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供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告

時(shí)間:2022-10-14 10:57:43 自查報(bào)告 我要投稿

供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告

  我們眼下的社會(huì),我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編幫大家整理的供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告

供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告1

  根據(jù)縣公司開(kāi)展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神,按照要求,我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹(shù)立了客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排

  依據(jù)上級(jí)文件精神,我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng),副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng),管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求,并對(duì)整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí),對(duì)各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求,統(tǒng)一了考核辦法。

  二、“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”

  1、x月10日前,我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí)),分三個(gè)小組,由所長(zhǎng)、技安員、10KV專(zhuān)責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)同各臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)人,

  一是對(duì)42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測(cè)量;

  二是利用晚上天黑的優(yōu)勢(shì)對(duì)配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;

  三是對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ);

  四是對(duì)急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù);

  五是對(duì)緩辦的過(guò)負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí),對(duì)三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺(tái)區(qū),計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。

  2、技安員xx負(fù)責(zé),會(huì)同10KV專(zhuān)責(zé)人xx,與各臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對(duì)熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

  3、x月8、9日,由所長(zhǎng)xx組織,xx協(xié)助,對(duì)轄區(qū)銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì),重點(diǎn)客戶(hù)部隊(duì)、膠管廠、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線(xiàn)路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對(duì)沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

  三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶(hù)

  1、按照文件精神要求,我們?cè)诒舅T(mén)前懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

  2、從三月份開(kāi)始對(duì)外只使用一個(gè)電話(huà)“xx”,要求全體職工對(duì)外只公布一個(gè)電話(huà),引導(dǎo)客戶(hù)撥打xx服務(wù)電話(huà),讓客戶(hù)隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過(guò)宣傳,客戶(hù)知曉率明顯增加。

  3、x月19日至23日,我們會(huì)同各責(zé)任區(qū),對(duì)當(dāng)?shù)卣、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù),由李煥岐帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專(zhuān)責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶(hù)之間距離,及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足,同時(shí)對(duì)20××年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測(cè)試客戶(hù)對(duì)我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪社會(huì)各界客戶(hù)15人,20××年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告2

  根據(jù)縣公司開(kāi)展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神,按照要求,我所在x月份認(rèn)真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高了職工的服務(wù)理念,樹(shù)立了客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的良好形象,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

  一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題和指導(dǎo)思想,精心組織安排

  依據(jù)上級(jí)文件精神,我所在第一時(shí)間認(rèn)真組織職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá),成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng),副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng),管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求,并對(duì)整個(gè)活動(dòng)內(nèi)容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),大家統(tǒng)一了思想,明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí),對(duì)各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人,明確各自的'職責(zé)和任務(wù),制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求,統(tǒng)一了考核辦法。

  二、“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”

  1、x月10日前,我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí)),分三個(gè)小組,由所長(zhǎng)、技安員、10KV專(zhuān)責(zé)人負(fù)責(zé)會(huì)同各臺(tái)區(qū)專(zhuān)責(zé)人,一是對(duì)42臺(tái)綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行了測(cè)量;二是利用晚上天黑的優(yōu)勢(shì)對(duì)配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;三是對(duì)測(cè)量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記,為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ);四是對(duì)急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變,北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設(shè)任務(wù);五是對(duì)緩辦的過(guò)負(fù)荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí),對(duì)三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺(tái)區(qū),計(jì)劃四至六月份逐步調(diào)整到位。

  2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé),會(huì)同10KV專(zhuān)責(zé)人楊紀(jì)平,與各臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查,對(duì)熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換,共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。

  3、x月8、9日,由所長(zhǎng)張辛維同志組織,楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助,對(duì)轄區(qū)銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì),重點(diǎn)客戶(hù)部隊(duì)、膠管廠、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位,從安全管理、設(shè)備運(yùn)行狀況、供電線(xiàn)路、計(jì)量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記,并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修,對(duì)沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè),所里抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理,排除安全隱患,為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

  三、加大宣傳力度,熱心服務(wù),走訪客戶(hù)

  1、按照文件精神要求,我們?cè)诒舅T(mén)前懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”的橫幅一面,以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。

  2、從三月份開(kāi)始對(duì)外只使用一個(gè)電話(huà)“96789”,要求全體職工對(duì)外只公布一個(gè)電話(huà),引導(dǎo)客戶(hù)撥打96789服務(wù)電話(huà),讓客戶(hù)隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。通過(guò)宣傳,客戶(hù)知曉率明顯增加。

  3、x月19日至23日,我們會(huì)同各責(zé)任區(qū),對(duì)當(dāng)?shù)卣、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記,并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù),由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專(zhuān)責(zé)人進(jìn)行走訪:一是積極聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措,拉近我們與客戶(hù)之間距離,及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足,同時(shí)對(duì)20xx年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測(cè)試客戶(hù)對(duì)我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪社會(huì)各界客戶(hù)15人,20xx年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。

供電服務(wù)活動(dòng)自查報(bào)告3

  深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng),并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng),做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理,并進(jìn)行認(rèn)真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)等形式,切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題,使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀,通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表,向客戶(hù)調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到了98以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題,由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改x戶(hù)。

  真誠(chéng)服務(wù),確保有序用電的實(shí)施。

  我局采取多種措施,千方百計(jì)保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),并由電力部門(mén)牽頭,組織社會(huì)各階層和典型重要客戶(hù)對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證,充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn),制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪大客戶(hù),了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題,有否好的建議。針對(duì)x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評(píng)。在宣傳月期間,共計(jì)消除安全隱患x處,調(diào)整供電方案x處。

  拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

  通過(guò)電話(huà)服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún),電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶(hù)的一致贊揚(yáng)?蛻(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外,辦理客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘,服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話(huà)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

  建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。

  我局地處xx腹地,配電故障率長(zhǎng)期偏高,故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達(dá)到要求,今年,我們將加大對(duì)x區(qū)10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時(shí)每次配電線(xiàn)路計(jì)劃停電時(shí),搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。

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