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服務中心工作自查報告
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的服務中心工作自查報告，希望對大家有所幫助。
服務中心工作自查報告1
為了加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鎮(zhèn)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作建設，全面推進了我鎮(zhèn)機關效能建設�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作工展情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構
便民服務中心不僅是縣政務服務中心的延伸，更是我鎮(zhèn)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鎮(zhèn)長許學清任組長、副鎮(zhèn)長張城任副組長，各辦公室負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村（社區(qū)）設立了便民服務中心代辦站（點），由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結(jié)合我鎮(zhèn)便民服務中心入住XXX縣人民政府政務服務中心情況，因地制宜設立了3個服務窗口。便民服務中心統(tǒng)一設置就業(yè)失業(yè)服務窗口、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務窗口。嚴格按縣政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。截止目前，全鎮(zhèn)已投入資金16萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜22個，電腦10臺，辦公桌椅10套，飲水機2臺。另外，33個村（社區(qū)）代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鎮(zhèn)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，村（社區(qū)）已基本完成村代辦點建設任務。
在軟件方面。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內(nèi)容，柜臺上放置各種宣傳資料，三是便民服務中心保持干凈整潔，坐標牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設置了“依法行政、廉潔高效、公開便民、熱枕服務”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度。
三、推行AB崗工作制，實行陽光服務
一是我鎮(zhèn)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員9人，實行AB崗工作制。針對鎮(zhèn)工作實際，我鎮(zhèn)明確規(guī)定，A崗為主，B崗為輔，如A崗人員有事下鄉(xiāng)，則由B崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鎮(zhèn)不斷加強對AB崗人員進行各類形式的.培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理，務求實效。我鎮(zhèn)建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天進行早中簽到下班簽到制度。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鎮(zhèn)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鎮(zhèn)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。我鎮(zhèn)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
XXX鎮(zhèn)人民政府
20xx年1月12日
服務中心工作自查報告2
20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規(guī)范服務。
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心辦結(jié)制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三青年文明工作人員1人，二青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的'廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
服務中心工作自查報告3
今年是改革的一年，我中心在鎮(zhèn)黨委政府的直接領導下，在縣委農(nóng)工辦的關心指導下，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，突出農(nóng)民增收為主題，認真落實黨在農(nóng)村的各項方針政策，緊貼黨委政府的中心工作，不斷加強、改進農(nóng)村經(jīng)營管理工作;以服務“三農(nóng)”工作為宗旨，立足管理抓指導，搞好服務促發(fā)展為出發(fā)點，強化組織領導，改善工作條件，積極主動調(diào)整農(nóng)村經(jīng)營管理工作的目標思路，狠抓各項關健措施的落實，促進全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作的開展，具體做了以下幾個方面的工作：
一、圍繞經(jīng)濟建設這個中心，充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)部門服務職能
新時期、新特點給農(nóng)經(jīng)部門提出了新的要求.我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務中心解放思想，與時俱進，改過去的單一的管理型向管理與服務型轉(zhuǎn)變，改過去的單一為政府服務向政府與農(nóng)民服務轉(zhuǎn)變，立足服務“三農(nóng)”。圍繞經(jīng)濟建設這個中心，突出農(nóng)民增收，積極開展農(nóng)經(jīng)“五項”服務。
一是協(xié)助黨委政府抓好全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工作和分解落實工作，并對各村進行年度考核評比。
二是抓好農(nóng)業(yè)服務體系的`組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)黨委政府的要求，堅持做好“三定”工作，即定服務項目，定服務質(zhì)量，定時間要求，確保全鎮(zhèn)農(nóng)口部門全力為農(nóng)村經(jīng)濟建設服務。
三是抓好“一站式”服務窗口，樹立農(nóng)經(jīng)服務新形象。四是抓好農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設。今年，我鎮(zhèn)新成立了一個水產(chǎn)流通合作社和一個甲魚流通協(xié)會。為我鎮(zhèn)社員提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務，為農(nóng)民增收提供了有力的保證。
二、鞏固改革成果，做好農(nóng)村稅費改革政策的執(zhí)行者
1、規(guī)范費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規(guī)定程序進行，編制方案有民主理財人員參與，召開村民代表大會討論，確定后報農(nóng)經(jīng)服務中心審核，最后報鎮(zhèn)政府審批。
2、嚴格費用方案分解落實。對縣、鎮(zhèn)審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶，并將負擔方案層層分解落實情況以及相關的農(nóng)民負擔政策全部進行公開，接受群眾監(jiān)督。
3、完善監(jiān)督管理制度。確保全鎮(zhèn)歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔卡發(fā)放率100%，專用票據(jù)使用率100%。健全農(nóng)民負擔檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，限期整改，并跟蹤督查到位，
4、認真執(zhí)行政策。嚴格執(zhí)行“三項資金”政策，做到足額落實到村，不截留，不克扣。
三、堅持規(guī)規(guī)范操作，把好農(nóng)村財務的監(jiān)督關
今年是我鎮(zhèn)的財務管理年，我們明確專人抓，分工負責，職責分明，實行年終實績計分，納入考核內(nèi)容。一年來通過鎮(zhèn)、村干部的共同努力，我鎮(zhèn)財務逐步走上規(guī)范化、法制化、制度化的道路。一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府統(tǒng)一為各村制訂了財務管理制度，二是認真編制財務收支計劃。鎮(zhèn)黨委政府高度重視財務收支計劃的編制。年初鎮(zhèn)主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務收支計劃的編制和審定，嚴把財務計劃編制關。三是實行雙代管。通過訂立崗位責任制，加強村級票據(jù)管理，和年終工作實績相掛鉤等措施，加強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農(nóng)經(jīng)服務中心，由農(nóng)經(jīng)服務中心建立專戶，統(tǒng)一監(jiān)督管理。四是認真抓好原始票據(jù)的審核，平時村報賬員嚴格把好票據(jù)報銷關，對不在規(guī)定報銷范圍內(nèi)的發(fā)票一律拒收，對未經(jīng)中心審核的票據(jù)一律不得進賬，中心審核認為需要退回的加蓋“不予報銷”印章，一律退回。五是抓好財務違規(guī)違紀問題的處理，中心協(xié)同審計部門對全鎮(zhèn)18個行政村(居委會)進行了全面審計，對違規(guī)違紀單位和個人，由鎮(zhèn)紀委處理糾正，限期整改。
四、認真組織收入，當好鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟組織的理財人
在抓好村級財務預算管理工作的同時，農(nóng)經(jīng)中心應當為鎮(zhèn)村經(jīng)濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委政府和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮(zhèn)水面等各類資源發(fā)包較多的實際，以各類承包合同清理為突破口，加大結(jié)算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專人參與村級合同的清理，清理結(jié)束后將全鎮(zhèn)所有的農(nóng)業(yè)承包合同報農(nóng)經(jīng)中心存檔，中心據(jù)此建立電腦臺賬，實行監(jiān)督管理。鎮(zhèn)政府規(guī)定，今后村級集體資源資產(chǎn)的發(fā)包都必須實行公開公示制度。采用招標、拍賣、公開協(xié)商等方式進行，防止暗箱操作，防止人情發(fā)包，整個過程由中心全程監(jiān)督執(zhí)行，所有專業(yè)合同由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一鑒證，以保證農(nóng)村專業(yè)承包合同的規(guī)范性，防止矛盾的發(fā)生。
五、加強自身建設，提高農(nóng)經(jīng)隊伍的素質(zhì)
今年，由于稅費改革的深入進行，中心在收入來渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來，節(jié)約開支，償還了近二十萬的債務并投資了三萬多元興建了草坪，改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學習黨的“保先”教育學習活動，在先進性教育活動中加快推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務，并緊緊聯(lián)系實際，堅持一手提抓學習教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改進我們的工作作風。在學習中，我們堅持高標準、嚴要求，扎扎實實抓好每個關鍵階段，使站人員在思想作風、工作作風和黨性黨風方面都經(jīng)受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，結(jié)合本職工作，排找自己的不足，并對今后工作提出計劃和打算，大家群心振奮，鼓足干勁，決心以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。
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