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零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告(通用12篇)
報(bào)告撰寫過(guò)程中,以上行公文體裁(報(bào)告),把握客觀性、陳述性敘述。文字要簡(jiǎn)練,避免重復(fù),用語(yǔ)要準(zhǔn)確,切忌詞不達(dá)意,文字冗長(zhǎng)。下面是小編為大家收集的零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 1
尊敬的市醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo):
首先誠(chéng)摯的感謝貴中心能夠給予我店醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的資格,為我店更好的服務(wù)于周邊人民群眾的健康提供了極大的便利。自醫(yī)保刷卡服務(wù)開(kāi)通以來(lái),我店積極響應(yīng)執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店相關(guān)政策規(guī)定,堅(jiān)持以“質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、便捷、高效”的經(jīng)營(yíng)理念,為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的刷卡服務(wù),根據(jù)市醫(yī)保相關(guān)考核的通知精神,我店結(jié)合本店實(shí)際情況,對(duì)我店近半年醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目作了全面檢查,現(xiàn)匯報(bào)如下:
一、我店日常經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持從合法渠道進(jìn)貨。對(duì)供貨單位的合法資格進(jìn)行認(rèn)真審核,并將“藥品經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等復(fù)印件(加蓋紅章)及相關(guān)證明文件存檔備查。嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》所批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍,嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)保規(guī)定銷售藥品,并按醫(yī)保規(guī)定撤銷了保健品、非藥品的銷售。
二、為更好的服務(wù)于參保人員,我公司配備了3名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,其中藥師2人,執(zhí)業(yè)藥師1人,全天候?yàn)轭櫩吞峁⿲I(yè)的用藥咨詢服務(wù)。并在店堂醒目位置張貼了“定點(diǎn)藥店服務(wù)準(zhǔn)則”“參保人員購(gòu)藥注意事項(xiàng)”。
三、我店經(jīng)營(yíng)中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素等藥品共計(jì)1700余種,基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥率達(dá)80%以上,以確保滿足廣大參保人員的用藥需要。并且嚴(yán)格按照GSP的'相關(guān)要求,對(duì)藥品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效質(zhì)量控制,完善流程管理,健全各項(xiàng)表格記錄,杜絕不合格藥品銷售給顧客。
四、嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)規(guī)定,處方藥和非處方藥分柜陳列、銷售,貼有明顯的區(qū)別標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理,對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥和非基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥進(jìn)行分類標(biāo)示,基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥在標(biāo)簽上注明“醫(yī)保甲類”、“醫(yī)保乙類”字樣。
五、能夠按照我省、市關(guān)于醫(yī)保定點(diǎn)零售管理政策的規(guī)定從事日常刷卡服務(wù)工作,為加強(qiáng)醫(yī)保刷卡監(jiān)督,明確標(biāo)識(shí)醫(yī)保刷卡監(jiān)督電話。針對(duì)新公布的國(guó)家基本藥品目錄,除確保品種的齊全外,我們積極響應(yīng)國(guó)家藥物價(jià)格政策,致力于把價(jià)格降到最低。
六、建立和完善醫(yī)保刷卡服務(wù)管理制度,落實(shí)責(zé)任,確保為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、方便的刷卡服務(wù)。
七、能夠按照規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和費(fèi)用結(jié)算。
在今后的工作中,我店將進(jìn)一步強(qiáng)化本店員工有關(guān)醫(yī)保刷卡方面法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí),自覺(jué)、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策規(guī)定,加強(qiáng)內(nèi)部管理,爭(zhēng)創(chuàng)我市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店刷卡誠(chéng)信服務(wù)單位,切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務(wù)。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 2
xxx醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店,根據(jù)上蔡縣人勞局要求,結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對(duì)照量化考核標(biāo)準(zhǔn),組織本店員工對(duì)全年來(lái)履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開(kāi)展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查,現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下:
基本情況:我店經(jīng)營(yíng)面積40平方米,全年實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)xx萬(wàn)元,其中醫(yī)保刷卡xx萬(wàn)元,目前經(jīng)營(yíng)品種3000多種,保健品多種,藥店共有店員2人,其中,從業(yè)藥師1人,藥師協(xié)理1人。
自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面,也有做得不足之處。
優(yōu)點(diǎn):
。1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及《上蔡城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》;
。2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策,沒(méi)有出售任何其它不符合醫(yī)保基金支付范圍的物品;
。3)店員積極熱情為參保人員服務(wù),沒(méi)有出售假劣藥品,至今無(wú)任何投訴發(fā)生;
(4)藥品擺放有序,清潔衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策,做到一價(jià)一簽,明碼標(biāo)價(jià)。
存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié):
。1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練,特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng);
(2)在政策執(zhí)行方面,店員對(duì)相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì)不全面,理解不到位,學(xué)習(xí)不夠深入具體,致使實(shí)際上機(jī)操作沒(méi)有很好落實(shí)到實(shí)外;
(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高,尤其對(duì)剛進(jìn)店不久的新特藥品,保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;
(4)對(duì)店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄,更換內(nèi)容不及時(shí)。
針對(duì)以上存在問(wèn)題,我們店的整改措施是:
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的`法律法規(guī)知識(shí)、知法、守法;
。2)提高服務(wù)質(zhì)量,熟悉藥品的性能,正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng),更好地發(fā)揮參謀顧問(wèn)作用;
。3)電腦操作員要加快對(duì)電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。
。4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策,全心全意為參保人員服務(wù)。
最后希望上級(jí)主管部門對(duì)我們藥店日常工作給予進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 3
我xx店收到xx市市醫(yī)保局責(zé)改通[17]號(hào)通知后,高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件,深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,我店根據(jù)xx市市醫(yī)保局下發(fā)的《關(guān)于對(duì)定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行年度考評(píng)檢查》的精神,我藥店結(jié)合通知,對(duì)照本藥店的'實(shí)際情況,進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照檢查,發(fā)現(xiàn)xx藥店存在一些問(wèn)題,如:
藥品擺放錯(cuò)誤。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí);
嚴(yán)格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù),并要求藥店上報(bào)整改報(bào)告。我店將嚴(yán)格遵守《基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項(xiàng)規(guī)定,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:
一、藥品的分類管理方面:
嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。保健品設(shè)專柜銷售,不與藥品混合經(jīng)營(yíng),保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)?ńY(jié)算”的警示標(biāo)志。
二、刷卡方面:
xx藥店今后將嚴(yán)格遵守《市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項(xiàng)規(guī)定,要求各個(gè)藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡,購(gòu)非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)?ā2⑶曳踩丝ú环,一律不刷醫(yī)保卡。
三、人員培訓(xùn)方面:
今后將加強(qiáng)店長(zhǎng)、駐店藥師、收銀員、營(yíng)業(yè)員等人員的藥品知識(shí)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行GSP認(rèn)證各項(xiàng)要求,同時(shí)對(duì)藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
我們保證在以后的經(jīng)營(yíng)工作中,今后將認(rèn)真落實(shí)《基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項(xiàng)規(guī)定,做好各項(xiàng)工作。
望領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)!
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 4
根據(jù)省、州、縣人力資源和社會(huì)保障局要求,結(jié)合《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄》、《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目》、《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn),仁心大藥房組織全體員工開(kāi)展醫(yī)保定點(diǎn)藥房自檢自查工作,現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下:
一、本藥房按規(guī)定懸掛定點(diǎn)零售藥店證書、公布服務(wù)承諾、公布投訴電話,《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》均在有效期內(nèi);
二、本藥店有嚴(yán)格的藥品進(jìn)、銷規(guī)章制度,藥房員工認(rèn)真履責(zé),對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種認(rèn)真審核并建立檔案,確保購(gòu)貨渠道正規(guī)、合法,帳、票、貨相符;
三、本藥房營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有一名藥師在崗,藥房門口設(shè)有明顯的夜間購(gòu)藥標(biāo)志。所有營(yíng)業(yè)人員均持有相關(guān)主管部門頒發(fā)的《上崗證》、《健康證》和職業(yè)資格證書,且所有證書均在有效期內(nèi),藥師按規(guī)定持證上崗;
四、本藥房經(jīng)營(yíng)面積284平方米,共配備4臺(tái)電腦,其中有3臺(tái)電腦裝藥品零售軟件,1臺(tái)裝有醫(yī)保系統(tǒng),并經(jīng)專線連入怒江州醫(yī)保系統(tǒng)。配有相應(yīng)的管理人員和清潔人員,確保了計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈整潔;
五、本藥房藥學(xué)技術(shù)人員按規(guī)定持有相關(guān)證件。所有員工均已購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn);藥房嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、州藥品銷售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無(wú)論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
綜上所述,上年度內(nèi),本藥房嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策、“兩定”服務(wù)協(xié)議,認(rèn)真管理醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng);尊重和服從州、縣社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的'會(huì)議,并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的落實(shí)。今后,我藥房將繼續(xù)抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我州醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 5
根據(jù)聊城市人社局下發(fā)的《聊城市醫(yī)療保險(xiǎn)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的通知和陽(yáng)谷縣人社局“關(guān)于做好全縣醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)療保險(xiǎn)專項(xiàng)行動(dòng)工作有關(guān)問(wèn)題的通知”,組織本店全員結(jié)合實(shí)際情況對(duì)醫(yī)保刷卡工作做了專項(xiàng)的自檢自查,現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下:
一、基本情況
xx縣xx大藥店有限公司位于xx縣xx街xx號(hào),營(yíng)業(yè)建筑面積88平方米,執(zhí)業(yè)藥師x名,中藥師x名,注冊(cè)資金xx萬(wàn)元,年銷售xxx萬(wàn)元。本店自20xx年x月醫(yī)保刷卡定點(diǎn)開(kāi)通以來(lái),積極響應(yīng)執(zhí)行醫(yī)保單位的相關(guān)政策規(guī)定,堅(jiān)持以“質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、便捷、高效”的經(jīng)營(yíng)理念,為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的刷卡服務(wù)。
二、存在優(yōu)勢(shì)情況
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)保政策法規(guī),正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策,積極熱情地為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、制定了適應(yīng)本單位醫(yī)保刷卡規(guī)章制度及管理辦法;積極配合人社部門的檢查;按要求懸掛醫(yī)保定點(diǎn)單位標(biāo)識(shí)牌。
3、按要求擺放醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄,并及時(shí)更新相關(guān)醫(yī)保政策,主動(dòng)向參保人員提供購(gòu)藥明細(xì)費(fèi)用清單;嚴(yán)格按照規(guī)定的刷卡范圍刷卡結(jié)算,保健食品沒(méi)有使用個(gè)人賬戶結(jié)算的情況,未經(jīng)營(yíng)生活用品。
4、按照要求將藥品、醫(yī)療器械與保健食品分區(qū)擺放,并明顯標(biāo)明“非醫(yī)保刷卡區(qū)”;按規(guī)定配備了執(zhí)業(yè)藥師和藥師;處方按規(guī)定管理和保存,至今無(wú)任何投訴發(fā)生;藥品進(jìn)銷存實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并可即時(shí)查詢。
5、每月5日前將參保人員上月使用個(gè)人賬戶基金在藥店購(gòu)藥費(fèi)用清單及有關(guān)資料報(bào)送醫(yī)保處。
6、藥品價(jià)格沒(méi)有超過(guò)物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)。
三、尚存的.問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)
1、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練,店內(nèi)近期新購(gòu)進(jìn)的藥品品種目錄沒(méi)能及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng)。
2、在政策執(zhí)行方面,店員對(duì)相關(guān)配套政策領(lǐng)會(huì)不全面,理解不到位,學(xué)習(xí)不夠深入具體。
3、服務(wù)質(zhì)量有待提高,尤其對(duì)剛購(gòu)進(jìn)不久的新特藥功能主治及注意事項(xiàng)等,了解和推廣宣傳力度不夠。
4、有存在刷醫(yī)保規(guī)定范圍以外產(chǎn)品的僥幸心理。
四、整改措施
1、強(qiáng)化培訓(xùn)了電腦操作學(xué)習(xí),更新購(gòu)進(jìn)的藥品目錄,及時(shí)地對(duì)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。
2、加強(qiáng)醫(yī)保政策、文件的學(xué)習(xí),徹底領(lǐng)會(huì)文件精神,為參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3、提高服務(wù)質(zhì)量,熟悉掌握藥品性能,正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)及禁忌等,更好地指導(dǎo)參保人員用藥。
4、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人賬戶資金不銷售醫(yī)保規(guī)定范圍以外的物品,杜絕僥幸心理的存在。
以上是我店存在問(wèn)題及不足希望人社局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我店日常工作給予監(jiān)督和指導(dǎo),多提寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝!
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 6
本藥店作為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店,始終秉持“以患者為中心,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則,致力于為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保管理,確保各項(xiàng)政策規(guī)定得到有效執(zhí)行,我藥店根據(jù)醫(yī)保管理部門的要求,進(jìn)行了全面的自查工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、自查內(nèi)容
1、資質(zhì)與合規(guī)性
確認(rèn)藥店的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證件齊全且在有效期內(nèi)。
檢查醫(yī)保定點(diǎn)藥店服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行情況,確保無(wú)違規(guī)行為。
2、藥品管理
對(duì)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查,確保藥品質(zhì)量合格,無(wú)過(guò)期、變質(zhì)藥品銷售。
嚴(yán)格按照醫(yī)保目錄管理藥品,確保醫(yī)保藥品備藥率達(dá)標(biāo),并正確標(biāo)識(shí)醫(yī)保甲類、乙類藥品。
3、價(jià)格管理
檢查藥品價(jià)格是否符合國(guó)家及地方價(jià)格政策,無(wú)違規(guī)加價(jià)行為。
確保醫(yī)保刷卡價(jià)格與現(xiàn)金購(gòu)買價(jià)格一致,維護(hù)參保人員利益。
4、醫(yī)保服務(wù)
檢查醫(yī)保刷卡設(shè)備是否正常運(yùn)行,刷卡記錄是否準(zhǔn)確、完整。
評(píng)估醫(yī)保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,包括醫(yī)保政策掌握程度、服務(wù)態(tài)度等。
確保醫(yī)保政策宣傳到位,參保人員能夠清晰了解醫(yī)保政策及報(bào)銷流程。
5、財(cái)務(wù)管理
檢查醫(yī)保賬目是否清晰、準(zhǔn)確,與實(shí)際情況相符。
審核醫(yī)保資金的使用情況,確保無(wú)挪用、截留等違規(guī)行為。
二、自查結(jié)果
1、我藥店資質(zhì)證件齊全,均在有效期內(nèi),且嚴(yán)格遵守醫(yī)保定點(diǎn)藥店服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。
2、藥品管理規(guī)范,質(zhì)量可靠,無(wú)過(guò)期、變質(zhì)藥品銷售。醫(yī)保藥品備藥率達(dá)標(biāo),標(biāo)識(shí)清晰。
3、藥品價(jià)格合理,符合價(jià)格政策要求,醫(yī)保刷卡價(jià)格與現(xiàn)金購(gòu)買價(jià)格一致。
4、醫(yī)保服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行,刷卡記錄準(zhǔn)確完整。醫(yī)保服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,能夠準(zhǔn)確解答參保人員的.疑問(wèn)。醫(yī)保政策宣傳到位,參保人員滿意度高。
5、醫(yī)保賬目清晰、準(zhǔn)確,無(wú)挪用、截留等違規(guī)行為。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在自查過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,如部分員工對(duì)醫(yī)保政策的掌握還不夠深入,部分顧客對(duì)醫(yī)保報(bào)銷流程不夠了解等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)保政策及相關(guān)法律法規(guī),提高員工的業(yè)務(wù)能力和政策理解能力。
2、加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳,通過(guò)店內(nèi)宣傳欄、微信公眾號(hào)等多種渠道向參保人員普及醫(yī)保政策及報(bào)銷流程。
3、完善顧客服務(wù)機(jī)制,設(shè)立專門的醫(yī)保咨詢窗口或熱線電話,為參保人員提供更加便捷、高效的咨詢服務(wù)。
四、總結(jié)
本次自查工作不僅是對(duì)我藥店醫(yī)保管理工作的一次全面檢驗(yàn),更是對(duì)我們今后工作的一次重要指導(dǎo)。我們將以此次自查為契機(jī),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷完善醫(yī)保管理制度和服務(wù)流程,為廣大參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí),我們也熱忱歡迎醫(yī)保管理部門及社會(huì)各界對(duì)我藥店的醫(yī)保管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),共同推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)的健康發(fā)展。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 7
我藥店收到沈丘縣人社局醫(yī)保中心通知和會(huì)議精神,高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容,深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,我店根據(jù)沈丘縣醫(yī)保中心下發(fā)的通知的內(nèi)容,我藥店結(jié)合通知,對(duì)照本藥店的實(shí)際情況,進(jìn)行了認(rèn)真對(duì)照檢查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí);嚴(yán)格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù),并上報(bào)整改報(bào)告。我藥店將嚴(yán)格遵守《沈丘縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項(xiàng)規(guī)定,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:
一、藥品的.分類管理方面:
嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。保健品設(shè)專柜銷售,不與藥品混合經(jīng)營(yíng),保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)?ńY(jié)算”的警示標(biāo)志。
二、刷卡方面:
藥店今后將嚴(yán)格遵守《沈丘縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項(xiàng)規(guī)定,要求藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡,購(gòu)非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)保卡,日用品一律下架。
三、人員培訓(xùn)方面:
今后將加強(qiáng)店長(zhǎng)、駐店藥師、收銀員、營(yíng)業(yè)員等人員的藥品知識(shí)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證各項(xiàng)要求,同時(shí)對(duì)藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
總之,通過(guò)這次檢查,我們對(duì)工作的問(wèn)題以檢查為契機(jī),認(rèn)真整改努力工作,將嚴(yán)格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會(huì)文件的宗旨,讓顧客滿意,讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥,藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)真。我們保證在以后的經(jīng)營(yíng)管理中認(rèn)真落實(shí)《沈丘縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項(xiàng)規(guī)定,做好各項(xiàng)工作。
以上是我店的整改情況,請(qǐng)市、縣、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)!
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 8
我藥店收到文件后,高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件,深刻領(lǐng)會(huì)文件精神,并結(jié)合《福建省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于開(kāi)展定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)行為專項(xiàng)檢查的通知》要求,對(duì)照本藥店的實(shí)際情況,進(jìn)行醫(yī)保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關(guān)法律法規(guī),從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到規(guī)定的要求,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、人員資質(zhì)條件方面:
因本店經(jīng)營(yíng)有處方藥、甲類非處方藥,質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx,本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》,取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營(yíng)方式、范圍方面:
沒(méi)有超范圍經(jīng)營(yíng),本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒(méi)有銷售屬國(guó)家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械。
三、藥品的分類管理方面:
嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面:
首先遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告,不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品,在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng),沒(méi)有夸大藥品療效,不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品質(zhì)量管理方面:
根據(jù)市醫(yī)保中心制定的'管理制度,本店認(rèn)真制定有關(guān)藥品管理制度,嚴(yán)格按照細(xì)則運(yùn)行,建立健全各項(xiàng)藥品質(zhì)量管理記錄,同時(shí)建立各項(xiàng)藥品質(zhì)量管理檔案,確保經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量,店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》,公布監(jiān)督電話,設(shè)顧客意見(jiàn)薄,保證服務(wù)質(zhì)量。
在今后,我藥店將進(jìn)一步強(qiáng)化本店員工的有關(guān)醫(yī)保刷卡方面法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí),自覺(jué)、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策規(guī)定,加強(qiáng)內(nèi)部管理,為建立我市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店醫(yī)保險(xiǎn)刷卡誠(chéng)信服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)的有序環(huán)境起模范帶頭作用,切實(shí)為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務(wù),確保藥店的健康運(yùn)行。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 9
根據(jù)上蔡縣勞動(dòng)福利局的要求,結(jié)合年初的定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議,認(rèn)真對(duì)照量化考核標(biāo)準(zhǔn),組織本店員工對(duì)全年定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行逐項(xiàng)自查,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
基本情況:我店?duì)I業(yè)面積40平米,年銷售任務(wù)1萬(wàn)元,其中醫(yī)保刷卡1萬(wàn)元。目前有3000多種產(chǎn)品和各種保健品。藥房有2名店員,包括1名藥劑師和1名藥劑師助理。
自查自糾發(fā)現(xiàn)有好的方面,也有缺點(diǎn)。
優(yōu)點(diǎn):
。1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《上蔡市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》;
。2)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,向被保險(xiǎn)人正確宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策,不得銷售其他不符合醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍的物品;
。3)店員積極熱情地為被保險(xiǎn)人服務(wù),不賣假劣藥品。到目前為止,沒(méi)有發(fā)生投訴;
。4)藥品擺放要有序、干凈、衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策,做到一簽一價(jià),明碼標(biāo)價(jià)。
存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié):
。1)計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用不夠熟練,尤其是商店新轉(zhuǎn)讓藥品的目錄沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確地維護(hù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中;
(2)政策執(zhí)行方面,文員對(duì)相關(guān)配套政策理解不全面,理解不到位,學(xué)習(xí)不夠深入具體,導(dǎo)致在電腦上的實(shí)際操作沒(méi)有很好的執(zhí)行;
。3)服務(wù)質(zhì)量有待提高,特別是剛進(jìn)店的新型特殊藥品和保健品,對(duì)保健品的性能和功效了解和宣傳不夠;
。4)店內(nèi)設(shè)立的醫(yī)保宣傳欄內(nèi)容未及時(shí)變更。
針對(duì)以上問(wèn)題,我店的整改措施是:
。1)加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策的學(xué)習(xí),經(jīng)常組織店員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),知法守法;
。2)提高服務(wù)質(zhì)量,熟悉藥品性能,正確向客戶介紹醫(yī)保藥品的.用法、用量及注意事項(xiàng),充分發(fā)揮員工顧問(wèn)的作用;
。3)計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)加快使用計(jì)算機(jī)軟件的熟練操作培訓(xùn)。
。4)及時(shí)、正確地向被保險(xiǎn)人宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策,全心全意為被保險(xiǎn)人服務(wù)。
最后,希望上級(jí)部門對(duì)我們藥店的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),給予更多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 10
為積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)保政策,確保醫(yī);鸬陌踩侠硎褂,我零售藥店近期進(jìn)行了一次全面的醫(yī)保自查工作,F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、自查內(nèi)容
本次自查重點(diǎn)圍繞醫(yī)保服務(wù)、藥品管理、價(jià)格執(zhí)行及財(cái)務(wù)管理等方面展開(kāi)。我們?cè)敿?xì)檢查了醫(yī)保藥品的儲(chǔ)備情況、銷售價(jià)格、醫(yī)保結(jié)算流程以及財(cái)務(wù)賬目等關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保所有操作均符合醫(yī)保管理部門的要求。
二、自查結(jié)果
醫(yī)保服務(wù):我店醫(yī)保服務(wù)人員均具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),能夠準(zhǔn)確解答參保人員的.疑問(wèn),提供周到的醫(yī)保服務(wù)。醫(yī)保刷卡設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,結(jié)算流程順暢,未出現(xiàn)拒刷、多刷或錯(cuò)刷等違規(guī)情況。
藥品管理:所有醫(yī)保藥品均從正規(guī)渠道采購(gòu),質(zhì)量可靠,無(wú)過(guò)期、變質(zhì)藥品上架銷售。我們嚴(yán)格按照醫(yī)保目錄管理藥品,確保備藥率達(dá)標(biāo),并清晰標(biāo)識(shí)醫(yī)保藥品分類,方便參保人員選購(gòu)。
價(jià)格執(zhí)行:我店藥品價(jià)格公開(kāi)透明,嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方價(jià)格政策,無(wú)違規(guī)加價(jià)行為。醫(yī)保藥品價(jià)格與現(xiàn)金購(gòu)買價(jià)格保持一致,切實(shí)維護(hù)了參保人員的利益。
財(cái)務(wù)管理:醫(yī)保資金管理規(guī)范,賬目清晰、準(zhǔn)確,無(wú)挪用、截留等違規(guī)行為。我們定期對(duì)醫(yī)保賬目進(jìn)行核對(duì),確保資金安全,并按要求向醫(yī)保管理部門報(bào)送相關(guān)報(bào)表。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在自查過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方,如部分顧客對(duì)醫(yī)保政策了解不夠深入。針對(duì)這一問(wèn)題,我們將加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳,通過(guò)店內(nèi)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道普及醫(yī)保知識(shí),提高顧客的知曉率和滿意度。同時(shí),我們也將繼續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。
總之,通過(guò)本次自查,我們進(jìn)一步明確了醫(yī)保管理工作的方向和要求。未來(lái),我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥店的醫(yī)保管理工作,確保醫(yī)保基金的安全合理使用,為參保人員提供更好的醫(yī)療保障服務(wù)。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 11
我們誠(chéng)摯地感謝醫(yī)保中心能夠授予我們醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的資格,這為我們更好地服務(wù)于周邊人民群眾的健康提供了極大的便利。自醫(yī)保刷卡服務(wù)開(kāi)通以來(lái),我們積極響應(yīng)并執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店的相關(guān)政策規(guī)定,堅(jiān)持以“質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、便捷、高效”的經(jīng)營(yíng)理念,為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)高效的刷卡服務(wù)。根據(jù)醫(yī)保相關(guān)考核的通知精神,我們結(jié)合本店實(shí)際情況,對(duì)近期醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、法律法規(guī)遵守情況
1、日常經(jīng)營(yíng):我們嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持從合法渠道進(jìn)貨。對(duì)供貨單位的合法資格進(jìn)行認(rèn)真審核,并將“藥品經(jīng)營(yíng)(生產(chǎn))許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等復(fù)印件(加蓋紅章)及相關(guān)證明文件存檔備查。
2、經(jīng)營(yíng)范圍:嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》及《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》所批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行銷售,嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)保規(guī)定,并按醫(yī)保規(guī)定撤銷了保健品、非藥品的銷售。
二、人員配置與服務(wù)
1、專業(yè)人員:為更好地服務(wù)于參保人員,我們配備了多名藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,其中包括藥師和執(zhí)業(yè)藥師,全天候?yàn)轭櫩吞峁⿲I(yè)的'用藥咨詢服務(wù)。并在店堂醒目位置張貼了“定點(diǎn)藥店服務(wù)準(zhǔn)則”和“參保人員購(gòu)藥注意事項(xiàng)”。
2、咨詢服務(wù):我們的員工均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠準(zhǔn)確解答顧客的用藥疑問(wèn),并指導(dǎo)合理用藥。
三、藥品管理
1、品種與備藥率:我們經(jīng)營(yíng)中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素等藥品共計(jì)XXXX余種,基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品備藥率達(dá)XX%以上,以確保滿足廣大參保人員的用藥需求。
2、質(zhì)量控制:嚴(yán)格按照GSP的相關(guān)要求,對(duì)藥品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效質(zhì)量控制,完善流程管理,健全各項(xiàng)表格記錄,杜絕不合格藥品銷售給顧客。
3、分類管理:嚴(yán)格遵照國(guó)家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)規(guī)定,處方藥和非處方藥分柜陳列、銷售,貼有明顯的區(qū)別標(biāo)識(shí)。基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥在標(biāo)簽上注明“醫(yī)保甲類”、“醫(yī)保乙類”字樣,在賬目上獨(dú)立核算,做到醫(yī)保賬目及時(shí)、準(zhǔn)確。
四、醫(yī)保刷卡服務(wù)
1、政策執(zhí)行:我們嚴(yán)格按照省、市關(guān)于醫(yī)保定點(diǎn)零售管理政策的規(guī)定從事日常刷卡服務(wù)工作,并明確標(biāo)識(shí)醫(yī)保刷卡監(jiān)督電話,方便顧客監(jiān)督。
2、價(jià)格政策:針對(duì)新公布的國(guó)家基本藥品目錄,我們積極響應(yīng)國(guó)家藥物價(jià)格政策,致力于把價(jià)格降到最低,讓參保人員享受到更多實(shí)惠。
3、管理制度:建立和完善醫(yī)保刷卡服務(wù)管理制度,落實(shí)責(zé)任,確保為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)、方便的刷卡服務(wù)。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在自查過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,如部分員工對(duì)醫(yī)保政策的掌握不夠深入,服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):
1、加強(qiáng)培訓(xùn):定期組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)保政策及相關(guān)法律法規(guī),提高員工的業(yè)務(wù)水平和政策理解能力。
2、提高服務(wù)質(zhì)量:加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育,確保每一位員工都能以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、完善管理:進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度,確保各項(xiàng)政策規(guī)定得到有效執(zhí)行。
總之,我們將以本次自查為契機(jī),認(rèn)真整改存在的問(wèn)題,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,為廣大參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保刷卡服務(wù)。同時(shí),我們也熱忱歡迎上級(jí)主管部門對(duì)我們藥店的日常工作給予指導(dǎo)和監(jiān)督,共同推動(dòng)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展。
零售藥店醫(yī)保自查報(bào)告 12
為積極響應(yīng)醫(yī)保管理部門關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)保定點(diǎn)藥店監(jiān)管的要求,我藥店近期組織了一次全面的自查工作。此次自查旨在確保我們藥店在醫(yī)保服務(wù)、藥品管理、價(jià)格執(zhí)行及財(cái)務(wù)管理等方面均符合相關(guān)規(guī)定,為參保人員提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下為此次自查的主要情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與改進(jìn)措施。
一、自查概況
本次自查覆蓋了藥店的所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),包括藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、價(jià)格管理、醫(yī)保服務(wù)及財(cái)務(wù)管理等。我們嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門的'要求,逐項(xiàng)對(duì)照檢查,確保無(wú)遺漏、無(wú)死角。
二、自查結(jié)果
1、藥品管理:藥店藥品采購(gòu)渠道正規(guī),質(zhì)量可靠,無(wú)過(guò)期、變質(zhì)藥品銷售。醫(yī)保目錄內(nèi)藥品備藥率達(dá)標(biāo),且標(biāo)識(shí)清晰,方便參保人員識(shí)別。同時(shí),我們加強(qiáng)了藥品儲(chǔ)存管理,確保藥品在適宜的溫度和濕度條件下保存。
2、價(jià)格管理:藥店所有藥品價(jià)格均公開(kāi)透明,符合國(guó)家及地方價(jià)格政策,無(wú)違規(guī)加價(jià)行為。醫(yī)保刷卡價(jià)格與現(xiàn)金購(gòu)買價(jià)格保持一致,有效維護(hù)了參保人員的利益。
3、醫(yī)保服務(wù):醫(yī)保服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)較高,能夠準(zhǔn)確解答參保人員的疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保咨詢服務(wù)。醫(yī)保刷卡設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,刷卡記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。此外,我們還加強(qiáng)了醫(yī)保政策宣傳,提高了參保人員的知曉率和滿意度。
4、財(cái)務(wù)管理:藥店醫(yī)保資金管理規(guī)范,無(wú)挪用、截留等違規(guī)行為。賬目清晰、準(zhǔn)確,與實(shí)際情況相符。我們定期對(duì)醫(yī)保賬目進(jìn)行核查,確保資金安全。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在自查過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。例如,部分顧客對(duì)醫(yī)保政策了解不夠深入,導(dǎo)致在購(gòu)藥過(guò)程中產(chǎn)生了一些誤解。針對(duì)這一問(wèn)題,我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn):
1、加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳,通過(guò)多種渠道向參保人員普及醫(yī)保政策及報(bào)銷流程,提高他們的知曉率和滿意度。
2、組織醫(yī)保服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力和政策理解能力,以便更好地為參保人員服務(wù)。
3、設(shè)立醫(yī)保咨詢專區(qū)或熱線電話,為參保人員提供更加便捷、高效的咨詢服務(wù),解答他們?cè)谫?gòu)藥過(guò)程中遇到的疑問(wèn)。
通過(guò)本次自查,我們深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)保管理工作的重要性。未來(lái),我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥店的醫(yī)保管理工作,完善相關(guān)制度和服務(wù)流程,為參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。同時(shí),我們也將積極接受醫(yī)保管理部門及社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo),共同推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)的健康發(fā)展。
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