關(guān)文件及財務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行。
相關(guān)報表及計劃生育服務(wù)檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導(dǎo)下，中心在對檔案資料管理進(jìn)行整改的過程中，對計劃生育服務(wù)檔案資料按照年份重新進(jìn)行了歸檔整理，相關(guān)報表也對責(zé)任科室進(jìn)行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進(jìn)行規(guī)范管理存檔。
免費(fèi)環(huán)孕期檢測工作開展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓(xùn)：接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員進(jìn)修4人次。
三、好的做法
（一）20xx年協(xié)助縣人府?dāng)M定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達(dá)生育數(shù)量上限的育齡婦女來我中心實(shí)施免費(fèi)計劃生育節(jié)育手術(shù)的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^積極加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，20xx年綿陽市三臺縣婦計中心對口援建醫(yī)師對我中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了術(shù)前培訓(xùn)和演練；同時在縣衛(wèi)計局和縣人民醫(yī)院的大力支持下，由縣人民醫(yī)院為我中心派駐手術(shù)麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術(shù)（結(jié)扎手術(shù)），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結(jié)扎手術(shù)。為切實(shí)配合開展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻(xiàn)。
四、存在的問題
（一）專業(yè)服務(wù)人員不足。近幾年隨著各項工作的開展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，影響工作開展。
�。ǘ┤粘１O(jiān)控管理體系有待完善。今后進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，保障各項技術(shù)服務(wù)工作落實(shí)到位。根據(jù)各類工作規(guī)范，量化工作指標(biāo)，嚴(yán)格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見和建議
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)技術(shù)人員配備，改善服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
（二）加大生育政策宣傳力度，提高群眾落實(shí)節(jié)育措施的自覺性。
服務(wù)自查報告13
為切實(shí)抓好工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速將精神傳到達(dá)各科室、班組，同時召開領(lǐng)導(dǎo)班子安全會議，安排部署安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行了安全生產(chǎn)自我檢查，將自查情況匯報如下：
一、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況
明確職責(zé)，以站長和護(hù)士長為主要負(fù)責(zé)人成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對站內(nèi)管理提出了管生產(chǎn)務(wù)必管安全，管安全務(wù)必懂生產(chǎn)的高層次要求。配備專職安全員，并對安全生產(chǎn)職責(zé)制進(jìn)行了層層分解，嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)主體，真正做到了職責(zé)明確、職責(zé)到人、各司其職，確保了安全生產(chǎn)工作的順利開展。
二、自查情況
(一)消防設(shè)施方面：站內(nèi)各個重要分區(qū)放置有消防箱及消防標(biāo)識，滅火器均在有效期內(nèi)。對辦公場所等消防設(shè)施進(jìn)行專項檢查、整改，重點(diǎn)對消防設(shè)施、滅火器材、進(jìn)行仔細(xì)排查，確保萬無一失，在有氧氣瓶的地方嚴(yán)禁吸煙。
(二)設(shè)備安全方面：本站各種生產(chǎn)工作設(shè)備運(yùn)行狀況良好,但仍要嚴(yán)防各種設(shè)施帶病運(yùn)行,并確保人、財、物無安全事故，從而使安全生產(chǎn)的`重要性在實(shí)際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著增強(qiáng)，安全生產(chǎn)水平顯著提高。
(三)醫(yī)療安全方面：重點(diǎn)對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規(guī)章制度和工作規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尤其是急救藥品設(shè)備準(zhǔn)備情況、感染重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、手術(shù)器械、針具等各種侵入性醫(yī)療器械導(dǎo)致的感染等方面進(jìn)行了嚴(yán)格檢查。通過檢查，本站醫(yī)療護(hù)理工作總體較好。但仍要從嚴(yán)要求，切實(shí)落實(shí)醫(yī)療安全工作責(zé)任制,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好醫(yī)療質(zhì)量控制的各項工作，不要忽視細(xì)節(jié)，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)好人民群眾健康和生命安全。
三、存在不足
(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運(yùn)行期用電負(fù)荷加重時發(fā)生火災(zāi)隱患。
(二)部分員工安全意識和安全素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產(chǎn)宣傳工作，個性是強(qiáng)化生產(chǎn)安全、消防安全宣傳工作，進(jìn)一步提高公司職工的安全生產(chǎn)意識。
四、工作整改及日后要求
對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時整改，不留后患。通過自查，有效地改善安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，杜絕安全隱患，為正常生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。為進(jìn)一步鞏固和做好安全生產(chǎn)工作，明確提出了以下工作要求：一是進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)制，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全管理；二是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個性抓好企業(yè)臨時聘用的勞務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，并加強(qiáng)管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產(chǎn)檢查制度，要加強(qiáng)與安監(jiān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立聯(lián)合檢查的工作機(jī)制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有完整的記錄；四是繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，做好日用倉庫的看管守護(hù)，防止垮塌傷人，特別是自然災(zāi)害來臨時，更應(yīng)加強(qiáng)防范。
服務(wù)自查報告14
運(yùn)行管理部：
根據(jù)蒙運(yùn)管（20xx）138號文件，關(guān)于開展自助柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范檢查提綱逐條逐項對照檢查。
支行附行式自動柜員機(jī)有ATM一臺、存取款一體機(jī)一臺、自助終端機(jī)一臺，離行式自動柜員機(jī)有ATM一臺、存取款一體機(jī)一臺、自助終端機(jī)一臺，其中兩臺自助終端機(jī)與今年某月至今運(yùn)行率幾乎為零，現(xiàn)將自助柜員機(jī)檢查情況報告如下：
一、運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)機(jī)制建設(shè)
建立七成24小時運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)機(jī)制服務(wù)渠道暢通，按照《分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（試行）》辦法建立健全支行便捷的客戶服務(wù)受理機(jī)制，人員多動信息確定后第一時間上報更新，建立客戶服務(wù)需求首問聯(lián)系人首問負(fù)責(zé)機(jī)制，營業(yè)時間能按規(guī)定處理好各種故障，非營業(yè)時間按規(guī)定第二再營業(yè)時第一時間處理，建立健全各種服務(wù)臺賬。
二、故障處理效率落實(shí)情況
自動柜員機(jī)因維護(hù)才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營業(yè)時間內(nèi)符合自動柜員機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，非營業(yè)時間出現(xiàn)上述問題在次日營業(yè)時間第一時間處理完畢，特殊情況也不超過規(guī)定七天時間。
三、運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)落實(shí)情況
能按自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)參照上級行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)培訓(xùn)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，按指導(dǎo)，服務(wù)禮儀等規(guī)范服務(wù)。
四、運(yùn)行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，自動柜員機(jī)管理人員24小時保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)管理人員及時運(yùn)行故障維護(hù)。
五、現(xiàn)金保障柜員執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動柜員機(jī)要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營業(yè)時間及時處理，非營業(yè)時間次日按規(guī)定處理。
六、賬務(wù)核算執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機(jī)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范（試行）》要求，每日核對《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金賬務(wù)核對登記簿》，客戶反應(yīng)現(xiàn)金差錯求助或投訴時，按客戶描述具體情況，及時核實(shí)自動柜員機(jī)操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動柜員機(jī)差錯登記簿》電子版，并按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，符合要求。
七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況
按規(guī)定每日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)管理人員將吞沒卡仔細(xì)核對吞沒卡信息和端機(jī)流水日志，雙人取出，登記電子《自動柜員機(jī)吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。
八、運(yùn)營維護(hù)規(guī)范執(zhí)行情況
自動柜員機(jī)管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機(jī)進(jìn)行檢查，大堂經(jīng)理，主管行長每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。
九、客戶服務(wù)，運(yùn)營服務(wù)環(huán)境，監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況
營業(yè)時間內(nèi)及時回復(fù)客戶求助，非營業(yè)時間不處理投訴，自助柜員機(jī)放有明顯提示，符合要求。
服務(wù)自查報告15
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動支行運(yùn)營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔
2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品
8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施
9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢
11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)
13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%
15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)
16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話
4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風(fēng)險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證個人理財證書上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規(guī)范方面
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的'檢查記錄
2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的實(shí)施細(xì)則
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的風(fēng)險揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱
xx銀行xxx支行
20xx年xx月xx日
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